Что делать, если мне вернули шубу из химчистки без выполнения работы?

Химчистка хотела оставить меня без штанов и 16 тысяч

Что делать, если мне вернули шубу из химчистки без выполнения работы?

Я заказала стирку за 490 Р, а химчистка попросила у меня 16 тысяч.

Светлана Королева

победила химчистку

В интернете мы с мужем увидели рекламу волшебной организации: она забирает вещи с курьером и через два дня возвращает их чистыми. Десять килограммов белья обещали постирать по акции за 990 рублей, а на первый заказ давали скидку 500 рублей.

Мы набрали 10 килограммов грязных вещей, и я позвонила в эту компанию. По телефону мне сказали, что по акции стирают любые вещи, кроме рубашек и джинсов — на них тариф отдельный. Еще добавили, что перед стиркой позвонит технолог, с ним можно договориться, чтобы рубашки и джинсы стирали в куче, если мы не боимся их испортить, — тогда платить за них отдельно не придется. Это нас устраивало.

К этому моменту мы уже допустили две ошибки: не сохранили запись разговора с оператором и отдали вещи курьеру, а не технологу. С оператором стоило общаться в чате или по почте или хотя бы записать звонок. С технологом все сложнее.

Технолог осматривает все вещи, сортирует и согласует объем работ. После этого он заполняет квитанцию — это и есть договор с химчисткой.

В квитанцию технолог вносит всё, что нужно для выполнения заказа: список вещей, способы их обработки, срок выполнения заказа и его стоимость. Он также указывает степень износа вещей и их дефекты.

Если после стирки на кофте появится растяжка, которой нет в квитанции, будет ясно, что виновата химчистка.

Закон не предусматривает других посредников между химчисткой и клиентами. Курьер — не посредник, он просто отвозит и привозит вещи. У него нет квитанций и он не знает, как их заполнять.

Некоторые химчистки отправляют за вещами сразу своих технологов — тогда вы на месте получаете квитанцию и заключаете договор. Это уже не просто курьер, а представитель организации. Но если курьер только просит расписаться в путевом листе, вы отдаете свои вещи в никуда. Поэтому сразу спросите у оператора, кто повезет ваши вещи, — и соглашайтесь только на технолога.

Квитанция от прачечной: для каждой вещи нужно уточнить кучу деталей, а под описью — подробный договор

Наверное, мы с мужем должны были заподозрить неладное, когда в объявлении и при общении с оператором нам говорили, что мы общаемся с химчисткой, а не с прачечной.

Технолог так и не позвонил, зато через два дня химчистка выставила нам счет не на 490, а на 15 770 рублей — с учетом скидки в 500 рублей. Оказалось, что почти все вещи не постирали, а обработали сухой химической чисткой. Как и полагалось химчистке.

Переписывались с телефона мужа. Химчистке отдельное спасибо за смайлик

Мы решили, что это недоразумение, поэтому позвонили в химчистку и сказали, что столько платить не будем и надо разобраться. Химчистка ответила, что мы сами виноваты: не сказали оператору, что нам нужна стирка, а не сухая химическая чистка.

Мы отказались платить больше 1290 Р — столько стоила стирка по акции плюс курьер. От скидки за первый заказ мы готовы были отказаться. Нас с вещами передали «чуть выше» и стали решать.

Наш вопрос продолжал решаться, а мы все больше волновались за судьбу вещей. Через несколько дней химчистка написала, что вещи принимал курьер-технолог: он внес всё в квитанцию, и мы в ней расписались. Кроме того, оператор и курьер не подтвердили, что мы заказывали только стирку. И вообще, заказ обработан и откатить его назад невозможно.

Мы попросили прислать запись разговора с оператором и убедились, что наша память в порядке: я спрашиваю о стирке по акции, оператор отвечает, что если что-то не получится постирать в общей куче, технолог нам перезвонит. Но снижать цену дальше химчистка все равно отказывалась. Поэтому мы обратились за помощью в полицию и к юристам.

Заявление в полицию я писала на эмоциях. Вещи оставались у химчистки, и я не понимала, как еще их вызволить. В заявлении я описала ситуацию, как она мне представлялась: мошенники заманили меня акцией и украли вещи, а теперь вымогают деньги.

Тогда я стала искать помощи у бесплатных юристов. Вбила в поисковик «юридическая помощь» и открыла первые несколько сайтов. Как оказалось, юристы очень часто дают бесплатные консультации: 5 минут по телефону для них хорошая реклама и практика для их помощников. Я звонила всем юристам по очереди и спрашивала, что делать.

В первой и второй консультации мне сказали, что нужно попробовать договориться мирно. Этот этап я уже прошла. Тогда мне посоветовали составить претензию, а если химчистка не пойдет навстречу, подать на нее в суд.

План был такой:

  1. Уведомить химчистку, что я написала на них заявление в полицию.
  2. Если не пойдут навстречу, написать досудебную претензию.
  3. Если не ответят на претензию, подавать в суд.

