Когда должны вернуть телефон с экспертизы в полиции?

Милиция изъяла новый смартфон как вещдок. Истории трех покупателей – Технологии Onliner

Когда должны вернуть телефон с экспертизы в полиции?

Виталий купил смартфон и был счастлив, но через несколько месяцев устройство изъяла милиция.

Кирилл приобрел новенький и дорогой жесткий диск, а когда тот отказался работать, магазин не принял покупку обратно из-за следов удара.

Андрей рассчитывал, что сможет самостоятельно мыть автомобиль с помощью мойки высокого давления, но она сломалась, а в гарантии отказали. Юрист рассказывает, как быть в таких ситуациях.

Для Виталия это была просто долгожданная покупка телефона. Выбрал в интернете известный и крупный магазин, заказал там смартфон Xiaomi Redmi Note 7. Дело было в июне. А уже в октябре парень столкнулся с милицией, которая изъяла устройство. Все потому, что аппарат «может иметь значение для уголовного дела».

— Сначала позвонил следователь и пригласил на допрос. Оказалось, смартфон был кем-то куплен в рассрочку. Некие люди уговаривали других приобретать таким образом телефоны, утверждая, что у них есть знакомые, которые сделают так, что никаких денег за устройство выплачивать не придется. И вот один из таких аппаратов достался мне.

В милиции завели уголовное дело по факту мошенничества. Идет следствие. Виталий в данном случае оказался дважды впутан в эту схему — и как жертва, и как участник.

К слову, Redmi Note 7 молодому человеку вернули, однако легче от этого не стало. Потому что смартфон находится у него на ответственном хранении. Он его не только продать, но даже случайно уронить не имеет права — не исключено, что за все повреждения придется ответить.

Сейчас Виталий недоумевает. Ведь ему всего лишь был нужен телефон. Парень обратился в легальный, официально зарегистрированный магазин, купил нужную вещь за собственные деньги, получил чек. Но как быть теперь?

Юрист: магазин должен вернуть деньги за телефон

Ситуацию прокомментировала юрист Татьяна Ревинская:

— В данном случае судьбу смартфона, который сейчас является вещественным доказательством, решит суд при постановлении приговора по уголовному делу.

Не исключена вероятность того, что устройство оставят в пользовании Виталия, учитывая, что он является добросовестным покупателем.

Однако до вступления приговора в законную силу ответственность за сохранность смартфона будет возложена именно на Виталия.

Тем не менее в рассматриваемой ситуации возникает вопрос, каким образом продавец данного устройства сначала его приобрел, а затем продал, возложив на себя обязательства в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Ответить на этот вопрос могут органы милиции, если Виталий обратится туда с соответствующим заявлением.

Герой публикации, с учетом описанных обстоятельств, может обратиться к продавцу с письменным требованием о расторжении договора купли-продажи смартфона и возврате уплаченных за него денежных средств. Если продавец откажется добровольно разрешить вопрос, тогда свои интересы Виталий может отстаивать в судебном порядке.

Роковая ошибка. Купил жесткий диск и не проверил его работоспособность

Давайте откровенно — кто из нас проверял работоспособность HDD при его покупке? Как это вообще должно выглядеть? Типа прийти со своим системным блоком в магазин и начать вот это вот все со сборкой-разборкой корпуса? Или запустить установку ОС при курьере, мол, пусть подождет?

Вот и Кирилл не ожидал подвоха. Он купил винчестер WD на 4 ТБ почти за 240 рублей в пункте самовывоза одного из белорусских магазинов, тоже достаточно крупного и известного. Устройство продавалось в антистатическом пакетике.

— При получении товара я не вскрывал упаковку, так как она не вызывала у меня подозрений — пакет был запаян на заводе. Однако это и стало моей роковой ошибкой. Я расписался в стандартном акте о том, что к внешнему виду товара претензий не имею, и отправился домой.

Дома оказалось, что HDD умеет только издавать странные звуки. В общем, диск не работал.

Кирилл отвез устройство обратно, но спустя несколько дней в сервисном центре ему сообщили об отказе в гарантийном обслуживании из-за следа удара на корпусе винчестера.

Когда парень забирал HDD, то действительно увидел то, чего раньше не заметил, — небольшой скол на уголке корпуса устройства. Соответствующая этому повреждению потертость присутствовала и на антистатическом пакете.

Кирилл не знает, когда именно возникло повреждение и связано ли оно вообще с тем, что винчестер не работает. Говорит, когда покупал HDD, то осмотрел его поверхностно — повреждения либо не было, либо он не обратил на него внимания.

— В результате я попал в очень неприятную ситуацию. Я не могу доказать, что жесткий диск оказался неработоспособным и поврежден не мною. Также очень сложно (практически невозможно) установить, когда и в какой момент он был поврежден.

Единственная зацепка в том, что при приеме товара на гарантийное обслуживание механическое повреждение обнаружено не было (нет акта приема товара на сервисное обслуживание, где сотрудник компании должен был указать видимые механические повреждения).

По идее, на вопрос о том, связано ли механическое повреждение с неработоспособностью диска, могла бы ответить экспертиза.

Но, как отметил Кирилл, она стоит около 250 рублей, то есть превышает стоимость HDD. При этом не исключено, что устройство вышло из строя действительно именно из-за удара.

В таком случае покупатель просто потеряет почти 500 рублей (стоимость самого диска и его экспертизы).

