Куда жаловаться на инородный предмет в продуктах питания?

Куда жаловаться на всё: как вернуть деньги за просроченный йогурт и кому сказать про таракана в кафе

Куда жаловаться на инородный предмет в продуктах питания?

Если потребитель нашёл что-то в продукте, то он может поменять товар или вернуть деньги

Гвоздик в булочке или таракан в супе — о такой мерзости многие слышали, а кто-то с этим и сталкивался. Первая реакция в такой ситуации — скорее выплюнуть, выбросить и забыть, как страшный сон. Но можно поступить иначе — вернуть продукт и забрать обратно свои деньги.

Мы поговорили со специалистами Роспотребнадзора о том, как правильно действовать в подобных случаях и куда нести испорченный продукт.

Если нашли в еде червя / гвоздь / камень

Согласно закону «О защите прав потребителей», если покупатель нашёл в товаре какое-то инородное тело, то он может потребовать, чтобы товар ему заменили (на такой же этой же марки) или вернули деньги.

— Обнаружив в продукте питания стекло, бумагу, камень и тому подобные предметы, необходимо иметь как можно больше фактических доказательств, подтверждающих факт приобретения товара и обнаружения в нём инородного тела, — пояснили Е1.RU в управлении Роспотребнадзора по Свердловской области.

Доказательством может быть товарный или кассовый чек, фото, видео и письменные показания свидетелей — всё это надо собрать самому. После этого нужно составить в произвольной форме претензию продавцу или производителю с требованием возместить материальный и моральный ущерб, прикрепить собранные доказательства и отнести всё в компанию, где купили товар.

— Кроме того, потребитель может обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора, либо в его территориальные отделы, — добавили в управлении.

Территориальных отделов у нас в городе три: Центральный, Северный и Южный. В каждом отделе есть ещё несколько подразделений (всего их 14). Вам нужно пойти в тот, который находится ближе всего к месту, где вы купили некачественный товар, адреса найдёте по ссылке.

Обращение нужно написать на руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (так звучит полная должность) Сергея Владимировича Кузьмина. В обращении нужно обязательно оставить свой обратный адрес, куда должен прийти ответ. Готовое обращение можно оставить в канцелярии управления. В жалобе нужно указать, где находится компания продавца.

Если купили в магазине продукт, у которого истёк срок годности

Недовольный потребитель может написать жалобу изготовителю или продавцу продукции. Также покупатель может написать обращение в управление Роспотребнадзора по схеме, описанной выше.

На самом деле, не все екатеринбуржцы относятся к просрочке негативно.

В конце января прошлого года мы заглянули, наверное, на самый известный в городе рынок просрочки неподалёку от трамвайной остановки «Пионерская» и выяснили, почему продавцов неликвидных продуктов никто не гоняет. Кроме того, Союз потребителей России намерен добиться, чтобы продукты, у которых вот-вот истечёт срок годности, продавали дешевле.

Рынок просрочки. Как говорится, дёшево и сердито

Если в ресторане или кафе ползали тараканы, а в супе плавала муха

Купили булочку с гвоздём в магазине или съели что-то испорченное в ресторане — не имеет значения, бороться с этим нужно одним способом — писать обращение в Роспотребнадзор. После жалоб посетителей такие заведения проверят и могут даже закрыть.

Вот, например, настоящий кошмар ведущей программы «Ревизорро» Елены Летучей — кафешка на Библиотечной. Здесь нашли десятки нарушений, причем на кафе «Перекрёсток» пожаловались люди, которые живут по соседству.

Кафе закрыто по сей день, но должно открыться, когда там закончится ремонт.

Стали бы вы есть такой суп, если бы видели, что он так хранится? Думаем, что нет

Если купили испорченный продукт и отравились

Если вы отравились и попали в больницу, то виновнику грозит штраф, сумма зависит от того, кто вам продал испорченный товар. Например, должностным лицам в такой ситуации светит штраф от 20 до 30 тысяч рублей.

Если отравились по вине предпринимателя, но он не был оформлен как юридическое лицо, то штраф будет от 30 до 40 тысяч с возможной конфискацией.

Если виновно юридическое лицо, то штраф уже во много раз выше — от 300 до 600 тысяч рублей, и здесь также возможна конфискация.

Если вы попали в больницу или продукция магазина/ресторана навредила вашему здоровью, то компании грозит штраф

В этой ситуации вы имеете право подать в суд.

— Если сумма ущерба не превышает 50 тысяч рублей, то это подсудность мирового судьи, и нужно обращаться на участок по месту жительства, — пояснили Е1.RU в пресс-службе областного суда.

В каждом районе есть несколько участков, и нужный вам можно найти на сайтах судов.

— Если ущерб свыше 50 тысяч рублей, то уже нужно обращаться в районный суд, точно так же по месту жительства, — добавили в пресс-службе суда.

