Можно ли потребовать назад деньги, если через объявление купил неисправный ноутбук?

договор купли продажи ноутбука

Можно ли потребовать назад деньги, если через объявление купил неисправный ноутбук?

могули я расторгнуть договоркуплипродажиноутбука в магазине эльдорадо взятого в рассрочку

впарили – это не основание для расторжениея ДКП. Его ш не под дулом пистолета заставляли подписывыать? Сам подписал. Растргнуть можно, только если суд признает, что продавец нарушил ЗоЗПП. наоборот еще придется потратиться: еще занять…

Можно ли договоркуплипродажи авто заполнить на компьютере и распечатать, а потом только подписи поставить?

все так и делаютЯ всё время так и делаю.Хотя в разных городах разные инспекторы,ноя думаю что разницы нет.

Имеет ли смысл составлять договоркуплипродажикомпьютера не заверяя его у нотариуса?

Имеется в виду покупка с рук у частного лица? Это простая сделка, нотариального заверения не требует. В договоре продавец должен указать, что собственно представляет собой компьютер, примерно по образцу, которым описываются они на сайтах…Если опасаешься обмана -имеет смысл….

купить ноутбук

обычный договоркуплипродажи (примеров масса в интернете), только указать, что оплата товара (ноутбука) производится следующим образом: 1. предоплата в момент передачи товара (20-50% обычно) 2. окончательный расчет через 3 (или 2, как…

где найти бланк договоракуплипродажикомпьютера и обязательно ли заверять его у нотариуса????

//www.tropaved.ru/form_docs/dogkupli1_2.php

Расторжение договоракуплипродажи

В ст18 Закона о защите прав потребителей (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) есть абзац: При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара…

Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Если основанием для изменения или расторжения..

.

договор расторжения куплипродажиноутбука

зачем вам составлять договор.Все это сделают в магазине. Ваше дело просто придти в магазин сообщить о своем волеизъявление а они уж прыгать будут перед вами.Да и я на вашем месте откоментировала ситуацию в книжки жалобВообще-то тот документ, о котором Вы ведете речь, называется претензией. А деньги Вам вернуть обязаны. Только не соглашайтесь на гарантийный ремонт.

Просит птс и копию паспорта при продажи машины, машину еще не купил..в чем подвох???

я тоже прошу. чтобы дома на компьютереДКП самому сделатьХочет проверить, правильно делает!!!

можно ли не снимая с учета авто продать его без гениральной доверенности,просто написав доверенность с руки

Доверенности на вождение отменены, а генеральную может написать только нотариус. Все намного проще, от руки (лучше на компьютере)заключается договоркуплипродажи и на основании его машина меняет хозяина.

можно не нужна ни какая доверенность, просто договоркуплипродажи от руки и все. Доверенность можно написать с руки при присутствии третьих лиц которые письменно подтвердят доверенность.

Это простая формальность

Договоркуплипродажи.. Хочу купить комп с рук..

в интернете скачайте простенький договоркуплипродажикомпьютера.

В договоре такой пункт подпишите “Продавец устанавливает гарантийный срок на компьютер 10 календарных дней” в договоре должны быть обязательно: город, дата, подписи…

вас мягко говоря просто пошлют Вот честно, будь я продавцом – послал бы покупателя с такими заморочками в *опу. А чтоб не остаться с носом – проверяй при покупке. ну вы сами не разберетесь нужно чтоб ктота помог лично а то точно…

3 дня назад купил скутер у знакомого,сегодня звонит и говорит что хочет вернуть его (типо родители наругали что продал)

Простите, сколько Вам лет? Если Вы и Ваш знакомый, продавший Вам скутер, старше 18 лет, то – Вы вправе совершить эту сделку.

Если Вам (и “продавцу”) – 14 лет, то – данная сделка возможна только с согласия родителей. P.S. Когда я в…Придется вернуть, а он Вам деньги.

товар возврату и обмену не подлежит)

Может ли неверная комплектация компьютера считаться существенным недостатком?

