Куда обратиться, чтобы прекратились звонки вымогателей?

Как избавиться от звонков назойливых коллекторов

Куда обратиться, чтобы прекратились звонки вымогателей?

Из-за пробелов в законодательстве под прицелом коллекторского агентства могут оказаться не только должники, но и вполне добросовестные граждане, никогда не бравшие кредит и даже не выступавшие поручителем.

У меня зазвонил телефон

Совсем недавно я на себе испытала это, когда переехала в новую квартиру. Телефонный номер по прежнему месту жительства пришлось сдать, взамен оператор связи предоставил новый. Первый звонок раздался на следующее утро.

Молодая женщина, не представляясь, поинтересовалась, кем я прихожусь Ивану Ивановичу Тушанову (имя и фамилия изменены. – Прим. ред.).

Слегка растерявшись, я выдавила сакраментальное: “Кто это?” Ответная реплика была столь же лаконичной: “А это какой город?”

Поначалу я решила, что стала объектом социологического или маркетингового опроса. Оказалось, звонила “Национальная служба взысканий”. Под громким названием, как позже выяснилось, скрывалась не госструктура, а крупное коллекторское агентство.

В последующие две недели сотрудники этой компании набирали мой номер еще раз пять: то в восемь утра в выходные, то в будни после десяти вечера. Судя по голосам, звонили разные люди. Они упорно не представлялись и словно пытались застать меня врасплох.

Поднимаешь трубку, а там: “Здравствуйте, Иван Иванович где?” Так и подмывало ответить в рифму, но я вежливо объясняла, что с такого-то числа номер принадлежит другому лицу. Кто такой Иван Иванович, понятия не имею, информацию можно уточнить у оператора связи.

Мне обещали “проверить данные по своим каналам”, но через несколько дней диалог повторился. К тому моменту я уже знала, что коллекторы находятся в Москве и бомбардируют меня по интернет-каналам, поэтому их номер определить невозможно.

В конце концов мое терпение лопнуло и я на повышенных тонах попросила больше не беспокоить, иначе обращусь в полицию. Звонки прекратились – надеюсь, навсегда. Но вопросы остались.

Берут измором

Чтобы понять, насколько часто возникают такие ситуации, я рассказала о случившемся коллегам и погрузилась в городские форумы. Оказалось, что телефонные атаки коллекторов – довольно распространенное явление. Только в нашей редакции с ними столкнулись три человека, а сколько их в масштабе города или страны?

– Звонят стабильно через день. Никакие объяснения не действуют, шутки тоже. Не брать трубку не могу: у меня пожилая мама и любой звонок я воспринимаю как сигнал от нее.

Подозреваю, что мой домашний номер оказался в базе данных благодаря рабочим, которых я когда-то нанимал для ремонта. Объясняться с девушками-коллекторами надоело, разговор с их начальником тоже не помог.

Видимо, не того ранга начальник оказался, – иронизирует журналист Анатолий Горлов.

Коллекторы могут донимать не только по стационарным телефонам, но и по мобильным. У операторов связи принято отключать сим-карты “мертвых душ”, по которым длительное время не совершались звонки, и выставлять номера на продажу.

“Мы купили сыну симку, и почти сразу стали названивать коллекторы, кого-то спрашивать. Я их троллил пару дней, потом перестал, уж больно надоедают… Добавил эти номера в блок-лист, сейчас только смотрю, сколько раз звонили (раза по три в день)”, – делится опытом пользователь potapovsergey.

Впрочем, люди не только злятся и ерничают. Многие поднимают вопрос об ответственности коллекторов. “Смех смехом, но есть люди и больные, и впечатлительные, которых такие “взыскатели” доводят до инфарктов, и ничего им за это, получается, не будет?” – рассуждает Leading_Mix.

Именно в такую ситуацию попали пенсионеры Вороновы из Полевского. Пожилую пару мучили звонками по вине племянника, который указал телефон дяди и тети в качестве контактного в анкете на получение кредита. От волнения у стариков стало подскакивать давление, и они отключили телефон вовсе.

В коллекторском агентстве такую настойчивость объяснили ошибкой банка. Мол, какие номера передали, по тем и звоним. Дистанционно проверить, кто на другом конце провода, невозможно. Не исключено, что это должник, выдающий себя за своего родственника.

Кроме того, встречаются мошенники, которые при получении кредита сознательно пишут в анкете чужие номера. “Для решения таких вопросов необходимо обратиться в отдел урегулирования претензий по электронной почте или заполнить форму на сайте.

В течение пяти рабочих дней обращение будет рассмотрено”, – прокомментировал один из руководителей агентства.

Блок на входящих

Казалось бы, первое, что приходит в голову человеку, попавшему под психологический пресс, – искать защиты у оператора связи.

– Передача информации об абонентах третьим лицам противоречит закону о персональных данных. Исключение – взыскание задолженности за услуги связи.

Если договор с должником расторгнут из-за длительной неоплаты, коллекторов, конечно, ставят в известность.

Таким образом, звонить на прежний номер просто не имеет смысла, – пояснил пресс-секретарь уральского филиала федеральной телекоммуникационной компании Андрей Перфильев.

