Претензия пациента на несоблюдение сроков оказания медицинских услуг

После оказание платных медицинских услуг наступило ухудшение

Претензия пациента на несоблюдение сроков оказания медицинских услуг

Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Порядок определения цен на платные медуслуги для медицинских организаций, являющихся бюджетными и казенными государственными учреждениями, устанавливают их органы — учредители.

Медицинские организации иных организационно-правовых форм (ООО, ЗАО и т.п.) определяют цены на медуслуги самостоятельно. Вся вышеуказанная информация размещается на сайте медицинской организации в сети «Интернет» и на информационном стенде (стойке).

Информационный стенд располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещенной на нем информацией.

4/9 тел.

Блог

Результаты медико-экономической экспертизы, оформленные соответствующим актом, являются основанием для применения мер к медицинской организации.

Применяемые к медицинской организации меры могут быть предусмотрены законодательством об обязательном медицинском страховании в РФ, условиями договора на оказание и оплату медицинской помощи по ОМС и Перечнем оснований для отказа в оплате медицинской помощи (уменьшения оплаты медицинской помощи) (Приложение 8 к Порядку N 230). Кроме того, результаты медико-экономической экспертизы могут являться основанием для проведения экспертизы качества медицинской помощи (ч.
9 ст. 40, ст. 41 Закона N 326-ФЗ; Приложение 8 к Порядку N 230). Шаг 4. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор Пациент вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителей при оказании медицинских услуг.

Внимание

Обратитесь в страховую медицинскую организацию (СМО) за предоставлением устной консультации Обратитесь в СМО или в территориальный фонд ОМС с той же целью. Обычно для решения вопроса оказывается достаточно телефонного звонка.

Как правило, специалисты СМО и территориального фонда ОМС в короткие сроки могут пояснить, входит ли та или иная медицинская услуга в программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (базовую и территориальную).

Шаг 3. Обратитесь с жалобой в СМО Пациент или его представитель имеет право подать жалобу в СМО относительно доступности медицинской помощи в медицинской организации с требованием провести по этой жалобе целевую медико-экономическую экспертизу (пп. «в» п. 14 Порядка, утв. Приказом ФФОМС от 01.12.2010 N 230).

Памятка потребителю. предоставление платных медицинских услуг

В случае отказа исполнителя от заключения договора или уклонения от его заключения.

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (ст. 426 ГК РФ).

В случае отказа исполнителя от заключения договора или уклонения от его заключения потребитель вправе обратиться к исполнителю с претензией, составленной в письменной форме (в 2-х экземплярах), содержащей требование о заключении договора на оказание услуг (выполнение работ) либо даче мотивированного отказа в заключении договора.
Первый экземпляр вручается руководителю или другому должностному лицу исполнителя, на втором экземпляре заявления потребителю ставится дата получения, фамилия, имя, отчество, должность и подпись лица, принявшего заявление.

Ответственность в сфере оказания медицинских услуг

В рассматриваемом контексте, хотя вред причиняется не в результате действий медицинской организации как юридического лица, а в результате действий ее сотрудников, в соответствии со статьей 1068 ГК РФ (юридическое лицо возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых, служебных, должностных обязанностей), медицинская организация несет все равно ответственность за вред, причиненный ее сотрудниками при исполнении должностных обязанностей. Кроме того, отмечаем возможность подачи к медицинской организации либо ее сотрудникам исков, связанных с нанесением морального вреда (например, вследствие разглашения врачебной тайны). Стоит так же указать, что после возмещения вреда пациенту медицинская организация получает право регресса (обратного требования) к собственным сотрудникам, статья 1081 ГК РФ регламентирует данное право.

