Что делать при отказе в приеме документов по ОСАГО?

Страховая компания отказала в выплате: полное руководство к действию

Что делать при отказе в приеме документов по ОСАГО?

Многие автовладельцы, ставшие участником дорожно-транспортных происшествий, регулярно сталкиваются с отказом в выплатах по полису обязательного страхования ОСАГО со стороны страховых компаний.

В некоторых случаях такая позиция страховщика объяснима и регламентируется действующим законодательством. В других – повод для отказа формальный или вообще незаконный. Рекомендуем вам не отчаиваться, а тщательно изучить подготовленный материал.

Опытные автоюристы постарались разобрать наиболее типовые проблемные ситуации, с которыми сталкиваются водители при отказе в страховых выплатах.

Некоторую информацию можно использовать как руководство к действию, другая станет поводом для обращения к специалистам, ведь добиться успеха в суде против крупной страховой компании в одиночку крайне сложно.

Почему страховая компания может отказать в выплатах по ОСАГО? Какие причины считаются оправданными, а какие – незаконными? Как действовать при получении отказа? С какими документами отправляться в суд? Давайте разберемся по порядку.

Юридические аспекты страхования по ОСАГО

Каждый автовладелец знает, что наличие полиса ОСАГО является обязательным практически для всех категорий водителей еще с 2003 года. Наличие этого важного документа позволяет рассчитывать на получение страховых выплат при причинении имущественного ущерба, вреда здоровью и жизни.

В действующем законодательстве есть немало законных поводов, по которым страховая компания имеет право отказать в выплате. Все эти ситуации хорошо известны и регламентируются Гражданским Кодексом РФ, а также положениями Федерального Закона об обязательном страховании гражданской ответственности.

Законные поводы для отказа

Все причины, по которым можно получить отказ в страховых выплатах, обычно оказываются в тексте договора при приобретении полиса ОСАГО. Самый простой шаг – это внимательно изучить содержание документа и понять, являются ли действия компании оправданными. В юридической практике наиболее распространенными ситуациями являются:

  • Существенная задержка во времени при подаче заявления;
  • Наличие в заявлении требований о возмещении морального вреда;
  • Попадание в ДТП при участии в спортивных соревнованиях, прохождении тест-драйва в момент покупки авто или при практических занятиях на обучение вождению;
  • Участие в ДТП автомобиля, который не вписан в договор;
  • Возникновение аварийной ситуации по причине нахождения в авто груза или материальный ущерб, причиненный погрузкой-разгрузкой;
  • Попадание в ДТП по причине чрезвычайной ситуации, в момент проведения забастовки, митинга, пикета или в период военных действий;
  • Требование о возмещении вреда, который застрахован по социальному пакету и связан с выполнением лицом непосредственных служебных обязанностей;
  • Причинение имущественного ущерба памятникам архитектуры или культурным объектам.

Кроме вышеперечисленных причин отказа, считающихся ключевыми, есть еще и дополнительные. Они также законны и обычно связаны с установленными и подтвержденными (документы или свидетельские показания очевидцев) фактами мошенничества, неправильного оформления документов, умышленного причинения вреда собственному автомобилю с целью получения выплат.

Отдельную группу причин составляют:

  • Предоставление неполного пакета документов при обращении к сотрудникам страховой компании (заявитель имеет право исправить ошибки, собрать недостающие бумаги и подать заявление повторно);
  • Истечение срока страховой давности (этот период всегда прописывается в тексте договора);
  • Банкротство страховой компании. В таком случае оформлением выплат занимается РСА;
  • Фальшивый бланк полиса (водитель должен обратиться с соответствующим заявлением в РСА и правоохранительные органы);
  • Установленный факт личной финансовой выгоды со стороны автовладельца в результате дорожно-транспортного происшествия;
  • Умышленное повреждение авто или умышленное бездействие относительно минимизации ущерба от аварийной ситуации;
  • Доказанность вины двух водителей в совершении ДТП. В таких ситуациях страховая компания компенсирует материальный ущерб обеим сторонам в неполном размере или не платит никому.

Страховая компания может на законных основаниях отказать заявителю, если у ее представителей нет возможность произвести оценку имущественного вреда. Такое иногда случается, если автовладелец выполнил ремонт за собственные средства или сдал машину на утилизацию, а затем обратился с заявлением о компенсации ущерба.

Незаконные причины для отказа

Такое встречается реже, но в практике работы автоюристов нашей компании были случаи, когда недобросовестные страховщики пытались уклониться от выполнения своих законных обязательств. С этой целью они стараются переложить вину за отказ на клиента и обвиняют его в несоблюдении нормативных правовых актов.

Наши специалисты неоднократно присутствовали на открытых мероприятиях, которые проводились совместно с представителями страховых компаний. На таких встречах постоянно обсуждаются причины для отказа в компенсации. Перечень причин и факторов регулярно обновляется, поэтому несведущему автовладельцу сложно уследить за изменениями в законодательстве и отстоять свои права по полису ОСАГО.

