Как вернуть товар, если утерян чек и гарантийный талон?

Нужно ли хранить чеки и квитанции, подтверждающие приобретение товаров и оплату услуг?

Как вернуть товар, если утерян чек и гарантийный талон?

Многие задаются вопросом: Нужно ли хранить ли чеки, квитанции или иные документы, подтверждающие оплату? Если хранить – то существует ли определенный срок для этого? Если же нет, то как подтвердить тот факт, что оплата уже была произведена  ранее?

Необходимость хранения чеков, подтверждающих приобретение товара

Подтверждением факта приобретения товара в магазине  служит фискальный  или товарный чек. Законодательством Республики Казахстан не предусмотрен срок хранения таких документов.

Лишает ли отсутствие чека права на защиту?

В соответствии со статьей 18 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей” потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек). Отсутствие у потребителя такого документа, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий.

Следовательно потребитель вправе обращаться с претензией по качеству товара даже в том случае, если чек или иной документ, который подтверждает приобретение товара отсутствует.

Даже при наличии указанного права у потребителя, целесообразность сохранения чеков и квитанций имеется, так как такой документ обеспечивает потребителю возможность беспрепятственно доказать то, что товар был приобретен именно в этом магазине.

Существует ряд обстоятельств, при наступлении которых наличие товарного или фискального чека поможет потребителю защитить свои права путем его предоставления в качестве подтверждающего документа, указывающего на приобретение товара.

Необходимость наличия чека при обмене или возврате товара надлежащего качества

Пунктом 7) статьи 7 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей”  установлено право потребителя на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Закон Республики Казахстан “О защите прав потребителей” устанавливает право потребителя произвести обмен или возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.

В данном случае чек, полученный в результате приобретения товара, будет являться подтверждением того, что товар был куплен именно в том магазине, в который обратился клиент с требованием его возврата или обмена.

В том случае если чек будет утерян или по иным причинам не представлен продавцу магазина, то обменять или возвратить товар можно будет только в том случае если потребитель докажет факт совершения покупки в данном магазине (пункт 1 статьи 30 Закона “О защите прав потребителей”).

Следовательно,  если потребитель передумал оставлять приобретенный чайник, либо пожелал обменять приобретенный джемпер большего размера на меньший, в подтверждение совершения покупки именно в этом магазине необходимо представить фискальный или товарный чек.

Его отсутствие доставит значительные трудности потребителю, так как клиент должен доказать факт приобретения товара именно в этом магазине, а также тот факт, что срок на возврат или обмен товара надлежащего качества не истек. В отсутствие подтверждающих документов продавец вправе не производить обмен или возврат товара.

Таким образом, в целях избежания трудностей при обмене или возврате приобретенного товара потребителю необходимо сохранять документы, подтверждающие факт приобретения товара.

Необходимость хранения чеков при обнаружении недостатков в приобретенном товаре

Статьей 17 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей” установлены сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Соответственно в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

То есть чеки на приобретенную продукцию необходимо сохранять в течение всего срока годности. Чаще всего срок годности устанавливается на продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, косметические или парфюмерные средства, а также иные подобные товары, которые потребляются либо ухудшаются со временем.

В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при их обнаружении  в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иные условия не предусмотрены договором купли-продажи товара.

Пунктом 2 статьи 17 вышеуказанного Pакона установлено право потребителя, обращаться с требованиями, связанными с недостатками товара, независимо от срока годности или гарантийного срока в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю.

Данное право возникает у потребителя когда недостаток товара обнаружен по истечении установленного  гарантийного срока, если указанный срок не превышал 2 лет с момента приобретения товара, а также в том случае если гарантийный срок или срок годности не были установлены продавцом на приобретенный товар.

 Следовательно, в указанных случаях в течение 2 лет со дня получения приобретенного товара, потребитель может обратиться в магазин с претензией  по качеству товара.

В том случае если в досудебном порядке возникшие разногласия разрешить невозможно, потребитель вправе обратиться с иском в суд, где для подтверждения приобретения товара будет необходимо предъявить чеки, указывающие на приобретение товара с недостатками.

Таким образом, чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт приобретения товара, необходимо хранить до истечения срока годности, гарантийного срока товара или срока установленного нормами действующего законодательства.

