Можно ли добится возмещения ущерба?

Как добиться возмещения ущерба общему и личному имуществу?

Можно ли добится возмещения ущерба?

Юристы Общественной организации потребителей услуг ЖКХ «Объединение советов домов УР» (партнеры НП «ЖКХ Контроль» по Республике Удмуртия) подготовили рекомендации для жителей многоквартирных домов, затопленных горячей водой после порывов на транзитных теплотрассах.

22 января в Ижевске был введен режим чрезвычайной ситуации, сложившейся из-за нарушений функционирования систем отопления. В настоящее время проводится ликвидация аварий, решается задача по восстановлению подачи тепла и горячей воды в жилые дома и на социальные объекты города.

25 января представители ООО «УКС» совместно с представителями районных администраций, управляющих компаний начали   обход объектов и квартир, в которых требуется возмещение ущерба собственникам помещений.

Они составят реестр таких помещений, оформят документы для восстановительных работ.

  Глава Ижевска Юрий Тюрин на совещании Штаба ЧС 24 января, обратившись к представителям ООО «УКС» и ПАО «Т Плюс», сказал, что они не должны ждать обращений ижевчан по возмещению ущерба.

Напротив, им   нужно участвовать в организации работы по определению реального ущерба от каждой аварии, совместно с Администрацией города, Государственной жилищной инспекцией УР, строительными организациями и управляющими компаниями.

Многие жители уже начали самостоятельно проводить оценку ущерба их общему и личному имуществу. Некоторые из них обращаются за консультациями в Общественную организацию потребителей услуг ЖКХ «Объединение советов домов УР». Для них юристы организации составили «бумажную» памятку, дают следующие рекомендации.

Самостоятельно оценить ущерб

Чтобы добиться возмещения ущерба общему и личному имуществу, жильцы пострадавшего дома должны организовать осмотр дома, по его результатам составить акт, а также определить размер потерь, обратившись в оценочную организацию. Дальше ситуация может развиваться в двух направлениях: виновник возместит ущерб или по доброй воле, в ответ на просьбу пострадавших граждан, или по решению суда, после   того как на него будет написано исковое заявление.

Начать нужно с обращения в свою управляющую организацию с просьбой провести осмотр дома и составить акт о затоплении подвала, повышенной влажности в квартирах, ущербе имуществу.

Во-первых, в акте нужно зафиксировать факт и причину затопления, например: «затекание в подвал воды с лотков после порыва транзитного трубопровода», или «протекание задвижки на транзитных сетях».

Во-вторых, описать последствия затопления для квартир первого этажа и коридоров, например: «наблюдается сырость, повышенная влажность, пар, капли воды на стенах и потолке».

В-третьих, отметить ущерб, нанесенный имуществу жильцов квартир, например: «наблюдается появление плесени, отслоение обоев, разбухание дверей».

В составлении документа обязательно должен принимать участие представитель организации, обслуживающей транзитные сети. Если он отсутствует, в акте нужно отметить, каким образом извещалась эта организация о начале работы по фиксированию фактов затопления и его последствий (по телефону, письмом), и что ее представитель не явился для составления акта.

Также юристы советуют пригласить для документального оформления результатов осмотра дома сотрудников МКУ СТО ЖКХ г. Ижевска (ул.Удмуртская, 245). Их подписи придадут «больший вес» акту, в котором зафиксированы факты затопления подвала из-за порыва транзитных сетей и причинения ущерба имуществу жильцов.

   После того как вода прекратила затекать в подвал, необходимо   попросить свою управляющую организацию провести дополнительный осмотр пострадавших квартир с оформлением результатов еще одним, отдельным, актом. Это нужно, чтобы наиболее полно зафиксировать причиненный ущерб. В этом акте подробно указывается, какие повреждения возникли в результате аварии и еще раз устанавливается причина этих повреждений.

 Затем нужно обратиться в оценочную организацию для определения размера ущерба имуществу. Оценка производится платно, однако, в дальнейшем расходы будут взысканы с виновника в судебном порядке.

После этого следует направить письменную претензию в адрес организации, причинившей ущерб.

Если организация откажется его компенсировать, или если от нее не придет никакого ответа, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

В заявлении необходимо просить суд взыскать с виновника причиненный ущерб, моральный вред и возникшие судебные расходы. Правила оформления искового заявления описаны в Гражданском процессуальном кодексе.

Для консультаций по этому и другим вопросам можно обратиться к юристам Объединения советов домов Удмуртии по номеру 8 (3412) 47-99-47.

Источник: http://gkhkontrol.ru/2016/02/28052

Как украинцу добиться возмещения ущерба за испорченный отпуск

Можно ли добится возмещения ущерба?

В 2019 году больше четверти работающих украинцев планируют отпуск на июль, и не удивительно: на этот месяц выпало 23 рабочих дня и всего 8 выходных. По результатам опросов исследовательской компании «», каждый четвертый работник будет спасаться от переработок. Многие – на пляжах Турции и Египта.