— В сервисном центре мне сказали, что не обязаны устанавливать причину выхода HDD из строя, так как наличие следа от удара является основанием для отказа в гарантийном обслуживании… Мне просто до глубины души обидно, что я, добросовестный покупатель, приобрел товар, который кто-то уронил, а все списали на меня, и я ничего не могу доказать. 

Прав каждый по-своему. С моей позиции как потребителя я считаю, что мне продали неисправный товар, который кто-то уронил. С позиции магазина ситуация выглядит иначе: покупатель где-то уронил жесткий диск и хочет, чтобы его заменили. Я не смогу доказать в суде, что HDD ударили до покупки.

Впрочем, в итоге этот случай все же разрешился благополучно. После непродолжительной переписки и встречи с руководством магазина покупателю заменили неисправный накопитель на новый.

Но Кирилл считает, что это не отменяет системной проблемы: при покупке компьютерных комплектующих потребитель оказывается незащищенным, потому что просто-напросто не имеет возможности проверить работоспособность того же жесткого диска или материнской платы, процессора, оперативной памяти и так далее. А если бы магазин не пошел навстречу? Тогда можно было бы просто забыть о товаре и потраченных на него деньгах?

Юрист: внимательно изучите акт передачи товара

 При передаче потребителем товара продавцу в связи с предъявлением требования о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, для устранения недостатка, проведения проверки качества товара либо экспертизы продавец обязан составить акт передачи товара, форма которого установлена Министерством антимонопольного регулирования и торговли (п. 14 ст. 20 закона «О защите прав потребителей»). 

В акте предусмотрен пункт, отражающий состояние товара при его передаче продавцу, в котором фиксируются наличие либо отсутствие механических повреждений товара, сколов, царапин, следов влаги, вскрытия и т. п.

Поэтому следует обращать внимание на правильное и достоверное заполнение данного пункта.

В случае несогласия со сведениями, внесенными в акт, потребитель вправе изложить свои замечания, зафиксировав их непосредственно в акте либо на отдельном листе и сделав в акте отметку «Замечания прилагаются».

Приятно, что проблема Кирилла была разрешена без судебного разбирательства. Однако в противном случае он мог бы следовать алгоритму действий, который будет приведен ниже в комментарии к ситуации с мойкой высокого давления.

Мойка высокого давления сломалась через 4 месяца. Покупатель не согласен с выводами экспертизы

Андрей, по его словам, стал «счастливым обладателем» мини-мойки Karcher K 2 в мае этого года. Увы, аппарат отработал четыре месяца, а потом — «треснул корпус и потекла вода». В гарантийном обслуживании мужчине отказали. Была проведена досудебная экспертиза, с результатами которой Андрей не согласился.

Как сказано в заключении экспертизы, на корпусе мойки в районе всасывающего клапана есть трещина. Комиссия посчитала, что она «возникла в результате повышенного внутреннего давления и распространялась из внутренней полости наружу».

Далее идет много технических терминов и объяснений, суть которых сводится к тому, что Karcher K 2 сломалась не из-за производственного брака, а по причине неправильного использования. В качестве предположения указывается, что установленный в мойке насос мог эксплуатироваться без воды или с небольшим ее количеством.

Андрей с заключением экспертизы категорически не согласен. Из письма очевидно, что покупатель Karcher K 2 очень глубоко вник в тему мини-моек и теперь вправе считать себя экспертом как минимум по конкретной модели.

Но что делать, если экспертиза проведена, а вы с ней не согласны? Попросили юриста прокомментировать и эту ситуацию.

Юрист: дорога только в суд оспаривать результаты экспертизы

— Продавец при предъявлении к нему потребителем соответствующих претензий должен провести проверку качества товара, или, иными словами, диагностику. В ходе диагностики устанавливается наличие либо отсутствие заявленного потребителем недостатка.

Если после проверки качества товара спор между продавцом и потребителем не разрешился, продавец обязан провести за свой счет экспертизу, задача которой заключается в установлении наличия недостатка и причины его возникновения.

В случае проведения проверки качества товара или назначения экспертизы продавец обязан известить об этом потребителя, а также проинформировать о том, что потребитель вправе принимать участие в этих действиях как лично, так и посредством своего представителя.

Расходы, которые несет продавец при проверке качества товара, потребителем не возмещаются.

А что касается экспертизы, то если в результате будет установлено, что недостатки отсутствуют или возникли по вине потребителя после передачи ему товара продавцом, потребитель обязан будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара (абз. 2 п. 9 ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).

Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывается проводить проверку качества товара и экспертизу, полагая, что товар качественный. В этом случае потребитель может самостоятельно обратиться в экспертное учреждение и заказать экспертизу.

Если наличие недостатка подтвердится, то расходы за проведение экспертизы продавец должен будет потребителю возместить.

Если после экспертизы продавец все равно не захочет вернуть деньги за товар, поменять или отремонтировать его, то потребитель может защитить свои права в суде.

В ситуации, когда проведенная продавцом экспертиза показала, что, например, товар не содержит заявленного недостатка или покупатель сам виноват в возникновении недостатка ввиду неправильной эксплуатации, хранения, перевозки товара, потребитель вправе оспорить заключение в судебном порядке, заявив одно из требований (п.

1—3 ст. 20 закона «О защите прав потребителей»): о замене товара товаром надлежащего качества; о соразмерном уменьшении цены товара; о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков; о возмещении понесенных расходов по устранению недостатков товара; о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Источник: https://tech.onliner.by/2019/11/05/tri-istorii-2

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон — Право на vc.ru

Когда должны вернуть телефон с экспертизы в полиции?

