Ненадлежащего качества зимний детский костюм

Зимний костюм для девочки

Ненадлежащего качества зимний детский костюм
Куртка: Ткань: полиэфир Утеплитель: Shelter 250 г/м Подкладка: флис, полиэстер Полукомбинезон: Ткань: полиэфир Утеплитель: Shelter 150 г/м Подкладка: Флис Цвет: кофе Сезон: холодная осень/зима Температурный режим: до -30 Детали: Отстегиваемый капюшон со съемной опушкой из енота, декоративная вышивка на полочке, внешняя утяжка по поясу с бантом сзади, внутренняя утяжка по манжету, застежка на молнию,световозращающий элемент. Регулировка по длине (запас 10 см). Большинство моделей Brinco можно начинать носить раньше роста, указанного на изделии, при этом одежда не будет сидеть мешкообразно на ребенке, т.к. идеально продумана специалистами-конструкторами под все особенности детского тела. Детский костюм “Мульти” от Brinco выполнен из современных дышащих материалов с использованием новейших технологий: прекрасно отталкивает воду и грязь и в то же время позволяет телу “дышать”; утеплитель нового поколения долго сохраняет теплозащитные свойства, не деформируется после стирки. Декоративные детали приятно разнообразят гардероб вашей дочки. Костюм “Мульти” – прекрасный пример того, что теплая одежда должна быть красивой.

Оплата банковской картой

Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

VISA International Mastercard Worldwide МИР

Сервис по приёму платежей «Робокасса»

Покупатель может оплатить покупку без комиссии, используя любой из следующих способов:

БанкиПластиковые карты
картой любого банка в банкомате ВТБ24 наличными в банкомате «cash -in» ВТБ24 при помощи системы «телебанк» ВТБ24 картой Visa картой MasterCard
Оплата через iPhoneВыставление счета в интернет-банк
оплата с банковской карты через приложение ROBOKASSA
Электронные деньги
Webmoney (WMR) Яндекс.Деньги Рубли ВКонтакте MoneyMail RBK Money TeleMoney
Терминалы моментальной оплаты
QIWI Уникасса Мобил Элемент Элекснет Absolutplat Pinpay

Покупатель оплачивает только цену покупки, указанную на сайте магазина.

При оплате иными способами (электронные деньги, не имеющие эквивалент в рублях, смс-платежи, денежные переводы и прочее) с покупателя взимается дополнительная комиссия от 2%.

Прием платежей происходит через защищенное безопасное соединение. ОКЕАН БАНК (ЗАО) прошел сертификацию на соответствие стандарту PCI DSS. Данный сертификат подтверждает, что применяемые технологии, регламентирующие сохранность держателей карт, соответствуют самым строгим требованиям.

Подробнее о системе на сайте http://robokassa.ru/

Банковский перевод

Оплатить заказ можно с личного расчетного счета (это также может быть расчетный счет ИП, ООО, ЗАО и т.д.

), перечислив сумму заказа на наши реквизиты, или обратиться в любой банк и перевести денежные средства без открытия расчетного счета. При этом вам нужно иметь при себе паспорт и реквизиты нашей организации.

Обращаем ваше внимание, что за свои услуги банки берут комиссию, которая составляет от 0,5 до 3% от суммы платежа.

Оплата наличными

При условии доставки заказа курьерской службой , заказ оплачивается наличными курьеру при получении. Факт совершения покупки и оплаты подтверждается товарными чеками.

Оплата банковской картой (при получении товара)

При условии доставки заказа курьерской службой  можно воспользоваться оплатой пластиковой картой. Для этого при заказе обуви необходимо уточнить способ оплаты.

Квитанция для оплаты (распечатать)

Условия обмена и возврата

Возврат товара.

Возврат приобретенной в нашем интернет-магазине обуви регламентируется нормами «Закона о защите прав потребителей».

В случае, если выбранная обувь надлежащего качества не подошла вашему ребенку по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, вы можете ее вернуть. Обувь принимается к возврату только при условии, что не была в эксплуатации. 