Но отдых не одинаково ласков для всех туристов. К сожалению, довольно часто случается, что заявленные условия и характеристики гостиниц отличаются от реальных.

Как и в прошлом году, в 2019-м группы украинских туристов регулярно тратят свои отпускные не на загар, а на ожидание рейса, позднее заселение и несоответствующие заявленным условия проживания.

Министерство экономического развития и торговли Украины после июньских проверок туроператоров аннулировало три лицензии на оказание туристических услуг.

А 3 июля на сайте ведомства был обнародован и обещанный проект закона об усовершенствовании законодательства в сфере туризма и ужесточении требований к туроператорам, а также увеличении штрафов за несоответствие реальности договорным условиям.

Санкции, правда, не вернут испорченный отпуск, поэтому толком не отдохнувшие путешественники вынуждены требовать компенсации сами, и не всегда успешно.

Как эффективно защитить свои права

Первым делом, говорит управляющий партнер Мюк Kodex Евгений Ковтуненко, следует проверить, вся ли информация о грядущем туре указана в соглашении с туркомпанией. Закон Украины «О туризме» прямо обязывает турагентов четко выписывать в договорах следующие данные:

· Характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозки, в частности их вид и категория.

· Дата, время и место отправления и возвращения туриста.

· Категория гостиницы и место ее расположения.

· Срок и порядок оплаты гостиничного обслуживания.

Какие претензии можно предъявить

Нередко по приезду отпускники выясняют, что отель переполнен и номера, на которые они рассчитывали, уже заняты. Чаще всего эта ситуация случается из-за овербукинга: туроператор продает номер в отеле, с которым еще не успел подписать договор о заселении, и последний в итоге сдает больше номеров, чем имеет.

При этом заселение в отель низшей категории является нарушением и достаточным поводом предъявить претензию. По закону, ответственная сторона должна возместить туристу:

· Стоимость оплаченного, но не использованного проживания в отеле.

· Стоимость оплаченной, но не использованной экскурсии.

· Стоимость медицинской помощи и лекарств.

· Разницу между купленным туром и предоставленным по факту, худшего качества.

· Оплаченную стоимость отмененного тура.

· Причиненный моральный вред.

· Другие финансовые потери, вызванные некачественной организацией отдыха.

Адвокат Михаил Можаев, управляющий партнер «Можаев & Partners», рекомендует в случае проблем сразу же обращаться с претензией к турагенту, лучше всего по контактным электронным адресам и номерам телефона, указанным в договоре, и фиксировать все общение с агентством.туристы

Как оформить претензию

Претензия всегда должна быть письменной, но электронное письмо вполне устроит суд. Обязательной формы у документа нет, но государство предъявляет вполне конкретные требования к реквизитам, так что в жалобе нужно указать:

· Ф.И.О. заявителя.

· Место его проживания.

· Электронный адрес.

· Дату составления жалобы.

· Подпись заявителя (не обязательно для е-мейла).

Как добиться выплаты компенсации

Возмещение морального ущерба – сложный и длительный процесс. Причина в том, что объективно установить сумму компенсации не так уж просто.

По закону турист вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда всегда, как получатель услуги. Причем такие права ему предоставляет сразу несколько законодательных актов Украины.

Как потребители услуг, туристы даже освобождены от уплаты судебного сбора при подаче искового заявления. Путешественник не имеет права на компенсацию морального вреда за испорченный тур только если он сам отказался от такого права при заключении договора.

Потому юристы рекомендуют все же читать соглашения, прежде чем их подписывать.

Но это не значит, что моральный ущерб будет возмещен в том объеме, о котором просят туристы. Как именно рассчитывать сумму компенсации за моральный ущерб, законодательство Украины не уточняет.

Вместе с тем, Верховный Суд разъяснил, что размер компенсации за моральный вред зависит от:

· Характера и объема страданий (физических, душевных, психических и т.д.).

· Характера неимущественных потерь (их продолжительности, возможности восстановления и т.п.).

· Состояния здоровья потерпевшего.

· Тяжести вынужденных изменений в его жизни и отношениях.

· Времени и усилий, необходимых для восстановления.

Собирайте чеки

С материальным ущербом куда проще. Его оценивают на основании документальных подтверждений вынужденных трат, которые турист понес из-за некачественной туруслуги. Однако на практике, говорят юристы, у людей далеко не всегда находятся нужные чеки, квитанции, билеты.

«Эта математика – сравнительно небольшие суммы возмещений при достаточно больших затратах – привела к тому, что в Украине очень немногие туристы прибегают к правосудию для защиты своих прав», – говорит Михаил Можаев.

И добавляет: если обратиться за профессиональной юридической помощью, то услуги судебного адвоката обойдутся в сумму, равную цене среднестатистической турпутевки, а то и больше. В среднем в Киеве, по признаниям юристов, начать судебный процесс стоит не меньше $1 тыс.