Для ценителей исторической составляющей подобных публикаций отметим, что статья 1078 первого уголовного кодекса Российской империи введенного в действие в 1846 году содержала следующую формулировку, устанавливающую ответственность за нарушение порядка предоставления платных медицинских услуг: “Кто не имея звания Доктора или Лекаря, установленным порядком полученного, или особого на то дозволения надлежащего начальства, будет постоянно заниматься лечением каких-либо внутренних или наружных болезней, и в особенности за денежную плату или для других собственных выгод, тот, смотря по продолжительности времени, в которое отправлял сие недозволенное лечение, подвергается: аресту на время от трех недель до трех месяцев, или же денежному взысканию от десяти до ста рублей”. Потребителю также должен быть выдан документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция и т.п.). Потребитель вправе после заключения договора отказаться от получения медицинских услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Ответственность исполнителя при предоставлении платных медицинских услуг При неисполнении либо ненадлежащем исполнении обязательств по договору потребителю следует обратиться к исполнителю с письменной претензией с указанием одного из требований, предусмотренных ст.

Судом на основании представленной медицинской документации пациента и заключения судебно-медицинской экспертизы было установлено наличие вины медицинского учреждения осуществлявшей стоматологические манипуляции в виде имплантации и последующего повторного протезирования, приведших к причинению вреда здоровью пациента, а также нанесение морального ущерба. Следует отметить, что в заключении судебно-медицинской экспертизы указывалось на то, что экстренная медицинская помощь и повторное протезирование являлись последствием недостатков в проведении первоначальной процедуры дентальной имплантации (была установлена причинно-следственная связь между ненадлежащим проведением процедуры дентальной имплантации и последующими осложнениями, повлекшими, в числе прочего, материальные затраты).

Важно

В связи с изложенным можно сделать вывод о распространении этой нормы на некачественное оказание медицинской услуги, причинившей вред жизни и здоровью пациента, при этом исполнитель медицинской услуги несет ответственность за некачественное, ненадлежащее выполнение своих договорных обязанностей по оказанию возмездных медицинских услуг независимо от его вины, за исключением случаев невозможности исполнения обязательства вследствие непреодолимой силы. Если же неисполнение договора связано с виновным поведением заказчика, то услуги подлежат оплате в полном объеме, при условии что иное не предусмотрено законом или договором. Нарушение заказчиком по возмездным договорам об оказании медицинских услуг обязанности по оплате услуг влечет за собой ответственность в виде возмещения убытков либо неустоек, если последние предусмотрены договором.

В своем решении, суд нашел исковые требования пациента к медицинской организации обоснованными и подлежащими удовлетворению в части возмещения затрат на восстановление здоровья и компенсации морального ущерба.

Уголовная ответственность в сфере предоставления платных медицинских услуг Уголовная ответственность за преступления, затрагивающие предоставление медицинских услуг, выражается в наказании в виде исправительных работ, лишения свободы и т.д.

Для привлечения к уголовной ответственности медицинского работника требуется возбуждение уголовного дела, досудебное расследование и судебное разбирательство.

Уголовный кодекс РФ предусматривает широкий перечень оснований возникновения данного вида ответственности для медицинских работников, в том числе оказывающих платные медицинские услуги.

Чтобы зафиксировать дату и факт обращения потребителя к исполнителю услуг, первый экземпляр вручается руководителю или другому должностному лицу исполнителя, на втором экземпляре заявления ставится дата получения, фамилия, имя, отчество, должность и роспись лица, принявшего заявление. Второй экземпляр заявления с отметкой о получении хранится у потребителя. В случае если исполнитель отказывается принять претензию, ее необходимо отправить в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя.

Источник: https://1privilege.ru/posle-okazanie-platnyh-meditsinskih-uslug-nastupilo-uhudshenie/

Претензия пациента на несоблюдение сроков оказания медицинских услуг

Претензия пациента на несоблюдение сроков оказания медицинских услуг

Любой человек при возникновении определенных причин и обстоятельств, вынуждающих обратиться за медицинской помощью, желает получить ее своевременно, в сроки, установленные действующим законодательством или договором.

Необходимо отметить, что столь важный вопрос в настоящее время не нашел четкого и детального регулирования в действующем законодательстве. Так, например, отсутствуют конкретные установленные законом сроки оказания медицинской помощи конкретными специалистами.

Средние сроки лечения стали вводиться стандартами медицинской помощи, начиная с 2012 года, однако утвержденных стандартов на сегодняшний день не достаточно, чтобы говорить о том, что данный вопрос урегулирован. В некоторых регионах, в том числе в г.

