Несоблюдение продавцом заявления покупателя на проведение проверки качества

Ответственность за нарушение прав потребителя: кто кому должен?

Несоблюдение продавцом заявления покупателя на проведение проверки качества

Недавно мы рассказывали о правах потребителей. Сегодня продолжим эту тему и поговорим о том, чем грозит их нарушение и как отстоять справедливость.

Напомним, что права потребителей регулируются Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Цель его в том, чтобы любой человек получал качественный продукт (товар, услугу) в срок и за указанную продавцом стоимость.

Если это простое уравнение не решается, то наступает гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителя (Глава 2 Закона «О защите прав потребителей»).

Что делать, если вам продали некачественный товар?

Вы имеете полное право потребовать:

  • Замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества. Если на момент требования продавец не может произвести замену, она должна быть произведена в течение 14 дней. Если по независящим от продавца причинам замена не может быть произведена в срок, то он может быть продлен до 30 дней. Если и так запрос не может быть удовлетворен, то товар может быть заменен на другой с аналогичными характеристиками с согласия покупателя.
  • Соразмерного уменьшения покупной цены товара;
  • Незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков товара (ремонт). Максимальный срок ремонта – до 14 дней со дня передачи некачественного товара. Срок может быть увеличен только с письменного согласия покупателя и только до 30 дней.
  • Возмещения расходов по устранению недостатков товара;
  • Возврата денег. При этом необходимо вернуть некачественный товар;
  • Оплату доставки крупногабаритных товаров для возврата или ремонта, или оплату расходов на транспортировку.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. То есть можно прийти к продавцу с требованиями и без чека. Но тогда нужны свидетели или иные доказательства (фирменная упаковка, например).

Сроки исполнения и прочие права

Как уже было сказано выше, сроки удовлетворения требований клиента могут составлять 14-30 дней. При этом важно отметить, что на время замены или ремонта потребитель имеет право потребовать в пользование аналогичный товар. Продавец обязан удовлетворить требование в трехдневный срок, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.

Что делать, если качественный товар не подошел?

Потребитель имеет право в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить товар надлежащего качества или обменять на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если при обмене на другой товар цена отличается, производится перерасчет с продавцом.

Продавец может установить более длительный срок на обмен и возврат качественного товара.

Спор из-за информации о товаре, услуге

Если потребитель не может получить необходимую и достоверную информацию о товаре в месте реализации, виноват продавец. Покупатель может требовать неустойку. обязательной информации мы публиковали в предыдущем материале.

Потребитель может требовать возмещения убытков за недостатки товара, возникшие после его покупки, если докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него необходимой информации.

Пример. Вы заказали вещи в интернет-магазине, выбрав их по картинке. Вам привезли ту же кофту, но другого цвета, размера или цены. Даже если покупка уже совершена, вы имеете право вернуть товар и потребовать возмещения убытков. Не то пальто!

Если предоставление недостоверной или недостаточной информации о товаре повлекло за собой причинение вреда жизни, здоровью либо имуществу потребителя, он вправе предъявить продавцу требования о возмещении вреда.

Пример. Вы купили продукты в магазине, приготовили ужин. На следующее утро проснулись с яркой аллергической реакцией.

Перечитали состав продуктов, вроде ничего страшного, начали искать в интернете, оказалось, что производитель изменил упаковку хлебцев и не указал в составе ингредиент, на который у вас аллергия.

Вы можете вернуться в магазин и потребовать не только возврата денег за хлебцы, но и неустойку от производителя за неполную информацию.

Потребитель не может и не должен знать специальную информацию о товаре, услуге. Это касается как вопросов эксплуатации, употребления, так и хранения, транспортировки и прочих аспектов. Если его не осведомил продавец, законодательство будет отталкиваться от незнания потребителя.

Экспертиза

Если между продавцом и покупателем возник спор о качестве товара, достоверности информации о нем, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Обычно этим занимается отдел рекламаций, уполномоченное лицо.

О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Для проведения проверки качества товара либо экспертизы товара составляется акт передачи товара по форме, установленной Министерством антимонопольного регулирования.

Покупатель может принять участие в проведении экспертизы лично или через своего представителя, а также оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Если результатом будет отсутствие нарушений со стороны продавца, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы. Для обжалования покупатель может обратиться за экспертизой в стороннее учреждение. В таком случае все расходы он изначально должен оплачивать самостоятельно.