Вместе с тем связисты дали понять, что нового владельца никто не обязан предупреждать о подпорченной репутации номера.

– Когда абонент расторгает договор в одностороннем порядке, оператор не вправе выяснять причины, побудившие его это сделать. Даже если расторжение инициирует компания, она не может раскрывать новому владельцу номера информацию о долге предыдущего, поскольку это персональные данные, – добавил Андрей Перфильев.

Что же остается? Вовсе отказаться от стационарного телефона? Многие уже считают его пережитком прошлого. Однако старикам, семьям с детьми и жителям глубинки без этого атавизма не обойтись. Выкинуть сим-карту и купить другую? Наверное, потерю 100 рублей можно пережить, а во сколько оценить время, потраченное на извещение знакомых о смене номера?

Другой вариант – написать заявление в полицию. Там его обязаны принять и зарегистрировать, а после проведения следственных действий вынести решение, заверили “РГ” в ГУВД по Свердловской области. Правда, у вас должны быть веские аргументы для предъявления претензий.

К сожалению, в России до сих пор не принят закон “О коллекторах”, поэтому привлечь частных взыскателей к ответственности можно только за очень грубые нарушения. Например, за угрозы по телефону, вымогательство или нарушение ночного покоя.

Если же собеседники ведут себя корректно, звонят строго в разрешенные часы, с точки зрения закона они чисты.

Остается надеяться на ФЗ “О потребительском займе”, который вступит в силу 1 июля 2014 года. Согласно этому документу, коллекторам запрещается звонить, посылать СМС и приезжать домой к заемщику и лицам, предоставившим обеспечение по кредитному договору, с 22.00 до 08.00 по местному времени в будни, а в выходные – с 20.00 до 09.

00. Вступая в контакт, коллектор обязан представиться, сообщить свою должность и название агентства, а также адрес для направления корреспонденции. За нарушение правил предусмотрена ответственность: для ИП – штраф в размере 5-10 тысяч рублей, для юридических лиц – 10-20 тысяч рублей. Следить за соблюдением закона будет Центробанк.

Источник: https://rg.ru/2014/03/26/reg-urfo/kollektori.html

Если вас кошмарят коллекторы – скачать инструкцию к действию. Финансы

Куда обратиться, чтобы прекратились звонки вымогателей?

Если вас кошмарят коллекторы

«Коллекторский беспредел» – термин, который стал частью криминальной хроники новостей в СМИ. От действий коллекторов страдают тысячи наших сограждан.

И это не только потраченные нервы, но часто – ущерб имуществу и даже вред здоровью.

Что делать, если к вам пришел коллектор? Каковы способы защиты? И куда жаловаться на «вышибал» долгов, если те преступили закон? Ответы на эти вопросы – в инструкции Центров защиты прав граждан.

ДЕЙСТВИЯ КОЛЛЕКТОРОВ НЕ ДОЛЖНЫ ВЫХОДИТЬ ЗА РАМКИ ЗАКОНА!

Следует отметить, что понятие «коллектор» в законодательстве не закреплено. Используется понятие «кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах»!  В этой инструкции мы поговорим о сотрудниках специализированной организации, которая занимается возвратом просроченной денежной задолженности граждан. Словом, о тех людях, которых принято называть «коллекторами».

Действия коллекторов по внесудебному возврату долгов строго регламентированы Федеральным законом от 03.07.

2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее по тексту –
Федеральный закон № 230-ФЗ). 

Взаимодействовать с должником по вопросу возврата просроченной задолженности вправе непосредственно кредитор (банк) или лицо (коллектор), осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенного в государственный реестр. Государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, ведется на бумажном и электронном носителях Федеральной службой судебных приставов. 

Сведения реестра являются открытыми и размещаются на сайте ФССП fssprus.ru. 

Стоит отметить, что микрофинансовые организации (МФО) могут привлечь коллекторов для осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности. Но самостоятельно взыскивать задолженность МФО не имеют права.

В случае нарушения Федерального закона № 230-ФЗ, МФО несут административную ответственность, согласно ч. 4 ст. 14.

57 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ), что влечет наложение штрафа от 200 000 до 2 000 000 рублей.

РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ КОЛЛЕКТОРА С ДОЛЖНИКОМ

Коллекторы могут общаться с должниками только следующими способами:

1. Личные встречи, но не более одного раза в неделю.
2. Посредством телефонных переговоров, но:

– не более 1 раза в сутки; – не более 2 раз в неделю;

– не более 8 раз в месяц.

3. Телеграфными, текстовыми, ыми и иными сообщениями (в том числе SMS), но:

– не более 2 раз в сутки; – не более 4 раз в неделю;

– не более 16 раз в месяц.

4. Отправкой писем.

ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ НЕЗАКОННЫМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОЛЛЕКТОРА

– применение к должнику и иным лицам физической силы либо угроз ее применения, угроза убийством или причинением вреда здоровью;  – уничтожение или повреждение имущества либо угроза уничтожения или повреждения; – применение методов, опасных для жизни и здоровья людей; – оказание психологического давления на должника и иных лиц, использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц; – введение должника и иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

– любое другое неправомерное причинение вреда должнику и иным лицам или злоупотребление правом.

