Как добиться возврата денег за неиспользованные услуги гостиницы?

Возврат денег за неиспользованные услуги гостиницы

Как добиться возврата денег за неиспользованные услуги гостиницы?

В данном случае вы оформляете возврат денежных средств покупателю, а затем выдаете ему новый кассовый чек.

Так как возврат денег покупателю осуществляется не в день покупки, то деньги возвращаются ему не из операционной, а из главной кассы (или из кассы структурного подразделения, если оно ведет кассовую книгу). Для этого покупатель должен написать заявление на возврат, к которому должен приложить неиспользованный чек.

Затем ему необходимо выдать новый кассовый чек на правильную сумму.

В рассматриваемой ситуации акт по форме N КМ-3 не составляется, т.к. он применяется для оформления возврата денежных сумм клиентам по неиспользованным кассовым чекам, в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам и оформляется только при возврате в день покупки.

Обоснование

Из рекомендации
Елены Поповой, государственного советника налоговой службы РФ I ранга.

Какие документы нужно оформить при эксплуатации кассового аппарата

Возврат товара покупателем

Ситуация: какие документы нужно оформить при возврате товара покупателем. Гражданин-покупатель оплатил товар наличными

Ответ на этот вопрос зависит от того, когда покупатель возвращает товар: в день покупки или позже.

Организация-продавец обязана заменить товар или вернуть деньги покупателю при предъявлении хотя бы одного из следующих документов:

  • кассового чека;
  • товарного чека;
  • иного документа, подтверждающего оплату.

В случае, когда покупатель не сможет предъявить ни один из этих документов, он может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки товара у продавца.

Если любым из этих способов покупатель сможет доказать, что товар был приобретен у данного продавца, организация должна будет выполнить его требования (о замене товара или возврате денег).

Такой порядок следует из статьи 493 Гражданского кодекса РФ и абзаца 3 пункта 1 статьи 25 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Если товар возвращается в день покупки, то, как правило, возврат денег производят по кассовому чеку, полученному от покупателя и подписанному руководителем организации или его заместителем (п. 4.2 Типовых правил, утвержденных письмом Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104).

При этом оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам. Акт составляется в одном экземпляре и подписывается руководителем организации, заведующим отделом (секцией), старшим кассиром и кассиром-операционистом.

Возвращенные в течение смены кассовые чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актами сдаются в бухгалтерию.

Такой порядок следует из указаний, утвержденных постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. № 132.

Сумма, возвращаемая покупателю, выдается из операционной кассы c применением той же ККТ, при помощи которой деньги принимались (письмо ФНС России от 11 апреля 2013 г. № АС-4-2/6710). Выданную по акту сумму укажите в графе 15 журнала кассира-операциониста.

Если покупатель возвращает товар не в день покупки, а позже, то выплату денег покупателю произведите следующим образом.

Потребуйте от покупателя:

Деньги в этом случае выдаются не из операционной, а из главной кассы. Это объясняется тем, что выручка от продажи данного товара уже была отражена в кассовой книге (и в бухучете). При оформлении расходного кассового ордера укажите в нем данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя. При выдаче денег из главной кассы старший кассир (кассир):

Такой порядок установлен пунктом 6.1 указания Банка России от 11 марта 2014 г. № 3210-У.

Внимание: за нарушение правил оформления возврата товара организация несет административную ответственность.

Нарушение правил оформления возврата товара влечет штраф за неоприходование денежной наличности в размере:

  • от 4000 до 5000 руб. – для должностных лиц организации (например, руководителя);
  • от 40 000 до 50 000 руб. – для организации (ст. 15.1 КоАП РФ).

Неправильно оформленные возвраты в день покупки – это главным образом возвраты без кассового чека. В этом случае деньги, выданные клиенту из операционной кассы, налоговая служба квалифицирует как неоприходованную выручку (см., например, письма УФНС России по г. Москве от 30 июля 2007 г. № 34-25/072141, УМНС России по г.

Москве от 2 апреля 2003 г. № 29-12/17931). Однако некоторые суды придерживаются мнения, что оформление возврата товара в день покупки не по кассовому чеку (а по товарному или, например, гарантийному талону) не является нарушением, предусмотренным статьей 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях (см.

, например, постановления ФАС Северо-Западного округа от 12 июля 2007 г. № А56-51595/2006, от 15 марта 2006 г. № А56-20348/2005, Восточно-Сибирского округа от 13 августа 2007 г. № А33-6945/07-Ф02-5130/07).

