Как добиться восстановления гарантийного обслуживания на рефрижератор?

Гарантийное обслуживание

Как добиться восстановления гарантийного обслуживания на рефрижератор?
Гарантийное обслуживание ограждает владельца от многих забот, связанных с эксплуатацией техники, тем самым оправдывая вложенные средства.

Гарантийное обслуживание распространяется на технику, эксплуатирующуюся на территории, закрепленной за сервисным центром.

Идентификация оборудования осуществляется по маркировке (табличка, закрепленная на внешнем корпусе оборудования). Маркировка является неотъемлемой частью оборудования и подтверждает легитимность гарантийной претензии.

Гарантийное обслуживание распространяется на дефекты узлов и агрегатов или оборудования в целом, заявленные владельцем в течение срока гарантии. Гарантийное обслуживание выполняется сервисным центром или его уполномоченным представителем.

2. Начало гарантии и документы, подтверждающие гарантию

2.1. Исчисление гарантийного срока.

Гарантийный срок исчисляется от даты продажи техники, которая фиксируется в гарантийном талоне сервисной книжки.

2.2. Документы, подтверждающие гарантию

  1. Заполненный гарантийный талон с указанием наименования, модели и заводского номера оборудования, даты отгрузки и срока гарантии. Гарантийный талон заполняется и подписывается лицом, уполномоченным ООО «Сервисный центр «Югпром».
  2. Договор на гарантийное обслуживание данной техники.
  3. Сервисную книжку, содержащую соответствующие записи о наименовании, модели и заводском номере оборудования, датах проведения профилактического (регламентного) технического обслуживания.

    Сервисная книжка должна быть подписана сервисным центром или его полномочным представителем.

По всем спорным вопросам, касающимся получения гарантийного обслуживания, как владелец, так и уполномоченный продавец могут обращаться в Сервисный центр за разъяснениями.

Внимание! К рассмотрению принимается гарантийный талон сервисной книжки установленного образца, выдаваемый заводом-изготовителем на каждую единицу техники. При утере сервисной книжки, дубликат не выдается и изделие снимается с гарантии.

3. Определение гарантийного случая

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:

  • несоблюдение Потребителем требований инструкций по эксплуатации и сервисной книжки, в т. ч. по применению указанных эксплуатационных и расходных материалов;
  • нарушение периодичности и объёма технического обслуживания более, чем на 20 % от нормативных показателей
  • использование комбайна не по назначению (в т. ч. для практического обучения вождению);
  • внесение изменений в конструкцию без уведомления и согласования с Производителем;
  • повреждения комбайна в результате ДТП или пожара;
  • самовольной разборки или ремонта номерных или опломбированных узлов и агрегатов;
  • ремонта комбайна с использованием неоригинальных узлов, комплектующих или применением неоригинальных расходных материалов при техническом обслуживании;
  • управления комбайном механизатором, не изучавшим устройства и правила эксплуатации комбайна и не имеющим удостоверения тракториста-машиниста категории «F»;
  • отсутствие записей в сервисной книжке о проведении всех предусмотренных регламентных ТО, заверенных печатью сервисной организации.
  • В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии гарантийного талона сервисной книжки на оборудование или ее неправильном (неправомочном) заполнении.

    4. Методы восстановления гарантийного оборудования

    В течение гарантийного срока дефект оборудования устраняется путем замены неисправных компонентов (узлов) на аналогичные, в исправном состоянии. Все неисправные компоненты (узлы) — дефектные запасные части, замененные в оборудовании на основании гарантийной претензии, — становятся собственностью сервисного центра.

    Если дефектная запасная часть по каким-либо причинам не может быть передана в собственность сервисного центра, то она подлежит оплате по цене запасной части, предоставляемой для замены.

    Предоставляемые для гарантийного ремонта запасные части являются либо вновь произведенными, либо восстановленными на заводах фирм-производителей и соответствующими по параметрам новым.

    Восстановление гарантийного оборудования не обязательно связано с заменой дефектных запасных частей. Для восстановления работоспособности оборудования могут быть произведены работы и без использования запасных частей — например, регулировка отдельных компонентов (узлов), восстановление монтажных соединений, устранение механических повреждений и т. п.

    5. Сроки и условия восстановления

    5.1. Базовые условия восстановления

    Гарантийный ремонт оборудования выполняется по предъявлении его в течение гарантийного срока. Сервисный центр производит бесплатную диагностику и замену дефектных запасных частей.

