Что делать салону красоты, если клиент недоволен процедурой и требует возврат денег?

Почему клиенты не возвращаются?

Что делать салону красоты, если клиент недоволен процедурой и требует возврат денег?

Каждый руководитель салона красоты задает себе вопрос, куда исчезают новые посетители. Очень часто случаются ситуации, когда новенький безвозвратно исчезает после нескольких процедур. Удивительно, клиент ушел вполне довольный, что же могло послужить причиной отказа от услуг?

Как показывают статистика, только 30% клиентов могут высказать свое негативное впечатление напрямую, большинство уходят молча. Как можно исключить подобные негативные ситуации?

Рассмотрим основные причины недовольства клиентов:

  • Плохое обслуживание;
  • Безграмотные продажи;
  • Критика предыдущего специалиста;
  • Стоимость услуги;
  • Внешний вид сотрудника;
  • Нравоучения со стороны мастера;
  • Навязчивые разговоры;
  • Сложности с записью;
  • Недостаточное внимание к клиенту;
  • Разговоры сотрудников;
  • Грязное рабочее место;
  • Неухоженный санузел;

Вот целый список факторов, которые навсегда оттолкнут посетителя от вашего салона красоты. Давайте рассмотрим подробно каждый момент и как этого можно избежать.

Плохое обслуживаниев салоне красоты касается не только квалификации сотрудников. Иногда специалисты с малым опытом работы ведут себя более грамотно, чем корифеи своего дела. Недовольство клиента очень часто связано с тем, что мастер делает не то что просит клиент, а то, что он считает наиболее оптимальным.

Конечно, мнение специалиста, бесспорно, нужно учитывать, но навязывать человеку свое виденье категорически нельзя. Бывают случаи, когда специалист обещает воссоздать образ по фото и не выполняет этого, нет ничего хуже подобной ситуации.

Любой вид услуг должен быть оговорен заранее и если мастер сомневается в своих возможностях или клиент не согласен с предложенной формулой, лучше вежливо отказать или передать клиента более опытному коллеге.

Безграмотные продажив салоне красоты встречаются очень часто. Посетителю бестактно навязывают тот или другой препарат для ухода или восстановления, при этом всяческими способами стараясь указать на конкретные недостатки.

Например, сотрудник рекомендует клиенту маску для волос, обосновывая свое предложение таким образом: «Ваши волосы в ужасном состоянии» или «Как можно было так себя запустить». Ни один человек не вернется в салон после такой рекомендации.

Также стоит помнить, что посетители тоже умеют считать и если в продаже есть более дешевое средство ухода, стоит начать с него, а не с самого дорого. И самое главное, никогда не нужно предлагать что-либо приобрести пока человек сам не заинтересуется той или иной косметикой.

Критика предыдущего мастера это наиболее распространенная проблема. Практически каждый клиент сталкивался с такой проблемой.

Прежде чем оставлять негативные отзывы о работе вашего коллеги, подумайте, почему клиент сейчас сидит в вашем кресле!? Чаще всего мастера меняют не просто так, мы сами прекрасно знаем и видим, чем плох предыдущий специалист.

Именно поэтому не стоит стараться очернить коллегу, лучше выполните свою работу наилучшим образом. А если клиент пришел к вам только потому, что его мастер в отпуске или заболел, тем более не стоит лить грязь на его работу, помните о профессиональной этике.

Стоимость услуг в салоне красоты должна быть грамотно рассчитана и ни в коем случае не должна изменяться в течение нескольких часов.

Когда посетитель приходит к мастеру, он рассчитывает на объявленную при записи стоимость и если по окончании работы сумма оказывается выше, считайте, что клиент для вас потерян навсегда.

Специалист должен до начала выполнения услуги предупредить о том, что дополнительные работы стоят денег и только получив согласие приступать к реализации.

Внешний вид мастера очень важен. Неопрятные люди, от которых плохо пахнет – не привлекают. Только представьте, что чувствует некурящий клиент, которого обслуживает мастер только что посетивший курилку.

