Как возвратить деньги или хотябы что нибуть от нее добиться?

Блоги профессионалов на «Ведомостях»

Как возвратить деньги или хотябы что нибуть от нее добиться?

Взять взаймы у родственников, друзей, знакомых или дать денег в долг – обычное дело для россиян. Ведь это проще, чем занимать в банке.

Примерно год назад к одному из наших доверителей обратился старый знакомый, который на протяжении долгих лет успешно занимался автобизнесом и специализировался на перепродаже дорогих спортивных машин. Через него наш клиент неоднократно продавал и покупал машины для семьи. Автодельцу не хватало около 5 млн руб.

, чтобы выкупить «срочно продававшийся с большим дисконтом почти новый Мерседес S500», и он предложил нашему клиенту поучаствовать в деле, одолжив недостающую сумму. Машина востребованная, должна уйти по хорошей цене в течение одной-двух недель, так что 5 миллионов быстро вернутся с добавкой в 700 000–900 000 руб., рассуждал доверитель, принимая заманчивое предложение.

Но автоделец денег не вернул ни через неделю, ни через месяц.

Долг был оформлен простой распиской о получении денег, написанной трудночитаемым почерком; впоследствии ее пришлось буквально расшифровывать.

При этом она не содержала даты передачи денег, срока возврата, процентов по займу, а просто фиксировала получение суммы. Должник несколько месяцев успешно скрывался.

Пришлось обращаться в суд, который лишь совсем недавно вынес решение в пользу нашего доверителя.

Чтобы не оказаться в подобной ситуации, помогая близким или знакомым, необходимо заранее подумать о некоторых формальностях, которые являются гарантией возврата долга.

Чаще всего, оформляя долговые отношения, граждане ограничиваются распиской – по незнанию или с верой в порядочность заемщика. Но зачастую должники, по всей видимости, изначально не планируя возвращать деньги, пишут ее неразборчиво, неверно указывают паспортные данные и проч.

Явное мошенничество с целью последующего оспаривания сделки – чужая подпись в расписке. Многие долговые документы выглядят и вовсе лаконично – на клочке бумаги:«Я, Смирнов Иван Иванович, взял в долг 5 000 000 руб.».

Конечно, такая бумага тоже является документом, подтверждающим наличие долга, но всерьез рассчитывать на взыскание по ней даже в судебном порядке крайне неосмотрительно.

Расписка имеет реальную силу, если в ней указаны ФИО заимодавца и заемщика, паспортные данные и адреса регистрации обоих, сумма долга (лучше прописью), цель передачи денег, подтверждение факта их получения должником, включая его подпись с расшифровкой, а также дата и место их передачи, срок, на который ссужались деньги. Лучше, если она будет написана должником собственноручно в присутствии заимодавца, который предварительно проверит паспортные данные должника и действительность паспорта по базе ФМС. Полезно, если в расписке будут фигурировать подписи свидетелей, которые присутствовали при передаче денег и при необходимости смогут это подтвердить в суде. Отсутствие хотя бы одного из названных элементов ослабляет юридическую силу расписки и дает возможность недобросовестному заемщику оспорить долг.

Если долг небольшой и вы потенциально готовы смириться с его потерей, можно оформить передачу денег простой распиской. Если нет, то рекомендую обратиться к нотариусу и у него подписать договор займа денежных средств. Это то же самое, что и расписка, только с большими гарантиями.

Нотариус точно не забудет указать в договоре все необходимые условия, проверить паспортные данные должника и удостоверится, что именно должник расписывается в договоре. Минус у этой процедуры только один – нотариус возьмет (обычно с заемщика) определенный процент от суммы займа. Ориентировочно 12 400 руб. при сумме займа 800 000 руб.

, 27 000 руб. по займу в 8 млн руб., 91 000 руб. по займу в 80 млн руб.

Корректно составленная расписка практически равнозначна нотариально заверенному договору займа. За исключением одного – подпись на нотариальном договоре практически нереально оспорить, судебная экспертиза в этом случае вряд ли будет проводиться, а значит, при взыскании кредитор сэкономит время.