— Кроме самого иска на руках необходимо иметь доказательства: сумму понесённых расходов, если были траты на лекарства, то эти препараты должны быть назначены врачом, а не куплены самостоятельно.

Моральный вред тоже необходимо доказывать, должна быть выписка из больницы, например.

Куда и в какой день бежать с иском, расписано на сайте судов.

Пример работы Ленинского суда. Красным отмечено нужное вам время

— Что касается защиты прав потребителей, не меньше 90% таких исков удовлетворяются в пользу потребителей. В случае если в досудебном порядке, в добровольном порядке продавец не выполняет законное требование потребителя, то по суду с него ещё взыскивается штраф в размере 50% от суммы покупки в пользу потребителя, — добавили в пресс-службе областного суда.

Если в компании не соглашаются принимать товар обратно и возвращать деньги

Принудить вернуть вам деньги может только суд, так что, если решить вопрос миром не удалось, вы вправе предъявить иск. Как это правильно сделать, смотрите выше.

Продавец может отказаться возвращать деньги, по договору он не несёт ответственность за испорченный товар

Нужно ли приносить испорченный продукт в управление Роспотребнадзора, чтобы доказать свою правоту?

— Для проведения лабораторных испытаний частное лицо может обратиться в любую лабораторию, аккредитованную в установленном порядке, — пояснили в управлении Роспотребнадзора по Свердловской области.

Принести продукт в лабораторию, конечно, можно, но это будет нецелесообразно, отметили в управлении.

Продукты на проверку можно нести, только если соблюдена методика отбора проб, а это вряд ли сможет сделать обычный покупатель.

Кроме того, специалистам нужно оценить условия хранения, условия транспортировки продуктов в лабораторию. А ещё взглянуть на сопроводительные документы, маркировки и так далее.

Напомним, в предыдущих сериях «Куда жаловаться на всё» мы рассказали о том, что делать, если дома бежит грязная вода, как бороться с брошенными во дворе машинами и как вернуть бракованный товар и поставить нечестного продавца на место.

Источник: https://www.e1.ru/news/spool/news_id-51654931.html

Правовая грамотность: если в сосисках найден посторонний предмет

Куда жаловаться на инородный предмет в продуктах питания?

“Несколько дней назад купили детские сосиски компании ''Шер''. В них оказались острые пластиковые осколки красного цвета. Я поехала в ЦГСЭН на Советской/Скрябина.

Там сказали, что сосиски им показывать не надо, так как я, может быть, их конкурент и подбросила пластик в сосиски. Также сказали, что я должна сделать лабораторный анализ за свой счет. Как я поняла, никто никого наказывать не будет. Мне обидно, что я, как потребитель, ничем на защищена.

Мой трехлетний ребенок мог подавиться, проглотить эти осколки” – такое письмо прислала читательница Оксана Мальцева.

На письмо откликнулась юрист центра правовой защиты “ЮрПрофит” Светлана Калашникова. “По изложенной ситуации ясно, что потребитель с официальным письменным заявлением о найденных посторонних предметах в сосисках не обратилась ни в один госорган. Именно поэтому, к сожалению, в данном случае никто никого не накажет.

Но далеко не по причине отсутствия в законодательстве ее прав и их защиты. Статьей 6 Закона КР “О защите прав потребителей” закреплено право потребителя на безопасность товара для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и имущества потребителя.

Пунктом 2 этой статьи закона установлено, что изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара, а вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара, подлежит возмещению.

Но для защиты своих прав на безопасность товара и для того, чтобы в дальнейшем добиться компенсации причиненного вреда здоровью от производителя или продавца, потребителю необходимо будет пройти определенные процедуры.

К сожалению, если вы их не произведете, ваши права на безопасность товаров так и останутся незащищенными, а другие не будут застрахованы от аналогичных случаев. Можете все сделать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу”, – пояснила Калашникова.

Он разъяснила, что нужно сделать, если вы нашли посторонний предмет в продукте питания:

1) Не выкидывайте ничего! Сохраните продукт питания и обнаруженный в нем посторонний предмет в пакете. Если нет возможности выехать с такой находкой в тот же день в соответствующие инстанции, положите их в холодильник или морозильник.

Нужно сохранить: чек, выданный продавцом (при наличии), упаковку товара (на ней есть данные производителя, и, возможно, опознавательный знак продавца товара).

Также можете сделать фото продукта и инородного предмета в том виде, в каком обнаружили, и пригласить свидетелей – в дальнейшем может пригодиться.

2) В случае причинения вреда вам или вашим близким после употребления такого продукта сразу же обратитесь за медицинской помощью. Нужно получить и сохранить справку с указанием причины наступления отравления или другого вреда здоровью, все направления, рецепты врача и чеки по оплате медикаментов и процедур.