    Если на складе сервисного центра отсутствуют запасные части, требующиеся для проведения ремонта, срок гарантийного ремонта увеличивается на срок поставки необходимых запасных частей. В этом случае срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта оборудования, о чем делается соответствующая запись в гарантийном талоне сервисной книжки.

    5.2. Телефонная поддержка

    Частью гарантийного обслуживания является бесплатная телефонная поддержка. Данный сервис включает консультации по использованию техники, а также поиску вероятной причины ее отказа. Обратите внимание, что при отказах специалист сервисного центра может указать только на вероятные (наиболее типовые) причины.

    Телефонная поддержка не включает в себя превентивные меры, такие как информирование о наличии новых версий или доработок, распространение новых версий или доработок, напоминание о необходимости проведения регламентных работ.

    6. Область действия и ответственность

    В общем случае гарантийное обслуживание не распространяется на расходные материалы и детали, имеющие ограниченный срок службы, такие как фильтрующие элементы, приводные ремни, масла и технические жидкости, и быстроизнашивающиеся материалы в процессе эксплуатации.

    Сервисный центр не дает никаких гарантий или заверений, кроме указанных в настоящем материале. В частности, сервисный центр не несет ответственности ни за какой ущерб или упущенную выгоду в результате дефекта оборудования.

    Источник: http://yugprom.ru/services/guarantee/

    Стандартные гарантийные условия

    Как добиться восстановления гарантийного обслуживания на рефрижератор?

    Правила действуют для Покупателей (далее “Покупатель”) ЗАО “ТРИНИТИ”, ЗАО “ТРИНИТИ СОЛЮШНС”, ЗАО “ТРИНИТИ УРАЛ”, (далее “Предприятие”) и регламентируют порядок гарантийного обслуживания и ремонта изделий Предприятия.

    1. Объем и ограничения гарантии.
    2. Сроки и условия гарантийного обслуживания.
    3. Порядок гарантийного обслуживания

    1. Объем и ограничения гарантии.

    1.1. Предприятие гарантирует, что изделие в составе, указанном в документах, выданных Покупателю, является работоспособным, комплектным и не имеет механических повреждений.

    1.2. Гарантийный срок на изделие указывается в гарантийном талоне. Продолжительность гарантийного срока исчисляется с даты, указанной в гарантийном талоне.

    1.3. Гарантия действительна при наличии правильно оформленного гарантийного талона, заверенного печатью Предприятия.

    1.4. В случае выхода изделия из строя в течение гарантийного срока Предприятие обеспечивает его бесплатный ремонт.

    1.5. Предприятие гарантирует Покупателю предоставление необходимых консультаций по вопросам установки, эксплуатации и ремонта изделий Предприятия.

    1.6.

    Предприятие не отвечает за совместимость изделия с оборудованием других фирм или программным обеспечением Покупателя, равно как и за соответствие характеристик изделия требованиям Покупателя, последствия использования или невозможности использования изделия любым образом и по любым причинам. Вопросы совместимости, производительности и функциональности изделия рассматриваются только в режиме консультаций, либо в рамках отдельных договоров.

    1.7. Предприятие оставляет за собой право выбора компонентов, необходимых для ремонта изделия (при сохранении функциональности изделия). В случае невозможности ремонта изделия, Предприятие вправе заменить изделие на другое с эквивалентными характеристиками, уведомив об этом Покупателя.

    1.8. Гарантия не распространяется на:

    • изделия, вышедшие из строя вследствие нарушений условий эксплуатации, транспортировки, неквалифицированной установки, обслуживания и модификации, несчастных случаев и стихийных бедствий;
    • изделия, имеющие повреждения, вызванные использованием несоответствующих соединительных кабелей, расходных материалов, запасных частей;
    • изделия, имеющие следы задымления, загрязнения, попадания жидкостей, насекомых, а также имеющие следы любых других внешних воздействий, повлекших за собой повреждения изделия,
    • изделия, имеющие механические повреждения;
    • составные части изделия, имеющие посторонние надписи и наклейки;
    • устранение ошибок программного обеспечения, обусловленных его качеством или неправильной установкой и эксплуатацией;
    • удаление вредоносных программ;
    • восстановление содержимого жестких дисков;
    • расходные материалы.

