Что грозит за некачественное оказание услуг?

Права потребителей: претензии по некачественным услугам и работам — Эльба

Что грозит за некачественное оказание услуг?

Клиенты могут пожаловаться на качество работ и услуг. Обязанности исполнителя на этот случай прописаны в Законе о правах потребителей. Точное исполнение закона — главная защита предпринимателей от потери денег и злоупотреблений со стороны заказчиков.

Мы рассказываем, как действовать предпринимателям, чтобы не заплатить пени, моральный вред и штраф.

Речь пойдёт только об услугах и работах. Как принять от потребителя некачественный товар, мы писали в другой статье

Кого защищает закон о правах потребителей

Потребители — это люди, которые заказывают платные услуги и работы для себя лично, семьи или в подарок другому человеку. Их и защищает закон. Родители нанимают аниматоров на детский праздник — они потребители.

У потребителей повышенная защита на случай просрочек и плохого качества сервиса по сравнению с услугами для предпринимателей и юрлиц. Ещё потребители вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю его фактические расходы по ст. 32 Закона.

Заказчики услуг и работ для бизнеса — не потребители. Фирма оплатила корпоратив для сотрудников — повышенной ответственности исполнителя нет.

Люди, которые пользуются бесплатными услугами — не потребители. ТСЖ организовало бесплатный праздник во дворе для жильцов — правила для потребителей не работают.

Что такое недостаток в услуге и работе

Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.

Недостаток — это когда работа или услуга:

— не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;

—  небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;

— оказана не в срок — ст. 27 Закона;

— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.

Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке

Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.

Пример недостатка: услуга небезопасна

Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.

Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.

Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам

Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.

Предъявить требование

Когда исполнитель оказал услуги или провёл работы с нарушением начального или конечного срока по договору, заказчик предъявляет требование из ст. 28 Закона:

— назначить новый срок, записать его в договор и довести дело до конца;

— отдать заказ другому исполнителю или доделать самостоятельно и потребовать компенсации расходов;

— сделать скидку на заказ;

— отказаться от заказа и вернуть оплату.

Когда заказчик отказывается от договора и не принимает результат, исполнителю не возмещаются затраты, работа не оплачивается. Но если результат принят несмотря на просрочку, потребитель оплачивает его.

Например, заказчик забрал плащ, который починили позже срока. Он должен оплатить услуги швеи. Если бы не забрал — платить было бы необязательно.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Ограничить выбор в договоре нельзя — ст. 16 Закона.

Просить возмещения убытков

Вместе с требованием потребитель вправе просить компенсации убытков.

Посчитать пени

За нарушение срока исполнитель платит пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы за каждый день просрочки. Это правило действует, даже при нарушении вновь установленных сроков. Общая сумма пени не может быть больше самой цены заказа или этапа — ст. 28 Закона.

Когда ответственности нет

С исполнителя снимается вся ответственность, если он докажет, что в просрочке виноват сам заказчик или случился форс-мажор — ст. 28 Закона.

Как устранить недостаток

Исполнитель устраняет дефекты в срок по договорённости с заказчиком. Срок записывают в соглашение об устранении недостатков или потребитель указывает его в заявлении о недостатках — ст. 30 Закона.

Как повторить услугу или изготовить новую вещь

А вот бесплатно повторить услугу или заново изготовить вещь вместо бракованной исполнитель должен в срок, который изначально писали в договоре.

Если срок по договору подряда на пошив платья был пять дней, то новое платье вместо бракованного надо сшить тоже за пять дней.

Бракованную вещи исполнитель забирает у заказчика — ст. 31 Закона.

Как уменьшить цену

Исполнитель и заказчик договариваются о размере скидки на оплату некачественной работы или услуги. Обычно скидку дают в размере расходов на ремонт или из общей стоимости вычитают стоимость бракованного этапа.

Срок возврата денег — десять дней с момента претензии потребителя — ст. 31 Закона.