Как мне объяснили юристы, мое дело простое. Общение с химчисткой легко проследить по чату, запись разговора с оператором можно потребовать показать в суде, а квитанцию с подписью мужа химчистка так и не предоставила.

Мы написали химчистке, что дальше они будут разбираться с полицией. Чтобы не быть голословным, муж отправил в чат копию талона из журнала регистраций ОВД.

Копия талона из ОВД, которую муж отправил в чат

Потом участковый мне рассказал, что звонил в химчистку и «сделал им внушение». Вместе с нашей решимостью идти в суд этого оказалось достаточно.

Вместе с вещами нам выдали квитанцию, заполненную задним числом. Я расписалась, но на всякий случай поставила рядом текущую дату — например, чтобы потом не получить счет еще и за хранение вещей

С одной стороны, мы не заметили, что связались с химчисткой, а не с прачечной. Разница примерно как между пластиковыми окнами и пластической операцией — все слова на слуху, но означают разное.

С другой стороны, ни у кого на производстве не возникло вопросов, что в химчистку сдали обычные повседневные вещи, а не шубу или костюм. Все нормальные люди и понимают, что мешок вещей надо стирать, а не отдавать в химчистку. Ни у кого соображалка не включилась.

К тому же компания не подписывала с нами никаких договоров. По-хорошему, без договора мы не должны были отдавать им вещи, а они не должны были их у нас принимать.

А в чате компания и вовсе вела себя так, будто мы дураки, а они молодцы. Ничто человеческое в разговоре задействовано не было.

Что вы думаете? Кто тут прав? Как нужно было вести себя всем сторонам?

Источник: https://journal.tinkoff.ru/postiral-n2hu7ya/

Право на лево: права потребителей (химчистка) – bit.ua

Что делать, если мне вернули шубу из химчистки без выполнения работы?

Кандидат юридических наук, специалист по европейскому праву Владимир Жбанков учит нас простым истинам. В новом выпуске: #химчистка: услуга, где потребитель может быть уверен в себе.

В прошлый раз мы говорили о еде, вещи преходящей и недолговечной. Теперь можно поговорить о вечном: о шмотках. Они пачкаются. Это, пожалуй, их единственный недостаток.

Простые вещи можно постирать дома или даже специально для этого сходить в гости. Отличный повод с пользой навестить друзей и родственников.

А вот сложные, самые нежные и красивые творения сумрачного дизайнерского гения придется сдавать в химчистку. Химчистка предоставляет услуги по приведению ваших шмоток в состояние “почти как новое”. В этом и есть священная миссия этого храма чистоты.

Иногда же что-то идет не так, и вместо “как новое” вы получаете “три часа собаки драли”. Это грустно, обидно и несправедливо.

Персонаж серии фэнтези-романов «Песнь Льда и Огня» и сериала «Игра престолов». Постоянно ходит в шубе.

После очередной безнадежной, но выигранной вами битвы решили почистить свой шикарный меховой плащик от крови врагов и соплей союзников. Естественно, для этого вы отправляетесь в Украину, чтобы насладиться легендарными дешевыми и качественными химчистками.

Однако что-то пошло не так. Может быть, вмешалась магия красной ведьмы, может, кто-то из Ланнистеров пообещал дать взятку, и вместо солидного мохнатого плаща – вашего верного друга в дальних походах – вы получаете шкурку лысой кошки.

Обидно, конечно, но не стоит отчаиваться. Да вам и не привыкать к ударам судьбы.

Что делать? Механизм очень похож на тот, что мы описывали в прошлой статье, но на этот раз вы обладаете куда большими возможностями для компенсации страданий.

Прежде всего вновь обращаемся к закону “О защите прав потребителей”, в данном случае нас интересует статья 10, касающаяся предоставления услуг и выполнения работ.

Она дает потребителю множество прав и вполне надежно защищает его от недобросовестного исполнителя.

##Заявление

Безусловно, для начала надо вежливо вступить в переговоры – вполне возможно, что исполнитель сам устыдится своих ошибок и, не желая ронять честь фирмы, сразу же покается и возместит вам все убытки.

Если же этого не произошло, то нужно написать заявление. Оно пишется в вольной форме. По многочисленным просьбам читателей приводим пример:

Директору химчистки “Вшей взашей” ФИО

От Джона Неддовича Сноу, короля Севера, проживающего по адресу:

Север, замок Винтерфелл, д. 1

телефон такой-то

Заявление

Такого-то числа такого-то месяца такого-то года я сдал в вашу химчистку свой меховой плащ (далее описание плаща).

Через три дня (указать дату) мне его вернули в испорченном виде (далее описать все повреждения).

Прошу заменить в недельный срок (тут могут быть варианты – либо вещь целиком, если восстановлению она уже не подлежит, либо только испорченную деталь аналогичного качества), в соответствии со статьей 10 Закона Украины “О защите прав потребителей” 1991 г.

 В случае отказа я буду вынужден обратиться в органы защиты прав потребителей с заявлением о нарушении моих прав как потребителя.

