Куда пожаловаться на неквалифицированное лечение?

Куда можно пожаловаться на работу врачей и почему пациентам практически невозможно добиться справедливости

Куда пожаловаться на неквалифицированное лечение?

27.10.2019, 18:30

 (55)
фото иллюстративноеFoto: Tiit Blaat

Многие из нас понаслышке или на собственном опыте знают о безнаказанности врачей и медицинских учреждений.

Все больше на слуху историй, когда врач совершает ошибку, порой фатальную, но продолжает работать на своем месте. При этом пациент не получает даже банального извинения, не говоря уже о компенсации.

Врачи и медучреждения просто отказываются признавать свои ошибки. Часто даже суд не спасает положение, пишет “МК-Эстония”.

Были времена, когда врач, совершивший ошибку, мог положить свой диплом на полку и навсегда забыть о карьере в медицине. Сейчас такой исход маловероятен. Несмотря на то, что у каждого пациента есть несколько возможностей пожаловаться на врача или больницу, получить какую-либо компенсацию, извинения или признания вины врача удается не всегда.

”Семейный врач послал меня к своей гарантированно прекрасной подруге дерматологу в частную клинику, — рассказывает Екатерина (имя изменено — прим. ред.) — В клинике мне делали уколы в ягодицу. Девять уколов прошли хорошо, десятый был ужасно больным.

Я сразу сказала об этом врачу, который посоветовал прикладывать грелку. Пока я доехала домой, эта жидкость из укола съела мне половину зада и проделала дыру в кожаных штанах. Была невыносимая жгучая боль в ягодице, и буквально дыра в ней, толщиной с палец и глубиной в иглу шприца.

Потом поднялась температура”.

На следующий день был выходной, и женщина была вынуждена поехать в травмопункт. Там ей сказали, что вместо глюконата кальция был вколот хлористый кальций.

”И правда, в день злополучного укола за ширмой сидел дедок и ждал инъекции в вену, — вспоминает Екатерина. — Было слышно, как он говорил с персоналом. Но я и не подозревала, что они могут перепутать препараты”.

Дальше больше.

”Когда началось разбирательство, главный врач этой клиники сказала мне, что впервые видит меня, и карты моей у них нет. Как потом выяснилось в суде, он вовсе не был врачом, а лишь химиком-лаборантом, — вспоминает Екатерина. — Сама заведующая уничтожила мою карту, но мне удалось доказать ее причастность к делу.

В аптеке я взяла копию рецепта с ее подписью и печатью клиники. После этого я обратилась к адвокату. Подавали жалобу в комиссию, которая доказала нарушения и вину врача. Делали анализы в ЭМО, где также доказали ошибку. Я приходила в ЭМО чистить место укола три раза в неделю в течение полугода.

Потом позвали хирурга на осмотр, который сказал, что срочно нужна операция. Отхватили мне ползада”.

Екатерина прошла все. Был суд, адвокат, свидетельства, комиссия, три заседания. Были также медсестры из ЭМО, которые подтвердили, что в уколе был хлор вместо глюконата кальция. ”В итоге на всё потрачено 1000 евро, полгода лечения и много нервов. Но суд не нашел вины врача и клиники. Я проиграла”, — подытоживает женщина.

Это лишь одна история из многих. И надо отметить, что пациенты не всегда готовы бороться с системой, так как им изначально говорят, что это бесполезно.

Лучше забыть

”У нас, к большому сожалению, практически бесполезно судиться с врачами, — считает Мария. — Когда дочери был годик, она запихала малюсенький камушек себе в ухо. Естественно мы побежали в травмпункт. Там нам пытались воздухом, водой и ещё как-то вытащить этот камушек. Безуспешно. До травмпункта он был виден, но после уже нет.

Вытащить камень они не смогли, сказали ждать понедельника и идти к ЛОРу. Это было в субботу. Мы не стали ждать понедельника и сразу поехали в Тарту. Там нам сказали, что если бы мы не приехали, ребёнок мог бы оглохнуть на одно ухо. В ухе осталась много воды и камень её заткнул, он был очень глубоко. Под наркозом камень вытащили, отсосали воду.

Всё закончилось хорошо”.

В понедельник Мария пошла в травмопункт за справкой о проведенных процедурах и подтверждении визита.

”Наверное, по мне было видно, что я хочу жаловаться, т. к. главврач сказал, что нас вообще там не было. Потом добавил, что я сама и дочь ещё будем болеть, и если хотим нормального лечения в дальнейшем, лучше забыть обо всём.