Наиболее часто встречающиеся незаконные причины для отказа в выплате компенсации:

  • Умышленное причинение вреда автотранспорту;
  • Нахождение виновника аварии в состоянии аффекта, алкогольного или наркотического опьянения;
  • Отсутствие у виновника права на управление транспортным средством;
  • Самовольное оставление место ДТП;
  • Окончание срока использования транспортного средства согласно полису ОСАГО;
  • Истекший срок технического осмотра;
  • Отсутствие водителя в списке лиц, допущенных к управлению данным автомобилем и вписанных в полис ОСАГО.

В подобных случаях от сотрудников страховых компаний очень сложно добиться четких и внятных формулировок. Даже если вы не имеете профилирующего юридического образования и не умеете читать между строк договора, обращайте внимание на формулировку отказа и наличии в ней ссылок на действующие нормативные правовые акты. Не поленитесь проверить, соответствует ли сказанное вам реальности.

Как решается отказ в выплатах по Европротоколу?

Среди всех проблемных ситуаций быстрее и проще всего решить задачу по получению компенсаций по Европротоколу. Страховая компания может отказать лишь по нескольких причинам:

  • Извещение о ДТП заполнено в произвольной форме или с ошибками;
  • Виновное лицо не выполняет свои обязательства.

В первом случае нужно заново заполнить бланк, отыскав виновника ДТП и договорившись с ним о переоформлении документов.

Если при составлении текста извещения у вас возникают сомнения, недоверия или подозрения, лучше вызвать сотрудника ДПС и попросить компетентного совета.

Если при получении выплат по Европротоколу вы столкнулись с явным нарушением своих прав, обращайтесь за помощью в РСА, Центробанк или суд. Инстанции перечислены в том порядке, в котором их следует уведомлять.

Досудебное урегулирование конфликта

Если страховая отказывает в выплатах по ОСАГО, а вы считаете ее позицию неоднозначной или незаконной, придется отстаивать свои права в суде. Но перед этим необходимо пройти одну важную и обязательную процедуру – досудебное урегулирование.

Для этого составьте в адрес руководства страховой компании жалобу, указав в ней суть своих претензий. Не забывайте оставить номер страхового договора, платежные реквизиты для перечисления денежных средств и точные контактные данные.

Особое внимание следует уделить тексту претензии. Какой-либо строго установленной формы у этого документа нет, но присутствует ряд общих требований. В основной части нужно подробно описать, в чем заключается нарушение ваших прав. Обязательно приводите ссылки и статьи действующих нормативных актов.

Размер суммы компенсации должен быть обоснованным и разумным. Для этого необходима независимая экспертная оценка материального вреда. В конце претензии обязательно укажите меры, которые вы планируете предпринимать при неисполнении обязательств.

Там же указываются сроки, в течение которых вопрос должен быть решен.

Даже если процедура досудебного урегулирования спора не завершится успехом, она станет необходимым доказательством того, что вы сначала обращались в страховую компанию, а лишь затем подготовили исковое заявление в суд.

Чтобы доказать, что представители страховщика уклоняются от выполнения своих обязанностей, достаточно наличия даты на втором экземпляре заявления о принятии документа.

Если претензия отправляется по почте, обязательно сохраняйте уведомление о вручении.

Если страховая компания уклоняется от выплат или не реагирует на претензию в 30-дневный срок, можно смело обращаться в суд.

Нюансы подачи искового заявления

Прежде всего нужно определиться с подсудностью. Если размер материального ущерба не превышает 50 тысяч рублей, заявление будет рассматривать мировой суд. Если сумма заявленного вреда больше – районный, по месту регистрации страховой компании или ее представительства.

В исковом заявлении можно потребовать:

  • Полное или частичное возмещение ущерба;
  • Уплату неустойки;
  • Дополнительную компенсацию из-за неисполнения сотрудниками страховой компании своих непосредственных обязанностей.

Рекомендуем сразу обратиться за помощью к профессиональным юристам, которые помогут правильно составить текст искового заявления и собрать необходимый пакет документов:

  • Справка о совершении дорожно-транспортного происшествия;
  • Протокол о ДТП и любые документы по линии ГИБДД;
  • Оригинал или копия полиса ОСАГО со стороны виновника аварии;
  • Заявление в страховую компанию с отметкой о получении претензии;
  • Результат экспертной оценки после аварии;
  • Заключение страховой компании с оценкой причиненного материального ущерба.

Все вышеперечисленные документы являются лишь дополнением к заявлению, без которого дело в суде рассматриваться не будет. Если судебный орган первой инстанции отказал в компенсационных выплатах, наши юристы помогут подать апелляцию в вышестоящий суд. В нашей практике неоднократно встречались случаи, когда именно суд второй инстанции полностью удовлетворял заявленные истцом требования.

