Как вернуть деньги за курсы по договору?

Как вернуть деньги за обучение: пошаговая инструкция и разбор ситуаций

Как вернуть деньги за курсы по договору?

Анна Кузнецова

22 января 2020 в 06:50

Привет всем, дорогие читатели блога iklife.ru! Представьте, вы переводите приличную сумму на обучение. Уже ждете, как освоите новую профессию, станете больше зарабатывать.

Но курс оказывается пустышкой, или еще хуже – взамен не дают ничего. Сегодня я здесь, чтобы помочь вам. Расскажу, как вернуть деньги за обучение. Мы разберемся с законами, правами и обязанностями.

Даже если вы еще не покупали курсы, тренинги, советую вам прочитать эту статью, чтобы подстраховаться.

Вернет ли деньги университет при расторжении контракта

Институты любят указывать на пункт договора, где деньги не возвращаются при любых обстоятельствах. Не верьте. Это нарушение статьи 32 федерального закона РФ “О защите прав потребителей”. Вы смело можете взыскать дополнительные 50 % как потребительский штраф за это.

Пошаговое руководство, которое поможет вернуть деньги от университета:

  1. Приносите в институт заявление на возвращение оплаты и расторжение контракта. Прописываете реквизиты для перевода.
  2. Университет отказался? Тогда подаете иск в суд самостоятельно или с юристом.
  3. После вступления решения суда в силу вам дают исполнительный лист. Идете с ним в банк, где открыт счет института, или к судебному приставу.
  4. Ждете перевода средств.

Дело это совсем не быстрое и сложное. Лучше нанять юриста. Деньги за его услуги вернутся после суда. Зато вы сэкономите время и силы.

В институте могут говорить что угодно. Помните, на вашей стороне 2 закона: ст. 782 ГК РФ “Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг” и ст. 32 федерального закона “О защите прав потребителей”.

Как вернуть часть оплаты за очное/заочное обучение

Часть денег за учебу возвращается налоговым вычетом. Он положен каждому налогоплательщику. Не более 13 % от 50 000 руб., то есть 6 500 руб. в год. Компенсация небольшая, поэтому часто студенту нужна подработка.

Компенсацию выплачивают до 24 лет.

Родители могут получить часть денег обратно за обучение своих детей в частных детских садах, школах, кружках.

Как получить:

  1. Студент получает учебную справку в деканате. У школьников, дошколят за документом приходят родители.
  2. Тот, кто платит налоги, работает (студент или родитель), подает заявление на работу со справкой, свидетельством о рождении.
  3. Ежемесячно бухгалтер уменьшает налоги на сумму компенсации.

Документы для налогового вычета заочного обучения:

  • заполненная налоговая декларация 3-НДФЛ,
  • справка 2-НДФЛ с работы,
  • копия контракта с учебным заведением,
  • копия лицензии вуза,
  • квитанции об оплате обучения,
  • паспорт.

Документы несет либо в налоговую, либо бухгалтеру на своей работе.

В каких случаях не дают льготу:

  • когда налоговая ставка ниже 13 %,
  • индивидуальным предпринимателям с упрощенной системой налогообложения.

Каждый год нужно обновлять пакет документов. Брать учебную справку, писать заявление на льготу.

Что делать, если перевели деньги частнику без договора

Идите с распечаткой чека, переписки в полицию. Напишите заявление на мошенников по статье 159 УК РФ. На руки должны дать талон о рассмотрении дела. Дознаватель 3 – 10 дней будет проверять, действительно ли вас обманули.

Если откажут, пользуйтесь ст. 124 – 125 УПК РФ, чтобы обжаловать решение полицейских.

Возврат денег из автошколы

Вы в любое время можете вернуть оплату за непосещенные занятия. Приходите к руководителю школы с заявлением на возврат в двух экземплярах. При согласии с вашими требованиями он должен подписать их. Один оставляете себе. В письме должна быть указана сумма с вычетом расходов школы.

Когда школа отказывается, отправляете заявление заказным письмом. Это ваше доказательство того, что они получили документы. Если они проигнорируют просьбу, подавайте в суд по ст. 450 ГК РФ и ст. 32 ЗОЗПП.

Парень прошел обучение, но не успел сдать экзамен в ГИБДД из-за призыва в армию. Если расторжение договора возможно только при согласии 2 сторон, вернуть деньги не получится. Но вы можете воспользоваться федеральным законом “О воинской обязанности и военной службе”, чтобы отсрочить получение прав.

4 шага по возврату денег

На нашей стороне ст. 32 ЗОЗПП “О защите прав потребителей”, принятая 7 февраля 1992 года.