Приложение: копии квитанции и чека о выполнении услуги.

Число, подпись.

Кроме того, вы можете потребовать возместить стоимость утраченной вещи и даже понесенные вами убытки. Как считать эти убытки – вопрос сложный и каждый раз решается индивидуально.

Хорошо, если у вас сохранился чек от покупки и вещь была в идеальном состоянии. Еще в дело пойдет квитанция, которую выдают при приеме. Не теряйте ее и никому не отдавайте.

Вообще, по общему правилу, квитанции, чеки и тому подобные вечно теряющиеся документы нужно хранить бережно, а всем заинтересованным выдавать только копии.

Заявление пишется в двух экземплярах. Один – вам, другой – им. Причем на вашем заявлении должны поставить отметку о получении. Если же заявление принимать отказываются, то его можно послать по почте с уведомлением о вручении.

Обычно заявление вполне надежно доказывает вашу решительность, и все ваши пожелания будут быстро удовлетворены.

##Тропа войны

Допустим, вам не ответили в установленный срок либо отказались от возмещения убытков. В таком случае пора приступать к исполнению угроз, описанных в вашем заявлении.

Во-первых, нужно обратиться в специальный госорган по делам защиты прав потребителей с заявлением об отказе исполнителя выполнять нормы закона. В двух экземплярах, в вольной форме. Вольной – в разумных пределах, не стоит писать заявление в стихах, готическим шрифтом или бустрофедоном.

В заявлении нужно указать суть ситуации, свои контакты, контакты нарушителя и саму просьбу: помочь вам реализовать свое право и, желательно, оштрафовать нерадивую химчистку на сумму десятикратного размера стоимости вещи. Последнее формально относится только к продавцам, но, как показывает практика, часто применяется и к услугам.  ТАКОЖ ЧИТАЙТЕ Право на лево: права потребителей (еда)

Такой специально уполномоченный орган есть в каждом районе и легко находится с помощью Гугла. Вам нужен именно тот, в названии которого будут слова “права потребителей” и название вашего района.

Если уж дошло до того, что вам пришлось писать в специальные инстанции, то следует просить не только компенсации стоимости повреждений или замены вещи или ее деталей, но и компенсации убытков. Тут, с одной стороны, не стоит стесняться, но с другой – не стоит и наглеть.

Стоимость вещи определить более-менее просто – по чеку либо воспользоваться услугами оценщика (стоимость услуг которого тоже нужно попросить возместить). А вот прочие убытки, которые вы понесли по причине невыносимых страданий, сорванных свиданий и балов – оценить очень сложно.

Тут пригодится помощь профессионального юриста, без него можно попасть впросак.

Если старине Сноу пришлось пропустить решающую битву из-за того, что было нечего надеть – ему пора искать законника.

Если дело зайдет совсем далеко, то придется идти в суд. В суд без юриста лучше не ходить. Скорее всего, только зря нервы потратите.

Еще одно важное замечание. Администрация предприятия может пойти на хитрость и попробовать заключить с вами новый договор услуг. Для устранения недостатков, поиска новой вещи, ну или что они там придумают. Этого делать не стоит, они обязаны компенсировать вам убытки в рамках уже заключенного договора. В противном случае защитить свои права вам будет очень сложно.

##Solidarité

И наконец, важный путь, который поможет там, где не справляются государственные органы. Или в случае если вы боитесь или просто не любите общаться с официальными инстанциями. В наших широтах эта фобия весьма распространена по понятным причинам.

Существуют общественные организации, занимающиеся правами потребителей. Они негосударственные и совсем не страшные.  В Украине их великое множество, они есть практически везде. Маленькие и большие, они объединяются между собой и только и делают, что помогают людям, пострадавшим от нехороших продавцов, криворуких мастеров и прочих людей, кто провалил задачу по улучшению вашего быта.

Найти их очень просто – с помощью любого интернет-поисковика. Искать лучше наиболее близкую к вам территориально и тематически организацию. Как правило, услуги их бесплатны (по крайней мере, консультирование).

Есть некоторый шанс нарваться на мошенников, но тут вам поможет поиск по отзывам. Даже один-два случая мошенничества практически сразу становятся достоянием широкой публики.

Поэтому не ленитесь проверить отзывы об организации, прежде чем с ней связываться.

Кроме того, если вы добьетесь успеха, то, вполне возможно, увлечетесь процессом. Он весьма азартен. И после этого станете также помогать пострадавшим, влившись в нестройные ряды строителей молодого гражданского общества. Именно развитые институты гражданского взаимодействия могут спасти общество в час невзгод. Ибо зима близко.

Если же вы человек интровертный, не склонный к кооперации с ближними, то лучше сразу после отказа исполнять ваши законные требования найти профессионального юриста.

Это дело непростое, практически такое же, как найти настоящую любовь. Тут могут помочь знакомые и знакомые знакомых, собственные социальные связи, поисковики Интернета, случай и т. п. Примерно так же, как с любовью.

Найдя хорошего юриста, берегите его, не обижайте.