Для оформления возврата товара вам нужно

  • Заполнить Акт возврата и выслать его копию на адрес электронной почты: info@medvejonok.com .
  • Оригинал Акта возврата нужно отправить вместе с обувью на адрес: 150003, г. Ярославль, ул. Победы, д.15 любым из доступных вам способов (почта, экспресс-почта, курьерская служба).
  • В течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения нами вашего отправления мы возвращаем вам стоимость обуви.

Обращаем ваше внимание, что расходы по оплате курьерской доставки товара надлежащего качества, который подлежит возврату, или почтовые расходы несет покупатель.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов

  1. Почтовым переводом (в этом случае в Акте возврата вы указываете свои ФИО и почтовый адрес с индексом).
  2. Путем перечисления денежной суммы на банковский или иной счет, указанный вами в Акте возврата.

Обмен товара.

Обмен товара надлежащего качества производится через процедуру возврата.

Вам необходимо оформить новый заказ на сайте или по телефону. Мы отправляем к вам nbsp;курьера для забора не подходящего товара. В течение 1-2 рабочих дней курьер доставляет вам новый товар. При этом оплаченная стоимость предыдущего товара учитывается при оплате нового заказа.

Обращаем ваше внимание, что расходы по оплате всех курьерских доставок и забора товара несет покупатель.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.

Привыявлении дефектов в купленной обуви вы вправе в течение гарантийного срока обменять ее на другую модель или получить уплаченную за нее денежную сумму.

В этом случае нужно:

  • Заполнить Акт возврата и выслать его копию на адрес электронной почты: info@medvejonok.com .
  • Оригинал Акта возврата нужно отправить вместе с возвращаемой парой обуви по адресу: 150003, г. Ярославль, ул. Победы, д.15.
  • В течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения нами вашего отправления мы возвращаем вам стоимость обуви или обмениваем на другую выбранную вами модель в том случае, если факт наличия брака будет подтвержден. При этом расходы по оплате доставки или почтовые расходы несет Продавец. Продавец принимает возвращаемый товар в случае, если товар ненадлежащего качества, и при необходимости проведения проверки качества товара.

Гарантийные сроки

  1. Гарантийный срок на всю детскую обувь составляет 30 дней с даты получения заказа, за исключением демисезонной и зимней обуви, гарантийный срок на которую составляет 30 дней с даты начала соответствующего сезона.

     

  2. Гарантийный срок на ботинки для брейсов составляет 90 дней с даты получения заказа покупателем; гарантийный срок на планку для брейсов — 1 год.

Обращаем ваше внимание, что в случае возврата обуви ненадлежащего качества, бывшей в эксплуатации, в течение гарантийного срока:

  • обувь должна быть чистой и сухой;
  • обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

В каталоге интернет-магазина «Медвежонок » представлен широкий ассортимент обуви для вашего ребенка. Мы поможем Вам подобрать ортопедическую обувь для детей на любой сезон!

Источник: https://medvejonok.com/childrens_jackets/Zimniy_kostyum_dlya_devochki__Multi__art__0514_15_kofe7267/

Возврат и обмен

Ненадлежащего качества зимний детский костюм

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если отсутствуют следы его использования, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в нашем магазине.

Если у вас не сохранился документ, подтверждающий факт покупки, Вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашем магазине (например, электронную переписку, номера, даты и суммы заказов и т.п).

Мы вернем вам деньги в течение 10 дней после получения нами товара.

Итак, товар можно вернуть, если: 

  • товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства;
  • сохранён товарный вид: все ярлыки и этикетки, содержащие характеристики товара, оригинальная упаковка производителя;
  • приложен заполненный бланк заявления на возврат в произвольной форме.

К сожалению, стоимость доставки и пересылки товаров надлежащего качества не возвращаются.