Если потребитель не явился за товаром после проведения экспертизы или ремонта, продавец имеет право взыскать с покупателя убытки, понесенные из-за хранения товара. Исключение: потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

Чтобы взыскать убытки, продавец должен в письменной форме предупредить потребителя. По истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения можно идти в суд с заявлением о взыскании ущерба.

Гарантийные обязательства

Суть гарантии в том, что в течение этого времени покупатель может вернуть товар в виду каких-либо недостатков. Потребитель вправе предъявить требования продавцу в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Срок годности товара исчисляется с момента изготовления товара. Срок службы товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не установлено законодательством и техническими регламентами. Если момент передачи товара установить невозможно, срок службы товара исчисляется с момента изготовления товара.

Гарантия на товар, который требует специальной установки, настройки или сборки, начинает действовать только со дня сборки, установки.

Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и пр.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля – для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1 октября – для товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая. Правила исчисления гарантийных сроков для сезонных товаров, имеющих иную сезонную классификацию, устанавливаются законодательством. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Например, если вы зимой купили новые босоножки с гарантией два месяца, она будет действовать на протяжении мая-июня.

На какие возмещения ущерба имеет право потребитель?

  • Полное материальное возмещение ущерба независимо от вины продавца и наличия договора за вред, причиненный жизни, здоровью, наследственности или имуществу потребителя вследствие недостатков товара или недостоверной/недостаточной информации о товаре.
  • Материальное возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара, если они возникли в течение установленного срока годности или срока службы товара, а при отсутствии таковых – в течение десяти лет со дня производства товара (выполнения работы, оказания услуги).
  • Компенсация морального вреда осуществляется причинителем вреда при наличии его вины. Эта компенсация возмещается вне зависимости от компенсации имущественного вреда. Возмещение производится в денежной форме. Размер компенсации определяется судом.

Продавец несет ответственность за нарушение прав потребителей, когда он виноват. Продавец не возмещает ущерб в следующих случаях:

  • Если продавец докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
  • Если докажет, что вред возник вследствие нарушения потребителем установленных правил использования, хранения, транспортировки товара, о которых клиент был проинформирован, или действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.
  • Производитель освобождается от ответственности, если докажет, что недостатки у товара появились по причинам, возникшим после передачи товара продавцу. Например, механические повреждения.

Продавец не имеет права без согласия потребителя предоставлять дополнительные платные работы или услуги. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они уже оплачены, потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

Чтобы отстоять собственные права и справедливость, нередко нужно не только знание законов, но и мужество, время. Надеемся, что на вашем пути будут встречаться только честные продавцы и только качественные товары. Удачных покупок!

Читайте нас в Telegram и первыми узнавайте о новых статьях!

Источник: https://mtblog.mtbank.by/h-otvetstvennost-za-narushenie-prav-potrebitelya-kto-komu-dolzhen/

Как нас обманывают продавцы при предъявлении им требований по качеству товара

Несоблюдение продавцом заявления покупателя на проведение проверки качества
?

Category:

Давайте не будем наивными.

Миссия любого продавца в России – не создание и улучшение благоприятного экономического климата на рынке, а зарабатывание денег и удержание их в своем кармане.

Очень выгодно не соблюдать потребительское законодательство и не нести при этом немалые убытки, куда выгоднее продолжать дурить неграмотных клиентов и отделываться мизирными штрафами.

Два основных конька любого недобросовестного продавца – обман и нарушения прав потребителей.

Все это хитрый продавец выдает за “ошибки” – мол, не успели поменять ценник, не знакомы с законодательством, директора нет на месте и еще тысяча якобы уважительных причин. Случайно такие “ошибки” не происходят.

Методика по одурачиванию неграмотных потребителей давно разработана, применяется и совершенствуется на самом начальном этапе обращения потребителя к продавцу.

Ниже привожу самое основное, с чем можно столкнуться при обращении к продавцу с претензией по качеству проданного им товара:

Ссылка в СЦ

Подробно изложено тут. Желательно прочесть перед тем, как сдать товар продавцу и понять, что выполнили всю его работу за него, избавили его от ответственности и существенно ограничили себя в правах, дав посторонней орагнизации подзаработать на ремонте вашего товара.