3) Как можно быстрее обратитесь с письменным заявлением в Госагентство антимонопольного регулирования (отдел защиты прав потребителей) с заявлением о проведении экспертизы товара, применении мер ответственности к продавцу и/или производителю товара и содействии в возмещении причиненного вам вреда. Параллельно направьте претензию продавцу и/или производителю товара. К заявлению и претензии приложите копии чека, упаковки товара, фото и другие документы.

Что же касается экспертизы, то Законом “О защите прав потребителей” предусмотрено, что ее должен произвести продавец за свой счет, но есть большая вероятность того, что продавец или производитель проигнорирует ваши требования или поздно на них отреагирует, и к тому моменту будет поздно проводить экспертизу. Поэтому ее лучше оплатить самому, расходы в итоге обязан будет возместить продавец или производитель. А передачу товара в упаковке на экспертизу желательно зафиксировать (например, актом).

Нужно получить и сохранить: ваш экземпляр заявления с отметкой госоргана или должностного лица о его регистрации; ваш экземпляр претензии продавцу/производителю товара с их отметкой о принятии претензии или квитанцию о почтовом отправлении заказного письма с претензией; акт о принятии товара на экспертизу представителем госоргана или экспертной организацией, квитанцию об оплате экспертизы; заключение экспертизы.

4) Заключение эксперта, подтвердившее наличие постороннего предмета в товаре и нахождение его в товаре по вине производителя/продавца, исключающее вашу вину, обеспечит вам удовлетворение вашего заявления и претензий.

Госантимонополия должна вынести постановление об административном правонарушении в отношении продавца/производителя товара и подвергнуть его/их административному штрафу, а продавец/производитель товара обязан возместить вам материальный ущерб, компенсировать моральный вред, если он есть.

Под материальным ущербом в данном случае понимаются стоимость товара и ваши расходы на медицинские услуги, лекарства, транспорт, экспертизу и т. д.

В случае отказа продавца/производителя товара от возмещения вам ваших расходов вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

При удовлетворении вашего иска в суде он обязан будет не только возместить все ваши расходы и компенсировать моральный вред, но и оплатить государственную пошлину в бюджет, а также штраф в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Нужно получить и сохранить: копии протокола, постановления об административном правонарушении. Подготовить исковое заявление в суд, приложив к нему все вышеуказанные документы

Источник: https://www.vb.kg/doc/294639_pravovaia_gramotnost:_esli_v_sosiskah_nayden_postoronniy_predmet.html

Как получить компенсацию за неприятные сюрпризы в еде

Куда жаловаться на инородный предмет в продуктах питания?

Жительница Подольска 17 сентября обнаружила червя в готовом блюде, купленном в одном из городских торговых центров. Увы, такие «сюрпризы» иногда попадаются в фастфуде и других продуктах питания.

В еде можно наткнуться на червей, насекомых, стекло, проволоку и другой бытовой мусор. Читайте в материале «РИАМО в Подольске», как вернуть деньги за негодный товар и добиться компенсации морального вреда.

Как проверить овощи и фрукты на нитраты и пестициды>>

Снимаем фото и видео

© flickr.com, We have moved! Please

Смартфон всегда под рукой, так что запечатлеть на фото или видео «подарочек» в еде не составит труда. Если это живой червь или насекомое, то нужна видеосъемка. Если же это какой-то бытовой мусор, можно ограничиться фотографией.

Лучше всего сделать несколько снимков. В кадре должен быть сам посторонний предмет, блюдо и его упаковка с названием бренда, кассовый чек. Рядом с инородным предметом следует положить зажигалку или монету, чтобы можно было оценить его размеры.

Как подготовить дачу к зиме: 9 полезных советов>>

Сохраняем улики

© Фотобанк Московской области, Анастасия Осипова

Перед упаковкой продукта засвидетельствуйте факт находки перед членами семьи, соседями, коллегами по работе. Показания свидетелей могут пригодиться во время судебного разбирательства. Опишите произошедшее в акте и попросите свидетелей написать свои данные: ФИО, контактный телефон, а также расписаться.

Какой бы неприятной ни оказалась находка, не нужно выкидывать ее в мусор вместе с остатками пищи. Аккуратно упакуйте продукт, ничего оттуда не доставая. Затем положите пакет в морозильную камеру.

Как выбрать зонт>>

Вызываем врача

Гиф: сайт GIPHY

Если из-за некачественного продукта стало плохо, то лучше вызвать врача. В случае сильного отравления звоните в скорую помощь. Медики зафиксируют факт отравления, что значительно упростит процедуру взыскания денег.

Если вы пострадали от находки – поцарапались, порезались, испытали шок, – обязательно засвидетельствуйте это у врача. По результатам осмотра и беседы он должен выдать справку или назначить прием лекарственных препаратов. Чеки на покупку медикаментов также сохраните – эти расходы тоже должны будут компенсировать.