Стоимость доставки товара от покупателя в магазин (сумма, которая не подлежит возврату, даже если товар был доставлен бесплатно):

  • если курьерская доставка по Москве: 400 рублей.
  • если курьерская доставка за МКАД и по Московской области: 600 рублей.
  • если  доставка почтой или СДЭК: 450 рублей,
  • если доставка Почтой 1-м классом: 650 рублей.

Внимание: указанная стоимость будет вычтена из суммы заказа возвращаемого товара.

Возврат товара ненадлежащего качества (для последующего проведения экспертизы).

При возникновении претензий по качеству мы примем возврат, после чего произведем экспертизу товара. Срок возврата и гарантийный срок магазина составляет 14 дней с момента покупки.

 
Деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней после заключении экспертизы о браке по вине производителя.

Замена на аналогичный товар надлежащего качества производится в кратчайшие сроки (при наличии товара на складе).

При  обнаружении недостатков в процессе эксплуатации или после истечения 14 дней с момента покупки, товар после возврата отправляется на экспертизу.

По результатам экспертизы принимается решение о замене товара, устранении дефекта силами продавца или возврате денежных средств покупателю в зависмости от заключения экспертов.

Срок проведения экспертизы составляет 10-20 дней. 

Ориентировочная стоимость экспертизы 4500-5500 рублей

Мы не заинтересованы в продаже товаров, имеющих дефекты. Мы самостоятельно проверяем качество отгружаемых товаров, и поэтому упаковка может иметь следы вскрытия. Это не является признаком товара ненадлежащего качества.

Цветовые оттенки товаров могут отличаться от тех, которые вы видите на сайте.

Это может быть обусловлено настройками вашего монитора или спецификой освещения в помещении, что не является несоответствием товара описанию  или признаком некачественного товара.

От такого товара Вы можете отказаться при доставке, однако, если сумма заказа окажется меньше минимальной, Вам нужно будет оплатить стоимость доставки по тарифу.

В гарантийный износ не входит:

  • Износ во время эксплуатации,
  • Разрывы, порезы и потертости,
  • Если ткань выгорела или выцвела,
  • Образовались катышки,
  • Дефекты, связанные с неправильным использованием одежды,
  • Поломка фурнитуры.

Пожалуйста, будьте внимательны: детский нательный трикотаж надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Таков закон, и мы его не нарушаем.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

…- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

….

Сюда относится: Трикотажное белье из хлопчатобумажной и шерстяной пряжи, из искусственных нитей, из хлопчатобумажной пряжи в сочетании с искусственными нитями, из синтетической пряжи и нитей, из смешанной пряжи, из сочетания различных видов пряжи и нитей, из различных видов синтетических и искусственных нитей, из эластичных и объемных нитей, из капроновых нитей, из ацетатных нитей в сочетании с капроновыми, из полиэфирных и текстирурованных нитей, из нейлонового, дедеронового, вискозного полотна, из кружевного полотна:мужское, женское, детское (фуфайки, майки, кальсоны, панталоны, сорочки, сорочки ночные, пижамы, гарнитуры, комбинации, юбки нижние, пеньюары, халаты женские пляжные);спортивное (трусы, майки, футболки, купальные костюмы, плавки, трико, борцовки, фуфайки морские (тельняшки), спортивные рубашки);

изделия для новорожденных и детей ясельного возраста (кофточки, распашонки, бодики, ползунки, подгузники, комбинезоны, трусы-пеленки, шапочки и чепчики, гарнитуры, конверты для детей).

 Если Вы хотите вернуть или обменять товар, мы можем предложить:

1. Заменить товар на аналогичный или похожий товар по той же цене или с другой ценой (с перерасчетом покупной цены);
2. Вернуть нам товар, а мы вернем вам уплаченную за него сумму за вычетом стоимости доставки.

Возврат денежных средств при оплате банковскими картами.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу Bagli@bagli.ru.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу Bagli@bagli.ru.