Это связано с тем, что обязанность вернуть покупателю деньги за товар, даже при отсутствии кассового чека, установлена, в частности, законодательством о защите прав потребителей (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

Следовательно, инспекция не может привлечь организацию к ответственности, предусмотренной статьей 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях при возврате денег в день покупки не по кассовому чеку, а по иному документу.

Основное нарушение при возвратах не в день покупки – выдача денег из операционной кассы. В таких ситуациях организация ошибочно уменьшает выручку в журнале кассира-операциониста вместо того, чтобы выписать расходный кассовый ордер (см., например, постановление Верховного суда РФ от 28 января 2011 г. № 5-АД11-1).

Ошибка в кассовом чеке

Ситуация: что делать, если кассир-операционист пробил кассовый чек с ошибкой в сумме платежа

Ответ на этот вопрос зависит от двух факторов:

  • какая сумма пробита в чеке: больше, чем стоимость покупки, или меньше;
  • может ли кассир-операционист заменить ошибочный чек правильным или нет.

Если в кассовом чеке указана сумма большая, чем стоимость покупки, возможны два варианта.

Если ошибка обнаружена сразу же (например, если покупатель еще не отошел от операционной кассы), покупателю следует выдать новый чек с правильной суммой платежа. Ошибочный чек нужно погасить.

В конце смены на всю сумму платежа по ошибочному чеку составьте акт по форме № КМ-3. Погашенный чек наклейте на лист бумаги и приложите к акту.

Кроме того, ошибочную сумму укажите в графе 15 журнала кассира-операциониста.

Такой порядок следует из пункта 4.3 Типовых правил, утвержденных письмом Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104, и указаний, утвержденных постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. № 132.

Порядок действий при обнаружении ошибки в конце смены (когда заменить выданный чек невозможно) законодательно не урегулирован. Тем не менее на практике можно поступать так же, как и в первом случае. Составьте акт по форме № КМ-3 и укажите в нем разницу между правильной и ошибочно пробитой суммой платежа. Эту же разницу отразите в графе 15 журнала кассира-операциониста.

Приложить к акту неправильный чек в этом случае не удастся. Поэтому при проверке налоговая инспекция может обвинить организацию в неоприходовании наличной выручки. Ответственность за такое нарушение предусмотрена статьей 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Решать спор придется в арбитраже.

Некоторые судьи считают, что исправление подобных ошибок в отсутствие кассовых чеков правомерно (см., например, постановления ФАС Западно-Сибирского округа от 25 мая 2006 г. № Ф04-2909/2006(22691-А70-7), Северо-Западного округа от 15 марта 2006 г. № А56-20348/2005, от 7 сентября 2004 г. № А56-14926/04, от 29 сентября 2004 г.

№ А52/1052/2004/2, Восточно-Сибирского округа от 25 февраля 2004 г. № А33-15332/03-С6-Ф02-468/04-С1).

Если в кассовом чеке указана сумма меньшая, чем стоимость покупки, кассиру-операционисту достаточно пробить дополнительный чек на разницу. Сделать это можно сразу после того, как был обнаружен излишек денежных средств в кассе.

В противном случае при проверке налоговая инспекция может привлечь организацию к ответственности за совершение административного правонарушения. По статье 14.

5 Кодекса РФ об административных правонарушениях, к неприменению ККТ приравнивается, в частности, пробитие чека с указанием суммы, меньшей, чем та, которую уплатил покупатель (п. 1 постановления Пленума ВАС РФ от 31 июля 2003 г. № 16, определение ВАС РФ от 18 марта 2009 г.

№ ВАС-2583/09, постановления ФАС Восточно-Сибирского округа от 25 сентября 2008 г. № А10-763/08-Ф02-3901/08, Уральского округа от 16 января 2007 г. № Ф09-11858/06-С1, Московского округа от 24 июля 2006 г. № КА-А41/6587-06-П).

.

Источник: https://www.glavbukh.ru/hl/138346-vozvrat-deneg-za-neispolzovannye-uslugi-gostinitsy

Как вернуть деньги за оказанную и неоказанную услугу?

Как добиться возврата денег за неиспользованные услуги гостиницы?

Сфера услуг в последние годы все больше и больше проникает в повседневную жизнь человека.

Мы привыкаем пользоваться ими на каждом шагу: услуги оператора сотовой связи, маршрутного такси, салона красоты…Безусловно, они очень облегчают и упрощают нашу жизнь. Но только в том случае, если сделаны качественно и полноценно.

