Как расторгнуть договор с Центром красоты и здоровья и вернуть деньги?

«Развод» или умный маркетинг? Пермячки массово судятся с клиникой «Бэлла», но она успешно работает

Как расторгнуть договор с Центром красоты и здоровья и вернуть деньги?

Пермские суды завалены исками от клиенток центра красоты и здоровья «Бэлла», что находится на Малой Ямской, 10/1. Женщины жалуются на непомерные кредиты, которые они взяли, поддавшись на уговоры сотрудников центра, пытаются вернуть свои деньги.

Бурно обсуждают «Бэллу» и в соцсетях: рассказывают, что долговые документы на суммы от ста тысяч рублей предлагают оформить «здесь и сейчас», потому что «завтра будет дороже». Многие сравнивают «Бэллу» с DeSheli, продававшей косметику в кредит.

Как и в случае с DeSheli, клиентки часто упоминают, что подписывали договоры на большие суммы «как в тумане» и, только выйдя на улицу, соображали, что сделали.

Мы попытались разобраться, как так происходит, что центр существует уже несколько лет, жалобы на него есть в Сети и судах, но его холл всё еще забит желающими попасть на первую бесплатную процедуру. Начнём с историй.

Нет работы — не страшно, трудоустроим

52-летнюю маму пермячки Галины (эта история записана с ее слов) пригласили на первую бесплатную процедуру. Поначалу она сопротивлялась — не хотела ехать, да и не знала, как добраться до «Бэллы». Тогда консультант салона обязался сопровождать её по телефону.

— В подробностях мама мне ничего не рассказывала, — вспоминает Галина. — Но помнит, что у нее как будто случилось помутнение. Ей сделали маску для лица, после которой ей стало плохо. Когда вышла из кабинета косметолога, она не понимала, где находится и что происходит. После приема ей начали предлагать кредит, на что она ответила, что она не работает.

Однако на этом история не закончилась — маме Галины, по словам ее дочери, предложили работу уборщицы. Точнее, работать было не нужно, «должность» требовалась только для оформления кредита.

С ним, заключенным на 129 тысяч рублей, женщина и покинула салон.

Платить не стала, дочке призналась только через полтора месяца, когда Галине стали звонить из салона — мама указала номер ее телефона в договоре. 

— Мы сразу написали два заявления в «Бэллу»: на возврат денежных средств и расторжение договора, — рассказала 59.RU Галина. — Они тянули два месяца, но все-таки потом вернули нам сумму без процентов — 98 тысяч рублей. В суд мы не обращались, не видели смысла. Но ходили в полицию — там сказали, что при проверке ничего не обнаружили и «Бэлла» — обычный салон.

«Бэлла» встречает клиенток кофе и брошюрами 

Марина Кузнецова

Сказала, что деньги нужны на ипотеку

Поскольку у Галины опыт решения кредитных проблем оказался удачным, она решила безвозмездно помогать людям, оказавшимся в такой же, как и ее мама, ситуации.

Похожая история случилась и у пермячки Ирины Фефеловой — ей несколько раз звонили, и в итоге она решила прийти на первую бесплатную процедуру.

Ирине сделали маску, провели диагностику, после — обозначили проблему: много сосудистых звездочек, которые скоро «выйдут наружу».

— Меня повели оформлять кредит, но я отказалась, — делится пермячка с 59.RU. — Сказала, что хочу посоветоваться с сестрой, но меня спросили: «Зачем?» Мне начали предлагать чай, который я пить не хотела. Я три раза вставала и хотела уйти, но останавливали меня даже около входа, просили подумать. Я от них устала настолько, что готова была подписать всё что угодно. Подписала.

Женщина взяла кредит на 50 тысяч рублей. По ее словам, такая сумма поначалу не смутила, да и платить нужно было два года по две с половиной тысячи в месяц. И только дома Фефелова осознала, «что наделала». Тогда она обратилась за помощью к героине первой истории.

По ее словам, срок возврата тоже задержали, но в итоге сами позвонили и пригласили на встречу, на которой попытались узнать о причинах возврата. Чтобы не было лишних вопросов, женщина сказала, что деньги нужны на ипотеку. «Бэлла» вернула сумму без процентов.

«Она спросила, почему мой муж решает, сколько я должна на себя тратить»

Как мы выясним позже, сотрудники «Бэллы» объясняют необходимость брать с собой паспорт тем, что пробная процедура бесплатна только для жительниц Прикамья. Однако следующая история такие правила опровергает.

Москвичка Юлия Гайналий приехала в Пермь к родственникам в январе 2019 года. В одном из торговых центров ей дали флаер, по которому она могла посетить бесплатную процедуру.

Для отчетности записали номер телефона. Позже позвонили, пригласили и сказали о паспорте.

Юлию это не смутило, она считает, что такая система нужна, чтобы один и тот же человек не ходил на бесплатную процедуру дважды.

