Как отказаться от покупки двери, если она не подходит по размерам, а замер делал мастер?

Права и обязанности покупателя мебели

Как отказаться от покупки двери,  если она не подходит по размерам,  а замер делал мастер?

Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

1. Возврат и обмен мебели качественной мебели

Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.

Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

  • со дня покупки прошло менее 14 дней;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • предмет не является частью приобретенного гарнитура.

Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.

Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.

2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества

Покупатель: Купили спальню «О*» в салоне «Н*». Зеркало на дверце шкафа оказалось со сколом (что мы обнаружили уже дома). На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели.

Фасады кривые, дверцы не закрываются. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки.

В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин.

Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении.

В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты.

Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

  • замены на товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

3. Сроки доставки и установки

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:

Ольга: Заказывала кровать в салоне «Н*». Срок – сорвали, и очень значительно, при этом никто к концу срока и не подумал позвонить, извиниться за срыв, предложить альтернативу (механизм подъема вместо газлифта, которого в наличии нет, пружину, которая есть). Ни единого слова до тех пор, пока клиенту компании не пришлось самой звонить 2 раза, а потом и приехать лично в магазин. Вопрос: а зачем было ждать, когда раздраженный и уставший от пустого ожидания клиент сам приедет в магазин? 22 дня! Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
  • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

4. Некачественная сборка

Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.

Андрей Викторович: В середине сентября заказал в магазине корпусную мебель (прихожую), срок изготовления по договору 35-40 дней, на словах сотрудники пообещали сделать, мебель через 3 недели. Как выяснилось, спустя два с половиной месяца(!!!) – данная организация не занимается изготовлением прихожих вообще. Тем не менее, взяв с нас аванс, они начали изготовление мебели, которое заняло три с лишним месяца. При этом каждую неделю, по телефону нам озвучивалось, что прихожая почти готова. Через два месяца уговоров и угроз, с горем пополам, нам разрешили приехать внести остаток оплаты, так как прихожая якобы готова. После чего, дали телефон замерщика и сборщика мебели. Но, в итоге, когда мы ему позвонили, он нам откровенно сказал, что наш шкаф еще даже не начинали делать, потому что деньги за него еще не перечислены. Я был в полном шоке, и вернулся обратно в магазин, где менеджер компании мне ответила – “Нам врут на фабрике – мы врем вам!” и просто развела руками. Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки. На удивление, прихожую привезли ровно через неделю. НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а “сборщики”, утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели.

Все это шоу продолжалось 2 дня. Выпил, замена деталей, поездки на фабрику, привоз недостающих фрагментов и т.д…

Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • уменьшения стоимости выполненной работы;
  • бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы.

В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29).

Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.

5. Гарантийный срок и срок эксплуатации

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*». Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине. По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

  • пожар, затопление;
  • механические повреждения,
  • естественный износ изделия;
  • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
  • неправильный подъём и сборка мебели;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором.

Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

Екатеринбург, пр. Ленина, 8, этаж 3, каб. 305 Телефон: (343) 287-03-33 (многоканальный), факс: (343) 213-66-33

Cайт: www.ozppso.ru

Часы приема: Пн-Пт с 09-00 до 19-00 без перерыва, Сб-Вс выходной.

Источник: https://www.divandi.ru/statyi/prava-i-obyazannosti-pokupatelya-mebeli

Как правильно установить входную дверь в квартиру

Как отказаться от покупки двери,  если она не подходит по размерам,  а замер делал мастер?

Качественная стальная входная дверь – оптимальная защита от несанкционированного проникновения, сквозняков и потерь тепла в холодный сезон.

Если не экономить на покупке и грамотно провести установку, можно быть спокойным за целостность своего имущества и микроклимат в квартире.

Современный модельный ряд дверей из металла представлен во всех ценовых позициях, так что с выбором проблем не возникнет, главное, правильный монтаж.

Необходимые инструменты:

  • рулетка;
  • строительный уровень;
  • перфоратор;
  • сварочный аппарат;
  • зубило;
  • кувалда;
  • молоток;
  • электродрель;
  • анкерные болты (1,2-1,5 см).

Подготовительные работы

Как установить входную металлическую дверь в квартиру и сэкономить на монтаже? Сделать все работы своими руками, так как заказ профессиональной установки может обойтись в четверть стоимости самой двери. Но для самостоятельного монтажа потребуется помощь минимум двух человек. Дальше пошагово:

  • используя необходимые инструменты, демонтируется старый дверной блок (дверное полотно, наличники и сама коробка, зачищается поверхность);
  • делаются замеры: высоты – от уровня чистого пола до верхней точки дверного проема; ширины – между стенами внутри проема; глубины – измеряется толщина стен;
  • делается зазор в 2,5-3,5 см между дверным проемом и коробкой.