Москве, стали вносить изменения в территориальные программы государственных гарантий бесплатного оказания медпомощи в части установления конкретных сроков оказания медицинской помощи узкими специалистами (сроков ожидания). Данная информация будет представлена в настоящей статье далее на примере программы госгарантий г. Москвы.

В статье будут рассмотрены различные аспекты установления и соблюдения сроков оказания медицинских услуг, а также последствия, наступающие для медицинской организации, в случае их нарушения.

Сроки оказания медицинских услуг

В сфере здравоохранения сроки оказания медицинских услуг устанавливаются различными ведомственными актами, постановлениями Правительства РФ, а также на договорном уровне непосредственно между пациентом и медицинской организацией.

Однако существуют случаи, когда медицинская организация имеет право не исполнить свое обязательство в части соблюдения срока оказания медицинской помощи. Так, например, в соответствии со ст.

328, 719 ГК РФ, нарушение пациентом своих обязанностей по договору, в частности, не предоставление материалов, документации, не прохождение назначенных диагностических исследований, иных обязательных медицинских вмешательств препятствует исполнению договора со стороны медицинской организации.

Таким образом, надлежащее исполнение договора предполагает не только действия медицинской организации, но и содействие пациента в качественном оказании медицинских услуг в согласованный сторонами срок.

Сроки ожидания медицинских услуг

Сроки ожидания важны скорее для бесплатной медицинской помощи. Более подробно сроки ожидания бесплатной медицинской помощи будут рассмотрены далее в данной статье.

При оказании платных медицинских услуг сроки ожидания назначаются по обоюдному согласию медицинской организации и пациента, причем интересы пациента обычно находятся в приоритете. Как следствие, в сфере платных медицинских услуг претензии пациентов к медицинской организации по данному основанию встречаются нечасто.

Безусловно, при назначении дат оказания медицинских услуг должно учитываться состояние пациента, иные медицинские критерии, а также организационно-технические возможности медицинской организации.

Сроки ожидания медицинской помощи

Сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановом порядке, устанавливаются территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее – Территориальная программа) в каждом регионе РФ (ст. 81 Закона об основах охраны здоровья).

Например, в г. Москве Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов, утверждена Постановлением Правительства Москвы от 14.12.2017 № 1011-ПП.

В данной Территориальной программе установлены сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в том числе сроки ожидания оказания медицинской помощи в стационарных условиях, проведения отдельных диагностических исследований, а также ожидания консультаций врачей-специалистов.

Основания оказания медицинской помощи Сроки оказания услуг Кол-во дней (часов) Порядок исчисления
Оказание амбулаторной помощи по неотложным показаниям (прием врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами-педиатрами участковыми, врачами акушерами-гинекологами)0в день обращения
Оказание первичной медико-санитарной помощи в плановой формеВ срок, указанный в предварительной записи пациентов, в том числе в электронной форме
Оказание первичной медико-санитарной помощи в неотложной формеНе более 2 часовСрок ожидания отсчитывается с момента обращения
Прием врачей-специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой формеНе более 10 календарных днейСрок ожидания отсчитывается со дня обращения
Проведения диагностических инструментальных исследований (рентгенологические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи в плановой формеНе более 10 календарных днейСрок ожидания отсчитывается со дня назначения таких исследований
Проведения компьютерной томографии, магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи в плановой формеНе более 26 календарных днейСрок ожидания отсчитывается со дня назначения таких исследований

Также в приложение № 7 к Территориальной программе г. Москвы установлены условия и сроки диспансеризации населения для отдельных категорий граждан.

Сроки ожидания специализированной помощи, за исключением высокотехнологичной

В Территориальной программе г. Москвы затрагивается регулирование сроков ожидания специализированной помощи, за исключением высокотехнологичной помощи.