Первое, на что девушка в салоне обратила внимание, — много людей, большинство — пожилые.

— Ко мне вышла косметолог Полина, но её лицо не вызывало доверия, — делится Юлия. — Мне показалось странным, что у косметолога было много прыщей и мешки под глазами. В кабинете она около 40 минут рассказывала о том, какая клиника замечательная. Пообщавшись со мной, она как-то на расстоянии определила, что у меня купероз.

По словам Юлии, ей провели не ту процедуру, на которую она записывалась. После началась диагностика, на которой косметолог «щелкала какие-то фотографии» и говорила заученным текстом. После пошли личные вопросы.

Юлия рассказывает: косметолог узнавала, какой бюджет у её семьи, сколько Юлия тратит на косметологов и почему в их семье муж должен решать, сколько девушка должна на себя тратить.

Позже Юлию провели в кабинет кредитного специалиста.

— Я говорю: «Давайте закончим, мне не интересно», — вспоминает Гайналий. — В это время они продолжают вводить мои данные в запрос на кредит, предлагали взять на 170 тысяч. Я сказала, что это дорого.

Потом девушка куда-то сбегала и начала меня обрабатывать по типу «только сегодня и только сейчас». Сделали мне скидку в 45 тысяч. Сказали, что даже в Москве я смогу прийти в «Бэллу» по пермским ценам.

Тогда я просто не выдержала, забрала копии документов и ушла.

В холле здесь — дорого-богато, люстры отражаются в натяжном потолке, а клиентки — в зеркалах

Марина Кузнецова

А имеют ли право? 

Сразу отметим: с разрешительными документами у «Бэллы» все в порядке. Есть лицензия на осуществление медицинской деятельности, выданная 1 июня 2018 года.

По ней центр может оказывать целый спектр услуг в сферах косметологии, диетологии, лечебного массажа, даже стоматологии и многих других. Есть и более ранние лицензии с меньшим количеством услуг.

Есть свидетельство о регистрации юрлица ООО «Комрад», оно было выдано еще в 2012 году.

Источник: //59.ru/text/health/65981161/

Юридическая помощь клиентам клиники «Норде Вита»: защита прав потребителей

Как расторгнуть договор с Центром красоты и здоровья и вернуть деньги?

Не так давно в нашу компанию обратилась клиентка клиники эстетической медицины «Норде Вита» (ООО «Здравница»).

После посещения бесплатной процедуры ее уговорили заключить договор на оказание косметологических услуг, для оплаты которых женщина взяла заем в банке «Ренессанс Кредит» на сумму 70 000 рублей.

Через какое-то время клиентка поняла, что не нуждается в сомнительном улучшении внешности, и обратилась в центр красоты с просьбой расторгнуть договор. Но ей сказали, что она должна не только погасить кредит и проценты (70 000 и 15 000 рублей соответственно), но и выплатить еще 24 000 рублей.

Хочешь быть красивой? Плати!

К сожалению, это далеко не единственный случай, когда так называемые «медцентры» и «салоны красоты» обманывают доверчивых граждан. В Санкт-Петербурге действует несколько подобных организаций. Все они работают по схожей схеме:

  • вам звонят и приглашают на бесплатную процедуру по уходу за телом, лицом или волосами. Как правило, работники колл-центра уверяют, что телефон был получен от ваших знакомых. Для посещения салона требуется только паспорт – якобы он нужен для заключения договора или выдачи пропуска в бизнес-центр.
  • Приехав к назначенному времени, вы видите довольно серьезное заведение: стойку регистрации, стенды с косметикой, других клиенток. Вам предлагают заполнить анкету и указать телефоны подруг или родственников, которым могли бы быть интересны косметологические услуги.
  • Затем вы проходите к мастеру, который проводит процедуру и развлекает вас беседой. Наиболее частые темы – семья, работа, уход за собой. Это делается для повышения вашей лояльности: чем спокойнее клиент, тем легче уговорить его на дополнительные траты.
  • Мастер демонстрирует результат косметологического вмешательства (чаще всего оно проводится на одной половине лица или какой-то части тела). Здесь кроется основная ловушка – кожа на самом деле выглядит более свежей, особенно если различия выводятся на монитор.
  • За этим следует предложение полного комплекса услуг. Псевдокосметолог делает упор на спецпредложения и акции, говорит о необходимости постоянного ухода. Траты кажутся не такими большими, а сомневающимся специалист предлагает оформить кредитный договор.

Многие посетители таких салонов красоты говорят о том, что не до конца осознавали свои действия.

Некоторые упоминают о странном чае, некоторые – об одурманивающем действии пара, который используется при косметологических процедурах.

В дополнение ко всему специалисты используют приемы психологического давления и нейролингвистического программирования (НЛП), не дают возможности пообщаться с другими клиентами или воспользоваться мобильным.