Как возместить расходы на ремонт или оплату услуг у другого исполнителя

Заказчик пишет заявление о возмещении расходов на ремонт или услуги. К заявлению прикладывает договор с исполнителем и чек. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Как вернуть деньги

Заказчик пишет заявление об отказе от договора и возврате оплаты. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Если заказчик оплачивал работу в кредит, исполнитель возвращает уплаченную сумму с процентами. Если заказчик для оплаты сам оформил потребкредит в банке, исполнитель возвращает основную сумму, проценты и все остальные платежи банку — ст. 24, ст. 29 Закона.

Что будет, если ущемить права потребителя

Когда работы выполнены с просрочкой или результат оказался некачественным, важно удовлетворить все требования потребителя. Например, отремонтировать товар и возместить убытки. Или повторить услугу и заплатить пени за просрочку.

Иначе потребитель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор и обратиться за выплатами в суд.

Штраф от Роспотребнадзора

Заказчик может пожаловаться в Роспотребнадзор, и к исполнителю придут с проверкой.

За оказание некачественных услуг населению оштрафуют по ст. 14.4 КоАП РФ. Штраф для предпринимателей — от 10 000 до 20 000 рублей, для организаций — от 20 000 до 30 000 рублей.

За отсутствие полной информации об услуге и нарушение других прав потребителей штрафуют по ст. 14.8 КоАП РФ. Для фирмы штраф от 5 000 до 20 000 рублей.

Иск в суд от заказчика

Если заказчик хорошо знает свои права, а исполнитель не удовлетворил их, он обратится в суд. Настойчивый потребитель может судиться даже за пени или убытки, когда основное требование удовлетворили. Поэтому исполнителю выгоднее следить за соблюдением сроков и попытаться договориться о компенсации убытков или бесплатном повторении услуги, чем довести дело до иска.

По решению суда в пользу потребителя исполнителю придётся заплатить:

— основной долг по цене на день вынесения решения, то есть, возможно, больше изначальной цены;

— убытки;

— пени за просрочку 3 % цены заказа;

— моральный вред по ст. 15 Закона;

— расходы потребителя на экспертизу и юристов;

— штраф в размере половины присужденной суммы по ст. 13 Закона.

Пример: фирма заплатила потребителю в два с раза больше, чем просил заказчик до суда

Мужчина заказал в фирме дезинфекцию от насекомых в своей квартире, заплатил 2500 рублей. Пришли рабочие и обработали стены дезсредствами. Через два месяца обои и плинтус в комнатах почернели. Мужчина позвал экспертов.

Эксперты установили, что потемнения появились из-за дезсредств, стоимость ремонта составляет 37 898 рублей. Мужчина потребовал от фирмы эти деньги, как убытки. Фирма отказала, тогда мужчина обратился в суд и выиграл.

Суд взыскал с фирмы:

— 2 500 рублей оплаты — за некачественную услугу можно не платить;

— 37 898 рублей убытков — процесс оказание услуги был небезопасен;

— 1 125 рублей пени — за нарушение срока в десять дней для компенсации убытков;

— 1000 рублей — моральный вред;

— 5000 рублей — за оплату экспертизы;

— 1700 рублей — за оплату доверенности на юриста в суд;

— 20699 рублей — штраф за отказ оплатить ремонт в квартире без суда;

— 1475 рублей — госпошлину.

Теперь фирма заплатит 71 397 рублей вместо 37 898 рублей.

Дело № 33-2240/2017.

Как избежать споров с потребителями

Мы рассказали, как действовать, если потребитель уже заявил требования по срокам и качеству сервиса. Но предпринимателю лучше заранее обезопасить себя от споров с клиентами:

  1. Устанавливайте в договоре сроки выполнения работ с запасом. Лучше сдать результат раньше и порадовать заказчика, чем просрочить и заплатить пени и убытки.
  2. Соблюдайте ГОСТы, а также техническое задание и другие письменные договоренности с клиентом. Позаботьтесь о безопасности процесса услуги и работы. Сервис безупречного качества — надежная защита от злоупотреблений потребителей своими правами.
  3. Если потребитель все-таки заявил обоснованную претензию, удовлетворите его требования в законный срок. При разногласиях постараятесь договорится, предложитите бесплатный бонус или что-то подобное. Не доводите до суда, жалоб и штрафов.