Также негативно посетитель отнесется к специалисту, который пришел на работу с не вымытой головой или с синяками под глазами.

При найме специалистов смотрите внимательно на каждого кандидата, косметолог должен быть с чистой кожей, парикмахер с аккуратной прической, и так далее.

Нравоучения со стороны мастера – нет ничего хуже.

Уважаемые специалисты, кто давал вам право учить клиента жизни и вычитывать за неправильный выбор стрижки или чересчур активный образ жизни!? Прежде чем, что-то сказать, подумайте, понравилось бы вам такое.

Если профессионал считает нужным указать на некоторые ошибки, найдите для этого наиболее корректную форму, а лучше промолчите. Труд в сфере обслуживания подразумевает нейтральное общение.

Навязчивые разговоры или наоборот гнетущее молчание – выбор позиции очень тонок. Перед началом общения с клиентом обратите внимание на его поведение и настроение.

Не стоит выспрашивать у человека все о его личной жизни и месте работы, вести разговоры на политические или религиозные темы. При первом контакте лучше дать клиенту возможность самому завязать беседу, будьте вежливы, улыбайтесь и проявляйте заботу.

Только помните все, что вы делаете должно быть естественным. Посетитель очень тонко чувствует вас и может замкнуться практически сразу.

Сложности с записью в салоны красоты являются наиболее частой причиной отказов. Каждый человек желает быть уверенным в том, что если ему нужно будет получить услугу в тот или иной день, он ее получит.

Очень часто при звонке в салоны нам говорят: «мастер занят» – и бросают трубку, но почему нельзя предложить услугу другого мастера или запись на другой день? Чем чаще клиент получает отказ, тем меньше шансов его удержать, даже если он доволен качеством услуг.

Недостаточное внимание к клиенту – очень распространенная проблема. Не нужно разговаривать по телефону в процессе работы, не выходите даже на минутку, клиент чувствует себя брошенным и не нужным. Особенно неприятны процедуры совмещения, когда сотрудник работает одновременно с двумя клиентами.

Разговоры мастеров между собой очень важны, помните, клиент вынужден вас слушать, даже если ему это не нравиться. Общение по работе не исключается, но вот обсуждение сериалов, чьего-то мужа или другого посетителя – абсолютно недопустимо.

Грязное рабочее место не может быть оправдано. Даже если по каким-либо причинам уборщица не вышла на работу, будьте добры, уберите свое рабочее место самостоятельно.

Пятна от лака на мебели, грязные полотенца, заляпанные зеркала, остатки волос на полу или грязные разводы в зимний период – все это отталкивает. Мастера маникюра, педикюра и косметологи должны уделять особое внимание уходу за рабочим местом и стерилизации инструмента.

Даже если люди идут один за другим, попросите их подождать пару минут и уберите все, что может оставить негативное впечатление.

Неухоженный санузел очень раздражает. Отсутствие туалетной бумаги и мыла говорит о том, что чистоту здесь не соблюдают и забота о клиентах находиться на самом низком уровне.

Это замечание в первую очередь для руководителей, помните, не только мастера посещают туалет, и пренебрежение к отхожему месту может отбить у посетителей охоту посещать салон также легко, как некачественно выполненная услуга.

Источник: https://salon-trade.ru/blog/news/pochemu-klienty-ne-vozvrashchayutsya/

Как вернуть клиентов в салон красоты? Пошаговая схема возвращения клиентов — Beauty Pro

Что делать салону красоты, если клиент недоволен процедурой и требует возврат денег?
Friday October 19th, 2018 1577

Доход любого салона красоты целиком зависит от количества посетителей, и важную роль в этом играет не только количество новых клиентов.

Удержание и возврат уже существующих клиентов — вот важная задача для любого салона, который хочет тратить меньше денег на рекламу и получать больше прибыли.

Мы уже говорили об удержании клиентов в одной из предыдущих статей, а сегодня поговорим о том, как вернуть клиентов в салон красоты.

Почему клиенты уходят?

Чтобы понять, как вернуть потерянных клиентов, нужно сначала узнать, почему они перестают посещать ваш салон, и тогда уже принимать соответствующие меры.