Источник: https://autopravo.spb.ru/ask-answer/215-strahovaja-kompanija-otkazala-v-vyplate.html

Отказ в выплате по ОСАГО

Что делать при отказе в приеме документов по ОСАГО?

Страховщиков будут очень жестко наказывать за навязывание дополнительных услуг, рассказали нам эксперты. По статистике, сейчас водители почти перестали получать скидки и бонусы за правильную езду без аварий и нарушений. При этом страховые всё чаще отказываются добровольно возмещать расходы.

Наш герой, Сергей Иванович недавно попал в аварию. У него был полис осаго, поэтому он был уверен, что переживать ему не о чем и все расходы возместит страховая компания. Экспертизу оба водителя решили провести в независимых организациях. Через неделю принесли результаты и расчеты суммы за ремонт.

Страховая изучила документы и заявила об отказе в выплате. Ссылались но то, что это чужой отчет и они не готовы его принять. Это грубейшее нарушение, поэтому мы решили судиться с данной организацией.

Приходит много вопросов о причинах отказа, и я решил сделать для вас список самых распространенных мотивировок от страховщиков:

  • водитель предъявил не все документы, которые требуются;
  • автовладелец специально создавал аварийную ситуацию;
  • недостоверная информация об аварии, искажение фактов и обстоятельств;
  • вождение без прав;
  • водитель находился в состоянии опьянения;
  • машина не прошла техосмотр;
  • машина попала в аварию из-за заводского брака или неисправности;
  • в аварии была машина, которая не имеет полиса осаго;
  • водитель требует выплаты моральной компенсации;
  • авария произошла на соревнованиях или испытаниях;
  • перевозка опасных грузов или грузов с недопустимыми габаритами;
  • страховая компания разорилась;
  • позднее обращение в страховую;
  • поддельный или просроченный полис осаго;
  • был сговор или мошенничество между водителями;
  • виновны оба водителя.

У каждой компании свои образцы договора. Внимательно читайте все условия, часто там могут встретиться очень неясные формулировки. Такие пункты вносятся специально, чтобы потом отказать в выплате. Если в договоре что-то непонятно, обратитесь за консультацией к юристу.

Подобные пункты в большинстве случаев являются незаконными. Оспорить их вы можете через суд. Но страховые компании понимают, что очень мало людей будут участвовать в судебном разбирательстве.

В договоре могут быть пункты, согласно которым вы не получите выплату при угоне вашего автомобиля или в случае стихийного бедствия.

Претензия

Мой клиент Сергей Иванович человек настойчивый, поэтому он решил обращаться в суд, чтобы доказать свою правоту. Но другие водители этого не делают. У кого-то не хватает времени, кому-то достаточно той суммы, которую страховая выплатила. А остальные даже не знают, что можно защитить свои права в суд.

Для обращения в суд вам нужно будет составить исковое заявление и претензию для страховой. Первым делом отнесите лично или отправьте заказным письмом претензию. Изложите в ней причины, почему вы не согласны с выплатой. Будет отлично, если вы приложите заключение независимой экспертизы.

А знаете ли вы, что страховые компании платят обычно в 2-3 раза меньше, чем вы можете получить? Это их бизнес, поэтому они не спешат расставаться с деньгами. Но вы же серьезный человек? Поэтому не бойтесь обратиться в суд, в этом нет ничего сложного.

На одной копии претензии вам должны поставить печать, подпись и дату принятия документа.

Интересные случаи

Бывают различные ситуации, когда вам могут отказать в выплате. Вот несколько занимательных историй.

Несколько месяцев назад, автомобилист Владимир из Москвы заключил договор осаго с небольшой компанией. Владимир попросил рассрочку для выплаты на 6 месяцев. И вот через четыре месяца произошла авария. Естественно наш герой сразу обратился к страховщикам. Но там последовал отказ в выплате.

Они аргументировали это тем, что полностью оплата за страховку не внесена, поэтому сделать ничего не получится. Владимир был в шоке, но не расстроился. Он обратился в суд и выиграл это дело.

Другая история произошла в Ярославле. Поздно ночью во дворе дома был угнан автомобиль. Все документы на машину находились в нем. Страховая отказывалась платить. Говорила, если нет документов и ключей, то заплатить не получится. В этом случае была написана претензия на имя генерального директора и исковое в суд. В итоге история тоже закончилась хорошо, и водитель смог получить свои деньги.

Бывают также случаи, когда отказывают на основании, что водитель не предпринял достаточных действий для предотвращения ДТП. Но это основание несложно оспорить в суде.

Иногда водителям отказываются платить, утверждая, что они специально попали в аварию, чтобы получить компенсацию. Если страховая будет предъявлять вам такое обвинение, требуйте доказательств.

Часто страховые не хотят платить, если виновник аварии был пьян. Помните, что это незаконно. Вам обязаны возместить расходы на ремонт автомобиля. А вот дальше страховая может обратиться к виновнику через суд, и взыскать все расходы. Но вас это уже не должно волновать.