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения нами Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Источник: https://bagli.ru/vozvrat-i-obmen/

Обмен и возврат товара в магазине Детский Парк на Южной в Томске

Ненадлежащего качества зимний детский костюм

Обратите внимание!

Сложные электронные игрушки в магазине можно не проверять!

В случае обнаружения брака или некомплектности, вы имеете право обратиться с претензией в течение гарантийного срока.

ст. 18 и 19 “Закона о защите прав потребителей”

Закон РФ “О защите прав потребителей”, N 2300-1 | ст 25 ЗоЗППСтатья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества[Закон РФ “О защите прав потребителей”][Глава II][Статья 25]1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Любой товар можно вернуть продавцу, если он имеет недостатки.

Главное, чтобы такие недостатки имели производственный характер.

Существуют определенные требования при возврате исправного товара (товара надлежащего качества), то есть не имеющего нареканий к качеству.

Надлежащий товар продовольственного назначения (продукты питания, пищевые ингредиенты и пр.) возврату не подлежит при любых обстоятельствах. Непродовольственный товар соответствующего качества по закону продавец (магазин) обязан принимать.

Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату и обмену в ТЦ «Детском парке»

Наименование группы товаровПримерный артикульный (поименный) список товаров
Медико-лекарственные предметы
  • медицинские инструменты (грелки, клизмы);
  • приборы для здоровья (термометры, молокоотсосы, бандажи и пр.);
  • средства гигиены (салфетки, прокладки, тампоны, антисептики, зубные пасты, порошки, ополаскиватели, ватно-марлевые повязки и пр.);
  • предметы санитарии (дезинфицирующие жидкости, порошки и пр.);
  • средства по уходу за младенцами (подгузники, пеленки, влажные салфетки, клеенки, присыпки, ватные палочки и т.д.);
  • лекарственные препараты (порошки, мази, крема, пищевые добавки, травы и пр.).
Предметы личной гигиены и повседневного ухода
  • Зубные щетки, нити, зубочистки, расчески, аксессуары для волос
Парфюмерия и косметика
  • парфюмерные средства (духи, одеколоны, туалетная вода, свечи и прочие парфюмерные наборы);
  • косметика (губные помады, кремы, гели, шампуни, маникюрные (педикюрные) лаки, растворители, и пр.)
Текстильные изделия из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных, синтетических, нетканых материалов
  • Бельевая, сорочечная, блузочная, брючная продукция, спортивные и деловые костюмы (школьная форма), платья, юбки, футболки, майки, батники, носки, чулки, перчатки, шарфы, свитера, джемперы,изделия из искусственного меха, головные уборы (кроме изготовленных из натуральной кожи и меха) и прочая трикотажная и швейная продукция Швейное изделие — изделие, изготовленное в условиях швейного производства из всех видов материалов, предназначенных для одежды и бельевых изделий
Домашняя мебель
  • кресла, столы, стулья, пуфики, комоды и пр.
Бытовая химия
  • моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие средства и др.
Предметы из полимерных материалов, для хранения, транспортировки и приема пищи
  • одноразового и многоразового использования тарелки, ложки, вилки, ножи ковши, стаканы, емкости для жидкостей, микро контейнеры, упаковочные материалы и пр.
Сложная электротехника бытового назначения
  • синтезаторы звуков, электрогитары, музыкальные микшеры, пульты, микрофоны, электронные игрушки и прочие технически-сложное оборудование и устройства, имеющие гарантийные обязательства
Издания непериодического характера
  • печатные: книги, брошюры, альбомы, карты, нотные издания, календари, буклеты, постеры, плакаты и пр.

Закон «О защите прав потребителя»

ВАЖНЫЕ ПОНЯТИЯ.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между Потребителями и Продавцами (Изготовителями), устанавливает права Потребителя на получение товаров (услуг) надлежащего качества.

Потребитель – гражданин, приобретающий и использующий товар (услугу) исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Существенный недостаток товара (услуги) – неустранимый недостаток или тот, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени или выявляется неоднократно или проявляется вновь после устранения.