Таким образом, если у вас образовалась просроченная задолженность, возникшая из денежных обязательств, это не дает никому права угрожать, унижать и причинять какой-либо вред вам лично, вашему имуществу и вашим близким.

ЕСЛИ ВАМ ПОЗВОНИЛ КОЛЛЕКТОР

Один из основных инструментов коллектора – телефон.

Важно знать! Коллекторские фирмы обязаны вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленных на возврат просроченной задолженности, предупреждать в начале разговора о ведении такой записи и хранить аудиозаписи в течение трех лет. 

Как правило, «вышибалы» игнорируют такие действия. Узнать, с кем вы имеете дело, можно с первого диалога.

 Если коллектор не представился, а это его обязанность, потребуйте от коллектора назвать фамилию, имя, отчество, организацию, от имени которой он вам звонит, контакты этой организации.

Эта информация потребуется вам для написания жалоб в различные инстанции, если вы посчитаете
действия коллекторов противоправными.

Звонки не прекратились? Пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор (см. Приложение № 1 – его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания – внизу текста). 

Если просроченная задолженность у вас есть, объясните коллектору причину, по которой она появилась. Сообщите, что планируете договориться с банком о сроках погашения платежа, обговорить возможность реструктуризации долга. Но платите только по реквизитам банка, в котором брали кредит, не вносите платеж на «левые» счета. 

По возможности записывайте разговоры с коллекторами на диктофон. Современные аппараты (стационарные телефоны и мобильные) позволяют вести запись разговоров без применения специальных технических устройств.

Обязательно предупредите собеседника о том, что ведете диктофонную запись. Это может избавить вас от неприятных выпадов с его стороны. 

ЕСЛИ КОЛЛЕКТОР НАРУШАЕТ РЕГЛАМЕНТ ЗВОНКА ПО ТЕЛЕФОНУ

Если сотрудники коллекторской службы беспокоят вас чаще установленного законом регламента, часто нарушая сон, периодически хамят и сыплют угрозами – пора принимать меры.

1. Пишите жалобу в полицию.

Унижение чести и достоинства со стороны коллектора является нарушением ст. 5.61 Кодекса об  административных правонарушениях «Оскорбление» (см. Приложение № 2 – его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста).

2. Пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.
В жалобе укажите факты противоправных действий коллекторов: оскорбления, звонки в неурочное время, угрозы и т. д. (см. Приложение № 3 – его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста). 

3. Если коллекторы доходят до прямых угроз в ваш адрес, то в их действиях может усматриваться состав преступления, предусмотренного ст. 163 УК РФ «Вымогательство».

В этом случае пишите заявление в полицию (см. Приложение № 4 – его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста).

4. Ну и, наконец, жалуйтесь в контрольно-надзорный орган – Управление Федеральной службы судебных приставов, т. к. нарушается ст. 14.57 КоАП «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», что влечет наложение штрафа на юридическое лицо от 20 000 до 200 000 рублей.

ЕСЛИ КОЛЛЕКТОРЫ ПРИШЛИ К ВАМ В ДОМ

Запомните: лучше вообще не впускать коллекторов в квартиру.

Если есть необходимость поговорить, делайте это через закрытую дверь. Начнут ломать замки, стучать в двери – срочно звоните в полицию. Предупредите незваных гостей o своем звонке в правоохранительные органы. 

Но если все-таки вы дверь открыли: 

1. Потребуйте от коллекторов представиться: назвать фамилию, имя отчество, организацию, которую представляют, контакты этой организации. 2. Не пускайте коллекторов в квартиру. Входить в помещение без вашего согласия они не имеют права.

 Если же коллекторы пытаются войти в квартиру против вашей воли, звоните в полицию (02, 112 – единая служба спасения). 3. Если коллекторы ворвались в помещение без вашего согласия, предупредите их об уголовной ответственности.

Сообщите, что решать вопрос о задолженности с ними не собираетесь, а спор разрешите в судебном порядке. Действия коллекторов в данном случае подпадают по ст. 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища».

После их ухода напишете заявление в полицию с требованием

привлечь коллекторов к уголовной ответственности (см. Приложение № 5 – его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста).

4. Если коллекторы угрожают вам насилием или применяют физическую силу, зовите на помощь соседей, попытайтесь позвонить в полицию.

ЕСЛИ КОЛЛЕКТОРЫ ИСПИСАЛИ НАДПИСЯМИ СТЕНЫ ДОМА И ПОДЪЕЗДА

Надписи с требованием вернуть долг появляются на фасадах домов, стенах подъездов, даже на припаркованных во дворе автомобилях.

Обычно такие надписи носят оскорбительный характер. 

Вне зависимости от того, что написали коллекторы, их действия могут подпадать под ст. 213 УК РФ «Хулиганство». Поэтому незамедлительно напишите заявление в полицию с требованием привлечь виновных к уголовной ответственности (см. Приложение № 7). К заявлению приложите фото надписей. 

Дадим общую рекомендацию по общению с сотрудниками коллекторских агентств. Разговор с агрессивно настроенными «вышибалами» долга лучше свести к следующей фразе: «Наш разговор записывается на диктофон (если говорите по телефону).