Еще одним распространенным случаем для отказа является отсутствие виновника аварии в договоре осаго. К примеру, кто-то дал машину своему другу или родственнику, и тот попал в аварию. Помните, что в такой ситуации вам обязаны возместить все расходы. В дальнейшем страховая также может подать исковое в суд на владельца автомобиля.

Часто бывает так, что вы попали в аварию, а виновник скрылся. По этой причине страховая отказывается платить. Если сведения о виновнике ДТП становятся известны в ГИБДД, то страховая должна произвести выплату. Если найти его не получилось, тогда действительно вам могут не оплатить расходы.

Нередко случается так, что у виновника ДТП нет полиса или он просрочен. В такой ситуации страховая компания будет отказывать в выплате. Но вы сможете обратиться в суд и взыскать деньги с самого автовладельца.

Если у компании, где был застрахован виновник отозвали лицензию, предъявите требования к своей страховой. После возмещения вам всех расходов, они смогут получить компенсацию от союза страховщиков.

Как себя защитить

Если вы не хотите получать отказ, нужно соблюдать некоторые правила:

  • после аварии сразу уведомляйте страховую, можете позвонить им по телефону и сообщить прямо на месте;
  • проверяйте, чтобы все документы были заполнены аккуратно и без помарок инспекторами ГИБДД;
  • сверьте паспортные данные обоих водителей в документах;
  • подготовьте копии документов в нескольких экземплярах;
  • заключайте договор с крупными и проверенными компаниями;
  • попросите объяснить каждый пункт, который вам непонятен, при заключении договора.

Пришел отказ

Но даже если вы всё сделали правильно, отказ может быть. Если такое произошло, обязательно потребуйте от страховой компании письменного ответа, в котором будут указаны причины.

Подготовьте претензию и проследите, чтобы на втором экземпляре вам поставили печать о приеме документов.

После этого пишите исковое в районный или городской суд. Вам понадобятся оригиналы и копии следующих документов:

  • извещение об аварии;
  • протокол и справку гибдд;
  • копия осаго виновника аварии;
  • отчет экспертизы;
  • копия претензии к страховой;
  • само исковое заявление.

После того как все документы вы передадите в канцелярии, вас известят о дате назначения судебного разбирательства. В суде изложите свои аргументы и доказательства. Если суд примет вашу сторону, то страховую обяжут произвести выплаты.

Помните, что страховой невыгодно судиться. Если она проиграет, то должна будет возместить вам расходы на адвоката. Также ей придется платить неустойку.

Вопросы и ответы

Андрей
Страховая отказывается платить. Виновником по ДТП был другой водитель. Что теперь делать?

Ответ
Нужно изучить все документы, которые у вас есть. Лучше всего поручить эту работу профессиональному юристу или адвокату. После этого нужно будет составить жалобу страховщику. Если он не отреагирует, обращайтесь в суд.

Алексей
Страховая не хочет выплачивать. Говорит, что у виновника ДТП был просроченный полис осаго. Что делать в этой ситуации?

Ответ
Можете обратиться в суд к виновнику ДТП. Он должен будет произвести выплаты самостоятельно. Со страховой в этом случае действительно не получить выплаты.

Владимир
У виновника ДТП не было полиса осаго. По этой причине страховая компания отказывается платить. Куда теперь обращаться?

Ответ
Составляйте исковое заявление в городской или районный суд по месту регистрации ответчика. В суде будут изучаться все документы и доказательства. Если решение будет принято в вашу пользу, то виновник ДТП должен будет компенсировать все расходы и ремонт.

Иван
Отказывают в выплате страховой выплаты по осаго, так как после аварии не была проведена экспертиза автомобилей. Что нужно сделать?

Ответ
Отдайте машины на экспертизу. После этого отправьте документы в страховую. Можете написать заявление. Если снова получите отказ, готовьте документы для суда.

Сергей
Отказывают в выплате страхового возмещения по осаго. Говорят, что передняя часть был уже битая. Куда обратиться?

Ответ
Обратитесь к юристу. Он сможет изучить ваши документы и дать более точный ответ. По общему правилу, при отказе нужно обращаться в суд с исковым заявлением. Будет хорошо, если проведете независимую экспертизу. Суд выносит решение на основании такой экспертизы.

Источник: https://zakonznaem.ru/auto/otkaz-v-vyplate-osago.html

Отказ страховой компании в приеме документов

Что делать при отказе в приеме документов по ОСАГО?

Управляю автомобилем по генеральной доверенности. В ноябре произошло ДТП, в котором я признан потерпевшим. ДТП зафиксировано сотрудниками ГИБДД, все протоколы имеются на руках.

В связи с тем, что владелец автомобиля приехал только через месяц нам страховая компания отказывает в выплате.

Основание отказа – пропущен срок, в течение которого мы могли предъявить требования о страховой выплате.