Монтаж двери

На первом этапе инструкция по креплению определяет его тип.

  • Распространенный метод установки – посредством так называемых «ушей», металлических пластин (толщина 0,5 см, ширина – около 6 см), которые привариваются к внешней поверхности вертикальной части коробки. Их должно быть не меньше трех. После этого через пластины просверливаются отверстия, глубиной до 15 см и забиваются в них прутья или анкерные болты.
  • Второй способ – к забитым в отверстия прутьям, сразу приваривается коробка. Этот метод проще, но есть риск испортить декоративное покрытие.
  • Третий способ – в вертикальной составляющей коробки делаются отверстия под анкерные болты, и конструкция затягивается, пока головка болта не будет полностью утоплена в коробку. Но при такой установке отверстия располагаются слишком близко к внешней поверхности стены, в старых кирпичных домах такой вариант крепления ненадежен.

Самую высокую степень защиты дает способ монтажа, когда дверное полотно ровняется с уровнем проема, однако дверь сможет открываться лишь до угла в 90 градусов. Также желательно крепить комбинированным способом: на анкера и пластины одновременно, это повысит надежность защиты от взлома.

Второй этап – технология установки

  • Монтаж коробки и фиксация ее металлическими или деревянными клиньями (по 2 с каждой стороны) с сохранением технологических зазоров.
  • При помощи уровня, выравнивание коробки по вертикальной и горизонтальной плоскости.
  • Проводится окончательная фиксация и засверливание отверстий под крепеж.
  • Анкерные болты закручиваются ключом, для прутов необходим сварочный аппарат.
  • Перед тем, как приваривать коробку к прутам, их требуется срезать, оставив немного выступающую часть над коробкой.
  • После остывания сварки, навешивается дверное полотно. Петли предварительно смазываются.
  • Проверяется ход замка.

    Если в комплекте он не предусмотрен, осуществляется самостоятельное засверливание отверстий под ригели и шлифовка краев.

  • Малярным скотчем заклеиваются края короба. Пеной или цементным раствором заделываются технологические зазоры.
  • На следующий день переходят к оштукатуриванию, установке доборов и прочим отделочным работам.

  • С целью повышения шумоизоляции (если дверь изначально не была ею укомплектована) и утепления, дверное полотно можно обшить ДВП, используя в качестве наполнителя поролон, пенопластовые или пенополистирольные листы. Если дверное полотно неразборное, используется сыпучий утеплитель. Коробка утепляется монтажной пеной.

    Стык двери и коробки – резиновым тонким утеплителем.

-инструкция

Советы мастеров, как установить входную металлическую дверь в квартиру без доработок и проблем в будущем:

  • чтобы дверь не оседала со временем, лучше крепить ее на три петли: две верхние для прочности установки и одну нижнюю, которая будет поддерживать полотно;
  • к соответствию размеров приобретаемого дверного блока и проема нужно подходить очень ответственно: если дверь больше проема – технически, монтажные работы все равно возможны, а вот если, наоборот, от покупки придется отказаться (см. Размеры входных металлических дверей с коробкой);
  • самостоятельная установка дверного блока полностью снимает с производителя ответственность за порчу внешнего вида товара в ходе работ.

Источник: http://gderemont.com/steny/kak-ustanovit-vhodnuju-metallicheskuju-dver-v.html

Как установить входную дверь в квартиру

Найти надежную дверь по приемлемой цене, с красивой отделкой, нужной толщиной полотна и короба, соответствующей размерам проема в квартире — это пол дела.

Чтобы конструкция исправно работа и выполняла все свои функции важно правильно установить входную металлическую дверь в квартиру.

Если имеется соответствующий инструмент и навыки, то можно попытаться сэкономить и выполнить эту работу самостоятельно. При этом нужно знать действующие строительные нормы и соблюсти их при монтаже.

Правила установки металлической двери в квартиру

ГОСТ 31173-2003 содержит некоторые правила установки входной двери в квартиру, выполнение которых обеспечат длительную и исправную эксплуатацию створки. Среди перечисляемых условий указываются варианты монтажа конструкции в проеме. Входную дверь можно установить тремя способами размещения:

  • Внакладку. Применяется при наружном открытии полотна. Короб имеет наличник, которым упирается об стену вокруг проема, а внутри фиксируется через монтажные отверстия, расположенные в самой коробке.
  • Утопленная в проеме. Дверь заводится внутрь проема и фиксируется через коробку. Открытие при этом бывает как внешним, так и внутренним, в квартиру.
  • На проушинах. От короба отходят приваренные пластины с отверстиями для создания узлов крепления. Это применяется в случае толстых стен 300-500 мм.