Необходимость хранения квитанций, подтверждающих оплату коммунальных услуг

Квитанция является документом, который подтверждает прием денежных средств за пользование теми или иными коммунальными услугами. Указанный документ доказывает факт оплаты услуги.
Срок хранения квитанций за оплату коммунальных услуг законом не регламентирован. То есть нормы закона не устанавливают обязанность получателей услуг сохранять квитанции, подтверждающие ежемесячную оплату.

Но нередко наступают такие случаи, когда получателю услуг необходимо представить поставщику коммунальных услуг документы, подтверждающие своевременную оплату за их пользование. Например, в случае утери поставщиком информации о плательщиках, сбоя в программе либо в иных случаях, когда поставщик не может восстановить информацию об уже произведенных платежах.

В случае непредоставления пользователем документов, подтверждающих оплату коммунальных услуг, поставщик  может обратиться с иском в суд для взыскания задолженности за потребленные коммунальные платежи.

В рамках судебного процесса получатель услуг для защиты своих прав должен будет представить суду доказательства, которые подтвердят оплату стоимости коммунальных услуг. Такими доказательствами  будут являться сохраненные получателем услуг квитанции.

Отсутствие документов, подтверждающих добросовестное исполнение обязательств, может привести к повторной оплате стоимости коммунальных услуг уже по решению суда.

Статьей 177 Гражданского кодекса Республики Казахстан  (Общая часть) предусмотрен срок исковой давности. Исковая давность это срок, в течение которого можно обратиться за защитой нарушенного права в суд. Пунктом 1 статьи 178 Гражданского кодекса установлен общий срок исковой давности в три года.

Для защиты своих прав необходимо хранить документы, подтверждающие добросовестное исполнение обязательств по оплате коммунальных услуг (квитанции) в течение трех лет.

Но для того, чтобы избежать наступления отрицательных последствий в случае возникновения требований о взыскании задолженности за коммунальные услуги за прошедшие годы  квитанции об оплате за пользование коммунальными услугами необходимо сохранять как можно дольше.

Таким образом, квитанции об оплате коммунальных услуг необходимо хранить не менее трех лет с момента внесения оплаты потребителем в кассу поставщика.

Необходимо отметить, что на сегодняшний день существуют более удобные способы оплаты, например через интернет-банкинг, где можно отследить историю внесения платежей, что может избавить потребителя от хранения большого количества квитанций в бумажном виде за прошедшие годы.

Необходимость хранения чеков, подтверждающих внесение денежных средств через платежный терминал

На сегодняшний день население нередко осуществляет платежи за получение различных услуг (мобильная связь) или оплачивает покупки через интернет магазины с помощью платежных терминалов.

Подтверждением совершенной оплаты служит чек, который выдает платежный терминал в результате внесения денежных средств.

Сохранять указанные чеки необходимо до того момента, пока обязательства стороны, которая предоставляет услугу не будет исполнены надлежащим образом.

То есть, если лицо внесло денежные средства для пополнения “баланса” на мобильном телефоне, полученный в результате чек необходимо сохранить до того момента пока потребитель не убедится, что сумма отправленная посредством терминала находится на “балансе” телефона.

Следовательно, потребитель должен сохранять чек, подтверждающий внесение денежных средств, до того момента пока не убедится, что услуга оказана надлежащим образом.

Что касается оплаты покупок через интернет магазины, чек, полученный в результате оплаты через платежный терминал, должен быть сохранен в течение гарантийного срока или срока годности, приобретенного товара. Если договором такие сроки не установлены, то чек необходимо сохранять в течение 2 лет со дня получения приобретенного товара потребителем (пункт 2 статьи 17 Закона “О защите прав потребителей”).

Таким образом, законодательством обязанность по сохранению чеков, квитанций и иных документов, подтверждающих оплату, не установлена, но для обеспечения возможности защитить свои права, указанные документы необходимо сохранять  до момента истечения гарантийного срока товара, срока годности товара, исполнения обязательств услугодателя или истечения срока исковой давности.

Источник: http://www.defacto.kz/content/nuzhno-li-khranit-cheki-i-kvitantsii-podtverzhdayushchie-priobretenie-tovarov-i-oplatu-uslug

Если гарантийный талон утерян – МК Владимир

Как вернуть товар, если утерян чек и гарантийный талон?