Наш страховщик отказывается принимать документы, т. к. в городе только филиал, объясняют, что следует обращаться в головной офис, который находится в Москве (это 300 км от нас). Страховщик виновника также находится в Москве. Как быть в такой ситуации?

Ответ юриста:

Следует обратить ваше внимание на требования Положения о правилах ОСАГО владельцев ТС, которыми на вас, как на потерпевшего, возложена обязанность подать страховщику извещение в срок, не превышающий 5-ти рабочих дней с даты ДТП (п. 3.8).

Подать такое извещение вы имеете право посредством вручения его страховщику или направления заказной почтовой корреспонденцией, обеспечивающей надлежащее подтверждение такого факта. В этот же срок вы обязаны подать страховщику заявление о страховой выплате с приложением соответствующих документов, установленных п. 3.

10 Положения (п. 3.8, п. 3.9). Такие нормы установлены и п. 3 ст. 11 Закона об ОСАГО.

Учитывая требования абзац б п. 1 ст. 14.1 Закона об ОСАГО, ст. 3.15 Положения, вы должны подать заявление о страховом возмещении в свою страховую компанию, а не в компанию виновника ДТП.

Ссылка вашей страховой о том, что документы должны подаваться в офис, а не в филиал не обоснована.

Если у вас на руках нет письменного уведомления страховщика об отказе в приеме документов, то вам следует обратиться в филиал страховой с таким письменным заявлением и необходимыми документами (п. 3.10 Положения). Настаивайте на приеме документов.

Другой вариант для решения такого вопроса, в том числе, если принять их все же откажутся, направить заявление заказной почтовой корреспонденцией с уведомлением и описью почтовых вложений.

После получения ответа, содержащего отказ в приеме документов, обратитесь в суд с соответствующим иском о взыскании страховой выплаты. Если такой ответ у вас уже есть, то обращайтесь с такими требованиями уже сейчас. Не забудьте, что право требовать такое возмещение имеет собственник ТС.

        Задайте свой вопрос юристу!

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Страхование»:

Как заставить страховую компанию выплатить реальную сумму ущерба?

Произошел наезд на стоячие автомобили – повреждено 5 автомашин, включая мою. В группу разбора виновник он не явился, добровольно возмещать ущерб отказался…

Страховая компания задерживает выплату по ОСАГО

Страховая компания задерживает выплату по договору ОСАГО. По истечению 30 дней пришло письмо, которым меня уведомили, что срок рассмотрения моего заявления продлен и соответственно выплата будет произведена позже…

Как сделать банк соистцом?

Требуется привлечь в качестве второго истца один московский банк (он является выгодоприобретателем по делу). Я иск к страховой компании подавала от имени Страхователя…

Страховщик говорит: ждите…

У меня, со стоявшей у дома машины, сняли эмблемы. Автомобиль застрахован в Москве по КАСКО. Я написал заявление в полицию – возбудили уголовное дело. А в страховой компании у меня документы не приняли…

Страховой случай: управление по доверенности.

Мой брат попал в аварию, управляя автомобилем, владелицей которого являюсь я, по генеральной доверенности. Виновным в аварии признан он. На мое имя пришла претензия от страховой компании…

Я виновник ДТП. Будет ли взыскана с меня страховая выплата?

Я виновник ДТП. Пострадавший обратился в суд с иском, где просит взыскать разницу между фактической суммой восстановительного ремонта и суммой страхового возмещения, услуги адвоката, госпошлину…

Как оспорить размер страховой выплаты, если машина отремонтирована?

Я попал в аварию. Виноват второй участник ДТП. Обратился в страховую компанию с документами, они обещали выплатить страховку. Не дождавшись денег, я отремонтировал автомобиль.

Выплата страхового возмещения по европротоколу ОСАГО

У меня было ДТП, повреждения автомобиля не очень существенные, ГИБДД мы не вызывали. Составили извещение об аварии по европротоколу. Когда я обратилась в его страховую компанию, мне сказали, что автомобиль виновника ДТП нужно предоставить им на осмотр

Возместит ли ОСАГО ущерб, нанесенный чужой машине?

Молодой человек попал в ДТП. Реально он не виноват. Но, когда оформляли протокол, виновница заплатила ГАИ, и в документах написали, что виноват молодой человек. У нее КАСКО, у него ОСАГО…

Оплатит ли страховая компания ущерб, если машина повреждена оторвавшимся колесом?

Остановился на автостраде на пару минут. Не успел выйти, как мне в заднюю часть машины врезается колесо, соскочившее с попутного автобуса, нанесшее моему автомобилю значительный урон…

Виновник ДТП не вписан в полис ОСАГО. К кому обращаться?

Попала в ДТП, виновником является другой водитель. У водителя нет страховки и он не является собственником автотранспорта. Можно ли подать в суд на собственника автотранспорта?

ГИБДД не зафиксировала участие машины в ДТП. Как получить страховую выплату?