Убалтывание на ремонт вопреки иному заявленному потребителем требованию.

Ремонт – самое выгодное для продавца требование. Особенно, когда он осуществляется силами СЦ-а, куда продавец отправляет бракованный товар. А еще удобнее и выгоднее продавцу, когда сам потребитель доставляет туда товар.

Ведь большинство потребителей даже не догадываются о том, что они не обязаны тратить свое время, силы, и средства на то, чтобы ездить по всяким СЦ-ам.

Если потребитель настойчиво твердит о возврате денег или замене, продавец усыпляет его бдительность, соглашается (мол, да-да, сейчас все оформим как вы того хотите), и подсовывет потребителю на подпись бумажечку, смысл текста в которой – передача товара в ремонт. Например, как в этой бумажке.

А иногда случается так, что и потребитель требование о возврате денег вроде бы письменно в претензии предъявил, и продавец тому бумажечку на подпись подсунул, какой-нить акт приема-передачи, в котором прямо или по смыслу текста указано, что товар отправляется в ремонт, и возникла у продавца альтернатива в виде двух вариантов требований. Разумеется, выбор продавца падет на требование о ремонте.

Следует внимательно читать то, что подписываем, смело вычеркивать или исправлять неугодное.

Выманивание товара для РЕМОНТА под предлогом его отправки на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр.

– Мы примем у вас товар на проверку качества (экспертизу, диагностику, тестирование и пр.)- Только после проведения проверки качества (и пр.)

– Ждем вас для проведения проверки качества (

и пр.)
Трепещут продавцы с важным видом, придавая значимость великой и могучей Проверке Качества.
Что же такое проверка качества? Грубо говоря, это подтверждение или опровержение наличия в товаре заявленного недостатка
(подробно изложено тут и тут).
Неужели потребителю нужно письменно требовать проверки качества, когда наличие недостатка для него – очевидный факт?
Неужели продавец, в случае необходимости, не в состоянии провести проверку качества без специального письменного заявления потребителя? Учитывая, что статьей 18 ЗоЗПП эта необходимость и так возложена на продавца.Так зачем продавцу нужно письменное требование от потребителя на проведение им проверки качества???

ВСЕ ПРОСТО – чтобы потребитель не догадался письменно оформить то, зачем он пришел, то, что продавец заставил его забыть своими бессмысленным письменным заявлениеми на проверку качества, экспертизу, диагностику, тестирование и пр. – основное ТРЕБОВАНИЕ ИЗ ЗАКОНА

.
Не предъявив продавцу письменно иного требования из закона, товар по-умолчанию передается в РЕМОНТ.
Как это часто бывает – потребитель наивно полагал, что после проверки качества продавец спросит его, какое требование ему удовлетворять. Потребитель возмущается – “я же на проверку качества сдавал товар, а не в ремонт, как же так?” – А вот так.Не знал потребитель, что проверка качества – это не требование из закона, что продавец все-равно провел бы проверку качества не спрашивая у него для этого письменного разрешения.Не знал потребитель, что проверка качества проводится продавцом в рамках какого-либо требования из ЗАКОНА (возврат денег, замена, ремонт…), предъявленного потребителем. А не оформив свое требование письменно, потребитель не докажет, что устно, при передаче товара, требовал чего-то другого а не ремонта, и что продавец нарушил его право выбора.Более того, очень часто потребители полагают, что за просрочку прописанного в квитанции срока проведения проверки качества у них появляется право что-то требовать (например неустойки или перемены требования). Не знают эти потребители, что ответственность ввиде неустойки и право на перемену требования возникает только при нарушении требований, прописанных в законе. Написал продавец в своей квитанции, что проверка качества будет длиться 21 день. Ну нарушил, и что? И ровным счетом НИ-ЧЕ-ГО это не означает, ни к какой ответственности не ведет, и никакими правами потребителя не наделяет!

При предъявлении своего требования, такое требование следует предъявлять письменно, за подписью и печатью продавца на вашей копии претензии, кроме того,  требование из закона (ч.1 ст.

18 ЗоЗПП – возврат уплаченной суммы, замена на такой же или другой аналогичный товар и т.д.