Какие права имеет потребитель в случае отсутствия чека или гарантийного талона?

– Татьяна Федоровна, что же делать, если утерян гарантийный талон, а бытовой прибор вышел из строя и срок гарантии еще не прошел?

– Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон». Если нет чека или гарантийного талона, требования надо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи, и продавец должен принять товар ненадлежащего качества, провести всю процедуру, оговоренную законом, и в дальнейшем или отказать потребителю или удовлетворить его требования.

– А если потерян и товарный чек?

– Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, доказывающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

– Но ведь для предъявления претензии продавцу необходимо подтвердить, что конкретный экземпляр товара приобретён именно у этого продавца. Как доказать, что покупатель имеет право на гарантийный ремонт, что он купил товар именно в этом магазине и срок гарантии не истек?

– При отсутствии кассового чека нужно предъявить другие доказательства покупки товара, в том числе свидетельские показания. На большинстве товаров — холодильниках, мониторах, стиральных машинах — есть маркировка. У разных производителей она разная.

По этой маркировке — из цифр или цифр и латинских букв — можно у изготовителя узнать дату производства товара.

Что касается срока гарантии, то он, как правило, устанавливается не на единичные экземпляры товара, а на группы или категории однородных товаров, например, на мониторы модели ХХХХ установлен гарантийный срок 3 года, а на мониторы модели YYY установлен гарантийный срок 1 год, и так далее.

Гарантийный срок на товар, а также срок его службы отсчитывается с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

– Со дня изготовления товара исчислять срок невыгодно. Может быть, товар, на который гарантия — два года, эти два года пролежал в магазине… Можно ли уточнить у продавца срок продажи и считать гарантию от него?

– Можно, но не всегда. Это зависит от того, какой кассовый аппарат стоит в магазине. Например, в супермаркетах, где наименование товара считывается со штрих-кода, такая возможность имеется. Но при этом потребителю нужно знать маркировку товара. Тогда продавец по электронной базе сможет найти этот товар и уточнить дату продажи.

– Наш читатель при покупке холодильника получил в магазине гарантийный талон на обыкновенной офсетной бумаге, а теперь сервисный центр утверждает, что это неправильный талон, а «правильный» должен быть на глянцевой бумаге. Как же должен выглядеть гарантийный талон?

– Законом не регламентировано, как должен выглядеть гарантийный талон. Требование предъявить талон «на глянцевой бумаге» может выдвинуть завод-изготовитель. Но потребитель не обязан знать, на какой именно бумаге завод-изготовитель печатает эти талоны. Это обязан знать продавец. Если талон выдан «неправильный» талон, ответственность за это обязан нести продавец товара.

– Нашему читателю продавец посоветовал написать заявление, что гарантийный талон утерян…

– Я бы не советовала это делать. Сервисный центр должен решать эту проблему с продавцом. Если требования покупателя о замене или ремонте товара не будут выполнены, он имеет право обратиться в суд. Чтобы подстраховаться от возникновения подобных ситуаций, советую потребителям снимать копии с гарантийных талонов, прежде чем отдать их в сервисный центр.

– Почему наблюдается такая тенденция, что покупателя в магазине первым делом отправляют в сервисный центр?

– Это идет от неграмотности потребителя. Если потребитель заплатил деньги магазину, он имеет право все возникшие претензии предъявлять магазину.

Сервисный центр принимает только на ремонт, он никогда не производит замену товара или возврат денег, у него нет таких функций. Потребители зачастую не знают своих прав и идут в сервисный центр.

По закону претензии они должны предъявлять тому, с кем заключен договор купли-продажи.

– Каков алгоритм действий в подобных случаях?

– Необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, исходя из прав, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

Статья 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» гласит: «Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены». Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Но нужно учесть, что срок предъявления требований о замене или возврате денег для технически сложных товаров составляет 15 дней после покупки. Если же недостаток обнаружится позднее, покупатель должен будет доказать, что он существенный. Или что товар находился в ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, или были нарушены сроки устранения недостатков, предусмотренные законом.

– Что же указать в претензии?

– В претензии укажите только одно требование, а не «или-или». Например, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

По поводу гарантии укажите, что на данную модель установлен гарантийный срок столько-то месяцев.