Паспорт необходим только в медицинских центрах и клиниках при проведении инвазивных процедур, обследований или инъекций. Когда речь идет о косметологических услугах, не нарушающих целостность кожи, предъявлять документ не требуется.

Как быть, если вы взяли кредит в салоне красоты

В первую очередь изучите подписанный вами договор и выясните, о чем идет речь. Если вам навязали косметику, получить деньги обратно будет довольно сложно. Такая продукция входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Потребуется доказать, что средства по уходу не сертифицированы, вызывают аллергию или представляют опасность для здоровья.

Второй вариант – сделать упор на то, что вы не получили исчерпывающих сведений о товаре (статья 12 закона «О защите прав потребителей»).

С косметологическими услугами дело обстоит проще. В соответствии с действующим законодательством, вы вправе:

  • в любое время отказаться от исполнения договора, компенсировав исполнителю фактически понесенные им расходы (статья 32 закона «О защите прав потребителей»). Важный момент – расходы должны быть подтверждены документально.
  • Отказаться от получения потребительского займа (если деньги еще не были перечислены на счет косметологической клиники) или вернуть его досрочно, уплатив проценты за срок пользования средствами. Более подробно условия возврата описаны в статье 11 ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе)».

Поэтому вы можете обратиться в косметологическую клинику с заявлением о расторжении договора, указав реквизиты для возврата денег. Один экземпляр заявления остается в салоне, второй – с отметкой о принятии – получаете вы. После этого необходимо обратиться в банк для расторжения кредитного договора.

Салон красоты должен вернуть деньги или предоставить письменный ответ на ваше заявление в течение 10 дней. Если этого не произошло, вы можете подавать иск в суд. В этом случае можно требовать не только расторжения договора и возврата средств, но и компенсации морального ущерба и выплаты штрафа за невыполнение требований потребителя.

Юридическая помощь клиентам клиники «Норде Вита»

К сожалению, вопрос с расторжением договора и возвратом денег редко решается мирным путем. Сотрудники салонов пользуются теми же приемами психологического воздействия, что и при навязывании услуг.

Они отказываются принимать заявления, затягивают сроки рассмотрения документов, игнорируют обращения клиентов или уверяют, что такие договоры невозможно расторгнуть.

Очень часто встречаются требования о выплате компенсации за запланированные косметологические процедуры.

Если вы столкнулись с бьюти-мошенниками, не стоит пытаться решить вопрос самостоятельно. В подобных компаниях работают хорошие психологи: велик риск того, что вас могут убедить в вашей неправоте и даже навязать дополнительные услуги.

В то же время не стоит медлить – ведь за каждый день банк начисляет проценты. Позвоните или напишите нам прямо сейчас, чтобы получить бесплатную консультацию и выработать дальнейший план действий.

Наши юристы помогут не только вернуть ваши деньги, но и получить положенные по закону штрафы и неустойки.

Отзывы клиентов

Источник: //la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/rastorgnut-dogovor-na-uslugi-kosmetologa/

В самарские суды продолжают сыпаться иски к медицинским центрам – покупкисамара

Как расторгнуть договор с Центром красоты и здоровья и вернуть деньги?

Жительницы областного центра все чаще обращаются к служителям Фемиды в надежде вернуть деньги за навязанные процедуры в салонах красоты и центрах эстетической медицины. Как показывает практика, в большинстве случаев суд встает на сторону обвинения и удовлетворяет требования введенных в заблуждение женщин.

Дела судебные

Казалось бы, сегодня уже все знают о действиях различных салонов красоты и медицинских центров, заманивающих к себе клиентов (в основном женщин) под предлогом прохождения бесплатных процедур.

Сами того не сознавая, доверчивые посетительницы этих клиник после ряда диагностических мероприятий оказываются один на один с набором ненужных косметических препаратов и кредитным договором на кругленькую сумму. Подобных историй – масса, и тем не менее на уловки ушлых маркетологов попадаются все новые и новые жертвы.

Как результат, в самарские суды продолжают поступать все новые и новые иски к организациям, действующим по схожей схеме.

Как в погоне за красотой не стать жертвой врачей-дилетантов

За минувший год в Самаре в 4,5 раза увеличилось количество обращений по вопросам оказания медицинской помощи по профилю “косметология” и “пластическая хирургия”. Но что послужило тому причиной и на что обратить внимание пациенту при посещении клиник красоты? Выясним.

Один из последних примеров – жительница областной столицы Елена Евстафьева (фамилия изменена), которая обратилась в Самарский районный суд с иском к ООО “Гранд Маркет”.

Клиентка заключила с организацией договор, по которому ей должны были оказать косметологические услуги на 95 тыс. рублей. Цена “со скидкой” составила 54 тыс. рублей, и на эту сумму Елене и оформили кредит.

