Может ли не владелец банковской карты вернуть товар, оплаченный этой картой?

О возврате покупателю аванса, оплаченного банковской картой

Может ли не владелец банковской карты вернуть товар, оплаченный этой картой?

По общему правилу для возврата денег клиент должен предъявить чек-слип или кассовый чек, который подтверждает оплату. В случае, когда покупатель не сможет предъявить ни один из этих документов, он может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт совершения им данной операции.

Сумму, которая оплачена пластиковой картой, вернуть клиенту нужно перечислив их обратно на его карточный счет в банке. Покупатель должен подписать распечатку электронного терминала или слип, в котором будет написано «Возврат», указаны дата операции и сумма возврата. От покупателя нужно потребовать предъявить паспорт или документ, удостоверяющий его личность.

Обоснование

Из рекомендации
Елены Поповой, государственного советника налоговой службы РФ I ранга.

Какие документы нужно оформить при эксплуатации кассового аппарата

Ситуация: какие документы нужно оформить при возврате товара покупателем. Гражданин-покупатель оплатил товар наличными

Ответ на этот вопрос зависит от того, когда покупатель возвращает товар: в день покупки или позже.

Организация-продавец обязана заменить товар или вернуть деньги покупателю при предъявлении хотя бы одного из следующих документов:

  • кассового чека;
  • товарного чека;
  • иного документа, подтверждающего оплату.

В случае, когда покупатель не сможет предъявить ни один из этих документов, он может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки товара у продавца.

Если любым из этих способов покупатель сможет доказать, что товар был приобретен у данного продавца, организация должна будет выполнить его требования (о замене товара или возврате денег).

Такой порядок следует из статьи 493 Гражданского кодекса РФ и абзаца 3 пункта 1 статьи 25 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Если товар возвращается в день покупки, то, как правило, возврат денег производят по кассовому чеку, полученному от покупателя и подписанному руководителем организации или его заместителем (п. 4.2 Типовых правил, утвержденных письмом Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104).

При этом оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам. Акт составляется в одном экземпляре и подписывается руководителем организации, заведующим отделом (секцией), старшим кассиром и кассиром-операционистом.

Возвращенные в течение смены кассовые чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актами сдаются в бухгалтерию.

Такой порядок следует из указаний, утвержденных постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. № 132.

Сумма, возвращаемая покупателю, выдается из операционной кассы c применением той же ККТ, при помощи которой деньги принимались (письмо ФНС России от 11 апреля 2013 г. № АС-4-2/6710). Выданную по акту сумму укажите в графе 15 журнала кассира-операциониста.

Если покупатель возвращает товар не в день покупки, а позже, то выплату денег покупателю произведите следующим образом.

Потребуйте от покупателя:

Деньги в этом случае выдаются не из операционной, а из главной кассы. Это объясняется тем, что выручка от продажи данного товара уже была отражена в кассовой книге (и в бухучете). При оформлении расходного кассового ордера укажите в нем данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя. При выдаче денег из главной кассы старший кассир (кассир):

Такой порядок установлен пунктом 6.1 указания Банка России от 11 марта 2014 г. № 3210-У.

Внимание: за нарушение правил оформления возврата товара организация несет административную ответственность.

Нарушение правил оформления возврата товара влечет штраф за неоприходование денежной наличности в размере:

  • от 4000 до 5000 руб. – для должностных лиц организации (например, руководителя);
  • от 40 000 до 50 000 руб. – для организации (ст. 15.1 КоАП РФ).

Неправильно оформленные возвраты в день покупки – это главным образом возвраты без кассового чека. В этом случае деньги, выданные клиенту из операционной кассы, налоговая служба квалифицирует как неоприходованную выручку (см., например, письма УФНС России по г. Москве от 30 июля 2007 г. № 34-25/072141, УМНС России по г.

Москве от 2 апреля 2003 г. № 29-12/17931). Однако некоторые суды придерживаются мнения, что оформление возврата товара в день покупки не по кассовому чеку (а по товарному или, например, гарантийному талону) не является нарушением, предусмотренным статьей 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях (см.

, например, постановления ФАС Северо-Западного округа от 12 июля 2007 г. № А56-51595/2006, от 15 марта 2006 г. № А56-20348/2005, Восточно-Сибирского округа от 13 августа 2007 г. № А33-6945/07-Ф02-5130/07).

Это связано с тем, что обязанность вернуть покупателю деньги за товар, даже при отсутствии кассового чека, установлена, в частности, законодательством о защите прав потребителей (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

Следовательно, инспекция не может привлечь организацию к ответственности, предусмотренной статьей 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях при возврате денег в день покупки не по кассовому чеку, а по иному документу.

