Что делать, если не могут найти отправленный банковский перевод?

Банковские Переводы в Германии

Что делать,  если не могут найти отправленный банковский перевод?

Как перевести деньги в Германии между немецкими банками. Поля немецкого бланка денежного перевода.

  • Konto и BLZ
  • IBAN и BIC
  • Поля в форме
  • Онлайн-платежи
  • Сроки

По-немецки перевод денег с одного счёта на другой называется Überweisung. Для осуществления денежных транзакций в банки Германии, а также других стран Евросоюза, требуется знать две вещи:

Номер счёта и код банка

Чтобы понять, что такое IBAN, придётся разобраться с другими терминами:

  • номер счёта получателя – Kontonummer
  • код банка, в котором находится счёт – Bankleitzahl.

Раньше эти два поля требовались для осуществления внутреннего банковского перевода между немецкими финансовыми институтами. Потом Германия перешла на общеевропейскую систему, в которой счёт и код лишь часть общей информации.

Номер конто – расчётного счёта в Германии – является числом максимум в 10 разрядов, обычно меньше. В компьютерных системах недостающие разряды дополняют нулями слева. Номер выдаётся не просто так, а с помощью определённых алгоритмов.

Каждое последующее число счёта вычисляется из предыдущих. А две или три последних цифры являются контрольным числом. Таким образом проверяется, является ли счёт действительным. Существует свыше сотни разных методов вычисления Kontonummer.

Номер банка также не простое число.

Первая из восьми цифр определяет местоположение главного филиала.

Каждому числу соответствует одна или несколько немецких земель. Бавария одна застолбила за собой цифру 7. Столица банков Германии – Франкфурт-на-Майне – делит пятёрку с Райнланд-Пфальцем и Заарландом.

Следующие два разряда определяют порядковую нумерацию района, в котором находится филиал. 700 означает головной филиал баварского учреждения.

Четвёртый разряд определяет банковскую сеть. Шпаркассы используют цифру 5, почтовые банки – единицу, народные – девятку.

Последние четыре разряда выдаются Немецким Федеральным Банком индивидуально.

Принято записывать Bankleitzahl – сокращённо BLZ – в два трёх-разрядных числа и одно двух-разрядное в конце. Например, 640 901 00.

IBAN и BIC

Теперь к главному. IBAN – международный номер банковского счёта. По сути то же самое, что Kontonummer и BLZ, только оба поля соединены вместе в одно. Формат такой: первые два разряда – код страны, например, DE для Германии. Затем два проверочных разряда. Затем BLZ и 10-ти разрядное число.

BIC – международный идентификатор, который выдаётся организацией SWIFT.

Поля бланка денежного перевода зависят от страны назначения. В некоторых странах также используют IBAN, а где-то идентификатор генерируется иным образом. SWIFT коды сейчас имеют практически все финансковые учреждения.

Денежные транзакции между расчётными счетами европейских банков, как правило, бесплатны. Ни получатель, ни отправитель ничего платить за операцию не должны.

Если получатель находится за границами Евросоюза, взимается довольно существенная плата. Я раньше переводил евро с немецкого счёта в российский Сбербанк.

Чтобы отправить сумму в 100€ приходится уплатить 6,5€ комиссии. При заполнении бланка можно самостоятельно решать, должна ли плата за операцию сниматься с отправителя, либо за перевод платит получатель.

Деньги доходят до России примерно через неделю.

Но вариантов перевода денег из Германии в Россию в другие страны гораздо больше.

Прочие поля перевода

В переводе обязательно указывается количество денег. Евро от центов принято отделять запятой. Если центов в переводимой сумме нет, можно ничего не писать, кроме суммы в евро. Но иногда встречается вариант с запятой и прочерком, например, “325,-” или с нулями “325,00”.

В немецком бланке два необязательных поля:

  • имя получателя
  • назначение платежа Verwendungzweck.

Первое поле заполнять нужно, но если оно не совпадает с именем владельца, ничего страшного не случится, деньги всё равно дойдут.

Второе поле необязательное. Обычно сюда вносится назначение платежа, номер чека, другие идентификаторы. Вспомогательное поле многострочное.

При заполнении бланка вручную нужно указать имя, адрес, дату перевода и поставить подпись.