По всей видимости, придя в себя, женщина передумала пользоваться услугами компании и обратилась с требованием о расторжении договора и возврате средств.

Но делать этого в “Гранд Маркете” не спешили, тогда Елена и подала в суд иск с требованием взыскать с организации уплаченные деньги, убытки, связанные с уплатой процентов по кредиту – более 14 тыс. рублей, компенсацию морального вреда – 25 тыс. рублей, а также штраф и юридические расходы.

Требования суд удовлетворил частично. В решении говорится о том, что статья 782 Гражданского кодекса РФ предусматривает право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг – нужно лишь оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.

Также и по закону “О защите прав потребителей” клиент может отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при том же условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

В данном случае ответчик не представил никаких доказательств оказания истице услуг во время действия договора. В результате удовлетворенными оказались практически все требования истицы, разве что компенсация морального вреда была снижена до 3 тыс. рублей.

Суд оштрафовал ООО “Гранд Маркет” более чем на 37,5 тысячи (это половина суммы, присужденной в пользу потребителя). Всего с организации взыскали почти 113 тыс. рублей.

Подписать нельзя отказаться

Другой нашей героине Ольге Зайчиковой, оказавшейся в схожей ситуации, позвонили по мобильному и предложили бесплатную услугу. “Где взяли мой номер – непонятно, – сетует девушка.

– Объяснили, что дали мои знакомые, но кто именно – не рассказали. Я пришла в назначенное время, выслушала их предложения. Когда мне назвали стоимость услуг (порядка ста тысяч рублей) – волосы на голове зашевелились.

Я и не думала заключать договор и тем более брать кредит…”

Самарчанке удалось вернуть деньги за кредитные услуги косметологов

Салоны красоты и здоровья, приглашающие женщин на бесплатные процедуры, а отпускающие их из офиса с кредитным договором на крупную сумму, давно стали массовым явлением. Однако от подобных услуг можно отказаться и вернуть потраченные деньги. Это на днях подтвердил Железнодорожный районный суд Самары, который вынес решение в пользу потребителя.

Но в результате работники центра диетологии, в который пришла Ольга, все же уговорили ее взять кредит на 70 тыс. рублей. Уверили, что отказаться от договора и вернуть потраченные денежные средства можно будет в любой момент.

Через какое-то время Ольга и впрямь задумала воспользоваться правом получить обратно свои деньги. Однако медицинский центр не торопился выполнять обещанное. “Когда я пришла расторгать договор, мне ткнули пальцем в один из пунктов, – продолжает девушка.

– В нем четко было прописано, что при расторжении я обязана оплатить розничную стоимость услуг, которые использовала”.

Часть денег Ольге вернули – после получения официальной претензии. И все же основную сумму центр диетологии удержал, якобы потребитель уже воспользовался равноценными этой сумме услугами.

На остальные претензии в компании не отвечали, и потребитель обратилась в суд. В ходе разбирательства в суде было установлено, что сотрудники центра некорректно вели карту пациента: услуги, вписанные в нее, не могли оказываться потребителю, так как таких наименований даже не было в прайс-листе.

Кроме того, Ольге удалось доказать, что во время оформления договора с ней у этого центра не было лицензии на предоставление медицинских услуг. В итоге Зайчикова отсудила 37,5 тыс. рублей. Еще 24 тыс. ей вернули после претензии и 9 тыс. без проблем отдала страховая компания.

В итоге Ольга получила обратно всю потраченную сумму, хотя и ценой больших нервов.

В досудебном порядке

Сейчас Ольга Зайчикова старается по возможности советом или хотя бы поддержкой помочь другим дамам, попавшим в похожую ситуацию. “У нас есть группа, в которой мы обсуждаем эту проблему, – рассказывает Ольга.

– Четыре человека уже выиграли суды. Есть те, кто судится и не может выиграть процесс. К примеру, одна женщина уже давно заключила договор. Но салон переехал и сменил юрлицо.

Доказать, что  та же фирма раньше находилась в другом месте и называлась иначе, очень сложно”.

Впрочем, такие случаи – скорее, исключение. Юристы говорят, что сегодня, как правило, медицинские центры и салоны красоты уже сами предпочитают решать споры в досудебном порядке.

“В большинстве случаев претензии, направленные в подобные медицинские центры, удовлетворяются, – комментирует адвокат адвокатского бюро “Яблоков, Лапицкий и партнеры” Марат Рахматуллин. – Правда, при этом организация забирает часть суммы себе за оказанные услуги”.

Если же вы не согласны с удержанной суммой, то можно подыскать себе юриста и смело шагать в суд. Судьи, как правило, в подобных случаях встают на сторону клиентов.