Дополнительно гарантировать возврат займа могут классические инструменты: включение в расписку (договор) условия о выплате должником штрафа за несвоевременный возврат долга, поручительство третьего лица, залог имущества должника (например, автомобиля или квартиры).

Если одолженные другу или знакомому деньги в срок не вернули, стоит переходить к активным действиям, не обращая внимания на клятвы и заверения.

Для начала, изучив долговые документы, стоит трезво оценить перспективы взыскания. Потом направить заказным письмом с уведомлением и описью вложений на адрес регистрации должника досудебное требование вернуть долг с процентами в свободной форме.

Эффективным аргументом будет предупреждение о твердом намерении обратиться в суд за взысканием долга с возложением на должника судебных издержек и расходов на адвокатов.

Вообще, мы всегда советуем нашим доверителям как можно скорее переходить от устных требований к направлению оппонентам грамотно составленных обоснованных документов.

Дополнительным стимулом к возврату долга могут стать письма, подготовленные в адрес партнеров, контрагентов или работодателя должника. По нашему опыту ознакомление с ними должника более эффективно, чем их рассылка.

Например, совсем недавно мы подготовили письмо в банк, в котором обслуживался предприниматель – должник нашего клиента, с предложением купить имеющиеся у нашего доверителя денежные права требования.

Не прошло и часа после того, как должник получил по электронной почте проект этого письма, он позвонил заимодавцу и договорился о встрече для урегулирования вопроса. Конечно, это не всегда срабатывает, но попробовать стоит. Может быть, именно в этот момент банк одобряет вашему должнику крупный кредит.

Если вышеописанные сценарии не помогают, то единственный законный путь – обращение в суд. Для этого проще всего прибегнуть к помощи юриста, но можно действовать самостоятельно.

Прежде всего нужно подготовить иск с расчетом исковых требований, процентов, штрафов, а также сделать копии расписки и претензии.

Важно верно рассчитать и оплатить госпошлину (порядок ее расчета установлен статьей 333.19 Налогового кодекса РФ). Например, при цене иска в 800 000 руб. госпошлина составит 11 200 руб.

, а при 8 млн руб. – 48 000 руб. Иск подается в суд по месту жительства должника.

Как показывает опыт, в 80–90% споров должники, стремясь затянуть судебный процесс, просят о проведении судебной экспертизы написания ими расписки (проводится за их же счет).

В Московском регионе стоимость почерковедческого исследования колеблется от 10 000 до 50 000 руб. за лист.

Но если расписка написана должником собственноручно и на момент ее написания он был дееспособен, то шансов уйти от финансовой ответственности у него нет.

В среднем судебный процесс по взысканию долга при активном противодействии должника может затянуться на 8–16 месяцев. Этот срок включает в себя 2–3 месяца на проведение почерковедческой экспертизы.

Не стоит думать, что для должника затягивание судебного процесса – это панацея и он может спокойно пользоваться заемными деньгами, а потом просто вернуть их по решению суда. Закон позволяет взыскать с недобросовестного заемщика кроме суммы основного долга также и проценты за пользование чужими деньгами, убытки, судебные расходы и расходы на юристов.

Иногда в нашей деятельности мы сталкиваемся с тем, что деньги переданы в долг вообще без документов – под честное слово. Казалось бы, в случае невозврата ситуация патовая. Но практикой выработан эффективный способ разрешения споров и в этом случае.

Начать стоит опять-таки с досудебной письменной претензии. Если должник в ответ подтверждает долг и готов заплатить, то у заимодавца появляется документ, с которым он может обращаться в суд.

У нас в компании был случай, когда такой ответ должник прислал по электронной почте.

По нашему совету заимодавец заверил получение этого письма нотариально и предоставил его в суд как доказательство наличия долга, что было спокойно воспринято судом.

Если должник никак не отреагировал на претензию, придется обращаться в полицию.

В заявлении в правоохранительные органы стоит максимально подробно описать ситуацию, изложить все обстоятельства передачи денег, включая место, время, сумму, договоренности, данные свидетелей и отказ от признания долга.

В качестве доказательств наряду со свидетельскими показаниями стоит подготовить копии электронной переписки, sms-сообщений, аудио-, видеозаписи и т. п.