Даже если вы попробовали курс, но он оказался водой диванных теоретиков, вы можете забрать деньги. Нужно уповать на плохое качество. По закону № 2300-1 обучение должно оправдывать ожидания. Если вам обещают, что вы станете копирайтером и найдете заказчиков, то так должно и быть.

Ученик решил отказаться от дистанционного обучения до начала и вернуть оплату. Сервис вычел расходы на содержание личного кабинета, создание пароля и логина. Но в Головинском районном суде Москвы потребовали отдать всю сумму, потому что истец программой обучения не пользовался.

Читайте внимательно договор оферты. Хитрые инфобизнесмены могут прописать сроки компенсаций и рассмотрения жалоб. Но закон “О защите прав потребителей” сильнее.

В Нижегородской области человек вернул не только 23 000 рублей за онлайн-курс, но еще 10 000 рублей сверху за моральный ущерб. Так что если автор курса отказывается, указывая на оферту, идите в суд. В 86 % случаев выигрывает истец.

Эта краткая инструкция поможет вернуть деньги хоть за курсы английского, хоть за тренинг по личностному росту.

Ищем несостыковки

Сравните содержимое курса с одностраничником, группой соцсети, где он опубликован. Обещали рассказать, где зарабатывать больше без бирж, а на деле отправляют вас туда же. Одно несоответствие – повод вернуть деньги.

Пытаемся договориться с автором курса

Попросите автора вернуть деньги, потому что курс не оправдал ожиданий. Укажите Ф. И. О., дату и скриншот оплаты. Подробно опишите причину недовольства, несоответствие. Желательно приложить скриншоты.

В конце предупредите, что если не получите деньги обратно, напишете претензию в платежную систему Glopart, QwertyPay и др. В общем, туда, где оплачивали.

Не ругайте автора. Будьте терпеливы и вежливы. Если ваше сообщение 1 – 2 дня игнорируют, дают пустые обещания, то действуем дальше.

Пишем платежной системе

Напишите технической поддержке платежного сервиса, через который платили за обучение. Подробно объясните, какой автор не выходит на связь, почему хотите вернуть деньги, добавьте скриншоты переписки, оплаты. Вы получите ответ 100 %. Платежные системы боятся проблем, поэтому вернут деньги после обращения.

Если сервис оказался непробиваем, пишем письмо: “По закону я имею право вернуть деньги за некачественный курс. Вы отказались/проигнорировали мою просьбу. Теперь я напишу WebMoney/Яндекс.Деньгам/Robokassa с требованием и претензией на вашу платежную систему.”

В 90 % случаев они быстро вернут деньги. Им не нужны проблемы с электронными кошельками. Если в ответ опять тишина или отговорки, переходим к следующему этапу.

Обращение к банку, электронному кошельку

Найдите контакты на сайте той финансовой компании, через которую платили. Будь то Сбербанк или Яндекс.Деньги.

Шаблон письма:

“Здравствуйте!

Я оплатил(а) курс (дата) на сервисе платежной системы (указывайте ссылку). Номер заказа (подставьте свой + скриншот оплаты). В обмен на деньги я получил информацию мошеннического характера, которая не соответствует описанию на сайте (ссылка на курс).

Я попросил автора (дата) вернуть деньги за курс, но он проигнорировал/дал обещание, которое не выполнил (скриншот переписки). После я (дата) написал в техподдержку платежного сервиса с просьбой вернуть деньги, но они промолчали/отказались.

Пожалуйста, помогите вернуть деньги из рук мошенников. Предоставлю любую дополнительную информацию по вашей просьбе.

С уважением, (имя)”.

Можете ждать деньги на свой счет. Никому не нужны проблемы из-за нескольких тысяч рублей. Если и тут все прошло не слишком гладко, идите в суд со всеми доказательствами: скриншотами переписок, чеков.

Куда еще обратиться:

  • в местный центр защиты прав потребителей;
  • к адвокатам с лицензиями – они повысят шансы на выигрыш в суде;
  • к прокурорам.

Отдадут ли часть денег после отчисления из вуза

Можно ли вернуть деньги после отчисления? Скорее всего, нет. По закону преподаватели выполняли свои обязанности – давали знания и проверяли их. То, что вы не сдали экзамен, – это не их вина. Даже если кто-то в университете относился предвзято и плохо учил, доказать сложно.

Что делать:

  1. Перечитайте договор. Может получится найти лазейки.
  2. Наймите адвоката.
  3. Попробуйте вернуть деньги через суд.

Шансы здесь 50 на 50.