Срок службы – период, в течение которого Изготовитель обязуется обеспечивать Потребителю возможность использования товара по назначению, гарантирует безопасность товара для жизни и имущества Потребителя, несет ответственность за существенные недостатки товара, возникшие по его вине.

В течение срока службы Изготовитель должен обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара, а также выпуск и поставку в сервисные организации запасных частей:

– в течение срока производства товара;

– после снятия его с производства в течение срока службы товара;

– или в течение 10 лет со дня передачи товара Потребителю, если срок службы не установлен.

Срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара по истечению срока годности или товара с неустановленным сроком годности запрещена.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатков производственного характера Изготовитель (Продавец) отвечает за эти недостатки и устраняет их за свой счет.

Если в процессе экспертизы установлено, что недостатки товара возникли в процессе неправильной эксплуатации, товар снимается с гарантии и Покупатель устраняет недостатки за свой счет.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен Изготовителем. Если гарантийный срок установлен Изготовителем, Продавец вправе установить гарантийный срок большей (не меньшей!) продолжительности.

Продавец обязан своевременно предоставлять Потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора:

– сведения об основных потребительских свойствах товара,

– цену и условия приобретения,

– гарантийный срок,

– правила эффективного и безопасного использования,

– срок службы или срок годности,

– фирменное наименование и место нахождения Продавца,

– *сведения об устраненных недостатках товара или о том, что товар находился в употреблении (УЦЕНЕННЫЙ ТОВАР). *Если покупатель был предупрежден перед совершением покупки о причине уценки товара, такой товар возврату не подлежит.

Покупатель имеет право набезопасность товара для жизни и имущества в течение срока годности или срока службы товара при обычных условиях его использования (если срок службы не установлен – в течение 10 лет со дня передачи товара Потребителю).

ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Сроки предъявления Покупателем претензии по товару ненадлежащего качества.

В течение гарантийного срока или срока годности товара, если таковой установлен.

* Гарантийный срок, а также его срок службы исчисляется со дня передачи товара Покупателю, на сезонный товар – с момента наступления соответствующего сезона.

*Сезоны. Сроки наступления сезона устанавливаются соответствующим распоряжением Областной Администрации. В Томске:

– зимний сезон начинается с 1 ноября;

-весенний – с 15 апреля;

– летний – с 1 июля;

– осенний – с 15 сентября.

Если гарантийный срок на товар составляет менее 2-х лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить претензии Продавцу, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю.

Если гарантийный срок не установлен – в разумный срок, но не более 2-х лет со дня передачитовара Покупателю.

Необходимо проверять товар (особенно дорогостоящий и сложно – технический) до передачи Покупателю; если товар имеет недостатки, уценить и сообщить Покупателю о недостатках, во избежание дальнейших претензий.

Сроки рассмотрения и удовлетворения претензии Продавцом по товару ненадлежащего качества.

Срок рассмотрения и удовлетворения претензии (заявления) по качеству товара – 10 дней со дня подачи такой претензии .

Покупатель вправе потребовать:

А) – безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение недостатков (срок устранения недостатков – 45 рабочих дней);

соразмерного уменьшения цены на бракованный товар;

Требования о соразмерном уменьшении цены на товар (уценки), возмещении расходов на устранение недостатков товара удовлетворяются в течение 10-и дней со дня предъявления такого требования.

Б)- замены на аналогичный товар или такой же товар другой марки;

Если цена товара предоставленного взамен:

– выше цены возвращаемого товара, Покупатель должен доплатить разницу;

– ниже цены возвращаемого товара, Покупателю выплачивается разница в ценах.

Замена товара ненадлежащего качества осуществляется :

в семидневный срок со дня предъявления требования потребителем, если товар есть в наличии;

– в течение двадцати одного дня со дня предъявления требования потребителем при необходимости дополнительной проверки товара продавцом (экспертизы);

при отсутствии товара у продавца на день предъявления требования потребителем, срок замены товара – 30 дней;

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

В)- возврата уплаченной суммы.

Возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 30 дней.

!!! Отсутствие кассового или товарного чека не может быть причиной отказа в удовлетворении требований покупателя.

!!!Доставка товара весом более 5-и кг или крупногабаритного товара для возврата, замены, уценки осуществляется за счет Продавца.

!!! Проверка товара и экспертиза. Принимая товар ненадлежащего качества, Продавец проводит проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара проводится экспертиза.

Экспертиза по товару ненадлежащего качества осуществляется за счет Продавца. Если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, Потребитель возмещает Продавцу расходы на экспертизу.

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Сроки предъявления Покупателем претензии по товару надлежащего качества.

Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой о возврате \ замене товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габариту, фасону, расцветке, размеру, комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

!!!Обмен производится, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, пломбы \ фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.

Сроки удовлетворения претензии Продавцом по товару надлежащего качества.

В случае если аналогичный товар отсутствует на момент обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы или обменять товар на аналогичный при первом поступлении в продажу соответствующего товара.

Возврат Покупателю денежных средств должен быть осуществлен в течение3-х дней с момента возврата товара.

Источник: https://detskipark.ru/page/view/obmen-i-vozvrat

Детский мир возврат товара в магазин

Ненадлежащего качества зимний детский костюм

Правила возврата товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, вернуть детских товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил. В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Какие документ должны предоставляться?

О чем говорится в законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

  • Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
  • Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
  • Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
  • У покупателя должен сохраниться чек;

Вернуть товар без чека можно, приведя в магазин свидетеля, который был с покупателем при покупке товара и потому может подтвердить приобретение.

  • Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах;

Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин.

Если товар надлежащего качества

Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:

  • Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
  • Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
  • Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

  • Обмен товара на другой, с доплатой;
  • Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”;

Если вы попытаетесь вернуть детский товар надлежащего качества по истечении четырнадцатидневного срока, продавец вправе отказать вам в возврате.

Если товар ненадлежащего качества

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

  • В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;
  • В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;

По Закону, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух лет, если иной срок не установлен гарантией, которую обозначит конкретный магазин.

При возврате товара на руках покупателя должны находиться:

  • Детский товар;
  • Чек;
  • Паспорт;
  • Заполненная претензия на возврат;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

  • Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;
  • Назвать причину возврата, продемонстрировать его;
  • Заполнить претензию на возврат товара;

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:

  • Обменять бракованный товар на качественный аналог;
  • Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
  • Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
  • Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил;
  • Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;

Если продавец захочет отправить его на экспертизу, процесс возврата денег за товар может занять до тридцати дней.

Какие детские товары вернуть нельзя?

Согласно Закону “О  защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Детский мир” нельзя следующие категории товаров:

  • Детские пеленки;
  • Распашонки;
  • Памперсы;
  • Шапочки;
  • Носки;
  • Колготки;
  • Майки;
  • Детские игрушки (мягкие и резиновые);

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/detskij-mir-vozvrat-tovara-v-magazin.html

Возврат товара

Ненадлежащего качества зимний детский костюм

Интернет-магазин mothercare.by просит вас максимально внимательно изучить информацию о порядке возврата и обмена товаров. Обращайтесь в службу поддержки клиентов, если у вас возникнут вопросы. Наши специалисты всегда готовы вам помочь.

Для оформления возрата или обмена товара необходимо:

  1. Распечатать, заполнить и подписать заявление на возврат.
    Нажмите здесь, чтобы скачать заявление на возврат.
    Скачать пример заполненного заявления.
  2. Скомплектовать пакет с товаром, в котором должны быть:
    • товар или несколько товаров в оригинальной упаковке с наклейкой (при ее наличии);
    • подписанное заявление на возврат или обмен товаров;
    • кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товаров.
  3. Отправить пакет удобным для вас способом.
  4. Получить другой товар или возмещение его стоимости.