Разговаривали надменно, — вспоминает женщина. — На вопрос, почему медсестры полезли в ухо, ответили так: вы пришли за первой помощью и вам её оказали.

А в Тарту нам сказали, что сестры не имели права вообще лезть ребенку в ухо, так как они не врачи”.

Как отстаивать свои права

Если пациент решил, что его неправильно лечили, и хочет призвать к ответственности врача или медучреждение, есть несколько вариантов, как это можно сделать.

Начать можно непосредственно с руководства больницы, заведующего отделением, главврача. Если внутри учреждения решить проблему не удалось, можно обратиться в другие инстанции: в Больничную кассу, Департамент здоровья, Экспертную комиссию оценки качества медицинских услуг при Министерстве социальных дел.

В Больничную кассу стоит обращаться, если вы недовольны, к примеру, длинными очередями к врачам-специалистам, медучреждение вынуждает записываться на платный прием, выписывает ложные рецепты на ваше имя.

Департамент здоровья займется расследованием, если получит жалобу о ненадлежащем отношении медицинского персонала к пациенту, нарушении приватности лечения, подделке документов, предоставлении неправильной информации пациенту, а также физическом или моральном насилии.

Если дело касается неправильного лечения, неправильного назначения лекарств, которые стали (или могли стать) причиной серьезного нарушения здоровья или смерти пациента, то правильнее будет обратиться в Экспертную комиссию оценки качества медицинских услуг. В комиссию также входят врачи и специалисты разного профиля, которые могут проверить точность поставленного диагноза и проведенного лечения.

Кроме этого, можно проконсультироваться в Обществе пациентов Эстонии и Эстонском представительстве пациентов.

Но сразу стоит учитывать, что решения, которые могут вынести все эти инстанции, будут рекомендательными и не обязывают врача или больницу как-то компенсировать ущерб пациенту. Поэтому, если не удастся решить проблему с медучреждением, вполне вероятно, что придется обращаться в суд.

Кто чаще ошибается

Количество жалоб в Экспертную комиссию оценки качества медицинских услуг с каждым годом растет. В 2000 году их было 40, в 2010-м –125, в 2016-м –147, а 2017-м –191.

В прошлом 2018 году из 191 жалобы только в 45 случаях была выявлена ошибка в оказании медуслуг.

Из этих 45 только в 39 была признана врачебная ошибка, в остальных шести случаях — недочеты в документации и неуважительное отношение к пациентам.

Больше всего жалоб поступает на работу зубных врачей — 54, на работу семейных врачей — 24, далее идут ортопедия, неврология, хирургия, онкология, пластическая хирургия. В 2018 году комиссия вынесла 28 предложений и наблюдений медицинским учреждениям, зубным клиникам, Департаменту здоровья, Обществу психиатров Эстонии, Больничной кассе и самим пациентам.

На этом возможности комиссии заканчиваются. Однако её вердикт в совокупности с другими доказательствами может оказать влияние на решение суда в пользу пациента.
Пациент имеет право подать жалобу и требовать возмещения ущерба в течение пяти лет после того, как пострадал от ошибки врачей.

Где чаще ошибаются

”Практика экспертной комиссии показывает, что ошибочный диагноз, а следовательно, и позднее лечение — основная причина тяжелых травм и смерти, — говорит руководитель отдела развития системы здоровья Министерства социальных дел Хели Палусте. — Особенно часто это случается при диагностике состояния, требующего неотложного лечения. Например, инфаркта миокарда, перфорации язвенной болезни желудка, менингоэнцефалита”.

Вторая причина тяжелых травм или смерти, по словам Палусте, ошибка при лечении, в том числе при проведении операции. Например, травма нерва или кровеносного сосуда во время операции или инъекции.

А также неправильная тактика лечения или же неправильный выбор тактики ведения родов. Это включает и ошибки в использовании медицинских устройств во время лечения или диагностики.

Например, неправильное подключение экстракорпорального кровообращения.

Врачи застрахованы

Примечательно, что для врачей, состоящих в Обществе врачей Эстонии, действует страхование от ошибок. Иными словами, врач, который знает или подозревает, что его могут обвинить в ошибке, может сообщить об этом в вышеупомянутую организацию и снять с себя необходимость полностью компенсировать ущерб пациенту.

За него это сделает страховая компания, которая также может компенсировать юридическую помощь врачу или медучреждению. В зависимости от ситуации, работодатель может обязать провинившегося врача выплатить 50% ущерба. Остальное выплачивает сам работодатель.

В случае, если вред пациенту был нанесен умышленно или в состоянии алкогольного опьянения, страхование не действует.