) Если потребуется, то следует нещадно исправлять стандартный бланк продавца, вот как в этом примере, или в этом

Отказ продавца принять товар немедленно

Товар, согласно ст.18 ЗоЗПП, должен быть “возвращен по требованию продавца и за его счет”. Подразумевается ли под этим передача товара лишь на проверку качества или иные законные процедуры, либо окончательный возврат товара при готовности продавца удовлетворить требование или при его исполнении – не совсем понятно.

Поэтому, если продавец отказывается принять от вас товар,  желательно зафикисровать этот отказ каким-либо способом – на видео, свидетелями (а лучше сразу всеми способами), чтобы в будущем (особенно в судебной перспективе) не возникло лишних споров, влияющик на все, что связано со сроками, их исполнением, ответственностью за их нарушение и т.п.

Отказ подписать претензию

Тут и правда, закон не обязывает продавца это делать, но многие продавцы об этом даже не догадываются.

Претензию можно отправить по почте, заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Отказ составить опись внешнего состояния товара на момент передачи

На случай “так и было, вы такой сдали”, если во время ремонта, товар случайно упадет на бетонный пол с двухметровой высоты.

Рекомендуется настаивать на составлении достоверной описи, не передавая продавцу до тех пор товар, или же фиксировать такой отказ вышеупомянутыми способами на случай, чтобы продавец не смог потом сослаться на просрочку кредитора (мол, готов был принять товар, но потребитель почему-то не захотел его передать).

Составление шаблонной описи состояния товара на момента передачи, типа “царапины, потертости, б/у и т.п.”

Жирные царапины и потертости, возникшие во время нахождения товара у продавца и по его вине, вполне подпадут под изначальное описание внешнего вида товара, забитого по-умолчанию в составленном и распечатанном продавцом бланке. А значит, потребитель такой товар и сдал. Пример такой бумажки.
Несоответствия нужно смело вычеркивать, или самостоятельно составлять акт на простом листе бумаги за подписью сторон, учитывая советы в абзаце выше.

Отказ провести проверку качества в присутствии потребителя

Не редко это делается с целью устранить недостаток по-тихому, и возвратить товар с заключением “недостаток не обнаружен, вам показалось, забирайте, и зачем только эти глупые потребители отвлекают родавца и несут ему работоспособные товары”. Как правило, продавец обосновывает это отсутствием в магазине технической возможности, а также специалистов, а в СЦ-е этих специалистов полно, поэтому товар якобы нужно отправить туда. Это ЛОЖЬ. А чем занимается СЦ? Правильно, ремонтом, за который ему платит изготовитель (а за проверку качества не платит).
Можно самостоятельно доставить товар в место проведения проверки качества, в которой учавствовать, результаты которой фиксировать письменно, за подписью сторон. Тем более. что статья 18 ЗоЗПП дает потребителю такое право.Противодействие продавца реализации такого законного права (на участие в проверке качества) можно расценивать как уклонение от удовлетворения основного требования с растягиванием срока вплоть до просрочки по вине продавца и с выводами о его недобросовестности, а также как нарушение правил продажи отдельных видов товаров (п.28), административная ответственность за что наступает по ст.14.15 КоАП.

Нарушение или затягивание установленных законом сроков удовлетворения соответствующих требований

С целью вымотать клиента, взять его измором, чтобы он плюнул да навсегда отстал от продавца. Некоторые из-за нежелания ожидать окончание многомесячного ремонта, забирают сданные продавцу товары и идут ремонтировать их за свой счет.

И при этом даже не догадываются, что так можно было сделать раньше (ч.1 ст.

18 ЗоЗПП), потребовав потом от продавца возмещения расходов на устранение недостатка своими силами (вот только при этом необходимо заручиться доказательствами производственной причины возникновения недостатка, или иных причин, возникших до передачи товара потребителю).

Потребитель сам должен звонить продавцу, навещать его, напоминать о себе.А неисполнение обязательства по истеч. установленного законом (или договором) срока следует фиксировать для последующей возможности предъявления других требований.

Одурачивание потребителя ложным толкованием закона

Не секрет, что этому специально учат персонал на тренингах в учебных центрах компаний с целью ввести потребителя в заблуждение и пресечь его неудобные требования и действия.

Зачастую сами продавцы даже не подозревают о том, что их выучили ложной версии закона, которую они сами  ошибочно принимают за истину.

