Как забрать деньги и компенсацию, если не выдают телефон после платного ремонта?

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Как забрать деньги и компенсацию, если не выдают телефон после платного ремонта?

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

    Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

    Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется.

    Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

    Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

    Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

    Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

    Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит.

    Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы.

    В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.

    поста:

    (4.00 из 5, оценили: 3)

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/learn-your-rights-ozpp-russia-part-1

    Лёгкий способ получить 260 000 ⃏ от государства

    Как забрать деньги и компенсацию, если не выдают телефон после платного ремонта?

    Невероятно, но факт: за год налоговая забирает у вас примерно полторы зарплаты. Эти деньги можно вернуть и потратить на новый айфон или отпуск у моря. Наша пошаговая инструкция расскажет, как улучшить своё финансовое положение за счёт налогового бюджета. Кстати, это совершенно законно.

    Итак, вернуть деньги можно, если в 2015 году вы:

    • купили квартиру или домик в деревне
    • платили за учёбу в школе или универе
    • лечили зубы и другие части тела

    Нашли подходящий пункт? Поздравляем — государство у вас в долгу.

    Сколько денег можно получить

    Вы можете вернуть 13% потраченной суммы, но не больше 13% от размера официальных доходов за год. Расскажем на примере:

    Вы купили однокомнатную квартиру в Зеленограде за 2 миллиона ⃏. Государство должно вернуть 13% — 260 тысяч. При этом вы зарабатываете 80 тысяч в месяц — примерно 1 миллион в год. Значит в этом году вам вернут только 13% от миллиона — 130 тысяч ⃏. Оставшиеся 130 тысяч получите в следующем году.

    Ещё пара примеров:

    • поставили имплант из металлокерамики за 100 тысяч — вернёте 13
    • заплатили за учёбу сына в ВУЗе 50 тысяч — получите 6 500 ⃏

    Как это работает? Все ваши доходы облагаются налогом — 13% зарплаты забирает государство. Если получаете на руки 87 тысяч, значит ваша официальная зарплата — 100 тысяч ⃏, а 13 тысяч ваш работодатель перечисляет в налоговый бюджет. Когда вы тратите деньги на жизненно важные штуки (жильё, лечение, учёба), государство по доброй воле возвращает те самые 13%. Это закон.

    Главное, чтобы ваши доходы были официальными (белая зарплата, задекларированные доходы от фриланса или предпринимательства), а расходы были подкреплены документами.

    Что нужно сделать

    Если коротко, нужно собрать документы, отнести их в налоговую и написать заявление на возврат денег из бюджета. Максимум через 4 месяца на ваш банковский счёт поступят деньги.

    Список документов зависит от того, куда вы тратили деньги. Начнём с бумажек, которые нужны в любом случае:

    1. Справка 2-НДФЛ за 2015 год — в ней отражена ваша зарплата, премии, отпускные и прочие выплаты. Эту справку нужно запросить у работодателя. Скорее всего, придётся зайти в бухгалтерию. На всякий случай, попросите несколько копий. Если работаете в двух компаниях, возьмите 2-НДФЛ из каждой.

    С 2016 года выдаётся справка 2-НДФЛ нового образца. Убедитесь, что ваш бухгалтер или кадровик об этом знает. Старую справку налоговая не примет — придётся стоять в очереди второй раз.

    1. Декларация 3-НДФЛ — это специальный отчёт, в котором нужно отразить все доходы за 2015 год: зарплату, дивиденды, доходы от продажи акций и имущества, доходы от предпринимательства, фриланса и так далее. Не нужно декларировать доходы от рэкета, работорговли и те доходы, которые налоговая не сможет отследить.

    Декларация простая. Её можно заполнить самостоятельно в личном кабинете налогоплательщка или при помощи программы Декларация, а можно поручить знакомому бухгалтеру. Возьмите с собой 2 копии: одну отдайте инспектору, на второй попросите поставить отметку налоговой. Если декларация затеряется в недрах бюрократической машины, у вас будет подтверждение.