И суд не помощник

Частенько случается, что и суд не спасает ситуацию. Как и в вышеописанном случае с Екатериной, когда вроде бы есть доказательства документальные и явные, пациент все равно не получает желаемого результата. Вины врачей суд не находит, компенсации пациент не получает.

”Проблема в том, что документально доказать вину врача очень сложно, — говорит юрист Андрей Вестеринен. — Как и в любом деле, для востребования ущерба важно доказать причинно-следственную связь между виной и ущербом”.

”В общем случае, за ошибки медперсонала отвечает не только медучреждение, но и медработники, присутствовавшие при оказании медицинской услуги, — объясняет присяжный адвокат Евгений Твердохлебов.

— Если человеку не удалось выиграть, то либо его доказательства не были, по мнению суда, достаточными, либо в поведении медперсонала не было установлено обязательных для наступления ответственности элементов”.

Адвокат подчеркивает, что для подачи жалобы и предъявления требований компенсации всегда стоит заботиться о доказательствах. ”Всегда, при обращении к врачу, пациент может получить выписку о том, какие именно манипуляции были проведены, какие советы даны и какие лекарства назначены.

Также можно записывать разговор с врачом или медперсоналом на диктофон. Но нельзя записывать чужие разговоры (например, разговоры медработников между собой — прим. ред.), при которых пациент не присутствует. Также доказательствами могут быть показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения и т.

п”, — говорит Твердохлебов.

Он также добавляет, что сегодня все записи о назначенном лечении, операциях, выписанных рецептах и прочем заносятся в дигитальную систему, откуда их невозможно бесследно удалить. Если раньше можно было просто вырвать страницу с записью из медицинской карты пациента, то сейчас в электронной карте отображаются все занесенные изменения, ни одна запись бесследно пропасть не может.

Какое наказание возможно

Евгений Твердохлебов отмечает, что наказание, которое может получить врач за совершенную ошибку, может быть разным.

Следует различать виды юридической ответственности: дисциплинарную, гражданско-правовую и наказательную. Все виды ответственности независимы друг от друга.

То есть возможно, что в действиях лица будет установлено дисциплинарное нарушение, но не наступит ни уголовной, ни гражданско-правовой ответственности.

Если доказательств для привлечения медперсонала или медучреждения к ответственности недостаточно, то лицо могут оправдать, прекратить дело или оставить иск без удовлетворения. Но это не значит, что персонал или учреждение автоматически освобождаются от других видов ответственности.

”Если дело дошло до обвинений, (а не требований по возмещению ущерба), то в соответствии с уголовным кодексом назначается и наказание. В этом случае уже прокуратура предъявляет обвинение за конкретный поступок”, — говорит пресс-секретарь Таллиннского окружного суда Аннели Вилу.

Она приводит в пример случай 2017 года. Тогда суд признал вину медсестры, сделавшей переливание крови пациенту, которому эта процедуры не требовалось. Так как группа крови была неподходящей, пациент скончался в тот же день. Суд назначил медсестре полтора года тюремного заключения и три года испытательного срока. Также медсестра и больница получили 11 000 евро штрафа.

Источник: https://rus.delfi.ee/press/mk_estonia/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-rabotu-vrachej-i-pochemu-pacientam-prakticheski-nevozmozhno-dobitsya-spravedlivosti?id=87881123

Куда можно пожаловаться на бездействие врача

Куда пожаловаться на неквалифицированное лечение?

Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 29 мая 2018. Время чтения 6 мин.

Обязанности медицинских работников. Основания для подачи жалобы на врачей. Порядок обжалования и рассмотрения. Какая ответственность ожидает врачей за нарушение прав граждан на медицинскую помощь.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику, если вам отказали в медицинской помощи или из-за халатного отношения врачей пострадали родственники?

Обращаясь за помощью в поликлинику или больницу, граждане надеются на профессиональную помощь врачей. К сожалению, от врачебной ошибки, невнимательности и халатности медицинских работников никто не застрахован.

Рассмотрим подробнее, куда и на что жаловаться при бездействии врачей.

Основания подачи жалобы

Самые распространенные причины обращения с жалобой на врачей:

  • отказ медицинских работников в принятии и осмотре пациента;
  • неквалифицированные действия по назначению лечения, которые повлекли тяжелые последствия для здоровья;
  • неоказание первой медицинской помощи;
  • отказ в возмещении затрат по медицинскому полису;
  • разглашение врачебной тайны и персональных сведений о пациенте;
  • несвоевременное оказание или неоказание медицинской помощи;
  • случаи мошенничества с картой пациента, справками, подделка результатов анализов;
  • вымогательство;
  • отказ в получении информации о состоянии здоровья, предоставлении медицинских заключений;
  • неверный диагноз;
  • нарушение санитарных норм (отсутствие уборки, обеззараживания оборудования);
  • отсутствие уважительного отношения к пациенту (хамское поведение).