11 месяцев разборок, суд и выплата компенсации в 350% от цены неисправного аппарата.

Отсудила у МТС деньги за испорченный телефон

Меня зовут Зина. Я юрист «Батискафа».

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 350 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 550 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов.

Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки. Претензию приняли не сразу — до этого в салоне не работал интернет, и сотрудники отказывались брать жалобу без согласования с главным офисом. Телефон всё же приняли для диагностики уже 18 августа.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», если вы нашли любые недостатки в 15-дневный срок, то можно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть некачественный товар. Или обменять его на новый.

Получить обратно деньги можно, даже если косяк не особо влияет на работу устройства. Например, противный скрип кнопки не мешает звонить и сёрфить в интернете — телефон можно быстро вернуть без лишних вопросов.

У меня всё оказалось непросто.

Доблестная диагностика МТС проблем не выявила, о чём мне и сообщила. Я не могла расторгнуть договор, так как продавец не был согласен с наличием дефектов. По его мнению, телефон нормально работал. Подумаешь, звонит сам — у кого нет, правда?

Конечно же, телефон всё так же глючил. Проблемы и зависания никуда не делись — они были, хоть их и не признали.

Моя претензия от 6 сентября

Всё усложнялось тем, что ответ об отсутствии неисправности пришёл в последний день — ровно через 15 дней после покупки. Мне уже некогда было дёргаться и требовать досрочно расторгнуть договор. Все сроки вышли.

Потом именно такую отмазку и будет использовать салон, когда будет отфутболивать мои претензии: «Вы не успели вовремя обратиться с требованием расторгнуть договор, поэтому и не можете вернуть неработающий, простите, вполне себе исправный телефон».

Ответ-отмазка магазина МТС на мою претензию

На самом деле, если выявлен существенный недостаток, то можно расторгнуть договор и после льготного срока. Мне надо было только доказать, что проблемы есть и они мешают нормально пользоваться телефоном.

Раз салон отказался признавать неисправности и проводить повторную проверку, нужна была независимая экспертиза, которая подтвердила бы проблемы при пользовании телефоном.

Я уже даже согласилась провести её за свой счёт. Но в Хабаровске не оказалось официальных ремонтных мастерских Nokia.

Нести же телефон с гарантией на экспертизу в сторонний центр бесполезно — такое заключение продавец точно оспорит.

Дальше у меня было несколько попыток «достучаться» до салона:

  • я оставляла заявления на возврат средств;
  • писала претензию к качеству товара;
  • просила провести независимую экспертизу в Хабаровске и настаивала на личном присутствии;
  • или хотя бы на онлайн-трансляции при проверке телефона в их центре диагностики.

Это не я придумала такие пожелания.

По закону о защите прав потребителей компания-продавец обязана обеспечить проверку качества товара, при этом покупатель вправе участвовать в ней и присутствовать во время экспертизы (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого, у меня приняли ещё как минимум две претензии. Одни мои письменные обращения оставались без ответа, на другие мне отвечали, что телефон в порядке и не надо устраивать панику.

Но спустя какое-то время у меня всё же приняли ещё одно заявление с просьбой проверить аппарат.

На повторную диагностику ушёл ещё один месяц. На этот период мне даже не предоставили аналогичный телефон, сообщив, что могут дать только кнопочную трубку, но не телефон с сенсорным экраном.

Причём я заранее обращалась с письменной просьбой провести только диагностику, а не ремонт и устранение недостатков. Мне не нужен был подлатанный телефон с таким прошлым. Я настроилась вернуть свои деньги, как только эксперт подтвердит, что телефон неисправен.

Но моё заявление снова проигнорировали.

На этот раз телефон отремонтировали и экран заменили. Но получив его на руки, я уже через 10 минут убедилась, что неисправности на месте и этот кусок железа всё также не работает — сенсор виснет, отклик медленный. Хотя в заключении говорилось, что всё ок. Брак упорно игнорировали.

Кстати, если бы в самом начале сотрудники салона МТС признали, что я хотела расторгнуть договор, я бы быстро получила деньги назад. Но они невозмутимо сделали вид, что я всего лишь написала просьбу о диагностике, но не отказывалась от договора.

Также они не признавали, что в работе существенные недостатки, из-за которых можно было бы расторгнуть договор купли-продажи в любой момент, даже по истечении 15 дней.

Мои заявления по этому поводу представители компании-продавца игнорировали. Несколько раз оставляла им жалобы в письменном виде, но ответа не получала.

Пришло время кардинальных мер, и я пошла в суд.

Составила исковое заявление и рассчитала сумму компенсации:

  • Возврат стоимости товара ненадлежащего качества – 15 350 рублей.
  • Неустойка за период пользования некачественным товаром в течение 266 дней — 1% от стоимости товара за каждый день, всего 40 831 рубль. Но столько пени я не имею права взыскать, так как согласно абз. 3 п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП она не может превышать стоимости товара – 15 350 рублей.
  • Моральный ущерб — 10 тысяч рублей (указала желаемую сумму возмещения, но согласно ст. 15 ЗоЗПП размер морального ущерба определяется судом).
  • Судебные издержки — 7000 рублей (госпошлина по искам для защиты прав потребителей не уплачивается, эта сумма — услуги юриста по договору, их можно включать в сумму иска согласно ст. 88 и 94 ГПК РФ). Хоть я все документы готовила и подавала сама, присутствовать на заседании, которое перенесли по требованию ответчика, не успевала, потому что срочно уезжала в командировку. Попросила друга-юриста официально представить мои интересы.