    1. Заявление на возврат налога можно заполнить по шаблону с сайта nalog.ru или прямо в налоговой, пока стоите в очереди. В заявлении нужно указать реквизиты банковского счёта, на который придут деньги. Налоговая советует указывать счёт в Сбербанке — так быстрее и надёжней.

    Если купили жильё

    Вы можете вернуть 13% стоимости купленного жилья. Максимальная сумма, с которой вернут деньги — 2 миллиона ⃏. Даже если вы купили квартиру за 10 миллионов или пять квартир по миллиону за штуку — получите 13% от 2 миллионов. Не больше.

    Есть лайфхак: можно оформить жилплощадь в долевую собственность. Покупаете квартиру за 5 миллионов пополам с супругом — каждый из вас получает 13% с двух миллионов ⃏. Итого: 260 тысяч каждому или 520 на семью.

    Чтобы оформить возврат налогов при покупке жилья, нужны:

    • копия договора купли-продажи с застройщиком или собственником
    • копия документа об оплате: чека, квитанции, расписки продавца
    • свидетельство о государственной регистрации права (если ещё не зарегистрировали квартиру — сделайте это)

    Если брали ипотеку, можно вернуть ещё 13% с уплаченных процентов (с трёх миллионов ⃏ максимум). Проценты с процентов, Карл! Это значит, можно получить ещё 390 тысяч. Для этого нужны:

    • копия кредитного договора с графиком платежей по ипотеке
    • справка из банка об уплаченных за год процентах
    • документы, подтверждающие оплату: обычно достаточно принести справку из банка, но некоторые налоговые требуют платёжки, лучше перестраховаться

    По закону можно вернуть деньги, потраченные на ремонт жилья. Но на практике это почти бессмысленно. Во-первых, квартира должна быть с черновой отделкой — это фиксируется в акте сдачи-приёмки. Стоить при этом она должна меньше двух миллионов. Два миллиона — это максимальная сумма, с которой можно вернуть расходы на приобретение жилья. А ремонт — это та же статья расходов.

    Если умудрились купить новую квартиру за полтора миллиона и ещё 500 тысяч вложили в ремонт — собирайте все чеки за отделочные материалы и за работу мастеров. Если ремонт делают частники без договора — ничего не выйдет.

    Если платили за учёбу или за лечение

    В этом случае максимальная сумма, с которой можно вернуть деньги — 120 тысяч ⃏. При этом лимит общий для расходов на учёбу и лечение. Допустим, в 2015 вы решили получить второе высшее и вылечили верхний ряд зубов. За семестр заплатили ВУЗу 50 тысяч, у стоматолога оставили 150. Можно ли претендовать на возврат с 200 тысяч? Нет, вам вернут 13% со 120 тысяч — 15 600 ⃏.

    Лечить можно себя и семью: супруга, родителей, детей. Лимит остаётся прежним — 120 тысяч. Лечиться можно только в лицензированных российских клиниках. За БАДы и посещение знахаря-шамана деньги не вернут.

    Есть отдельный список дорогостоящих медицинских услуг, на которые не распространяется лимит в 120 тысяч. Например, хирургическое лечение врождённых аномалий, наследственных болезней, трансплантация органов.

    Если оплачиваете учёбу детей, общий лимит увеличивается на 50 тысяч за каждого. Учиться можно в негосударственных заведениях и даже за границей. Главное, чтобы у учителей была лицензия.

    Чтобы вернуть деньги за лечение или обучение, нужны:

    • копия лицензий на право оказания медицинских или образовательных услуг
    • копии договоров на предоставление услуг
    • копии документов об оплате
    • справка из медицинского учреждения об оплате услуг (только в случае лечения)
    • копии документов, подтверждающих родство (если платили за родственников)

    Если каких-то документов нет, позвоните в учреждение и попросите администратора их подготовить. Кстати, деньги можно вернуть за три последних года. Если лечились и учились в 2013, 2014 и 2015, можно попросить деньги за три года сразу.