Статья актуальна на 27.05.2019

Источник: https://e-kontur.ru/enquiry/1344/consumer_service

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Что грозит за некачественное оказание услуг?

1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

2.3. В случае, указанном в пункте 2.

2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Источник: http://zozpprf.ru/glava-1/statya-12

Некачественное оказание услуг потребителю – Все по шагам

Что грозит за некачественное оказание услуг?

Законом № 2300-1 «О защите прав потребителя» предусмотрена обязанность исполнителя оказать услугу надлежащего качества и в срок, указанный в договоре с заказчиком. В этой статье расскажу, как потребителю вернуть деньги за некачественную услугу, какие санкции можно применить к недобросовестному исполнителю.

Как потребителю вернуть деньги за некачественную услугу

Некачественно оказанная услугасущественно нарушает права граждан, поскольку они вправе рассчитывать надобросовестность исполнителя. Ситуация существенно усугубляется, если некачественнаяуслуга оказана после полной предоплаты по договору.

Возврат потребителю денег за некачественно оказанную услугу будет возможен только при выявлении обстоятельств, указанных в статьях 29 и 30 Закона № 2300-1. Односторонний отказ от договора и предъявление требования на возврат денег за некачественную услугу возможен в следующих случаях:

  • выявлениесущественных недостатков при оказании услуги, когда потребитель не получает то,на что рассчитывал при заключении договора;
  • существенныеотступления от содержания договора;
  • нарушениесрока, регламентированного договором для устранения недостатков;
  • неоказаниеуслуги, если потребитель внес предоплату при подписании договора.

Доказывание существенности нарушений инедостатков может представлять сложность даже в судебном порядке. Чтобыупростить процедуру возврата средств за некачественное оказание услуг, вседействия желательно осуществлять при поддержке юриста.

Рассмотрим, куда обращаться потребителю, если услуга оказана некачественно, и можно ли предъявить указанное требование при отсутствии кассового чека.

Куда обращаться потребителю если услуга оказана некачественно

Вопреки распространенному мнению, Законом № 2300-1 предусмотрен не только судебный вариант защиты прав потребителя. Некачественно предоставленная услуга может стать основанием для обращения в следующие инстанции:

  • непосредственнок исполнителю по договору, которому потребитель вправе подать письменнуюпретензию;
  • вРоспотребнадзор, так как это ведомство уполномочено проводить проверки по любымфактам нарушения прав потребителей;
  • прокуратураРФ, если  в действиях исполнителявыявлены нарушения закона;
  • судебныеучреждения, если потребителем соблюден претензионный порядок урегулированияспора.

Узнайте больше  Куда можно сдать сломанный смартфон

Чтобы быстро добиться возврата денег за неоказанную или некачественную услугу, целесообразно использовать все варианты защиты интересов. Оформить необходимые документы поможет опытный юрист в указанной сфере, а обращение в суд позволит добиться принудительного возврата уплаченных средств.

Ответственность за некачественное оказание услуг

Закон и судебная практикапредусматривает приоритет защиты прав потребителей в правоотношениях сисполнителями. Ответственность за некачественное оказание услуг будетзаключаться в следующем:

  • обязанностьбезвозмездно устранить допущенные нарушения и недостатки в срок, указанный в договореили претензии потребителя;
  • соразмерногоуменьшения стоимости услуг по договору;
  • возмещениегражданам всех расходов, которые они понесли для устранения недостатков от оказанияуслуг ненадлежащего качества;
  • расторжениедоговора в одностороннем порядке с возвратом денежных средств.

Самостоятельной мерой ответственности будут являться штрафные санкции, регламентированные статьями 29 и 30 Закона № 2300-1. Ответственность исполнителя за ненадлежащее оказание услуг в виде неустойки будет рассчитываться исходя из показателя 3% от стоимости услуги, либо от совокупного размера заказа.

При составлении претензии нанекачественную услугу указывается размер неустойкина дату обращения с указанным требованием. Если претензия оставлена безудовлетворения, либо ответ не последовал, при обращении в суд указывает расчетнеустойки на даты подачи иска.