Марат Рахматуллин, адвокат адвокатского бюро “Яблоков, Лапицкий и партнеры”:

– Если вы считаете, что вас обманули, то можете подать в суд иск на расторжение договора с возмещением указанной организацией суммы фактических расходов на уже оказанные по договору услуги. Вы имеете право расторгнуть договор, оплатив только эту одну услугу. Это касается любых абонементов, оформленных по договору возмездного оказания услуг.

Источник: //gid.volga.news/article/483922.html

Дешели | мозп

Как расторгнуть договор с Центром красоты и здоровья и вернуть деньги?

Здравствуйте. Касаемо вопроса //mozp.org/voprosi/vip-voposi-uristam/kak-vernut-dengi-i-rastorgnut-dogovor.html Прошу составить претензию. Прилагаю фото договора и дублирую ссылки на фото: //pp..me/c639618/v639618660/2957/0NLbZUFRcrI.jpg //pp..me/c639618/v639618660/294d/CZkwQk4mV04.jpg //pp..me/c639618/v639618660/2943/bZNtwb926qk.jpg похожих сообщений нет.

записи: 0

Posted in ДЕШЕЛИ, Заказы Документов

Составить претензию на возврат денег , за оказание платных косметологических услуг , которыми я не пользовалась. похожих сообщений нет.

В погоне за красотой не угодите в ловушку

Как расторгнуть договор с Центром красоты и здоровья и вернуть деньги?

Поход в медицинский центр «N» за красотой и здоровьем обернулся для жительницы Шымкента Гульмиры К.

(фамилию не называем по этическим соображениям) и десятка ее сестер по несчастью многодневными хождениями по кабинетам в стремлении защитить свои права, написанием жалоб и заявлений, проведением экспертиз. Немало денег и времени отнимает теперь и лечение последствий тех злосчастных процедур.

Женщины поднаторели в юридических и медицинских вопросах, убедившись, что защита прав потребителей в Казахстане, даже при наличии грамотного закона, — дело весьма сложное, долгое, хлопотное и затратное.

В первый раз женщины обратились в редакцию «ЮК», пребывая в растерянности от незнания дальнейших действий. Спустя месяц лидеру инициативной группы Гульмире К. впору открывать юридическую консультацию или регистрировать общество по защите прав потребителей. Тем более что существующие им помочь не смогли.

Надо отметить, что медцентр «N» использует весьма навязчивый вид рекламы своих услуг. Звонки Гульмире К., как и множеству других женщин в Шымкенте, поступали на сотовый телефон неоднократно. Вежливые менеджеры настойчиво приглашали на бесплатную пробную процедуру, называя это специальной акцией. Редко какая женщина устоит против заманчивого предложения.

— В первый раз я пришла в медцентр «N» 12 декабря прошлого года, — рассказывает Гульмира.

— Встретили радушно. Уложили на кушетку, массаж лица, расслабляющая маска, еще какие-то процедуры. Поначалу все было комфортно. Затем предложили комплекс услуг, который буквально должен омолодить изнутри и снаружи.

Назначили оперативно, даже без предварительного осмотра врачом-косметологом – тут бы насторожиться! Парафинотерапия, дарсонвализация, гальванический лифтинг, алмазный пилинг, фракционная мезотерапия, вакуумный массаж, маски, лечение волос с использованием дорогой израильской косметики — столько терминов и процедур, что объективно оценивать ситуацию уже не получалось. Шокировала только стоимость услуг: 360 тысяч тенге! Но, говорят, вам повезло, вы попали на акцию, и называют сумму со скидкой — 280 тысяч тенге. Я сказала, что и это дорого. «Дожали» меня персональной скидкой: 250 тысяч тенге в рассрочку на 18 месяцев. Причем сама я о рассрочке и банковском займе не просила, об этом было объявлено как о чем-то само собой разумеющемся. Кредит, мол, беспроцентный, переживать не стоит. Тут же подсчитали ежемесячный платеж — 14 тысяч тенге, что показалось вполне приемлемым. Договор на оказание услуг заполнили мгновенно и принесли на подпись, видимо, чтобы не успела опомниться. Очков при себе не было, подписала, не вчитываясь в детали. Конечно, подвоха не ожидала. Ведь не с цыганкой в переходе общаюсь, а в медицинском центре, который работает легально.

Договор на руки Гульмире К. не дали. Его спустя месяц пришлось буквально требовать. Но с графиком погашения подробно ознакомили – не позднее 12-го числа каждого месяца. Завели медкнижку с подробным перечнем предстоящих процедур. В строке «врач» значилось просто имя — Айдана. Словно на бейджике официанта.

После трех процедур алмазного пилинга, детокс-программы, мезотерапии и дарсонвализации лицо женщины покрылось сыпью, начался зуд. Гульмира стойко переносила, была уверена: издержки лечения. Да и Айдана успокаивала: все будет хорошо. На уже порядком воспаленную кожу нанесли пилинг, а затем провели RF-лифтинг.