Среди самых распространенных причин — это:

  • Недостаточно вежливое общение администратора по телефону;
  • Некачественное обслуживание в самом салоне;
  • Низкий уровень предоставленных услуг;
  • Некачественные консультации по подбору услуг либо средств по уходу;
  • Переход мастера в другой салон;
  • Открытие салона-конкурента;
  • Игнорирование или отсутствие обратной связи от клиентов.

Практически все эти проблемы встречаются даже в хороших, дорогих салонах. И прежде чем директор поймет причину и задумается о том, как вернуть клиентов в салон, многие уже уйдут к конкурентам. О том, почему уходят клиенты и как решать эти проблемы, мы говорили подробнее в этой статье.

Как вернуть бывших клиентов?

Шаг 1. Придумайте несколько вариантов специальных предложений.

Каждый бывший клиент ушел от вас по какой-то своей причине. Кому-то не понравился сервис, кто-то нашел другой салон поблизости, с кем-то плохо говорил администратор, и так далее.

Идеальный вариант на этом этапе — провести исследование и опросить ушедших клиентов о реальных причинах.

Играть наугад — это верный способ попасть пальцем в небо и получить совершенно ничтожные результаты при попытках вернуть ушедших клиентов, по сравнению с даже элементарным исследованием, основанным на ответах реальных клиентов.

Это классика бизнеса: владелец салона на 100% уверен, что и безо всяких опросов может сказать все о своих клиентах… А практика показывает, что его ждет масса сюрпризов.

Соответственно причинам и ассортименту ваших услуг, продумайте специальные предложения: скидки, бонусы, подарки, которыми вы можете привлечь клиентов обратно в ваш салон.

Например, если клиенту не понравилась работа мастера, предложите ему прийти к другому мастеру со скидкой. Если посоветовали не тот шампунь — предложите консультацию и подарок. И так далее. Это сделает возвращение клиентов гораздо более эффективным, чем игра наугад.

Шаг 2. Определите, кто ваши потерянные клиенты и какие услуги они покупали.

Если вы используете систему Beauty Pro, это будет просто. Вы просто откроете отчет «Утраченные клиенты» и увидите всех клиентов, которые давно не посещали ваш салон. А затем в личных карточках этих клиентов посмотрите историю посещений и покупок — и получите все нужные данные.

Если вы пока что не пользуетесь такой системой, может быть, придется работать вручную. Но, в любом случае, нужно знать, каких именно людей нужно возвращать в ваш салон. И также крайне желательно знать, в каких услугах они заинтересованы, чтобы иметь возможность сделать правильное предложение. В самом базовом варианте, можно предложить просто скидку «на все», но эффект уже будет не тот.

Шаг 3. Возвращайте клиентов.

Следующий шаг — это непосредственно работа над тем, как вернуть потерянных клиентов. Здесь могут быть разные техники, которые можно использовать в разных комбинациях:

  • Телефонный обзвон;
  • Email-рассылка;
  • SMS-рассылка;
  • Ремаркетинг.

Лучше всего — это, конечно, если сотрудник салона может позвонить и лично позвонить каждому ушедшему клиенту. Но в таком случае важно, чтобы этот человек хорошо владел навыками общения по телефону, обработки возражений и телефонных продаж. Например, при таком звонке сотрудник может более точно определить причину ухода и лучше понять, как вернуть клиента.

В другом варианте, можно сделать рассылку по всем ушедшим клиентам либо по отдельным сегментам (в зависимости от услуг или причин ухода) и предложить клиентам снова посетить ваш салон, воспользовавшись специальным предложением. Это легко сделать в Beauty Pro: в системе есть встроенные функции для email- и sms-рассылок.

Параллельно с вышеописанными методами можно использовать и более продвинутый — ремаркетинг. Это такая реклама (в социальных сетях и на других сайтах), которая «преследует» только тех людей, которые уже были на вашем сайте либо чьи контакты есть у вас в виде отдельного списка — и сейчас этот вид рекламы считается одним из самых эффективных.