при чём сдесь “существенный недостаток”? Если вы купили товар не тот,что обещал продавец,то в данном случае продавцом был нарушен п.1 ст.10 Закона РФ “О защите прав потребителей”, указывающий, что продавец обязан своевременно…

Может. Спорный вопрос, но я думаюможет. Во всяком случае вы 100% можете потребовать обмена. да! неверная комплектация компьютера считается существенным недостатком. не верная или неполная комплектация считается не существенным…

реально ли вернуть деньги за ноутбук

расторгнуть ДКП у вас не получится ТОЛЬКО ремонт возврат денег в ЭТИХ случаях Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков -обнаружение существенного( неустранимого ) недостатка товара; -нарушение установленных…

Чего 1.5 года ,месяца,недели? В течении 2 недель с момента продажи….но они по любасу припишут дефект по вине потребителя…так что шансов мало т.е вобще нет… Да кстати можно отремонтировать Маловероятно, обычно обмен в течении 14…

Имеют ли право родители ребенка 12 лет

дети до 14 лет имеют право заключать мелкие сделки в сумме до ста рублей без согласия родителей.если сумма сделки составляет больше ста рублей то для заключения этой сделки необходимо согласие родителей.поэтому родители имеют право…

Имеют,до 16 лет ребенок не имеет право совершать сделки без согласия родителей,даже если и сам заработал деньги. Да, имеют. Нет родители, отдыхайте!!! По конституции ребенок гражданин страны, а значит имеет право на собственные деньги…

Проконсультируйте! Нужна юридическая помощь.

В магазине Вам морочат голову и тянут время. В соответствии с пунктом 6 статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи…

Все через магазин! В течении двух недель после покупки Вам обязаны вернуть деньги или обменять на другой ноутбук, без всякого сервисного центра. Так гласит закон “Защита прав потребителей”. Пишите претензию, опишите ситуацию : купили……

Вопрос к людям, хорошо знающим права потребителей

1.В соответствии с пунктом 2 статьи 19 ЗоЗПП гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки…

ну во-первых гарантия исчисляется с даты продажи вам товара, во-вторых вы вправе отказаться от ремонта (смотря что за дефект конечно) в течении гарантийного срока и потребовать возврат денег или замену товара на аналогичный. В кратце вот…

подскажите по срокам гарантии

Так как 45 дней уже прошло, я бы советовал Вам обратиться в магазин с требованием о расторжении договоракуплипродажи. Приобретёте себе новый исправный ноутбук. А с поломонным пусть магазин…занимается сам.

Ссылаясь на привышение…Если ноутбук не отремонтирован, то предъявляйте новое требование в связи с существеностью недостатка товара.

Пойти к ним и потребовать они обязаны вернуть или предоставвить в замен если будит сдвигов придётся обратиться к юристу он…

Проблемы с гарантийным ремонтом ноута.Может кто то тоже сталкивался?

Так как 45 дней уже прошло, я бы советовал Вам обратиться в магазин с требованием о расторжении договоракуплипродажи. Приобретёте себе новый исправный ноутбук. А с поломонным пусть магазин…занимается сам.

Ссылаясь на привышение…когда ноут сломался вы его куда отнесли? в магазин? а они уже отправили в сервисный центр? если так, то тогда пишите претензию магазину-продавцу.

если же вы сразу сами отнесли ноут в сервисный центр, то тогда пишите претензию сразу им. и…

Куда вы деваете эти бесконечные оплаченные квитанции, счета-фактуры, чеки, договоракуплипродажи и договора кредитов?

Храню 3 года, потом сжигаю, но сохраняю какое-нить подтверждение. Конечные итоги. А вот договора – не выкидываю вообще. Иначе как подтвердить право собственности на вещи, или расходы на улучшение имущества.

Собственность – она бессрочная…

Все рассортированно по папочкам Все что необходимо храню в отдельной папочке, все что можно выкинуть-выкидываю У меня есть отдельный “отсек” в камоде Для оплаченных квитанций у меня дома есть большая коробка-складываю туда. Каждые три…

Могу ли вернуть купленный ноутбук?