Ценный хлам: как найти клад у себя дома>>

Делаем запись в жалобную книгу

© pixabay.com, StartupStockPhotos

Далее необходимо обратиться туда, где было приобретено блюдо с неприятным сюрпризом. Нужно рассказать об этом ответственным людям и потребовать жалобную книгу. Запись в ней станет гарантией того, что владельцы точки не смогут просто забыть о происшествии.

В жалобной книге нужно подробно описать ситуацию: кто и когда купил товар, когда в нем обнаружился посторонний предмет, какой ущерб он вам нанес. Аккуратно заполняются все графы, проверяется нумерация страниц. Затем запись нужно сфотографировать, чтобы потом приложить к остальным материалам.

Принимаем решение

Как правило, владельцы магазинов или кафе стараются пойти на мировую и избежать обращения в суд и дальнейшего расследования. Они чаще всего готовы сразу же вернуть деньги за некачественный товар, а в ресторане могут даже предложить комплимент – другое блюдо. Для этого понадобится кассовый чек, который, кстати, является одним из главных доказательств в суде.

Именно в этот момент нужно принять решение: устраивает ли вас это или вам нужно добиться возмещения материального и морального вреда. Здесь каждый решает сам, исходя из ситуации.

Как поставить палатку и развести костер в дождь>>

Обращаемся в Роспотребнадзор

 Роспотребнадзор

Чтобы получить максимальную компенсацию, нужно отдать некачественные продукты питания на экспертизу. Ее результат будет очень весомым доказательством при определении размера компенсации в суде.

Нужно обратиться в Роспотребнадзор и принести туда товар с «сюрпризом». При написании заявления нужно указать адрес учреждения, где он был приобретен, его цену, дату и время покупки, обстоятельства обнаружения инородного предмета. Также нужно приложить фотографии. Далее пишется просьба провести проверку и наказать виновных, если в ходе проверки будет установлена вина.

Все делается в двух экземплярах – для себя и для организации. Себе нужно оставить документ с отметкой о принятии заявления. Все ответы и копии писем собираются для подачи в суд.

Результатов экспертизы придется ждать несколько дней, зато после ее завершения вам на руки выдадут официальное заключение. Этот документ подтвердит тот факт, что инородный предмет в продукте оказался по вине продавцов, поваров или производителя, а не был подброшен в шуточных или корыстных целях.

Как продать и купить земельный участок>>

Досудебное разбирательство

© Фотобанк Московской области, Анастасия Осипова

Возмещение морального вреда производится в суде. Но можно попытаться урегулировать этот вопрос в досудебном порядке. Для этого нужно изложить суть дела, указать желаемый размер компенсации, приложить копию чека, фото и видео и отправить все владельцу бренда пищевых продуктов или в его представительство в нашей стране.

Если это ни к чему не привело, нужно получить на руки копию официального заключения независимых экспертов и написать письменную претензию с требованием возмещения материального и морального вреда.

Это можно сделать в том заведении, где все произошло. Нужно сделать два экземпляра документов, подписать их и получить подписи ответственного лица.

Отдайте бумаги секретарю, администратору или руководителю, второй экземпляр должен остаться у вас.

Большинство предприятий, не желая портить репутацию и втягиваться в заведомо проигрышные судебные тяжбы, решают вопрос с недовольными и пострадавшими покупателями на месте. Они просто отдадут заявленную сумму и извинятся.

7 оригинальных рецептов шашлыка: по‑восточному, на минералке и рыбный>>

Обращаемся в суд

Гиф: сайт GIPHY

Однако может быть и так, что администраторы или владельцы организаций начинают грубить покупателю или обвинять его в клевете. В таком случае стоит обращаться в судебные инстанции. Если настаивать на своем и идти до конца, то результат оправдает затраченное время.

По закону, если гражданину причинен моральный вред, физические или нравственные страдания действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Ее размер определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Если у вас недостаточно времени и знаний, чтобы самостоятельно отстаивать свои права в суде, можно обратиться в Общество защиты прав потребителей.

В этой организации окажут квалифицированную юридическую помощь, скоординируют дальнейшие действия или помогут найти адвоката, который представит ваши интересы в суде.

Судебная практика показывает, что вопрос решается положительно для истца примерно в 9 из 10 случаев.

Если сумма иска окажется меньше 50 тысяч рублей, то его будут рассматривать в мировом суде, если больше – в федеральном.