Желательно, чтобы этим занимался человек, который умеет настраивать ремаркетинг и сможет использовать для этого вашу базу ушедших клиентов. Тогда все эти люди будут периодически видеть вашу рекламу во время просмотра социальных сетей и разных сайтов, вместе со специальным предложением. Но тут важно не переборщить и не «атаковать» человека сразу по всем флангам.

Все эти методы помогут вам вернуть ушедших клиентов.

Чтобы клиенты не уходили

Но самый правильный вопрос  — это не «как вернуть старых клиентов», а «как не дать им уйти». Для того чтобы снизить количество потерянных клиентов и увеличить количество постоянных, следует:

  1. Вести учет клиентов. Если вы аккуратно ведете клиентские карточки, используете индивидуальный подход к каждому клиенту и следите за тем, чтобы клиенты не «терялись», это будет уже огромный шаг в сторону успеха.
  2. Напоминать о предстоящих записях. Это значительно снизит количество неявок по предварительной записи, а также увеличит показатель удержания клиентов. Некоторым просто неудобно прийти к вам снова после того как они забыли прийти на назначенный прием.
  3. Использовать программы лояльности: карты постоянных клиентов и подарочные сертификаты. Это много раз проверенные и доказавшие свою эффективность методы удержания клиентов, которые используют многие успешные салоны красоты.
  4. Регулярно собирать и анализировать отзывы от клиентов. Кроме положительных моментов, нужно обращать внимание и на то, что именно не понравилось и что стоило бы улучшить. А потом можно даже оповещать клиентов индивидуально о том, что их отзыв был учтен и теперь ваш салон стал еще лучше — это позволит укрепить лояльность и произведет прямо-таки вау-эффект.

Все это можно удобно и эффективно делать при помощи Beauty Pro — системы для управления салонами красоты, которая разработана специально для того, чтобы повысить удобство и эффективность всех рабочих процессов.

Скачайте бесплатную демо-версию, чтобы ознакомиться с функциями программы и оценить преимущества:

ПОПРОБОВАТЬ BEAUTY PRO БЕСПЛАТНО
ПОПРОБОВАТЬ BEAUTY PRO БЕСПЛАТНО

Источник: https://beautyprosoftware.com/ru/blog/kak-vernut-klientov-v-salon-krasoty/

Как отстоять свои права клиенту салона красоты

Что делать салону красоты, если клиент недоволен процедурой и требует возврат денег?

Ни одна современная женщина не мыслит своей жизни без визитов в салоны красоты. Особенной популярностью услуги мастеров пользуются в период всевозможных новогодних корпоративов.

Но не всегда все бывает гладко: некоторые дамы рыдают, уходя от парикмахера с испорченной стрижкой, кому-то могут даже занести инфекцию во время косметических процедур.

«Гид потребителя» узнал, как быть в подобных случаях.

Сохраняйте бдительность

В первую очередь разберемся, на что чаще всего жалуются самарцы.

«Жалобы от потребителей на некачественное оказание услуг и нарушение требований санитарно-эпидемиологического законодательства в салонах красоты, парикмахерских, соляриях, спа-салонах поступают не часто, — говорит эксперт отдела надзора по коммунальной гигиене регионального управления Роспотребнадзора Оксана Мироничева.

— За последние три года к нам поступило менее 10 обращений, в том числе о некачественной обработке инструментов и белья. В ходе проверок эти факты, в основном, подтверждались. Виновным предписали устранить нарушения. При повторных проверках нарушения были устранены».

К сожалению, вышеперечисленные нарушения — не единственная опасность, которая может подстерегать доверчивого потребителя в салоне красоты.

«Будьте внимательны: к сожалению, часто идя в салон красоты можно натолкнуться на мошенников, — предупреждает глава Самарской областной общественной организации по защите прав потребителей Федор Разагатов.

– Нам нередко рассказывают о том, как клиенты салонов попали под какое-то гипнотическое воздействие: вас приглашают на различные бесплатные процедуры, а потом «впаривают» дорогую косметику, обманным путем заставляют заключить договор или вообще взять кредит».