Основное нарушение при возвратах не в день покупки – выдача денег из операционной кассы. В таких ситуациях организация ошибочно уменьшает выручку в журнале кассира-операциониста вместо того, чтобы выписать расходный кассовый ордер (см., например, постановление Верховного суда РФ от 28 января 2011 г. № 5-АД11-1).

Из статьи журнала «Главбух» № 23, Декабрь 2009
Особые правила, которых важно придерживаться при расчетах «пластиком»

Как оформить возврат оплаченных «пластиком» товаров

Порядок действий зависит о того, на какой день покупатель вернул товар – в день его приобретения или позже. Обычно этот порядок четко прописан в договоре с банком-эквайером.

Товар возвращен в день покупки. В этом случае кассир должен поступать так.

1. Отменить операцию по оплате товара с пластиковой карты на терминале. Как правило, эта операция допустима до того, как будет закрыт день (смена) на терминале. В результате отмены деньги со счета покупателя не списываются. Ранее распечатанный с терминала и подтверждающий оплату слип уничтожают, а клиенту выдают квитанцию об отмене платежа.

2. Забрать у покупателя неиспользованный чек и подписать его у директора или заведующего, а также составить акт возврата денежных сумм (форма № КМ-3).

3. Если на кассовом аппарате есть функция «Возврат продажи», применить ее (это не обязательно, но удобно).

4. В конце дня (после того, как снят Z-отчет) наклеить неиспользованные (погашенные) чеки на лист бумаги, сдать в бухгалтерию Z-отчет, акты возврата денежных сумм и лист с погашенными чеками.

Нужно ли указывать сумму несостоявшейся «пластиковой» покупки в графе 15 журнала кассира-операциониста (форма № КМ-4), в законодательстве не разъяснено. На практике делать это, как правило, неудобно.

Ведь отдельно показать в графе 15 суммы ошибочных и возращенных чеков по «наличной» и «безналичной» секции невозможно. Это может создать трудности при подсчете реально полученной за день наличной и «пластиковой» выручки.

Впрочем, если это не пугает, отмененные «безналичные» продажи в графу 15 можно внести.

Как упростить работу

Отражать в графе 15 журнала кассира-операциониста суммы отмененных в тот же день продаж, которые пробиты по «карточной» секции, необязательно.

Товар возвращен спустя несколько дней. Если покупка была полностью оплачена пластиковой картой, вернуть клиенту деньги нужно перечислив их обратно на его карточный счет в банке. Покупатель должен подписать распечатку электронного терминала или слип, в котором будет написано «Возврат», указаны дата операции и сумма возврата.

Обратите внимание: выплачивать наличные деньги из кассы в этом случае нельзя. Расходовать наличную выручку на расчеты с покупателями за возвращенные товары, которые ранее были оплачены «пластиком», запрещено Указанием Банка России от 20 июня 2007 г. № 1843-У.

Однако банки не разрешают выдавать при таких возвратах наличные, даже если компания готова специально снять их для этого с расчетного счета.

Кредитные организации предусматривают это правило, во-первых, в договорах эквайринга с торговыми компаниями, а во-вторых, в договорах об открытии карточных счетов физическим лицам.

Бывает, что покупатель просит принять назад товар, который был частично оплачен наличными, а частично картой. В этой ситуации часть денег нужно выдать из кассы, а часть перечислить на счет держателя карты с соблюдением той же пропорции, в которой были внесены деньги за товар.

Из статьи журнала «Учет. Налоги. Право» № 47, Декабрь 2014

Как действовать покупателю, если при оплате картой случился сбой

«Расплатился в магазине картой. Ввел ПИН-код. После оплаты кассир попросил расписаться в чеке и предъявить паспорт. Я возмутился, зачем столько лишних требований, к тому же паспорт я с собой не ношу».

Пластиковой картой вправе пользоваться только ее владелец. Поэтому в момент, когда покупатель оплачивает товар картой, кассир должен его идентифицировать.

Возможно несколько способов проверки. Причем их можно использовать одновременно, если это требует банк, обслуживающий терминал. Первый способ — ввод ПИН-кода. Второй — подпись на чеке, которую кассир сверяет с подписью в карте. Чаще всего подпись покупателя в чеке требуется, только если терминал не запрашивал ПИН-код (п. 2.10 Положения ЦБ РФ от 24.12.04 № 266-П).