Онлайн-банкинг

Сейчас в Германии распространён онлайн-банкинг. Можно зайти на свой аккаунт через интернет-страницу, проверить состояние счёта, а также перевести деньги. Удобно и быстро. Не надо идти в банк, не надо заполнять от руки бланк.

Если платежи регулярные, можно просто сохранить данные получателя и потом одним кликом заполнять платёжную форму. Можно даже назначить дату отправления платежа, например, каждый первый рабочий день месяца. Тогда деньги снимаются автоматически.

В онлайн-банкинге существует дополнительная система защиты.

Каждый раз перед тем, как отправить деньги, нужно ввести в специальное поле код транзакции TAN. Эти коды высылаются на мобильный и в момент отправки система запрашивает TAN. Если ввести неправильный код, перевод не состоится.

Более безопасный способ авторизации платежей – BestSign. На мобильный устанавливает приложение, в котором надо подтверждать каждый платёж кодом или отпечатком пальца. Такая система надёжно защищает онлайн-платежи от взломов.

Открыть счёт в немецком банке жителю Германии тоже можно по интернету. Выберите банк и заполните формуляр:

ВЫБРАТЬ

Сроки перевода денег в Германии

Немецкие банки обязаны справляться с онлайн-транзакциями в течение 24 часов рабочей недели. Это правило распространяется на пересылку средств между немецкими банками и по всему Евросоюзу.

Конкретнее срок перемещения денег с одного расчётного счёта на другой определить сложно. Зависит от местоположения отправителя и получателя. Внутри банка деньги, переведённые посредством интернета, перемещаются практически мгновенно. Между банками одной системы деньги переводятся за несколько часов. Наибольшее время занимают переводы между финансовыми учреждениями разных сетей.

Для тех, кто не доверяет интернету или не спешит воспользоваться плодами прогресса, существует возможность прийти в филиал и отправить платёж оттуда. Разрешается взять несколько бланков с собой и заполнять дома. А заполненные отправлять по почте в бесплатных конвертиках, либо самому кидать в ящик приёма, который стоит в каждом филиале.

В этом случае процесс занимает большее время – 2-3 рабочих дня. Даже в одном банке деньги идут не менее суток. Ведь бланки обрабатываются клерками вручную.

Они вбивают информацию в компьютеры точно также, как это делают пользователи интернет-банкинга. Поэтому если отдать заполненный бланк прямо в руки работнику, он отправит сумму сразу же у стойки через компьютер.

Тогда деньги также дойдут до получателя за 24 рабочих часа.

По выходным банковские переводы не производятся. Хотя внутри банков отправленные в субботу деньги иногда доходят в этот же день, но с датой получения… в будущий понедельник. Не знаю, что мешает осуществлять онлайн-переводы по выходным. Эксплуатировать микропроцессоры по-прежнему можно в любой день недели. Но не в Германии.

24-07-2019, Степан Бабкин

Источник: https://www.tupa-germania.ru/finansy/bankovskie-perevody.html

«Сбербанк» – Удобные переводы любому адресату

Что делать,  если не могут найти отправленный банковский перевод?

С какой карты я могу отправить перевод?
С любой дебетовой карты Сбербанка (кроме дополнительных карт), у которой не истёк срок действия и баланс позволяет осуществить данный перевод.

Какие переводы можно получить в банкомате?
Для получения перевода должны выполняться следующие условия:

  • Должен быть указан номер телефона получателя при оформлении перевода.
  • Получатель ранее уже получал такие переводы или является действующим клиентом банка.

Как отменить перевод?
Зайдите в интернет-банк Сбербанк Онлайн → в личном меню справа нажмите на пункт «История операций Сбербанк Онлайн» → найдите перевод, который хотите отменить → из выпадающего списка «Операции» выберите пункт «Отменить».

Что делать, если я хочу отменить перевод, но истёк срок действия карты?Вы можете отменить перевод на любую дебетовую карту, вне зависимости от того, с какой карты был отправлен перевод.

Если у вас только одна дебетовая карта Сбербанка и у неё истек срок действия, позвоните в контактный центр банка (номер 900 с мобильного телефона) и попросите заблокировать отправленный перевод.

Заказать новую карту вы можете в интернет-банке или отделении Сбербанка.

Что делать, если не получается отменить перевод?
Вы можете отменить перевод, до тех пор, пока, он не получен. Если отмена перевода, по каким-либо причинам, недоступна, вы можете его заблокировать. Для этого позвоните в контактный центр банка (номер 900 с мобильного телефона).