Общая сумма по иску — 47 700 рублей. Плюс штраф в размере 50% от суммы, присуждённой потребителю, который, согласно п. 6 ст. 13 ЗаЗПП, должен определить суд в зависимости от суммы, которую обяжут взыскать по факту. По моим расчётам всего я должна была получить 63 050 рублей, но по практике понимала, что, скорее всего, суд урежет неустойку и моральный вред.

Именно эту сумму я хотела получить от салона МТС, с чем и пошла в мировой суд, так как сумма иска меньше 50 тысяч рублей. Если бы сразу просила больше, обращалась бы в районный суд.

Копия искового заявления в суд

Заседание должно было пройти в конце мая, но по просьбе ответчика его перенесли. 13 июня суд вынес решение в мою пользу, удовлетворив иск частично — сумма была урезана. Судья урезал моральный ущерб — вместо 10 тысяч удовлетворили только 1000 рублей. Все остальные требования признал законными и обоснованными.

Салон МТС, продавший неисправный телефон, обязали выплатить мне 54 550 рублей.

Решение суда

Решение вступило в силу 17 июля, и через пару дней я уже обратилась за исполнительным листом. Деньги получу в течение пяти дней после того, как предъявлю его в банк, где открыт счёт у компании МТС.

Заявление и исполнительный лист

Что сделала правильно

  • Не пыталась починить телефон сама или в первой попавшейся мастерской, а обращалась к продавцу для диагностики и ремонта — иначе гарантия перестала бы действовать и вернуть деньги было бы невозможно.
  • Не оставила всё как есть, не смирилась с авторитетным мнением салона МТС, а обратилась в суд. Тут главное — ввязаться, потому что 70% решений суда по статистике «Правоведа» выносят в пользу потребителей.
  • Оплатила услуги юриста, который помог и представил меня в суде, — сэкономила своё время и смогла компенсировать эти затраты, так как решение суда в мою пользу.
  • Рассчитала компенсацию, включая моральный вред, неустойку, судебные издержки — получила в 3,5 раза больше, чем потратила на телефон, хотя суд и не полностью удовлетворил мои требования.

Работа над ошибками

  • Требовать расторжения договора можно и нужно в первые 15 дней после покупки даже при несущественных недостатках. Нужно настаивать на замене товара или на возврате денег именно в первые две недели. Лучше сразу писать заявление на досрочное расторжение договора, а не выяснять, в чём косяк. Это проще и быстрее, чем ждать экспертизы и судиться.
  • Все претензии нужно фиксировать — подавать в письменном виде и просить поставить входящий номер и дату, чтобы можно было обратиться в Роспотребнадзор, если нарушается порядок ответа на жалобы. Магазин оштрафуют, и в следующий раз он не будет тянуть с ответом или «терять» заявления недовольных качеством покупателей, как это было в моём случае, когда часть обращений просто проигнорировали.
  • Надо как можно раньше обращаться в суд, если понятно, что по гарантии ничего не починить, а компания-продавец не собирается менять некачественный товар на аналогичный или возвращать деньги.

Как быть, если вы купили некачественный товар

  • Выявили любой, даже несущественный недостаток в течение 15 дней после покупки — пишите заявление на расторжение договора и возврат денег.
  • Нашли в период действия гарантии существенную проблему, которая мешает товару выполнять свои функции в полном объёме, — сдавайте на диагностику продавцу, требуйте аналогичный товар на замену и пишите заявление на возврат средств.
  • Если продавец отказывается признавать недостатки — оплачивайте независимую экспертизу в авторизированном центре и с этим заключением пишите повторную претензию на возврат средств, в том числе и на компенсацию затрат на эту экспертизу.
  • Дело затянулось, и продавец отказывается что-то возвращать — идите в суд с исковым заявлением, куда можно включить не только возврат денег за некачественный товар, но и неустойку за период разбирательств, пока невозможно было пользоваться покупкой, а также моральный ущерб и судебные издержки.
  • При вынесении решения суда в свою пользу узнавайте у судебных приставов: возбудили ли они исполнительное производство, готов ли исполнительный лист, будут ли они сами взыскивать сумму возмещения или вам лучше самостоятельно обращаться к ответчику за деньгами.
  • Идите за помощью к юристу, чтобы не затягивать процесс и не тратить время на составление претензий и исков.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/legal/43292-otsudit-u-mts-v-3-5-raza-bolshe-deneg-chem-stoil-brakovannyy-telefon

SIPNET

Когда должны вернуть телефон с экспертизы в полиции?

От редакции: сегодняшний скандал с попавшими в открытый доступ SMS “Мегафона” – далеко не единственный случай, когда тайное мобильное становится явным.

Представляем перевод опубликованной в британском издании PC Pro статьи Стюарта Митчелла о том, как британские правоохранительные органы используют информацию из смартфонов. Российская полиция пока не настолько продвинута, так что есть время мотать на ус.

Где вы были, с кем разговаривали, с кем спали – секреты, которыми люди не делятся даже с ближайшими друзьями, свободно получает устройство, знающее вас лучше любого свидетеля.

Apple публично опроверг обвинения в слежке за людьми с помощью “айфонов”, однако полиция и частные судебные эксперты не терзаются угрызениями совести, раскрывая спрятанные в смартфонах секреты.

В прошлом году Национальное Агентство Соединенного Королевства по развитию полиции сделало получение “мобильных свидетельств” одним из своих главных обучающих курсов. Предполагается, что в год проходить его будут 3500 полицейских.