Куда обращаться

Куда жаловаться на врачаПримечание
Администрация больницы (поликлиники)Жалоба подается главврачу, может привлечь работника к дисциплинарной ответственности
ПрокуратураРассматривает обращения граждан о нарушении их прав и свобод действиями (бездействием) должностных лиц
Региональный департамент здравоохраненияОсуществляет надзор за медицинскими учреждениями в регионе
Министерство здравоохраненияОсуществляет надзор за медицинскими учреждениями
Страховая компанияВ случае требования оплаты за услуги, предусмотренные полисом
СудВзыскание материального ущерба здоровью и морального вреда
ПолицияРассматривает заявления в случае умышленного причинения вреда здоровью
РоспотребнадзорПри предоставлении некачественной медицинской услуги

Главный врач

Жалобу на неправомерные и противоправные действия медицинского персонала можно направить по почте заказным письмом или передать лично секретарю.

К жалобе необходимо приложить все выписки из истории болезни, справки, заключение медэкспертов и врачебных комиссий, фотографии. Обязательно следует указать конкретные требования.

Главврач может назначить комиссию для установления качества оказанных медицинских услуг, выявления недостатков в назначенном лечении, проверки доводов о некомпетентности врача.

Срок рассмотрения жалобы обычно составляет 30 дней.

Образец жалобы на врача поликлиники.

Прокуратура

Прокуратура рассматривает обращения граждан, связанные с нарушением их прав и свобод.

Обратиться с заявлением в прокуратуру можно:

Рис. 2. Интернет-приемная Генпрокуратуры

В жалобе необходимо указать, какие права были нарушены действиями (бездействием) врачей, когда и где произошло нарушение прав, требования и подтверждение законности требований (справки, фото, заключения).

Прокурор проведет проверку доводов, указанных в жалобе, и по результатам проверки вынесет постановление о привлечении виновных должностных лиц к административной или уголовной ответственности, передаче дела в суд либо откажет в удовлетворении требований в связи с отсутствием вины медицинского работника.

Образец жалобы на врача в прокуратуру.

Суд

Пациент, чьи права были нарушены, имеет право на судебную защиту.

В судебном порядке с виновника и с медицинского учреждения может быть взыскан моральный вред и ущерб, причиненный здоровью гражданина.

При этом следует учитывать, что при нанесении вреда здоровью установлению судом подлежат обстоятельства, чем было вызвано ухудшение здоровья: несчастным случаем, некачественной и неквалифицированной медицинской помощью, в том числе при назначении лечения, или естественным развитием заболевания (травмы).

В качестве доказательств суду могут быть представлены:

  • история болезни;
  • медицинские справки;
  • заключение медицинского эксперта;
  • выписка МСЭ;
  • показания свидетелей;
  • фото и видеозаписи.

Важно! Иски о некачественных медицинских услугах рассматриваются в рамках законодательства о защите прав потребителей.

Образец иска в суд.

Страховая компания

В случае, если медицинское учреждение требует оплатить услуги, которые являются бесплатными, предоставляемыми на основании страхового полиса, об указанных требованиях следует сообщить страховой компании.

Необходимость обращения в страховую компанию может возникнуть и в случае отказа в предоставлении услуг по имеющемуся страховому полису, а также при наличии претензий к качеству оказанной медпомощи.

Для разрешения спорной ситуации достаточно позвонить по горячей линии страховой компании.

Страховая компания должна провести экспертизу и определить наличие (отсутствие) правонарушения.

В случае отказа страховщика в рассмотрении жалобы, его бездействие можно обжаловать в ТФОМС.

Полиция

В случае неоказания помощи, а также умышленного причинения вреда здоровью необходимо обратиться в территориальный орган МВД.

Перед тем, как написать жалобу на врача в полицию, следует точно быть уверенным в том, что врач умышленно нанёс вред здоровью.

Правоохранительные органы могут привлечь виновное лицо к административной ответственности при оскорблении, угрозах и вымогательстве.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает к рассмотрению жалобы на оказание некачественных услуг, независимо от того, являются такие услуги платными или нет.