Завтра я иду писать заявления в прокуратуру и полицию по факту…». И далее назовите конкретное нарушение, которое допустил грубый собеседник, желательно с отсылкой к нормативному акту. Например: «… по факту угрозы убийством.

 Ответственность за это предусмотрена ст. 119 Уголовного кодекса».

Итак, приведем список наиболее часто допускаемых коллекторами нарушений, за которые предусмотрена административная или уголовная ответственность:  – унижают честь и достоинство в неприличной форме – ст. 5.61 КоАП РФ «Оскорбление»; – требуют передать деньги и имущество с применением угроз – ст.

163 УК РФ «Вымогательство»; – угрожают убить вас или близких, причинить телесные повреждения – ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью»; – входят в вашу квартиру против вашей воли – ст. 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища»; 

– пишут оскорбительные надписи на стенах подъезда – ст.

213 УК РФ «Хулиганство».

ВНИМАНИЕ!
Однократное грубое нарушение требований Федерального закона № 230-ФЗ, повлекшее причинение вреда жизни, здоровью или имуществу должника или иных лиц, является основанием для исключения коллекторской фирмы из государственного реестра и, соответственно, лишения права заниматься деятельностью по возврату просроченной задолженности.

Один клик по ссылке ниже и мы отправим полный текст этой полезной инструкции с образцами документов вам на электронную почту.

Скачать

Источник: https://spravedlivo.center/instrukcii/finansy/prava-kollektorov/

Телефонные звонки из банка заставили карагандинца обратиться в полицию и в суд – Газета «Новый Вестник»

Куда обратиться, чтобы прекратились звонки вымогателей?

Юрист Константин Кондаков

Карагандинец Константин Кондаков кредитов не брал, поэтому никому не должен. Но несмотря на это ему домой каждый день звонили какие-то люди. Они, представлялись сотрудниками банка и требовали вернуть деньги. Это продолжалось несколько месяцев. Устав отвечать на звонки, карагандинец написал заявление в полицию, а потом обратился в суд.

Вас беспокоят из банка

Надоедать Константину Кондакову «сотрудники» банка начали в апреле нынешнего года. Они звонили ему на домашний телефон с завидной регулярностью. Причем беспокоили карагандинца попеременно то парень, то девушка. Звонили они с разных номеров. Их зафиксировал факсовый аппарат, который стоит у Константина в квартире. Все телефонные номера начинаются с одних и тех же цифр – «94-22-…».

— Парень и девушка звонили мне и требовали пригласить к телефону неких Азирову Асель и Жумабаева Дидара, — рассказывает Константин Кондаков. – Они говорили, что это должники и что я их скрываю.

Спрашивали: «Зачем вы это делаете?» Я отвечал, что никого не скрываю. Я этих людей не знаю и даже сомневаюсь, что они вообще существуют. Звонившие угрожали санкциями. Какими именно, не уточняли. Они говорили: «Мы в отношении вас будем применять санкции».

О чем они? Никто меня не заставит платить за тех людей, которых я не знаю!

Сначала Константин хотел посмеяться над звонившими. Мол, сами виноваты. Раздаете кредиты кому попало, а потом разыскиваете своих должников. Но когда звонки стали повторяться изо дня в день, стало не до смеха.

— Видимо, им дали команду звонить до тех пор, пока человек с ума не сойдет, устанет слушать и принесет деньги, — рассуждает Константин Кондаков. – Они звонили мне с апреля до 5 июня. Потом я просто не выдержал и отключил телефон. Я выдернул провод из аппарата. Телефон у меня молчал больше месяца.

«Все, звонки прекратятся»

В мае Константин Кондаков написал претензию председателю правления банка. В ней карагандинец потребовал прекратить издевательства и больше не звонить ему домой в поисках должников. Ответ пришел через месяц. Правда, почему-то на имя госпожи Кондаковой. Банк не признавал свою вину, но приносил свои извинения.

«Банком была проведена служебная проверка, — сказано в ответе от 19 июня за подписью начальника управления поддержки клиентов департамента качества. – Согласно внутренним процедурам выдача займов физическим лицам осуществляется на основании поданных ими заявок на получение кредита.

Заявка должна содержать все реквизиты лица, обратившегося в банк, в том числе и номер телефона контактного лица. Уведомляем, что ваш номер телефона стал известен банку именно при подаче такой заявки. В связи с этим выражаем вам благодарность за своевременное информирование о данном недоразумении, возникшем не по вине банка.

Приносим извинения за доставленные вынужденные неудобства».

Константин надеялся, что после этого звонки прекратятся. Но этого не случилось. Поэтому он был вынужден обратиться в полицию.

— Когда я писал заявление в полицию, я хотел выяснить, кто именно мне звонит, действительно ли это сотрудники банка, — говорит Константин Кондаков. – Люди должны нести ответственность за свои поступки.

Есть у нас Гражданский кодекс, в котором сказано, что при реализации своих прав лица должны действовать добросовестно, разумно, справедливо, не нарушать принципы нравственности и деловой этики. Я так понимаю, что, если человек ошибся, он должен извинится и не повторять ошибки.

А когда тебе звонят 30 раз в месяц – это целенаправленное издевательство!

