Как поступить, если М.Видео отказывается возвращать деньги за телефон?

Война с М

Как поступить, если М.Видео отказывается возвращать деньги за телефон?

Привет всем! Хочу рассказать о своей войне с М. и сервисным центром. Буду благодарен за советы от лиги юристов, ну и может кто попадет в такую же ситуацию, так советы пригодятся и ему.

23 января я купил холодильник в М. г. Калининград. Пригляделся мне Indesit, но остался только выставочный образец. Ок думаю, не страшно, возьму его.

Спустя ровно месяц, 23 января, холодильник приказывает долго жить. Холодильная камера перестает холодить. Звоню на горячую линию М., говорят, что это гарантийный случай и переводят звонок на авторизованный СЦ. в СЦ вызываю специалиста, жду. День, два, неделю… нет специалиста. Звоню еще раз, говорят заболел, приедут грузчики, заберут холодильник. Ок думаю, пусть.

6 февраля его забирают и оповещают меня о том, что я могу с М. потребовать подменную технику. Думаю круто, а то с двумя детьми без холодильника грустно будет.

8 февраля я еду в М., пишу заявление о подменном холодильнике, параллельно меня оповещают о том, что если мне не предоставят технику, то оплатят каждый день ремонта холодильника в сумме 1% от стоимости техники.

11 февраля мне сообщают о том, что у них нет холодильника и будут компенсировать.

15 февраля мне звонят с СЦ и сообщают что починили холодильник. Скоро привезут. (вот честно дату звонка не помню, но утверждают что звонили 15го.)

22 мне привозят холодильник, выясняется что мне расцарапали к херам всю дверь. Начинается война с СЦ (об этом далее.)

26 я еду в М. и пишу заявление, чтобы мне вернули компенсацию с 6 (дата когда забрали) по 22 (дата когда привезли).

Спустя недели две мне звонят, и сообщают, что мне отказали в компенсации, так как я сам вызвал мастеров по ремонту. Там же по телефону напоминаю, что я звонил на горячую линию М. и мой звонок был переведен на СЦ, и их вызывал не я. Но мне все равно сообщают что компенсации не будет.

Пригрозил Роспотребнадзором и сказал что завтра приеду (живу не в Калининграде). Приезжаю на следующий день, говорят звонка не было. Мне никто не звонил, а моё заявление все еще в работе. Да, это единственный разговор который я не записал, по этому доказательство, что звонок был у меня не было.

Точнее факт звонка доказать не сложно, а о чем он был увы никак. Ок. Я проглотил и домой поехал.

22 марта мне сообщают что мое заявление одобрили, приезжайте за деньгами. Еду. Читаю бумагу, готовы компенсировать 4 дня. Вопрос, почему 4? там явно больше. Говорят, что ошибочка вышла, пересмотрят, просят позвонить в понедельника.

Сегодня, 23 марта. Звоню, говорят, что перерассматривать не будут, так как я не написал заявление, что я не согласен с суммой компенсации. Но 22 марта меня не просили его написать! Ок.

Да и вообще говорят, 4 дня вам максимум светит, так как 6 его забрали, 8 я написал заявление, 3 дня рассматривали до 11, а 15 позвонили и сообщили, что починили. Итого остается чистых 4 дня. Даже те 3 дня, что они рассматривали мое заявление не входит в компенсацию.

По факту, холодос был в ремонте с 6 по 22, т.е. 16 дней, а компенсируют только 4.

Это первый вопрос. Кто из нас прав? Я требую 16 дней, они отдают 4. Переругался сегодня с магазином, позвонил на горячую линию, оставил заявку. Перезвонили с того же магазина, сказали приезжайте пишите новое заявление.

Одна поездка в Кгд мне обходится отгулом на работе и в среднем в 500р. Кататься туда-сюда дорого выходит, как мне поступить в этой ситуации?

Я звонил в Роспотребнадзор, сказали, что только в суд. Больше они ничем помочь не могут. В суд мне честно идти лень, да и двое детей отнимают много времени. Я один в семье работаю.

История 2, Сервисный центр РемТехСервис (страна должна знать своих героев).

22 числа мне вернули поцарапанный холодильник, принимаю его, но тут же делаю претензию (принял потому что с детьми без холодоса реально жопа). Хорошо, что я сфотографировал его “ДО” СЦ (фото выше) Фото с царапиной ниже.