ну чек есть можешь вернуть естественно, но скорее всего винда виновата нежели ноут это технически сложный товар, такчто вернуть вы его сможете если докажете его неисправность – точнее сервис магазина докажет, ну они врать не будут если…

Сколько времени займет покупка поддержанного автомобиля?

день Недавно здесь отвечал, посмотри мои ответы 1 . К нотариусу оформление сделки куплипродажи ( нотариуса надо платить пошлину дальше передача денег по заключ договору. Деньги после заключения договора дальше. 2 . В ГАИ на этой же…

Как покупать мото при обмене

по договорённости, на мото будет нужен договоркуплипродажикомпьютер можно просто передать, а на мотоцикл нужно будет писать договоркупли плодажи ну и там цену типо указать за сколько ты его купил

Где найти подработку?

на авито Все зависит от кто вы по специальности, что умеете ДЕЛАТЬ. В Интернете как и на любой другой работе нужно что-то уметь делать. Работа – это не благотворительность, а обмен. Вы делаете что-то нужное другим людям, они вам ЗА ЭТО…

Имею я право не возвращать деньги?

письменного договора о куплепродаже если нет тогда свидетели остаются если и их нет! он тогда ниче не докажет! Вы должны были возвратить ему деньги еще наследующий день после покупки ( читайте зпп ). Если у него была какая то фиксакция…

Как вернуть ноутбук если не прошло 15 дней с момента покупки.

И можно и нельзя, как повезёт с продавцом… Мне с ними не визёт по закону у вас есть 2 недели на возврат при наличии чека и соответствующего внешнего вида может винду переустановить? Если не поможет то должны поменять…. В дюбом случае…

Хочу продать дом, но документы не доделаны, а времени делать их нет!

Без документов купляпродажа нереальна. Не продать. Продавать только землю по цене земли с домом, в договоре можно указать что земля идет с нежилыми постройками или недостроенными или не введенными в эксплуатации (не помню как правильно,…

подскажите какой ноутбук покупать? что там должно быть, какой фирмы?

Ноутбук – это портативный персональный компьютер. Главное отличие ноутбука от настольного компьютера в компактности и мобильности. По функциональности современные ноутбуки мало отличаются от больших компьютеров.

Значимыми параметрами…смотрите среди Toshiba – классика жанра! Можно подобрать и за 20000руб. все зависит от назначения ноута. Весьма приличные недорогие модели Hewlett-Packard-Compaq. Именно в таком сочетании, модель Compaq производства HP. Двое моих…

Имею я право вернуть товар, если он меня не устраивает? !!!

не любой товар В течении недели если за нал да, но не позднее чем 2 недели вроде. хотя там на каждый товар свой срок и продукты и медикаменты и еще некоторые группы товаров не подлежат возврату, кроме случая скрытого брака. неа, если…

Хачу продать комнату

какому такому хачу и что мешает? какому еще хачу ,? славянам продавайте Порядок действий такой – 1 – немедленно выключаешь компьютер, 2 – идешь учить русский язык, 3 – .ну это тебе еще рано, после изучения русского языка продолжим:) Есть…

Так можно или нет вернуть в магазин новую в упаковке стиральную машину в течение 14 дней если она не встала по размеру?

да можно ну скажи што типа вышла из строя сразу же и ты на перезамену Это риторический вопрос? Или тип сам спросил сам ответил? я что то вас не…

Как вернуть планшет по гарантии

да в течение 14 дней По гарантии Пойти туда, где покупала и вернуть: док-ты, коробка – чтоб всё было в наличии.

Источник: //soglasnozakonu.ru/dogovor_kupli_prodazhi_noutbuka.html

Что нужно знать, покупая товар с рук?

Можно ли потребовать назад деньги, если через объявление купил неисправный ноутбук?

Оборот рынка б/у-товаров, которые продаются с рук через специализированные сайты объявлений, форумы и социальные сети, с каждым годом только увеличивается.

Покупателям такие площадки позволяют значительно сэкономить, но и риск приобрети некачественный товар без гарантированной возможности вернуть его продавцу также возрастает, ведь на отношения между физическими лицами, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, не распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Однако невозможность применения ЗОЗПП не означает, что покупатель в данных правоотношениях никак не защищен. К таким сделкам применяются общие положения ГК РФ о договоре купли-продажи, а это значит, что ДКП считается заключенным в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ).