Ответственность за оказание потребителю услугненадлежащего качества будет заключаться и в виде штрафа, который может бытьвзыскан только в судебном порядке. Сумма штрафа будет составлять до 50% отразмера цены договора, в рамках которого выявлено ненадлежащее оказание услуг.

Исковое заявление о некачественномоказании услуг, которое подготовит юрист, будет содержать подробный расчетсуммы штрафных санкций, которые предстоит выплатить исполнителю по судебномуакту.

Возмещение морального вреда потребителю также допускается только в судебном порядке. Для этого нужно доказать причинение психических и нравственных страданий, обосновать размер компенсации. Судебная практика не предусматривает слишком больших сумм компенсации, однако даже несколько тысяч рублей станут неплохим возмещением на нарушение прав.

Узнайте больше  Можно ли вернуть товар без кассового чека?

Возврат потребителю денег без чека за услуги

Если при подписании договора и внесениисредств за услугу потребителю не был выдан расчетный документ (чек, квитанция ит.д.), он не лишается возможности добиться расторжения договора и возвратаденег. В этом случае предстоит доказать не только факт наличия договорныхотношений, но и ненадлежащее исполнение услуг, внесение денег в кассуисполнителя.

Возврат денег без чека за услуги будетвозможен на основании иска потребителя. При обращении в суд можно использоватьлюбые доказательства, прямо или косвенно свидетельствующие о передаче денег зауслугу.

Такими доказательствами могут являться показания свидетелей,претензионная переписка и т.д.

Также нужно учитывать, что невыдача чекапотребителю повлечет для ответчика существенный административный штраф в доходгосударства.

Источник: https://vseposhagam.ru/vozvrat-potrebitelju-deneg-za-nekachestvennuju-uslugu/

Штрафы за нарушение прав потребителей

Что грозит за некачественное оказание услуг?

Если вы занимаетесь торговлей или оказываете услуги, вам нужно знать права и обязанности покупателей, чтобы не нарушать их и избежать штрафов.

Проверяет соблюдение прав покупателей продавцами Госпотребинспекция. По результатам проверки составляется акт, в нем описывается нарушение, на его основании потом может быть принято решение о применении штрафных санкций. Размер штрафа зависит от нарушения и может вылиться в достаточно крупную сумму, поэтому лучше организовать свою работу так, чтобы законодательство не нарушать.

Некачественный товар или услуга

Нарушения. Если покупатель приобрел у вас некачественный товар и в течение гарантийного срока обратился с просьбой устранить недостатки, возместить расходы на устранение недостатков, снизить цену, вы обязаны сделать это. Также покупатель может требовать, чтобы ему вернули деньги за товар или поменяли его на качественный.

Даже если товар качественный, но не устраивает покупателя цветом, размером или формой, он имеет право обменять его в течение 14 дней.

При обнаружении недостатков в выполненной работе заказчик может требовать от вас бесплатно устранить недостатки, снизить цену или изготовить такую же вещь, повторно выполнить работу, возместить ущерб. Требовать это клиент может во время приемки работы или в течение гарантийного срока, установленного договором. А если гарантийный срок не оговорен — в течение двух лет от даты приемки работ.

Штраф. За отказ в реализации этих прав придется уплатить штраф в десятикратном размере стоимости продукции исходя из цен, действовавших на момент приобретения продукции, но не менее 85 гривен.

Нарушения при продаже сертифицированной продукции

Нарушения. Если продаете товары, которые подлежат сертификации, но в документах на них нет регистрационных номеров сертификата соответствия, нет свидетельства о признании соответствия.

Штраф. 50% стоимости партии такого товара (выполненной работы, предоставленной услуги), но не менее 170 гривен. Если продавец не ведет обязательный учет доходов и расходов — 170 гривен.

Продажа опасной для жизни и здоровья продукции

Нарушения. Изготовление или продажу продукции, которая не отвечает требованиям нормативно-правовых актов и документов о безопасности.

Штраф. 300% стоимости изготовленной или полученной для продажи партии товара, выполненных работ, предоставленных услуг, но не менее 425 гривен. А если субъект хозяйствования не ведет обязательный учет доходов и расходов — 850 гривен.