Далее напишите в том же заявлении, что Закон «О защите прав потребителей» не связывает обязанность продавца удовлетворить требование потребителя с наличием или отсутствием такого документа, как «гарантийный талон».

– А как потребителю узнать, какой гарантийный срок установлен на данную модель товара?

– Информация о товаре (напомню – не о конкретном экземпляре, а о категории или группе товаров), в том числе о сроках гарантии, может иметься на интернет-сайте производителя.

В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

– Если продавец сразу отправляет потребителя в сервисный центр, то идти туда не стоит?

– По закону продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а если им или производителем установлен гарантийный срок, он в пределах гарантийного срока должен доказывать, что недостатки возникли не по его вине.

– Бывает ситуация, когда сервисный центр берет деньги за диагностику товара…

– Это незаконно. Проверка качества товара производится бесплатно. Другой дело, если экспертизой доказано, что дефект непроизводственного характера. В этом случае потребитель обязан возместить стоимость произведенной экспертизы.

– Что означает «дефект непроизводственного характера»?

– Например, товар сломался в результате механических повреждений — покупатель уронил его, а потом пришел в магазин и утверждает, что товар «бракованный».

Если экспертиза покажет, что прибор не работает не из-за дефекта, а из-за падения, или, к примеру, попадания на него влаги, то экспертизу будет оплачивать потребитель, попытавшийся ввести сервисный центр в заблуждение.

Также придется оплатить и независимую экспертизу, если покупатель не согласен с той, которую провел сервисный центр бесплатно.

Источник: https://vladimir.mk.ru/articles/2013/05/22/857838-esli-garantiynyiy-talon-uteryan.html

Гарантия на товар

Как вернуть товар, если утерян чек и гарантийный талон?

Наша компания реализует качественный и сертифицированный товар от проверенных поставщиков. При этом согласно действующего законодательства интернет-магазин «ОзонСантех» предоставляет покупателям гарантию на сантехнику, а также дает право обменять или вернуть товары.

Чтобы воспользоваться такой возможностью, необходимо ознакомиться с опубликованной в этом разделе информацией. Все пункты из приведенных на нашем сайте требований являются актуальными на данный момент и обязательны к исполнению.

Уточнения о гарантийных обязательствах

Несмотря на наличие гарантийного талона, который при покупке выдается на все виды товаров, клиентам рекомендуется учитывать, что «ОзонСантех» не несет ответственности в следующих случаях:

1. Если полученные на нашем сайте сведения о приобретенном товаре были неправильно применены на практике. Невозможность осуществления гарантийного обслуживания также актуальна для ситуаций, когда были допущены даже незначительные ошибки при эксплуатации или монтаже.

2. При предоставлении производителем неточной информации о реализуемом через наш магазин товаре.

3. Когда проблемы спровоцированы невозможностью использовать сведения в точном соответствии с тем вариантом, который опубликован на сайте нашей компании.

https://www.youtube.com/watch?v=ypp9qHlBCJk

Поскольку в основные и сопутствующие характеристики товаров производитель в любой момент может внести корректировки, сведения из описания могут оказаться устаревшими.

Чтобы застраховать себя от таких ситуаций, рекомендуем в случае появления вопросов уточнять интересующую информацию по телефону +7 (800) 222-94-47.

Также получить актуальные сведения можно на официальном сайте «ОзонСантех» через форму заявки.

Важно! Во избежание недоразумений нужно сверять всю информацию со сведениями на официальных сайтах производителей – там раньше всего вносятся обновления.

При соблюдении каких условий покупателю предоставляется гарантийное обслуживание?

Чек на покупку товара в нашем интернет-магазине нельзя считать автоматической гарантией решения возникших проблем. Чтобы реализовать свои права покупатель должен выполнить ряд действий:

• предъявить документ, подтверждающий факт покупки – товарную накладную либо чек;

• предоставить в полной комплектации приобретенный в магазине товар;

• показать гарантийный талон, который был заполнен в соответствии с установленными правилами – в документе со сведениями о модели, серийном номере изделия и дате его продажи не может быть исправлений и даже помарок.