Внимание! Стоимость услуг по доставке не компенсируется.

Возврат курьерской службой

Посылку с товаром для возврата или обмена можно отправить с помощью курьерской службы Белпочты. Чтобы воспользоваться услугой «Почтовый курьер» и вызвать курьера на дом, можно:

  • позвонить в центральное отделение связи при районном узле почтовой связи;
  • оставить заявку по номеру справочной службы РУП Белпочты 154;
  • оформить заявку на сайте РУП Белпочта.

Перейдте по ссылке “Почтовый курьер”, чтобы ознакомить с полным описанием услуги.

Возврат почтой

Вы может вернуть товар простым почтовым отправлением не позднее 14 дней с момента покупки.

Почтовый адрес для возврата: ООО “Бонд стрит” 223015, ОПС-1 МОЦПС, г. Минск

Отправляя посылку, обязательно составьте опись отправляемых товаров. Без описи претензии по комплектации заказа не принимаются. После отправки сообщите оператору службы поддержки клиентов трек-код возвращаемой посылки.

Причины отказа от возврата:

  • нарушение целостности упаковки (используйте только оригинальную почтовую упаковку);
  • отправление наложенным платежом.

Самостоятельный возврат

Самостоятельно вернуть товар можно только в розничных магазинах mothercare:

г.Минск ТЦ «Замок» пр-т Победителей, 65-1 +375 44 569 55 33

г.Минск ТЦ «Дана Молл» ул. Петра Мстиславца, 11 +375 44 769 55 33

г.Минск ТЦ «МОМО» пр-т Партизанский, 150а +375 44 769 55 44

Приём возвратов происходит в будние дни с 10.00 до 18.00. В момент возврата товара покупатель предъявляет документ, удостоверяющий личность, и заявку на возврат. Нажмите здесь, чтобы скачать заявление на возврат. Скачать пример заполненного заявления.

Документом, удостоверяющим личность, согласно Указу от 3 июня 2008 г. № 294, является:

  • паспорт гражданина Республики Беларусь;
  • вид на жительство в Республике Беларусь;
  • удостоверение беженца.

Примечание. Через партнёрские пункты вывоза возврат товаров не осуществляется.

Какие товары можно вернуть или обменять?

Покупатель вправе вернуть или обменять любой непродовольственный товар.

Исключение составляют качественные товары, которые определены законом как товары, не подлежащие обмену и возврату. *Перечень утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 14 июня 2002 года № 778.

*За исключением товаров в герметичной упаковке.

На каких основаниях можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?

В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 28) эти основания определены так:

  • товар не подошел по форме;
  • товар не подошел по габаритам;
  • товар не подошел по фасону;
  • товар не подошел по расцветке;
  • товар не подошел по размеру;
  • товар не подошел по комплектации.

В течение какого срока можно обменять товар надлежащего качества?

Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Документом, подтверждающим дату передачи, будет являться кассовый чек .

При каких условиях можно вернуть товар?

В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ч. 2 ст. 28) определены условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества и получить деньги, расторгнув договор купли продажи.

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • есть доказательства факта приобретения этого товара у данного Продавца, имеется товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий покупку указанного товара у данного продавца .

Товар возврату не подлежит, если был в употреблении и/или потерял потребительские свойства.

Примечание. Мы настоятельно рекомендуем вам сохранять оригинальную упаковку с наклейкой, где указан уникальный номер заказа. Эта информация максимально упрощает процесс возврата или обмена товара.

Права покупателей при возврате или обмене товара надлежащего качества:

У вас есть на выбор три варианта:

  1. Обменять на аналогичный товар. При этом цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены. Другими словами, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене доплачивает покупатель. Если же цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене возвращает продавец.
  2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (например, в случае, если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).
  3. Обменять товар по соглашению покупателя и продавца позже, когда аналогичный товар поступит в продажу. Об этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Какой срок возврата денежных средств?