Срок ожидания специализированной медицинской помощи (за исключением высокотехнологичной) в стационарных условиях в плановой форме (плановая госпитализация) составляет не более 20 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию пациента, а для пациента с онкологическим заболеванием (состоянием, имеющим признаки онкологического заболевания) специализированная медицинская помощь (за исключением высокотехнологичной) в связи с наличием указанного заболевания (состояния) в стационарных условиях в плановой форме – не более 14 календарных дней со дня гистологической верификации опухоли или со дня установления диагноза онкологического заболевания (состояния, имеющего признаки онкологического заболевания). Плановая госпитализация обеспечивается при наличии направления на госпитализацию пациента.

Ранее действующей Территориальной программе на 2017 год, срок ожидания специализированной медицинской помощи вообще не был установлен.

Имелось лишь положение без уточнения о том, что медицинская помощь в стационарных условиях в плановой форме (плановая госпитализация) оказывается не позднее 20 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию пациента (пункт 2.9 Территориальной программы по гор. Москве на 2017 год).

Срок ожидания высокотехнологичной медицинской помощи

Что касается высокотехнологичной медицинской помощи (далее – ВМП), то срок ожидания согласно Территориальной программы как на 2017, так и на 2018 год законодателем не был определен. Пунктом 2.11 Территориальной программы по гор.

Москве на 2018 год предусмотрено, что сроки ожидания ВМП в стационарных условиях в плановой форме устанавливаются Минздравом России.

Также в медицинских организациях, оказывающих специализированную, в том числе высокотехнологичную медицинскую помощь в стационарных условиях, ведется «лист ожидания» оказания специализированной медицинской помощи в плановой форме и осуществляется информирование граждан в доступной форме, в том чисел и через Интернет.

Отдельно о сроках оказания медицинской помощи по профилю «онкология»

Источник: https://www.kormed.ru/baza-znaniy/pretenzii-pacientov/pretenzii-patsienta-k-meditsinskoy-organizatsii/pretenziya-patsienta-na-nesoblyudenie-srokov-okazaniya-meditsinskikh-uslug/

Ненадлежащее оказание медицинской помощи

Претензия пациента на несоблюдение сроков оказания медицинских услуг

Каждый человек имеет право на охрану здоровья и надлежащую врачебную помощь. Но нерадивые работники есть везде, и медицинская сфера — не исключение.

Неграмотные действия медперсонала или халатность врачей может привести к плачевным последствиям — инвалидности или смерти пациента. Поэтому вопрос ответственности медработников за результат своей деятельности крайне актуален.

Что подразумевается под некачественной врачебной помощью? Как отстоять права и наказать вредителей? Расскажем далее.

Что значит некачественное оказание медицинских услуг?

С бесплатной медициной все понятно — любое несоответствие принятым государством стандартам качества оказания врачебной помощи влечет ответственность для нарушителей. А что с платными медицинскими услугами?

В данном случае пациентов защищают Гражданский кодекс и Закон РФ «О защите прав потребителей». Заключая договор с медучреждением об оказании платных медицинских услуг, каждый пациент надеется на их надлежащее исполнение.

И не случайно — по договору их обязаны предоставить в указанном объеме и в соответствии с государственными стандартами качества.

При этом оказывать медпомощь обязан квалифицированный специалист в подходящее время и с соблюдением прав пациента.

Поэтому ненадлежащее оказание медицинской помощи можно охарактеризовать как противоположность приведенному выше определению. Иного определения закон не содержит.

Некачественные медицинские услуги не отвечают предъявляемым законом требованиям и оказываются с нарушением условий договора.

Критерии ненадлежащего оказания медицинской помощи

Выделим главные признаки некачественного оказания врачебной помощи:

  • Неправильные условия предоставления

К ним относятся нарушения юридических требований оказания медуслуг: медучреждение работает без лицензии или с нарушением санитарных норм и правил; пациент не давал согласия на вмешательство; работник медорганизации не имеет права лечить людей.

Врач обязан выполнить диагностические и лечебные мероприятия согласно диагнозу пациента. Если он перестарался или назначил не все нужные процедуры, услуга считается ненадлежащей.

Под безопасным оказанием медицинских услуг подразумевается оптимальный выбор технологии, соблюдение правил лечения, а также хранения и использования медикаментов. Если они нарушены, услуга оказана некачественно.