    Если коротко

    Таким же способом можно вернуть деньги за благотворительность, страхование жизни и операции с ценными бумагами. Рассказывать обо всём подробно не будем — отличается только набор документов. Если будут вопросы — пишите, мы ответим.

    Ещё раз перечислим, что нужно сделать:

    • получить справку 2-НДФЛ у работодателя
    • заполнить декларацию 3-НДФЛ
    • заполнить заявление на возврат налогов
    • сделать копии документов, подтверждающих расходы (договоры, лицензии, чеки, квитанции, свидетельства на право собственности)

    Копии документов нужно самостоятельно заверить в таком формате: «Копия верна. Подпись. Расшифровка. Дата.» Оригиналы лучше взять с собой — на случай, если возникнут вопросы. Не забывайте паспорт.

    Отправляйтесь в налоговую по месту прописки. Можно заранее записаться на определённое время через сайт налоговой. Объясните инспектору, что хотите вернуть деньги по такой-то статье расходов. Эти же действия можно проделать через Госуслуги, без визита в инспекцию. Лично знаем человека, у которого получилось сделать всё через интернет.

    По закону у налоговой есть три месяца на проверку декларации и ещё месяц, чтобы перевести вам деньги. На деле, деньги могут прийти уже через месяц. Осталось решить, как их потратить 🙂

    Отправьте эту статью своим друзьям, коллегам или сотрудникам. Они тоже вернут себе немного денежек из бюджета, а вы получите плюс в карму.

    мы анонсируем в Телеграме. Ещё там найдёте новости, советы и лайфхаки для предпринимателей. Присоединяйтесь 🙂

    Источник: https://knopka.com/blog/124/

    ����������� ������� �������: �������� �����������

    Как забрать деньги и компенсацию, если не выдают телефон после платного ремонта?

    ��� ������������ ����������� ������

    ����������� ������ ����������� � ���������� �����, ��������� � ����������� ����������� ������ ��� ����������� ������������� ��� �� ���������� � ������� ������������ ����� ������������.

    ���������� ����������� �������������� ����� ������ ��� ������� �������������� ������� ���� ��������� ��������� �����, � ����� ���������� �������������� ����� � ������������ � ������������ ����������� ���������� (�.

    26 ������� � 506).

    �� ����� ������ �������� ������� ����������� ������������� (�. 5 ��. 269 ���, �. 5 ��. 6, �. 1 ��. 7 ������ � 1023). �� ����� �������, ��� ������� �� ����������� ������ ����������� ������ �� �������������.

    ���, �������� �. 12 ��. 8 ������ � 1023 ������������� ������ � �������� �������������� ��� ������ �������� (�����������, ���������������� ���������� �����������, ������������� �. 1 ��. 8 ������ � 1023), ������� ������������� ��������� ����������� � �������������� ������ (� ���������, �� ���������� ������������ ������� ������).

    ����� ��� ������������� � �������, ������������� �� ��������� �������, ����������, ������������� �. 1 ��.

    8 ������ � 1023 (� ��� �����, �� ���������� ������������ �������), ��������������� �� ���� �������� (���������).

    �� ���� ������� �� ����������� ������ � ���� ������ ����� ��������, � ������� ����������� (����������) ���������� ������� ����������� �������������� ������������ � ��������.

    ��������������� �� ����������� ������ (������ �� ������ �� ��������� �������) ����� ������� �� ���� �������� (� ��� �����, ��������� ��������). ������ �������������� ��������, ����� �� �������������� ����� ��������� �������� ������������ ����������� ������������ ������ � ������� ���������� ������, �� ���� ������, ����������� ������������� (�������) �������� �������������.

    ��� ����������� �����������������: �� ������ �. 2 ��. 7 ������ � 1023 ����������� ������������� � ����� ������ �������� ����� ����� ������������� ������������� (�����������) ��� ��������, ��������������� ��������. �� ����� �������������� ���������, ������������� ����� ���������, ������� �� ����������� ������ ����� �� ���.