(Фото не передает, но расцарапана вся дверь, ну а та черная точка там вообще жесть).

Обещают поменять дверь. Ок ждем. Сегодня 26е, дверь до сих пор не поменяли, говорят едет из самого Индезита новенькая.

Примерно 1-3 марта замечаю под холодильником лужу. Звоню в СЦ, ругаюсь, обещают прислать мастера.

Примерно 10 числа приезжает мастер, говорит залили лишний фреон, откачал немного.

Примерно 15 числа снова замечаю лужу и морозилка не морозит. Максимум -7 выдает. Звоню, ругаюсь, обещают прислать мастера.

Примерно 21 числа приезжает мастер, полностью откачивает старый фреон, заливает новый. Холодильник вроде работает. Прошу у мастера какие-то акты, он мне говорит что “это продолжается старый ремонт еще”.

26 марта, замечаю под холодильником лужу..

Итого: у меня поцарапанный холодильник, который жужит как падла на всю квартиру. Мне не компенсируют за него деньги, и вообще хз короч.

[моё] Мвидео Лига юристов Сервисный центр Юридическая помощь Длиннопост Другие записи о магазине М. смотри по тэгу М.. Скидки и актуальные предложения для М. ищи в нашем купонном разделе. Там ты найдёшь актуальные промокоды для М..

Источник: https://pikabu.ru/story/voyna_s_mvideo_6599656

М

Как поступить, если М.Видео отказывается возвращать деньги за телефон?
. . Не забывайте тратить Бонусные рубли! Что нужно знать:

Во-первых, накопить и потратить их может только зарегистрированный участник программы лояльности M.Сlub (Ещё не зарегистрировались? Исправьте это скорее!)

Во-вторых, 1 Бонусный рубль = 1 рублю РФ.
В-третьих, Бонусными рублями можно оплатить до 50% стоимости любых покупок в М.: и в интернет-магазине, и в розничных. Чтобы подтвердить списание Бонусных рублей, введите код из полученного при оформлении товара SMS на сайте, в мобильном приложении или продиктуйте его при покупке на кассе магазина.

https://.cc/aibwJj

Как использовать бонусные рубли?

117 816 просмотров

. . Поздравляем с Днём студента!

Надеемся, экзамены уже позади и пройдены успешно. Пока вы учились, мы подготовили суперподборки техники для отдыха от сессии по специальным ценам и хотим, чтобы вы успели ими воспользоваться. Празднуйте вместе с нами! Даже если вы уже не студент, все равно празднуйте — при оформлении покупки студенческий билет не спросим

Всё интересное здесь

https://.cc/ahLZ20

Здравствуйте, мне пришло смс о том что мне начислено 500 бонусов (рублей) на скидочную карту. я могу их потратить все, не платив своих денег ? или там какие то хитрости типа треть цены товара и тд.

Михаил Федотов ответил19 ответов М. ответил6 ответов 2.6. Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (ФИО, Email, номер телефона, пол, дата рождения), можно изменить самостоятельно в личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно, необходимо отправить запрос из личного кабинета на изменение данных, приложив к письму необходимые документы, или обратиться в магазин с паспортом и чеком на покупку, в котором указан номер Бонусной карты участника. Срок обработки запроса — семь дней. Изменить дату рождения и пол самостоятельно можно только один раз.

В магазине при предъявлении бонусной карты, чека, двух телефон, паспорта, отказали поменять номер телефона, я только анализ мочи не принёс

М., вы ошибаетесь, данное сообщение размещено в вашей группе единожды. Все контактные данные я составил вам еще вчера. Теперь я займусь тиражирование своего отзыва на специализированных сайтах, начиная с Яндекс маркета. Показать следующие комментарии . Бонусными рублями можно оплатить до 50% стоимости любой покупки в М.. А вот как их получить:

Стать участником программы лояльности M.Club и получить Бонусную карту.

Совершать покупки в М., предъявляя карту на кассе или вводя её данные при покупке онлайн: до 25% стоимости покупки вернутся в виде кешбэка в Бонусных рублях.
Получить их в подарок на день рождения, за дозаполнение профиля на сайте или за участие в акциях и квеcтах.
Если вы забыли предъявить Бонусную карту на кассе, найдите на кассовом чеке Бонусный код и введите его в личном кабинете на mvideo.ru.Код активируется через 30 минут после покупки и будет доступен в течение 30 дней. Остались вопросы? Все ответы здесь:

https://.cc/ahCvV0

Как получать бонусные рубли?