Если изделия укомплектованы керамическими картриджами, лейками и гибкими шлангами к ним, а также лампами основного или декоративного освещения, на все перечисленные элементы гарантия не распространяется. Кроме того, решение проблем невозможно в следующих случаях:

• подтвердились нарушения при монтаже изделия;

• покупателем игнорировались правила эксплуатации;

• при транспортировке не были предприняты необходимые меры предосторожности;

• диагностирована поломка, спровоцированная скачком напряжения в сети;

• на товаре имеются механические повреждения, которые появились вследствие неосторожного обращения или пренебрежением правилами эксплуатации;

• обнаружен факт самовольного внесения изменений в конструкцию изделия (если даже поломка не вызвана внесенными корректировками, гарантия не предоставляется);

• утерян гарантийный талон либо чек, подтверждающий покупку;

• для ухода за изделием применялась запрещенная бытовая химия, содержащая в своем составе агрессивные или абразивные вещества;

• текст в гарантийном талоне самовольно изменен покупателем;

• причина поломки – стихийное бедствие;

• подтвердился факт небрежного хранения изделия.

Чтобы не подвергать гарантии риску, при монтаже каждого изделия рекомендуется уточнять условия установки. Они содержатся в сопроводительной документации либо на официальных ресурсах у производителя сантехники.

Важно! Право устранить неисправности имеет ограниченный круг лиц – сервисные службы компаний-производителей или их официальных представителей в регионе.

Здесь можно скачать список Сервисных центров в формате Excel.

Как вернуть или обменять товар

Процедура по обмену товаров и возврата средств регламентируется ст. 18 п. 5 Закона «О защите прав потребителей».

Чтобы обменять или вернуть изделие, покупатель должен предъявить продавцу заключение сервисного центра, в котором будет проведена независимая экспертиза.

Если в документе будет указана хотя бы одна из указанных выше причин, клиент не может решить свою проблему за счет продавца и производителя.

При приобретении сантехники через интернет-магазины рекомендуется пользоваться правом, предоставленным ст.26 п. 1 этого же закона. Это положение позволяет при дистанционном приобретении товара отказаться от него в течение 7 дней со дня передачи покупки. Отказ также можно оформить и до момента передачи изделия в руки покупателя. Это право позволяет клиенту:

• возместить расходы, связанные с устранением изъянов или неисправностей (этот факт должен быть отображен в отчете независимых экспертов);

• вернуть в течение 10 дней с момента обращения средства, заплаченные за товар (продавец вычитает из общей суммы средства, потраченные на доставку);

• поменять товар с перерасчетом стоимости (процедура выполняется в течение 7 дней после возврата изделия).

Важно! Интернет-магазин «ОзонСантех» перенаправит покупателя к организации, предоставившей гарантию, если он в течение 7 суток не предъявит своих претензий нашей компании. Для осуществления процедур обмена и возврата средств товар должен быть в полной комплектации, упаковке и нормальном состоянии.

Источник: https://ozonsanteh.ru/dostavka/warranty/

Что делать, если потерян гарантийный талон или чек

Как вернуть товар, если утерян чек и гарантийный талон?

Права потребителя

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Как восстановить гарантийный талон

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон на автомобиль

Что делать, если потерян гарантийный талон, а товар пришел в негодность? Этот вопрос интересует покупателя в ситуациях, когда товар перестал работать, но решить вопрос с обслуживанием необходимо.

Гарантийный талон — это документ, который гарантируем покупателю сервисное обслуживание от продавца или производителя в случаях, когда наступает гарантийная ситуация.

Права потребителя

Покупатель может предъявить требование о замене покупки на товар такой марки, как и вышедший из строя, замены покупки на другую марку с перерасчетом стоимости, снижения цены и возврате суммы, которая была ранее оплачена.

Клиент может это потребовать, если:

  • обнаружение значительных недостатков в продукции;
  • нарушение со стороны продавца сроков, в течение которых по Закону должен быть устранен недостаток;
  • отсутствие возможности пользоваться товаром, так как продукт был неоднократно представлен в сервисный центр и постоянно находился в ремонте.

В таких ситуациях потребитель может требовать от продавца обеспечения своих прав в полной мере.

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Ситуации, когда товар необходимо вернуть, а гарантийного талона нет, возникают не так часто. Обычно, приобретая товар, на который распространяется гарантия, покупатели стараются сохранить оригинальную упаковку, чеки, гарантийный талон и даже упаковочную бумагу.