При этом выплаты компенсаций за материальный и моральный вред обычно существенно меньше. И, запрашивая возмещение морального ущерба, к примеру, на 20 тыс. грн., суд запросто может опустить сумму компенсации в несколько раз.

При этом рассмотрение дела судом только первой инстанции займет не менее 3-4 слушаний. Рассмотрение дела при этом может растянуться на полгода и более того.

В связи с этим Михаил Можаев порекомендовал недовольным туристам объединять свои усилия, претензии и требования в коллективные иски. Сейчас, по словам адвоката, это стало в судах нормальной практикой.

Если пострадавшие от недобросовестного турагента или туроператора путешественники были в коллективном туре или другим образом имеют общий предмет претензий, то шансы добиться выплаты компенсаций, объединив усилия, гораздо выше.

Автор новости: ТАТЬЯНА РЫМАРЕНКО

Источник: UBR.ua

Источник: https://protocol.ua/ua/kak_ukraintsu_dobitsya_vozmeshcheniya_ushcherba_za_isporchenniy_otpusk/

Вернуть свое: как пострадавшим в ТРЦ Ocean Plaza добиться возмещения ущерба

Можно ли добится возмещения ущерба?

Юрист юридической компании Ader Haber Дмитрий Макиян о том, как пострадавшие в ТРЦ Ocean Plaza ритейлеры могут добиться компенсации ущерба и какие шаги им необходимо предпринять в первую очередь.

Читайте українською

Как известно, 13 января рядом с ТРЦ Ocean Plaza в Киеве произошел прорыв теплосети, вследствие которого нулевой и минус первый этажи комплекса оказались затоплены горячей водой.

В результате происшествия легкие ожоги получило 10 человек. Однако материальный ущерб понесло гораздо больше физических и юридических лиц.

Среди пострадавших как автомобилисты, так и работавшие в ТРЦ ритейлеры.

https://www.youtube.com/watch?v=5Rj4WjoZSz4

Уже на следующее утро возле ТРЦ Ocean Plaza был проведен краткий брифинг по вопросу ликвидации последствий прорыва теплосети.

Как отметил заместитель председателя КГГА Петр Пантелеев, при КГГА будет сформирована специальная комиссия, целью которой будет расследование каждого отдельного случая нанесения вреда для предоставления компенсации – как для магазинов-арендаторов ТРЦ, так и для граждан, чьему здоровью или имуществу был нанесен вред. Впрочем, на данном этапе крайне сложно предугадать ход таких расследований и перспективу выплаты компенсаций, а также их сумму.

Исходя из прошлого опыта, мы придерживаемся мнения, что в большинстве случаев пострадавшим лицам придется обращаться в гражданский или хозяйственный суд с целью получить полную компенсацию.

Учитывая подобную категорию дел, такие судебные тяжбы простыми не являются и потребуют квалифицированной правовой помощи, а также системной подготовки.

Что же нужно делать пострадавшим, чтобы добиться возмещения ущерба максимально быстро? Прежде всего, важно отметить, что пострадавшим лицам, чье имущество или здоровье застрахованы, стоит немедленно обратиться к страховщику с сообщением о наступившем страховом случае. Иначе страховщик может отказаться выплатить страховую сумму в силу пропущенного срока обращения.

Также, в случае, если страховая сумма не покрывает ущерб в полном объеме, — сам процесс оценки такого ущерба со стороны страховой компании (которая проводит собственную экспертную оценку) поможет пострадавшим в будущем надлежащим образом доказать объемы такого ущерба.

Более этого, есть вероятность, что страховая компания также обратиться к виновникам происшествия с исковым заявлениям с целью взыскать ранее уплаченный страховой платеж в порядке регресса.

Соучастие в таком процессе самого пострадавшего лица повысит шансы на успешное решение дела для обоих истцов.

К сожалению, для незастрахованных лиц специальной упрощенной процедуры компенсации вреда действующим законодательством не предусмотрено.

Прошлая практика свидетельствует, что каждый подобный случай сопровождается принятием специального подзаконного акта, направленного на оценку государственным органом нанесенного вреда и выделение средств на их компенсацию за счет местного бюджета.

Таким образом, есть вероятность, что при создании комиссии, о которой упомянул господин Пантелеев, КГГА будет принят необходимый акт, который прольет свет на этот вопрос. Однако на данном этапе мы крайне осторожны в оценках такой возможности и сумм компенсаций, которые согласует новосозданная комиссия.

В то же время, такие случаи подпадают под определение «деликтных» правонарушений, возмещение ущерба за которые предусмотрено положениями статей 1166-1168 Гражданского кодекса Украины.

Учитывая возможную перспективу судебной тяжбы, а также с целью наиболее полной защиты интересов пострадавших лиц, в первую очередь необходимо письменно зафиксировать как можно большее количество обстоятельств, которые свидетельствуют о понесенном вреде.