На какую компенсацию рассчитывать, если институт не прошел аккредитацию

Диплом вуза без лицензий бесполезен. С ним престижная работа не светит. Администрация забывает или намеренно умалчивает, чтобы не поднимать панику. На что вы можете рассчитывать в этой ситуации:

  1. Переложить расходы на перевод в другое учебное заведение на администрацию вашего университета.
  2. Если переводиться не хотите, можно вернуть деньги через суд.
  3. Выпускникам. Можно написать заявление и пройти итоговую аттестацию в другом вузе.

Как отбить потраченные деньги на курс

Бывает такое, что проходишь курс за курсом, а кошелек только пустеет. Преподаватели хорошие, да и знания полезные. Что происходит? Тут уже нужна работа над собой. Без действий и четких целей даже обучение у Билла Гейтса пройдет впустую.

Я покупаю книги по копирайтингу, блокноты и прочую ученическую мелочь. Но перед тем как идти на кассу, спрашиваю себя, а как я верну эти деньги. Если ответа нет, я кладу все обратно и выхожу из магазина.

Допустим, вы оплачиваете курс иллюстратора. После нескольких уроков теории цвета, композиции, вы уже должны нарисовать мини-портфолио из 3 – 4 рисунков. Выкладываете их на биржу фриланса, делитесь работами в соцсетях и собираете заказчиков.

Бывают такие курсы, где есть своя биржа заказов в закрытой группе. Присмотритесь к ним.

Заключение

Теперь вы знаете о своих правах и с легкостью вернете деньги. Желаю успехов!

Источник: https://iklife.ru/finansy/kak-vernut-dengi-za-obuchenie.html

Возврат денег за онлайн-курс

Как вернуть деньги за курсы по договору?

Ольга Карпенюк, 24/05/2019

Ольга Карпенюк, юрист, управляющий партнер Юридической студии Ольги Карпенюк, о том, как правильно вернуть деньги за онлайн курс.

Ученик купил ваш курс, а потом передумал и требует деньгиназад. В каких случаях можно не возвращать их? Как минимизировать потери?

Вопросы, которые часто звучат на консультациях сбизнесменами в сфере онлайн-обучения. Тема актуальна, и значит, пришло время в ней разобраться.

Обучение на онлайн-курсах относится к категории услуг. Гражданскийкодекс предоставляет заказчику (ученику) право в любой момент отказаться отуслуг (обучения на курсе). При этом он должен возместить исполнителю (авторуили организатору курса) понесенные расходы.

Это общее правило, но в его применении есть нюансы, которыезависят от направленности обучения.

Зачем люди покупают ваш инфопродукт? Хотят удовлетворитьличные потребности? Или планируют большезарабатывать на полученных знаниях, развивать личность или создать бизнес?

Будут регулироваться ваши отношения законом о защите правпотребителей или нет — зависит отсодержания курса и целей его приобретения.

Рассмотрим, как должны возвращаться деньги, если курсприобретен в личных, бытовых целях. Например, уроки для домохозяек поприготовлению борща.

Действующее законодательство гарантирует потребителю правона отказ от исполнения условий договора в любое время, если он возместитфактические расходы исполнителя, связанные с исполнением обязательств подоговору. При этом бремя доказывания их размера возлагается на исполнителя.

Из этого мы можем сделать выводы:

1

Право потребителя отказаться от прохождения курса нельзяограничить. Даже если вы включите подобное условие в договор, оно будетпризнано недействительным.

2

Компенсировать можно только расходы, связанные собучением конкретного ученика на курсе. На момент, когда ученик отказался откурса, они должны быть понесены.

В фактические расходы нельзя включать работу стилиста,видеооператора, монтажера, копирайтера, расходы на рекламу и аналогичные. Их вынесете в целом на создание курса, а не для конкретного потребителя, суды непризнают фактическими обезличенные расходы на обучение одного ученика (см.определение Верховного суда Республики Башкортостан от 29.10.2015 №33-18976/2015).

К фактическим расходам можно отнести:

создание учетной записи;

иные расходы, понесенные в целях организации обучения винтересах ученика.

Если ученик еще не приступил к обучению и просит вернуть деньги,сделать это придется в полном объеме.

Если ученик получает доступ сразу ко всем урокам, иотказывается уже после того, как этот доступ получил (например, вы отправилиссылку на уроки), даже несмотря на то, что ученик, возможно, не просмотрел вселекции, услуга считается оказанной и требовать возврата денег у ученика нетоснований.

Если уроки открываются поэтапно (например, после выполнениядомашнего задания), и часть уроков ученик уже прошел, вы вправе удержать платуза просмотренные уроки.