Готовое заявление в полицию рекомендую отправить должнику с просьбой прокомментировать ситуацию. Угроза уголовного преследования и даже просто перспектива дачи объяснений в рамках доследственной проверки хорошо тонизируют.

Есть большая вероятность, что должник выйдет с инициативой погашения долга либо подписания договора займа. Если же этого не произошло, подавайте комплект документов в полицию.

Там не забудьте получить талон КУСП (книга учета сообщений о преступлениях), являющийся отправной точкой начала проверочных мероприятий.

В рамках доследственной проверки правоохранители возьмут объяснения у должника, свидетелей, возможно, дополнительно и у вас. Зачастую на этом этапе должники признают факт получения денег, ссылаются на имеющиеся гражданско-правовые отношения и всячески стараются вывести спор из уголовно-правовой плоскости. Многие изыскивают возможности и погашают долг.

Но даже если этого не происходит, дознаватель по истечении установленного законом времени обязан вынести постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, в котором будут подробно описаны все обстоятельства. С этим постановлением и материалами доследственной проверки (их копии выдадут заявителю в полиции) можно смело идти в суд и взыскивать долг.

Мнения экспертов банков, инвестиционных и финансовых компаний, представленные в этой рубрике, могут не совпадать с мнением редакции и не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов

Источник: https://www.vedomosti.ru/finance/blogs/2016/10/13/660852-dat-dolg-drugu-spat

Как вернуть деньги со счета мобильного, если вы не подключали сторонних услуг

Как возвратить деньги или хотябы что нибуть от нее добиться?

Если вдруг однажды вы заметите, что с вашего счета начнут утекать деньги в непонятном направлении, эта статья поможет вам разобраться в причинах и, самое главное, вернуть эти деньги. Disclaimer: хабр не является жалобной книгой, поэтому из статьи был выкинут личный пример «попадания» на описываемое.

Как вообще можно подписать на услугу без моего ведома?

У сотовых операторов есть «партнеры», оказывающие разного рода услуги (например, купить картинку-подарок в «Контакте»). Смысл подобных услуг заключается в следующем:

  1. Вы вводите номер телефона.
  2. Вам присылают код подтверждения.
  3. Вы вводите этот код.
  4. С этого моменты вы считаетесь официально подписанным на какую-то услугу (будь то одноразовую или нет).

Подвох заключается в том, что легитимность подключения какой-либо услуги операторы запрашивают у самих компаний, которые эту услугу подключают (эти компании именуются партнерами сотовых операторов).

Более того, отправление уведомления и подтверждения подключения какой-либо услуги лежит полностью на совести партнеров операторов (контент-провайдеров). Интересным также является тот момент, что в биллинге у некоторых сотовых операторов (например, у «Билайна») нет информации по поводу входящих смс, т. е.

если вам будут говорить, что вам пришла смс с подверждением, вам не смогут это доказать. Всё это делает возможным, например, следующую схему:

  1. 1-го января в семь утра вводят ваш номер телефона.
  2. Оператору присылают уведомление, что вы бессрочно подписались на такую-то услугу и подтвердили эту услугу.
  3. С вашего счета начинают списывать 40 р.

    каждый день, пока не кончатся деньги или вы не заметите их утечку (если вы платите за телефон раз в месяц, то легко можете потерять тысячу рублей).

При этом при обращении в поддержку, вам могут всячески доказывать, что все было легитимно и что деньги вернуть невозможно.

Вам могут предложить отключить эти подписки, чтобы деньги перестали сниматься, однако и в этом случае могут всячески стараться усложнить сам процесс отписки (например у «Билайна» нужно самостоятельно отправлять смс с текстом «Стоп» на каждый подключенный номер; отписаться чаще всего невозможно из личного кабинета или с помощью сотрудников поддержки).

Однако, всё это прямое нарушение наших законов, поэтому если у вас есть время, обратитесь в полицию и, например, в ФАС (гипотетически, это позволит не просто вернут деньги, но и наложить на ОпСоСов штраф, а также прикрыть подобные схемы). Если же времени не так много, то хотя бы часть денег можно вернуть, не вставая со стула (об этом в конце статьи).

Что сделать, чтобы меня было невозможно подписать на подобные платные услуги?