Я обнаружил свое припаркованное авто с большими повреждениями и запиской, что ДТП оформлено. Из полученного постановления мне стало известно, что в действиях водителя не имеется состава административного правонарушения…

Отказ страховой компании в приеме документов

Управляю автомобилем по генеральной доверенности. В ноябре произошло ДТП, в котором я признан потерпевшим. ДТП зафиксировано сотрудниками ГИБДД, все протоколы имеются на руках…

Договор страхования в пользу третьих лиц

Возникли вопросы, касающиеся осуществления страховых выплат. Супруги находятся в разводе, при этом у них есть двое общих детей, которые проживают совместно со своим отцом…

Отказ в осуществлении страховых выплат без наличия талона ТО

Я купил б/у автомобиль, застраховал по КАСКО. Через 2 месяца попал в ДТП. Вовремя подал заявление о ДТП в страховую компанию. Мне сказали, что в ремонте машины отказано, т. к. отсутствует талон техосмотра…

Взыскание с виновника ДТП завышенной суммы ущерба

Я виновник, страховая компания предъявила мне претензию с ущербом 480 тыс. руб. Созванивался с пострадавшим, он пояснил, тех. центр с него 520 содрал вообще…

Кто оплачивает ущерб, если виновник ДТП был пьян?

Муж перебрал, захотел сесть за руль. Я возражала, ведь прав у него нет, лишен. Он все равно сел. Уже перед домом нас занесло, мы ударили дорогую иномарку. Наша машина тоже пострадала, очень сильно…

У виновника ДТП нет ОСАГО – что делать пострадавшему?

Произошло ДТП «лоб в лоб». Водитель А ехал прямо, находясь в пределах своей полосы. Водитель В, который двигался навстречу автомобилю А не справился с управлением, автомобиль занесло и он оказался на встречной полосе…

Как происходит расчет ущерба при ДТП?

Меня признали виноватым в аварии. Мне прислали письмо, где калькуляция ремонта почти равна рыночной стоимости самого автомобиля…

Недооценка суммы ущерба после ДТП

Произошло ДТП, виновник застрахован по ОСАГО. Страховая компания выплатила мне всего 4 тыс. руб. за очень пострадавшую дверь моего автомобиля, в автосервисе предлагают её не чинить, а менять. Я не согласен с суммой ущерба…

Кто будет выплачивать ущерб от ДТП?

Я зацепил легковой автомобиль, но не заметил этого. Уехал. На нем остались повреждения. Кто будет выплачивать ущерб – я или страховая?

Отъехала от места ДТП – скрылась с места ДТП? Страховая оплатит?

При въезде во двор повредила чужую машину. С места ДТП отъехала, припарковала свою машину и вызвала ГИБДД…

Другие темы вопросов и ответов:

Источник: http://www.juristkons.ru/vopros-otvet/strahovaja/otkaz-strahovoj-kompanii-v-prieme-dokumentov.html

Центробанк научит разбираться со страховщиками

Что делать при отказе в приеме документов по ОСАГО?

Центробанк (ЦБ) России выпустил разъяснения и подробные инструкции для автовладельцев, которые недовольны работой своей страховой компании. Теперь по основным проблемным ситуациям существует подробное руководство к действию, которое поможет автомобилисту отстоять свои права, не переплачивать за дополнительные услуги и потребовать со страховой полагающиеся выплаты.

Отказ в заключении договоров ОСАГО страховщиками

Одной из основных причин споров автовладельца и страховщика стал отказ в заключении договора ОСАГО. В случае если клиент считает, что страховщик неправомерно отказал в заключении соглашения, необходимо получить документальное подтверждение этого факта.

Получив необходимое документальное подтверждение нарушения страхового законодательства, следует направить жалобу на действие страховщика в Центробанк.

Российские страховщики решили компенсировать свои растущие убытки за счет автомобилистов, заметно увеличив стоимость полиса каско. Пока в Госдуме… →

На основании полученной жалобы регулятор принимает меры к страховщику в соответствии с действующим законодательством. Для удобства пользователей есть возможность отправить жалобу в электронном виде. Это значительно сократит срок документооборота.

Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Глава Ассоциации защиты страхователей Николай Тюрников пояснил «Газете.Ru», что страховщики не могут отказать в заключении договора ОСАГО, так как он является публичным.

«Страховая компания обязана заключить договор с каждым обратившимся, — говорит Тюрников. — Поэтому они пытаются навязать услуги — например, говорят, что у них нет бланков. Но если человек покупает каско, то эти бланки появляются магическим образом.

Руководство компаний перераспределяет бланки в те регионы, где им выгодно их продавать. И не продает их там, где эта прибыль меньше.

Получается, что страхователь ничего не может сделать со страховой компанией, если обратился к ней за месяц до истечения срока действующего полиса ОСАГО. Он может письменно направить требование о заключении страхового договора в компанию, она будет месяц его рассматривать, после чего договор будет заключен.

Очень хорошо, что ЦБ просит направлять все жалобы им, но регулятор должен действовать очень оперативно, чего пока не происходит.