  • Плохое качество оказанной медпомощи

Это может быть несвоевременное оказание услуги, неадекватный выбор программы лечения, недостижение запланированного результата и т.п.

  • Несоответствие целям оказания медпомощи

Медицинские услуги призваны восстанавливать пошатнувшееся здоровье пациента. Если врач сделал только хуже и покалечил больного, его работа явно некачественная.

Медицинскую услугу предоставили в неполном объеме, плохо или с причинением вреда пациенту — она считается некачественной.

Ответственность за оказание медицинской помощи ненадлежащего качества

Нарушение сотрудниками медучреждения правил предоставления услуг влечет следующие виды ответственности:

  • дисциплинарная;
  • материальная;
  • административная;
  • гражданско-правовая;
  • уголовная.

Вид ответственности зависит от обстоятельств проступка. Вина горе-врача может выражаться в форме:

Он бывает прямой или косвенный. В первом случае виновный осознавал опасность своих действий и хотел наступления негативных последствий (например, смерти пациента). Во втором случае нарушитель понимал, что поступок может вызвать отрицательный результат, но ему было все равно.

Выражается в легкомыслии или небрежности. В первом случае врач знал о возможных последствиях своих действий, но думал, что сможет избежать плохого исхода. При небрежности он не думал о негативных последствиях, хотя должен был их предусмотреть.

Врач может допустить ошибку умышленно или по неосторожности.

Оказание некачественной медицинской помощи, приведшее к смерти

Если недобросовестный врач довел пациента до смерти, его действия квалифицируются как халатность (ч. 3 ст. 293 УК РФ). Злоумышленнику грозят общественно полезные работы или до 7 лет тюрьмы.

Чтобы привлечь медицинского работника к ответственности, родственникам важно получить на руки личную карточку больного и историю его болезни.

Халатность может заключаться не только в неправильном назначении медикаментов, но и в некорректной постановке диагноза. Как показывает практика, изъять эти документы из медучреждения сложно.

Из карточки, как минимум, пропадают нужные листы или она вовсе «теряется». Но опускать руки не стоит. Возможно, у вас остались копии важных справок и выписок.

Врачебную ошибку также можно установить с помощью судебно-медицинской экспертизы. Иногда требуется эксгумация тела. Помните, что каждая процедура должна осуществляться в полном соответствии с законом.

За халатное отношение, приведшее к смерти пациента, врача осудят по уголовной статье.

Как составить претензию на некачественное оказание медицинских услуг?

Для начала попытайтесь решить конфликт мирно. Составьте письменную претензию и направьте ее в медучреждение заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В ней укажите:

  • наименование и адрес организации;
  • номер и дату заключенного с медучреждением договора;
  • описание полученного ущерба;
  • требования (исправить ошибку, возместить расходы и т.п.);
  • срок ответа на претензию;
  • предупреждение о намерении обратиться в суд;
  • дату и подпись.

Вы можете указать любой срок ответа на претензию. Оптимальный период — от 10 до 15 дней. Он отсчитывается со дня получения адресатом ваших документов.

Как показывает практика, добросовестные медучреждения дорожат своей репутацией и соглашаются выполнить требования недовольного клиента в досудебном порядке. Если вы получили отрицательный ответ или претензию просто проигнорировали, самое время жаловаться в госинстанции и обращаться в суд.

Скачать образец претензии о возмещении вреда, причиненного ненадлежащим оказанием медицинской помощи

Куда подать жалобу на ненадлежащее оказание медицинской помощи?

Если у вас возникли претензии к конкретному врачу или медицинской организации, можно пожаловаться в следующие инстанции:

  • прокуратура;
  • Роспотребнадзор, Росздравнадзор, местные Департаменты здравоохранения;
  • государственный Фонд ОМС или организацию ДМС;
  • общественные медорганизации;
  • к главврачу провинившейся организации.

Одновременно с жалобой вы можете обратиться в городской (районный) суд с исковым заявлением. Вы вправе требовать возмещение ущерба за некачественное оказание медицинских услуг, включая компенсацию морального вреда. Платить госпошлину в данном случае не нужно.