Мобильные устройства массово отправляются судебным экспертам для анализа того, где они побывали и что содержат.

Фил Ридли, специалист по анализу мобильных телефонов в компании CCL-Forensics, рассказывает: “Полтора-два года назад мы видели немного смартфонов по сравнению с компьютерами.

Теперь они составляют заметно больше половины попадающих к нам устройств. Мы работаем и на обвинение, и на защиту – а также над частными случаями”.

Ваш смартфон может поместить вас на место преступления, разрушить алиби или даже предоставить его – и поэтому одним из первых действий полиции на месте преступления стало забрать мобильник подозреваемого.

Ридли впечатлен тем, сколько всего в них теперь содержится: “Изображения, записи, логи звонков, основанная на базовых станциях и Wi-Fi-сетях информация о местонахождении.

Навигационная информация из программ-навигаторов – список можно продолжать”.

Полный доступ

Когда существует столько потенциально уличающих свидетельств, вы можете подумать, что существует защита частной жизни, призванная не дать правоохранительным органам щупать ваш телефон – но вы ошибетесь.

Как сообщают юристы, у полиции есть очень широкие права на проверку содержимого мобильных телефонов, если существует “обоснованное подозрение”, что обладатель телефона совершил преступление. А уже окопавшись в содержимом, они могут наткнуться на другие свидетельства, которые тоже могут довести до суда.

Трейси Стреттон, юрист-консультант компании по восстановлению данных Kroll Ontrack, объяснила общее правило: “Для инспектирования телефона необходимо обоснованное подозрение.

Если вы видите человека после автоаварии, вам не нужен ордер, потому что есть обоснованное подозрение о наказуемом нарушении правил дорожного движения. Если при попытке распутать одно дело на телефоне найдут еще что-то, то, думаю, полиция займется и этим.

Они не остановятся для получения ордера, потому что у них теперь есть подозрения в новом преступлении”.

Неудивительно, что Центральный отдел полиции по киберпреступности посвящает большое количество своих инструкций тому, как охранять и удерживать информацию на мобильных телефонах, что считается сложнее, чем в случае с компьютерами.

Стреттон комментирует: “Проблема с телефонными свидетельствами в том, что они могут быстро исчезнуть, и надо действовать быстро, потому что, если аккумулятор сядет, можно потерять информацию из оперативки”.

По словам аналитиков, полицейских также инструктируют извлекать SIM-карты из телефонов после их изъятия, чтобы подозреваемые не могли удаленно стереть информацию или обличающие изображения.

Процедура изъятия сейчас меняется, но суть в том, что любая информация из вашего телефона может быть использована против вас.

Где моя любимая?

Как показала недавняя шумиха вокруг “слежки от Apple”, сохранять информацию о нашем местонахождении для смартфонов обычное дело, и они еще и отправляют ее в кучу мест – создателям гаджета, операторам связи, разработчикам сервисов и т.д. Но информация, собираемая телефоном, лишь часть общей картины: у властей есть несколько способов определять, где побывал телефон.

Ридли: “Информация о местонахождении – главная, причем как для обвинения, так и для защиты. Если вы можете доказать, что кто-то был в каком-то конкретном месте, это очень важно. Если у смартфона есть GPS, и у GPS-записей указано время, можно с очень высокой степенью достоверности говорить, где находился человек в определенное время”.

Более старые методы включают триангуляцию местонахождения базовых станций, которые телефон использовал для связи. Анализируя данные о том, рядом с какими станциями он побывал, полиция может воссоздать маршрут владельца.

Компаниия Forensic Mobile Services говорит, что использовала эту информацию для воссоздания картины недавнего угона грузовика из-за находившихся в нем ценностей: “Полицейское расследование нашло семь мобильников, по всей вероятности, связанных с этим делом, и полицейские получили соответствующие данные для каждого из них. Составив карту движения телефонов по сотовым станциям и хронологический список всех сделанных и принятых телефонами звонков, полиция смогла убедиться в своих подозрениях”.

Учитывая богатство информации, содержащейся в телефонах, судебные эксперты могут быстро составить доказательную базу. Ридли: “Мы видели, как это было использовано для обвинения.

iPhone забрали в Испанию, и мы могли видеть, когда он был включен и куда с ним направились.

Можно поспорить, что это данные о телефоне, а не его владельце, но зачем кому-то понадобилось бы отдавать свой сияющий новый айфон другому человеку на весь отпуск?”

Используя файлы телефона, Ридли смог составить картину обычных звонков и действий подозреваемого, доказывающую, что он все время носил с собой телефон: “Мы можем доказать то, что называют связью, посмотрев на активность телефона в определенное время. В испанском случае мы могли видеть, что телефон использовался в поездке для звонков и SMS друзьям и знакомым владельца телефона. В каждом устройстве – множество косвенной информации, которую мы можем использовать для воссоздания картины”.

Телефон может рассказать не только где вы были, но и что делали, благодаря чему полиция может узнать, не разговаривал ли водитель по телефону в момент аварии.

Как заметил Ридли, “время и дата в самом телефоне могут быть недостоверными, потому что владелец может установить какие угодно. Однако звонки и SMS проходят через мобильного оператора, часы которого точны.

В суде такие показания считаются верными”.