Возврат денежных средств осуществляется незамедлительно. Если продавец не может удовлетворить требование покупателя незамедлительно, то максимальный срок для удовлетворения запроса не может превышать 7 дней с момента, когда продавец фактически принял товар обратно.

Примечание. В случае возврата денежных средств на платёжную карту покупателя, срок возврата составляет до 30 дней. Срок зависит от внутреннего распорядка банка, выпустившего карту.

Как происходит возврат товара по гарантии?

Основанием для возврата товара по гарантии является наличие брака – недостатков товара, возникших не по вине покупателя и не из-за нарушения им правил эксплуатации.

Вы вправе вернуть товар при доставке, если в присутствии курьера вы обнаружили недостатки, неправильную комплектацию, а также если товар не подоходит вам по размеру, форме, фасону, расцветке, размеру, габариту. Курьер принимает товар в полной комплектации назад вместе с чеком. Взамен вы получаете документ о приеме товара на проверку.

После запроса возврата или обмена товара ненадлежащего качества, бывшего в употреблении, проводится проверка его качества. Если наличие недостатков и причины их возникновения спорны, то проводится экспертиза товара в установленном порядке.

Если она подтверждает необходимость гарантийного ремонта или обмена, все финансовые издержки берёт на себя продавец.

Если недостатки товара отсутствуют или возникли по вине потребителя, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, расходы на проведение экспертизы, а также на транспортировку товара, возмещает покупатель.

Проверка товара проводится в срок до 14 дней.

Примечание. По истечении гарантийного срока товар возврату и обмену по гарантии не подлежит.

Какой порядок возврата денежных средств?

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае магазин осуществляет возврат после предъявления паспорта и доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

ООО «Бонд стрит» возвращает денежные средства покупателю двумя способами.

Наличный расчёт возможен, если вы самостоятельно возвращаете товар через розничный магазин mothercare в будние дни (пн.-пт.) с 10:00-18:00.:

г.Минск ТЦ «Замок» пр-т Победителей, 65-1 +375 44 569 55 33

г.Минск ТЦ «Дана Молл» ул. Петра Мстиславца, 11 +375 44 769 55 33

г.Минск ТЦ «МОМО» пр-т Партизанский, 150а +375 44 769 55 44

Безналичный расчёт можно запросить по почте. Для этого отправьте на почту shop@mothercare.by письмо с темой «возврат» и укажите в нём следующие данные:

  • расчётный счёт банка;
  • код отделения банка, в котором открыт счёт;
  • УНП банка;
  • лицевой счет покупателя или номер карты;
  • ФИО владельца счета.

Реквизиты должны быть на имя покупателя. Срок перечисления денежных средств составляет до 7 календарных дней с момента получения возвращенного товара, заявления о возврате и письма с реквизитами. Срок зачисления денежных средств на расчётный счёт покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

  1. Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка, клеёнка и другие).

  2. Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном приобретённого потребителем).

  3. Бельё нательное, бельё для новорождённых и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета.

  4. Чулочно-носочные изделия.

  5. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.

  6. Бижутерия.

  7. Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обмёточные и стачивающе-обмёточные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

  8. Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним.

  9. Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.

  10. Мебельные гарнитуры и наборы.

  11. Парфюмерно-косметические товары.

  12. Инструменты для маникюра и педикюра*.

  13. Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).

  14. Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*.

  15. Фотоплёнка, фотобумага, фотореактивы*.

  16. Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.

  17. – и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*.

  18. Печатные издания.

  19. Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щётки, расчёски, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*.

  20. Лекарственные средства.

  21. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*.

  22. Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них).

  23. Цветы живые, ёлки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий.

  24. Товары секс-шопов специального назначения.

  25. Табачные изделия и махорка.

  26. Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.

  27. Элементы питания*.

*За исключением товаров в герметичной упаковке.

Приятных вам покупок и открытий вместе с mothercare!

Источник: https://mothercare.by/returns

Ветка права
Добавить комментарий