Законодательством установлено, что для возврата товара без проблем покупатель обязан предоставить товар в исходном состоянии.

Когда возникает необходимость вернуть технику в магазин:

  1. Товар не подошел. Не имеет значения, какова именно причина – не совпал с цветом интерьера, оказался слишком шумным, неудобен в использовании. Причина может быть любой – покупатель может в течение 2 недель товар вернуть. Однако, магазины не примут товар, которым пользовались. Значит, если покупатель использовал продукт, но не нанес ему повреждений, необходимо протереть вещь и придать ей исходный вид.
  2. Товар поломался и нуждается в гарантийном обслуживании. В таком случае покупатель вправе требовать обслуживание, полагающееся ему по гарантии, даже если нет талона.

Во втором случае есть несколько вариантов действия, когда товар будет возвращен или отремонтирован, а покупатель сможет получить обслуживание без предоставления талона.

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Если телефон сломан, а гарантийного талона нет, то в 2018 году его можно так же вернуть, как и раньше.

Любые доказательства приобретения товара в конкретном магазине являются достаточными для того, чтобы покупателя обслужили по гарантии.

Важно помнить, что гарантийный талон – бумага, в которой ставятся отметки об обслуживании, затем они вносятся в базу. На обслуживание наличие талона никак не влияет.

Если сервисный центр отказывается принять телефон, то необходимо подать претензию в письменном виде на имя директора магазина. В претензии покупатель указывает, по какой причине обращается в магазин и указывает, какое действие хотел бы совершить с товаром – заменить, отремонтировать за счет магазина или вернуть деньги.

Как восстановить гарантийный талон

Закон “о защите прав потребителей” не оперирует таким понятием, как “гарантийный талон”. Если продавец отказывается принять товар, то клиент вправе обратиться в прокуратуру и в судебном порядке требовать соблюдения его прав.

Восстановление гарантийного талона – процедура, не являющаяся регламентированной. Восстановить талон на товар продавец должен по своей инициативе после того, как товар был отремонтирован или заменен на новый.

Если же покупатель обращается с просьбой заменить или восстановить гарантийный талон, не имея претензий к товару и предъявляет чек на покупку, то продавец должен выполнить его просьбу. По заявлению, поданному в письменной форме, клиент указывает, что потерял гарантийный талон и просит его восстановить.

Покупателям нужно знать, что договор купли-продажи заключается между покупателем и конечным продавцом. Наличие гарантийного талона или его отсутствие – вопросы, которые должен решать магазин с поставщиком (компанией, которая предоставила телефон, ноутбук или любой другой товар в конечную точку продажи).

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.

Ст. 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они обнаружены в течение гарантийного периода.

Каждый товар имеет свою маркировку – серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу. Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.

Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон – это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра – что будет произведена оплата за работу; для магазина – подтверждения его надежности и статусности.

Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).

Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:

  • описание товара и его функционал;
  • модель изделия;
  • серийный номер;
  • дата совершения купли-продажи;
  • название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
  • печать магазина.

Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.

В бланке самого талона указывают:

  • гарантийные условия и как получить ремонт;
  • варианты получения технического обслуживания;
  • условия, при котором будет проведен сервисный ремонт;
  • порядок, в котором будут проводиться ремонтные работы или осуществлена замена;
  • случаи, когда бесплатный ремонт исключен.

Талон заполняется в двух экземплярах.

Важно: выдают гарантийный талон не только на товар, но и на услугу.

Гарантийный талон на автомобиль

Гарантийный талон на автомобиль – важный документ. Его можно восстановить, если покупатель документ потерял. Однако, восстановление талона на автомобиль – кропотливая и долгая процедура, а ремонт может обойтись в значительную сумму.

В случае, если потребитель обратился к дилеру, но гарантийного талона нет, отказать в обслуживании ему не имеют права. Если продавец отказался, то устранить поломку покупатель может через третье лицо или в авторизованном центре. А в соответствии со ст. 18 потом потребовать от продавца возмещения затрат на ремонт.