Третий способ идентификации — по паспорту или другому документу (вид на жительство, водительское удостоверение и т. п.). Сейчас крупные банки не требуют, чтобы продавец запрашивал у клиента паспорт. Но опять же все зависит от правил банка. Поэтому требования кассира могли быть вполне законными.

«Оплатил товар картой. Через неделю решил вернуть покупку, так как она не подошла. Пришел в магазин. Кассир мне сказал, что им нужна сама карта. Но оказалось, у моей карты истек срок действия, а без действующей карты вернуть деньги кассир не может».

Как правило, кассир возвращает деньги только на карту, с которой раньше была оплачена покупка. Для этого надо принести чек-слип на товар. Но возврат возможен и на другую карточку.

Например, если покупатель потерял карту, с которой оплатил товар, или она просрочена, а банк новую еще не выпустил. Правила возврата определяет банк в своих внутренних правилах. Поэтому в этой ситуации кассир не прав.

Покупатель может обратиться с просьбой вернуть деньги на другую карту. Главное — предъявить чек-слип на приобретенный товар.

Источник: https://www.glavbukh.ru/hl/128603-o-vozvrate-pokupatelyu-avansa-oplachennogo-bankovskoy-kartoy

Гарантия и возврат: правила оформления возврата и обмена товара

Может ли не владелец банковской карты вернуть товар, оплаченный этой картой?

Консультацию о порядке возврата бракованного товара вы можете получить по телефону +7 (812) 313-45-45, +7 (812) 317-50-36.
Также вы можете отправить запрос на возврат средств за оплаченный заказ.

Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с даты покупки.

Прием возвращаемого товара и возврат денежных средств производится по письменному заявлению клиента в течение трех рабочих дней с момента получения от него заявления.

Возврат денежных средств на банковскую карту производится в сроки, определяемые банком. Со своей стороны интернет-магазин обязуется в течение трех дней подать заявление в банк на возврат денежных средств на банковскую карту.

При возврате товара клиентом, клиент оплачивает расходы по доставке товара.

Возврат товара без претензий по качеству осуществляется в течение 14 дней с момента поставки товара покупателю и только в тех случаях, если товар не имеет нарушений заводских пломбировок, следов вскрытия, механических повреждений, а также следов крепления или установки (использования).

Возврат осуществляется при наличии товарных документов (кассового, товарного чека, накладной). При этом покупатель предоставляет документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной); товар в полной комплектации на момент покупки; заявление с описанием причины возврата.

Не принимается от покупателей на возврат или обмен кондиционный товар, который:

  • имеет признаки эксплуатации или установки;
  • имеет нарушением пломбировки, следы вскрытия;
  • имеет наружные повреждения;
  • имеет нетоварный вид.

Для товара с претензиями по качеству, если на данный товар производителем не установлены гарантийные сроки исправной работы товара, определен срок предъявления претензии по качеству – 14 календарных дней. При этом покупатель предоставляет документы:

  • документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной);
  • заявление с описанием неисправности;
  • сертификат предприятия, производившего установку, ремонт и ТО автомобиля, если установка детали, ремонт или обслуживание в паспорте или иных сопроводительных документах к товару обусловлены наличием такого сертификата соответствия.

Прием претензий по вышедшему из строя товару, на который производителем установлен гарантийный срок осуществляется только при соблюдении следующих условий:

  • покупатель предъявляет претензию до истечения указанного в гарантийном талоне срока;
  • в паспорте товара или иных сопроводительных документах к товару не установлен специальный порядок гарантийного обслуживания и (или) не указаны адреса уполномоченных сервисных центров.

При этом покупатель предоставляет документы:

  • документ на отгрузку товара (кассовый, товарный чек, копия накладной);
  • паспорт изделия;
  • акт рекламации предприятия, производившего установку (работы); (Бланк акта рекламации, пример заполнения)
  • сертификат предприятия, производившего ремонт и ТО автомобиля (если он имеется);
  • документы, подтверждающие факт проведения работ (платежные, заказ-наряд, сервисная книжка);
  • сертификат соответствия используемых при эксплуатации смазочных материалов (при необходимости).

Магазин не рассматривает претензий по товару, для которого в паспорте изделия или другой сопроводительной документации установлен специальный порядок гарантийного обслуживания и (или) указаны адреса уполномоченных сервис-центров. Это такие товары, как например:

  • ТНВД всех производителей;
  • турбокомпрессоры производства ОАО “Автодизель” (ЯМЗ) и ООО “Сервис-турбо”;
  • двигатели, силовые агрегаты, КПП, редукторы, мосты, раздаточные коробки всех производителей;
  • аккумуляторные батареи;
  • автошины;
  • все иные товары, на которые установлен специальный порядок гарантийного обслуживания указанный в гарантийных документах.