Он поможет вам и компенсировать убытки, да и сам неплохо заработает на нерадивых мастерах чистоты.

К слову, у общественных организаций, как правило, уже есть свой пул проверенных юристов, так что обращение к ним – очень перспективный путь.

Изложенное касается, конечно, не только химчисток, но и любых обычных услуг, кроме специфических: медицинских, банковских, страховых и т. д. – с ними разговор особый.

Следующая серия будет тему: “Распитие спиртных напитков”.

#bit.ua

Читайте нас у
Telegram

Источник: https://bit.ua/2017/02/dry_cleaning/

После химчистки без перечистки | Гид | TVi. Настоящие истории

Что делать, если мне вернули шубу из химчистки без выполнения работы?

Но часто случается так, что, сдав в химчистку вещь с небольшим пятнышком или для того чтобы просто освежить, получаешь либо непочищенную, либо испорченную .

«Как только потеплело, я сдала свой пуховик в химчистку, —рассказывает Анна Палехина.

— Когда пришла его забирать, увидела, что не только пятна на воротнике от тонального крема выведены не до конца, но и первоначальный светло-бежевый цвет стал каким-то грязно-серым.

В химчистке, сославшись на плохое качество материала, мне отказались перечищать куртку, а так как времени разбираться и желания ругаться у меня не было, я забрала пуховик таким, какой он был, и вряд ли надену его в следующем году».

При этом, по словам Анны, и куртка была не из дешевых, и за химчистку она заплатила немалые деньги.

Shutterstock

Средняя цена услуг химчистки в Киеве весной 2019 года:

• свитера — от 180 грн;

• кожаная куртка — от 550 грн;

• шарф (шапка) — от 70 грн;

• пальто — от 380 грн;

• куртка на пуху — от 300 грн;

• комбинезон лыжный — от 150 грн;

• полушубок из искусственного меха — от 300 грн;

• дубленка (короткая) — от 800 грн;

• угги — от 650 грн;

• полушубок из натурального меха — от 900 грн.

Историй, когда в химчистке возвращают вещи испорченными, — масса. То пальто сделало усадку на два размера, то дубленка стала «дубовой», то лыжный костюм из синего превратился в зеленый.Но специалисты утверждают: если бороться за свои права, можно если не вернуть испорченной вещи первоначальный вид, то хотя бы получить за нее денежную компенсацию.

Директор юридической компании «Скарга»

«Если чистка была некачественной (на вещах остались пятна), вы всегда можете требовать перечистки, но уже за счет химчистки, — рассказывает Наталья Дьячкова, директор юридической компании «Скарга», специализирующейся на вопросах защиты прав потребителей.

— Если же изделие испортили или вообще потеряли, вы имеете право на компенсацию как стоимости самой вещи, так и денег, потраченных на оплату химчистки.

Также следует знать: если химчистка задерживает выдачу вашей вещи, то вы вправе требовать компенсацию в размере 3% от суммы, которую вы заплатили за химчистку, за каждый день просрочки».

Как защитить себя от некачественной химчистки?

Чтобы быть уверенным в надежности компании, придя в химчистку, первым делом в уголке потребителя найдите подробную информацию

Shutterstock

• Информацию о полном наименовании компании, ее адрес, номер телефона и режим работы;

• перечень услуг, которые предоставляются;

• правила обслуживания клиентов;

• выдержку из Закона Украины «О защите прав потребителей»;

• перечень нормативно-технических документов, требованиям которых должны соответствовать услуги;

• гарантийные обязательства исполнителя услуг.

«Если указанная информация отсутствует, вряд ли стоит доверять свои вещи такой химчистке», — советует Наталья Дьячкова.

Запишите или сфотографируйте данные о сособственнике компании-исполнителя

Например, ФЛП Иванов Иван Иванович и адрес, или ООО/ПП/ «Десна», код ЕГРПОУ, юридический адрес. Эта информация понадобится, если вы решите в будущем юридически бороться с недобросовестной химчисткой.

Обратите внимание на то, как сотрудник химчистки принимает вещи

ShutterstockЮрий Мацюк/TVi

Он обязан посмотреть вещь и предупредить о возможных последствиях обработки. Хороший специалист на глаз определит некачественный материал или несовместимость ярлычков и самого материала (например, на вещах-подделках)

«От таких вещей мастер может отказаться, — предупреждает юрист. — Но если он все-таки принял их, то будет обязан нести ответственность за свою работу».

Квитанция — это единственный документ, который будет служить доказательством в вашу пользу, поэтому отнеситесь к ее заполнению очень внимательно

«Требуйте, чтобы там было точно описано состояние вещи, сколько на ней пятен, пуговиц, есть ли дополнительные аксессуары и т. д.», — рекомендует Наталья Дьячкова.

Проверьте пункт «износ вещи»

Тут сотрудники химчистки часто хитрят и указывают значительно завышенную степень износа, чтобы в случае претензии вернуть недовольному клиенту «копейки». Всего есть четыре степени износа — 10%, 30%, 50% и 75%.