Продажа запрещенной продукции

Нарушения. Продажа продукции, которую соответствующий госорган запретил изготавливать и продавать.

Штраф. 500% стоимости полученной для реализации партии запрещенного товара, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее 1700 гривен.

Продажа товаров без маркировки

Нарушения. Продажа опасных товаров, таких как яда, пестицидов, взрыво – и огнеопасные вещества и тому подобное. Без предупредительной маркировки и информации о том, как правильно и безопасно использовать и хранить такие товары.

Штраф. 100% стоимости партии товара, полученного для реализации, но не менее 340 гривен.

Отсутствие информации о товаре

Нарушения. Продавец не предоставил покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре (например, нет инструкции по использованию товара, неполная информация).

Штраф. 30% стоимости партии товара, полученного для реализации, выполненной работы, предоставленной услуги, но не менее чем 85 гривен.

Уклонение от проверки

Нарушения. Воспрепятствование в проведении проверки качества товара и соблюдение правил обслуживания клиента. Проверять могут: органы исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и подразделения по вопросам защиты прав потребителей.

Штраф. От 1 до 10% стоимости продукции, которая была реализована за календарный месяц, предшествующий проверке, но не менее 170 гривен.

Неустранение нарушений

Нарушения. Продавец/исполнитель получил предписание устранить нарушения прав потребителей, но не сделал этого.

Штраф. 340 гривен.

Продажа просроченных товаров

Нарушения. Продажа товара, у которого закончился срок годности.

Штраф. 200% стоимости остатка партии просроченного товара, полученного для реализации, но не меньше 85 гривен.

Нарушение договора между продавцом и клиентом

Нарушения. Невыполнение условий договора между потребителем и исполнителем о выполнении работы, оказании услуги.

Штраф. 100% стоимости работ/услуг. А если нарушение было в отношении группы потребителей — от 1 до 10% стоимости выполненных работ (оказанных услуг) в предыдущем календарном месяце, но не менее 85 гривен.

Навязывание приобретения и формы оплаты

Нарушения. Принуждение к покупке ненужной покупателю продукции или некачественных товаров. В частности, говорится о ситуации, когда одновременно с продажей техники или бытового оборудования покупателю навязывают приобретение гарантии, средств по уходу за этой техникой и тому подобное.

Если продавец обязан принимать к оплате электронные платежные средства, он не должен ограничивать покупателя в возможности сделать это.

Штраф. 8500 гривен.

Обман покупателя

Нарушения. Обмеривание, обвешивание, обсчет и иной обман покупателя.

Штраф. От 85 до 425 гривен.

Уплата штрафов

После получения постановления о наложении штрафа надо оплатить в госбюджет указанную в ней сумму в течение 15 дней с момента получения постановления. Затем в течение трех дней об оплате нужно сообщить Госпотребинспекцию или территориальный орган, который наложил штраф. В сообщении указывается номер и дата платежного поручения.

Не оплатите штраф в добровольном порядке — его могут взыскать принудительно. Кроме штрафных санкций, к нарушителю могут применить и другие меры в связи с нарушением прав потребителей. Вплоть до прекращения отгрузки и производства продукции, опломбирования торговых, складских и производственных помещений, временного прекращения деятельности и др.

Если постановление о наложении штрафа не передали нарушителю в течение одного года со дня, когда оно принято, то штрафы по ней он имеет право не платить.

В случае если постановление о применении штрафных санкций, по вашему мнению, вынесено с нарушениями, можете обжаловать ее в Госпотребинспекции или административном суде.

Обратите внимание: кроме закона о защите прав потребителей, порядок ведения деятельности в сфере торговли/услуг/производства регулирует Коап и Уголовный кодекс, законы «О государственном рыночном надзоре и контроле непищевой продукции», «Об общей безопасности непищевой продукции» и др.

Источник:

Источник: https://uteka.ua/publication/news-14-delovye-novosti-36-shtrafy-za-narushenie-prav-potrebitelej

Какой штраф за некачественное оказание услуг

Что грозит за некачественное оказание услуг?