Ведь за любое удобство мы вынуждены расплачиваться материально. А как быть, если оказанные услуги не оправдали наших ожиданий? Как уберечь себя и свой кошелек от незапланированных растрат?

Чтобы услуга была оказана качественно…

Чтобы в такой ситуации не пришлось тратить собственные нервы и уж тем более платить, внимательно отнеситесь к составлению договора с исполнителем услуги. К тому же еще на начальном этапе нужно хорошо разобраться в некоторых важных деталях.

Итак:

  • Качество Понятно, что исполнитель обязан оказать услугу достойного уровня. Но и само понятие «качество» может быть представлено широко. В частности, если вы сообщили исполнителю об особых целях услуги, она должна быть выполнена в соответствии с ними. Как указано в п.3 ст. 4 Закона «ОЗПП», « если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями».
  • Срок службы, срок годности работы, также гарантийный срок Безусловно, этот пункт – очень частый камень преткновения в отношениях потребителя и исполнителя. Нередко нам приходится сталкиваться с уже просроченными товарами и услугами, которые все еще почему-то продаются. Здесь нам приходит на помощь п.5 ст. 5 Закона «ОЗПП»: « Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается».
  • Безопасность услуги Не стоит даже и спорить о том, что услуга должна не только соответствовать нашим запросам и интересам, но и не причинять никакого вреда. В соответствии с п.2 ст. 7 Закона «ОЗПП» «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению».
  • Информация об услуге, исполнителе В информационном обществе право на информацию – неотъемлемая часть жизни любого человека. И об услуге, которую заказывает потребитель, он имеет право знать все. П.1 ст.12 Закона «ОЗПП» гласит: «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков».
  • Компенсация морального труда Не стоит ею пренебрегать: нервные клетки, как мы помним, не восстанавливаются. «Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда» (ст.15 Закона «ОЗПП»).
  • Порядок оплаты за выполненную услугу Часто случается, что услуга вроде выполнена, но не так, как нам хотелось бы. И совсем она не соответствует ни нашим интересам, ни поставленным заранее целям. А платить, получается, мы обязаны? Здесь нас утешит ст. 37 Закона «ОЗПП»: «После того, как потребитель принял работу (услугу), он обязан оплатить ее в полном объеме; если же потребитель по каким-либо причинам отказался принять работу (услугу), он не обязан ее оплачивать».

Порядок возврата средств за оказанную или неоказанную услугу

В первую очередь, перед заключением любого договора на оказание услуги ознакомьтесь с правилами той фирмы или организации, с которой собираетесь сотрудничать. Вы должны знать особенности их работы. К тому же на эти документы всегда можно опереться при возникновении конфликта.

Если же конфликт, к сожалению, произошел, придется составить письменную претензию. Здесь вам обязательно пригодятся все чеки, гарантийные талоны, справки, копии договоров, полученные от исполнителя. Не забудьте прикрепить их к своему письму.

При оформлении претензии обязательно укажите в начале письма, кому и от кого она направлена; оставьте свой контактный телефон для связи. Опишите, какая услуга была вам предоставлена, где и когда ее оказали. Далее подробно укажите причины, по которым вам должны вернуть деньги.

Здесь может быть несколько вариантов решения проблемы: либо бесплатная доработка недостатков услуги, либо значительное уменьшение ее стоимости, либо ее вторичное полноценное оказание.

Если же вам пришлось самостоятельно устранять выявленные недостатки, вы имеете полное право на возмещение ущерба.

С правильно составленной претензией обратитесь в организацию, предоставившую услугу, и требуйте возврата денег.

Если же с этим снова возникнут проблемы, воспользуйтесь помощью юриста в местном отделе защиты прав потребителей.

Проконсультироваться с экспертом вы также можете на официальном сайте Межрегиональной общественной организации Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» (www.ozpp.ru).

А если так случилось, что вам и вовсе не оказали оплаченную услугу?

В данной ситуации обязательно нужно отстаивать свои права.

Опять же читаем и уясняем все пункты договора, разбираемся, что мы вправе как потребители требовать от исполнителя услуги. Составляем на имя руководителя организации или директора фирмы подробную письменную претензию. Кстати, передавать письмо лично не требуется. Вы вполне можете воспользоваться услугами почты и отправить заказное письмо.

Срок рассмотрения претензии (он же срок возврата денег) не должен превышать 10 дней. Если же исполнитель отказывается возвращать деньги, придется подавать исковое заявление в суд.