Как цветам перезимовать на даче: розы, хризантемы, гортензия>>

ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА

Комитет потребительского рынка и развития предпринимательства Подольска

Адрес: г. Подольск, ул. Кирова, д. 4

Телефон: 8 (496) 755-57-52

Сайт: http://подольск-администрация.рф

Время работы: понедельник-суббота с 9:00 до 18:00

Общество защиты прав потребителей в Подольске

Адрес: г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, оф. 317

Телефон: 8 (916) 869-36-06

Время работы: понедельник-суббота с 9:00 до 18:00

Роспотребнадзор – территориальный отдел в Подольске

Адрес: г. Подольск, Октябрьский пр-т, д. 4

Телефон: 8 (496) 769-92-69

Сайт: http://50.rospotrebnadzor.ru

Время работы: понедельник-четверг с 10:00 до 18:00  

Источник: https://podolskriamo.ru/article/87770/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-nepriyatnye-syurprizy-v-ede.xl

Находки в еде: «Отсудил 5000 за спичку в зефире»

Куда жаловаться на инородный предмет в продуктах питания?

Омичка Юлия Пикина обратилась за помощью к журналистам: во время семейного ужина она обнаружила в батоне хлеба кусок проволоки, запеченной в корку. Как рассказала девушка РИА «ОмскИнформ», хлеб она купила 21 июня в местной пекарне «Ашана». «Хорошо, что ребенку корочку не дали», — цитирует омичку издание.

Руководство омского гипермаркета узнало о ситуации из сообщений в прессе. Как пояснили НГС.НОВОСТИ в пресс-службе «Ашана», сотрудники компании уже связались с покупательницей.

«Непонятно, почему она обратилась сразу в СМИ, а не предъявила претензию в магазин», — отметили в пресс-службе магазина, где сейчас проводится внутренняя проверка.

За прошедшие 2 года это далеко не первый аналогичный инцидент: омичи уже находили ртуть в ряженке, железо в детском питании «Бабушкино лукошко», крысиные экскременты в продукции кулинарии «У Бабушки» на ул. Бархатовой и даже кусок резины в сливочном масле Кормиловского молзавода. В последнем случае покупатели тоже сначала обратились за помощью к журналистам. Так,

Фото сопровождала подпись: «Вот такая находка в местном масле! Кусок резины». Как рассказала корреспонденту НГС.НОВОСТИ супруга омича Мария Лазарева, за такую находку молочный завод так и не выплатил омичам компенсацию.

«С [Кормиловского] завода звонили и дважды встречу женщина назначала, но на встречу так и не приехала, — сетует омичка.

— В Роспотребнадзор обращались, писали заявление, они хотели наведаться на завод с проверкой, но, как потом оказалось, этот завод уже дважды в том году проверяли и больше (как нам сказали) по закону нельзя.

На заводе нас просили: “Только в Роспотребнадзор не пишите”, — а после как завод не пошел на контакт, то мы написали, чтнам еще оставалось. Больше с заводом не связывались, подумали, что все равно это ничего не даст. В Роспотребнадзоре нам предлагали независимую экспертизу провести и в суд подать.

Если честно, просто не захотели заморачиваться». Отметим, что Кормиловский молзавод Роспотребнадзор действительно проверял 2 раза за 2014 год: во время первой проверки во взятых с оборудования и инвентаря смывах нашли бактерии группы кишечной палочки. За эти и другие нарушения завод был оштрафован Арбитражным судом на 427 тыс. руб.

Получить компенсацию за неприятные находки в еде становится все сложнее, отмечает глава общества защиты прав потребителей «Щит» Евгений Рабинович, но среди омичей появилась определенная мода на такие жалобы.

«Накануне я нашел спичку в зефире производства Свердловской области и получил за это 5 тыс. руб. компенсации, — рассказывает Рабинович. — Такие жалобы стали популярными,

но доказать свою правоту стало труднее: производители перестали соблюдать технологию, потому что постановлением президента был аннулирован перечень продовольственных товаров, подлежащих сертификации.

То есть сейчас продукты изготавливаются не по ГОСТу, который раньше был доступен населению, а по техническим условиям (ТУ), которые в открытом доступе не найдешь, они есть только у изготовителя».

Иначе говоря, по словам защитника прав потребителей, проверить, из каких компонентов состоит продукция, теперь почти невозможно.

«Потребителям выплачивали до 50 тыс. компенсации. Помню, за перчатку в хлебе 10 тыс. руб. человек получил: мужчина очень точно усек, когда хлеб привезли, зафиксировал время покупки, расположение киоска и даже узнал номер партии хлеба. Фото послал на завод, завод принял претензию и выплатил компенсацию», — рассказал Рабинович.

Как отмечает общественник, 95 % таких случаев не доходит до суда — компании, как правило, борются за свою репутацию, боятся огласки в СМИ и выплачивают покупателю деньги.

В судебном порядке потребитель может взыскать еще и моральный вред.