Этого достаточно, чтобы при наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель в соответствии со ст. 475 ГК РФ потребовал соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

А в случае обнаружения существенных недостатков – возврата денег.

Если найти взаимопонимания с продавцом не удастся, то можно обратиться с иском в суд. Однако шансы доказать в суде свою правоту не велики. Если продавец будет все отрицать, то покупателю сперва придется доказать сам факт заключения договора, при этом, в соответствии со ст.

162 ГК РФ, покупатель не сможет ссылаться на свидетельские показания, так как письменная форма сделки не соблюдена. В качестве иных доказательств подойдут скриншоты объявления и страницы переписки с продавцом. Например, популярный сайт Avito.

ru рекомендует все переговоры между участниками сделки вести через сервис сообщений, что снижает риск обмана. Подтвердить несоответствие товара заявленным качествам может экспертиза.

Таким образом, вырисовывается перспектива длительного судебного разбирательства, результат которого не обязательно будет в пользу покупателя.

Шансов будет больше, если покупатель и продавец оформят ДКП в письменной форме, хотя такой порядок при совершении сделок на рынке б/у-товаров широкого потребления и не принят. При наличии письменного договора спор, скорее всего, решится в досудебном порядке.

Чем может помочь юрист?

  • определит, какие права покупателя были нарушены, и какой способ защиты восстановит нарушенное право;
  • при отказе продавца добровольно удовлетворить требования потребителя, подготовит исковое заявление в суд;
  • будет представлять интересы в суде;
  • подготовит апелляционную жалобу и (или) возражения на апелляционную жалобу.

Оформление договора купли-продажи в письменном виде позволит в случае возникновения спора доказать наличие обязательственных отношений между сторонами и соответственно при наличии законных оснований вернуть товар продавцу.

Стандартный шаблон ДКП легко найти в интернете. В договоре стоит отразить подробно его предмет, основные характеристики (качество, количество), состояние на момент сделки. В договоре должно быть отмечено, есть ли претензии третьих лиц на эту вещь, не находится ли она в залоге, под арестом и т.д.

, какие документы подтверждают право собственности продавца и будут переданы покупателю и в какие сроки, порядок оплаты товара, условия договора, права, обязанности и ответственность сторон. Также стоит указать в договоре паспортные данные сторон, адреса регистрации по месту жительства (пребывания) и фактического проживания, телефон.

Стоит удостовериться в личности продавца по паспорту.

Как воспользоваться гарантией на товар, купленный с рук?

Через сайты объявлений часто продаются товары, на которые еще действует гарантия производителя или продавца. Покупателям стоит знать, что переход права собственности на такую вещь не прекращает данные гарантийные обязательства.

Исходя из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.

9 ФЗ от 26 января 1996 года N 15-ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ», правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании. Это может быть наследник, лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п. (п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, покупатель может воспользоваться гарантией на купленную с рук вещь, если ее срок не истек.

Источник: //omskrevizor.ru/zakon/chto-nuzhno-znat-pokupaya-tovar-s-ruk.html

Как вернуть деньги за некачественный товар – СУДЕЛКО

Можно ли потребовать назад деньги, если через объявление купил неисправный ноутбук?

Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый.

Но если прошел некоторый срок после покупки (обычно 15 дней), то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность (вечная проблема с продавцами обуви).

Прежде всего, заглянем в статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Выбор у покупателя большой:

– замена на такой же;

– замена на другой с перерасчетом;

– соразмерное уменьшение цены;

– устранить недостатки (ремонт);

– вернуть деньги за товар.

Покупатель может выбрать любой из перечисленных способов устранения проблемы. Следует учитывать, что в указанной статье установлена также обязанность продавца возместить убытки, под которыми обычно подразумеваются расходы на доставку товара.

В этой же статье указано исключение, когда ограничено право потребителя на возврат денег за товар. Это исключение касается технически сложных товаров. Перечень таких товаров и условия возврата денег за такие товары описаны в предыдущей статье.