Но прежде чем принимать столь жесткие и резкие меры, попробуйте сначала проконсультироваться со специалистами в местном отделе защиты прав потребителей.

А чтобы уберечь себя в будущем от услуг недобросовестных исполнителей, старайтесь обращаться в проверенные организации.

Марина Абдуллина, 14.12.2012

Перепечатка авторских текстов запрещена и преследуется по закону.

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет…

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: “Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет”. Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?

Источник: https://www.rateshops.ru/okazannuyu_neokazannuyu_uslugu.php

Планировать отпуск лучше заранее, так есть время и билеты выбрать на нужные даты, и на отель скидку “поймать”. Но есть опасность: вдруг жизнь внесет коррективы и поездку придется отменить? Как не потерять в этом случае деньги? Особенно если выбрали “жесткий” тариф, который не предусматривает отказ от полета?

Вариантов несколько: можно заранее пойти на чуть большие расходы и приобретать авиабилеты по более дорогому тарифу, подразумевающему более гибкие условия использования. Можно также застраховаться “от невылета” – есть такая услуга у страховых компаний.

Но, оказывается, можно вернуть деньги за несостоявшееся путешествие и в других случаях. Если отмена полета произошла по уважительной причине, авиакомпании могут пойти навстречу и обменять билеты либо вернуть их стоимость. Правда, это случается не всегда, и порой приходится добиваться защиты своих интересов в суде.

И тут уже ключевой момент: вести себя правильно, действовать грамотно, заручиться нужными документами.

Так, собственно, и сделала жительница Калининграда, сумевшая не только вернуть стоимость отнюдь не дешевого авиаперелета на Маврикий, но также получить от авиаперевозчиков неустойку и компенсацию моральных потерь. Об этом “РГ” рассказали в Союзе потребителей “Росконтроль”.

Отпуск дама планировала загодя. Авиабилеты на двух человек на рейс Air Mauritius по маршруту Москва-Дубай-Порт-Луи были забронированы и оплачены аж за девять месяцев до отпуска.

Туда – на 12 июля, обратно – на 2 августа.

Чтобы вовремя вылететь на Маврикий из Москвы, из Калининграда до столицы тоже были куплены билеты на 11 июля, как и на обратный маршрут – на 3 августа, у двух российских авиаперевозчиков.

Но за два дня до поездки женщина попала в больницу. Лечение затянулось на неделю, поездка сорвалась. Супруги сразу же известили представителей авиакомпаний, что отменяют бронь на все билеты и просили вернуть их стоимость.

ФАС разъяснила правила сдачи невозвратных авиабилетов

Но все авиакомпании – и зарубежная, и обе наших – компенсировать затраты отказались. Женщине пришлось обратиться в суд.

Все билеты покупались через Интернет. Поэтому материалами судебного дела было подтверждено, что услуги по бронированию и оформлению билетов интернет-агенты выполнили, деньги авиаперевозчикам перевели вовремя и в полном объеме.

Когда женщина была экстренно госпитализирована, ее муж сразу же обратился к турагентам с просьбой отменить бронирование по всему маршруту. Авиаперевозчикам он отправил заверенные копии медицинских документов, подтверждающие факт заболевания, госпитализации и лечения истицы.

Ни в досудебном порядке, ни во время процесса авиаперевозчики с требованиями несостоявшейся пассажирки не согласились. Дескать, тариф не предусматривал возможности отмены перелета. Впрочем, и Воздушный кодекс, и Правила авиаперевозок, и другие нормативные акты (см.

полный перечень) содержат немало статей и пунктов, защищающих пассажира. Нужно только обязательно сослаться на них в суде, что женщина и сделала.

В итоге суд счел, что поездка сорвалась по объективным и не зависящим от дамы обстоятельствам, что было документально подтверждено, и принял решение в пользу истицы.

Билеты на речные прогулки Москвы теперь можно купить на одном сайте

“Маршрут поездки был единым и заранее спланированным, – пояснил cопредседатель Союза потребителей “Росконтроль” Александр Борисов.

– Поэтому очевидно, что все этапы полета и на Маврикий, и обратно в Москву и Калининград было невозможно осуществить по одной и той же вынужденной причине – болезни и госпитализации пассажирки.

Важно заметить, что для положительного решения суда необходимо, чтобы копии медицинских документов, подтверждающих заболевание и прохождение лечения, были заверены надлежащим образом. Собственно, отказ в их принятии авиаперевозчиками еще до обращения за судебной защитой был ничем не обоснован.