Правила предписывают фиксировать коробку на анкера, а не на забивную арматуру. Последняя не имеет расширяющего действия и может расшататься от хлопанья створкой, что приведет к ослаблению всего крепления конструкции.

Диаметр анкеров должен быть не менее 10 мм, чтобы выдержать вес изделия из металла и попытки силового взлома, когда хотят вывалить дверь вместе с коробом.

Расстояние между узлами фиксации на вертикальных стойках должно быть не более 700 мм.

Правилами разрешается использование забивных анкеров при установке входных дверей в квартиру, которые имеют расширяющуюся рубашку гильзы от вбивания шпиля с головкой.

Можно крепить дверь и на клиновые анкера с закручивающейся гайкой на конце. Если эти элементы выступают из коробки и мешают закрытию створки, то болгаркой их подтачивают.

Устанавливать каждый анкер нужно подальше от наружного края стены, чтобы они не вывалились вместе с кладкой. 

По нормам важно установить дверь симметрично в имеющемся пространстве стены, чтобы плоскость изделия не находилась по диагонали относительно сторон проема. Здесь допускается погрешность не более 3 мм.

Вертикальная стойка должна быть ровной, что проверяется уровнем как с внутренней стороны полотна, так и с наружной. Если этот момент упустить, то створка будет открываться самопроизвольно при недожатой защелке.

Здесь тоже отклонение не должно превышать 3 мм на всю длину конструкции.

Как правильно установить дверь в квартиру своими руками

Знакомство с правилами защитит от распространенных ошибок и посодействует грамотному исполнению работ один раз, без переделок. Перед началом установки важно аккуратно демонтировать предыдущую дверь, чтобы не вывалить часть стены. Для этого снимают полотно и перерезают стойку деревянной коробки. Когда периметр потерял жесткость конструкции, его поддевают монтировкой и удаляют поэтапно.

Если старая дверь была металлической, то скорее всего она крепилась на приваренную арматуру и понадобиться срезать швы.

Постучав молотком по коробу получится добиться полного отсоединения сварки, после чего монтировка загоняется между стойкой и стеной и выполняются оттягивающие движения.

Проем нужно обстучать, чтобы куски штукатурки не мешали установке. Удаляется торчащая арматура или гвозди. Место очищается от мусора.

Установить входную дверь в квартиру своими руками можно по следующему порядку действий:

  1. Новое полотно снять и отложить.
  2. Коробку разместить в проеме и подложить под нее несколько деревянных клиньев. То же самое выполняется и между боковыми стойками.
  3. Зафиксировав конструкцию проверяется ее ровность. Для этого используют гидравлический уровень, а корректировку положения проводят путем подбития клиньев или их выдвигания наружу.
  4. На следующем этапе начинается сверловка перфоратором отверстия на стороне петель.
  5. В него вставляется анкер и осуществляется его расклинивание.
  6. Монтируются другие анкера.
  7. Зазор между стеной и коробкой запенивается из баллончика на предварительно смоченную поверхность.

После этого необходимо выполнить проверку работоспособности элементов конструкции. Створка должна свободно заходить в притвор, а щель по ее периметру иметь одинаковую ширину. Ригеля замков не клинят при закрывании. Полотно не двигается самопроизвольно будучи открытым. На защелке дверь не болтается. Если все исправно, то можно переходить к отделке откосов.

Сколько стоит установить входную дверь в квартиру

Если нет нужных инструментов или времени на монтажные работы, то можно воспользоваться услугами продавца дверей. Это сократит время процесса установки и даст более качественный результат.

Стоимость при этом может быть всего на несколько тысяч рублей выше цены самого изделия. Например, самая простая установка входной двери в квартиру стоит 2400 рублей.

Это возможно при массе конструкции до 80 кг и самостоятельном демонтаже старой створки владельцем.

Цена за подобные работы может увеличиваться, если имеются следующие факторы:

  • масса двери более 80 кг или 100 кг;
  • конструкция имеет две створки;
  • работы проводятся на открытом воздухе;
  • мастер выполняет демонтаж старого изделия;
  • нужно расширить или сузить проем;
  • старую дверь увозят на утилизацию;
  • выполняется отделка откосов доборами.

Компания «Надежные двери» имеет большой опыт по монтажу дверей. Для этого есть профессиональные инструменты и мастера, знающие все действующие правила. Цена за установку входной двери в квартиру в Москве начинается от 2400 рублей. Задать вопросы по деталям сотрудничества можно через форму обратной связи.

Источник: https://prospera-stroy.com/kak-pravilno-ustanovit-vhodnuyu-dver-v-kvartiru/

Ветка права
Добавить комментарий