Скачать образец жалобы на халатность врача

Скачать образец искового заявления о взыскании ущерба за некачественное оказание медицинских услуг

Таким образом, если вам оказали некачественную медицинскую услугу, не сидите сложа руки. Жалуйтесь и взыскивайте ущерб. Оптимальный вариант — обратиться за консультацией к грамотному юристу, который детально изучит ситуацию и подскажет, как восстановить нарушенные права.

Источник: http://ugolovnichek.ru/vrachebnaya-oshibka/nenadlezhashhee-okazanie-meditsinskoj-pomoshhi

Претензии пациента к медицинской организации

Претензия пациента на несоблюдение сроков оказания медицинских услуг

По своей сути область здравоохранения относится к сфере услуг (хоть и имеет ярко выраженный социальный характер), а значит в ней, как и в других отраслях данной сферы, работает соотношение клиент – исполнитель.

 А основной формой защиты интересов клиента является подача претензии.

Каковы главные причины возникновения претензий к медицинской организации, как правильно их составлять и куда подавать? Ответим на эти вопросы в данной статье.

Что это такое претензия?

Любой пациент может оказаться в ситуации, когда его права будут нарушены. Например, при предоставлении ему медицинской помощи ненадлежащего качества, несоблюдении клиникой обозначенных сроков оказания услуг, разглашении врачебной тайны, неправомерном отказе в лечении и т.п. В таких случаях у граждан, как правило, возникает одно из следующих желаний:

  • Получить ожидаемую врачебную помощь, но в этот раз уже точно высококвалифицированную и соответствующую ожиданиям;
  • Извлечь из нарушения материальную пользу, потребовав от медицинской организации денежную компенсацию за причиненные неудобства (вред здоровью и т.д.);
  • Добиться официального наказания всех виновных лиц (посредством их привлечения к ответственности, которая полагается за подобное нарушение согласно законам РФ). Финансовое возмещение для пациента тоже желательно, но оно не является основным требованием (таковым предстает увольнение провинившегося сотрудника либо санкции к медицинской организации).

Во всех трех случаях исходной точкой для достижения справедливости и удовлетворения желаний пациента будет подача письменной претензии. Такое право пациенту гарантируют следующие нормативные акты:

  • Федеральный закон №323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
  • Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Постановление правительства РФ №1006 «О правилах предоставления платных медицинских услуг».

Претензия, поступившая в медицинскую организацию, будет рассмотрена (должна быть рассмотрена) Врачебной комиссией. Порядок созыва и работы врачебной комиссии определен Приказом Минздравсоцразвития РФ от 05.05.2012 №502н. Срок рассмотрения претензии пациента к медицинской организации предусмотрен в законе и составляет не более 10 дней.

Потенциальные причины претензии пациентов

Современная реальность требует от врача не только качественных медицинских знаний и хороших мануальных навыков.

Умение хорошо лечить не является достаточным гарантом процветания врача и медицинской организации.

В настоящее время отмечается тенденция повышения правовой грамотности пациентов и их высокая претензионная активность. Основанием для подачи претензии может стать нарушение следующих прав пациента:

  • Право на информацию. Недостаточное информирование гражданина о состоянии его здоровья (диагноз, результаты анализов, факторы, влияющие на здоровье и т.п.), об учреждении здравоохранения (режим работы, оказываемые услуги, наличие лицензии и т.д.);
  • Право на качественное оказание медицинской помощи. Федеральный закон №323 под качеством понимает совокупность таких параметров, как своевременность, правильность выбора метода лечения и уровень достигнутых результатов;
  • Право на охрану здоровья и непричинение вреда здоровью. Под данным термином юристы понимают нарушение анатомической целостности организма и работы отдельных его органов в результате внешнего воздействия (согласно Постановлению Правительства РФ №522);
  • право на неразглашение врачебной тайны. По закону каждый пациент имеет право на конфиденциальность и сохранение в секрете любой личной информации, полученной медицинскими работниками в ходе осуществления обследования, лечения, реабилитации и т. д;
  • Право на высокий уровень безопасности оказываемых услуг. Медицинские организации должны соблюдать большой перечень различных стандартов по обеспечению безопасности пациентов (санитарно-гигиенические нормы, допуск к лечению только специалистов определенной квалификации, проверка качества используемых изделий и лекарственных препаратов);
  • Право на отказ от медицинского вмешательства, облегчение боли и иных прав, предусмотренных законодательством.