Что делать, если не пришел секретный код?
СМС с секретным кодом перевода приходит отправителю и получателю (если его номер телефона был указан при оформлении) перевода.

Код должен прийти в течение нескольких минут. Если получателю не поступило СМС с кодом, рекомендуется связаться с отправителем для его уточнения.

В случае, если отправитель также не получил СМС, перевод можно отменить и направить заново.

Что делать, если отправитель удалил сообщение с секретным кодом перевода, не отправив его получателю?
Потерянный секретный код перевода не восстанавливается. Необходимо отменить перевод и оформить новый, после чего придёт сообщение с новым секретным кодом перевода.

Что делать, если получатель перевода потерял секретный код?
Получателю необходимо самостоятельно связаться с отправителем перевода с целью повторного получения секретного кода.

Что делать, если сумма перевода не кратна 100 рублям?
Остаток перевода, не кратный 100 рублям, вы можете зачислить на счет номера мобильного телефона основных мобильных операторов России — МегаФон, Tele2, Билайн, МТС. Зачисление происходит без комиссии. Всю сумму перевода можно получить в отделении банка.

Что делать, если перевод отправлен, но получатель его не забрал?
Срок действия перевода не ограничен. Если отправитель хочет вернуть отправленный перевод, необходимо выполнить операцию отмены, через интернет-банк Сбербанк Онлайн, или его заблокировать, через контактный центр банка.

Как получатель перевода узнает, что ему отправлены деньги?
Если при оформлении перевода был введён номер мобильного телефона получателя, Банк направит получателю СМС с информацией об отправленном переводе и секретным кодом.

Что делать, если у получателя перевода новый паспорт, а отправитель указал старые ФИО?Если получатель перевода не клиент банка, вы можете изменить реквизиты отправленного перевода.

Зайдите в интернет-банк Сбербанк Онлайн → в личном меню справа, нажмите на пункт «История операций Сбербанк Онлайн» → найдите перевод, реквизиты которого хотите изменить → из выпадающего списка «Операции» выберите пункт «Изменить». Введите измененные ФИО.

Если при отправке перевода, вы ввели реквизиты получателя и автоматически подтянулись его реквизиты, обратите внимание на правильность их написания. После отправки такого перевода, изменения недоступны, но, до момента его получения вы можете его отменить, через интернет-банк Сбербанк Онлайн, или заблокировать в контактном центре банка.

Какие паспортные данные нужно ввести в банкомате, чтобы получить перевод?
После ввода секретного кода, вводятся дата рождения получателя перевода.

По каким документам можно получить перевод?Перевод можно получить:— в банкомате Сбербанка — при наличии секретного кода и потребуется ввести дату рождения получателя;

— в отделении банка — при наличии секретного кода, а также паспорта РФ или иного документа, удостоверяющего личность*

Я не могу получить перевод, что делать?

​Возможны несколько причин:

  • Не указан номер телефона получателя при оформлении перевода. Такой перевод можно получить только в офисе банка.
  • Ошибка в ФИО получателя. ФИО получателя должно быть введено в точности, как в документе, удостоверяющем личность получателя. В СМС с кодом, которая приходит получателю, если его ФИО было введено вручную отправителем, оно полностью отображается и вы можете проверить корректность его написания. Если вы видите ошибку – свяжитесь с отправителем и попросите его скорректировать данные в Сбербанк Онлайн в истории операций. Корректировка ФИО – бесплатна.
  • Ошибка при вводе данных. Проверьте правильность введенных данных – секретный код и дату рождения получателя.
  • Вы ранее не получали такой перевод и не являетесь действующим клиентом Банка. При выдаче перевода происходит проверка данных получателя в системах банка. Если вы ранее не получали такие переводы и не являетесь клиентом банка – у нас нет ваших данных и мы не сможем проверить их. В этом случае, первый перевод необходимо получить в офисе банка, последующие – можно получать в банкомате.

Как можно получить такой перевод в Крыму?

Переводы для выплаты наличными, отправленные из Сбербанк Онлайн, можно получить только в банкоматах ПАО Сбербанк (с функцией выдачи наличных), а также в офисах ПАО Сбербанк. К сожалению, на территории Крыма отсутствуют банкоматы и офисы ПАО Сбербанк. Поэтому такой перевод на территории Крыма получить невозможно.