В связи с этим советуем следующий порядок действий:

  1. Задокументировать факт повреждения помещений, имущества (автомобилей или товара):
  • Письменно предложить представителю КП Киевтеплоэнерго принять участие в работе по совместной письменной фиксации последствий;
  • Создать комиссию в составе представителей арендатора, арендодателя, обслуживающей организации ТРЦ, КП Киевтеплоэнерго (в случае предоставления согласия) и составить акт обследования помещений, в котором подробно описать все визуальные повреждения помещения (автомобиля), количество поврежденного товара и прочее. Факт обследования помещения также зафиксировать на видео, которое будет приложением к акту. Члены указанной комиссии при возможном судебном разбирательстве могут быть допрошены в качестве свидетелей, что упростит доказательство отдельных обстоятельств дела.
  1. Мы рекомендуем также заказать экспертную оценку материального ущерба, который был нанесен в результате прорыва теплосетей, в рамках которой необходимо будет установить:
  • стоимость восстановительного ремонта помещения (автомобиля);
  • стоимость поврежденного, утраченного имущества (товара).

Заключение эксперта также стоит вписать в качестве приложения к акту, который будет сформирован комиссией.

  1. После определения экспертами суммы понесенного вреда обратиться в КП Киевтеплоэнерго с обоснованным письменным требованием о возмещении такого вреда.
  2. В случае отказа КП Киевтеплоэнерго добровольно возместить причиненный вред – пострадавшим лицам стоит обращаться с иском в суд.

К исковому заявлению необходимо приложить все имеющиеся доказательства в подтверждение причиненного ущерба и понесенных расходов:

  • акт обследования помещения вместе с видео;
  • экспертная оценка об установлении размера материального ущерба;
  • договоры, акты выполненных работ и счета, подтверждающие стоимость проведения ремонтных работ (в случае их проведения).

К сожалению, в случае судебных тяжб всегда существует риск, что затраты на адвокатов и длительные разбирательства превысят суммы материального ущерба.

Однако действующими процессуальными кодексами участникам судебных споров предоставляется возможность требовать компенсацию судебных издержек.

В случае удовлетворения исковых требований, суд также примет решение и в отношении компенсации судебного сбора, и в отношении возмещения ответчиком доказанных и обоснованных затрат на адвоката.

Чтобы повысить перспективы успеха по результатам обращения в суд, крайне рекомендуем привлекать квалифицированную правовую помощь сразу – еще на этапе оценки убытков.

В качестве дополнительного «benefit» работа адвоката на данном этапе может повысить шансы и на объективную оценку понесенного вреда официальной комиссией КГГА, в случае если таковая будет действительно сформирована.

А такой результат весьма вероятно позволит избежать длительной судебной тяжбы.

В то же время, нужно обратить внимание на отсутствие примеров активной и эффективной правовой защиты пострадавших от бездействия коммунальных предприятий или государственных органов.

Разумеется, это никоим образом не мотивирует последних развивать законодательство в данном вопросе и надлежащим образом предусмотреть четкую процедуру компенсации вреда в будущем. И к сожалению, главным последствием такого положения дел будет повторение подобных неприятностей.

С другой стороны, при активной правовой борьбе пострадавших государство будет более заинтересовано не только законодательно урегулировать вопрос компенсирования вреда, но и не допускать случаев «прорывов из-за износа» в будущем.

А что может быть лучше, чем не только быть готовым к «неприятностям», но и сделать все, чтобы их избежать?

Дмитрий Макиян, юрист Ader Haber

Источник: https://rau.ua/ru/news/ocean-plaza-vozmeshhenyya-ushherba/

Как добиться возмещения ущерба за испорченный отпуск

Можно ли добится возмещения ущерба?

Юристы рекомендуют украинцам подавать коллективные иски.

В 2019 году больше четверти работающих украинцев планируют отпуск на июль, и не удивительно: на этот месяц выпало 23 рабочих дня и всего 8 выходных. По результатам опросов исследовательской компании «», каждый четвертый работник будет спасаться от переработок. Многие – на пляжах Турции и Египта.

Но отдых не одинаково ласков для всех туристов. К сожалению, довольно часто случается, что заявленные условия и характеристики гостиниц отличаются от реальных.

Как и в прошлом году, в 2019-м группы украинских туристов регулярно тратят свои отпускные не на загар, а на ожидание рейса, позднее заселение и несоответствующие заявленным условия проживания.

Министерство экономического развития и торговли Украины после июньских проверок туроператоров аннулировало три лицензии на оказание туристических услуг.

А 3 июля на сайте ведомства был обнародован и обещанный проект закона об усовершенствовании законодательства в сфере туризма и ужесточении требований к туроператорам, а также увеличении штрафов за несоответствие реальности договорным условиям.

Санкции, правда, не вернут испорченный отпуск, поэтому толком не отдохнувшие путешественники вынуждены требовать компенсации сами, и не всегда успешно.