• 10% — изделия, которые не использовались;

• 30% — малоношеные изделия с незначительным загрязнением;

• 50% — ношеные изделия, ранее стиранные и перекрашенные.

• 75% — очень загрязненные вещи, которые раньше чистились и стирались. На них могут быть повреждения от моли, пятна, которые изменили цвет и пр.

Shutterstock

Указывайте реальную стоимость вещи

«Желая сэкономить на химчистке или идя на поводу у недобросовестных сотрудников, клиенты осознанно соглашаются на заниженную стоимость вещи.

Они указывают, например, что костюм стоимостью несколько тысяч гривен стоит 300–500 грн, — говорит Наталья Дьячкова. — А потом, с учетом степени износа указанного при приеме костюма (10%, 30%, 50% и т. д.

), получают соответствующую компенсацию в размере 10/30/50% от указанных 300–500 грн».

Обратите внимание, чтобы в квитанции была точно указана дата возврата вещи

Это даст вам возможность требовать выплату пени, если химчистка вовремя не проведет чистку вещи.

Когда забираете вещь, проверьте ее на чистоту, запах и усадку

Изделия после химчистки должны отвечать требованиям ДСТУ 201-03-961. Это значит, что они должны быть чистыми и без пятен, от них не должно пахнуть препаратами для чистки, и они обязаны сохранить первоначальную форму.

Shutterstock

Как получить компенсацию за испорченную вещь?

Когда вы забираете вещь, осмотрите ее в присутствии сотрудника химчистки. В случае обнаружения недостатков сразу же требуйте составления акта дефектовки. Составляется он в произвольной форме. Единственное условие: в обращении должны быть указаны ваше ФИО, место проживания, обозначена суть проблемы и предложения решения данного вопроса.

Акт дефектовки составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами. Если сотрудник химчистки отказывается его подписать, то отправьте документ по почте на юридический адрес компании-исполнителя. Письмо обязательно должно быть с уведомлением о вручении.

Что можно потребовать?

Согласно ч. 3 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей», если вы обнаружили на вещи дефекты, можете потребовать бесплатную перечистку, скидку с учетом оставшихся загрязнений, замену испорченной вещи на аналогичную по стоимости и материалу, а также компенсировать средства, потраченные на самостоятельное устранение оставшихся пятен.

«Эти требования лучше предъявить сразу же, как только вы заметили дефекты во время приема вещей в присутствии приемщика, — предупреждает юрист. — Но если вы их сразу не увидели, у вас тоже есть шанс потребовать либо перечистки, либо денежной компенсации. Сделать это можно на протяжении гарантийного срока, который указан в квитанции».

Shutterstock

Обычно химчистки прописывают минимальный гарантийный срок (пять или десять дней). Но если он не указан вовсе, это не означает, что его нет. В этом случае он равняется двум годам с момента получения вами вещи

Выплатить компенсацию за испорченную вещь, согласно ч. 9 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей», химчистка будет обязана в течение месяца после получения от вас заявления-претензии.

Социальные сети вместо судебных тяжб

Но сотрудники химчистки уверяют: возместить стоимость испорченной вещи гораздо проще, привлекая внимание через отзывы, чем при помощи суда. «Очень результативно, когда жалобы на испорченную вещь оставляют на сайте компании или в соответствующем разделе так называемых отзовиков.

Сделать это можно и через социальные сети, тегнув вашу химчистку, — делится секретом Наталья Одвинчук.

— Сегодня химчистки, особенно крупных сетей, очень дорожат своей репутацией, поэтому им проще перечистить вещь или вернуть за нее деньги, чем получить негативный отзыв и стать участником скандала».

Источник: https://tvi.ua/articles/posle-khimchistki-bez-perechistki.html

Полезные советы для всех и для каждого

Что делать, если мне вернули шубу из химчистки без выполнения работы?

Здравствуйте, уважаемые читатели! Произошла неприятная история: в апреле 2010 года женщина отдала в химчистку дублёнку стоимостью 15000 рублей, покупала её в конце зимы и носила совсем немного.

К несчастью её там испортили! Придя домой заметила большие разводы, понесла вещь обратно, но в химчистке, как она рассказывает, по поводу возмещения ущерба с ней никто разговаривать не хочет.

«А я не могу себе позволить каждый год покупать дорогие вещи!» — говорит она. Что теперь делать?

Если Вам была плохо оказана услуга или если в химчистке испортили вещь и она повлекла необратимые повреждения вещи, вы можете потребовать:

1) возмещения двукратной цены повреждённой вещи;

2) возврата стоимости чистки.

(Ст. 35 ЗаконаО защите прав потребителей)(ЗоЗПП)

Если Вы сразу заметили повреждение вещи, не забирайте её из химчистки, а сразу требуйте составить акт (заявление) с указанием обнаруженных дефектов.

Обычно он оформляется в двух экземплярах: один, с их подписью забираете себе, другой остаётся в химчистке. Претензию можете написать на месте сразу или составить дома и принести позднее. Ваше требование должно быть выполнено в течение 10 дней.