Для подачи претензии оформляется заявление и прикладывается акт выполнения ремонта, чеков и суммы оплаты за ремонтные услуги.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/chto-delat-esli-poteryan-garantiynyy-talon-ili-chek/

Гарантия и возврат

Как вернуть товар, если утерян чек и гарантийный талон?

На всю технику, приобретенную на Kasta.ua, предоставляется официальная гарантия производителя. При возникновении гарантийного случая (поломка товара, выявление дефекта) покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену (возврат) товара в течение гарантийного срока, при условии соблюдения правил эксплуатации.

Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне (других документах, прилагаемых к товару) и исчисляется с момента получения покупателем товара.

Устанавливает причину возникновения и характер дефекта, а также производит гарантийное обслуживание авторизированный сервисный центр производителя, в который покупателю необходимо обратиться при наступлении гарантийного случая.

Адреса и телефоны авторизированных сервисных центров можете найти:

  • в гарантийном талоне;
  • на официальном сайте производителя;
  • или уточнить в службе поддержки Kasta.

Для обращения в сервисный центр, помимо товара в полной комплектации, понадобятся:

  • расчетный документ (фискальный чек);
  • заполненный гарантийный талон.

Обратите внимание: некоторые товары требуют обязательного вызова специалиста сервисного центра для их монтажа и/или демонтажа, а также сервисного обслуживания. Нарушение правил введения в эксплуатацию и обслуживания является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

В гарантийном обслуживании также может быть отказано, в случае если:

  • нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  • было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
  • неправильно заполнен гарантийный талон;
  • серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
  • сохранность информации на жестком диске.

Если товар не подлежит ремонту

Если в товаре обнаружен существенный недостаток (дефект), который не может быть устранен путем ремонта, он полежит возврату.

Возврат товара продавцу производится на основании заключения сервисного центра. Для возврата средств вам необходимо заполнить заявление, форму которого вы можете скачать здесь.

Возвращать товар (за исключением крупногабаритной техники) удобнее в отделениях KastaPost, где распечатанную форму заявления для заполнения вам предложит оператор.

Обратите внимание: если отправленный покупателем на адрес Kasta (или продавца) товар не подлежит возврату по причинам, описанным выше, он будет отправлен обратно, за счёт покупателя.

Если при отправке товара, подлежащего возврату, покупатель не приложил все необходимые документы, срок рассмотрения вопроса о возврате средств продлевается на время, необходимое для получения таких документов.

Что делать если в гарантийном талоне отсутствует печать?

Для заполнения гарантийного талона Вы можете обратиться в любое отделение KastaPost. Адреса отделений KastaPost здесь.

При себе необходимо иметь: гарантийный талон, документ подтверждающий покупку товара (бланк заказа, фискальный чек) и точную информацию по серийному номеру.

Если в вашем населенном пункте отсутствует отделение KastaPost, вы можете отправить гарантийный талон через перевозчика «Нова Пошта» (за счет получателя).

Реквизиты для отправки гарантийного талона:

Получатель: Якубович Неонила Юрьевна

Телефон:067-321-63-20

Адрес: Новая почта, г. Киев, отделение № 350

Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки Kasta любым удобным для вас способом.

Что делать если гарантийный талон утерян?

Если гарантийный талон поврежден или утерян, вы можете отправить запрос на его восстановление в свободной форме на почту [email protected]. Обязательно укажите в запросе номер вашего заказа, прикрепите фотографию чека и серийного номера на товаре.

Возврат

Товар надлежащего качества, приобретенный на Kasta, можно вернуть в течение 14-ти календарных дней с момента его получения.

Возврату подлежит только новый товар, не имеющий следов использования и не бывший в эксплуатации, при условии:

  • сохранения его товарного вида и потребительских характеристик
  • отсутствия следов носки и загрязнений
  • сохранности пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок
  • сохранности заводской маркировки
  • целостности, неповреждённости и сохранности всех частей индивидуальной (заводской) упаковки.

Для возврата товаров категорий одежда, обувь, аксессуары, дом необходимо:

  • заполнить и приложить заявление на возврат – форму, вложенную в отправление. Заявление можно получить у оператора в отделении KastaPost или скачать здесь

Таким же образом Вы можете отказаться от получения и вернуть товар по причине несоответствия заказу либо выявления брака (дефекта, повреждения товара) при получении заказа.