    1.9. Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случаях, если:

    • на изделии (или на его составных частях) отсутствуют или повреждены идентификационные наклейки и/или пломбы Предприятия;
    • в гарантийном талоне имеются исправления, не заверенные Предприятием;
    • в изделии имеются следы неквалифицированного ремонта или ремонта, не согласованного со специалистами Предприятия.

    1.10. В случае возникновения разногласий между Предприятием и Покупателем о неработоспособности изделия и/или причинах его неработоспособности, Предприятие принимает изделие для экспертизы. В случае, если экспертиза подтверждает работоспособность изделия или выявляет, что причиной неработоспособности явились действия Покупателя, расходы по проведению экспертизы оплачивает Покупатель.

    1.11. Гарантия на замененные составные части изделия или изделие, предоставленное на замену, прекращается вместе с гарантией на изначально проданное изделие.

    2. Сроки и условия гарантийного обслуживания.

    2.1. Гарантийное обслуживание производится в сервис-центрах любой из перечисленных организаций Предприятия по адресам офисов и региональной сервисной сети .

    2.2. Прием заявок на гарантийное обслуживание осуществляется в сервис-центрах Предприятия в рабочие дни, с 10:00 до 18:30 по местному времени, если в договоре купли-продажи или сертификате на дополнительное сервисное обслуживание не указано иное.

    2.3. Максимальный срок реакции на запрос Покупателя о неисправности изделия – до конца следующего рабочего дня.

    Специалист Предприятия проводит первичную диагностику неисправности и координирует дальнейшие действия по восстановлению работоспособности изделия.

    Предприятие принимает изделия или его составные части для гарантийного ремонта только после согласования действий Покупателя со специалистами Предприятия и проведения первичной диагностики.

    2.4. Максимальный срок гарантийного ремонта 21 (Двадцать один) рабочий день, начиная с даты предоставления специалистам Предприятия возможности выполнить ремонт изделия, если в договоре купли-продажи и/или сертификате на дополнительное сервисное обслуживание не указано иное.

    В этот срок не входит время транспортировки изделия в сервис-центр и из сервис-центра, а также время после уведомления Покупателя о готовности изделия.

    В случае невозможности ремонта в указанный срок, Предприятие вправе предоставить Покупателю другое изделие с эквивалентными характеристиками в качестве временной замены.

    2.5. Изделие, переданное Покупателю для временной замены, должно быть возвращено Предприятию без потерь товарного вида и в исправном состоянии немедленно после возврата Покупателю отремонтированного изделия. Покупатель возмещает Предприятию стоимость изделия, предоставленного для временной замены, в случае полной утери такого изделия, утери его товарного вида или повреждения.

    2.6. На территории Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга действуют следующие условия:

    • Съемные составные части изделия (жесткие диски, сменные блоки питания, вентиляторы, модули памяти, установленные в слоты расширения контроллеры и т.п.) доставляются Покупателем в сервис-центр и из сервис-центра самостоятельно. При этом Покупатель принимает на себя риски, связанные с возможными повреждениями изделия или его составных частей в процессе демонтажа, монтажа и транспортировки;
    • Доставка отремонтированного изделия или его составных частей , а также изделия, предоставляемого для временной замены, Покупателю осуществляется силами и за счёт самого Покупателя, если иное не оговорено в сертификате на дополнительное сервисное обслуживание.

    2.7. На остальной территории РФ действуют следующие условия:

    • ” Покупатель обеспечивает доставку в сервис-центр неисправного изделия или его составных частей, а также возврат изделия, предоставленного для временной замены. При этом Покупатель принимает на себя риски, связанные с возможными повреждениями изделия или его составных частей в процессе демонтажа, монтажа и транспортировки;
    • Доставка отремонтированного изделия или его составных частей , а также изделия, предоставляемого для временной замены, Покупателю осуществляется силами и за счёт самого Покупателя, если иное не оговорено в сертификате на дополнительное сервисное обслуживание.

    2.8. Специалист Предприятия, со слов Покупателя, описывает в расписке о приеме изделия в ремонт характер возможной неисправности изделия. Предприятие имеет право выставить Покупателю счет за необоснованный возврат, если в результате экспертизы, проведенной специалистами Предприятия, выявится отсутствие неисправности.