«Но сейчас многие стали выкладывать такие фото в Сеть для устранения конкурентов, чтобы какую-то фирму опозорить. Воткнут в продукт что попало и выкладывают. Иное дело, когда такой спор разрешается через суд.

Тогда назначается экспертиза, требуются два свидетеля, чеки, — продолжает Евгений Рабинович.

— Любой нашедший что-либо в еде может потребовать компенсацию от продавца — тот, кто продал такой продукт, тот и должен возмещать ущерб, — но для этого нужен документ, подтверждающий факт покупки, двое понятых, нужно зафиксировать время и место покупки».

Но, как отмечает глава «Щита», если продукция с инородными предметами или испорченный товар были куплены на санкционированных рынках, предъявить претензию невозможно, поскольку продавцы на рынках чаще всего не имеют лицензии.

«Наши граждане стали покупать что попало и где попало, лишь бы подешевле. Кто разберется, какие на рынке пельмени — из котятины или из нормального мяса? Поэтому в таком случае нужно вызывать полицию — продавца могут наказать за несанкционированную предпринимательскую деятельность. А вообще нужно воспитывать потребительскую культуру», — резюмирует правозащитник.

Ирина Акишева

Фото depositphotos.com

Источник: https://ngs55.ru/news/more/2186822/

Летучая мышь и гвоздь. Что воронежцы находят в продуктах и кому жаловаться на «сюрпризы»

Куда жаловаться на инородный предмет в продуктах питания?

Посторонние предметы в продуктах питания уже давно не редкость. Воронежцы часто находят в купленной еде разные «сюрпризы»: от волос до животных. Недавно жительница региона обнаружила в рулете с повидлом кусок металлического лезвия.

И, несмотря на все это, горожане редко находят время и желание обращаться с претензией в магазин или к производителю. Отчасти это связано с тем, что моральный вред по закону «О защите прав потребителей» минимальный, пояснил корреспонденту «Вести-Воронеж» юрист Александр Мазалов.

Да и многие горожане уверены, что на выплату компенсации можно рассчитывать только в Америке или странах Запада, хотя это предположение во многом необоснованно.

Поэтому чаще всего недовольные покупатели ограничиваются размещением постов в социальных сетях и предупреждением других людей о возможной опасности.

«Вести-Воронеж» решили вспомнить, какие необычные «сюрпризы» жители региона находили в продуктах питания, и разобраться, как действовать при обнаружении постороннего предмета.

Летучая мышь в батоне

В 2005 году житель Воронежской области купил нарезной батон, в котором была запечена летучая мышь. Покупатель сразу обратился с жалобой в региональное управление Роспотребнадзора. Надзорное ведомство в ходе проверки на предприятии установило, что хлебобулочные изделия выпускались незаконно. Кроме того, санврачи выявили ряд нарушений санитарного законодательства.

После проверки работа предприятия была временно приостановлена, а владелец оштрафован.

Перчатка в тушёнке

В 2015 году житель Новомичуринска купил на рынке тушёнку Борисоглебского мясокомбината. Но вот вместо вкусного мяса в консервной банке оказалась медицинская перчатка. Тогда на мясокомбинате заявили, что в курсе ситуации, и служба экономической безопасности разберётся в инциденте. Но почти сразу работники предприятия предположили, что банка поддельная. Чем закончилась история, неизвестно.

Плесень в детском пюре

В феврале 2018 года жительница Воронежа Светлана Юрченко скормила своему двухлетнему ребёнку детское пюре «Фрутоняня» с плесенью. Горожанка обнаружила «что-то твёрдое», когда взяла упаковку, чтобы выбросить.

Женщина не стала обращаться в магазин, так как срок годности на упаковке был в порядке. Горожанка предположила, что нарушены технологии при производстве и написала претензию к компании-производителю.

Ответа она не получила.

Личинки в конфетах

В январе 2018 года другая жительница Воронежа купила батончики «Рот+Фронт», однако есть их не стала. Внутри конфет девушка нашла личинки пищевой моли. Горожанка не стала обращаться ни в магазин, ни к производителю. Она ограничилась постом в социальных сетях, где призвала людей быть осторожнее, покупая конфеты детям.

Гвоздь в хлебе

В июне 2018 года воронежский блогер Екатерина Буракова отведала хлеб, внутри которого оказался гвоздь. Девушка заметила «сюрприз» только, когда попробовала выпечку. В результате у блогера откололась часть зуба. Екатерина рассказала корреспонденту «Вести-Воронеж», что ещё никуда не обращалась, но намерена.

Проволока в маковом рулете

Воронежец Алексей Потапенко купил маковый рулет от «Родных просторов» и с удивлением обнаружил в нём металлическую проволоку. Фотографиями выпечки горожанин поделился в соцсети 1 июня 2018 года. О неприятной находке Алексей сообщать не стал ни в магазин – «это явно не их вина», ни производителю – «на это нет времени».