(Ст. 22 Закона— ЗоЗПП)

Если дефекты были замечены не сразу, то это не страшно: по закону пострадавший потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок в пределах двух лет после приёмки работы. Правда, Вам придётся обосновать, почему же спохватились не сразу. (Ст. 19 Закона— ЗоЗПП)

В претензии:

• описываете повреждения, которые вы обнаружили при возврате вещи;

• указываете, когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку;

• отмечаете, что одежда имела надлежащую маркировку, предусматривающую химическую чистку; приёмщик не проводил каких-либо проб и тестов, подтверждающих скрытые дефекты вещи и опасность чистки. Таким образом, Вас не предупредили обоснованно о порче одежды в результате чистки.

Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:

1) Если клиент предупреждён о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно Вашей одежды.

2) Если вещь испортилась из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Например, приёмщик внимательно изучил этикетку, химчистка не нарушила предписаний маркировки, но внутри вашей любимой вещи образовались комки.

На заметку

Согласно Правилам бытового обслуживания населения, в квитанции при описании вещи должны указываться состав, комплектность и фурнитура.

Обратите внимание, чтобы эта графа обязательно была заполнена, если сдаёте одежду с отстегивающимися деталями: воротником, капюшоном, поясом, и т. п.

Бывают случаи, когда эти элементы теряются и химчистка пытается отвертеться: мол, вы дубленку, (пальто или куртку) без них сдавали. (Ст. 18 Правил)

Некоторые химчистки при приёме вещей требуют у клиента подписать договор, в котором говорится, что за сохранность вещи исполнитель услуги ответственности не несёт, даже если она будет безвозвратно испорчена.

Ни в коем случае не подписывайте этот документ! А если подписали, не отчаивайтесь – юридической силы он не имеет. Договоры, ущемляющие права потребителей, в суде признаются недействительными (Ст.

16 Закона – О защите прав потребителей).

Бывают случаи, когда исполнитель отказывается принимать претензию, тогда её можно вручить при свидетелях.

Когда оставляете один экземпляр сотруднику химчистки (желательно, кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «Претензия вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей — Ф.И.О., адреса, подписи.

Расписываться в получении претензии такой-то сотрудник отказался». В суде свидетели подтверждают факт вручения претензии.

Если на ваше заявление не реагируют или бездействуют в 10-ти дневный срок от момента подачи заявления, надо идти к юристам общественного объединения потребителей, в Роспотребнадзор и, наконец, в суд. В Роспотребнадзор написать можете и тут: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Как подать претензию можно почитать тут. Теперь напишем заявление.

Образец заявления о возмещении испорченной вещи:

Директору ООО «Такая-то химчистка»от Ивановой А. Л.,проживающей по адресу:г. Челябинск, ул. Свободы, д.24, кв. 2

(тел. 233-45-67)

о возмещении испорченной вещи

22 октября 2010 года я заключила договор с вашей химчисткой на оказание мне услуги химической чистки дублёнки. Дублёнка была почти новая, только первый раз я отдавала её в чистку.

5 ноября 2010 года я пришла получать дублёнку из чистки. Она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дублёнку абсолютно невозможно.

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ – «О защите прав потребителей» – прошу:

1) либо вернуть мне аналогичную дублёнку в установленный законом трёхдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дублёнки.

2) а также вернуть мне стоимость химчистки.

Стоимость дублёнки 15000 руб, стоимость химчистки — 350 рублей. Таким образом, сумма, подлежащая выплате – 15350 рублей.

ПРОШУ:

Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также вам придется оплатить госпошлину.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

– копия квитанции на оказание услуги (химчистки);

– копия товарного чека на дублёнку.

28 ноября 2010 года

Иванова А. Л.__________

Или составляем акт об обнаруженных дефектах:

Акт приёма — передачи

по договору оказанных услуг по химической чистке изделия ___________________

от «____»_________________ года

____________________________________________ «____»_________________ года
(указать место заключения договора)

«Исполнитель», с одной стороны

_______________________________________________________________________, в лице
(полное наименование организации, предприятия)

______________________________________________,
(должность, Ф.И.О.)

и «Заказчик», с другой стороны

______________________________________________,
(Ф.И.О.)

составили настоящий акт о нижеследующем:

1. В период с «____» ______________ года по «____» _________________ года
Исполнителем были выполнены следующие работы и оказаны Заказчику следующие услуги:

_____________________________________________________________________.

Стоимость выполненных работ (услуг) составила ________________________рублей.

2. При приёме-передаче изделия заказчику от исполнителя обнаружены следующие недостатки:

_____________________________________________________________________.
(перечислить)

3. Настоящий акт составлен в двух экземплярах и имеет одинаковую юридическую силу.

Исполнитель ___________________________

Заказчик_______________________________

М.П.
адрес

А на сегодня всё, удача любит упорных, так что удачи и упорства вам в этом не лёгком деле, а главное здоровья!