Изначально не желательно доверять продавцу , а узнавать о своих правах можно от более компетентных и незаинтересованных источников.

Региональный руководитель одной из Федеральных сетей в приватной беседе объяснил смысл всех эти.х действийУ российского потребителя отсутствует полное желание судиться.

До суда доходит от силы 3-5%.

После таких ответов, добрая половина перестает донимать продавца и идет в СЦ, где товар успешно ремонтируется, и при этом продавцу не приходится даже пальцем шевелить, т.к. всю работу за него выполняет потребитель.

Остальная половина, несмотря на необоснованный отказ, все-таки добивается принятия товара продавцом для повторного рассмотрения претензии (ведь на этот раз продавец клянется честно и по внимательнее разобраться в проблеме), и отдает товары (по глупости или незнанию закона) продавцу якобы на проверку качества (диагностику, экспертизу и пр.

) не предъявив при этом какого-либо требования из закона. После чего товар успешно ремонтируется (или возвращается с вердиктом “заявленный недостаток не обнаружен”). Или же даже не ремонтируется, т.к.

продавец выжидает, когда истечет гарантийный срок, или срок предъявления требования, после чего спокойно возвращает нерабочий товар потребителю, который уже ничего не может предъявить продавцу.Очень малая часть потребителей требует проверки товара в своем присутствии.

Но и здесь происходит по возможности ремонт, когда потребителя не пускают в лабораторию, и мастер остается наедине с товаром. Или в телефоне, который остался наедене с мастером, чудесным образом может оказаться жидкость или деформация платы, и потребителю предлагается ремонт, но уже платный.

Если уж явный производственный недостаток и/или смухлевать не получается, то в этом случае происходят попытки уговорить потребителя на замену.Не согласные с заключением СЦ-а идут в независимую экспертизу. Получают положительное для себя заключение и идут к продавцу. В этом случае больший процент добивается расторжения ДКП.

При этом,  затраты на проведение потребителем экспертизы и возмещения других убытков, продавец предлагает потребителю получить через суд.Но и на этом все не заканчивается. Посмотрев результат экспертизы потребителя, продавец предлагает провести еще одну проверку для подтверждения заключения экспертизы потребителя. И опять пострадавшие могут оказаться с отремонтированным или испорченным товаром.

И так на каждом этапе происходит отсев пострадавших от недобросовестного продавца.

А этим 3-5% процентам, дошедшим до суда, как правило, предлагается мировое соглашение.

В итоге, всеми этими действиями, продавец экономит себе огромные суммы.

как обманывают продавцы

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/1396.html

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Несоблюдение продавцом заявления покупателя на проведение проверки качества

В последнее время можно наблюдать, как граждане — покупатели бытовой техники и иных сложных товаров по советам «комитетов по защите прав потребителей», обнаружив недостаток в товаре, все чаще используют следующий недобросовестный прием.

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги.

При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка (акт ремонта, заключение специалиста и т.п.) не прикладывает. Иными словами, недостаток просто декларируется.

Смысл такой претензии заключается в том, чтобы как можно быстрее включить начисление продавцу неустойки, предусмотренной ч. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.

92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), в размере 1% в день от стоимости товара за просрочку указанного в ст. 22 того же Закона десятидневного срока удовлетворения претензии. О подходах судов к разрешению таких ситуаций, а также стратегии действий продавца, которая позволит ему выйти из конфликта с минимальными потерями, читайте в материале.

Продавец, получивший претензию потребителя, но не получивший приобретенный им товар, попадает в непростую ситуацию. С одной стороны, продавец в силу императивного предписания ст. 22 Закона о защите прав потребителей обязан вернуть покупателю деньги, с другой стороны, он не знает, есть ли в товаре недостаток, и не может этот факт проверить.

После получения претензии продавец, как правило, направляет покупателю ответ с предложением обратиться в сервисный центр для гарантийного ремонта товара.

Получив такой ответ, покупатель обращается в суд с иском к продавцу, в котором просит расторгнуть договор купли-продажи и взыскать неустойку за отказ добровольно удовлетворить требование покупателя, период начисления которой начинается на десятый день после получения продавцом претензии.

Поскольку выяснение вопроса о наличии в товаре недостатка требует специальных познаний в технике, суд назначает экспертизу товара, по делу проходит три-четыре, а иногда и больше заседаний, дело может длиться от трех месяцев до полугода, и все это время неустойка продолжает начисляться.