Напомню лишь, что такие товары подлежат гарантийному ремонту, а возврат денег возможен если только обнаружаться «существенные» недостатки. Что такое существенные недостатки товара можно прочитать в преамбуле ФЗ “О защите прав потребителей”.

В каких случаях применяется положение о существенных недостатках указано в ст.18 указанного Закона.

Как действовать с недобросовестными продавцами?

1. Чтобы не тратить время, выясните позицию продавца по телефону. Сразу заявите о своем намерении воспользоваться правом на возврат товара. Если продавец законопослушный, но требует доставить ему товар, то напомните о его обязанности нести расходы за некачественный товар, в том числе по доставке.

2. Если продавец дал понять, что намерен уклониться от обязанности вернуть деньги, то придется писать письменное требование. Это обязательное условие, если вы намерены добиться решения проблемы в вашу пользу и возместить убытки.

Кстати, вполне возможно решить проблему и по телефону, даже после отказа. Необходимо лишь выйти на лицо, принимающее решения. Оператор или рядовой служащий обычно не могут дать объективную оценку проблеме.

При разговоре с ними бесполезно упоминать Роспотребнадзор и суд. Заведующий магазином (администратор, директор, старший менеджер и т.п.) уже не понаслышке знают о Роспотребнадзоре и могут оценить степень рисков.

Будьте уверены, для продавца гораздо легче и дешевле вернуть вам деньги сразу.

 К кому обращаться с требованием?

Законом установлено право потребителя обратиться с требованием по своему выбору: к продавцу, к изготовителю, к уполномоченному представителю.

Наибольшего понимания вы добьетесь у розничного магазина, где был приобретен товар. А наименьшего – у сервис-центра. Сервис-центры необоснованно считают себя непричастными к продаже товара и ответственности перед потребителем.

Поэтому все зависит от цели, которую вы преследуете. Если желаете быстро решить проблему, то из всех вариантов надо выбрать розничного продавца (или официальное представительство). Быстрее будет, конечно, сдать требование в офис с отметкой о приеме на вашей копии требования. Но можно отправить по почте, но обязательно заказным с уведомлением.

Если желаете поучить уму разуму и немного подзаработать на ситуации, то выбирайте наиболее упрямого и также отправляйте письменное требование. А через пару месяцев подавайте иск в суд по своему месту жительства.

Только стоит удостовериться, что лицо, действительно имеет отношение к вашему товару. Посмотреть можно в документах на товар (чек, накладная, талон и т.п.).

Если документы не сохранились, то проще обратиться к официальному представителю изготовителя, уж наименование марки на товаре всегда есть.

И еще предостерег бы от тяжбы с сервис-центром. Они хоть и обязаны нести ответственность, но зачастую это мелкие конторки с нулевыми счетами, работающие по договору с изготовителем.

Часто в роли сервис-центра выступает начинающий предприниматель. В какой момент схлопнется эта шарашка никто не знает. Можно потратить время и силы на получение решение суда, а предъявить его уже будет некому.

 Директору ООО «Ромашка»

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

 31.12.2011 года в Вашем магазине я купил телевизор «Гнусмас 2412» стоимостью 15 000 рублей.

01.01.2012 г. во время гарантийного срока в нем обнаружена неисправность (не работает звук).

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», требую расторгнуть  договор  купли-продажи  и вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Приложение:

1) копия чека;

2) копия гарантийного талона;

______________/И.И. Иванов/

“__” ___________ 2012 года

Экспертиза качества товара

Отправив письменное требование, будьте готовы, что можете получить ответ продавца о необходимости провести экспертизу качества товара. Это право продавца в соответствии с той же статьей 18 упомянутого Закона. Ждать результата экспертизы придется 20 дней, но не более.

Обязанность нести расходы, в том числе по доставке товара на экспертизу, лежит на продавце. Но продавцы требуют от потребителя самостоятельно доставить товар в сервис-центр. Если вы проигнорируете незаконное требование продавца, то после в суде продавец заявит, что вы отказались предоставить товар на экспертизу. И вам нечем будет крыть.