Еще проблема в том, что некоторые провайдеры не позволяют полностью отказаться от каких-либо платных услуг в будущем. Так, например, у МТС есть услуга «Запрет контента 0», однако она, например, не отключает номер 2210 (что может вам стоить 20 р. каждый день).

Но это уже хоть что-то. Подробнее об этих услугах написано в этом посте. Обязательно их подключите.

Здесь также важно помнить одно: если у вас уже подключены какие-то подписки, то эти команды не дадут возможности их отключить (это нужно делать отдельно).

У меня списалось n рублей и без моего ведома подключены платные услуги — как их отключить и вернуть деньги?

  1. Зайдите в личный кабинет и запросите статистику за последние несколько месяцев в «экселевском» формате.
  2. Позвоните в поддержку своего оператора и узнайте на какие платные услуги контент-провайдеров вы подключены (с каких номеров) и начиная с какой даты.
  3. Отфильтруйте в экселе записи по этим номерам и просуммируйте нанесенный вам ущерб.

    Это важно, чтобы знать, какую сумму вам нужно возместить. Также можете попробовать попросить сделать это за вас службу поддержки (возможно вам скажут эту сумму).

  4. Объясните, что эти услуги были подключены без вашего согласия и что вы лично не подтверждали их подключение, никакие смс с запросами вам не приходили.

  5. Если вам будут говорить, что вы подтвердили свое участие, попросите выгрузку из биллинга сотового оператора, где будут указаны все случае подобных входящих смс.
  6. В разговоре можете намекнуть, что подобные действия могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ.

    Действия же самого оператора этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.

  7. Вполне возможно, что вам предложат вернуть только часть суммы (например, 490 рублей вместо 825).

    Если вам по-прежнему будут вежливо отказывать, возможно, стоит согласится на эту сумму, предупредив, что однако передадите письменную претензию на оставшуюся сумму. Так вы моментально получите хотя бы какую-то сумму.

Если вы дошли до последнего пункта и не получили возврат средств (или получили не полностью), то напишите претензию (текст ниже).

Сначала можете попробовать сделать это по электронной почте в поддержку оператора сотовой связи, потом сходить в ближайший офис. Если же и это не поможет, тогда остается только одно — писать заявление в полицию.

Пример текста претензии для возврата средств

Претензия Начиная с 1-го января 2013 г. с моего номера +7 123 123-45-67 было списано в общей сумме xxx р. за платные услуги на короткие номера 9106 и 2210, которые я не подключал и не подтверждал. Служба поддержки компании «XXX» не может достоверно подтвердить легитимность подключения этих услуг, т. к.

биллинг компании не показывает факт входящих смс с этих номеров, а корректность подключения запрашивается у самих контент-провайдеров (т. е. ровно у тех компаний, которые самовольно и подключили эти услуги) и по совместительству именуются поддержкой партнерами компании «XXX».

Еще раз обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру я не давал.

Мои права были нарушены в следующем: — подключение услуги без согласия абонента; — списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера до момента получения прямого отказа от неё через офис компании «XXX».

…которые могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия компании «XXX» в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ. На мой счет по запросу от 21 января было возвращено XXX р., предлагаю осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона в сумме оставшихся XXX р. без вычета стоимости налогов и каких бы то ни было иных комиссий.

21 января 2013 г. /Иванов И. И./

  • мошенники
  • короткие номера
  • Билайн
  • МТС
  • Мегафон
  • возврат средств

Источник: https://habr.com/ru/post/166507/

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Как возвратить деньги или хотябы что нибуть от нее добиться?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Как вернуть деньги за некачественный товар – СУДЕЛКО

Как возвратить деньги или хотябы что нибуть от нее добиться?

Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый.

Но если прошел некоторый срок после покупки (обычно 15 дней), то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность (вечная проблема с продавцами обуви).

Прежде всего, заглянем в статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Выбор у покупателя большой:

– замена на такой же;

– замена на другой с перерасчетом;

– соразмерное уменьшение цены;

– устранить недостатки (ремонт);

– вернуть деньги за товар.