Если вам необходимо привлечь специалистов для оказания медицинской, юридической или любой другой помощи, вам необходимо соглашение, в котором вы смогли бы установить полный список обязанностей нанимаемого лица.

779 ГК РФ договор оказания услуг с физическим лицом или юридическим определяет, что исполнитель обязуется оказать определенные услуги, то есть – совершить определенные действия.Соответственно, заказчик должен оплатить эти услуги в полном объеме.Можно подписывать договор возмездного оказания услуг с физическим лицом или с юридическим.

В соответствии с законом, соглашение заключается между 2-мя сторонами: Дополнительного согласования требует возможность привлечения третьих лиц к выполнению обязательств, то есть – субисполнителей.

Если заказчик согласен – то важно упомянуть этот момент в соглашении (требование ст. Не согласовав в самом договоре условие о возможности привлечения субисполнителей, исполнитель рискует оказаться в ситуации, когда он лично вынужден предоставить услугу.

Если же заказчик согласен, то в соглашении лучше указать ряд дополнительных требований именно к субисполнителям, а также – условие об оплате их услуг.Несмотря на то, что законодатель не запрещает частным лицам оказывать разного рода услуги, делать это физические лица могут только в некоторых случаях, то есть – не на постоянной основе.

Если же вы нарушаете закон и постоянно оказываете платные услуги третьим лицам, то вам, вероятнее всего, придется заплатить штраф до 2 тысяч рублей, обозначенный статьей 14.1 Ко АП РФ.

Чтобы не идти в противовес действующему законодательству – лучше сразу оформить ИП. Предметом в рамках соглашения об оказании услуг (ст.Предмет (его описание) – это существенное условие для любого договора. 779 ГК РФ) можно назвать совершение определенных действий или осуществление какой-либо деятельности исполнителем по заказу (заданию) заказчика.

Член коллегии адвокатов

Конечно, описывать предоставляемые услуги несколько сложнее, чем товар, но сделать это необходимо.Фактически договор оказания услуг между физическими лицами в качестве описания предмета должен содержать точное определение услуги.

на тему: Какой штраф за некачественное оказание услуг

Предметом может быть работа с корреспонденцией (отправка/доставка), выполнение определенных процедур или оказание медицинских услуг, а также – выполнение какой-либо деятельности, например, оказание юридических и нотариальных услуг, бухгалтерский учет и так далее.Качество оказываемых услуг должно быть на должном уровне (ст.

То есть – выполненная работа должна либо соответствовать условиям, указанным в соглашении, либо, если условия не указаны, то следует ориентироваться на общепринятые нормы по аналогичным услугам.

Если предмет соглашения не описан достаточно подробно или вообще нет упоминания о нем, то в соответствии с действующим законодательством договор возмездного оказания услуг физическим или юридическим лицом является незаключенным, соответственно, ни у заказчика, ни у исполнителя не возникает никаких обязательств перед друг другом.

Вторыми по важности условиями, без которых соглашение может быть признано недействительным, являются указание стоимости предоставляемых услуг и сроки исполнения обязательств. 708 ГК РФ стороны должны указать в соглашении как начальный, так и конечный срок, в который услуга будет предоставлена заказчику.

В некоторых ситуациях также следует указывать промежуточные периоды. Договор оказания услуг с физическим лицом (образец) содержит раздел, в котором стороны должны установить цену на оказываемые услуги.Если исполнитель своевременно не оказывает услуги, то возникают последствия, установленные п. Определяется стоимость, отталкиваясь от принципов со ст.

Цена может рассчитываться по смете, а этот документ, в свою очередь, может быть твердым или приблизительным.Если стороны выбрали твердую смету, то подрядчик не имеет права требовать изменения оплаты в б Ольшую сторону, как и заказчик не может потребовать снижения стоимости.

При помощи встречных соглашений (предоставления других услуг, поставок и так далее).

Если же стороны не согласовали цену, то оплата услуг будет произведена на основании среднерыночной стоимости аналогичных услуг в смежных обстоятельствах (ст.