* Возможно предоставление иных документов, признаваемых в соответствии с законодательством РФ документами, удостоверяющими личность (для граждан РФ) и иных документов, предусмотренных федеральным законом или приравниваемых в соответствии с международным договором РФ в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.

Источник: https://www.sberbank.ru/ru/person/remittance/easy_transfers

О потерявшемся переводе — блог денег

Что делать,  если не могут найти отправленный банковский перевод?

7 сентября блогер Анатолий Шарий опубликовал на своём -канале видео с рассказом о потерявшемся переводе из зарубежного банка: деньги были отправлены на кошелёк в Яндекс.Деньгах, но не пришли, а служба поддержки в телефонном разговоре не смогла дать подробности перевода. После этого автор публично обвинил компанию Яндекс.Деньги в пропаже средств и потребовал их возврата. 

Что уже известно*: деньги не приходили на кошелёк, а «застряли» по пути. То есть, никто их не списывал с кошелька и не присваивал. На данный момент мы помогаем Анатолию с поиском платежа и запросами к банку-отправителю.

*Дополнение от 15.09: проблема решена, разыскиваемый платёж поступил на счёт 

К сожалению, сегодня Анатолий опубликовал второе эмоциональное видео, где рассказал, что Яндекс.Деньги «отказались от платежа по неизвестным причинам».

Это не так, мы проверили несколько раз: платёж не приходил и мы его не отклоняли — он просто до нас не дошел.

 Ниже мы подробнее рассказываем о том, как устроены международные переводы, и что предприняли Яндекс.Деньги для помощи Анатолию в этой ситуации.

Как перевод из иностранного банка попадает в кошелёк 

Переводы между банками в иностранной валюте пересылаются через систему SWIFT. Из банка отправителя в банк получателя деньги попадают не напрямую, а через иностранные банки-корреспонденты — так устроена эта система. В конце перевод поступает в наш банк, и мы автоматически зачисляем его на кошелёк. 

Если платёж не пришел, самый быстрый способ узнать, где он — получить SWIFT-квитанцию у банка, из которого вы отправили деньги. В ней подробная информация о движении платежа из банка в банк. Из неё можно узнать, где «застрял» перевод,  и связаться с нужным банком для выяснения ситуации.  Быстрее всего банк-отправитель предоставляет такой документ тому, кто отправлял деньги. 

Что мы сделали для поиска платежа

Поскольку SWIFT-квитанции от банка-отправителя у нас нет — мы самостоятельно предприняли такие меры для розыска платежа:

  1. Мы инициировали розыск в банке, где открыт наш счёт для переводов из-за рубежа. Наш банк подтвердил, что перевод не поступал к ним. Мы сразу написали об этом клиенту и рекомендовали обратиться за помощью в его банк.  
  2. В это время наш банк-корреспондент отправил запросы о разыскиваемом переводе в систему SWIFT, но не получил никакой дополнительной информации по этим платежам. 
  3. Мы переслали ответ нашего банка клиенту и отправили образец SWIFT-квитанции, чтобы он запросил в своём банке именно этот документ. До сих пор никаких сведений о розыске перевода со стороны банка отправителя мы так и не получили. 
  4. Банк, в котором открыт наш корреспондентский счет, ещё раз подтвердил, что по обсуждаемым SWIFT-транзакциям деньги так и не поступили. Это значит, что перевод должен вернуться на счет отправителя. К сожалению, мы не знаем, в какой срок участвующие в переводе банки вернут платеж. Мы написали об этом клиенту.

Всё это время, начиная с первого обращения клиента к нам 28 августа,  служба поддержки отвечала на письма клиента и сообщала о каждом шаге поисков, как только у нас появлялась новая информация. 

Где же деньги? 

Задержка в обработке перевода может возникнуть в результате технического сбоя или внутренних ограничений на стороне любого из банков, которые обрабатывают перевод. Что бы ни случилось с переводом, информация об этом появляется в системе SWIFT, таким образом по SWIFT-квитанции можно разыскать платеж. 

Если на пути перевода возникла вынужденная остановка — для возобновления движения может потребоваться время, а иногда перевод просто не исполняется и возвращается отправителю. 

Важно понимать: никто не может украсть деньги, отправленные из банка в банк. Но их поиск может занять долгое время, если банк-отправитель по просьбе клиента не приложит усилия к выяснению информации со своей стороны. 