Более того, нежелание пойти навстречу обернулось для авиакомпаний дополнительными расходами. Суд пришел к выводу, что истице должны вернуть стоимость авиабилетов, и подтвердил, что надлежащими ответчиками являются авиаперевозчики.

Кроме того, поскольку ответчики не исполнили справедливые требования потребителя в добровольном порядке, суд решил взыскать с авиакомпаний неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. В итоге в пользу женщины суд взыскал со всех трех авиакомпаний 116 тысяч рублей, причем треть суммы составили штрафы за отказ удовлетворить требования пассажирки в добровольном порядке”.

На какие нормы закона ссылаться

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ авиапассажир имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до полета, если установленными правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

В силу п. 227 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 года N 82, вынужденным отказом пассажира от перевозки в числе прочих причин признается отказ из-за внезапной болезни, что должно быть подтверждено медицинскими документами.

Продажи билетов на поезда выросли из-за летних скидок

В соответствии с п. 240 Правил возврат пассажирам денег, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).

Согласно п. 1 ст. 28, п. 1 и 4 ст. 29, ст. 31 Закона РФ “О защите прав потребителей” требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ “О защите прав потребителей” и п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” и п.6 ст.

13 Закона РФ “О защите прав потребителей”, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Советы

На что вы имеете право, если ваш рейс задерживается?

Что станет, если билеты на поезда можно будет купить на 4 месяца раньше

Причины могут быть разными (непогода, техническая неисправность, позднее прибытие борта), но в большинстве случаев авиакомпания должна позаботиться о своих пассажирах:

разместить пассажиров с детьми до 7 лет в комнату матери и ребенка;

если рейс задерживается более чем на 2 часа – обеспечить водой и возможностью позвонить или отправить сообщения по электронной почте;

если задержка более 4 часов, пассажиров обеспечивают горячим питанием (и далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – ночью);

если задержка более 6 часов в ночное время и более 8 часов днем, пассажиров размещают в гостинице, обеспечив трансфер туда и обратно в аэропорт; организуют хранение багажа.

Важно! Все эти услуги предоставляются пассажирам бесплатно, причем независимо от того, кто вас везет – государственный или частный перевозчик, чартерным или регулярным рейсом. В случае если услуги не оказываются, пассажиры должны обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика в аэропорту отправления.

Источник: https://rg.ru/2016/07/20/rg-sovety-kak-vernut-dengi-za-neispolzovannyj-aviabilet.html

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Как добиться возврата денег за неиспользованные услуги гостиницы?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Как вернуть деньги со счета мобильного, если вы не подключали сторонних услуг

Как добиться возврата денег за неиспользованные услуги гостиницы?

Если вдруг однажды вы заметите, что с вашего счета начнут утекать деньги в непонятном направлении, эта статья поможет вам разобраться в причинах и, самое главное, вернуть эти деньги. Disclaimer: хабр не является жалобной книгой, поэтому из статьи был выкинут личный пример «попадания» на описываемое.

Как вообще можно подписать на услугу без моего ведома?

У сотовых операторов есть «партнеры», оказывающие разного рода услуги (например, купить картинку-подарок в «Контакте»). Смысл подобных услуг заключается в следующем:

  1. Вы вводите номер телефона.
  2. Вам присылают код подтверждения.
  3. Вы вводите этот код.
  4. С этого моменты вы считаетесь официально подписанным на какую-то услугу (будь то одноразовую или нет).

Подвох заключается в том, что легитимность подключения какой-либо услуги операторы запрашивают у самих компаний, которые эту услугу подключают (эти компании именуются партнерами сотовых операторов).

Более того, отправление уведомления и подтверждения подключения какой-либо услуги лежит полностью на совести партнеров операторов (контент-провайдеров). Интересным также является тот момент, что в биллинге у некоторых сотовых операторов (например, у «Билайна») нет информации по поводу входящих смс, т. е.

если вам будут говорить, что вам пришла смс с подверждением, вам не смогут это доказать. Всё это делает возможным, например, следующую схему:

  1. 1-го января в семь утра вводят ваш номер телефона.
  2. Оператору присылают уведомление, что вы бессрочно подписались на такую-то услугу и подтвердили эту услугу.
  3. С вашего счета начинают списывать 40 р.

    каждый день, пока не кончатся деньги или вы не заметите их утечку (если вы платите за телефон раз в месяц, то легко можете потерять тысячу рублей).