При рассмотрении претензии определяется:

  • соблюдение требований инструкции по эксплуатации автомобиля (агрегата);
  • проведение самостоятельного ремонта;
  • повреждение пломб изготовителя;
  • комплектность товара, наличие механических повреждений.

Если покупатель оплатил товар пластиковой картой, то в случае возврата деньги будут перечислены только владельцу данной пластиковой карты.

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и установки, наличие оригинальной и неповреждённой упаковки и стикеров). При возврате товара клиентом, клиент оплачивает расходы курьерской доставке товара.

Для осуществления возврата нужно:

  1. Отправить сообщение на возврат денежных средств
  2. Выбрать удобный магазин, куда необходимо доставить возвращаемый товар покупателю
  3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с даты поступления возвращённого товара на склад.
  4. Возврат наличных денежных средств осуществляется по адресу: г. Санкт-Петербург, Народного Ополчения пр., 201, магазин АСТА, ТОЛЬКО после уведомления клиента сотрудником call-центра интернет-магазина!
  5. Возврат денежных средств, при оплате заказа банковской картой, происходит на банковский счет клиента. Срок зачисления перевода зависят от банка-эмитента. Как правило, он составляет до 5 рабочих дней. Если денежные средства не поступили на банковский счет, необходимо позвонить по телефонам +7 (812) 313-45-45, +7 (812) 317-50-36 для уточнения информации.
  6. Если итоговая стоимость выкупленного клиентом заказа составила менее 500 руб., то при возврате клиент оплачивает доставку в размере 500 руб.

Источник: https://www.astaworld.ru/warranty

Возврат товара при оплате картой

Может ли не владелец банковской карты вернуть товар, оплаченный этой картой?

  • паспорт;
  • два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  • платежную банковскую карту.

Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой

Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными.

Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека.

Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

Процедура выглядит следующим образом:

  • Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
  • Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  • Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать здесь;
  • Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой

Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии.

Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес. Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил.

В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер.

Скачать образец заявления на возврат товара оплаченного банковской картой

Как Долго Идет Возврат Денег на Карту

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги на карту Сбербанка, если ошибся переводом

Сбербанк России. Все отзывы 79 . Отзывы о Сбербанке России, г. Возврат денег на карту. 3 Не засчитана. Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе банка. Ситуация такая, в магазине обуви расплачивалась картой Сбербанка, потом делала возврат товара.

Продавцы пробили чек на возврат, сказали ждать в течении раб. Прошло уже больше 2 недель, денег все нет. В колл-центр звонила не один раз. Сначала сказали возврат делается в течение 30 дней, ждите, или обратитесь в магазин из магазина меня отправили.

Потом сказали отправить скан чека на адрес help sberbank.

Очень жаль Позвонила еще раз уточнить, что с моими средствами и когда все-таки мне их вернут, ответа опять нет! Ждите, до 01 августа должны вернуть вроде как.

А мне эти деньги очень нужны, и что делать я уже не знаю, да и начинаю переживать! KsushaM Баннер показывается только незарегистрированным пользователям. Войти или Зарегистрироваться.

О продуктах банка. По статусу. Все продукты Банки. Калькулятор кредитов. Калькулятор автокредитов. Калькулятор Cash Back. Калькулятор ипотеки. Инвестиции Российские акции. Иностранные акции. Еще Личный кабинет агента. Курсы ЦБ. Банки России. Книга памяти. Банки на карте. Отзывы Отзывы о банках. Отзывы о страховых компаниях.

Войдите , пожалуйста. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Мегапосты: Iron Man смолоду Диагноз по клику Лесной детокс. Войти Регистрация.

Успешное возвращение денег после неудавшейся покупки в Сотмаркете Управление e-commerce Предлагаю прочитать рассказ о том, как мне удалось вернуть деньги после неудавшейся покупки в Сотмаркете, несмотря на то, что сам магазин не хотел ничего возвращать.

Как сделать возврат денег на карту при возврате товара если уже оплаченная покупка не устроила потребителя по какой-то причине, возможен ли возврат денежных средства при таком виде расчета? Безналичный расчет посредством пластиковых карт прочно вошел в нашу жизнь, его удобство и надежность не остались незамеченными у большинства потребителей. Мы ежедневно рассчитываемся карточками в магазинах, на заправках и даже в транспорте.