Этим делом занялся участковый. Он, по словам Константина, ходил в банк и беседовал с тамошним руководством. Но потом вынес постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

— Потом участковый мне сказал: «Все, теперь звонки прекратятся», — вспоминает карагандинец. – Я включил телефон, и действительно звонки прекратились.

Хакеры звонили?

Константин Кондаков решил довести это дело до конца. Поэтому составил исковое заявление и обратился в суд. Юрист потребовал признать действия сотрудников банка незаконными и взыскать компенсацию морального вреда в 100 тысяч тенге.

— Сумма не принципиальна, — говорит истец. – Мне было бы достаточно, чтобы суд признал действия сотрудников банка незаконными. Я думаю, что я не один такой.

В суде банк пошел в отказ. Его представитель заявила, что никто из сотрудников банка Константину Кондакову не звонил. При этом она признала, что Асель Азирова и Дидар Жумабаев значатся в списке должников.

Но в их клиентских карточках не указан номер телефона Константина. «В связи с вышеизложенным поясняем, что звонки на номер истца банком не осуществлялись, — сказано в отзыве.

– Банк своевременно отреагировал на обращение истца и исключил его номер телефона из базы возможного дальнейшего обзвона».

Константин считает, что банк косвенно подтвердил свою вину. Ведь откуда он мог узнать о существовании должников Асель Азировой и Дидаре Жумабаеве? Только от сотрудников банка, которые их разыскивали. Письменный ответ из банка юрист тоже считает косвенным доказательством вины его сотрудников. Поскольку в нем содержится благодарность «за своевременное информирование о недоразумении».

Однако прямых доказательств того, что карагандинца беспокоили именно работники банка, у него нет. Хотя с помощью суда юрист пытался их добыть. Суд сделал запрос в компанию «MetroNet», которой принадлежат номера телефонов, начинающиеся на «94-22-…». В результате пришел весьма интересный ответ.

«Поясняем, что указанные телефонные номера никому из абонентов не принадлежат, — сказано в документе за подписью директора.

– Эти номера использовались для неавторизованных звонков в результате хакерских атак на наш телефонный сервер, имевших место в период с марта по май 2013 года.

Данные факты были обнаружены и пресечены только в начале лета 2013 года, во время выполнения плановых работ по профилактике и диагностике оборудования. В результате принятых мер доступ к взломанным портам телефонного сервера был закрыт».

Из-за этого Константину пришлось отозвать свое исковое заявление. Он надеется подать его снова, как только найдет доказательства вины банка. А пока Константин Кондаков который являлся клиентом этого самого банка, отказался от дальнейшего с ним сотрудничества. Он снял свои деньги с депозита и закрыл кредитную линию.

Источник: https://nv.kz/2013/12/03/62186/

Куда жаловаться если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Куда обратиться, чтобы прекратились звонки вымогателей?

Методы работы коллекторов все еще часто похожи на действия бандитов из прошлого века, на них постоянно жалуются, что делать, если от них часто страдают не только должники, но и их родственники, друзья и соседи.

Иногда коллекторы звонят гражданам с требованием повлиять на заемщика, которого они даже не знают. И объяснить это наглому собеседнику не представляется возможным, он просто не слышит. Остается одно: жаловаться на неправомерные действия вымогателей.

Кому можно пожаловаться, читайте здесь.

Если вам начали поступать звонки по чужому кредиту, необходимо для начала выяснить, как ваши данные вообще оказались у этой компании. На такое поведение нужно жаловаться, и право жаловаться у вас есть.

Посторонний гражданин может быть втянут в процесс «выбивания» долга в таких случаях:

  • вы живете в квартире, бывший хозяин или жилец которой не заплатил кредит, потому вам начали звонить. В банке просто не стали проверять, кто там живет теперь, им удобно выбивать кредит из вас. Пожаловаться можно в Роспотребнадзор, а если не поможет, то вы имеете право обратиться и в прокуратуру;
  • ваш номер раньше принадлежал человеку, взявшему кредит. Еще один случай, когда банк даже не пытается выяснить, кого он беспокоит. Можно жаловаться в Роскомнадзор или в Ассоциацию коллекторов;
  •  знакомый мог оставить ваш номер в качестве контактного, в первую очередь вы должны отыскать знакомого и прийти с ним в банк. Вариант, конечно, утопичен, вряд ли человек, подставивший вас, хотя бы возмет трубку. Жаловаться нужно в банк, прийти с документами, доказывающими подвох, чтобы номер убрали из базы;
  • в данных финорганизации закралась ошибка (банальная опечатка), поэтому вам начали звонить. В таком случае вам даже не придется жаловаться, достаточно прийти в отделение и указать на оплошность.

Что делать, если звонят с требованиям вернуть долг, куда жаловаться? В первую очередь, вы должны выяснить, кто конкретно вам названивает: агентство или служба безопасности банка? Вопреки сложившемуся мнению многие банки сами занимаются проблемными должниками и методы их работы ничем не отличаются от бандитских. Если неприятные звонки поступают из банка, вы должны пойти в отделение и написать заявление об ошибочности использования ваших данных с просьбой исключить номер из базы должников учреждения.

Куда обратиться если звонят коллекторы по чужому долгу?