Если в договоре вы не определили стоимость каждогоурока, то цена за курс делится на кол-во уроков, так вы узнаете сколько стоитодин урок. Потом цену урока умножаете на количество пройденных уроков.

Этосумма фактических затрат инфобизнесмена. Оплату за непройденные уроки придетсявернуть.

Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента, когдаученик потребовал возврата. Если нарушить этот срок ученик имеет правотребовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.

Еслидело дойдет до суда, потребитель также вправе потребовать штраф в размере 50%от присужденной суммы.

Финансовые последствия могут быть серьезными, особенноесли ваш курс дорого стоит, поэтому если ученик прав, лучше вернуть деньги.

Чтобы уменьшить возможные потери, установитедифференцированную стоимость каждого урока: первые могут стоить дороже чемпоследние. В этом случае большую часть оплаты за курс вы сможете оставить себе.Возможность установления дифференцированной цены подтверждена судебнойпрактикой (см. апелляционное определение Кировского районного суда от15.02.2017 по делу № 11-37/2017).

Разберем на примере. Ваш курс состоит из 10 уроков, общаястоимость курса 10 тысяч рублей. Таким образом, стоимость одного урока составляет1000 рублей. Если ученик откажется от курса после третьего урока, вы должнывернуть ему 7 тысяч.

Если установить дифференцированную стоимость каждого урока?Допустим

1 урок – 3000 рублей,

2 урок – 2000 рублей,

3 урок – 1000 рублей,

4 урок – 1000 рублей,

5 урок – 900 рублей,

6 урок – 800 рублей,

7 урок – 500 рублей,

8 урок – 400 рублей,

9 урок – 300 рублей,

10 урок – 100 рублей.

Если ученик откажется от курса после третьего урока, вернетеему 5 000 рублей. Помните, вы должны ознакомить ученика с дифференцированнымиценами. Лучше указать стоимость каждого урока в оферте. Оферта обязательнодолжна быть опубликованной на сайте с курсом. В случае спора ученик не сможетвозражать, что с ценой не был ознакомлен.

Если ваш курс имеет деловую тематику, направлен на развитиесвоего дела (например, как увеличить продажи), в этом случае он приобретается впредпринимательских целях и действие Закона о защите прав потребителей на вашиотношения не распространяются.

Например, в деле № 33-48505/2017 Мосгорсуд отказал вовзыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренныхЗаконом РФ «О защите прав потребителей», потому что курс по обучению ведениябизнеса на госконфискате приобретен для осуществления предпринимательской деятельности.

Что нельзя с потребителями — то возможно спредпринимателями. Это значит, что в договоре можно предусмотреть плату заодносторонний отказ от обучения на курсе (п. 3 ст. 310 ГК).

Компенсация за отказ может быть определена в процентномотношении от стоимости курса, как невозвратная предоплата или зависеть от срокаотказа от курса. Установить дифференцированную стоимость уроков можно и вслучае продажи бизнес-курсов.

Примерная формулировка условий о возврате денег:

1

 Заказчик имеет право отказаться от получения услуг послезаключения настоящего договора, известив об этом Исполнителя по электроннойпочте ___________.

2

Договор прекращает свое действие по истечении 5 днейпосле получения Исполнителем письменного заявления Заказчика об отказе отдоговора.

3

Заявление Заказчика об отказе от договора должносодержать:

фамилию, имя, отчество Заказчика;

паспортные данные Заказчика;

причину расторжение договора;

сумму, подлежащую возврату;

банковские реквизиты счета Заказчика.

4

Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средствпроизводится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента полученияИсполнителем заявления об отказе от договора.

5

В случаеотказа от договора денежные средства возвращаются Заказчику в размереоплаченных занятий, доступ к которым Заказчик не получил на дату прекращениядоговора, за вычетом фактически понесенных расходов».

Независимо от того, кому вы продаете свои курсы,потребителям или предпринимателям, в случае получения письма с отказом от курсаи просьбой вернуть деньги следует дать аргументированный ответ.

Если есть основания, верните деньги. В случае спотребителями суд может стоить дорого, помимо платы за курс придется заплатитьповышенную неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденнойсуммы.

Вы заметили у нас ошибку? Помогите нам ее исправить! Выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши “Ctrl” и “Enter” и повторите код с картинки. Спасибо!

Источник: https://sovcom.pro/art/vozvrat_deneg_za_onlaynkurs

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Как вернуть деньги за курсы по договору?
Посмотреть случаи по теме

  • Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.

  • Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.

  • Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами.

Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента.

Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;

  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела.

Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-deneg-za-uslugu/

Ветка права
Добавить комментарий