Есть несколько вариантов избежать такой ловушки:

1. Попытаться убедить продавца добровольно исполнить свою обязанность, ссылаясь на ст.18 и ст.23 Закона. Если не получилось, то отправить продавцу ответное письмо.

В тексте письма так и писать: «В ответ на Ваше требование предоставить товар на экспертизу, напоминаю, что согласно п.5. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Соответственно расходы по доставке также несет продавец.

Одновременно сообщаю, что готов предоставить товар Вам или уполномоченному лицу в ___ часы ___ дни».

2. Отправить товар за свой счет и сохранить чек об оплате доставки. Одновременно отправить письмо продавцу с требованием оплатить расходы по доставке и приложить копию чека. Скорее всего, продавец проигнорирует ваше письмо. Через 2-3 месяца смело подавайте в суд иск о возмещении расходов и взыскании неустойки.

Дело в том, что в соответствии со ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за невыполнение требования потребителя, в том числе об оплате расходов, продавец выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Пока суд вынесет решение вполне может набежать 100% стоимости товара. Наказать вполне реально.

3. Самому сдать товар на экспертизу в экспертную организацию или в торгово-промышленную палату. Результат экспертизы (копию оставить у себя) с копией чека об оплате предоставить продавцу с письменным требованием оплатить экспертизу. Если продавец откажется, то опять же будет платить неустойку.

Еще один существенный нюанс по поводу экспертизы. Продавцы часто отправляют товар на экспертизу в свой сервис-центр. Во-первых, вы имеете право присутствовать при экспертизе. Но если вы не присутствовали, а потом вам выдают товар с актом (заключением), то очень важно указать в акте свое несогласие с заключением.

Если же на подпись вам ничего не предоставили, то придется немедленно отправлять продавцу письмо с выражением своего несогласия с экспертизой. После можно отправить на экспертизу самостоятельно или подавать в суд и там требовать независимой экспертизы.

 Как быть, если не сохранились упаковка, чеки на товар?

Согласно п.5. ст.18 Закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека (кассового или товарного) не является основанием для отказа в требованиях потребителя.

Подтвердить факт приобретения товара можно свидетельскими показаниями (ст.493 Гражданского кодекса).

Что касается упаковки, то рекомендуется сохранять ее на тот случай, если собираетесь вернуть товар в течение 15-и дней. А для возврата денег за товар с недостатками в течение гарантийного срока, сохранять упаковку совсем необязательно.

Кстати, упаковка может быть доказательством приобретения товара у конкретного продавца, если не сохранились чеки.

Надеюсь, прочитав все вышеизложенное, вас не охватит уныние от перспективы такой волокиты, в случае необходимости отстаивать свои права потребителя. Но хочу заверить, что ваши усилия будут вознаграждены. Вся та писанина, которую я рекомендую производить, очень важна для суда. Фактически, вы должны готовиться к суду еще до разговора с продавцом.

Если все документы для суда подготовлены правильно, то выиграете суд быстро и легко. Как я уже говорил, кроме стоимости самого товара, вполне реально взыскать пени в приличных размерах, а еще моральный ущерб и, разумеется, судебные расходы.

Кстати, в некоторых странах есть «профессиональные» потребители, зарабатывающие себе на жизнь судебными тяжбами с продавцами, не являясь при этом юристами.

В следующем выпуске будем рассматривать вопрос как вернуть продавцу качественный товар и про нюансы покупок в интернет-магазине.

Источник: //sudelko.ru/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar/

Что делать, если магазин не возвращает деньги за испорченную технику?

Можно ли потребовать назад деньги, если через объявление купил неисправный ноутбук?

Представьте: вы купили бытовую технику, а она отказывается работать. Вместо того чтобы обменять ваш утюг или мобильный телефон на другой равноценный аппарат, магазин начинает его ремонтировать. Не заикаясь о возврате денег.

Читательница «Нашего города» Елена попала именно в такую ситуацию – у нее через месяц после покупки сломался ноутбук.

Если я заплатила немалые деньги за новую, исправную вещь, зачем мне за ту же сумму некачественный, уже побывавший в ремонте компьютер? И почему я не могу вернуть свои деньги? – спрашивает даугавпилчанка.