Спустя месяц после первого обращения в клинику Гульмире было больно смотреть на себя в зеркало. Еще одна сотрудница, видя такие проблемы, назначила ей антибиотики и гидрокортизоновую мазь — гормональный препарат на основе глюкокортикостероидов, к которому очень неоднозначно относятся врачи ввиду множества серьезных побочных эффектов.

Но пациентка была не в курсе, поэтому мазь пошла в дело.

20 февраля Гульмира пришла на прием к врачу в кожвендиспансер. Диагноз: «купероз лица», «розацеа». Врач была шокирована способом назначенного ранее лечения. Назначила свое, предупредив, что лечиться придется долго и упорно. Кстати, сегодня среди пациенток только этого врача четыре бывшие клиентки медцентра «N». И у каждой аллергический дерматит, купероз, возникшие после процедур.

Неделю спустя Гульмира К. наконец решилась расторгнуть договор, согласно которому два месяца исправно платила по 14 тысяч тенге. Предложила решить дело полюбовно: с нее снимают обязательства по дальнейшим выплатам, она, в свою очередь, не идет с жалобами в суд.

Оставила юристу медцентра письменное уведомление о расторжении договора. Но расторгнуть договор оказалось куда сложнее, чем его заключить.

Гульмире выставили счет: 84500 тенге за полученные процедуры, пусть и привели они к печальному результату, еще 50 тысяч тенге — неустойка за расторжение (!), 25350 — комиссия банка.

Это не считая уже выплаченных клиенткой денег в сумме 28 тысяч тенге! Как оказалось, беспроцентный кредит вовсе не значит благотворительный: вознаграждение банка в общей сумме – чуть больше 50 тысяч тенге! Иначе какой интерес менеджеру банка ежедневно находиться в медцентре, с готовностью оформляя кредиты?! Гульмира с ужасом узнала, что все подарочные акционные услуги вдруг стали платными. Ей все же удалось забрать свой договор и внимательно прочитать его условия. Оказалось, что вся сумма кредита сразу была перечислена банком медцентру как 100-процентная предоплата за еще неоказанные услуги. А за расторжение предусмотрена неустойка.

«Никогда не подписала бы договор, если бы имела возможность его прочитать внимательно!» — сокрушается Гульмира.

В начале марта услужливый менеджер банка звонком напомнил об очередной выплате по кредиту. Там не были в курсе об отказе клиентки. Да он их и не волновал: извольте платить.

В итоге женщина, пришедшая за красотой и, главное, готовая за это платить, пусть и немалые, деньги, получила ущерб здоровью, навязанный ей банковский кредит и необходимость защищать свои потребительские права.

Сестры по несчастью – пострадавшие клиентки злосчастного центра — потянулись к ней за помощью. Женщины столкнулись с той же проблемой расторжения договора.

Кроме того, начались проблемы в семьях, когда мужья узнали о многотысячных кредитах.

Мать шестерых детей, учительница Раушан А. попала в эту ловушку после такой же бесплатной акции. Ушла оттуда уже с кредитом на 292 тысячи тенге. Сама не понимает, как подписала.

— После первых же процедур стало плохо, позвонила врачу в центр, назначили какие-то таблетки. Самочувствие только ухудшилось, — со слезами рассказывает женщина. — На лице красными пятнами проступили сосуды. Врач в кожвендиспансере сказал, что это аллергический дерматит, купероз. Лечусь теперь, покупаю дорогие лекарства. А тут звонят из банка, напоминают про ежемесячный платеж: 16200 тенге.

Не прошло и двух недель после обращения, как Раушан расторгла договор: но 20 процентов от суммы договора — 66 тысяч тенге — все равно с нее потребовали. Чем не на шутку ее встревожили.

К слову, пока материал готовился в печать, Раушан все же отпустили из «паутины», милостиво взяв с нее только восемь тысяч тенге. Женщина счастлива, несмотря на то, что лицо ее нуждается в дальнейшем лечении.

Говорит, легко отделалась.

А вот Гульмира К. решила идти до конца и добиться защиты своих прав. Прокуратура Аль-Фарабийского района, куда она обратилась с заявлением, уже проводит следственные действия.

Проверку по ее жалобе в медцентре «N» провели сотрудники департамента охраны общественного здоровья по ЮКО, пригласив для участия в ней независимого врача-дерматовенеролога. В ходе нее выяснилось, что у медцентра нет лицензии на проведение физиотерапевтических процедур.

А та самая «врач» Айдана на самом деле медсестра с просроченным сертификатом специалиста по сестринскому делу, которая работала в медцентре в должности косметолога и делала назначения, к которым в принципе не имела права быть допущенной. Еще одного «специалиста по косметологии» В.