Чертовы данные

В то время как простые старомодные звонилки обладали ограниченной памятью и функциональностью, современные смартфоны подключают своих владельцев к интернету, и, хотя это дает много возможностей, это также означает, что секреты смартфона становится гораздо сложнее хранить. Даже если вы смогли удаленно стереть всю информацию с телефона, лишив полицию главного блюда, связи телефона с различными сервисами по-прежнему могут служить инкриминирующей информацией.

По словам аналитиков, cookie-файлы, оставленные на телефоне “Гуглом” и другими ресурсами в ходе серфинга, показывают самые посещаемые сайты. Даже если стереть историю в браузере, cookie могут быть использованы для определения серфинговых привычек. Например, сайты по теме “как сделать бомбу дома” могут навести на след в антитеррористических расследованиях.

Информации с помощью смартфонов утекает столько, что становится почти невозможным спрятать “палево”.

Роберт Уинтер, главный инженер Kroll Ontrack, утверждает: “Если мы говорим о смартфонах, почти все они синхронизируются с каким-то сервером.

Если вы удалили информацию на своем мобильном устройстве, то остается копия на сервере – либо у IT-отдела на работе, если вы используете BlackBerry, либо в iTunes, с которым вы синхронизируете iPhone”.

Компания Ридли также занималась делами, в которых требовалось узнать, когда человек пользовался VoIP-телефонией: “Мы видим и VoIP-приложения вроде Skype. Поскольку они передаются не по ым каналам, а по каналам передачи данных, они не отображаются в счетах от оператора – так что единственным местом, в котором сохраняется информация о них, оказывается само устройство”.

По словам Ридли, даже в самых невинных функциях смартфонов скрываются подвохи, затрудняющие удаление чего-либо: “Когда вы поворачиваете айфон набок, он делает скриншот и поворачивает его. Даже если вы думаете, что удалили информацию, скриншоты сохраняются в системе. Если смотрите на письмо и поворачиваете телефон, остался скриншот письма”.

Улыбнитесь, вас снимают

Пока полиция прочесывает SMS в поисках свидетельств, камеры смартфонов сами свидетельствуют против своих владельцев. В Exif-данных снимков сохраняются время и место съемки. Этого может быть достаточно для уничтожения алиби.

Саймон Стегглс, глава отдела судебной экспертизы в Disklabs, говорит: “Люди делают снимки на телефон, на них может быть лишь интерьер дома или автомобиль, но вместе со всеми данными это говорит “ты был там”.

Многие люди подставляли сами себя, фотографируя место, где закопали наркотики.

Геотеги в фотофайлах сообщают очень точное географическое расположение, так что если отправляешься туда с фотографией на руках, несложно найти припрятанное”.

Смартфоны также показали ужасные сцены с участием преступников, включая сексуальных маньяков, снимающих себя с жертвой. Стегглс сказал: “Это не просто забавное хоум-видео, люди снимают самые разные вещи. К нам обратилась полиция, когда не могла воспроизвести видео с телефона – оказалось, что на нем мужчина отрубал кому-то голову в своем гараже”.

По словам Стегглса, не только власти желают получить доступ к грязным секретам телефонов: “К нам приходит куча мужчин и женщин, подозревающих, что им изменяют, с желанием увидеть удаленные SMS на чужом телефоне.

Но закон говорит, что мы не можем оказывать такие услуги человеку, если смартфон не принадлежит ему – нам предлагали очень большие деньги, но мы не можем. Однако кто-то другой может – полюбуйтесь на скандал с газетой News of the World.

Один парень принес телефон своей жены, и поскольку он сам платил за него и подписал контракт с оператором, у него было право обращаться к нам. Когда он пришел за результатом, нам пришлось сообщить ему, что его жена снимала на видео, как она спит с кучей других парней”.

Короче говоря, если хотите сохранить что-то в секрете, вырубите смартфон.

Источник: Вебпланета

Источник: https://www.sipnet.ru/news/chto-vash-smartfon-rasskazhet-politsii

Снесите все файлы заранее!

Когда должны вернуть телефон с экспертизы в полиции?

В оформлении задержанных за административные правонарушения на акции 3 августа появилось нововведение: людей опрашивали в качестве свидетелей по делу о массовых беспорядках, возбужденному после предыдущей акции 27 июля, и в рамках допроса у большинства изымали мобильные телефоны.

Гаджеты приобщали к уголовному делу вне зависимости от того, принимали ли задержанные участие в предыдущем мероприятии.

Корреспондент «Новой» пообщалась с теми, кто расстался со своей собственностью, а также разобралась в том, что нужно делать, если в следующий раз отобрать телефон захотят у вас.

По информации «Новой газеты», у части задержанных 3 августа, чьи смартфоны были изъяты, в начале недели произошли попытки взломов сервиса Telegram, а также — учетных записей Gmail у владельцев смартфонов на базе Android. Кроме того, один из телефонов не был отключен, и владелец отслеживал его геолокацию: во вторник этот iPhone отвезли в Люберцы.

Константин Фокин встретился с двумя друзьями на станции «Тургеневской» в районе 14 часов в субботу, чтобы «прогуляться по бульварам» до «Пушкинской», где они позднее разошлись каждый по своему маршруту.

Сам Константин ненадолго остался около здания «Известий», где присел на тротуар.

«Вокруг меня собралась небольшая толпа, так как особо интересного ничего не происходило, все просто стояли, подходил кто-то даже с плакатами, ну и когда присел рядом, наверное, четвертый человек, к нам подошли сотрудники Росгвардии и забрали нас в автозак», — рассказывает он.