    ���� �� �������������� ����������� ������������� �������� �� ���� �� ������, �� ����� �������� �� ����� ���������� ��������������� � �������������� (����������) �� ����������� ������������ �������. ������ ������� �� ���������� ����������� ������ ��� ��������� ������������� (��������).

    ����������, �������� ������� ����� ������������� ��������, ����� �����, ���������� �� ����������� ������������� ������ �� ����������, ��������� �� �������� �� ������ ������ (�. 1 ��. 678 ���, �. 1 ��. 8 ������ � 1023):

    1) ����������������� ���������� ����;

    2) ������������ ���������� ����������� ������ � �������� ����;

    3) ���������� �������� �� ���������� ����������� ������.

    ���� �������� ������ ������������� �������� �� �������� ��� �������������, ��������� ���������� ����� ���� ����������� � (�. 3 ��. 678 ���, �. 3 ��. 8 ������ � 1023):

    � �������� ������;

    � ������������� ������;

    � �����������, ���������������� ��� ���������� �� ��������������� ����������� (��������� �����������).

    �������� �. 3 ��. 8 ������ � 1023 ���������� �� ������������ ������� �� ��������������� ����������� ������������� ����� ��������� ������������� �������� �������� ����������� � �������, �������������� ������� ����������� ������������� ������������ �������, ��� �����������, �� ������� ��� ������� ��������� �� ��������� ��������.

    ������� �������������� �����������-�������������� ��������� �� ����������������� � �������, ��������� ��������������� ��� ���� ����, ��� �����������, ��������������� ��������� ���������� �� ��������� �������� � ��������������.

    �������� � ������������� �� ����� ������� (����������) ������ ������� ������������� ����������� � ������������, ��������������� ���������� � ����������� ������� ������ (�. 4 ��. 8 ������ � 1023).

    ��������� �������� ���������� �� ���������� ������������ ������� ������ ���������� ������ ����������� ���������� ��������. � ����������� �� ������������ ����� ���������� ��������������� �������� ����� ������������ ���������� ������������ ������� �����:

    � ����������� ������������� � ��������� ����������� (������ ����� ������� ��������� ����������);

    � ��������� ��������� �����������, � ������� � �������� �������� ������� ������� �� ���������� ��������� ����� (��. 837 ���).

    ��������� �������� ����� ����� �������� ����� ��� ���������� ������������ ������� �������� �������� ��� �������������, ������� ��� ���������� ���������� �������.

    ������� ��������, � ��������, ������������ ����������� �����, � ��� ���� ��������, ��� ����������� ������ ���������� ������� �������� ��� �������������.

    ������� ��� ���������� ������������ �������

    ������� ���������, ��������������� ���� ������������ ������

    ������������� � ��������� �������� � �. 11 ��. 8 ������ � 1023 �������, ��� ���������� ����������� ��������������� ����� ������������ ���������� ���������, � � ��������� �������, �� ������� ���������� ����������� ����, � ������������ �������� ��� ������� ����������� ��� ��������� � �������� � ���� �������.

    ���������� ������������ �����

    � ������������ � �. 2 ��. 675 ��� ��������� ��� ������� ����� ���� ���������� ����, � ������� �������� �������� ����������� �������� ������ (����������� ����). �������� �������� ������ ���������������� �� ��� ������������� �������, ���� ������ �� ����������� ��������� (�. 3 ��. 675 ���).

    ������ ������� ����� ����������� � �������� ����� ���������� ����������� �����, ������ ������������� ����������� ��� ������������ ��������� (�. 2 ��. 269 ���).

    ���� �� ����� ���������� ����������� ����, ���������� ����� ����� ���������� ���������� � ����� � ������������ ������, ������� ���� �������� � ������� ����� ����� (�. 3 ��. 680 ���).

    �� ��������� ���� ��������� ��������������� ���� �����������, ������� ����������� �� ���������, �������� ��� � ������ ����������, ����������� � ��� ��� �������, � ��������� ����������� ������ (�. 3 ��.