Одна только наша компания за месяц регистрирует около 300 подобных обращений».

Навязывание дополнительных услуг

Нередко автовладельцы жалуются на то, что страховщики отказывают им в оформлении полиса ОСАГО без оформления так называемых дополнительных услуг. Что значительно повышает стоимость полиса.

Теперь в случае, когда клиент уверен, что страховщик навязывает ему дополнительную услугу, в которой он не нуждается, ему следует направить жалобу на действия страховщика.

Ее необходимо направить в адрес Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей — Роспотребнадзора.

«Навязывание дополнительных услуг противоречит закону о защите прав потребителей, — говорит Тюрников.

— Чаще всего страховая компания старается навязать страхование от несчастных случаев и болезней, при этом все построено так, что ты никогда не получишь этих выплат.

Предлагаются также сервисные карты для автомобилистов — клиент сможет воспользоваться услугами по эвакуации и вызвать аварийного комиссара. Но это тоже весьма сомнительное предложение. Также страховщики предлагают пройти ТО у собственного оператора техосмотра и не принимают официальные талоны официального ТО, которое ты уже прошел и заплатил деньги.

В итоге стоимость таких услуг может достигать в среднем 8 тыс. руб. при средней стоимости полиса ОСАГО 3–5 тыс. руб.».

По словам эксперта, в случае приобретения дополнительной услуги можно обратиться в суд. И стоимость всего, что клиенту было навязано, он может взыскать в суде.

Кроме переплаты будет выплачена компенсация морального вреда, неустойка за то время, пока страховая компания пользовалась его деньгами, — с учетом всех выплат клиент получит сумму в 3–3,5 раза выше той, что переплатил.

«Конечно, когда человек переплачивает 1 тыс. руб., то выплата в 3 тыс. руб. не кажется такой привлекательной и на это не хочется тратить время, — говорит Тюрников. — Но на самом деле суд займет его не так много.

Всего проходит два заседания, и на предварительное слушание можно даже не являться. После того как решение вынесено в пользу клиента, он получит выплату от страховой в течение четырех-шести месяцев.

Если хотя бы половина таких обманутых клиентов обратилась в суд, это стало бы серьезным стимулом для страховщиков пересмотреть свою политику».

Удаленность пунктов урегулирования убытков

Абсолютно все российские автомобилисты против возможного двукратного повышения стоимости полиса ОСАГО. В ходе масштабного опроса лишь 30% опрошенных… →

Еще один хитрый прием страховых компаний, которые надеются, что у недовольного клиента не будет времени и желания жаловаться на ненадлежащие качество предоставления услуг, — сообщить ему, что в ближайший офис по урегулированию конфликта придется ехать за несколько сот километров.

Однако, согласно законодательству, отсутствие представителя страховой компании в регионе не может являться основанием для отказа в заключении договора по ОСАГО.

Работающие в этой сфере компании должны иметь в каждом субъекте России филиал, уполномоченный рассматривать требования потерпевших о выплатах.

Эксперт считает, что страховую компанию необходимо обязать урегулировать убытки в каждом офисе, где ведется продажа полисов.

«В случае, если вас отправляют за 500 км или в неудобное для вас место, не нужно туда ехать, — говорит Тюрников. — Необходимо направлять документы в центральный офис страховщика или его филиал с уведомлением о вручении или лично сдать документы в приемную».

Несогласие с суммой выплаты

Нередки случаи, когда автомобилисты недовольны суммой выплат по добровольным видам страхования. По оценке Тюрникова,

недоплата в среднем составляет около 60% от положенной суммы.

Однако Центробанк не вправе обязывать страховую организацию выплатить страховое возмещение по договору страхования. Организация не проводит оценку правильности заключений экспертных организаций и, следовательно, не имеет возможности делать вывод о соразмерности страховой выплаты. Поэтому за защитой своих прав и законных интересов необходимо обратиться сразу в суд.

Длительное рассмотрение и отказ из-за документов

Правительство РФ утвердило свои поправки ко второму чтению закона об ОСАГО. В результате после планируемого увеличения лимита страховых выплат… →

Есть несколько приемов, которые позволяют страховщику пользоваться деньгами клиентов, оттягивая срок необходимых выплат.

Как информирует ЦБ РФ, если страховщик не произвел страховую выплату в установленный правилами страхования или договором срок и при этом не направил мотивированный отказ в такой выплате, необходимо направить жалобу на действие страховщика в Банк России с указанием допущенных им нарушений. При этом страхователь вправе требовать от страховщика уплаты процентов за задержку осуществления страховой выплаты в судебном порядке.

В случае если страховщик отказал в приеме заявления о страховой выплате, мотивируя это неполным комплектом документов, хотя документы представлены в соответствии с правилами, следует получить документальное подтверждение данного факта и направить жалобу на действия страховщика в Центробанк с указанием допущенных им нарушений.