О работе службы поддержки

В финансовой организации операторы колл-центра не всегда могут ответить по телефону на вопросы, затрагивающие конфиденциальную информацию — но всю информацию по мере появления мы предоставляли в переписке. С сотрудницей, общавшейся с Анатолием по телефону, мы провели дополнительный инструктаж по клиентоориентированности.

Что мы делаем сейчас*

Мы не оставляем ситуацию без внимания и готовы участвовать в её решении до тех пор, пока деньги не вернутся к отправителю. Для этого нужны усилия со всех сторон: самого клиента, банка-отправителя и банков-корреспондентов. Сейчас для возвращения денег клиенту нужно постараться добиться максимально объективной информации у иностранного банка, где был отправлен перевод. 

*Дополнение от 15.09:  разыскиваемый платеж поступил 15 сентября в банк, обслуживающий пополнение в евро, и был зачислен на кошелёк получателя. 

Источник: https://yandex.ru/blog/money/sharij

Как найти денежный перевод, если получатель говорит, что деньги на его счёт не зачислены?

Что делать,  если не могут найти отправленный банковский перевод?
Сначала надо обращаться в банк.С момента вступления в силу Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» поиск отправленного и не дошедшего до получателя перевода несколько усложнился, так как в Положении ЦБ процедура поиска перевода не прописана, зато прописана процедура отзыва перевода.

Как найти денежный перевод? Говорить о том, что «платёж прошёл успешно и его отозвать невозможно» Сбербанк может только в том случае, если имеет неоспоримое доказательство того, что средства действительно зачислены по указанным реквизитам на счёт указанного получателя.

Такое доказательство может появиться в том случае, когда ваш банк (после вашего запроса естественно) запросил банк получателя и получил от него официальное подтверждение о зачислении средств, указав: каким документом, в какой сумме, на какой счёт, какого получателя и самое важное в какой день средства зачислены.

Но такой процедуры в Положении Банка Росси №383-П нет, зато может быть платная услуга по договору на обслуживание, заключённому между вами и банком.И в Сбербанке существует «платная услуга» по поиску пропавшего перевода, но вам её почему-то не предложили.

Банк бездоказательно попытался убедить вас в том, что деньги ушли по указанным реквизитам в другой банк (другой филиал) и уже давным-давно зачислены на счёт получателя. Это говорит не только о нежелании банка заниматься поиском перевода, но и не даёт вам основания для обращения в суд.

Иск к кому, и о чём вы должны подать, если вы не знаете, кто в этом виноват и на чьём счёте находятся деньги?Кроме того, заявление банка о том, что «платёж прошёл успешно, о чем свидетельствует платёжное поручение» не гарантирует вам того, что деньги действительно дошли и перевод зачислен банком получателя по указанным в платёжном поручении реквизитам именно вашему получателю.

В конце концов, могут быть и ошибки, и технические сбои в программах банков при проведении платежа, и ошибочное зачисление средств на чужой счёт. Кроме того, нельзя исключать и того, что получатель средств не «блефует», деньги уже давно могут находиться на его счёте, а он их пока «не видит».

Раз документального подтверждения того, что средства зачислены по назначению, ваш банк вам не предоставил, то решение проблемы по возврату средств и ваши дальнейшие действия будут зависеть от того, кто виноват в создавшейся ситуации, с кем судиться и к кому предъявлять претензию по возврату средств.

Итак, чтобы убедиться в том, кто говорит правду (банк или получатель), и где сейчас находятся ваши средства, отправленные денежным переводом, надо «принудить» ваш банк выдать вам документ, подтверждающий зачисление денежного перевода по назначению, но не выходя за рамки правового поля Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П. Как это можно сделать? Давайте всё рассмотрим по порядку.

Начну с заявления Сбербанка о том, что возвращать средства Вам придётся через суд. Такое заявление оправдано, но только в том случае, если средства действительно зачислены на счёт вашего получателя по тем реквизитам, которые указаны в платёжном поручении, а получатель отказывается признать факт их зачисления на свой счёт, и отказывается выполнять условия договорённости. Тогда да, приложив справку банка о дате зачисления перевода, вы, на основании пункта 1,25 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П предъявляете претензию получателю средств. И если получатель не признаёт получение средств и не возвращает их, тогда следующий шаг – подача иска в суд о взыскании долга (в связи с упущенной возможностью по выполнению договора).