Если не удалось урегулировать конфликт путем переговоров и пациент решил привлечь к ответственности администрацию медицинской организации, то необходимо правильно составить претензию, в соответствии с нормами законодательства подать ее и ждать решения.

Правила составления и подачи претензии

Действующее на данный момент законодательство никак не регламентирует форму и содержание претензии к учреждениям здравоохранения. Это значит, что жалоба может иметь произвольную форму. Целесообразно указать в документе следующие сведения:

  1. Данные медицинской организации (наименование и адрес).
  2. ФИО и контакты гражданина, подающего претензию.
  3. Подробное описание всех обстоятельств нарушения права пациента: дата и время посещения клиники, причина обращения, ФИО и должность сотрудника, с которым проходило взаимодействие, описание оказываемых медицинских услуг, разъяснение противоправности действий врача и любая другая информация, имеющая отношение к делу.
  4. Выводы и обобщения, перечисление прав, нарушенных по мнению пациента с указанием ссылок на законы и нормативные акты. Далее описываются требования, предъявляемые к медицинской организации, проставляется дата и прикладываются все собранные приложения.

Ознакомиться с образцом претензии гражданина к клинике можно по ссылке. Готовую претензию первоначально отправляют в само учреждение здравоохранения. Это можно сделать лично (передав в канцелярию, приемную или специальный отдел, занимающийся такими вопросами).

Здесь уже потребуется сделать две копии, а также убедить расписаться сотрудника, принявшего претензию (что может быть очень проблематично). Можно отправить заказным письмом по почте, что является самым надежным методом, поскольку у отправителя останется уведомление о вручении, которое впоследствии можно будет использовать в суде.

Кроме того, существует возможность передать претензию по электронной почте.

Порядок рассмотрения жалобы пациента

В соответствии с правилами, утвержденными приказом Минздрава №502н, рассмотрением такого рода претензий (а именно связанных с оказанием медицинской помощи) должна заниматься врачебная комиссия.

По результатам изучения и анализа ситуации делается вывод об обоснованности либо необоснованности жалобы пациента (с подробным описанием причин). На основе вывода комиссии итоговое решение будет принимать администрация заведения (затем оно вместе с выпиской протокола заседания комиссии передается заявителю).

Если ответ клиники не устроит пациента, у него есть право обратиться в вышестоящие контролирующие органы, а также начать судебное разбирательство.

Заключение

Пациент может подать жалобу на медицинскую организацию в случаях нарушения своих прав, получения некачественной услуги, причинения вреда здоровью и по иным причинам, закрепленным законодательством. Такая жалоба подается непосредственно в медучреждение и рассматривается специальной врачебной комиссией, которая принимает решение удовлетворить либо не удовлетворить претензию.

Источник: https://insur-portal.ru/oms/pretenzii-k-medicinskoy-organizacii

Срок ответа на претензию о некачественной медпомощи

Претензия пациента на несоблюдение сроков оказания медицинских услуг

Будет неправильным говорить о том, что на медучреждения жалобы всегда подаются беспричинно.

Статистика говорит о том, что далеко не все медицинские учреждения чисты в юридическом плане: И ещё немного неприятной статистики: Вот на чём необходимо сосредотачивать своё внимание медорганизациям и их работникам, чтобы быть юридически защищёнными от претензий пациентов настолько, насколько это возможно: Пахомова Евгения Валерьевна: — Алексей Валентинович, имеется ли у вас, как у опытного юриста в медицине, хоть какое-то медицинское образование? Нужно ли оно юристу, работающему в больнице для качественной работы? Алексей Валентинович Панов: Шаврина Анна Александровна: —

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: В силу п.