Что делать, если вы обнаружили в продукте посторонний предмет?

Первым делом необходимо зафиксировать факт, иначе потом уже будет проблематично что-то доказать. Для этого нужно обратиться в магазин, где был куплен товар, и написать претензию в письменной форме и в свободном изложении.

– Продавец – это первое лицо, которому необходимо предъявлять претензию. В любом случае, независимо от того, что нашли в продукте, следует обратиться в магазин. Уже потом продавец имеет право привлечь этого производителя. Но задача покупателя – зафиксировать факт, – уточнил юрист Александр Мазалов.

Куда жаловаться и реально ли получить компенсацию?

Если вы хотите, чтобы производителя наказали, и ситуация не повторялась, то следует обратиться в санэпидемстанцию или Роспотребнадзор. Надзорные ведомства организуют проверку и примут меры, если выяснится, что продукция угрожает жизни и здоровью людей.

Если же ваша цель – получить денежное возмещение, то следует обратиться в суд. Но для этого по-прежнему понадобятся документы, подтверждающие ваши слова. К примеру, это может быть результат экспертизы, доказывающий, что посторонний предмет действительно был в продукте, а не вы его туда подложили.

Правда, размер компенсации морального вреда по закону «О защите прав потребителей» минимальный. В среднем он составляет 20-50 тыс. рублей.

В других странах с этим лучше?

Предположение о том, что где-то за рубежом люди жалуются и получают за это большие деньги, необоснованно.

– История про то, что кто-то взыскал с Макдоналдса миллион долларов, на самом деле исключительный случай. Поэтому мы о нём и знаем. Но в 90% случаев моральный вред за то, что человек обжёгся кофе или нашёл что-то в бутерброде, он минимальный, – уточнил юрист.

В основном в России просто не так много исков людей к компаниям-производителям. Чаще всего это связано с тем, что граждане не обращаются с требованием возместить ущерб, а просто жалуются на производителей и просят, чтобы их проверили.

Дарья Крымова

Источник: https://vestivrn.ru/news/2018/07/25/letuchaya-myish-i-gvozd-chto-voronezhtsyi-nahodyat-v-produktah-i-komu-zhalovatsya-na-syurprizyi_2018-7-25_9-20/

Куда жаловаться на инородные предметы в продуктах?

Куда жаловаться на инородный предмет в продуктах питания?

Что делать, если вы обнаружили в продуктах червя или кусок пластмассы, как вернуть потраченные на товар деньги и куда обращаться, если в магазине не принимают жалобу?

«Бумага» рассказывает, как поступать с едой и напитками, в которых оказались посторонние предметы, и откуда они вообще берутся в продуктах питания.

СМИ часто сообщают о паразитах в продуктах из магазинов. Как они вообще попадают в фабричные напитки и еду?

В октября жительница Петербурга нашла в коробке с соком «Тонус», купленной в магазине «Перекресток», ленточного червя. Это не первый случай за последний год: например, в ноябре 2017-го петербурженка рассказала, как купила у метро «Приморская» рыбу с ленточными червями.

Как правило, черви и прочие паразиты попадают в продукты еще на этапе производства, объясняет руководитель общественной организации «Общественный контроль» Всеволод Вишневецкий.

Например, в сок черви могут попасть вместе с ягодами и фруктами, которые недостаточно тщательно отбирали.

Производитель обязан отсортировывать гнилые и червивые плоды, однако, по словам Вишневецкого, на этом порой экономят.

При этом большинство соков проходят пастеризацию при высокой температуре. При должной обработке попавшие в продукт организмы не будут опасны для здоровья потребителя.

Денис Серогодский

В случае с животной пищей, рыбой и мясом, посторонние организмы оказываются там либо еще при жизни животных, либо если продукт испортился — так, например, может произойти с мясом.

При этом присутствие мертвых гельминтов нормально, например, в консервированной печени трески.

Паразиты заводятся в органах трески естественным образом и очистить ее печень от гельминтов полностью почти невозможно.

Однако продукт перед консервированием проходит термическую обработку, которая убивает гельминтов и делает их безвредными. СанПиН не считает наличие нежизнеспособных гельминтов в печени трески нарушением.

А как в продукты попадают металлические предметы и куски пластмассы?

О случаях, когда в хлебе находят посторонние предметы, рассказывают потребители по всей России. В СМИ упоминались случаи, когда в хлебе находили куски стекла, пластмассы и резины, а также иглы и болты. В мае в группе «ДТП и ЧП» рассказали о найденном в хлебе подшипнике.

ДТП и ЧП | Санкт-Петербург | Питер Онлайн | СПб

По словам Вишневецкого, чужеродные предметы обычно попадают в продукты питания тоже на производстве.