А если звонят все-таки коллекторы, которые не хотят ничего слышать об ошибочных данных, что делать тогда, куда жаловаться? Звонки идут постоянно, работники компании названивают и ночью, и днем, чтобы достать «должника» по телефону. В этом случае делать нужно то же самое, что и в предыдущем пункте, только обратиться с фактом ошибочности данных вам придется не в банк, а в коллекторскую контору с копией заявления из банка.

В следующем разделе мы поговорим о том, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту куда жаловаться. И как себя вести, если они наведаются к вам домой из-за чужого долга.

Приходят коллекторы по чужому долгу что делать?

Что делать, если коллекторы ведут себя наглым образом, приходят и требуют какие-то деньги? К юристам часто обращаются люди с такими вопросами.

Начать необходимо с Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств, туда можно пожаловаться на недобросовестного работника.

Оформите свою жалобу в форме заявления, опишите ситуацию как можно четче: вам звонят круглосуточно, хотя вы даже не являетесь родственником должника, не дают ничего делать и жить полноценной жизнью и так далее.

После этого пожаловаться на агентство можно в Роспотребнадзор.

Дело в том, что Роспотребнадор вообще не признает посредничество коллектора в отношениях между банком и должником, поэтому ситуация обязательно решится в вашу пользу.

Жаловаться на неправомерные действия можно в форме заявления в произвольной форме, больше делать ничего не нужно. В скором времени звонки к вам домой или на мобильный должны прекратиться.

Немногим это известно, но получить помощь можно и в Роскомнадзоре. Чтобы вам помогли, запишите предварительно разговор с вымогателем, где упоминается название компании.

Когда Роскомнадзор выяснит, что агентство не имеет прямого отношения к вашим долговым обязательствам, он удалит данные из базы данных агентства.

Это действенный способ, прекратить звонки, при этом вам не нужно больше ничего делать.

Что могут сделать коллекторы за чужой долг родственнику?

Коллекторы не имеют права ничего делать или требовать от родственников. Исключениями из правил являются только поручительство, узы брака и наследство (наследник должен вступить в права).

Иными словами, требовать долг можно только с поручителя, жены или мужа должника и его детей, только если заемщик умер.

В остальных случаях вы можете жаловаться в правоохранительные органы на неправомерные действия.

Как прекратить звонки и угрозы коллекторов?

Если звонят коллекторы, жаловаться на них можно в Роспотебнадзор, Роскомнадзор и прокуратуру. Все зависит от степени наглости агентства, с которыми вам довелось столкнуться.

Звонить могут в Роспотребнадзоре, а если к вам приходили или даже попортили имущество, то лучше идти на радикальные меры: жаловаться правоохранителям, делать все возможное, чтобы их наказали по статье.

Не смогут помочь вам только в том случае, если вы выступили поручителем, в таком случае на вас лежат долговые обязательства.

Куда подается жалоба заявление на коллекторов за требование выплат по чужому долгу?

На службу безопасности банка подается жалоба в Центробанк или Роспотребнадзор, если звонят в нерабочее время. В некоторых случаях хватает посещения банка и угрозы, что вы обратитесь в прокуратуру, чтобы вам перестали звонить.

Нечего банку больше делать, как иметь с вами проблемы, можете быть уверены, что звонить в скором перестанут. Если вам удалось заполучить доказательства, какая именно компания вас терроризирует, предоставьте доказательства, что вам звонят, в Роскомнадзор, делать больше ничего не надо.

Ведомство установит причастность агентства к делу и удалит ваш номер из базы данной организации.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 3,90 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/vzyskanie-zadolzhennosti/kuda-zhalovatsya-esli-zvonyat-kollektory-po-chuzhomu-kreditu.html

Блоги профессионалов на «Ведомостях»

Куда обратиться, чтобы прекратились звонки вымогателей?

Скандалы вокруг деятельности коллекторов множатся с каждым днем. Методы выколачивания долгов с граждан, которые применяют сотрудники этих организаций, вынудили руководителей Федерального собрания на днях внести в Госдуму законопроект «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов».

Полагаю, что в ближайшее время у нас наконец появится единый закон, который будет регулировать отношения между заемщиком – банком – коллектором. Но пока он не вступил в силу, от действий нерадивых коллекторов продолжают страдать не только злостные неплательщики, но и невинные заемщики.

Например, один из наших клиентов – заемщик крупного банка пожаловался нам на коллекторов, требовавших от него уплаты долга, втрое превышающего сумму займа. Они поставили телефон заемщика на круглосуточный дозвон, докучали всем родственникам, распространяя сведения о его долгах, пугали жену рассказами о том, как посадят его за долги.

Помимо урегулирования взаимоотношений с банком этот клиент попросил нас разъяснить, как поступать, если докучают коллекторы.

Тактика человека, к которому пришли коллекторы, должна зависеть от того, на основании какого договора они действуют – агентского или уступки права требования (цессии), когда банк продает долг коллектору. Поэтому, если вам позвонили коллекторы и требуют возврата долга, первым делом потребуйте у них в письменном виде предоставить официальные документы, подтверждающие их права и наличие задолженности.

Если коллектор не представляется сам, отказывается предоставить официальные документы или юлит, вы должны расценивать все его последующие действия как незаконные и можете обращаться с соответствующими заявлениями в правоохранительные органы (например, с заявлением о вымогательстве).