126 176 просмотров

Anton Staheev ответил19 ответов

Приветствую Вас, руководители многоуважаемого М-! Всю свою сознательную жизнь покупал я электронику только у Вас. И, естественно пользовался бонусными рублями, что естественно не плохо. Было не плохо.

А теперь, что? Приехав с области, в моем городе нет магазина, мне объявляют, заплатите ещё половину! Нет, теперь нет, меняю сеть электроники, да и не только я один, а все мое окружение.

Спасибо Вам за долгое общение и удачи в продажах! До свидания.

Михаил Колычев ответил9 ответов Показать следующие комментарии . Отметьте в календаре! Только до 27 января при покупке смартфона вы получите повышенный кэшбек до 15 000 рублей. Рассказываем, как:

Купите смартфон, участвующий в акции.

Показать полностью…
Получите до 15 000 рублей на Бонусный счёт в зависимости от выбранной модели смартфона.

Да, это действительно так просто

Все подробности здесь:

https://.cc/ahyhJ7

Cashback на смартфоны!

122 954 просмотра

Здравствуйте, покупал 11й айфон в конце октября 2019г. При покупки сказали упадёт 6500 кешбэком, и можно воспользоваться им в течение полу года, и тут мне приходит смс что у вас бонусов всего 1934р. Перед тем как покупать я везде сравнил цены, и посчитал нужным купить в М-видео.

В итоге связался кол центром, и мне говорят что такая акция была толь в декабре, кругом враньё, не ожидал что в М-видео такая же тема!!!фу

М. ответил4 ответа

Кэшбэк от Мвидео – особая форма развода. Потратить явно можно только в течение ограниченного времени, далеко не на все товары и не более определенной суммы в зависимости от цены товара.

Александр, а ещё этот повышенный кэшбек теперь не начисляется за покупку товара со скидкой по ГЛЦ. И это при том, что только 50% бонусами можно оплатить. В общем, программа лояльности сильно ухудшилась у магазина. Показать следующие комментарии . Toyota планирует построить город будущего. Каким он будет и кто в нём будет жить? Мечтой можно не только управлять, но и строить её. Японский концерн Toyota приступил к созданию Города будущего Woven City.

Показать полностью… Бывший автозавод площадью 700 000 квадратных метров компания превращает в прототип города, где будет испытывать новейшие технологии — роботизированные машины, инновационное планирование улиц, технологии умного дома и средства для индивидуального передвижения.

Причём будет делать это при участии людей — в городе поселится 2 000 сотрудников Toyota и членов их семей. Хотите заглянуть в будущее? Вот лишь несколько примеров, представленных концерном на выставке потребительской электроники CES 2020 в Лас-Вегасе.

Большая часть инфраструктуры будет находиться под землей.

Здания планируется возводить из натурального дерева, а на крышах установить солнечные батареи.

В городе будут проложены три типа дорог: для пешеходов, для велосипедов и скутеров и для автономного транспорта.
Большая роль отдана робомобилям без водителей, разработкой которых активно занимается Toyota. Транспорт, мобильные бюро, магазины и даже отели на колесах — все эти функции доверят именно им.
Ещё один тип обитателей чудо-города — домашние роботы нового поколения, над которыми работает Toyota. Это идеальные компаньоны для престарелых людей и не только: роботам планируется отдать довольно широкий круг задач.

. Чего мы ждём от 2020? Как всегда, новых гаджетов Более мощных, в нереальном дизайне и с wow-возможностями. Вот только несколько из самых-самых ожидаемых в этом году новинок.

Ноутбуки с двумя экранами

Microsoft, ASUS, Dell, и HP объявили о планах представить в 2020 ноутбуки с 2 экранами, один из которых может брать на себя функции сенсорной клавиатуры. Работать они будут на Windows 10X с интерфейсом, заточенным под сенсорное управление.

Новое поколение консолей

Источник: https://vk.com/mvideo

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Как поступить, если М.Видео отказывается возвращать деньги за телефон?

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Как поступить, если М.Видео отказывается возвращать деньги за телефон?

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно  понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.

В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.

Общие положения

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – “дистанционной торговли”) установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию,   законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию:

о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 закона «О защите прав потребителей»);

о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю.

Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе.

Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.

Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:

  • адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  • режим работы продавца;
  • срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
  • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  • срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отказ от товара. Возврат товара надлежащего качества

Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар. Требования покупателей о возврате товара, потому что он «не подошел» закономерно воспринимаются в штыки.

Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?! Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт».

Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин. Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже.

Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара.

Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

– до момента получения товара в любой момент;

– в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;
  • сохранение потребительских свойств товара;
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). Обратите внимание! При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.

Обратите внимание! В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит обменять или потребовать возврата денег покупатель за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию. Т.е. он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

Такое требование и товар могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

Обратите внимание! В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Продавец должен удостовериться в соблюдении Покупателем условий установленных законом.

Рекомендуется составлять акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором отражается способ доставки товара, наличие (отсутствие дефектов), недостатки товара.

Акт может быть подписан как генеральным директором, так и созданной комиссией.

Зачем это нужно? При наличии документального подтверждения, что товар возвращен вам с дефектами или нарушением товарного вида, вы сможете мотивированно отказать покупателю в возврате, и не бояться судебных претензий.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Например, покупатель приобрел в интернет-магазине сумку стоимостью 2 000 руб. На следующий день решил от товара отказаться – отправил сумку курьерской почтой продавцу и заплатил за услуги курьера 600 руб.

В требовании о возврате покупатель просит вернуть 2 600 руб.

Правомерным решением продавца будет возврат 2 000 руб.

600 руб., потраченные покупателем на доставку товара до продавца, возврату не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

Замены товара: – на аналогичный;– на другой товар с перерасчетом цены.Уменьшить стоимость товарасоразмерно недостаткамУстранить недостатки(возместить расходы на такое устранение)Вернуть товарПродавцу с возвратом уплаченных денежных средств

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей. Он имеет право потребовать:

Замены товара – на аналогичный;– на другой товар с перерасчетом цены.Вернуть товарПродавцу с возвратом уплаченных денежных средств

 Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

На товар установлен гарантийный срокНа товар не установлен гарантийный срок
В течение гарантийного срокаВ течение разумного срока, но не более 2 лет

При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия:

Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков.
Обратите внимание! Покупатель имеет право принять участие в проверке товара
Если вы не можете самостоятельно установить причину недостатков, то вы имеете право провести экспертизу
Экспертиза проводится за счет ПродавцаЕсли экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает:
  • Стоимость экспертизы;
  • Стоимость транспортировки товара;
  • Стоимость хранения товара.
Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств
Если в результате проверки (экспертизы) будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя.

 В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?

Если установлен гарантийный срокЕсли не установлен гарантийный срокЕсли Продавец не оговорил недостатки при передаче товара
В течение гарантийного срокаПокупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товараЕсли недостатки оговорены при передачи Продавец   не несет за них ответственность и возврат товара по данной причине невозможен.

Если решение о возврате денег и приеме товара принято, необходимо все правильно оформить, чтобы не возникли проблемы с проверяющими органами.

 Как вернуть деньги?

Учитывая различные способы оплаты, предлагаемые интернет-магазинами, необходимо обратить внимание на то, каким способом следует возвращать деньги?

Если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Обратите внимание! Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.

В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

См. п. 2 Указания   Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги.

Возврат осуществляется в день покупки. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.

Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

Суммы, выплаченные покупателям по возвращенным и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 16 книги кассира-операциониста, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Возврат осуществляется не в день покупки. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Обратите внимание! Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается. Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер (форма N КО-2) с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных.

Как оформить возврат товара?

Помимо вопросов о правомерности возврата товара и порядке выплаты денежных средств Покупателю часто возникает вопрос у бухгалтера как все верно оформить. В силу пункта 1 статьи 172 НК РФ вычеты сумм налога на добавленную стоимость производятся на основании счетов-фактур, выставленных продавцами при приобретении налогоплательщиком товаров, после принятия на учет этих товаров.

Источник: https://oborot.ru/articles/vozvrat-tovarov-v-internet-magazin-vse-chto-vy-hoteli-znat-i34732.html

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус

Как поступить, если М.Видео отказывается возвращать деньги за телефон?

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться.

Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать – подробней в нашей статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара – противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с денежной наличностью;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.

Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. указывается полная стоимость товара;
  6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
  7. ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрих-код на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека.

    Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

+7 (499) 288-21-46
Круглосуточно

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Ветка права
Добавить комментарий