Чтобы не спорить в дальнейшем о том, как удобнее получать оплату исполнителю или переводить деньги заказчику, лучше согласовать способ расчета и зафиксировать его в договоре. В случае оплаты по безналу, следует указать в договоре реквизиты финансовых организаций и номера счетов.

783, 721, 722 ГК РФ гарантия качества определяется как то, что материальный результат выполненной услуги должен в полной мере соответствовать условиям договора.Причем речь идет не только о моменте фактической передачи выполненной услуги заказчику, а в том числе, обо всем периоде гарантийного срока.

Заказчик и исполнитель в момент подписания соглашения должны согласовать период гарантийного срока, объем гарантийных обязательств и срок/порядок обслуживания.

Впрочем, стороны могут не согласовать условие о гарантиях.

В любом случае исполнитель несет ответственность за предоставленную услугу на протяжении гарантийного срока, обозначенного законом, но период должен быть разумным – не более 2-х лет с момента передачи результата (ст.

Передача фактически выполненной услуги может быть осуществлена по акту об оказании услуг.

Глава 39 ГК РФ исключает необходимость подписания какого-либо акта, который подтверждал бы исполнение услуг, но если стороны изъявляют желание, то его важно зафиксировать в договоре и непременно соблюсти.Именно с помощью акта стороны могут избавить себя от всевозможных споров на предмет своевременного исполнения обязательств заказчиком и исполнителем.Как заказчик, так и исполнитель должны подготовить условие об ответственности и согласовать его.

В нем устанавливаются различные меры имущественного характера, которые стороны могут применить друг к другу в том случае, если условия договора будут полностью или частично нарушены. Стороны могут расторгнуть заключенное соглашение в порядке, установленном законодателем.

Ответственность за несвоевременное или некачественное исполнение услуги может быть в виде возмещения убытков, уплаты % за использование чужих денежных средств или уплаты неустойки. Речь идет о соглашении сторон, о расторжении в судебном порядке или об отказе от исполнения в случаях, которые предусмотрены ст.

Скачать договор оказания услуг с физическим лицом можно на сайте сервиса «Prosto Docs».Конструктором могут пользоваться как новички в сфере оказания услуг и составления договоров, так и опытные юристы.

Конструктор работает по принципу классического приема у юриста – пользователь отвечает на вопросы, система автоматически распределяет ответы по тексту документа.

В нем устанавливаются различные меры имущественного характера, которые стороны могут применить друг к другу в том случае, если условия договора будут полностью или частично нарушены. Стороны могут расторгнуть заключенное соглашение в порядке, установленном законодателем.

Ответственность за несвоевременное или некачественное исполнение услуги может быть в виде возмещения убытков, уплаты % за использование чужих денежных средств или уплаты неустойки. Речь идет о соглашении сторон, о расторжении в судебном порядке или об отказе от исполнения в случаях, которые предусмотрены ст.

Скачать договор оказания услуг с физическим лицом можно на сайте сервиса «Prosto Docs».Конструктором могут пользоваться как новички в сфере оказания услуг и составления договоров, так и опытные юристы.

Конструктор работает по принципу классического приема у юриста – пользователь отвечает на вопросы, система автоматически распределяет ответы по тексту документа. Организации имеют различные издержки производства, включающие в себя арендные, зарплатные, закупочные и налоговые расходы. Кроме того удобно соглашение об оказании услуг при совместительстве или особенностях профессии.Физические лица освобождены от этого и тратят только время и энергию. На основании договора устанавливаются юридические гарантии оплаты.

По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить для другой стороны (заказчика) определенную работу, а заказчик обязуется ее принять и оплатить.

Подряда делится на: Но, несмотря на краткосрочность сотрудничества, необходимо соблюсти законодательные нормы относительно оформления. Основные моменты Для работодателя гражданско-правовые отношения с работником более выгодны.Удобно заключать ГПХ, если: Конечно, существуют и минусы такого оформления. 5.

27 Ко АП РФ, если посредством заключением ГПД скрываются фактические трудовые отношения, это влечет за собой наложение административной ответственности в виде штрафа.Например, не со всеми сотрудниками можно оформить ГПХ.