Причем, форма оплаты не может послужить причиной в отказе перечисления денежных средств. Единственный нюанс, клиенту они возвращаются либо наличными, либо переводом зависит от изначального способа внесения оплаты. Если происходит отказ от технически сложного товара, время ожидания может быть увеличено и придется ждать до 30 дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь по ссылке ниже.

Но как быть, если уже оплаченная покупка не устроила потребителя по какой-то причине, можно ли вернуть средства при таком виде расчета? Согласно законодательства РФ, в году вернуть любую непродовольственную покупку, не входящую в перечень не подлежащих обмену, можно в течение двух недель после приобретения вне зависимости от способа оплаты.

Использование банковской карты при оплате товаров становится все более популярным способом безналичных расчетов.

Но при этом возникает нюанс с возвратом денежных средств на дебетовую или кредитную карту, если товар не подошел или не были выполнены определенные услуги либо обязательства.

Как правильно оформить и сделать возврат денег на банковскую карту? Продавец рассматривает поступившее заявление согласно установленной законом процедуре. Срок возврата денег на карту составляет до 30 дней.

На нашем портале вы можете получить всю необходимую информацию относительно процедуры и сроков возврата денег на кредитную карту.

Пластиковая карта — это удобный инструмент оплаты продукции, как в обычном магазине, так и при покупках через интернет.

Однако сдавая тот или иной товар, пользователи пластиковых карточек сталкиваются с рядом нюансов, которые замедляют процесс поступления денег обратно и не учитывают сроки прохождения каждого из этапов в цепочке перевода средств.

Процедура перечисления денег покупателю при отказе от товара, регулируется законодательством РФ.

От потребителя потребуется терпение и внимательность, так как этот процесс растянут по времени и ждать нужно будет до 40 дней. Выше перечисленные условия легко соблюдать, рассчитываясь за покупку наличкой.

Возврат денег на карту через терминал Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом.

Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой. Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга. В этом случае покупателю необходимо:.

Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата.

Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой. Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются.

Возврат товара купленного по банковской карте возможен только на ту карту, с которой они были списаны.

Проще всего оформить возврат товара день в день при оплате картой, тогда кассир может отменить перевод, и деньги вернутся к покупателю сразу же.

Нужно лишь предъявить паспорт, карту и чек. Возврат денег на карту при оплате банковской картой имеет некоторые нюансы, отличающиеся от случая покупки за наличный расчет. Во-первых, обратиться с возвратом и за возмещением стоимости покупки может лишь сам владелец банковской карты, даже если рассчитывался по ней супруг а владельца.

Во-вторых, помимо самого товара, предлагаемого к возврату, потребуется предоставить:. Бывают случаи, когда вы хотите вернуть приобретенный в магазине товар, оплаченный с помощью карты.

Для покупателя существует два варианта, при котором ему возвращаются деньги на карту. Один называется отменой покупки, если вы возвращаете товар в день его приобретения.

Второй именуется операцией возврата денег на карту, в случае возвращения купленной вещи на следующий день после покупки и позже.

Источник: https://gorodskoj.okd1.ru/spravka/vozvrat-tovara-pri-oplate-kartoj/

Возврат товара оплаченного банковской картой

Может ли не владелец банковской карты вернуть товар, оплаченный этой картой?

Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата. Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой.

Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются. Возврат товара купленного по банковской карте возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Проще всего оформить возврат товара день в день при оплате картой, тогда кассир может отменить перевод, и деньги вернутся к покупателю сразу же. Нужно лишь предъявить паспорт, карту и чек.

Можно ли затребовать возврат наличных, если вы покупали по карте? Какие сроки к возврату денег на карты и банковские счета установлены законом? Разобраться в этих и других вопросах – цель нашей статьи.

Законодательные основы

Как гласит Закон РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть бракованный товар и обменять его на аналогичный, но исправный. В качестве доказательства совершенной сделки покупатель предъявляет чек о покупке.

Однако по закону вернуть товар можно и при отсутствии чека, понадобятся свидетели, которые могут подтвердить факт сделки (при необходимости и в суде). Желательно, чтобы свидетели не были вашими родственниками.

Потребовать вернуть денежные средства за бракованную вещь потребитель имеет право, если похожей вещи нет на складе магазина. Оформить возврат денег следует в течение 14 дней после приобретения товара.

Когда вы приобретаете товар за наличные, процедура возврата предельно ясна. Вы приходите в магазин, отдаете чек и, если ваши требования магазин сочтет обоснованными, получаете обратно свои деньги.