Для уточнения процедуры возврата товара, на который установлен гарантийный срок, по причине его повреждения (выявления дефекта) при использовании в течение срока гарантии, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки Kasta.

Для возврата товаров категорий электроника и бытовая техника необходимо:

  • предварительно связаться со службой поддержки Kasta для уточнения деталей любым удобным способом
  • помимо товара в полной комплектации приложить гарантийный талон, а также всю товаросопроводительную документацию (технический паспорт, эксплуатационная документация и пр.)
  • приложить расчетный документ (фискальный чек)
  • заполнить и приложить заявление на возврат – форму, которую можно получить у оператора в отделении KastaPost или скачать здесь

С особенностями отказа от получения товара по причине несоответствия заказу либо выявления брака (дефекта, недостатка, повреждения товара) при получении заказа вы можете ознакомиться в разделе Доставка.

Не подлежат возврату следующие категории товаров*:

  • парфюмерно-косметические товары и товары в аэрозольной упаковке;
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.д.);
  • нижнее белье, боди, корсеты, купальные костюмы;
  • ночные рубашки, пижамы, халаты, домашние костюмы;
  • чулочно-носочные изделия;
  • постельное белье, полотенца;
  • зубные щетки, бритвы, помазки для бритья, расчески, гребешки, массажные щетки, инструменты для маникюра и педикюра в т.ч. электрические;
  • подушки, одеяла;
  • мягкие игрушки;
  • перчатки, варежки;
  • ювелирные изделия;
  • продовольственные товары и алкогольные напитки;
  • печатная продукция.

Вернуть эти товары (отказаться от получения в отделениях KastaPost) можно только по причине обнаружения брака или несоответствия заказу.

*Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену, утверждается Кабинетом Министров Украины и может обновляться в связи с изменением законодательства.

Способы возврата товара

В отделениях KastaPost

Возврат товара осуществляется бесплатно.

Обратите внимание: через отделения KastaPost нельзя вернуть крупногабаритную технику

В отделениях «Нова Пошта» или курьером

Отправление оплачивает покупатель. Стоимость (тарифы) и условия отправки определяет перевозчик. При оформлении возврата оценочную стоимость возвращаемого товара необходимо указывать равной стоимости, указанной в бланке заказа.

Вы можете оформить возврат бесплатно во время следующей адресной курьерской доставки (только для малогабаритных товаров)

Через любую другую курьерскую службу.

Для отправки товара обратно вы можете воспользоваться услугами любой курьерской службы. Стоимость услуги — согласно тарифам перевозчика. При оформлении возврата оценочную стоимость возвращаемого товара необходимо указывать равной стоимости, указанной в бланке заказа.

Обратите внимание: если вы укажете в способе оплаты “наложенный платеж”, мы не сможем получить посылку, и она вернется отправителю.

Адрес

Все отправления необходимо отправлять по следующему адресу: 02121, г. Киев, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 1 АТГ в лит. «У», ООО «Маркасон».

Обратите внимание. Товары купленные у других продавцов нужно возвращать напрямую продавцам. Детали на странице продавца.

Возврат денег

Возврат денег происходит на вашу банковскую карту автоматически. Перед возвратом товара убедитесь, что в личном кабинете добавлена банковская карта, на которую вы хотите получить деньги за товар.

Срок возврата денег зависит от способа возврата товара и исчисляется с момента поступления товара* на склад/отделение KastaPost:

Сроки возврата денежных средств за возврат:

Отделения KastaPost

Перечисление средств за товар происходит во время оформления возврата на отделении (кроме товаров категории электроника и бытовая техника).

Другие курьерские службы

При возврате товара через отделения Новая Почта или другими курьерскими службами срок возврата составляет 1-3 дня с момента поступления товара на склад**

*При возврате товара, оплаченного при помощи «Оплата частями» от ПриватБанк или при помощи «Покупка частями» от monobank возврат денежных средств производится на карту соответствующего банка.

**При условии, что покупателем выполнены все условия возврата товара и приложены все документы

Внимание! Если при отправке товара, подлежащего возврату, вами не были приложены все требуемые документы, срок возврата средств продлевается на время, необходимое для получения таких документов.

Источник: https://kasta.ua/page/support/warranty-and-returnpolicy/

Ветка права
Добавить комментарий