Источник: https://osovet.ru/esli-v-ximchistke-isportili-veshh.html

Химчистка меха в СПб

Что делать, если мне вернули шубу из химчистки без выполнения работы?

Если вы цените статус и стиль, то наверняка предпочитаете доступной практичности искусственных тканей классическое благородство и элитарный комфорт натуральных кожи, замши и меха. А чем дороже вещь, тем более тщательной заботы она заслуживает.

Наличие в гардеробе кожаных и меховых предметов одежды обязывает ухаживать за ними: очищать, увлажнять, ограждать ворс от вытирания и проводить специальную асептическую (против моли) обработку.

По крайней мере, 1 раз в год натуральные шубы, дубленки и куртки следует подвергать специальной химической обработке. В ходе ее, помимо классической чистки одежды от пыли и грязи, производится комплекс специальных ухаживающих процедур, очень сложных для выполнения в домашних условиях.

Совершайте 1 раз в год визит в химчистку «Мобильный портной». Это — обязательный минимум, пренебрегая которым вы можете просто-напросто испортить любимую вещь.

Принимаем в химчистку:

Девиз нашей химчистки: бережно и осторожно

Мы понимаем, что доверяя нам дорогостоящую, эксклюзивную кожаную или меховую одежду, вы волнуетесь о том, в каком виде вы в итоге получите ее обратно. Поверьте, нам тоже важен первоклассный результат. И перед тем, как приступить к очистке и уходу за вашей вещью, мы очень тщательно продумаем каждый этап работы с ней. Вот как мы работаем с кожей и мехом:

  1. принимаем вещь, осматриваем ее, если необходимо, проводим мини-интервью, в ходе которого выясняем у вас некоторые моменты касательно типа меха или кожи изделия
  2. выбираем, согласно полученной информации, комплекс процедур по химчистке и уходу за вашей вещью
  3. подбираем чистящие средства: шампуни, кондиционеры, порошки
  4. проводим тестирование выбранных средств
  5. производим непосредственно химчистку и пост-обработку
  6. подсушиваем вещь (в зависимости от метода очистки)
  7. при необходимости осуществляем обработку водоотталкивающими средствами
  8. проводим контрольный осмотр изделия
  9. отдаем вам вещь в идеальном состоянии.

Доверяя «Мобильному портному» одежду из натуральной кожи и меха, вы можете быть уверены: к каждой из них мы найдем и обеспечим особый подход.

Если вы хотите вернуть идеальное состояние верхней одежде из обычных материалов — ткани или синтетики, перейдите, пожалуйста, в этот раздел.

Восстановление водоотталкивающих свойств. Зачем это нужно?

Всем нам хорошо известно, что в Санкт-Петербурге с утра может быть морозная погода, а к вечеру может пойти снег с дождем.

Попав в такую непогоду, на следующий день можно столкнуться с неприятным сюрпризом: еще недавно красивая и опрятная дубленка превратилась в унылую, серую тужурку.

Безусловно, контакт кожи с атмосферными осадками, негативно влияет на внешний вид изделия — дублёнка покрывается серыми пятнами, становится ломкой и жесткой, а срок службы изделия сокращается в разы! При обработке водоотталкивающим составом, на дубленку, равномерным, тончайшим слоем наносится раствор, в состав которого входит резина. Это повышает сопротивляемость кожи дубленки к осадкам и предотвращает появление пятен от атмосферной влаги. Тем не менее, дубленка не является дождевиком и при попадании под сильный дождь, её не спасет даже гидрофобная обработка.

Цена вопроса

Стоимость химической чистки кожаных курток, дубленок и шуб в «Мобильном портном» начинается от 1800 рублей.
С полным перечнем расценок на наши услуги вы можете ознакомиться здесь.

ШУБЫ

ШУБЫЦЕНА (руб.)
Шуба из норки, соболя, лисы, песца короткая (до 90 см)2750
То же — длинная (более 90 см)3650
Шуба из кролика, белки, каракуля, мутона короткая (до 90 см)2250
То же — длинная (более 90 см)3000

ШУБА ИСКУССТВЕННАЯ

ШУБА ИСКУССТВЕННАЯЦЕНА (руб.)
Полушубок искусственный880
Шуба искусственная1070
Подстежка из искусственного меха480

ПОДСТЕЖКИ

ПОДСТЕЖКИЦЕНА (руб.)
Подстежка меховая из кролика, белки, каракуля, мутона1150
Подстежка меховая из соболя, норки, песца, лисы2000

ПИХОРЫ

ПИХОРЫЦЕНА (руб.)
Куртка на натуральном меху (пихора) (до 90 см)1500
Пальто на натуральном меху (пихора) (более 90 см)2250

ШАПКИ И ПР.