По его словам, росгвардейцы подошли сзади, «выломали руки и потащили», несмотря на то что все «спокойно сидели и почти даже не разговаривали». Более 20 человек, с которыми в одном автозаке оказался Константин, попали в ОВД Ясенево.

Сначала автобус покинули несовершеннолетние, затем единственная девушка, потом зарегистрированный кандидат в Мосгордуму, а после — уже все остальные.

Константин был последним, так как «никуда не торопился» и отказался сразу отдать свой паспорт в отличие от большинства остальных.

Как рассказывает Константин, процесс оформления был понятен не сразу, никто ничего не объяснял. В итоге выяснилось, что есть два параллельных допроса: у группы сотрудников Следственного комитета и у полицейских из ОВД.

Поучаствовать нужно было в обоих, начав с общения с СК в качестве свидетеля по уголовному делу о массовых беспорядках 27 июля, а только затем обсуждая с сотрудниками ОВД мероприятия 3 августа и свое задержание по административному правонарушению.

«Отдельная очередь была организована для сдачи мобильных телефонов. Когда до меня дошла очередь, я попросил объяснить, что вообще происходит, и сказал, что без адвоката участвовать в этом всем не стану», — говорит Фокин.

По его словам, он и другие задержанные сразу обратились в ОВД-Инфо, им прислали юриста, однако полицейские говорили им, что адвокат приехал и сразу уехал, а адвокату сообщали, что никто не просил о его помощи.

Константин утверждает, что в итоге был единственным, кто отказался дать показания без содействия юриста, которого в итоге сам обнаружил на улице, выйдя из здания ОВД, и вернулся на допрос уже с юристом, так как покинуть территорию полицейских через КПП так и не смог.

— Тут встала эта тема с телефоном. Мне говорят: «Вы готовы отдать мобильный?» Я сказал, что вообще-то не хочу, адвокат меня поддержала.

Сотрудники СК сообщили, что тогда будут изымать его принудительно. Привели двух девушек в качестве понятых, полицейского, говорят: «Ну все, вы готовы? Мы изымаем».

Я взял телефон покрепче, но его вырвали из рук. Затем составили протокол об изъятии и дали мне копию.

Влад Докшин / «Новая газета»

Управляющий партнер коллегии адвокатов «Железников и партнеры» Александр Железников говорит, что следователи обладают широким спектром полномочий в этом вопросе и могут изъять телефон и у свидетеля, в том числе через протокол выемки, либо через протокол обыска, но только в рамках уже возбужденного уголовного дела.

Оперативные сотрудники или росгвардейцы в рамках административных правонарушений могут осмотреть телефон исключительно снаружи или под чехлом. «Кроме того, следует обратить внимание, что есть законные требования, есть незаконные требования, а есть просьбы.

 Если при понятых и с протоколом, копия которого есть у задержанного, то это законное требование, а если смартфон просто забрали, и никаких бумаг у вас нет, то это не что иное, как «гоп-стоп», — рассказывает Железников

По его словам, в силу «изобилия различных квазизаконных действий», которые предпринимаются правоохранителями в этот период, естественно, процедуры игнорируются, но стоит пытаться процессуальные требования соблюдать. «Вы можете со смартфона удалить то, что хотите, но не отдавать силой я бы не рекомендовал», — резюмирует адвокат.

Почти во всех автозаках нашлись провокаторы, которые рассказывали остальным, что отдали телефоны и пароли, и так будет даже лучше.

По данным ОВД-Инфо, в Ясенево привезли 22 задержанных, по крайней мере, один из них остался ночевать там. Телефоны забрали практически у всех. По словам Константина Фокина, время выключить смартфон, выйти из всех приложений, удалить их и вытащить сим-карту у него и у остальных задержанных было.

В ОВД Марьино 3 августа привезли 19 человек. Среди них были Сергей и его друг. Схема работы правоохранителей была идентичной: допрос от следователей СК и от полицейских из самого ОВД, автозак покидали также по одному.

«Мой приятель вышел раньше меня и написал мне сообщение о том, что могут предложить сдать телефон, но ты, мол, не сдавай, — говорит Сергей.

— Когда мне уже в ОВД сказали это сделать, я попытался отказаться, ссылаясь на адвоката, но мне заявили, что будут проблемы и надо сдать, это обязательно, ну пришлось подчиниться». Сергей рассказывает, что телефон положили в пакетик, на котором описали его характеристики, и забрали.

«Больше я его не видел», — говорит Сергей. «Сначала я не беспокоился ни о чем, потому что телефоны обещали вернуть на выходе из ОВД. Но потом прошел слух, что их изымут. Поэтому по возвращении домой я стер его через iCloud, поменял пароли», — говорит он.

Из бумаг Сергей получил на руки только копию протокола об административном правонарушении 3 августа. Никаких документов об изъятии телефона у него не осталось. Из 19 человек телефоны не забрали у двоих: у девушки, так как в ОВД не нашлось понятых женщин, и ее не стали досматривать, и у молодого человека, который просто забыл свой рюкзак в автозаке.

Влад Докшин / «Новая газета»

IT-консультант Фонда борьбы с коррупцией Владислав Здольников говорит, что будущее телефона в руках экспертов из Следственного комитета зависит от того, iPhone это или смартфон на базе Android.

В начале 2018 года израильская компания Cellebrite сообщила своим клиентам о возможности взлома любого смартфона iPhone компании Apple.

В компании утверждают, что ее технологии позволяют обходить блокировку большинства популярных моделей смартфонов на Android и iOS и загружать с устройств файлы владельцев, а также восстанавливать удаленные файлы. При этом для взлома устройства нужен лишь физический доступ к нему.