    7 ������ � 1023). ���������� ����� ����� ���������� ���������� � ����� � ������������ ������, �� ������� ���������� ���� �����������, ���� ��� �������� � ������� ����� ����������� ������ (�. 4 ��. 680 ���).

    ���� ����������� ����������� ������� � ���� ������������, ������� ����������� �� �������� ��� � ������ ����������, � ������������ ���� ��������, � ������� �������� ����� �������� ��������� ��� �������������, ���� �����, �� ����������� ������� ����� �������� ��������� ��� ������������� (�. 3 ��. 7 ������ � 1023).

    ���� ���������� ������ �������� ����������� ����� ��������� ������������ ����� ��� ����� �����������, �������� ����� ���������������, ���� ���������� �������, ��� ���������� ������ �������� �� �������� ��� ������ ��� �� ��������, �������������� �� ����� ������� (�. 5 ��. 680 ���).

    � ��� ������, ���� ����������� ����� ��� ����� ����������� �� �����������? ��������������� �� ������������ ������� � �������� (�������������) ���� � � ���� ������.

    ���, �������� �. 2 ��.

    680 ��� ���� �� ����� �� ���������� ����������� ���� ��� ���� �����������, ���������� � ����� � ��� ������������ ����� ���� ����������� ����������� ��� �������, ��� ���������� ���� �������� � ������� ��������� �����, �� � �������� ���� ���, � ������������ ����������� ��������� � � �������� ���� ��� �� ��� �������� ������ ����������, ���� ��������� ��� ������� �� ���������� ������� ����. ����� ��� �� ������ �. 5 ��. 7 ������ � 1023 ����������� � ��������� ������� ������������� ����� ���������� ���������� �� ����� ������ ��� �� ��� �������� ��� �����������.

    ����������� ���� ��������� ���:

    �������

    � �/��������������� ������� ������������ ���������������� ��������
    1����� ��������������� � ������� �������� ������ ����������, ���� ���� �� ����������� ��������� �����-�������*�. 1 ��. 676 ���, �. 3 ��. 269 ���
    2�����, ������� ����������� ��� ��� ��������� �� ���������������� �� ��� ��������� ������ � ����� �����������. 2 ��. 680 ���, �. 4 ��. 7 ������ � 1023
    3�����, ��������� ����������� ��������� (�����������) ��� ����������������� �� ��� ������������� ����������� ��������� (�����������) ��� �������. 4 ��. 7 ������ � 1023 
    4���������� ���� �������� ����������� ��������� ���������������� ���������� �� ��� ���������� ���������. 2 ��. 680 ���, �. 4 ��. 7 ������ � 1023
    5�������� ����������������� ���� ��������� � ������ ���������������� ������. �������� ����� ������� �������� � ������������� � 172�. 3 ��. 7 ������ � 1023, �. 1 ������������� � 172
    6��������� ������������ ���������������� ����, ������������� ��������� �����-�������, ������������ �� �����, � ������� �������� ���������� �� ��� ������������ �����:� � ����� � ����������������, ���������� �� ��������, �� ���������� �� ���������;� � ����� � ����������� � ��� ������������, ��� ������� ����������� �� ���� �������� � �������, ������������� ��. 688 ����. 2 ��. 676 ���, �. 6 ��. 269 ���
    7������ ������ (�������������� �������) ������������� �������� �� ����� (������������� �������) ����������� ���������������� ������������� � ������� �������. 4 ��. 676 ���, �. 6 ��. 269 ���, �. 7 ��. 7 ������ � 1023

    ����������� ���� �� ������������� ������� ����� ������������ ����� �� �������� ������� � �������� �������� ������������ � ��� (�. 3 ��. 676 ���, �. 5 ��. 269 ���, �. 1 ��. 7 ������ � 1023).

    � ��������� �������� ����������� ����� ����� ���������� ������������� (��������) ���������� � ����������� ���������� ����������� ������ ����� ��������� ������������ �����.