Покупатель может выбрать любой из перечисленных способов устранения проблемы. Следует учитывать, что в указанной статье установлена также обязанность продавца возместить убытки, под которыми обычно подразумеваются расходы на доставку товара.

В этой же статье указано исключение, когда ограничено право потребителя на возврат денег за товар. Это исключение касается технически сложных товаров. Перечень таких товаров и условия возврата денег за такие товары описаны в предыдущей статье.

Напомню лишь, что такие товары подлежат гарантийному ремонту, а возврат денег возможен если только обнаружаться «существенные» недостатки. Что такое существенные недостатки товара можно прочитать в преамбуле ФЗ “О защите прав потребителей”.

В каких случаях применяется положение о существенных недостатках указано в ст.18 указанного Закона.

Как действовать с недобросовестными продавцами?

1. Чтобы не тратить время, выясните позицию продавца по телефону. Сразу заявите о своем намерении воспользоваться правом на возврат товара. Если продавец законопослушный, но требует доставить ему товар, то напомните о его обязанности нести расходы за некачественный товар, в том числе по доставке.

2. Если продавец дал понять, что намерен уклониться от обязанности вернуть деньги, то придется писать письменное требование. Это обязательное условие, если вы намерены добиться решения проблемы в вашу пользу и возместить убытки.

Кстати, вполне возможно решить проблему и по телефону, даже после отказа. Необходимо лишь выйти на лицо, принимающее решения. Оператор или рядовой служащий обычно не могут дать объективную оценку проблеме.

При разговоре с ними бесполезно упоминать Роспотребнадзор и суд. Заведующий магазином (администратор, директор, старший менеджер и т.п.) уже не понаслышке знают о Роспотребнадзоре и могут оценить степень рисков.

Будьте уверены, для продавца гораздо легче и дешевле вернуть вам деньги сразу.

 К кому обращаться с требованием?

Законом установлено право потребителя обратиться с требованием по своему выбору: к продавцу, к изготовителю, к уполномоченному представителю.

Наибольшего понимания вы добьетесь у розничного магазина, где был приобретен товар. А наименьшего – у сервис-центра. Сервис-центры необоснованно считают себя непричастными к продаже товара и ответственности перед потребителем.

Поэтому все зависит от цели, которую вы преследуете. Если желаете быстро решить проблему, то из всех вариантов надо выбрать розничного продавца (или официальное представительство). Быстрее будет, конечно, сдать требование в офис с отметкой о приеме на вашей копии требования. Но можно отправить по почте, но обязательно заказным с уведомлением.

Если желаете поучить уму разуму и немного подзаработать на ситуации, то выбирайте наиболее упрямого и также отправляйте письменное требование. А через пару месяцев подавайте иск в суд по своему месту жительства.

Только стоит удостовериться, что лицо, действительно имеет отношение к вашему товару. Посмотреть можно в документах на товар (чек, накладная, талон и т.п.).

Если документы не сохранились, то проще обратиться к официальному представителю изготовителя, уж наименование марки на товаре всегда есть.

И еще предостерег бы от тяжбы с сервис-центром. Они хоть и обязаны нести ответственность, но зачастую это мелкие конторки с нулевыми счетами, работающие по договору с изготовителем.

Часто в роли сервис-центра выступает начинающий предприниматель. В какой момент схлопнется эта шарашка никто не знает. Можно потратить время и силы на получение решение суда, а предъявить его уже будет некому.

 Директору ООО «Ромашка»

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

 31.12.2011 года в Вашем магазине я купил телевизор «Гнусмас 2412» стоимостью 15 000 рублей.

01.01.2012 г. во время гарантийного срока в нем обнаружена неисправность (не работает звук).

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», требую расторгнуть  договор  купли-продажи  и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Приложение:

1) копия чека;

2) копия гарантийного талона;

______________/И.И. Иванов/

“__” ___________ 2012 года

Экспертиза качества товара

Отправив письменное требование, будьте готовы, что можете получить ответ продавца о необходимости провести экспертизу качества товара. Это право продавца в соответствии с той же статьей 18 упомянутого Закона. Ждать результата экспертизы придется 20 дней, но не более.