В марте того же года из данных сайта госзакупок стало известно, что программы и оборудование израильской компании закупают региональные управления ФСБ России, Следственного комитета и МВД. В июне нынешнего года компания рассказала об апгрейде, позволяющем спецслужбам разблокировать любые гаджеты с iOS версии 7 и выше, включая новейшую iOS 12.3.

Владислав Здольников рассказывает, что это не совсем так: «Дорогостоящая программа умеет взламывать некоторые достаточно старые версии iOS, но, по моей информации, это оборудование абсолютно бессильно против последних обновлений, где устранены уязвимости».

На первый взгляд таким образом отсеивается часть потенциально находящихся в опасности смартфонов, но тем не менее есть несколько советов, которые эксперт считает полезными для всех:

— Во-первых, удаление программ не означает выхода из них. То есть если вы снесли с телефона приложения, в ваш аккаунт можно будет зайти, установив там приложение снова. Ведь остается папка с данными, достаточными для входа. Нужно обязательно разлогинить устройство в каждом из сервисов, где вы зарегистрированы. Затем — сменить пароль.

То есть одно из этих действий — удаление приложения, выход из аккаунта или смена пароля — могут быть недостаточной защитой, нужно сделать именно комплекс действий, — советует эксперт.

В особой опасности, по словам Здольникова, находятся те пользователи Android, которые не шифруют файловую систему — таких большинство. «Владельцы последних iPhone могут дышать чуть спокойнее», — резюмирует он. Хотя и для них есть опасности.

Например, если вместо обычного пароля включены функции Face ID или Touch ID, а смартфон изымают насильно, то эти сервисы могут сыграть на руку тем, кто хочет забрать у вас телефон. «Тогда надо попытаться сделать десять коротких нажатий подряд на кнопку выключения. Да, это будет не очень легко.

Но, к сожалению, такие вещи происходят: и к пальцам подносят насильно, и к лицам. Если вы идете на митинг, лучше включать шестисимвольный пароль или больше, как хватит терпения», — говорит Здольников.

Антон Карлинер / «Новая газета»

Сергея Б. задержали 3 августа около театра «Современник» и отвезли в ОВД Красносельский в числе 27 задержанных. В пути всех предупредили, что позднее телефоны заберут, а пока пользоваться ими можно.

«Нам не сказали, что гаджеты приобщат к какому-то уголовному делу, сообщали, что их заберут на время допроса в ОВД», — рассказывает Сергей.

В итоге с помощью сотрудника Следственного комитета Сергей составил некую расписку на имя главы ОВД об изъятии мобильного телефона, вытащил сим-карту, удалил личные записи и несколько приложений, попросил жену дистанционно выйти из всех приложений и оставил смартфон с распиской на столе в актовом зале, сообщив неправильный пароль.

— Я пошел на допрос к следователю. К нам в кабинет ворвался сотрудник полиции и сказал, что телефон пропал или я его не оставил. Обыскали меня, весь ОВД, всех, кто был в комнате, туалет. Телефона нигде не было.

Я предполагаю, что его могла потерять сотрудница СК, но точно не уверен. Телефон старый, я с ним хожу в походы, мне не очень жалко.

Другим задержанным адвокат, который с нами работал, сказал, что это все незаконно, когда я уходил, они еще там оставались, — рассказывает Сергей Б. Никаких документов за свой телефон он не получил.

У Следственного комитета есть собственная экспертиза, которая занимается вскрытием и расшифровкой смартфонов.

«Разумеется, это незаконно, такими вещами должны заниматься сторонние и приглашенные специалисты, а не те, кто приписан к СК и не может быть независимым априори, но пока все так», — говорит адвокат Александр Железников.

По его словам, они будут искать в телефонах ответы на вопросы, поставленные следователем, в известность об этих вопросах должен быть поставлен и человек, чей телефон изъят. Скорее всего, их будут интересовать фотографии, переписки, список контактов, уверен адвокат.

— Если у человека был изъят мобильный телефон, то не обязательно он будет привлечен к делу как обвиняемый или подозреваемый.

Но километры видео, которые наснимали владельцы телефонов, точно будут отсмотрены и приобщены к делу. По ним уже будут искать нарушителей.

Поэтому, вероятно, с телефонами стоит попрощаться и ждать звонка от следователя из СК.

У Здольникова есть еще пара рекомендаций, которые стоит выполнить, если у вас уже изъяли гаджет: и для Android, и для iOS есть дистанционное удаление всех данных, которое можно осуществить, зайдя в учетные записи Google и Apple.

«Ну и последнее, что надо сделать обязательно, — это пойти в офис своего оператора и перевыпустить сим-карту, иначе у правоохранителей будет возможность запросить ваши пароли. Сделать это следует не позднее чем через сутки после задержания», — рекомендует Здольников.

«Лучше снести со смартфона все, если он остался у следователей, очень ценны фотографии с отпуска, конечно, но сохранять их ценой возбуждения уголовного дела точно не стоит», — говорит эксперт.

Ни один из собеседников «Новой газеты», которые были задержаны 3 августа и у кого изъяли телефоны в рамках уголовного дела о массовых беспорядках 27 июля, не был на мероприятиях неделей раньше и потому неясно, свидетелями чему они могут быть в рамках расследования.

Источник: https://novayagazeta.ru/articles/2019/08/06/81504-snesite-vse-fayly-zaranee

Ветка права
Добавить комментарий