Действительно, в управление Роспотребнадзора по Самарской области потребители не раз обращались с жалобами на продажу дорогостоящей косметики марки «DeSheli» и ультразвуковых аппаратов для ухода за лицом.

Косметику им предлагали как раз на таких «бесплатных» акциях и презентациях. Такие нарушения прав потребителей допускали несколько организаций: ООО «Изабель», ООО «Еврокосметик», ООО «РБ», ООО «Жаклин».

Кроме того, выяснилось, что ООО «Изабель» оказывало косметические услуги без специальной лицензии. Организацию оштрафовали на 40 тысяч рублей.

Возмещение ущерба

Нарушения допускают и в самарских парикмахерских. При их проверке сотрудниками регионального Роспотребнадзора были неоднократно выявлены нарушения. Где-то на вывесках отсутствовала информация об организации, адрес, режим работы.

В некоторых салонах отсутствовала необходимая информация об оказываемых услугах, не были указаны правила бытового обслуживания населения, применялись косметические средства с истекшим сроком годности, на косметике не было маркировки и информации на русском языке, с клиентом не заключался договор об оказании услуги (им может также послужить квитанция или другой документ).

Бывает и такое, что клиенту салона в дополнение к желаемой услуге без предупреждения оказали какую-либо дополнительную, а уже потом выставили счет.

Помните, что вас обязательно должны проинформировать о дополнительных услугах прежде, чем вы сядете в кресло парикмахера или другого мастера «наведения красоты». В противном случае, согласно п.3 ст. 16 Закон РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», вы можете отказаться оплачивать навязанную без вашего ведома услугу, а если уже оплатили – потребовать возврата денег.

Если выйдя от мастера вы посчитали, что услуга вам оказана некачественно, то для начала вам нужно обратиться к руководству салона с претензией. Вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, уменьшения цены или же полного возмещения убытков.

Кроме того, вы можете исправить испорченную прическу или маникюр в другом салоне, а счет выставить «провинившемуся» салону. Причем ваши требования обязаны удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления претензий.

«Если потребитель остается недоволен решением, тогда стоит обратиться в суд, — советует председатель председатель московского общества защиты потребителей Надежда Головкова.

– Но лучше всего, прежде чем обращаться в салон с претензией, все же проконсультироваться с юристом по поводу правильности действий».

Красота не требует жертв

Но уйти из парикмахерской с испорченной прической — еще полбеды. Куда страшнее, если при проведении косметических процедур вам занесут какую-нибудь инфекцию. Согласно требованиям СанПиН, помещения и оборудование салонов красоты должны содержаться в чистоте.

В организациях, оказывающих парикмахерские и косметические услуги, необходимо осуществлять профилактическую дезинфекцию, включающую обеззараживание поверхностей помещения, мебели, оборудования, воздуха, инструментов, белья, спецодежды и других предметов, используемых в работе, а также проводить обработку от насекомых и крыс.

У парикмахера должно быть минимум три набора рабочих инструментов. Одним комплектом он работает в данный момент, второй в это время проходит дезинфекцию, а третий после дезинфекции уже лежит в ультрафиолетовом шкафчике в ожидании нового клиента.

С маникюром, педикюром, пилингом, татуажем и любыми другими процедурами, при которых можно повредить кожный покров все гораздо серьезнее.

Инструменты таких мастеров сначала проходят дезинфекцию, затем предстерилизационную очистку, а потом и саму стерилизацию.

К сожалению, клиент не имеет возможности проследить, прошли ли инструменты этот долгий путь. Поэтому если вдруг случилось так, что вам занесли инфекцию, необходимо сразу обратиться к врачу.

Там вам зафиксируют этот факт и установят причинно-следственную связь заболевания с посещением салона. «Затем вам нужно обратиться с заявлением в салон, — поясняет Александр Гордеев.

– После этого можно обратиться в суд и потребовать возместить вам моральный вред, либо потребовать деньги, потраченные на лечение. Для этого нужно будет предъявить все чеки».