Вот что о такой ситуации говорится в пункте 1.25 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»:«Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков.

» Но, до начала работы по пункту 1.25 надо убедиться в одном из следующих моментов:

  • в вашей проблеме с переводом средств нет «вины банка», т.е. банк отправителя, и банк получателя неукоснительно исполнили ваше распоряжение и не допустили ошибок и сбоев при зачислении денежного перевода на счёт вашего получателя.
  • деньги действительно зачислены на счёт получателя.

Простыми словами – банк должен убедить вас в том, что деньги действительно зачислены на счёт получателя, и вернуть их уже нельзя, либо найти не зачисленный по назначению перевод и вернуть его на ваш счёт.

Но как заставить банк это сделать, не выходя из правового поля положения о переводах?

Итак, давайте смотреть, как найти перевод и вернуть средства с помощью банка? Для этого необходимо проделать следующее:

  1. Если Вы получили сообщение от получателя, что средства не пришли и даже получили его предложение отозвать платёж, тогда идите в свой банк, и на основании пункта 2.14 Положения N 383-П подайте заявление об отзыве распоряжения на перевод средств.
  2. На основании этого же пункта Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П ваш банк, не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления заявления об отзыве, должен направить вам уведомление об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.
  3. Чтобы дать вам исчерпывающий ответ по невозможности осуществления отзыва или осуществить возврат перевода, банку придётся всё проверить через банк получателя. А так как отзыв распоряжения осуществляется только до наступления безотзывности перевода денежных средств (до даты зачисления), то в случае зачисления средств по назначению, вам укажут дату зачисления средств (если таковая была).

Вот как об этом говорится в пункте 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»:

Отзыв распоряжения осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств.Отзыв распоряжения, переданного в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету, осуществляется на основании за явления об отзыве в электронном виде или на бумажном носителе, представленного отправителем распоряжения в банк.Составление заявления об отзыве и процедуры его приёма к исполнению осуществляются банком в порядке, аналогичном порядку, предусмотренному для заявления об акцепте (отказе от акцепта) плательщика подпунктом 2.9.2 пункта 2.9 настоящего Положения.Банк не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления заявления об отзыве, направляет отправителю распоряжения уведомление в электронном виде или на бумажном носителе об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.

Заявление об отзыве служит основанием для возврата (аннулирования) банком распоряжения. И т.д.

Поэтому, чтобы найти перевод и грамотно апеллировать к банку, вам стоит изучить полный текст отдельных пунктов Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П (2.9.2; 2.14 …), да и со всем положением ознакомиться тоже бы надо. Не помешает. Удачи вам!

Источник: https://bankirsha.com/kak-nayti-denezhnyy-perevod-esli-poluchatel-govorit-chto-dengi-na-ego-schyot-ne-zachisleny.html

Часто задаваемые вопросы о банковских переводах

Что делать,  если не могут найти отправленный банковский перевод?

Здесь приведены ответы на некоторые наиболее часто задаваемые вопросы о банковских переводах.

Не получили платеж через 15 рабочих дней? Вам помогут специалисты службы поддержки AdSense!

Что происходит после обращения в службу поддержки:

  1. Мы изучаем вашу историю платежей и определяем, была ли успешно осуществлена конкретная выплата.
  2. Если платеж был отменен, мы связываемся с вашим банком, чтобы узнать причину и сообщить вам о способах решения проблемы.
  3. Если платеж не был отменен, специалисты нашего финансового отдела отправляют вам SWIFT-подтверждение (UTR), с помощью которого в банке могут отследить отправленные вам средства. Это подтверждение содержит такую информацию, как время и дата, когда платеж поступил в банк.

Чтобы связаться с нами, воспользуйтесь соответствующим инструментом устранения неполадок.

Темы

Выберите, что вас интересует:

Развернуть все   все

Отклоненные платежи

Почему мой платеж был отклонен?

Вот наиболее распространенные причины:

  • банковская информация в профиле получателя платежей не соответствует реквизитам счета;
  • вы указали неверный номер счета;
  • вы не предоставили SWIFT-код;
  • вы не предоставили реквизиты банка-посредника.