, не имевшую медобразования вовсе, руководство клиники само поспешило уволить. Ни осмотра врача, ни рекомендации по уходу за кожей — комиссия четко определила неадкеватность терапии и ее вред для пациентки. Ждет Гульмира К. и выводов проведенной правоохранительными органами судмедэкспертизы.

Источник: //yujanka.kz/v-pogone-za-krasotoj-ne-ugodite-v-lovushku/

Рецепт на кредит

Как расторгнуть договор с Центром красоты и здоровья и вернуть деньги?

«Салонные схемы» недобросовестных компаний рассчитаны в первую очередь на социально уязвимые слои населения — пенсионеров, многодетных родителей, одиноких мам, молодых людей, отмечают эксперты. «Ввиду небольшого дохода они охотнее откликаются на бесплатные акции и распродажи, с которых и начинается любая «салонная схема», — говорит адвокат при КонфОП Диана Сорк.

Выходят на жертв по телефону или в социальных сетях. При этом стараются подчеркнуть исключительность такого предложения, например, что номер мобильного телефона выиграл в лотерее, или просто объясняют тем, что компания недавно открылась и набирает базу клиентов, первые из которых в будущем также смогут рассчитывать на особенную лояльность, рассказывают на интернет-форумах.

Самостоятельно выйти на такую организацию человеку, как правило, невозможно, констатируют эксперты: сайтов-визиток нет, телефон не указан, нет функции перезвонить по номеру, с которого звонили.

Корреспондент РБК также пытался связаться с салонами, на которые жаловались москвичи.

Номера, указанные при регистрации организации как юридического лица, были недоступны, заблокированы, или по ним отвечали сотрудники из совершенно другой сферы.

«Сама по себе схема выглядит одинаково: убедить человека, что ему жизненно необходимо купить у этой организации товар или услугу. Меняется только способ влияния в зависимости от того, что продают и кому», — объясняет руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов.

Например, для медицинских учреждений, использующих «салонную схему», основная клиентура — пожилые люди, которые, как правило, больше обеспокоены своим здоровьем и которых часто проще запутать.

«В ходе обследования у них обнаруживают заболевание, которое «неминуемо приведет к операции», если не начать лечиться сейчас», — рассказывает Сорк.

Причем диагноз действительно может быть поставлен верно, но не приведет к последствиям, которые описывают медики, или лечение не стоит так дорого, говорит юрист.

При этом сотрудники таких компаний могут письменно не фиксировать поставленный диагноз, ограничиваясь устным предостережением с формулировкой «потенциально может привести к…», говорит глава Финпотребсоюза Игорь Костиков. «Пациенту чаще всего этого достаточно, чтобы поверить человеку в белом халате», — добавляет он.

В отличие от медкабинетов салоны красоты, навязывающие товары и услуги в кредит, воодушевляют, обещая красоту и молодость. Работает эта схема, по описаниям пострадавших, следующим образом. В рамках бесплатной консультации в салонах красоты могут проводить диагностику состояния кожи лица.

По ее результатам косметологи говорят, что «шокированы» результатами и выявленное состояние не соответствует возрасту клиента. Затем они предлагают попробовать профессиональную косметику и снова проводят диагностику, которая показывает существенное улучшение состояния кожи.

После этого клиента убеждают приобрести данный продукт.

Григорий Сысоев / ТАСС

Затем участники «салонной схемы» называют стоимость того товара или той услуги, которые якобы так необходимы человеку. Стоимость медицинской услуги в основном варьируется от 100 тыс. до 300 тыс. руб., говорит Климов на основании поступающих жалоб. Цена предлагаемой косметики доходит до 100 тыс. руб., добавляет Михаил Алексеев.

Такой суммы у человека, как правило, нет, и товар или услугу предлагают приобрести в долг.

Кредиты обычно оформляются не штатными сотрудниками кредитных организаций, а уполномоченными банком лицами — агентами, работающими в салонах и клиниках.

«В компетенцию уполномоченных банком лиц могут входить технические действия, связанные со сбором документов, изготовлением их копий, направлением их в банк и т.п.», — отмечают в Кредит Европа Банке.

Исходя из юридической практики Дианы Сорк, использующие схему салоны предупреждают, что человек будет подписывать кредитный договор. «Проблема заключается в другом — в том, что клиенту не дают возможность детально его изучить. Подгоняют тем, что за ним еще очередь, а товар якобы в последнем экземпляре», — указывает эксперт.

По словам специалиста проекта «За права заемщиков» Александры Бурцевой, которая проводила «контрольную закупку» в таких салонах Москвы, менеджеры, чтобы ускорить процесс оформления, подчеркивают для клиента ключевые места договора вроде ставки и ежемесячных платежей в кредитном договоре.

«Но на самом деле это отвлекает внимание покупателя от подводных камней вроде условий расторжения договора и возврата товара, отказа от услуги», — говорит Алексеев.