В рамках закона о защите прав потребителей и пределах своей компетенции контролирующий орган на основании поступившего обращения проводит проверку и в случае установления вины и состава административного правонарушения привлекает виновника к административной ответственности.

Порядок обращения и рассмотрения жалобы в Минздраве

Приказом Минздрава № 493 н от 28.07.2015 утверждена инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в министерстве.

Основания для обращения в Министерство здравоохранения РФ:

  • не реагирование главным врачом медицинского учреждения на заявление о нарушении прав и интересов пациентов;
  • когда неквалифицированная помощь или бездействие врача повлекли тяжёлые последствия для здоровья пациента;
  • в случае мошенничества врача с медицинскими документами;
  • отказ администрации больницы (поликлиники) принять необходимые меры по факту правонарушения;
  • вымогательство денежных средств.

Подать жалобу можно:

  • лично через приёмную в двух экземплярах, один из которых с отметкой о дате получения и подписью принявшего лица возвращается заявителю;
  • направив письмо с заказным уведомлением;
  • обратившись с заявлением онлайн на официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new;
  • по телефону горячей линии.

Рис. 3. Форма отправки сообщения на сайте Росздравнадзора

Жалоба должна содержать ссылки на нарушенные нормы права, положения договора об оказании медицинских услуг, а также разумные требования о принятии соответствующих мер по исправлению конфликтной ситуации.

Не допускается указание грубых выражений, угроз и нецензурных слов, такие заявления не подлежат рассмотрению.

Поданные обращения рассматриваются специально созданным Отделом по рассмотрению обращений граждан в 30-дневный срок.

Если ответ не может быть дан без разглашения сведений о государственной или иной тайне, об этом сообщается заявителю.

Важно! Не даётся ответ на обращение, в котором отсутствует фамилия и адрес заявителя!

Обязанности врача

Обязанности врача установлены должностной инструкцией и статьёй 73 Закона об основах охраны здоровья граждан.

Основными обязанностями врачей являются:

  • оказание медицинской помощи согласно квалификации;
  • соблюдение врачебной тайны;
  • совершенствование профессиональных знаний и навыков;
  • назначение лекарств в установленном порядке;
  • сообщать уполномоченному органу информацию о побочных действиях и возможных реакциях на лекарственные препараты.

Обязанности лечащего врача установлены в статье 70 Закона об основах охраны здоровья.

Ответственность врача

В случае подтверждения доводов, указанных в жалобе, и установлении вины врач может быть привлечен к ответственности:

Таблица 2. Ответственность врачей

Вид ответственностиОснование для привлеченияНорма
ДисциплинарнаяЗа нарушение трудовой дисциплины
  АдминистративнаяОказание услуг ненадлежащего качестваСт. 14.4 КоАП РФ
ПобоиСт. 6.1.1 КоАП РФ
Нарушение санитарно-эпидемиологического благополучияСт. 6.3 КоАП РФ
  УголовнаяНеоказание помощи больномуСт. 124 УК РФ
Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожностиСт. 118 УК РФ
Причинение смерти по неосторожностиСт. 109 УК РФ
ХалатностьСт. 293 УК РФ
  ГражданскаяКомпенсация морального вредаСт. 151 ГК РФ
Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданинаСт. 1084 ГК РФ

 Дополнительная информация в видео:

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-vracha/

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Куда пожаловаться на неквалифицированное лечение?

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Родильные дома Московской области. Карта>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана

помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Какие льготы положены детям-сиротам в Подмосковье>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: РИАМО

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: РИАМО, Александр Манзюк

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Фотобанк Московской области, Алла Федина

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: РИАМО, Николай Корешков

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– вымогательстве, угрозах,

– оскорблении чести и достоинства человека.

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Источник: https://mosreg.ru/sobytiya/novosti/news-submoscow/kuda-pozhalovatsya-na-plokhoe-medobsluzhivanie-v-podmoskove

Жалобы на врачей в министерство здравоохранения: как написать и куда отправить

Куда пожаловаться на неквалифицированное лечение?

26 Января 2018 5:00

Здравствуйте, друзья! Только в молодости пожелания здоровья кажутся нам второстепенными: чем старше становимся, тем ценность здоровья становится выше. К сожалению, проблемы со здоровьем возникают и у молодых людей, и даже у детей. В этом случае квалификация врача, качество лечебного учреждения выходит для каждого проходящего лечение на первый план.

Врачи приходят на помощь

Как бы мы ни ругали современную медицину, при возникновении проблемы мы обращаемся к врачам (если не брать во внимание всяких целителей и других представителей нетрадиционной медицины). Мы надеемся на них и бесконечно благодарны, если получаем своевременную и качественную помощь.