    ��� ���������� ����� ���� ����������� � ������� �������������� ����� ������, � ���� ����� �� ���������� � � ������� ������ ���, ���� � ������ ���� �������� ���������� (������������ ����������), ���������� �� ���� ������������� (�. 10 ��. 8 ������ � 1023).

    ������� ���� ������������� (��������) � ����������� ������

    �������� ����� ��������������� �� ���������� ������, ���� ���������� �������, ��� ��� �������� �� �������� ������ ���������� ��� �� ��������, �������������� �� ����� ������� (�. 1 ��. 679 ���). �� ���� ���������� ������� ���� �������� � ����� ������ ������ ����������.

    � ��� ���� ��������� ������������� �������� �� �������� ������, �������� �������� �� ��� ����������, ���� �� �� �������, ��� ��� �������� ����� ��� �������� ���������� � ���������� ��������� ����������� ������ ����������� ��� �������� ������, �������� ������� ���, ������ ��� ������������� ���� (�. 2 ��. 679 ���, �. 6 ��. 269 ���). ����� �������, ��������������� �������������� � ���� ������ ������ ������������ ��������.

    ��� ������������� �������� (�����������, �������������) ������ � ����������� ���� �� ��� ��������� �� ����������� ����������� �������� ������������ ���������� ���������� ��������� (�. 4 ��. 17 ������ � 1023).

    ���������� �������� �� ���� �������� (�����������, �������������).

    ���� � ���������� ���������� ����� ��������, ��� ���������� �������� ����� �������� ��������� ����������� � ���������� ��������� �� ������������� ������ �������������, �������� ��� ��������������� ���� �������� ������� ���, ���������� ����������� �� �������� ��������������, � ����������� ������ ���������� ���������������� ���� ������� �� ���������� ����������.

    ��� ������������ ������������ ���������� � ����������� ���������� ����������� ������ ��� ������ ���� ��������� � ������� 14 ���� � ���� ��� ������������ ��� ��� �������� ������ � ������ ���� (�. 9 ��. 8 ������ � 1023).

    ���� ������� ������������ �� ���� �����, ��� ������� ��������� ���������. � ��������� ������ � �������� ����� ���������� �������� � ������� ���������, ������� �������� �. 9 ��.

    8 ������ � 1023 ����������� �� ������ ���� �������� ���������� ����������� ����� �������������� ����� (14 ����) � ������� 1 % ��������� ������.

    ����� �� ��� ���� ������� ��������� ������� “���������&�����” (� 05 �� 2016 ���):

    “����������� ������� �������: ���� � ��������� �����������”;

    “����������� ������� �������: ���� � �������������”;

    “����������� ������� �������: ���� � ���������-��������”;

    “����������� ������� �������: ���� � ���������� ��������”.

    Источник: http://bz.ligazakon.ua/magazine_article/BZ008617

    Сроки ремонта | МОЗП

    Как забрать деньги и компенсацию, если не выдают телефон после платного ремонта?

    Техника – штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Поэтому потребителям довольно часто приходится обращаться в сервисные центры. Однако далеко не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая технику в ремонт, и вообще, что на эту тему сказано в законе.

    Прежде всего, следует различать ремонт гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется в течение срока действия гарантии и выполняется теми сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.

    Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки. Что касается платного ремонта, то гарантийный талон в данном случае не нужен.

    Платите деньги – и вперед!

    Важные формальности
    Независимо от вида ремонта в обязанности сервисного центра входит оформление договора об оказании услуги (выполнении работы). Он может быть оформлен в виде квитанции или другого документа, разрешенного законодательством. В договоре должны быть указаны:

    • фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
    • вид услуги (работы);
    • цена услуги (работы);
    • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
    • отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора;
    • даты приема и исполнения заказа;
    • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены законодательно;
    • другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
    • должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

    Один экземпляр договора выдается потребителю, а другой остается в сервис-центре.