Фактически, правила возврата товара купленного по банковской карте, ничем не отличаются от возврата товара, приобретенного за наличные. Но на практике, если вы расплачивались картой, то вернуть деньги в форме наличных скорее всего не получится.

Кассовый аппарат магазина фиксирует способ покупки товара, поэтому с заменой одной формы оплаты на другую возникают проблемы.

Другая причина – налоговое законодательство, которое запрещает возвращать деньги из кассы за товары, купленные по карте.

Это расценивается как «нецелевое использование средств» и при налоговой проверке обязательно всплывет наружу, отчего у магазина возникнут проблемы.

Почему невозможен возврат денег наличными?

Основная причина – запрет на данную процедуру налоговой службой. Если магазин решится вернуть деньги из кассовой выручки за безналичный платеж, налоговая служба вправе выписать ему штраф за нецелевое расходование средств в размере 50 тысяч рублей.

Это останавливает многих продавцов, тем более практика показывает, что штрафы выписываются регулярно.

Если дело о возврате денег за товар дойдет до суда, то будьте уверены, что в случае отказа магазина в выдаче наличных за безналичную оплату суд будет на стороне налоговых органов и магазина-продавца.

Другая причина – это условия договора между продавцом и банком, в котором четко описан порядок возврата денежных средств. Обычно банком налагается прямой запрет на возврат наличных денег из кассы за вещи, приобретенные по банковской карте. И магазин вряд ли станет его нарушать, чтобы пойти навстречу покупателю.

Как вернуть деньги на карту?

Обращение в магазин с требованием о возврате денег возможно в течение двух недель после покупки, вне зависимости от формы оплаты. Когда речь идет о покупке наличными, особых проблем не возникает.

Но в случае оплаты по карте некоторые продавцы могут затягивать с выплатами или даже заявлять, что не вправе возвращать деньги на карту. Такое поведение незаконно, и чтобы избежать лишних проблем, стоит соблюдать некоторые правила:

  1. Лучший вариант – обращение с претензией о возврате денег за товар при оплате банковской картой непосредственно в день покупки. Тогда кассир сможет просто отменить безналичный платеж, и ждать возврат средств можно будет уже в самое ближайшее время. Если такой возможности не представилось, укладывайтесь в срок 14 дней, так как затягивание срока ведет к дополнительным проблемам.
  2. При покупке товара по карте вам на руки выдают два чека – один с кассы о факте покупки, другой – чек на снятие денег с карточки. После написания акта или накладной при возврате товара в магазин (ее составляет продавец), вы возвращаете вместе с товаром и все чеки. После этого вы пишите заявление о возврате денежных средств, где указываете свои личные данные (ФИО, телефон, обстоятельства и причины возврата, точную сумму, которую хотите вернуть). Продавец забирает у вас заявление и прикрепляет к нему копию паспорта.
  3. При обращении в магазин с возвратом денег за товар оплаченный банковской картой, у вас должны быть на руках: товарные или кассовые чеки, паспорт и платежная карта (для сверки номера).
  4. Бывает, что магазин по разным причинам затягивает возврат денег, а на вашу кредитную карту начисляются проценты или подходит срок оплаты кредита. В этом случае стоит обратиться с заявлением в банк о сложившейся ситуации, сразу после подачи заявления продавцу.

Сколько ждать возврата?

Возврат денег продавец обязан сделать в течение 10 дней после подачи заявления. Но это правило действует не всегда, если покупка была сделана по банковской карте. Как это происходит?

  • Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них есть договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег. Точных сроков нет – несколько рабочих дней. Это зависит от расторопности бухгалтера.
  • После получения заявления банк проверяет его, регистрирует в системе и, если нарушений не обнаружено, направляет на исполнение.
  • После перевода заявления на исполнение ответственный сотрудник банка перечисляет необходимые средства на общий счет банка, в котором покупатель оформлял свою карту.
  • Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банки перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.

По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.

Чтобы не терзать себя долгими ожиданиями и сомнениями, можно связаться с бухгалтерским отделом магазина и узнать, когда именно заявление на возврат средств было передано в банк. Исходя из даты передачи заявления, можно рассчитать примерный срок поступления денег на вашу банковскую карту.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(5 3.60 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tovara-oplachennogo-bankovskoj-kartoj.html

Безопасно ли платить на Али? 3 способа покупать товары в интернете без проблем

Может ли не владелец банковской карты вернуть товар, оплаченный этой картой?