ШАПКИ И ПР.ЦЕНА (руб.)
Шапка из натурального меха, воротник, палантин750
Меховый коврик (шкура), за кв.м.880

КОЖА И ЗАМША

КОЖА И ЗАМШАЦЕНА (руб.)
Куртка кожаная короткая (до 50 см)2150
Пиджак, куртка, полупальто (от 50 до 90 см)2400
Куртка, пальто, плащ (более 90 см)2750
Брюки, сарафан1250
Жилет, юбка, шорты1150
Кожаные, замшевые головные уборы750

ДУБЛЕНКИ

ДУБЛЕНКИЦЕНА (руб.)
Дубленка короткая (до 50 см)2500
Дубленка средней длины (от 50 до 90 см)2750
Дубленка длинная (более 90 см)3000

ДУБЛЕНКА ИСКУССТВЕННАЯ

ДУБЛЕНКА ИСКУССТВЕННАЯЦЕНА (руб.)
Дубленка искусственная (до 90 см)1030
Дубленка искусственная (свыше 90 см)1200

ПРОПИТКИ

ПРОПИТКИЦЕНА (руб.)
Пропитка короткая (до 50 см)2500
Пропитка средней длины (от 50 до 90 см)2750
Пропитка длинная (более 90 см)3000

РУЧНАЯ ДЕЛИКАТНАЯ ЧИСТКА КОЖИ, ЗАМШИ, ДУБЛЕНОК

РУЧНАЯ ДЕЛИКАТНАЯ ЧИСТКА КОЖИ, ЗАМШИ, ДУБЛЕНОКЦЕНА (руб.)
Короткие (до 50 см)3400
Средние (от 50 до 90 см)3750
Длинные (более 90 см)4150

ВОССТАНОВЛЕНИЕ ВОДООТТАЛКИВАЮЩИХ СВОЙСТВ КОЖАНЫХ И ЗАМШЕВЫХ ИЗДЕЛИЙ

ВОССТАНОВЛЕНИЕ ВОДООТТАЛКИВАЮЩИХ СВОЙСТВ КОЖАНЫХ И ЗАМШЕВЫХ ИЗДЕЛИЙЦЕНА (руб.)
Коротких360
Средних750
Длинных880
Оторочка мехом по всей длине изделия630
Отпаривание предметов одежды50% от ст-ти чистки
Чистка изделий с капюшоном+ 10 %
Чистка сложных или множественных пятен (краска, старые пятна, пятна неизвестного происхождения)+ 10 % , без гарантии
Надбавка за сложность изделия (стразы, бисер, особо загрязненные изделия, требующие дополнительной обработки)+ 30 %
Изделия из комбинированных материалов (кожаные детали на текстильных изделиях)+ 30 %
Детские изделия до 40 размера– 40 %
Наценка за срочность (в течение 1 часа)+ 100 %
Наценка за срочность (от 1 до 9 часов)+ 50 %

Сроки

Срок исполнения заказа можно посмотреть по таблице.

ПриёмВыдача
вторник, средаближайший вторник
четверг, пятница, суббота, воскресение, понедельникближайший четверг

Плановые сроки исполнения химчистки:

ИзделияВремя исполнения заказа
Пуховики5 – 7 дней
Замшевые изделия, кожаные изделия, дублёнки7 – 10 дней
Обувь, сумки (ручная чистка)до 2-х недель
Свадебные платья5 — 7 дней

В осенне-зимний сезон возможен сдвиг сроков исполнения заказов.

Рекомендации по чистке:

  • Не ждать наступления холодов, а сдавать вещь по окончании осенне-зимнего сезона.
  • В весенне-летний период чистка изделий происходит быстрее по сравнению по сравнению с осенне-зимним сезоном, когда большое количество заказов.
  • Лучше чистить вещи тогда, когда нет острой необходимости в чистке.
  • Вовремя почищенная вещь отчищается лучше, когда загрязнение свежее, а не полугодовой давности.

«Мобильный портной» обязуется обеспечить высокое качество химчистки кожаных и меховых изделий, а также верхней и любой другой одежды, пухово-перовых изделий и домашнего текстиля. Гарантиями качества являются:

  1. профессиональное оборудование Italco-clean (Италия)
  2. современные чистящие средства Вiar (Италия), Seitz и Kreussler (Германия)
  3. двойная диагностика загрязнений
  4. индивидуальный выбор программы химчистки для каждой вещи
  5. наша ответственность перед клиентами и арендодателями

С подробным и полным списком наших обязательств, включая гарантию сохранности изделий, а также с условиями приемки-сдачи заказа вы можете ознакомиться здесь.

Отзыв

Химчистка меха«Несколько лет назад я купила шубу. Это, наверное, единственная шуба, которая у меня когда-либо будет, и мне очень важно сохранить ее в нормальном виде. Два года я не сдавала ее в химчистку (боялась, что испортят, как подружке).

Но когда уже совсем заносила, решилась и отдала в «Мобильный портной». Шубу вернули, будто новую купили. Я была готова расцеловать девушку на приемке.

Спасибо «Мобильному портному»!»
Дарья, метро «Новочеркасская»

Помогите другим определиться с выбором — оставьте свой отзыв.

  Посмотреть все отзывы

Источник: https://rematelier.ru/himchistka-kozhi-i-meha/

Ветка права
Добавить комментарий