Всеволод Вишневецкий, руководитель общественной организации «Общественный контроль»:

— Например, если в хлебе находят металлические предметы вроде скобок, это говорит о том, что на производстве на линии не работают металлодетекторы, которые должны все металлические предметы удалять. Ну и, конечно, человеческий фактор влияет.

Как часто в продуктах встречаются посторонние предметы?

По подсчетам Вишневецкого, такие случаи можно назвать единичными. За октябрь 2018-го «Общественный контроль» получил всего две жалобы от петербуржцев, обе касались червей в соке. «Одна жалоба была по поводу азербайджанского гранатового сока, где ползал живой червяк, вторая — из-за вишневого сока Rich, в котором потребитель высмотрел неживых червячков», — рассказал Вишневецкий.

Anya Lebedeva

В Роспотребнадзоре «Бумаге» сообщили, что ни одна проверка по жалобам петербуржцев с начала 2018 года не выявила нарушений по паразитологическим показателям в пищевых продуктах. О результатах проверки случаев, описанных Вишневецким, а также ситуации с ленточным червем в соке «Тонус» ведомство информацию не приводит.

Что делать, чтобы вернуть деньги или заменить товар, в котором вы обнаружили паразитов или посторонние предметы?

В первую очередь нужно прийти в магазин с товаром, к качеству которого есть претензии. Вишневецкий советует взять с собой чек (его, кстати, не стоит выбрасывать в течение недели после покупки).

Доказательством покупки также могут служить свидетельские показания и фото или видео.

По словам Вишневецкого, в большинстве магазинов продавец и администратор, скорее всего, пойдут навстречу покупателю и обменяют товар или вернут деньги.

Однако потребитель всегда может встретиться с отказом продавца или администратора.

В этом случае нужно оставить претензию в книге жалоб, которую магазин обязан предоставить потребителю по первому требованию, либо принести в магазин написанное в свободной форме заявление.

Но если сотрудники не выдают книгу жалоб и не принимают заявление, претензию можно отправить по почте заказным письмом на юридический адрес магазина.

Ответить на жалобу в магазине по закону о защите прав потребителей должны в течение десяти суток. Когда потребитель оставляет претензию в книге жалоб, то ответ должны написать в ней же.

Если ответа нет, нужно сфотографировать свою жалобу и соседнюю страницу, на которой нет ответа магазина, — эти фотографии пригодятся при подаче жалобы в Роспотребнадзор и в суде.

В случае если потребитель подавал заявление заказным письмом, десять суток на ответ отсчитываются с даты отправки письма.

А куда обращаться, чтобы магазин или производитель понесли ответственность?

Если вернуть деньги или обменять товар в магазине не удалось или если вы хотите, чтобы магазин наказали за некачественную продукцию, следует обратиться в Роспотребнадзор. Туда же заявление, скорее всего, перенаправят и другие органы (прокуратура, МВД).

С 2017 года пожаловаться в Роспотребнадзор можно только после подачи жалобы в магазин и получения (или неполучения) ответа: соответствующие правки внесли в закон о защите прав юрлиц при осуществлении госконтроля.

В ведомстве поясняют, что при подаче жалобы потребитель должен предоставить сведения о наименовании и фактическом адресе юрлица, у которого был куплен товар, и «сведения о приобретенной некачественной пищевой продукции».

На основании жалобы Роспотребнадзор получает право провести внеплановую проверку в магазине. У ведомства по умолчанию есть 30 дней, чтобы сделать это и прислать ответ потребителю, но этот срок оно может продлить еще на 30 дней. Правда, Роспотребнадзор обязан предупредить магазин о внеплановой проверке за трое суток, так что у его сотрудников есть время подготовиться.

Вишневецкий уточняет, что даже если проверка выявит нарушения, магазин или предприятие могут не понести наказание. По его словам, суды могут наказывать конкретных сотрудников, штраф для которых будет значительно меньше, чем для юридического лица.

Как обезопасить себя от продуктов с посторонними предметами и паразитами?

Предугадать, что в купленном продукте окажутся посторонние предметы или паразиты, почти невозможно, если у товара непрозрачная упаковка. Однако Роспотребнадзор всё равно приводит несколько рекомендаций.

В частности, ведомство советует делать покупки в магазинах, где могут подтвердить качество и безопасность продуктов, или на официальных рынках, проверять дату изготовления и срок годности и обращать внимание на условия хранения и прочность упаковки (она должна быть плотно закрытой и не деформированной).

Чтобы не заболеть гельминтозом, мясо и рыбу нужно подвергать «достаточной термической обработке», а если в еде нашлись личинки гельминтов — от нее лучше отказаться, сообщает Роспотребнадзор.

Владислав Чирин

Оригинал: .cc/8K1bjG

Источник: https://vk.com/@pitereshaet-infood

Ветка права
Добавить комментарий