Несмотря на то, что большинство белорусов продолжают закупаться на отечественных интернет площадках, власти проявляют озабоченность относительно роста интереса наших граждан к зарубежным торговым площадкам: Алиэкспресс, Ебае, Амазоне и другим. ВЫБЕРИ!BY выяснил, как безопасно и быстро перевести деньги на счет продавца, находясь в Беларуси.

Интерес к интернет-шоппингу за рубежом вполне объясним: цены выгодно отличаются от тех, что мы привыкли видеть в Беларуси, выбор товаров производителей из разных стран на любой вкус, цвет и кошелек.

По статистике, излюбленными странами для совершения покупок у белорусов являются Китай, США и Россия. Чаще всего наши граждане покупают за рубежом одежду, обувь, аксессуары, различные гаджеты и компьютерные комплектующие. Средний чек покупок не очень высок – около 100 долларов.

Есть несколько популярных способов оплаты при заказе товаров и услуг через интернет

1. Банковские карты международных платежных систем Visa и МasterCard

Банковские карты – вполне надежный и достаточно стандартный способ для оплаты покупок и сервисов в интернете.

Желательно, чтобы уровень платежной карточки начинался от Visa Classic и MasterCard Standart. Более простые и недорогие в обслуживании карты Visa Electron и Maestro не всегда подходят для оплаты в зарубежных интернет-магазинах.

Поскольку при оплате товаров банковской картой есть риск нарваться на интернет-аферистов, которые охотятся данными банковской карты владельца, лучше завести для расчетов отдельный «пластик».

Начальник главного управления информационных технологий Нацбанка РБ Александр Сотников считает, что необходимо проводить диверсификацию рисков безналичных платежей.

– Зарплатная карточка, депозитная карточка, карточка для операций в сети интернет однозначно должны быть разделены. Желательно также, чтобы карточка для проведения операций за пределами страны, тоже была отдельная, – советует эксперт.

2. Платежные системы, в том числе PayPal и Webmoney

PayPal система является, пожалуй, самой популярной среди систем интернет-платежей. Ее любят как покупатели, так и продавцы. Покупатели любят ее за надежность и безопасность. При оплате через PayPal отпадает необходимость ввода реквизитов банковской карты, так как электронная система хранит эти данные в секрете.

Если оплаченный товар не доставили, или прибывшие вещи оказались некачественными или отличаются от тех, чтобы были заказаны на сайте, система PayPal поможет уладить недоразумения с продавцом и оказать помощь в возврате денег.

С июня 2014 года услуги международной платежной системы PayPal стали официально доступны в Беларуси. Теперь нет необходимости обходными путями регистрировать личные аккаунты в через Литву и Россию. Приятный бонус – оплата покупок через систему PayPal бесплатна, расходы покрывает продавец товара или получатель платежа.

Поставщики товаров и услуг онлайн любят этот платежный сервис за четкую организацию урегулирования претензий с покупателями. С помощью PayPal можно оперативно вернуть товар, который не устроил клиента, и своевременно с ним рассчитаться.

К сожалению, к PayPal можно привязать платежные карты далеко не всех белорусских банков. Лучше всего регистрацию в онлайн сервисе проходят карты Visa и МаsterCard крупных банков Беларуси.

К слову, оплачивать товары через PayPal на Алиэкспресс не рекомендовано самой площадкой.

Достаточно популярен небанковский платежный онлайн сервис Webmoney. Чтобы работать с ним, нет необходимости привязывать личный аккаунт к международной банковской карте.

Сервис Webmoney достаточно безопасен, но система регистрации и получения личного аттестата в нем достаточно громоздкая, многоступенчатая, со сложной системой подтверждения.

Кроме того, в Беларуси существуют определенные ограничения с вводом-выводом денежных средств на счет Webmoney.

Недостаток Webmoney и другого популярного платежного небанковского сервиса Яндекс.Деньги – ограниченное использование. Они в основном предназначены для российских интернет-сервисов.

3. Специальные виртуальные карты для интернет-покупок.

Виртуальные карты – обычно такой платежный инструмент является разновидностью реальной банковской карты и предназначен исключительно для безналичных платежей в интернете. Виртуальной карте присваиваются реквизиты обычной карточки: идентификационный код, номер карты, срок действия. Имя владельца можно не указывать.

Такой картой можно оплатить товары и услуги в любом зарубежном сервисе. Но снять деньги в банкомате или расплатиться в реальном оффлайновом магазине не получится.

Преимущества виртуальной банковской карты: высокая степень безопасности, легкость открытия и удобство использования. Виртуальную карту можно открыть без посещения банка, сумма на карточке обычно лимитированная. Риск мошенничества сводится к минимуму, так как при виртуальных транзакциях нет передачи персонализированных данных, а сумма денег на карте не очень значительна.