Если же он подтвердил полномочия, вам необходимо вспомнить, что все его действия по взысканию долга не должны нарушать ваши законные права и интересы.

Другими словами, нельзя угрожать вам, ломать дверь в квартиру, беспокоить вас в любое время суток (статья 15 закона о потребительском кредите запрещает взыскателям общаться с заемщиками с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов в выходные дни), а также распространять информацию, которая позорит вас и ваших родственников.

Все эти действия незаконны и подлежат административному и уголовному наказанию.

Поэтому, если ваши права очевидно пытаются нарушить, не следует тратить нервы, пытаясь перекричать коллекторов по телефону или угрожать им. Лучше сразу обратиться в суд с заявлением о признании договора цессии недействительным, а параллельно написать заявления в полицию о хулиганстве, вымогательстве или иных противоправных действиях коллекторов.

Иногда коллекторы звонят не только домой должнику, но и его руководителю по месту работы. Хорошо, если он попросит коллектора показать документы о наличии долга у подчиненного и зафиксирует это.

Впоследствии в суде это станет подтверждением нарушения правил распространения персональных данных о заемщике.

В соответствии с законом «О персональных данных» № 152-ФЗ и статьи 26 («банковская тайна») закона «О банках и банковской деятельности» без согласия заемщика нельзя передавать кому-либо его персональные данные по договору уступки прав или агентскому договору.

В каждом из описанных случаев необходимо писать заявления в полицию, прокуратуру, Роскомнадзор, в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств о хулиганстве, вымогательстве, незаконном проникновении в жилое помещение, оскорблении, угрозе жизни и здоровью и проч. в зависимости от обстоятельств. Шаблонов таких заявлений не существует, они составляются в свободной письменной форме. Главное – подробно изложить суть происходящего, потребовать провести проверку по вашему заявлению и вынести соответствующее решение.

Подавая такие заявления, вам необходимо будет указать реквизиты коллекторов.

Когда мы урегулировали взаимоотношения нашего клиента с взыскателями, нам удалось получить от них лист с расчетом задолженности, на нем оказались реквизиты коллекторского агентства. После двух заявлений в правоохранительные органы коллекторы исчезли, звонки в ночное время суток прекратились.

Можно ли договориться с коллекторами о списании части долга? В случае агентского договора, думаю, вряд ли: коллектор работает за процент от взысканной суммы. Другое дело, если права на долг принадлежат самому коллектору.

По моему опыту, они скупают долги обычно за 1–15% от суммы задолженности – все зависит от количества дней просрочки, наличия обеспечения по кредиту, продается ли долг в так называемом портфельном предложении или это единичный случай.

Поэтому с ними можно обсуждать вариант погашения долга в рассрочку или с прощением его части.

Если коллектор прав на все 100% и при этом просроченный долг настолько велик, что вы не в состоянии его вернуть, не стоит отчаиваться и стоически терпеть ночные звонки. Лучше подать заявление о собственном банкротстве (соответствующий закон заработал осенью 2015 г.) и вообще не вступать в диалог с коллекторами.

Мнения экспертов банков, финансовых и инвестиционных компаний, представленные в этой рубрике, могут не совпадать с мнением редакции и не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.

Источник: https://www.vedomosti.ru/finance/blogs/2016/02/19/630714-chto-delat-esli-zvonit-kollektor

Статья 163 УК РФ. Вымогательство

Куда обратиться, чтобы прекратились звонки вымогателей?

Квалифицировать и определять подпадает ли конкретное деяние под ту или иную статью не наша задача, для этого есть следователи, суды и судьи. Но статью 163 Уголовного Кодекса РФ любому “проблемному заемщику” следует знать. По ней уже есть реальные дела с реальными сроками для бывших работников коллекторских агентств.

Называется она “Вымогательство”. В отличие от прочих статей, например 177 УК РФ или 159 УК РФ, которыми так часто пытаются запугать вас работники банков и коллекторы, эта статья может реально быть применена к ним. Помните, что как коллекторы, так и ретивые работники банков стараются продавить вас психически.

Помимо этого задача узнать ваш уровень знаний в юридической области, присутствует ли он вообще, или же его абсолютно нет. Любое упоминание номеров статей и названий Законов сразу предоставляет им информацию, что человек то не прост, с ним будет все труднее. Свою уверенность и знания необходимо демонстрировать сразу.

Если вы начнете что-то бубнить, сочинять, медлить с ответами, на вас накинуться и будут давить. Уверенный голос и полная запись всех разговоров с коллекторами или работниками банков уже неплохое начало.

Добавьте сюда знание своих конституционных прав человека и гражданина, а после изучите часть 3 статьи 18 Закона “О персональных данных” и с вами будет очень тяжело.

Не останавливайтесь в своем развитии изучения прав хотя бы до того момента пока в судебном порядке не выплатите весь свой долг.

Старайтесь больше читать и изучать, а уж практическое применение данных прав не заставит себя долго ждать, ведь с каждым новый звонком или письмом от банка вы сможете все больше и больше применять разных статей в противовес их культурному или банальному воздействию на психику заемщика.