Если кто-то скажет, что такого в современном мире не бывает, он будет не прав.

Уверены, что каждый из читающих эту статью может привести пример, когда на пути попадался лечащий врач, действительно оказавший помощь.

В этом случае очень хочется поблагодарить медицинского работника – главное, помнить о законе и не перепутать подарок со взяткой, иначе и к уголовной ответственности могут привлечь.

Неправильный диагноз или опасное лекарство

Но, увы, не всегда бывает так, как нам хотелось бы. Врачи – это те же люди, и они совершают как умышленные, так и неумышленные ошибки. От осознания этого факта пациентам и их близким людям не станет легче. Ведь врачебные ошибки, невнимание медицинских работников, а иногда и откровенное хамство могут привести к печальным последствиям.

В этом случае людям приходится жаловаться. Иногда с той целью, чтобы наказать виновного, иногда, чтобы не допустить подобных ошибок и откровенного равнодушия в дальнейшем.

Можно написать жалобы на врачей в Министерство здравоохранения РФ, можно решать эти проблемы на местном уровне.

Главное, это результат, а он будет, если жалоба составлена грамотно и подкрепляется другими документами. Об том подробнее.

В каких случаях пациенты или их родственники готовы написать жалобу? Весь поток можно разделить на две группы: жалобы на неквалифицированную профессиональную деятельность и жалобы материального порядка. Чтобы было яснее, можно перечислить конкретные примеры из первой и второй групп.

Неправильно поставленный диагноз – одна из причин, по которой пациенты обращаются с жалобой. Действительно, что уж тут хорошего, когда врач лечит совсем не от той болезни, которая поразила вас. В последнее время причиной недовольства больных людей становится несвоевременно оказанная помощь. Чаще всего речь идет о задержках в приезде скорой, а ведь от нее часто зависит жизнь человека.

Даже если диагноз поставлен правильно, лечащий врач может выбрать неверную тактику лечения, назначить не те препараты, которые реально улучшат состояние и приведут к выздоровлению. Бывает ли такое? Да сплошь и рядом. Отдельный разговор – оперативное вмешательство. К сожалению, далеко не всегда операция выполняется качественно.

Хотят взятку? Не давайте

А сколько неприятностей людям, и так испытывающим проблемы, доставляют невнимание, грубость, хамство врачей и других медицинских работников. Причины такого поведения всегда найдутся, но врач на то и врач, чтобы помогать людям, а не добавлять им сложностей. Ведь бывают случаи, когда от грубости врачей люди испытывали сердечные приступы.

Все, о чем мы сейчас говорили, относится к так называемой первой группе. Но нередко пациенты жалуются и на завышение цен в платных лечебных заведений, на то, что в обычных больницах у них требуют деньги за лекарства или услуги, которые обязаны предоставлять бесплатно.

Отдельный разговор – взятки. Зачастую деньги врачам дают далеко не из благодарности, а потому, что их просто-напросто вымогают. Чаще всего это бывает, если пациенту предстоит операция. Либо врач недвусмысленно намекает, что пациент должен материально отблагодарить за уже оказанную услугу.

Куда обращаться и как делать это правильно

Все причины, по которым люди могут написать жалобу, перечислять не будем. Каждый случай особенный, у каждого из недовольных своя правда.

Вопрос: куда обращаться, если, на ваш взгляд, врач действует неправильно. Ну, во-первых, – к главному врачу.

Если понимания не найдете, идите дальше – в каждом муниципалитете есть местная администрация, один из руководителей которой курирует здравоохранение.

Если же и здесь вам не помогут, обращайтесь в Минздрав. Это может быть министерство регионального уровня или же Минздрав РФ. Отметим, под словом обращайтесь мы понимаем как непосредственно обращение, так и конкретно жалобу. Если у вас нет реальных доказательств, а есть подозрения в неправильности действий врача или медицинского работника, пишите обращение. Если факт есть – жалобу.

Писать жалобу нужно правильно. Речь не идет об обязательности печатного варианта либо же владении художественным словом. Не в этом суть. Но если вы неправильно укажете свой адрес либо вовсе не подпишите жалобу, ее не примут. Анонимки, как известно, не рассматриваются, а без адреса вам не направят ответ.

Если вы зайдете в интернет на сайты, посвященные здравоохранению, легко отыщете массу образцов, по которым можно составить жалобу. Это грамотно составленные документы, которые весьма пригодятся вам. Вы сможете прочитать жалобы и на отдельных врачей, и на лечебное учреждение, поликлинику и т. д. в целом. Чтобы ничего не упустить, лучше взять подобные образцы за основу вашей жалобы.