Как эффективно защитить свои права

Первым делом, говорит управляющий партнер Мюк Kodex Евгений Ковтуненко, следует проверить, вся ли информация о грядущем туре указана в соглашении с туркомпанией. Закон Украины «О туризме» прямо обязывает турагентов четко выписывать в договорах следующие данные:

  • Характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозки, в частности их вид и категория.
  • Дата, время и место отправления и возвращения туриста.
  • Категория гостиницы и место ее расположения.
  • Срок и порядок оплаты гостиничного обслуживания.

Какие претензии можно предъявить

Нередко по приезду отпускники выясняют, что отель переполнен и номера, на которые они рассчитывали, уже заняты. Чаще всего эта ситуация случается из-за овербукинга: туроператор продает номер в отеле, с которым еще не успел подписать договор о заселении, и последний в итоге сдает больше номеров, чем имеет.

При этом заселение в отель низшей категории является нарушением и достаточным поводом предъявить претензию. По закону, ответственная сторона должна возместить туристу:

  • Стоимость оплаченного, но не использованного проживания в отеле.
  • Стоимость оплаченной, но не использованной экскурсии.
  • Стоимость медицинской помощи и лекарств.
  • Разницу между купленным туром и предоставленным по факту, худшего качества.
  • Оплаченную стоимость отмененного тура.
  • Причиненный моральный вред.
  • Другие финансовые потери, вызванные некачественной организацией отдыха.

Адвокат Михаил Можаев, управляющий партнер «Можаев & Partners», рекомендует в случае проблем сразу же обращаться с претензией к турагенту, лучше всего по контактным электронным адресам и номерам телефона, указанным в договоре, и фиксировать все общение с агентством.

Как оформить претензию

Претензия всегда должна быть письменной, но электронное письмо вполне устроит суд. Обязательной формы у документа нет, но государство предъявляет вполне конкретные требования к реквизитам, так что в жалобе нужно указать:

  • Ф.И.О. заявителя.
  • Место его проживания.
  • Электронный адрес.
  • Дату составления жалобы.
  • Подпись заявителя (не обязательно для е-мейла).

По словам Евгения Ковтуненко, отправка такого формуляра нередко помогает решить возникшие неурядицы еще во время отдыха туриста. Но в случае, если компания отказывается добровольно возместить ущерб, туристу остается только обращаться в суд с иском.

Как добиться выплаты компенсации

Возмещение морального ущерба – сложный и длительный процесс. Причина в том, что объективно установить сумму компенсации не так уж просто.

По закону турист вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда всегда, как получатель услуги. Причем такие права ему предоставляет сразу несколько законодательных актов Украины.

Как потребители услуг, туристы даже освобождены от уплаты судебного сбора при подаче искового заявления. Путешественник не имеет права на компенсацию морального вреда за испорченный тур только если он сам отказался от такого права при заключении договора.

Потому юристы рекомендуют все же читать соглашения, прежде чем их подписывать.

Но это не значит, что моральный ущерб будет возмещен в том объеме, о котором просят туристы. Как именно рассчитывать сумму компенсации за моральный ущерб, законодательство Украины не уточняет.

Вместе с тем, Верховный Суд разъяснил, что размер компенсации за моральный вред зависит от:

  • Характера и объема страданий (физических, душевных, психических и т.д.).
  • Характера неимущественных потерь (их продолжительности, возможности восстановления и т.п.).
  • Состояния здоровья потерпевшего.
  • Тяжести вынужденных изменений в его жизни и отношениях.
  • Времени и усилий, необходимых для восстановления.

Собирайте чеки

С материальным ущербом куда проще. Его оценивают на основании документальных подтверждений вынужденных трат, которые турист понес из-за некачественной туруслуги. Однако на практике, говорят юристы, у людей далеко не всегда находятся нужные чеки, квитанции, билеты.

«Эта математика – сравнительно небольшие суммы возмещений при достаточно больших затратах – привела к тому, что в Украине очень немногие туристы прибегают к правосудию для защиты своих прав», – говорит Михаил Можаев.

И добавляет: если обратиться за профессиональной юридической помощью, то услуги судебного адвоката обойдутся в сумму, равную цене среднестатистической турпутевки, а то и больше. В среднем в Киеве, по признаниям юристов, начать судебный процесс стоит не меньше $1 тыс.

При этом выплаты компенсаций за материальный и моральный вред обычно существенно меньше. И, запрашивая возмещение морального ущерба, к примеру, на 20 тыс. грн., суд запросто может опустить сумму компенсации в несколько раз.

При этом рассмотрение дела судом только первой инстанции займет не менее 3-4 слушаний. Рассмотрение дела при этом может растянуться на полгода и более того.

В связи с этим Михаил Можаев порекомендовал недовольным туристам объединять свои усилия, претензии и требования в коллективные иски. Сейчас, по словам адвоката, это стало в судах нормальной практикой.

Если пострадавшие от недобросовестного турагента или туроператора путешественники были в коллективном туре или другим образом имеют общий предмет претензий, то шансы добиться выплаты компенсаций, объединив усилия, гораздо выше.