Штраф налагается на юридическое лицо в размере до 100 тысяч рублей, на ИП – до 10 тысяч рублей, на должностное лицо – до 20 тысяч рублей.ГПД объединяет такие договоры, как договор подряда, поручения, возмездного оказания услуг, а также агентский и авторский.

Документальное оформление отношений с физическим лицом, привлеченным для выполнения разовых работ (услуг), начинается с заключения договора.

При этом носит не трудовой, а гражданско-правовой характер (ГПХ), и имеет следующие разновидности: Для минимизации риска признания гражданско-правового трудовым необходимо конкретизировать содержание, объем, а также результат работы (труда) физического лица, указав полный перечень выполняемых работ.Их направляют на объекты компании, которые имеют необходимые лицензии и разрешительные документы.Подряда с физлицом может заключаться в двух формах: Какие нюансы следует учесть при заключении?

Если заключается договор на ремонт квартиры с физическим лицом, то при составлении такого соглашения должны быть учтены следующие нюансы: Документ оформляется по взаимному согласию сторон.

Если физлица договариваются о выполнении услуги, стоимость которой составляет не более 10 тыс. В остальных случаях потребуется составление письменного документа.

При заключении как письменного, так и устного соглашения заказчик и исполнитель должны согласовать так называемые обязательные условия договора.

Многие россияне получают разного рода доходы в обход государственной казны, то есть без уплаты налогов и других обязательных платежей.

Кто-то продает товары (в том числе через Интернет), другим удается заработать репетиторством или ремонтами.Но далеко не все они осознают, чем рискуют, занимаясь подобным.

Ведь за предпринимательскую деятельность, которая считается незаконной, предусмотрена серьезная ответственность.

Поэтому важно знать, что именно относится к такому предпринимательству и к каким последствиям может привести эта деятельность.Ниже будет дано определение незаконной предпринимательской деятельности, а также вся необходимая информация о содержании разных видов ответственности за нее по налоговому, административному и уголовному законодательству.

Мы расскажем, какие штрафы и другие наказания грозят предпринимателям-нарушителям в 2018-2019 годах.

Для начала нужно определиться с тем, что такое предпринимательская деятельность вообще с точки зрения отечественного законодателя.

По Гражданскому кодексу это самостоятельная и направленная на получение постоянной прибыли от оказания услуг, проведения работ, реализации товаров или пользования имуществом деятельность, которая осуществляется на свой риск.

В этом нормативном правовом акте прописано также, что лица, которые занимаются предпринимательством, должны быть зарегистрированы в порядке, предусмотренном законодательством.

Таким образом, законодатель разрешает ведение бизнеса исключительно при условии, что пройдена процедура государственной регистрации.

Если же ведется деятельность, направленная на получение постоянного дохода, без проведения необходимых регистрационных действий и получения обязательных разрешений, происходит незаконное предпринимательство.

Форм его проявления может быть несколько: Рассмотрим следующую форму незаконной предпринимательской деятельности – работу без оформления лицензии в той сфере, где она должна быть обязательно.

По отечественному законодательству примерно к 50 видам предпринимательства допуск предоставляется только при условии получения лицензии.Незаконной считается как деятельность, подлежащая лицензированию, без получения разрешения на нее, так и несоблюдение сроков ее начала и прекращения.

Другими словами, если бизнес в определенной сфере запустили до того, как начала действовать лицензия, или продолжили вести хозяйственную деятельность после прекращения ее действия, это так же незаконно, как и работа без оформления лицензии.

Противоречит закону и предпринимательство, в процессе которого нарушаются условия использования лицензии.

Полномочиями по выявлению фактов незаконной предпринимательской деятельности наделены следующие государственные органы: Физическое лицо, нарушившее закон, занявшись незаконным предпринимательством, в 2018-2019 годах, как и раньше, рискует пострадать материально.

При выявлении нарушения оно будет привлечено к ответственности в виде штрафа.Рассмотрим, в каких размерах и при каких условиях применяется такое наказание по налоговому и административному законодательству.

Источник: http://ctt-adm.spb.ru/kakoy-shtraf-za-nekachestvennoe-okazanie-uslug

Ветка права
Добавить комментарий