При этом при обращении в поддержку, вам могут всячески доказывать, что все было легитимно и что деньги вернуть невозможно.

Вам могут предложить отключить эти подписки, чтобы деньги перестали сниматься, однако и в этом случае могут всячески стараться усложнить сам процесс отписки (например у «Билайна» нужно самостоятельно отправлять смс с текстом «Стоп» на каждый подключенный номер; отписаться чаще всего невозможно из личного кабинета или с помощью сотрудников поддержки).

Однако, всё это прямое нарушение наших законов, поэтому если у вас есть время, обратитесь в полицию и, например, в ФАС (гипотетически, это позволит не просто вернут деньги, но и наложить на ОпСоСов штраф, а также прикрыть подобные схемы). Если же времени не так много, то хотя бы часть денег можно вернуть, не вставая со стула (об этом в конце статьи).

Что сделать, чтобы меня было невозможно подписать на подобные платные услуги?

Еще проблема в том, что некоторые провайдеры не позволяют полностью отказаться от каких-либо платных услуг в будущем. Так, например, у МТС есть услуга «Запрет контента 0», однако она, например, не отключает номер 2210 (что может вам стоить 20 р. каждый день).

Но это уже хоть что-то. Подробнее об этих услугах написано в этом посте. Обязательно их подключите.

Здесь также важно помнить одно: если у вас уже подключены какие-то подписки, то эти команды не дадут возможности их отключить (это нужно делать отдельно).

У меня списалось n рублей и без моего ведома подключены платные услуги — как их отключить и вернуть деньги?

  1. Зайдите в личный кабинет и запросите статистику за последние несколько месяцев в «экселевском» формате.
  2. Позвоните в поддержку своего оператора и узнайте на какие платные услуги контент-провайдеров вы подключены (с каких номеров) и начиная с какой даты.
  3. Отфильтруйте в экселе записи по этим номерам и просуммируйте нанесенный вам ущерб.

    Это важно, чтобы знать, какую сумму вам нужно возместить. Также можете попробовать попросить сделать это за вас службу поддержки (возможно вам скажут эту сумму).

  4. Объясните, что эти услуги были подключены без вашего согласия и что вы лично не подтверждали их подключение, никакие смс с запросами вам не приходили.

  5. Если вам будут говорить, что вы подтвердили свое участие, попросите выгрузку из биллинга сотового оператора, где будут указаны все случае подобных входящих смс.
  6. В разговоре можете намекнуть, что подобные действия могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ.

    Действия же самого оператора этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.

  7. Вполне возможно, что вам предложат вернуть только часть суммы (например, 490 рублей вместо 825).

    Если вам по-прежнему будут вежливо отказывать, возможно, стоит согласится на эту сумму, предупредив, что однако передадите письменную претензию на оставшуюся сумму. Так вы моментально получите хотя бы какую-то сумму.

Если вы дошли до последнего пункта и не получили возврат средств (или получили не полностью), то напишите претензию (текст ниже).

Сначала можете попробовать сделать это по электронной почте в поддержку оператора сотовой связи, потом сходить в ближайший офис. Если же и это не поможет, тогда остается только одно — писать заявление в полицию.

Пример текста претензии для возврата средств

Претензия Начиная с 1-го января 2013 г. с моего номера +7 123 123-45-67 было списано в общей сумме xxx р. за платные услуги на короткие номера 9106 и 2210, которые я не подключал и не подтверждал. Служба поддержки компании «XXX» не может достоверно подтвердить легитимность подключения этих услуг, т. к.

биллинг компании не показывает факт входящих смс с этих номеров, а корректность подключения запрашивается у самих контент-провайдеров (т. е. ровно у тех компаний, которые самовольно и подключили эти услуги) и по совместительству именуются поддержкой партнерами компании «XXX».

Еще раз обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру я не давал.

Мои права были нарушены в следующем: — подключение услуги без согласия абонента; — списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера до момента получения прямого отказа от неё через офис компании «XXX».

…которые могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия компании «XXX» в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ. На мой счет по запросу от 21 января было возвращено XXX р., предлагаю осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона в сумме оставшихся XXX р. без вычета стоимости налогов и каких бы то ни было иных комиссий.

21 января 2013 г. /Иванов И. И./

  • мошенники
  • короткие номера
  • Билайн
  • МТС
  • Мегафон
  • возврат средств

Источник: https://habr.com/ru/post/166507/

Ветка права
Добавить комментарий