    3. Порядок гарантийного обслуживания

    3.1. Покупатель

    • при обращении в сервис-центр Предприятия указывает: дату выдачи гарантийного талона, серийный номер изделия и характер неисправности, реквизиты (ИНН и краткое наименование) своей организации, фамилию контактного лица, телефон и e-mail;
    • обеспечивает доставку изделия или его составных частей (а также изделия, предоставленного для временной замены) в случаях, описанных выше;
    • в момент получения отремонтированного изделия или его составных частей возвращает представителю Предприятия расписку о приеме изделия в ремонт, если такая расписка выдавалась.

    3.2. Специалист Предприятия

    • со слов Покупателя производит первичную диагностику и оценивает характер неисправности;
    • принимает решение о месте проведения ремонта, способе доставки изделия или составных частей изделия и уведомляет об этом Покупателя;
    • на принятое изделие или составные части изделия выдает расписку о приеме изделия в ремонт установленного образца, в которой, со слов Покупателя, указывает характер неисправности;
    • после получения от Покупателя изделия или составных частей осуществляет экспертизу, ремонт или замену изделия или его составных частей и определяет соблюдение Покупателем настоящих правил;
    • при необходимости, принимает решение о замене изделия или его составных частей другими, эквивалентными по техническим характеристикам, либо, по согласованию с Покупателем, продлевает срок выполнения гарантийного ремонта;
    • уведомляет Покупателя о готовности изделия и, по согласованию с Покупателем, устанавливает срок и процедуру возврата;
    • по завершении ремонта, выдает Покупателю Талон гарантийного обслуживания;
    • в случае нарушения Покупателем настоящих Правил, принимает решение о снятии изделия с гарантийного обслуживания.

    Стандартная гарантия по умолчанию присваивается всем изделиям Тринити на базе SuperMicro и включает в себя 3 года гарантийного обслуживания и восстановление работоспособности изделия в течение 21 рабочего дня.

    • срок гарантийного обслуживания 3 года (SC3);
    • технический специалист Тринити свяжется с вами в течение одного рабочего дня с момента поступления заявки в гарантийный отдел Предприятия;
    • восстановление работоспособности изделия на территории ближайшего или выбранного по желанию Покупателя сервисного центра Предприятия;
    • восстановление работоспособности изделия в течение 21 рабочего дня.
    • бесплатная консультация технического специалиста по вопросам восстановления работоспособности изделия.

    Стандартную гарантию можно расширить, увеличив срок гарантии до 5-ти лет, оформив выезд специалиста на место эксплуатации продукции Тринити, а также докупив опцию “Невозврат носителей информации”.

    Настоящее предложение носит информационный характер и не является публичной офертой

    Источник: https://www.trinitygroup.ru/about/trinity_service/warranty/

    Условия гарантийного обслуживания

    Как добиться восстановления гарантийного обслуживания на рефрижератор?

    ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА

    СОГЛАСНО ЗАКОНУ  РФ ”О защите прав потребителей” (ст.25, п.1)

    и “Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену”, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55: Технически сложные товары бытового назначения обмену и возврату не подлежат.

    Мы всегда идем навстречу нашим клиентам и поэтому в компании «RADIAN service» действует гибкая система обмена и возврата товара:

    • возможен выкуп исправного товара с уценкой 30% в течении двух недель с момента продажи, в том числе и кредитного.

    Сроки гарантийного обслуживания для каждой товарной позиции устанавливаются компанией «RADIAN service» и указываются в гарантийном талоне.

    Гарантия на услуги:

    • На выполненные работы гарантия 30 дней с момента передачи товара клиенту
    • На заправку картриджей гарантия 3 дня с момента выдачи

    УСЛОВИЯ   ПРОДАЖИ   ТОВАРА  (ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ)                                                                                                                                                           1. В течение гарантийного срока, покупатель вправе предъявить продавцу любые требования предусмотренные законом.     2.

    Установка и настройка и наличие программного обеспечения не входит в гарантийные обязательства продавца.     3. Весь товар принимается продавцом для устранения недостатков, срок устранения которых может достигать 45 дней согласно ст.20 п.1 №234-ФЗ от 25.10.07г.     4. При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения техники в ремонте, согласно ст.