Если же страховщик ссылается на неверные сведения о коэффициенте бонус-малус, содержащиеся в автоматизированной системе ОСАГО, то следует направить жалобу в адрес профессионального объединения страховщиков — РСА.

Источник: https://www.gazeta.ru/auto/2014/06/27_a_6088793.shtml

Компания отказывается приниматьзаявление на возмещение убытков.Как решить проблему в свою пользу?

Что делать при отказе в приеме документов по ОСАГО?

Иногда страховые компании отказывают в приёме заявления на выплату под надуманными предлогами. При этом несвоевременная подача документов по страховому случаю чревата отказом в возмещении ущерба. Как заставить менеджеров принять заявление?

Для получения выплаты по полису КАСКО автовладельцу в любом случае следует заявлять о страховом событии своему страховщику. А вот с возмещением по автогражданке всё несколько сложнее. Следует обращаться в свою страховую компании, когда соблюдены все условия:

  1. Водители имеют действительные полисы ОСАГО.
  2. Повреждён только транспорт.
  3. Нет пострадавших.

Если не соблюдено хотя бы одно из упомянутых условий, следует подавать заявление о страховом событии в компанию виновника происшествия. Порядок оформления убытка в рамках ОСАГО регулируется законом , потому у автовладельца нет возможности выбирать, куда обратиться за возмещением по автогражданке.

Отдельные страховые компании не принимают у потерпевшего заявление на возмещение ущерба по автогражданке, если не вступили в силу постановления государственных органов. В таком случае сложно однозначно ответить, нарушает ли страховая компания законные права автовладельца.

Страховщик не может самостоятельно определять степень вины участников аварии, значит до вступления в силу решения ГИБДД или суда у него нет оснований для возмещения ущерба. В подобных обстоятельствах страховая компания начнёт отсчёт срока урегулирования убытка с момента вступления в силу постановления органов власти.

Можно настоять на приёме документов, но это чревато тратой сил и времени на распри с менеджерами отдела выплат.

Чтобы избежать возможного конфликта, проще согласиться с аргументами страховой компании. Это позволит избежать увеличения срока выплаты до максимально возможного.

Чаще страховщики стараются не нарушать закон, потому без проблем принимают заявление на выплату и сопутствующие документы. Однако порой бывает иначе. Если менеджеры страховой компании отказались принять заявление, проще всего направить его почтой. В таком случае страховая компания не сможет отказать в приёме этого документа.

Соответственно, автовладельцу нужно обратиться в ближайшее почтовое отделение. При оформлении почтового отправления следует учесть, что:

  1. Письмо должно быть с уведомлением о вручении.
  2. Необходимо составить опись вложенных документов.

Если страховая компания попытается опровергнуть факт получения заявления на возмещение ущерба и сопутствующих документов, собственник машины всегда сможет доказать обратное.

Кроме того, в таком случае появляется возможность точно установить, когда именно страховщик получил письмо.

Срок урегулирования убытка при направлении документации по почте начинается с момента получения письма адресатом.

Направлять письмо следует по месту регистрации страховой компании или её подразделения, в частности филиала или агентства. Другими словами, в письме следует указать юридический адрес. Найти эту информацию можно на сайте страховщика или в разделе «Адреса страховых компаний ». Кроме того, обычно юридический адрес указан в полисе.

Автовладелец всегда может обжаловать действия менеджеров страховой компании в Центробанке, еще лучше обратиться сразу к финансовому омбудсмену. Правда, для этого придется доказать, что сотрудники страховщика отказали в приёме заявления на возмещение ущерба. В качестве доказательств подойдут:

  1. Письменный отказ страховщика в приёме заявления.
  2. Свидетельские показания очевидцев.

В последнем случае стоит самостоятельно подготовить соответствующий акт. Этот документ составляется в произвольной форме, но в нём непременно нужно указать паспортные данные и телефоны очевидцев. Также в акте следует описать суть разногласий между страховой компанией и клиентом. Доказательства следует приложить к письменной жалобе в Центробанк.

Если сотрудники Центробанка сочтут жалобу обоснованной, в отношении страховщика будут приняты дисциплинарные меры. В отдельных случаях страховая компания не только будет вынуждена устранить нарушение, но и заплатит крупный штраф.

На практике страховщики крайне редко перечат сотрудникам надзорной инстанции, ведь Центробанк вправе применить к нарушителю самые жёсткие меры, вплоть до приостановки или отзыва лицензии. Однако не исключено, что юристы страховой компании попытаются оспорить решение надзорного органа в суде.

Такое развитие событий приведёт к увеличению срока урегулирования убытка. Следовательно, логичнее всего одновременно направлять жалобу в надзорную инстанцию и заказное письмо с заявлением на возмещение ущерба. Это позволит не только своевременно заявить об убытке, но и наказать менеджеров страховой компании за нарушение закона.

Источник: https://www.inguru.ru/kalkulyator_kasko/stat_ne_prinimayut_zayavlenie

Ветка права
Добавить комментарий