В Беларуси наиболее распространена виртуальная карта Visa Virtuon. Можно заказать также МasterCard Virtual.

3 совета тем, кто хочет быстро и удобно оплачивать покупки в зарубежных интернет-магазинах:

  1. Если ваш выбор пал на банковскую карту, о заведите для онлайн-шоппинга отдельный «пластик» и не держите слишком много денег на счету.
  2. Если карта вас не устраивает, не пожалейте времени на то, чтобы создать легальный аккаунт в системе PayPal , привязать его к свой карте Visa или МаsterCard и воспользоваться преимуществами международного сервиса, который признан практическими всеми зарубежными интернет-площадками.
    Однако если PayPal сочтет платеж подозрительным, он может заблокировать аккаунт и потребовать дополнительные документы для подтверждения личности.
  3. Если суммы платежей в интернете не очень значительны, но вам требуется быстрота и удобство, можно завести виртуальную платежную карту.Радует то, что очень часто крупные интернет-площадки сами заинтересованы в повышении безопасности платежей. Например, китайский «Алиэкспресс» перечисляет продавцу деньги только после получения от покупателя подтверждения о доставке товара и отсутствии претензий к качеству. Покупатели Ебай и Амазон также могут официально предъявить претензии к срокам доставки и качеству товара и вернуть денежные средства.

Источник: https://viberi.by/news/biznes/bezopasno_li_platit_na_ali_kak_bez_problem_pokypat_tovary_v_internete

Возврат товара

Может ли не владелец банковской карты вернуть товар, оплаченный этой картой?

  • Ознакомиться с “Правами и обязанностями сторон в случае ненадлежащего исполнения договора. Возврат товара покупателем.”
  • К возврату принимаются товары, приобретённые только в интернет-магазине www.esteelauder.ru и только от Покупателя, оформившего заказ.
  • Товары, приобретённые у других продавцов, к возврату не принимаются.
  • Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также в течение 7 календарных дней после получения товара.
  • Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.

    22 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

  • То есть, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается сумма возвращаемого товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

  • Покупатель оплачивает доставку заказа в следующих случаях:
  • 1. в случае доставки товара по нескольким заказам – за каждый заказ отдельно;
  • 2. в случае отказа от одного/нескольких/всех заказов в момент доставки – оплата за каждый заказ отдельно.
  • При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара.

    Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.

  • При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.
  • Частичный возврат невозможен.

  • Если у вас есть вопросы о возврате продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8 (495) 225-14-83 или 8 (800) 333-01-29, или по электронной почте.
  • Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.
  • Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 календарных дней после его получения в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
  • В течение 7 дней с момента получения вы можете гарантированно вернуть полностью купленный у нас товар, если он не подошел или не соответствует данным вашего заказа.
  • При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.
  • Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем.

    Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки EMS Почта России).

  • При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

  1. Распечатать и заполнить заявление на возврат. В заявлении необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.
  2. Приложить копию паспорта (или копию другого документа, удостоверяющего личность), товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
  3. Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить документацию, перечисленную в п.2. Товар необходимо передать в полной комплектации.
  4. Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением по адресу: 1141230, Московская область, г. Пушкино, мкр. Клязьма, ул. Костомаровская, д.5/1; получатель: ООО «ТК МОЛКОМ».

Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, сохраняйте фирменную коробку интернет-магазина, товар в полной комплектации, товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа) и как можно скорее свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов по телефонам 8 (495) 225-14-83 или 8 (800) 333-01-29.

В случае если в момент доставки заказа в присутствии курьера покупатель обнаружит товар ненадлежащего качества (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, товар с нарушенной слюдой, подтеками, на товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в емкости), покупателю совместно с представителем курьерской службы необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах (предоставляется курьером). В данном документе необходимо указать все выявленные признаки, соответствующие понятию «товар ненадлежащего качества» согласно настоящим условиям. При обнаружении товара ненадлежащего качества должен быть оформлен отказ от заказа полностью – покупатель должен передать курьеру доставленный заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат товара).

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат
  2. В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств
  3. Упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
  4. Товар необходимо передать к возврату в полной комплектации

Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением по адресу:
1141230, Московская область, г. Пушкино, мкр. Клязьма, ул. Костомаровская, д.5/1; получатель: ООО «Транспортная компания МОЛКОМ».

Источник: https://www.esteelauder.ru/customer-service/returns

Ветка права
Добавить комментарий