Мой банк запрашивает номер UTR. Что это такое? UTR (некоторые банки используют термин “SWIFT-подтверждение”) – это номер платежа или иное доказательство оплаты. Мы можем предоставить номер UTR для отслеживания платежа, который не удается найти вашему банку. Мой банк не может найти информацию о платеже. Что делать? Если через 15 рабочих дней средства всё ещё не поступили на ваш счет, свяжитесь с нами, заполнив эту форму. Мы отправим вам SWIFT-подтверждение (UTR) – уникальный номер, который позволит вашему банку отследить нужный платеж. В сообщении с этим номером содержится такая информация, как время и дата, когда платеж поступил в банк. Какие действия предпримет служба поддержки AdSense после моего обращения? Мы свяжемся с вашим банком, чтобы проверить статус платежа. После этого мы предоставим вам обновленную информацию о вашем платеже. Обратите внимание, что это может занять 2–3 недели.

Мы также отправим вам SWIFT-подтверждение (UTR), с которым вы можете обратиться в банк, чтобы платеж отследили. SWIFT-подтверждение (UTR) содержит такую информацию, как время и дата, когда платеж поступил в банк.

Платеж был отправлен на закрытый банковский счет. Что делать? Обратитесь в свой банк, чтобы узнать, как обрабатываются средства, отправленные на закрытые счета. Если банк не примет платеж, скорее всего, деньги будут возвращены в ваш аккаунт AdSense. После этого мы сможем отправить платеж повторно на открытый счет.

Добавление информации о счете для банковских переводов

В каком банке можно получать банковские переводы?

Для получения платежей AdSense можно выбрать любой банк, в котором у вас есть счет.

Мы рекомендуем проконсультироваться с вашим банком и получить подробную информацию о плате, взимаемой за эту транзакцию, а также реквизиты, необходимые для получения платежей. Обратите внимание, что банковский перевод не может быть переадресован в другой банк.

Можно ли получать международные банковские переводы на мой счет?

Прежде чем добавлять счет в аккаунт AdSense, обратитесь в свой банк: только его специалисты знают, можете ли вы получать на этот счет платежи с помощью международной системы банковских переводов. Рекомендуем также узнать, какая комиссия взимается за такую транзакцию.

Какая банковская информация необходима для получения платежей?

Чтобы получать платежи, необходимо указать следующую информацию (все данные являются обязательными):

  • Номер банковского счета
  • Имя владельца счета
  • SWIFT-код
  • Название банка
  • IFSC (только для Индии)
  • БИК (только для жителей России)

Следующая информация не является обязательной (ее необходимо предоставлять только по требованию банка):

  • SWIFT-код банка-посредника
  • Название банка-посредника
  • Данные для последующего зачисления или выплат

Что такое SWIFT-код? SWIFT-код – это уникальный идентификационный код для банков и других финансовых учреждений. Узнать его вы можете у представителей вашего банка.

SWIFT-подтверждение – это электронная копия подтверждения платежа, отправленного в ваш банк. Она служит доказательством оплаты от компании Google.

Как изменить банковские реквизиты?

Укажите новый банковский счет. Для этого откройте страницу Платежи или нажмите в аккаунте на оповещение с красным фоном о том, что ваши платежи в настоящее время приостановлены. Затем удалите прежний счет.

Мы заботимся о конфиденциальности банковских реквизитов издателей, поэтому сотрудники службы поддержки AdSense не могут изменять или удалять введенные вами данные.

Банковские реквизиты указаны неправильно. Что делать?

Необходимо указывать правильные банковские реквизиты, поскольку по ним будут осуществляться все выплаты. Если вы заметили ошибку в данных, внимательно проверьте всю банковскую информацию и добавьте новый счет как можно скорее.

Обратите внимание, что платежи, зачисленные на действующий банковский счет, не возвращаются. Если банк не примет выплату, средства будут возвращены на ваш счет.

Если платеж был отправлен на неправильный банковский счет, немедленно обратитесь в свой банк.