    20 п.3 «Закона о защите прав потребителей».     5. Гарантия не распространяется на расходные и быстроизнашивающиеся материалы: печатающие головки, картриджи, дискеты, CD-диски любых форматов и др.     6. Оборудование принимается на гарантийный ремонт с точным указанием его неисправностей, при наличии драйверов и документации.

    Если в процессе тестирования указанные клиентом неисправности не подтверждается, оборудование возвращается клиенту.     7.

    Гарантия не распространяется по причине:     • несоответствия между напряжением питания товара и поданным на него напряжением или применения их не по назначению; • нарушения целостности защитных покрытий, гарантийных пломб; • применения некачественных (не фирменных) расходных материалов либо носителей информации (дискет, CD-дисков и т.д.

    ), а также при разрушении компакт-диска в приводе в процессе работы; • внесения изменений в конструкцию изделия (товара), не предусмотренных заводом-изготовителем или ремонта не специалистами Сервисного центра; • нарушение теплового режима процессоров (микросхем) вледствие неаккуратной установки радиаторов на процессора (микросхемы), запыленность систем охлаждения, препятствующая прохождению воздуха или установка оборудования, приведшая к механическим или электрическим повреждениям и др. случаи; • эксплуатации в среде, нарушающей требования: температура — от 10С до 40С, влажность — от 10% до 80% (конденсат не допускается), высота — не более 3км над уровнем моря; • модернизации встроенного программного обеспечения (BIOS, flash память); • прямого или косвенного действия механических сил, химического, термического или физического воздействия, воздействия излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов, электрических разрядов или иных сред, токсических или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме случаев, когда такое воздействие прямо допускается Правилами эксплуатации или Руководством пользователя.     8. Гарантия распространяется только на товары, серийные номера которых соответствуют номерам, указанным в гарантийном талоне. Гарантия не распространяется на товары, имеющие нечитаемый штрих-код или серийный номер.     9. На всех технически сложных устройствах , продаваемых компаний “RADIAN service” наклеены саморазрушающиеся гарантийные стикеры с логотипом компании внутри. Расположены они на местах, отвечающих за разбор устройства. Нарушение целостности гарантийных стикеров означает, что устройство подвергалось вскрытию со стороны покупателя без уведомления продавца, что влечет прекращению гарантии на устройство. Покупая товар, клиент удостоверился в наличии саморазрушающихся гарантийных стикеров.     10. Продавец не отвечает за потерю или уничтожение программных продуктов, баз данных, другой информации, которые произошли в результате выхода из строя товара или его частей.     11. Все бывшие в употреблении товары прошли предпродажную подготовку, которая включает себя: осмотр, рассортировку по видам и стпени утраты потребительских свойств, проверку качества и работоспособности, проверку комплектности и наличия необходимой документации”.     12. Поскольку товары б/у, то возможно в них ранее устранялись недостатки. Таким образом покупатель соглашается на возможное наличие в товаре следов устранения недостатков (ремонта).     13. Транспортные расходы по гарантийному обслуживанию товара несет покупатель.     14. Все товары в магазине ТСЦ «RADIAN service» являются бывшими в употреблении и покупатель не в праве предъявлять какие-либо претензии по гарантии и качеству товара по истечении гарантийного срока. В связи с этим допускается наличие неоригинальных запчастей и комплектующих в товарах. Если в комплектации к товару имеются гарантийные документы о первоначальной покупке, то в наименовании товара гарантийного талона ТСЦ «RADIAN service» указывается срок, до какого числа она действует. Поскольку товары являются бывшими в употреблении, то возможно в них уже устранялись недостатки. Покупая товар, клиент соглашается и считается уведомленным о возможном наличии в товаре устранения недостатков.     15. Возврат товара с уценкой 25% на усмотрение менеджеров пока действует гарантия.     16. В случае отсутствия на ноутбуке или системного блока OS Windows производителя, покупатель, обязуется при следующем включении товара после покупки удалить установленную OS Windows, поскольку правообладателем данной операционной системы является исключительно ее владелец – ИП Смирнов А.С.    

    17. Покупатель обязуется рассмотреть и подписать гарантийный талон в течение 1 рабочего дня с момента его получения или предоставить мотивированный отказ. В случае не предоставления мотивированного отказа, документ считается согласованным Покупателем.    

    Источник: http://radian16.ru/klientam/uslovija-garantijnogo-obsluzhivanija/

    Ветка права
    Добавить комментарий