Не надо грубить, использовать оскорбительные слова и выражения – к хорошему это не приведет. Вы должны изложить жалобу четко, ясно, вежливо, максимально подкрепляя изложенное фактами и документами – нотариально подтвержденными при этом. Если же пишете обращение, попросите провести проверку врача или учреждения – это тоже хороший способ поддерживать порядок.

Конечно, не надо путать людей, реально получивших некачественную услугу либо не получивших ее вовсе, с теми, кто сделал написание жалоб своим досугом. Именно потому в жалобе и обращении требуется конкретика, ясность и четкость. Постоянные проверки ни в чем не виноватых людей к улучшению качества работы не приводят.

Письмо, интернет и даже факс

Завершающий вопрос: как подать жалобу? Сделать это можно разными способами. Онлайн – по электронной почте или на официальном сайте Минздрава, органа местного самоуправления, учреждения здравоохранения. Можно написать и отправить заказное письмо, прибегают и к факсу. Иногда люди хотят пообщаться лично, а потому записываются на прием.

В любом случае, на грамотно составленное обращение или жалобу обязательно придет официальный ответ. Если же нет, то это еще один повод написать жалобу, в том числе и в прокуратуру. Было бы хорошо, если бы наши советы вам не понадобились вовсе. Однако в современной жизни рассчитывать на это не приходится.

А потому читайте нашу статью и запоминайте порядок подачи жалобы в разные инстанции. Надеемся, мы подробно раскрыли тему. Если же вы хотите дополнить статью или прокомментировать ее, заходите к нам на сайте и оставляйте свое мнение. Будем рады.

Источник: https://www.rline.tv/svobodnyj-korrespondent/zhaloby-na-vrachej-v-ministerstvo-zdravoohraneniya/

Кому и куда жаловаться на врачей

Куда пожаловаться на неквалифицированное лечение?

Несмотря на ряд проведенных реформ, медицина в России по-прежнему не идеальная, а пациенты все еще не чувствуют себя защищенными от грубости и стяжательства некоторых медработников. Доктор выполняет целый ряд обязанностей, на нем лежит большая ответственность, ведь на кону здоровье и даже жизнь людей.

Грубость, допущенная с его стороны, может сказаться на самочувствии пациента, а преступная халатность стать причиной летального исхода.

Поэтому нельзя оставлять без внимания даже малейшие огрехи в работе медицинского работника, а жалоба на врача, отправленная в нужную инстанцию, поможет поставить нарушителя на место.

Какие нарушения могут стать поводом для подачи жалобы

От профессионализма врача зависит состояние отдельно взятого человека и нации в целом, ведь по состоянию системы здравоохранения можно судить о положении дел в обществе. Приступая к выполнению служебных обязанностей, врач дает клятву Гиппократа и обязуется оказывать пациентам посильную медицинскую помощь.

Бесплатная консультация юриста по написанию жалобы>>

При работе с посетителями специалист должен соблюдать моральную этику, не разглашать информацию о состоянии больного, проводить профилактические мероприятия и пропагандировать здоровый образ жизни. Но так происходит далеко не всегда, поэтому в некоторых случаях пациенты вынуждены искать защиту, а поводом для подачи жалобы могут быть следующие действия врача:

  • неоказание, несвоевременно оказание медицинской помощи или неквалифицированный подход специалиста
  • отказ врача в осмотре
  • отказ в проведении мероприятий по причине завышения стоимости лечения, если это случилось с целью получения выгоды
  • неправильный диагноз и назначение неправильных препаратов
  • неудачная операция или неправильное лечение, приведшие к ухудшению состояния пациента или его смерти
  • действия специалиста в медицинском халате оскорбили достоинство пациента, а выражаться неуважение может в действиях и словах
  • разглашение врачебной тайны, которая стала достоянием широкой общественности
  • финансовые нарушения, что может выражаться в навязывании ненужных услуг или вымогательстве взятки.

Помимо неудовлетворительного отношения к своей работе врачей и медсестер пациентов часто не удовлетворяет состояние самого медицинского заведения.

Большая их часть построена в прошлом веке, при этом оборудование морально, а состояние коммуникаций оставляет желать лучшего.

В любом случае пациенты не должны оставлять нарушения без внимания, а куда жаловаться в случае наступления вышеперечисленных случаев, расскажут наши юристы.