В результате к моменту вынесения решения набегает очень серьезная сумма, которую суд, при подтверждении экспертизой наличия в товаре недостатка, взыскивает с продавца, который товар так и не увидел.

Специфика правового регулирования и подходы судов

В этой схеме используются недостатки двух норм Закона о защите прав потребителей.

Первая норма — абз. 2 ч. 5 ст. 18, согласно которому продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В этой норме принятие товара на проверку качества сформулировано как обязанность продавца, из чего потребители и суды выводят корреспондирующее этой обязанности право покупателя представлять товар для проверки.

Между тем представление товара для проверки является не правом, а кредиторской обязанностью покупателя, предъявляющего претензии продавцу по качеству товара, исполнение которой является, в свою очередь, основанием для возникновения обязанности продавца провести проверку качества.

Вторая норма — ст. 22, согласно которой требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Недостаток указанной нормы состоит в том, что в ней основанием возникновения обязанности вернуть деньги назван только один факт — предъявление претензии покупателем.

При этом не имеет значения, располагает ли покупатель доказательствами наличия в товаре недостатка и известно ли об этих доказательствах продавцу.

Таким образом, направляя продавцу претензию, не представляя товар для проверки качества и требуя неустойку после истечения десяти дней с момента получения претензии продавцом, покупатель, по буквальному смыслу приведенных норм, оказывается прав, несмотря на то что продавец в этой ситуации лишен, по сути, возможности объективно оценить обоснованность претензии покупателя и никак не может предотвратить выплату крупной неустойки.

Автору статьи неоднократно доводилось обсуждать в судебных коридорах эту схему с представителями покупателей.

Все они спокойно признают: да, это хитрая схема, но поскольку в глазах большинства судей покупатель — слабая сторона, нуждающаяся в защите, а продавец — злой и жадный капиталист, который только и думает, как нажиться на простых людях, и которого за это надо прищучить, поскольку судье легко представить себя на месте покупателя, а на месте продавца — сложно, то эта схема успешно работает.

Судебную практику по делам, в которых покупатели действуют подобным образом, нельзя назвать обширной и однозначной. Рассмотрим несколько позиций, которых придерживались суды, рассматривая подобные споры.

Так, некоторые судьи полагают, что в обсуждаемой ситуации прав потребитель.

Цитируем документ

Доводы апелляционной жалобы о непредставлении истцом товара для проверки качества, в связи с чем вина ответчика и основания для взыскания неустойки и штрафа отсутствуют, о том, что ответчику стало известно о наличии недостатка в товаре после проведения судебной экспертизы, отклоняются судебной коллегией как несостоятельные, поскольку законом обязанность проведения проверки качества проданного товара возложена на ответчика, который, несмотря на получение от истца претензии о возврате стоимости некачественного товара, ответ на нее не направил, провести проверку качества товара истцу не предложил.

Апелляционное определение Саратовского областного суда от 14.09.2016 по делу № 33-7035/2016

Доводы апелляционной жалобы об отсутствии у ответчика обязанности по выплате денежных средств до представления потребителем товара основаны на неправильном толковании норм материального права, поскольку из буквального толкования ст. 18 Закона [о защите прав потребителей], не следует, что потребитель вправе предъявить требование о возврате уплаченной за товар суммы только после возврата товара.

Апелляционное определение Саратовского областного суда от 22.08.2017 по делу № 33-6235/2017

Доводы апелляционной жалобы о незаконности взыскания неустойки по тем основаниям, что ответ на претензию истца был направлен ответчиком своевременно на указанный адрес с указанием номера телефона, а истец, получив ответ, товар на проверку качества не представила, не могут быть приняты судебной коллегией во внимание, поскольку не опровергают выводов суда об отсутствии со стороны истца злоупотребления своими правами.

Апелляционное определение Саратовского областного суда от 23.03.2016 по делу № 33-1990/2016

Судебная коллегия находит доказанным факт обращения истицы в установленном порядке с претензиями по качеству приобретенного товара, при этом ответчиком не было представлено суду достоверных доказательств, свидетельствующих о принятии должных мер к исполнению требований потребителя.

Источник: https://www.eg-online.ru/article/368235/

Ветка права
Добавить комментарий