Обязанность нести расходы, в том числе по доставке товара на экспертизу, лежит на продавце. Но продавцы требуют от потребителя самостоятельно доставить товар в сервис-центр. Если вы проигнорируете незаконное требование продавца, то после в суде продавец заявит, что вы отказались предоставить товар на экспертизу. И вам нечем будет крыть.

Есть несколько вариантов избежать такой ловушки:

1. Попытаться убедить продавца добровольно исполнить свою обязанность, ссылаясь на ст.18 и ст.23 Закона. Если не получилось, то отправить продавцу ответное письмо.

В тексте письма так и писать: «В ответ на Ваше требование предоставить товар на экспертизу, напоминаю, что согласно п.5. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Соответственно расходы по доставке также несет продавец.

Одновременно сообщаю, что готов предоставить товар Вам или уполномоченному лицу в ___ часы ___ дни».

2. Отправить товар за свой счет и сохранить чек об оплате доставки. Одновременно отправить письмо продавцу с требованием оплатить расходы по доставке и приложить копию чека. Скорее всего, продавец проигнорирует ваше письмо. Через 2-3 месяца смело подавайте в суд иск о возмещении расходов и взыскании неустойки.

Дело в том, что в соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за невыполнение требования потребителя, в том числе об оплате расходов, продавец выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Пока суд вынесет решение вполне может набежать 100% стоимости товара. Наказать вполне реально.

3. Самому сдать товар на экспертизу в экспертную организацию или в торгово-промышленную палату. Результат экспертизы (копию оставить у себя) с копией чека об оплате предоставить продавцу с письменным требованием оплатить экспертизу. Если продавец откажется, то опять же будет платить неустойку.

Еще один существенный нюанс по поводу экспертизы. Продавцы часто отправляют товар на экспертизу в свой сервис-центр. Во-первых, вы имеете право присутствовать при экспертизе. Но если вы не присутствовали, а потом вам выдают товар с актом (заключением), то очень важно указать в акте свое несогласие с заключением.

Если же на подпись вам ничего не предоставили, то придется немедленно отправлять продавцу письмо с выражением своего несогласия с экспертизой. После можно отправить на экспертизу самостоятельно или подавать в суд и там требовать независимой экспертизы.

 Как быть, если не сохранились упаковка, чеки на товар?

Согласно п.5. ст.18 Закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека (кассового или товарного) не является основанием для отказа в требованиях потребителя.

Подтвердить факт приобретения товара можно свидетельскими показаниями (ст.493 Гражданского кодекса).

Что касается упаковки, то рекомендуется сохранять ее на тот случай, если собираетесь вернуть товар в течение 15-и дней. А для возврата денег за товар с недостатками в течение гарантийного срока, сохранять упаковку совсем необязательно.

Кстати, упаковка может быть доказательством приобретения товара у конкретного продавца, если не сохранились чеки.

Надеюсь, прочитав все вышеизложенное, вас не охватит уныние от перспективы такой волокиты, в случае необходимости отстаивать свои права потребителя. Но хочу заверить, что ваши усилия будут вознаграждены. Вся та писанина, которую я рекомендую производить, очень важна для суда. Фактически, вы должны готовиться к суду еще до разговора с продавцом.

Если все документы для суда подготовлены правильно, то выиграете суд быстро и легко. Как я уже говорил, кроме стоимости самого товара, вполне реально взыскать пени в приличных размерах, а еще моральный ущерб и, разумеется, судебные расходы.

Кстати, в некоторых странах есть «профессиональные» потребители, зарабатывающие себе на жизнь судебными тяжбами с продавцами, не являясь при этом юристами.

В следующем выпуске будем рассматривать вопрос как вернуть продавцу качественный товар и про нюансы покупок в интернет-магазине.

Источник: https://sudelko.ru/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar/

Фанаты Иглесиаса объединяются в соцсетях, чтобы добиться возврата денег за билеты

Как возвратить деньги или хотябы что нибуть от нее добиться?

Недавно стало известно, что минский концерт Энрике Иглесиаса, организатором которого была болгарская фирма ArtBG, отменили. При этом деньги за билеты белорусам возвращать не спешат.

Фанаты начали протестовать в соцсетях и массово просят билетного оператора kvitki.by вернуть средства. AFISHA.TUT.