Что говорит закон

Каждый человек, согласно положениям ст.41 Конституции РФ, имеет право на получение квалифицированной медицинской помощи. Врач, допустивший одно из вышеперечисленных деяний, нарушает «основной закон» и положения Уголовного кодекса.

Закон предусматривает различные виды наказания, в зависимости от степени тяжести правонарушения, наличия или отсутствия в действиях медработника преступного умысла.

За причинение ущерба пациенту УК предусматривает наказание по следующим статьям:

  • 2 и 4 ч. ст.118 Уголовного кодекса – причинение вреда средней и высокой тяжести
  • 2 ч. ст.236 – несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм
  • 1 и 2 ч. ст.293 – халатное отношение к выполнению служебных обязанностей
  • 2 ч. ст.237 – заведомое сокрытие обстоятельств, что привело к ухудшению состояния здоровья.

Следует понимать, что врачи, допустившие преступную халатность или не оказавшие своевременную помощь пациенту, попытаются скрыть следы преступления. Чтобы доказать свою правоту в суде пациент должен доказать вину врача, для чего необходимо заранее подготовить доказательную базу. Выиграть суд помогут профессиональные юристы, обращение к которым в этом случае крайне желательно.

Куда подавать жалобу на врача

Пациент, пострадавший от неправомерных действий медработника, имеет несколько вариантов решения вопроса в законном порядке. Для восстановления справедливости он может написать жалобу и передать ее высшим должностным лицам или в контролирующие органы. Юристы советуют обратиться:

  1. К руководителю отделения, в котором работает врач, но только не того подразделения, где лечится пациент (если они различны).
  2. К главному врачу медицинского учреждения, в случае, если завотделением на жалобу пациента не реагирует. Главный врач больницы или поликлиники отвечает за работу всех сотрудников, поэтому он может рассмотреть жалобу на любого сотрудника медицинского учреждения.
  3. В департамент здравоохранения, причем делать это можно, минуя завотделения и главврача – на личное усмотрение пациента.
  4. В Министерство здравоохранения, осуществляющее контроль над работой всех профильных заведений. Обращаться в Минздрав желательно, если не последовала реакция от вышеуказанных должностных лиц.

Существует такое понятие, как коллегиальность, поэтому в некоторых случаях наказать медработника, нарушившего этические нормы, не представляется возможным.

В этом случае есть смысл обратиться в полицию, Прокуратуру, гражданский суд, фонд медицинского страхования или в бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ).

Контроль соблюдения условий сотрудничества осуществляют также специалисты органа страхования, выдавшего полис ОМС.

В случае если перечисленные методы «не работают», необходимо подготовить и передать заявление в судебную инстанцию. Обратиться к служителям Фемиды можно лично, отправить документ по почте, или воспользоваться онлайн-формой отправки.

Решение вопроса в суде

В суд обращаются обиженные пациенты, и чаще всего в надежде получить причитающуюся компенсацию. Для этого необходимо подготовить доказательства, а суд рассмотрит все: выписки, справки, фотографии и даже видеоматериалы, помогут наказать нерадивого сотрудника и показания свидетелей. Обращаться в суд надо по месту проживания, а в исковом заявлении придется указать:

  • наименование органа, принявшего заявление
  • все обстоятельства дела
  • перечень прав пациента, которые были нарушены
  • наличие подтверждающих документов.

Чтобы получить положительное решение суда необходимо воспользоваться помощью профессионального юриста. Особенно это важно, если предметом разбирательства является деятельность медицинского учреждения, имеющего в своем штате профессиональных юристов. Привлеченный вами специалист поможет привязать ситуацию к конкретной статье закона, что самостоятельно сделать крайне сложно.

Как заполнить жалобу на врача

Важно правильно заполнить жалобу, а начинается ее заполнение с названия медицинского заведения, ФИО и должности руководителя. По середине документа пишется слово «Жалоба», а ниже в тексте указываются все обстоятельства правонарушения.

Обращаться к оппоненту надо максимально сдержанно, в деловой манере, обратив внимание на любые мелочи, которые могут помочь восстановить справедливость. Не забудьте указать дату заполнения документа и заверить документ подписью.

Повторимся, что доверить заполнение документа лучше профессиональным юристам, что существенно увеличит шансы на победу.

Консультация в составлении жалобы на врача

Возникли проблемы при обращении к врачам? Заполните формуниже и дежурный юрист проконсультирует Вас в ближайшее время.

(22 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://fedzakon.ru/pravo/grazhdanskoe-pravo/zhaloba-na-vracha

Ветка права
Добавить комментарий