Источник

Источник: https://life.informator.press/kak-dobyt-sia-vozmeshchenyia-ushcherba-za-ysporchenn-y-otpusk/

Течёт крыша. Куда обращаться, как добиться починки и возмещения ущерба — Справочник Недвижимости

Можно ли добится возмещения ущерба?

Крыша может начать протекать в любом доме. Специалисты говорят, что это случается даже в новостройках из-за экономии на стройматериалах. Разбираемся, что делать, куда обращаться и как получить возмещение нанесённого ущерба, если вы обнаружили себя в окружении тазиков для сбора воды.

Кто виноват и что делать

Ответственность за содержание крыши, как и всего остального общего имущества многоквартирного дома, несёт управляющая компания (УК). Туда и нужно обращаться сразу после обнаружения протечки. УК обязана:

  • зафиксировать факт протечки;
  • выявить причину;
  • устранить протечку и её последствия;
  • возместить собственнику жилья нанесённый ущерб.

Как должно быть

В идеале всё должно произойти так:

  • Вы позвоните в УК по круглосуточному телефону и сообщите дежурному о протечке.
  • Сделаете фото и видео с датой (вдруг пригодится).
  • Представители УК придут и составят акт о протечке.
  • Вас всё в акте устроит, и вы его подпишете.
  • УК починит крышу в течение суток.
  • Все счастливы.

Как это может быть

Идеальный сценарий в таких историях встречается не всегда. На любом этапе что-то может пойти не так.

  • УК не отвечает на звонки. Пострадавшим жильцам приходится идти в офис компании. Узнать адрес своей УК можно на сайте Реформа ЖКХ.
  • Диспетчеры УК отвечают на звонки, но специалисты для осмотра крыши не приходят даже после нескольких телефонных обращений.
  • Нескольких звонков и личных обращений появляется сотрудник УК, но акт о протечке составлять отказывается, мол, и так всё починим. 
  • После переговоров (часто на повышенных тонах) он всё же составляет акт о протечке, с которым вы не согласны из-за приуменьшенных масштабов бедствия. Так, часто в акте отказываются описывать испорченное водой имущество, ссылаясь на неизвестные и недоказанные обстоятельства его повреждения.
  • Проходят сутки, но крышу никто так и не починил.
  • Вы пишете заявление о протечке в УК. По правилам, заявление нужно предоставить в двух экземплярах. Один остаётся у вас, на нём обязательно должна быть отметка о регистрации с указанием входящего номера и даты получения. С подачей и регистрацией заявления тоже могут быть проблемы. Его могут просто не взять. Отказ принять заявление обязательно нужно зафиксировать: предложить написать его в письменной форме или заснять на телефон, записать на диктофон. Важно: о том, что вы ведёте запись, сотрудников УК нужно предупредить.
  • Заявление о протечке можно отправить заказным письмом с уведомлением. Тогда оно считается полученным по умолчанию. Параллельно напишите жалобу в Жилищную инспекцию — эта организация контролирует все вопросы, касающиеся содержания жилья. В жалобе подробно изложите ситуацию: когда вы обратились в УК, что предприняли или не предприняли её сотрудники, какие обязательства отказались выполнять. Игнорируя ваши претензии, УК нарушает закон, обязывающий её поддерживать надлежащее состояние общедомового имущества. В течение 30 дней после обращения инспекция проведёт проверку, по результатам которой УК может быть оштрафована. Ещё вариант — обратиться в прокуратуру: она контролирует выполнение вообще всех законов, так что тоже имеет основания проверить недобросовестную УК.
  • А у вас же ещё и ущерб! Его УК признавать тоже не хочет, так как по закону обязана компенсировать. Кажется, придётся идти в суд.
  • Если планируете судиться, в УК нужно отправить досудебную претензию. Подготовьте сразу два экземпляра — один останется у вас. Иногда достаточно продемонстрировать серьёзность своих намерений, чтобы управляющая компания начала «шевелиться». В претензии нужно описать обстоятельства появления протечки, историю обращений в УК, свои требования и сроки, в которые вы считаете необходимым их удовлетворить. Обычно это 10 дней со дня получения претензии. Эта дата будет указана в отметке УК на вашем экземпляре или в уведомлении, если претензия отправлена почтой. В тексте обязательно ссылайтесь на нормы права, регулирующие ваши отношения с УК в данной ситуации. Последняя строка — сообщение о том, что в случае отказа удовлетворить требования вы обратитесь в суд. К досудебной претензии прикладываете копии документов: акта о протечки, заключения оценщика, подтверждений ваших обращений в УК (заявления с пометкой о регистрации или уведомления о доставке писем) и перечень этих документов
  • Если УК не реагирует или кормит вас обещаниями, собираете документы для обращения в суд:

— акт, фиксирующий факт протечки (если УК отказалась его оформлять, берёте составленный самостоятельно и заверенный соседями);

— копию заявления в УК или подтверждённый отказ его принять;

— фото и видео ущерба (пригодилось!);

— документы об оценке ущерба (протокол осмотра оценщика, товарные чеки за материалы, купленные для ремонта);

— копию досудебной претензии с пометкой о вручении, если она передавалась лично, или с уведомлением о получении, если отправлялась почтой;

— исковое заявление, в котором указаны все детали общения с УК (фактически повторяет досудебную претензию);

— копию паспорта и документа, подтверждающего право собственности на квартиру;

— подтверждение регулярной и своевременной оплаты услуг ЖКХ (оплаченные счета или справку об отсутствии задолженностей).