    Если услуга выполняется в присутствии заказчика, договор может быть оформлен в виде кассового чека, билета и т. п.

    А как быть, если потребитель потерял договор (квитанцию) на оказание услуг? Выдадут ли ему вещь без этого документа? Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, «изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя при предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность».

    Одно лечим, другое…
    При сдаче техники в сервис-центр нужно обратить внимание на то, чтобы в договоре было приведено ее подробное описание.

    Причем не только описание самой неисправности, которую необходимо устранить, но и наличие царапин, сколов, потертостей, трещин… Почему это так важно? Да потому что потом это поможет вам отстоять свои права, если вашу собственность в сервис-центре испортят.

    Например, потребительница Н. заключила договор подряда на ремонт стиральной машины. Когда ее отвозили в ремонт, она внешне была как новенькая – никаких царапин и повреждений.

    Однако когда пришло время забирать машину из сервис-центра, сбоку на корпусе обнаружился скол, а на стеклянной дверце приличная царапина.

    Заказчица отказалась получать стиральную машину в таком виде и потребовала предоставить ей аналогичную модель без сколов и царапин, либо выплатить двукратную стоимость прибора.

    И она имела на это полное право на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

    В ней сказано: «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».

    Инициатива наказуема
    Что еще нужно знать, сдавая вещь в ремонт? Помните, что исполнитель не имеет права навязывать вам дополнительные платные услуги или обуславливать оказание услуги какими-то другими платными услугами.

    Скажем, гражданке С. отказались ремонтировать компьютер, пока владелица не оплатит его чистку. Однако это явно было лишним – процессор был куплен недавно и никаких серьезных загрязнений не имел.

    Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор на ремонт. В нем должен быть указан полный объем выполняемых работ. И мастера не вправе отступать от него ни в большую, ни в меньшую сторону, если это не согласовано в письменной форме.

    Математическая точность
    Нередко сервис-центры нарушают установленные ими же самими сроки ремонта. По закону исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в срок, предусмотренный договором. Поэтому в документе делается отметка о фактической дате начала починки.

    Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, то есть нарушает срок, установленный в договоре (квитанции), потребитель вправе потребовать выплаты неустойки за просрочку.

    Она составляет 3% от общей цены услуги за каждый день просрочки , если услуга исчисляется в днях, а если в часах – то, соответственно, за каждый час. Если же ремонт осуществляется по гарантии, в этом случае предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки ( ст.

    23 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке – до дня подачи претензии (см. образец).

    Образец претензии
    о выплате неустойки за просрочку ремонта

    Генеральному директору ООО ______________От (ФИО) _________________________________Проживающего по адресу: __________________

    __________________________________________

    ЗАЯВЛЕНИЕ
    о выплате неустойки за просрочку ремонта

    ___________ (дата) я заключил(а) с Вашей организацией договор на ремонт телевизора (марка, модель, серийный номер).

    За работы по ремонту, а именно ___________________ (перечисление работа) я заплатил(а) ___________________ рублей. Данный факт подтверждается отметкой в квитанции на ремонт № _____ от ________ (дата).

    Таким образом, я все свои обязательства перед Вашей организацией выполнил(а).

    В соответствии с условиями договора срок окончания ремонта _________ (дата), однако он составил на 10 дней больше, и ремонт был завершен только ____________ (дата).

    Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 3% от общей цены работы за каждый день просрочки исполнения договора (нарушение срока этапа выполнения работы).
    Учитывая изложенное и руководствуясь ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

    ТРЕБУЮ :

    в течение семи дней с момента получения настоящей претензии выплатить мне неустойку в размере ___________ рублей.

    Расчет неустойки: 10 дней х 3% = 30% от цены договора = __________ рублей.

    Если мои требования не будут удовлетворены в срок, я буду вынужден(а) обратиться в государственные контролирующие органы в связи с нарушением моих прав, предусмотренных законодательством по защите прав потребителей. Кроме этого я обращусь в суд, где буду требовать компенсации морального вреда.