BY связалась с Александром Касинским, директором «Квитков», и попросила объяснить, что сейчас нужно делать людям, которые попали в эту ситуацию, и кто действительно может вернуть хотя бы часть денег.

Фото носит иллюстративный характер. Источник: pixabay.com

Что случилось?

14 ноября концерт испанского исполнителя Энрике Иглесиаса, который должен был пройти в столице 3 декабря, отменили. Об этом фанатам сообщил белорусский билетный оператор kvitki.by, он занимался реализацией билетов. «Квитки» узнали об отмене концерта от менеджеров артиста.

https://www.youtube.com/watch?v=F9uqpCX57ak

По информации TUT.BY, отмена мероприятия и сложности с возвратом средств за билеты связаны с тем, что организатор концерта — болгарская фирма ArtBG, которая должна была привезти Иглесиаса в Минск, — обанкротилась. Стоимость билетов, напомним, стартовала от 93 рублей и доходила до 354 рублей.

Что происходит именно сейчас?

После объявления об отмене концерта прошло чуть больше недели. Разъяснений по ситуации фанаты пока получили немного, поэтому начали объединяться и протестовать в социальных сетях. В редакцию AFISHA.TUT.BY тоже поступают жалобы. Вот некоторые из них:

«Деньги не возвращают, виноватых нету… Моя мама мечтала об этом концерте. У нее зарплата 400 рублей, и она купила себе эти билеты, экономя на всем. А теперь ее посылают куда подальше» (подробнее).

«Лично я покупала билеты за пару дней до объявления об отмене, и мои деньги 100% еще на счетах „Квитков“ и никаким липовым организаторам не переведены. Получается, обмануты тысяча людей, и никто не в курсе об этом…» (подробнее).

А кто виноват?

Несмотря на то что организатором концерта выступала болгарская фирма ArtBG и именно на ее счет ушло большинство денег белорусских фанатов (почему большинство, а не все, мы поясним позже), жалобы в соцсетях вертятся преимущественно вокруг компании Kvitki.by. Отметим, что именно «Квитки» первыми обратились в правоохранительные органы Республики Беларусь для возбуждения уголовного дела по факту мошенничества со стороны ArtBG.

AFISHA.TUT.BY связалась с Kvitki.by, чтобы узнать подробности этой истории и уточнить количество пострадавших. На наши вопросы ответил директор компании Александр Касинский.

Он рассказал, что через их сайт было продано более 3600 билетов. По его информации, обманутыми оказались граждане не только Беларуси, но и Латвии, Хорватии, Греции.

В Минске, кстати, были самые слабые продажи на концерт из всех городов тура. Как оказалось, к счастью.

— О проблеме мы узнали от агентов артиста после концерта в Милане, когда организаторы (болгарская фирма. — Прим. ред.) не заплатили Иглесиасу гонорар.

После этого мы сразу же остановили продажу билетов в Минске и пытались договориться с представителями артиста, чтобы концерт все-таки состоялся. Мы даже нашли местного организатора, который согласился провести концерт.

Однако 14 ноября решение артиста было окончательным: он отказался.

Фото носит иллюстративный характер. Ольга Шукайло, TUT.BY

Спрашиваем у Александра о болгарской фирме ArtBG, которая фигурирует в контексте этой истории.

Он объяснил, что любая иностранная компания имеет право продавать квитки через билетных операторов в Беларуси, а не открывать свое представительство в нашей стране, чтобы осуществлять тут какую-то непродолжительную деятельность, например провести один концерт. Такая практика существует и в Европе, просто для Беларуси она очень редка. Александр конкретизирует:

— Главное, что должна сделать зарубежная компания, — стать на учет в налоговой инспекции. ArtBG это сделали: они получили налоговый номер, чтобы оплачивать налоги, которые возникнут на территории Беларуси.

Дальше, рассказывает директор «Квитков», ArtBG, как и следует, получили гастрольное удостоверение Мингорисполкома — обязательный документ, необходимый для проведения концерта на территории РБ. После этого компания подписала договор с «Минск-Ареной».