Стоит также помнить о том, что результатом посещения салона красоты может стать не только заражение, но и непредсказуемая реакция на ту или иную процедуру. «К нам обращалась женщина, у которой после пилинга появились волдыри, — рассказывает Федор Разагатов. – Не доводя дело до суда, салон компенсировал ей и стоимость лечения, и моральный вред».

Но важно помнить и то, что в нежелательных последствиях не всегда виноваты только салоны.

«Однажды был случай, когда после окрашивания волос в парикмахерской у женщины произошла страшная аллергическая реакция и ее увезли на «скорой», — продолжает Разагатов.

— Оказалось, что у нее были серьезные проблемы со здоровьем, и такая реакция могла произойти где угодно, даже если она бы красилась дома сама».

Источник — Волга-News

Источник: http://mozp.org/news/kak-otstoyat-svoi-prava-klientu-salona-krasoty.html

Ты не должна платить! 10 типичных конфликтов в салоне красоты

Что делать салону красоты, если клиент недоволен процедурой и требует возврат денег?

Начнем с главного. Любая процедура в салоне красоты должна начинаться с подробного описания мастером того, что именно, в какой последовательности и с какой целью он будет делать.

Мастер должен предупредить тебя обо всех возможных рисках, назвать приблизительную продолжительность процедуры и ее стоимость, а также обговорить с тобой план действий, если заранее подозревает, что результат может быть не тем, что ты ожидаешь (например, ты хочешь превратиться из жгучей брюнетки в пепельную блондинку за одно посещение салона, а мастер считает, что это вряд ли возможно). Если тебе не разъяснили все детали грядущего процесса — салон УЖЕ нарушил твои права. И по закону ты можешь отказаться оплачивать его услуги. А теперь обо всем по порядку.

1. Цвет волос не соответствует заказанному

Это у юристов называется несоответствие услуги условиям договора. Смело требуй бесплатного повторного окрашивания, если результат тебя категорически не устраивает, или отказывайся оплачивать уже проведенное окрашивание. Твоя защита — статья № 29 Закона о защите прав потребителей.

Если администратор настаивает на том, чтобы ты полностью оплатила оказанную услугу, предложи ему обращаться в суд.

Закон на твоей стороне! Кстати, напомни нерадивому мастеру, что перед окрашиванием волос в салоне он был обязан делать биологическую пробу на чувствительность, и одно только это нарушение — повод для обращения за компенсацией.

2. Тебя плохо постригли

Это — оказание услуги ненадлежащего качества. Ты имеешь право потребовать полного возмещения убытков.

Если недостатки устранить нельзя (постригли слишком коротко), не плати ничего, апеллируя к той же 29-й статье. Если ситуацию можно исправить, проси изменить стрижку на ту, которая нужна.

Более того, теоретически ты можешь даже потребовать компенсацию морального вреда. Но вот тут шансов мало.

3. До начала процедуры тебе называли одну цену, а по окончании — совсем другую

Типичная уловка недобросовестных салонов: «А мы вам сделали еще масочку, нанесли крем, помассировали голову, потребовалось дополнительное окрашивание (смывка)»… Тебя обманывают! Прежде чем сделать тебе ЛЮБУЮ дополнительную процедуру, мастер обязан уведомить тебя о ее необходимости и проговорить стоимость. И ты можешь отказаться или согласиться — на свое усмотрение. Все, что сделано втихомолку — не твои проблемы, ты эти услуги не заказывала. Тебе могут угрожать вызовом полиции, но знай: полиция не имеет права вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Никто на такой вызов просто не поедет.

  • Что они делают перед сном? 9 секретов счастливых пар

Обычно в такой ситуации мастер начинает убеждать тебя, что проблема в твоих волосах, и он никак не мог предусмотреть таких последствий. Ложь! На то он и мастер, чтобы до процедуры изучить особенности твоих волос и при возникновении малейших сомнений попытаться отговорить тебя от процедуры.

Вот если ты настояла, несмотря на предупреждения, — то, увы, сама виновата. Но если тебе ни слова не сказали — платить ты не должна ни копейки, более того: требуй компенсацию за испорченный внешний вид! По закону ты не обязана знать о процедуре ни-че-го, и это задача мастера — донести до тебя возможные последствия.