Попытаемся разобраться.

Для кого «подкорректировали» закон?

Байба Витолиня, директор Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП), разъяснила нам, что в связи с поправками к Закону о защите прав потребителей с 1 января 2016 года вы не имеете права требовать возврата денег или замены бракованного товара на новый.

До 1 января 2016 года покупатель, заявивший о дефекте товара в течение полугода после покупки, имел право сам выбирать – требовать ему возврата денег, ремонта или замены товара, – рассказала Витолиня.

– Теперь же потребитель имеет право требовать только устранения несоответствия (дефекта) товара! И только если это невозможно, закон позволяет требовать возврата денег.

Как и прежде, ремонт или замена товара производятся безвозмездно, в разумный срок, без создания неудобств для потребителя».

Директор ЦЗПП акцентировала внимание на нескольких моментах новых поправок: «Сначала магазин должен предложить покупателю отремонтировать товар. И только если это невозможно, должен поменять вещь на равноценную. То есть не покупатель решает, чего ему больше хочется – отремонтировать или заменить товар – а магазин.

И лишь если ремонт невозможен, магазин обязан обменять купленный товар на равноценный. Однако не исключены случаи, что магазин предложит покупателю товар на замену, а тот ему не понравится. Например, в магазине не окажется точно такой же модели телефона, какую покупатель приобрел неделю назад, а будет другая. И она покупателю не подойдет.

В этом случае магазин обязан вернуть деньги за купленный бракованный товар.

После вступления в силу нового закона, исправленного в пользу торговцев, многие потребители оказались в недоумении. Купив некачественную, а то и откровенно бракованную вещь, люди безропотно стали идти на поводу у торговцев, которые или пытались (в лучшем случае) устранить брак, или просто тянули время – лишь бы не возвращать деньги покупателю. Приведем живой пример.

«И мы повезли бойлер в магазин в третий раз…»

– Летом наша семья живет за городом, где нет централизованного водопровода, – рассказывает наш читатель Игорь. – В мае прошлого года мы купили в магазине DEPO электрический бойлер болгарского производства за 65 евро. Это такой небольшой водонагревательный прибор на 5 литров, который мы приобрели, чтобы повесить на стену на кухне, подсоединить к трубе холодной воды и нагревать ее.

Купили, привезли домой, подсоединили. Вода через бойлер не идет. Отсоединили, повезли обратно в магазин. Там приемщица сразу сказала, что деньги они нам не вернут и менять бойлер на другой не будут. А будут делать гарантийный ремонт.

Через день нам позвонили, сказали, что все в порядке, бойлер можно забирать. Привезли домой, подсоединили – никаких изменений по сравнению с первой ситуацией не обнаружили.

Отсоединили, привезли обратно в магазин. На нашу просьбу вернуть деньги либо заменить бойлер приемщица ответила категорическим отказом.

Так как мы настаивали на встрече с человеком, который осуществлял ремонт, приемщица вызвала по телефону из глубин DEPO мастера.

После некоторых препирательств (мастер делал круглые глаза и удивлялся: как же так, я ведь все сделал?!) бойлер снова приняли в гарантийный ремонт.

Через несколько дней нам позвонили и сказали: «Забирайте!» Забрали, привезли домой – обнаружился некомплект. В коробке отсутствовала часть деталей.

Через неделю мы снова нашли время на поездку в DEPO. Там они долго искали наши детали и, в конце концов, нашли. Забрали мы детальки, приехали домой, подсоединили, наконец, бойлер. Он, можно сказать, заработал.

Почему «можно сказать»? Потому что у нас возникло подозрение, что они вместо того, чтобы починить некую внутреннюю деталь, просто ее отломали. Наверное, она была бракованной и вообще не пропускала воду.

В результате, вода теперь из бойлера в кран шла, но помыть посуду оказалось очень проблематично – горячая вода начинает остывать с первой секунды, как только откроешь кран.

Но у нас уже не было сил в сто пятый раз возить этот бойлер в магазин и там спорить.