Затем представители ArtBG пришли к «Квиткам», которые выиграли конкурентную борьбу за право продавать билеты на концерт Иглесиаса. В этой ситуации, отметим, kvitki.by выступают посредником.

То есть билетный оператор не является хозяином товара или услуг, он только продавец.

Если совсем просто, вы покупаете билет на концерт Иглесиаса, на «Квитки» приходит оплата, билетный оператор с некоторой периодичностью отправляет эти деньги организатору, оставляя себе комиссию. Но как часто происходят такие переводы? Может быть, какие-то средства еще остались в Беларуси, а не ушли в Болгарию? Касинский комментирует:

— Если бы это было белорусское юрлицо, а не болгарское, мы бы переводили деньги еженедельно. А любые международные переводы происходят значительно реже, потому что все платежи проходят через банк, нужны дополнительные документы.

То есть если бы организаторы ArtBG создали филиал в Беларуси, ситуация была бы более критичной: на счету компании kvitki.by к этому моменту не осталось бы ни одного рубля. Но обстоятельства другие.

— На сегодня у нас на счету находятся 114 тысяч рублей из практически 490 тысяч рублей (стоимость проданных «Квитками» билетов). Нам удалось спасти часть средств, — резюмирует Александр.

Что теперь с этими деньгами?

Мы уточнили у директора «Квитков», как компания планирует распоряжаться оставшимися средствами.

Со стороны кажется, что есть два варианта: или отдать деньги людям, которые последними покупали билеты, потому что средства остались на счету оператора, или же разделить остаток денег пропорционально цене билета между всеми заложниками этой ситуации. Но не все так очевидно, объясняет Александр:

— Это самый сложный момент. Юридически эти 114 тысяч не деньги компании kvitki.by, это все еще деньги организатора, то есть ArtBG, которая вообще не выходит на связь. Я понимаю, что организатор «сбежал», мы не отдадим ему эти деньги, даже если вдруг он объявится. Но и распоряжаться его средствами я не могу. Суд, следственные органы пока не признали компанию беглецом, мошенником и банкротом.

Фото носит иллюстративный характер. Ольга Шукайло, TUT.BY

На прошлой неделе «Квитки» предоставили в правоохранительные органы все документы и переписки, которые указывают на преднамеренность действий со стороны организатора — мошенническим образом завладеть этими денежными средствами. Компания просит завести уголовное дело против организатора и всех сопричастных.

— Также мы написали запрос в Антимонопольную службу, при которой есть отдел прав потребителей, с просьбой помочь компании в принятии решения: как нам поступать с этими 114 тысячами, чтобы максимально соблюсти права потребителей.

К тому же компания хотела обратиться в суд, но и тут загвоздка: юридически «Квитки» не могут выступать истцом, ведь формально организатор ничего не должен билетному оператору.

Сложно. А что делать?

«Квиткам» необходима помощь в том, чтобы люди писали заявление в прокуратуру с жалобой не на kvitki.by, как многие сейчас делают, а на болгарскую компанию ArtBG.

Выход прямо сейчас — возбудить уголовное дело в отношении организатора.

Тогда начнутся оперативные действия и будут поданы запросы в Республику Болгария, пока еще можно найти и спасти хоть какие-то средства белорусов на счету организатора.

— В Европе все в шоке от поступка организатора. Насколько мне известно, в Хорватии и в Греции уже поданы судебные иски на организатора, — делится Александр.

— Похожие случаи происходили и происходят, но этот кейс является самым крупным не только в Беларуси, но, по сути, как я уже вижу, в Европе вообще — слишком много пострадавших.

Я переживаю за зрителей, и мы делаем все возможное, чтобы скорее начать возврат оставшихся средств.

Если вы пострадали от этой ситуации, написать заявление о мошеннических действиях со стороны ArtBG можно в отделении милиции, прокуратуре и в следственных органах.

Белоруса обманули на 240 рублей с билетами на концерт «Ленинграда» Тест по самым странным татуировкам рэперов. Угадаете 10 из 10?

Новый розыгрыш в приложении “Афиша TUT.BY”! Можно бесплатно получить билеты на интересный концерт

App Store Google Play

Источник: https://afisha.tut.by/news/anews/662364.html

Ветка права
Добавить комментарий