Можно ли использовать банковский счет, открытый в другой стране? Не разрешается использовать банковский счет, открытый не в вашей стране. Адрес счета должен соответствовать адресу в профиле получателя платежей. Также нужно убедиться в том, что код страны в SWIFT-коде совпадает с данными в аккаунте AdSense. Например, в SWIFT-коде “KZKOKZKXXXX” фрагмент “KZKO” обозначает название банка, “KZ” – код страны, а “KXXXX” – филиал. Для чего нужен банк-посредник? Банк-посредник осуществляет международные переводы от имени вашего банка. Перед зачислением на ваш счет средства поступают в банк-посредник. Нужно ли вводить информацию о банке-посреднике? Обратитесь с этим вопросом в свой банк. Обычно реквизиты банка-посредника указывать необязательно. Если ваш банк требует ввести их, сделайте это в своем аккаунте. Обратите внимание, что для платежей в долларах США юридический адрес банка-посредника должен находится в Соединенных Штатах Америки, а для платежей в евро – в любой из стран еврозоны. Что произойдет, если я не предоставлю реквизиты банка-посредника? Банк отклонит или отменит ваш платеж. В случае задержки платежа вам придется обратиться в свой банк с запросом на его отмену. Если реквизиты банка-посредника указаны неверно, перевод средств может затянуться до трех месяцев. Мы рекомендуем пользоваться услугами крупных международных банков с прямыми финансовыми связями.

Получение банковских переводов

Сколько времени займет получение платежа банковским переводом? Средства, отправленные через систему банковских переводов, обычно поступают в банк в течение трех рабочих дней.

Прежде чем платеж будет зачислен на ваш счет, может пройти ещё несколько дней. Чтобы узнать более точные сроки выплат, обратитесь в свой банк.

Почему мне не пришел платеж?

Существует несколько причин, по которым вы могли не получить платеж.

  • Платеж задерживается.
    Точный срок получения выплаты зависит от страны проживания и вашего банка. Если платеж не поступит через 15 рабочих дней, обратитесь в свой банк.
  • Платеж был отклонен по одной из следующих причин:
    • банковская информация в профиле получателя платежей не соответствует реквизитам счета;
    • вы указали неверный номер счета;
    • вы не предоставили SWIFT-код;
    • вы не предоставили реквизиты банка-посредника.

В аккаунте AdSense указано, что платеж отправлен, однако в моем банковском счете нет информации о его зачислении. Что делать? Средства, отправленные через систему международных банковских переводов, обычно поступают в банк в течение нескольких дней. Прежде чем платеж будет зачислен на ваш счет, может пройти ещё некоторое время. Если после отправки средств компанией Google прошло не менее трех рабочих дней, обратитесь в свой банк для подтверждения платежа. Если платеж не поступил в банк в течение 15 рабочих дней, свяжитесь со службой поддержки AdSense. Обратите внимание, что мы не можем отследить ваши доходы, если прошло менее 15 рабочих дней.

Мы оповестим вас о том, был ли платеж отклонен или успешно осуществлен. В первом случае мы совместно с вашим банком рассмотрим возникшую проблему и сообщим о ее причинах и способах решения.

Во втором случае с вами свяжутся специалисты нашего финансового отдела и предоставят вам SWIFT-подтверждение (UTR), с которым можно обратиться в банк, чтобы платеж отследили.

Это подтверждение содержит такую информацию, как время и дата, когда платеж поступил в банк.

Тарифы, обменный курс и валюта

Какие сборы необходимо заплатить, чтобы получить банковский перевод?

Google не взимает с вас плату за получение платежей, однако это может делать ваш банк. Обратитесь в свой банк, чтобы узнать обменный курс, а также получить дополнительную информацию о плате, взимаемой за эту транзакцию.

Если вы хотите изменить график платежей, чтобы минимизировать взимаемые банком сборы, то можете временно приостановить получение выплат. Подробнее…

Что такое обменный курс? В зависимости от страны проживания и используемого банка может возникнуть необходимость перевести платеж в местную валюту. В этом случае обменный курс определяется банком. Для получения дополнительной информации обратитесь в свой банк. Важна ли основная валюта моего банковского счета?

В некоторых странах банкам разрешается получать средства в долларах США или евро (в зависимости от страны), а затем конвертировать их в местную валюту. Если ваш банк предоставляет возможность открывать счета в долларах США или евро, этот вариант будет предпочтительным. Обратитесь в свой банк, чтобы узнать, доступна ли вам эта возможность.

Обратите внимание, что выплаты в Россию могут осуществляться только на счета в долларах США.

Эта информация оказалась полезной?Как можно улучшить эту статью?

Поиск по Справочному центру

//www.google.com/tools/feedback/metric/report

Источник: https://support.google.com/adsense/answer/6025222?hl=ru

Ветка права
Добавить комментарий