    Дата ______________

    Подпись __________

    Такая претензия подается исполнителю в письменном виде, если отказываются принять — тогда можно выслть по почте (обязательно с уведомением о вручении!). Если вам официально не ответят в течении 10 дней вы можете обратиться в суд для защиты своих законных инетересов.

    ДЛЯ СПРАВКИ

    Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

    • назначить исполнителю новый срок;
    • поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    • потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
    • отказаться от договора об оказании услуги (выполнении работы).

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).

    Ст 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
     

    Кто? Где? Когда?
    «При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы)». Это положение Правил бытового обслуживания населения в РФ может касаться крупногабаритного товара, например, холодильника, если его можно отремонтировать, не перевозя в сервис-центр.

    Если для починки ремонтники используют какие-то детали (скажем, необходимо заменить компрессор в том же холодильнике), то исполнитель обязан использовать для выполнения заказа материал (деталь), соответствие которой подтверждено установленным требованиям. Это может быть сертификат, декларация соответствия и т.п.

    ИМЕЙТЕ В ВИДУ!

    Если потребитель по какой-то причине не забирает отремонтированную вещь из сервисного центра , его представители вправе отправить владельцу техники письменное уведомление.

    Если никакой реакции не последует, то через два месяца со дня предупреждения сервис-центр может продать отремонтированную вещь за разумную цену .

    Из этой суммы он забирает себе деньги, потраченные на ремонт техники, а оставшуюся часть вносит в депозит в порядке, предусмотренном ст. 327 Гражданского кодекса РФ.

    Гражданин может забрать эти деньги в течение общего срока исковой давности, то есть в течение трех лет с момента внесения на депозит.

    Торжественный момент
    Но вот ремонт наконец-то закончен! В радостном предвкушении встречи с любимой вещью потребитель едет забирать ее из сервис-центра. Однако радость не должна лишить вас бдительности.

    Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Ну а заказчик должен внимательно осмотреть технику еще и на предмет внешних повреждений, о чем уже было сказано выше.

    Если все хорошо, вас можно поздравить!

    А как быть, если ремонт проведен с недостатками?

    Здесь есть несколько путей. По своему выбору вы вправе потребовать:

    • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
    • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
    • повторного выполнения работы (услуги);
    • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

    Также:

    • заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а такжеесли владелец вещи обнаружит существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

    Если при приемке товара из ремонта были обнаружены недостатки, хозяин вещи вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется для предъявления требований о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.

    К СВЕДЕНИЮ

    Потребитель вправе получить полное возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

    Данные требования могут быть предъявлены при принятии результата работы и услуги или в ходе их оказания/выполнения либо после, если сразу обнаружить недостатки не представляется возможным. Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»

    Потребитель также имеет право предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы). Ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»

    К вопросу о диагностике

    Когда гражданину требуется от сервисного центра не ремонт товара, а только его диагностика и заключение о состоянии оборудования, то сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а Акт о приемке оборудования на диагностику. Пример такого Акта приведен ниже.

    Бланк организации с реквизитами и почтовым адресом

    АКТ о приеме оборудования на диагностику № ___ от _____ 20__ г.

    _____________________________________________________________
    (наименование изделия, артикул, серийный номер)

    _________________________________________________________________
    (дата продажи товара, наименование организации продавца)

    Номер гарантийного талона (гарантийной карты)_______________________

    _________________________________________________________________
    Наименование дефекта, описание дефекта (со слов потребителя)

    _________________________________________________________________(возможность выявления дефекта при визуальном осмотре)________________________________________________________________

    (наличие или отсутствие внешних повреждений, следов вскрытия

    _______________________________________________________Срок проведения диагностики

    _______________________________________________________

    Дата приема на диагностику

    Печать _______
    Подпись _______

    Юлия ШВЕЦ,юрист Московского общества

    защиты потребителей

    Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/sroki-remonta

    Ветка права
    Добавить комментарий