​Процентная ставка по целевым кредитам в салонах варьируется от 25 до 40%, рассказывают эксперты. В пресс-службе ОТП Банка объяснили РБК, что процентные ставки по POS-кредитам обусловлены рыночными тенденциями.

«Величина процентной ставки может варьироваться в зависимости от вида товара (услуги), приобретаемого за счет кредита», — ответили в пресс-службе банка.

«Учитывая, что жертвами «салонных схем» становятся не всегда обеспеченные люди, обслуживание такого кредита для них становится непомерной ношей, и они хотят его расторгнуть», — говорит Виктор Климов.

В мониторинге проекта «За права заемщиков», с которым ознакомился РБК, упоминается восемь банков, чьи агенты оформляли кредиты в использовавших «салонные схемы» организациях.

В банках «Сетелем», «Русский стандарт» и «Хоум Кредит» корреспондента РБК заверили, что прекратили сотрудничать с сегментами «косметика» и «здоровье» в 2015–2017 годах.

При этом в банке «Хоум Кредит» подчеркнули, что договоры, по которым поступали жалобы от клиентов (в банк или партнерам), банк расторг. «Кредиты были закрыты, обязательств перед банком у клиентов не осталось», — сообщили в пресс-службе.

​В банке «Ренессанс Кредит», Кредит Европа Банке и ОТП Банке заверили, что в случае системных жалоб на недобросовестное поведение организаций-партнеров сотрудничество с данными организациями прекращается.

«Мы не получаем массовых претензий со стороны клиентов, это единичные случаи», — отметили в пресс-службе ОТП Банка. В Кредит Европа Банке тоже подтвердили, что количество торговых точек в этом сегменте, как и жалоб на навязывание кредита, невелико.

Банки «Восточный» и «Траст» не ответили на запрос.

Согласно ст. 821 Гражданского кодекса РФ, заемщик вправе отказаться от получения кредита, в том числе и целевого, предупредив об этом кредитора, говорит Алексеев.

Для этого достаточно подать соответствующее заявление в банк до того, как банк перечислит средства.

Эксперты банков говорят, что в среднем от момента подписания кредитного договора в салоне до момента зачисления средств проходит один-три дня и теоретически за это время можно расторгнуть кредитный договор.

Если средства уже перечислены на счет организации, то для закрытия кредита необходимо расторгнуть договор купли-продажи.

«Клиент может обратиться в организацию с целью расторгнуть договор об оказании услуг и дать распоряжение организации осуществить возврат денежных средств на счет клиента, открытый в банке», — ответили в пресс-службе Кредит Европа Банка.

«У сотрудника салона надо получить копию с датой, подписью и печатью организации о том, что договор купли-продажи является расторгнутым, и идти с этим в банк», — говорит Сорк.

«При подаче заявления на расторжение надо уточнить, что вы просите произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги», — говорит Алексеев. В течение десяти дней деньги должны вернуть на счет в банке согласно ст.

22 закона «О защите прав потребителей».

Однако некоторые компании стараются в числе первых услуг (например, если речь идет о серии медицинских или косметологических процедур) оказать самую дорогую, а за уже оказанную услугу деньги не вернут.

Максим Муратов / ТАСС

При этом эксперты предупреждают, что фармацевтика, косметика и парфюмерия надлежащего качества не подлежат возврату — их можно только обменять. Соответственно, и кредит не закроют.

Если решить вопрос с помощью заявлений о расторжении договора не удается, заемщики вынуждены обращаться в суд.

По данным мониторинга проекта ОНФ «За права заемщиков» на октябрь 2017 года, количество салонов красоты и клиник, где навязали кредиты клиентам и против которых удалось выиграть суд, увеличилось за полтора года с семи до 74 организаций.

«Но, к сожалению, складывается и такая практика, что и с решением суда на руках деньги не возвращают. Например, салон, насобирав определенную сумму средств с клиентов, ликвидирует юридическое лицо», — говорит Алексеев.

Эксперты в первую очередь советуют не испытывать судьбу, соглашаясь на бесплатные акции. Также они на всякий случай советуют не брать с собой паспорт.

«Сотрудники салона просят об этом еще по телефону под предлогом, что так проверят, тому ли человеку досталась акционная услуга или что в здании строгий контроль безопасности», — рассказывает Игорь Костиков.

Честный салон, как правило, примет по любому другому удостоверяющему личность документу, на который, в отличие паспорта, нельзя оформить кредит, говорит Диана Сорк.

Михаил Алексеев также советует посмотреть отзывы на салон до его посещения. «Как правило, у аферистов нет официальной страницы в интернете», — говорит эксперт. Также он отмечает, что и контакты такой организации вряд ли удастся найти.

Сохранить

Дария Лехницкая

Источник: //www.rbc.ru/money/01/11/2017/59f33dfe9a794755b4645102

Ветка права
Добавить комментарий