На зиму мы, как всегда делаем, слили из труб воду и уехали в город. В этом году с наступлением весны мы вновь переселились на дачу. Включили большой электробойлер в ванной, который работает уже несколько лет, как часы.

Затем включили бойлер на кухне – а он не подал признаков жизни. Индикатор показывает, что прибор не подключается к электросети. История началась по новому кругу: отсоединили, повезли в DEPO, сдали в гарантийный ремонт.

С тех пор прошла неделя, магазин не подает признаков жизни.

Мы хотели бы узнать: какие у нас есть права, чтобы перестать мучиться?

ЦЗПП: «Надо было действовать уже во второй раз!»

Ознакомившись с историей Игоря, Центр защиты пропав потребителей прокомментировал ее:

– В описываемой ситуации потребителю уже после второго ремонта надо было не соглашаться на новый ремонт, а требовать деньги – заявила нам Винета Оре, представитель ЦЗПП.

Но как же потребовать деньги, если по новому закону магазин не обязан их возвращать?!

– Вот так, – констатирует В. Оре. – Потому что, во-первых, были созданы значительные неудобства потребителям (невозможно было пользоваться товаром), а во-вторых, в разумные сроки (в течение месяца) продавец не смог устранить дефект товара.

Действительно, если вода сразу же остывает – это никакой не ремонт! Однако если вы помните, Игорь говорил, что они так и сделали – потребовали деньги. Однако магазин эти требования проигнорировал. В чем же ошибка нашего читателя?

В том, что требовать назад деньги надо было не устно у приемщицы, а в письменном виде, подав заявление в магазин, поясняет Винета Оре. К заявлению в магазин нужно приложить чек и другие документы, если есть.

Заявление можно выслать и по электронной почте.

Продавец должен ответить в течение 15 дней. Если на то есть веская причина, он может продлить срок рассмотрения заявления, отдельно проинформировав об этом покупателя.

Если ответа от продавца в срок нет или этот ответ вас не устраивает – проконсультируйтесь, что делать дальше, в Центре защиты прав потребителей (телефон для консультаций – 65452554).

Возможно, сотрудники Центра проведут с руководством магазина воспитательную беседу, и все устроится наилучшим образом. А не устроится, так ЦЗПП подскажет, как вам обратиться в Комиссию по решению потребительских споров. Эта комиссия действует с прошлого года и рассматривает споры о товарах и услугах, цена которых от 20 до 14 000 евро.

Помните: товар в магазин можно возвратить в течение двух лет с момента покупки, но при этом брак должен обнаружиться в первые полгода.

P.S. Кстати, нашему Игорю, в итоге, позвонили из магазина и сказали, что готовы заменить неработающий бойлер на новый.

Что говорит закон?

  • Прежде всего, у потребителя есть право попросить, чтобы продавец или поставщик услуги бесплатно устранил несоответствие товара условиям договора или бесплатно обменял товар на такой, который соответствует условиям договора. За исключением случаев, когда это невозможно или несоразмерно.
  • Товар обменивается или его несоответствие условиям договора устраняется – бесплатно (в том числе без возмещения расходов на пересылку товара, работу, материалы) и В РАЗУМНЫЙ СРОК (один месяц), не создавая неудобств потребителям, а также принимая во внимание характер товара и предполагаемую цель его использования.
  • У потребителя есть право потребовать, чтобы продавец или поставщик услуги снизил цену товара или отменил договор и возвратил заплаченную за него денежную сумму, если продавец или поставщик услуги в разумные сроки не устранил дефект, не обменял товар на соответствующий условиям договора либо, если упомянутые действия производились, создал значительные неудобства потребителю. 
  • Снижая цену или отменяя договор и возвращая потребителю заплаченные за товар деньги, можно принять во внимание (и включить в договор) износ товара или пользу, которую потребитель получил, пользуясь этим товаром.

Источник: //gorod.lv/novosti/281110-chto-delat-esli-magazin-ne-vozvraschaet-dengi-za-isporchennuu-tehniku

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Можно ли потребовать назад деньги, если через объявление купил неисправный ноутбук?

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: //yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Ветка права
Добавить комментарий