Полный разбор каждой из частей данной статьи не представляется актуальным в свете давления коллекторов, поскольку ваша задача зафиксировать вещественное доказательство – аудиозапись. А уж будут ли возбуждать дело, будет ли проверка, примут ли ваше доказательство, какую часть статьи 163 УК РФ “выберут” им – задача не ваша.

Одно стоит отметить, как только вы напишите заявление в милицию-полицию или обратитесь в прокуратуру, и к коллекторам или работникам банка обратятся из этих органов – звонки прекратятся. Никто из-за денег, которые еще и не свои, а фирмы, не хочет лишиться свободы.

Незаконно действующие работники и или коллекторы сразу поймут, что нарвались не на того человека, и безнаказанности здесь не будет, а именно безнаказанность порождает развитие угроз и переход на новый уровень преступных посягательств. Все начинается с малого, а заканчивается когда и у кого как.

Не проходите мимо угроз и вымогательств в ваш адрес, тем самым вы не только покажите, что вы не предмет, а человек, но и возможно убережете других граждан от этих клоунов.

Текст статьи 163 Уголовного Кодекса РФ звучит так: “Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких”. Далее расписаны санкции – то есть мера наказания в зависимости от разных ситуаций. Не трудно понять, что коллекторские агентства желают получить дополнительную прибыль с долга, который они “перекупили” (такое неверное слово очень часто ими употребляется). Процесс взыскания с людей происходит двумя основными способами: массовостью звонков (и ночью и утром, и родным и соседям), либо какими-то угрозами, что должно быть зафиксировано вами, потому что вашим словам никто не поверит. Коллекторским конторам как и банкам нужно, чтобы вы отдали деньги, они их будут требовать с вас разными способами, законными и не законными. Коллекторы в большой степени склоны применять разного рода угрозы, после того как выяснят “кто вы такой по жизни”. В том числе используют пресловутое вымогательство в виде фраз: “Срок у тебя неделя, чтобы оплатить…” “Мы даем тебе срок неделю или пять дней”. То есть вам ставят ультиматум по времени и требуют от вас какую-то сумму к оплате – это вымогательство. Даже если просто требуют заплатить – это тоже вымогательство. Конечно, квалифицировать ни вам и ни мне, но состав статьи 163 УК РФ очень часто “слышится” в разговорах коллекторов с клиентам и порой проскакивает и в разговорах от работников банка.

https://www.youtube.com/watch?v=kX1XxoSpH24

Юридическая грамотность как работников банков, коллекторов, так и граждан приближена к нулю, что и порождает массу неясностей, противоречий, надменности, конфликтности и нарушений. Никому неохота выслушивать в свой адрес повелительный тон, надменную речь, крики, команды, давление и прочую ненужную ересь.

Всего этого можно избежать с коллекторами и банками разными способами. Первый – вы решили ждать суда – ждите! Никому ничего не объясняйте, никому ничего не подтверждайте, никому ничего не сообщайте, не сверяйте, нет, нет  и еще раз нет. Помните, что на вашей стороне статья 51 Конституции РФ, которая дарит вам право не свидетельствовать против себя.

Вариант второй – он применяется, когда у вас небольшая просрочка, да и сумма для вас не проблемная, вы просто договариваетесь о том, что через неделю оплатите. Работник банка орать или давить на вас не будет, по-мирному побеседуйте и “разойдетесь”. Крайне осторожно подходите к таким вариантам, предложенных от банка, как перекредитование или реструктуризацию.

Такие вещи банк предлагает только тогда, когда понимает свою выгоду. Если выгода появится у него, то вы ее оплачивайте ему. Третий вариант – хотя бы базовые знания своих прав.

Понимание того чем запугивать и на что давят работники банков и или коллекторы, постоянно и полная запись всех разговор с ними и предупреждение их ДО начала разговора о том, что будет произведена запись. Когда человек понимает, что его слова будут зафиксированы, то он уже будет думать прежде чем что-то сказать.

Более того, вы можете сказать ДО начало самого диалога и про то, что запись будет направлена в прокуратуру или милицию-полицию в случае, если в ней будут угрозы жизни и здоровью и или вымогательство. Диалог либо не получится вообще, либо будет краток. Вы разговаривая с кем-то должны быть согласны на этот разговор, если вы не хотите – вы просто вешайте трубку.

Никакой ответственности за это нет и не будет. Если к вам есть претензия юридического характера, то вас вызовут повесткой в суд или еще как-либо надлежащим образом уведомят по почте, прислав документ (повестку) или документы о переуступке прав (требования) заказным письмом с отметкой о получении.

Помните, что позволяя с собой разговаривать надменно, не принимая никаких действий по защите своих прав, либо же откладывая их в долгий ящик, вы своим бездействием позволяете себя безнаказанно унижать.

Более того, кадры из банков и агентств становятся все наглее и наглее, чувствуя свою безнаказанность, вгоняя вас в моральное состояние должника (раба), что гораздо хуже для вас, не неся при этом никакой ответственности, и думая, что её просто нет для их действий и для них самих.

Источник: https://xn--b1afncvo7h.xn--p1ai/statiya-163-ukrf-kollektoram.html

Ветка права
Добавить комментарий