Пошлину платить не нужно, иски по статье о защите прав потребителей от неё освобождены. Через суд можно добиться не только ремонта и возмещения материального ущерба, но и получить компенсацию морального вреда. Есть шанс вернуть средства, потраченные на подготовку к суду и экспертизу, — все расходы ложатся на проигравшую сторону.

Как выйти из ситуации с минимальными потерями

Главное — не поддаваться эмоциям и действовать спокойно: 

  • При обращении в УК по телефону уточните ФИО и должность сотрудника, принявшего звонок.
  • Фиксируйте протечку и нанесённый ею ущерб самостоятельно, не дожидаясь УК (фото, видео, обязательно с датой и временем). Акт тоже можно составить без УК в произвольной форме, для этого потребуются не меньше двух свидетелей, например соседей.
  • Не ограничивайтесь звонком — напишите заявление о протечке в УК и потребуйте его зарегистрировать. Если не можете прийти лично или получили отказ УК ставить пометку о приёме, отправьте заявление заказным письмом с уведомлением. Коллективные заявления от нескольких жильцов более эффективны — их труднее игнорировать.
  • Следите, чтобы в акте сотрудник УК максимально полно описал все повреждения, включая порчу имущества. Если акт неполный — не подписывайте его, в суде сложно будет доказать, что ущерб превышает согласованный с УК. Акт также можно подписать с возражениями: после текста УК перечислить все пункты, по которым вы не согласны с заключением специалиста. Пишите возражения на обоих экземплярах актов, чтобы в документе УК они тоже были.
  • Не делайте ремонт сразу после протечки — через 1–2 недели могут появиться новые дефекты, чтобы их зафиксировать, нужно снова позвать УК и составить дополнительный акт.
  • Привлекайте для оценки ущерба независимых экспертов.
  • Постарайтесь пообщаться с начальником УК, иногда отказы — инициатива рядовых сотрудников, руководство может повлиять на ситуацию.
  • Если УК отказывается устранять протечку и компенсировать ущерб, сообщите о намерении обратиться в суд, это может изменить отношение.
  • Если ситуация затянулась, и ремонт приходится делать своими силами, сохраняйте чеки, это подтверждение размера нанесённого протечкой ущерба.
  • Настаивайте на починке кровли, чтобы протечки не повторялись.

Полезные документы

Жилищный кодекс (ЖК) РФ ст. 161: обязывает УК содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии.

Жилищный кодекс (ЖК) РФ ст. 165, часть 1: размер платы за ЖКУ установлен в размере, достаточном для содержания жилья. Если УК ссылается на отсутствие средств, используйте этот пункт.

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, п. 42: УК несёт ответственность (в том числе материальную) за ненадлежащее выполнение своих обязательств.

Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, прил. № 2: протечки кровли в отдельных местах должны устраняться в течение 24 часов с момента поступления жалобы.

Постановление Президиума Высшего арбитражного суда РФ № 6464/10 от 29.09.2010: все текущие работы по содержанию жилья обязана выполнять УК, вне зависимости от того, прописаны ли они в договоре.

Авторы: команда Яндекс.Недвижимости. Иллюстратор: Настя Пожидаева

Источник: https://realty.yandex.ru/spravochnik/techet-krysha-kuda-obraschatsya-kak-dobitsya-pochinki-i-vozmescheniya-uscherba

Как пострадавшим в ТРЦ

Можно ли добится возмещения ущерба?

Вечером 13 января напротив центрального входа в ТРЦ «Оушен Плаза» произошел разрыв теплотрассы с горячей водой, в результате чего люди получили ожоги.

Юрист юридической компании Ader Haber Дмитрий Макиян рассказал о том, как пострадавшие в ТРЦ “Оушен Плаза” ритейлеры могут добиться компенсации ущерба, и какие шаги им необходимо предпринять в первую очередь. Об этом сообщает Ассоциация Ритейлеров Украины.

Что же нужно делать пострадавшим, чтобы добиться возмещения ущерба максимально быстро?

Прежде всего, важно отметить, что пострадавшим лицам, чье имущество или здоровье застрахованы, стоит немедленно обратиться к страховщику с сообщением о наступившем страховом случае. Иначе страховщик может отказаться выплатить страховую сумму в силу пропущенного срока обращения.