Это написано в пункте 4 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.

5. Тебе обещали стрижку с легкой укладкой, но дома тебе никак не удается привести голову в порядок

Даже не думай, что у тебя руки не такие или укладочные средства плохие. Виноват салон! Возвращайся туда и сообщи администратору, что тебе предоставили недостоверную информацию об оказанной услуге. Что именно легкость в укладке была причиной, по которой ты выбрала эту стрижку, а не какую-либо другую. Стоимость стрижки должны вернуть незамедлительно.

6. Спустя некоторое время после окрашивания в салоне у тебя началась аллергическая реакция на краску

Естественно, салон будет настаивать на том, что причина — не в краске, и вообще, мало ли чем ты намазалась после того, как вышла из их дверей. Не сдавайся! Во‑первых, вспомни про биологическую пробу на чувствительность (см. п.1). Наверняка же ее не сделали! А значит, — ответственны за последствия.

Более того, даже если ты этой краской в этом салоне красилась миллион раз, закон на твоей стороне: возможно, у производителя случился брак, или краску неправильно хранили, или мастер что-то напутал в процессе приготовления смеси.

Что важно: ты должна обратиться в салон не позднее, чем через 48 часов после визита и иметь на руках заключение врача (например, из районной поликлиники) о том, что у тебя именно аллергическая реакция.

7. Ты решила прекратить процедуру, не доведя ее до конца

Имеешь полное право! Например, в соседнем кресле кого-то красят, а запах краски оказался для тебя невыносимым или ты внезапно вспомнила про невыключенный утюг, а мастер по маникюру только перешел ко второму пальцу.

Оплатить тебе будет нужно только проделанный объем работ.

А если причина, по которой ты решила сказать «стоп!» в том, что мастер порезала тебе кутикулу или ошпарила кожу или причинила еще какой-то вред здоровью или дискомфорт — платить не надо!

8. В процессе окрашивания волос краска попала на одежду и испортила ее

В хорошем салоне тебе немедленно предложат на выбор компенсацию стоимости вещи или деньги на химчистку. В плохом придется тебе самой им этот выбор предложить.

9. Тебя развели на деньги

Ты пришла к косметологу на чистку, но она убедила тебя, что необходим целый курс процедур, да еще и мезотерапия и обязательно биоревитализация.

Ты ходишь в салон, как на работу уже месяц, а толку что-то нет… Ты можешь вернуть деньги только в том случае, если пришла в салон с конкретной проблемой, обозначила ее мастеру, мастер взялся проблему решить и не решил. Например, у тебя акне, и мастер сказал, что с помощью всех вышеназванных процедур воспалений станет меньше.

А акне на месте и улучшений нет. В случае, если формулировка была обтекаемой: «мы попробуем добиться улучшений» или «возможно, после мезотерапии станет лучше» — увы, тебе гарантий не давали, ты согласилась на услуги добровольно.

10. Шеллак или гель-лак отвалился через три дня после нанесения

Только не снимай лак с остальных ногтей! Иди в салон, демонстрируй ситуацию и проси либо вернуть деньги, либо новое покрытие. Обычно проблем не возникает, но на всякий случай на будущее — уточняй у мастера, сколько дней гарантии они дают на покрытие (обязаны давать!) и сколько должно держаться покрытие (обычно — две недели).

ОБЯЗАТЕЛЬНО ВОЗЬМИ КВИТАНЦИЮ!

Если у тебя есть малейшие сомнения в том, что все прошло отлично, обязательно попроси квитанцию и настаивай на том, чтобы в нее вписали все оказанные услуги, стоимость каждой отдельно, время оказания услуги и фамилию мастера, проводившего процедуры. Если возникнут проблемы, тебе не придется доказывать, что ты вообще была в этом салоне.

Источник: https://www.cosmo.ru/beauty/hair/ty-ne-dolzhna-platit-10-tipichnyh-konfliktov-v-salone-krasoty/

Ветка права
Добавить комментарий