Также, в случае, если страховая сумма не покрывает ущерб в полном объеме, — сам процесс оценки такого ущерба со стороны страховой компании (которая проводит собственную экспертную оценку) поможет пострадавшим в будущем надлежащим образом доказать объемы такого ущерба.

Более этого, есть вероятность, что страховая компания также обратиться к виновникам происшествия с исковым заявлениям с целью взыскать ранее уплаченный страховой платеж в порядке регресса. Соучастие в таком процессе самого пострадавшего лица повысит шансы на успешное решение дела для обоих истцов.

К сожалению, для незастрахованных лиц специальной упрощенной процедуры компенсации вреда действующим законодательством не предусмотрено. Прошлая практика свидетельствует, что каждый подобный случай сопровождается принятием специального подзаконного акта, направленного на оценку государственным органом нанесенного вреда и выделение средств на их компенсацию за счет местного бюджета.

Таким образом, есть вероятность, что при создании комиссии, о которой упомянул господин Пантелеев, КГГА будет принят необходимый акт, который прольет свет на этот вопрос. Однако на данном этапе мы крайне осторожны в оценках такой возможности и сумм компенсаций, которые согласует новосозданная комиссия.

В то же время, такие случаи подпадают под определение «деликтных» правонарушений, возмещение ущерба за которые предусмотрено положениями статей 1166-1168 Гражданского кодекса Украины.

В связи с этим советуем следующий порядок действий:

  1. Задокументировать факт повреждения помещений, имущества (автомобилей или товара):
  • Письменно предложить представителю КП Киевтеплоэнерго принять участие в работе по совместной письменной фиксации последствий;
  • Создать комиссию в составе представителей арендатора, арендодателя, обслуживающей организации ТРЦ, КП Киевтеплоэнерго (в случае предоставления согласия) и составить акт обследования помещений, в котором подробно описать все визуальные повреждения помещения (автомобиля), количество поврежденного товара и прочее. Факт обследования помещения также зафиксировать на видео, которое будет приложением к акту. Члены указанной комиссии при возможном судебном разбирательстве могут быть допрошены в качестве свидетелей, что упростит доказательство отдельных обстоятельств дела.

2. Мы рекомендуем также заказать экспертную оценку материального ущерба, который был нанесен в результате прорыва теплосетей, в рамках которой необходимо будет установить:

  • стоимость восстановительного ремонта помещения (автомобиля);
  • стоимость поврежденного, утраченного имущества (товара).

3. После определения экспертами суммы понесенного вреда обратиться в КП Киевтеплоэнерго с обоснованным письменным требованием о возмещении такого вреда.

4. В случае отказа КП Киевтеплоэнерго добровольно возместить причиненный вред – пострадавшим лицам стоит обращаться с иском в суд.

К исковому заявлению необходимо приложить все имеющиеся доказательства в подтверждение причиненного ущерба и понесенных расходов:

  • акт обследования помещения вместе с видео;
  • экспертная оценка об установлении размера материального ущерба;
  • договоры, акты выполненных работ и счета, подтверждающие стоимость проведения ремонтных работ (в случае их проведения).

К сожалению, в случае судебных тяжб всегда существует риск, что затраты на адвокатов и длительные разбирательства превысят суммы материального ущерба.

Однако действующими процессуальными кодексами участникам судебных споров предоставляется возможность требовать компенсацию судебных издержек.

В случае удовлетворения исковых требований, суд также примет решение и в отношении компенсации судебного сбора, и в отношении возмещения ответчиком доказанных и обоснованных затрат на адвоката.

Чтобы повысить перспективы успеха по результатам обращения в суд, крайне рекомендуем привлекать квалифицированную правовую помощь сразу – еще на этапе оценки убытков.

В качестве дополнительного «benefit» работа адвоката на данном этапе может повысить шансы и на объективную оценку понесенного вреда официальной комиссией КГГА, в случае если таковая будет действительно сформирована.

А такой результат весьма вероятно позволит избежать длительной судебной тяжбы.

В то же время, нужно обратить внимание на отсутствие примеров активной и эффективной правовой защиты пострадавших от бездействия коммунальных предприятий или государственных органов.

Разумеется, это никоим образом не мотивирует последних развивать законодательство в данном вопросе и надлежащим образом предусмотреть четкую процедуру компенсации вреда в будущем. И к сожалению, главным последствием такого положения дел будет повторение подобных неприятностей.

С другой стороны, при активной правовой борьбе пострадавших государство будет более заинтересовано не только законодательно урегулировать вопрос компенсирования вреда, но и не допускать случаев «прорывов из-за износа» в будущем. А что может быть лучше, чем не только быть готовым к «неприятностям», но и сделать все, чтобы их избежать?

Напомним, Прокуратура начала уголовное производство по факту прорыва теплотрассы возле ТРЦ “Оушен Плаза”

Источник: https://pravo.ua/kak-postradavshim-v-trc-oushen-plaza-dobitsja-vozmeshhenija-ushherba-kommentarij-jurista/

Ветка права
Добавить комментарий