2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота. В п. 2 ст.

452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров: За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Какие установленные сроки ответа на претензию?

Другой немаловажный момент – получение конкретного ответа на претензию. Получение такого ответа, как «Мы рассматриваем ваше заявление», не является ответом на претензию.

Обмену подлежат не все вещи и изделия.

Правительством установлен перечень товаров, обмен которых при их надлежащем качестве невозможен. К ним относятся: носочно-чулочные изделия, нижнее белье, парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, бытовая химия и т.д.

Товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение срока годности (для продовольственных товаров) или гарантийного срока (для непродовольственных товаров).

Такую информацию можно найти на упаковке товара или уточнить у продавца в момент покупки.

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

Если по устной претензии единственный временной параметр, которым можно оперировать, это «разумные сроки», о которых мы расскажем ниже, то в случае письменной претензии всё куда яснее.

При всём многообразии причин само составление претензии выглядит достаточно стандартно. Претензия состоит из: Зачастую при рассмотрении различных обращений можно услышать понятие “Разумные сроки”.

Оно чаще всего возникает тогда, когда кто-то работает без договоров и документов либо разбирается в нестандартной ситуации. Так что же это такое?

Каковы сроки рассмотрения претензии о некачественных услугах и ответа клиники

на нее Если пациента по какой-либо причине не устраивает работа врача, то проще всего в устной форме объяснить причину недовольства, попросить устранить недостатки. Если посетитель уверен, что медицинским сотрудником клиники были нарушены его законные права, он имеет право обратиться в суд.

Также можно попытаться урегулировать конфликт на уровне досудебного разбирательства. Условия, необходимые для решения спора:

  1. реквизиты договора на медицинские услуги.
  2. размер вреда;
  3. требования пациента;
  4. каков причиненный вред;

Когда претензия получена, начинают выяснять следующие пункты:

  1. способы устранения.
  2. размер причиненного вреда;
  3. имеется ли причинение вреда здоровью и его документальные доказательства (записи в медицинской карте);

Примерная форма ответа на претензию о некачественном оказании платной медицинской услуги

о некачественном оказании платной медицинской услуги Ваша претензия от «___» ___________________ 20___ г.

N ___________ о некачественном оказании платной медицинской услуги _____________________ (указать вид медицинской услуги) по договору от «___» ____________ 20__ г.

N ______ была ________________ (наименование медицинской организации) В соответствии со ст.

1098 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель услуги освобождается от ответственности, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы.

Так, «___» ___________ 20__ г. из-за аварии на электроподстанции был выведен из строя _______________________________________, который в этот (указать название медицинского прибора) момент использовался для проведения вашей _____________________________. (например, процедуры, операции и т.д.)

Здравствуйте скажите в течение какого времени должны ответить на письменную притензию написанную в ооо стоматологическую клинику по возврату за некачественное оказание мед.услуг Доброе утро Надежда.

в течении 10 дней, если не удовлетворят то со следующего дня пойдёт неустойка вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, госпошлину не нужно оплачивать, если вы как физическое лиц

  1. соизмеримое уменьшение стоимости товара;
  • равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
  • возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
  • возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.
  • Претензия пациента в медицинскую организацию: правила оформления, срок и порядок рассмотрения

    Подробнее о компетенции различных органов надзора в сфере здравоохранения и о порядке рассмотрения ими заявлений пациентов читайте в статье “Заявления пациента в органы надзора: компетенция и порядок рассмотрения”.

    Кроме надзорных органов, пациент имеет право обратиться с заявлением в:

    1. Страховые компании, в случае оказания медицинской помощи в рамках добровольного или обязательного медицинского страхования.
    2. Общества защиты прав пациентов, лиги защиты прав пациентов и иные подобные общественные организации;
    3. Органы прокуратуры;

    Действующим законодательством не предусмотрено каких-либо специальных требований к форме претензии в медицинскую организацию.

    В связи с этим претензия составляется лицом в произвольной форме. Что касается ее содержания,

    Ответ на претензию потребителя — в какие сроки по закону?

    Ходили с мужем на благотворительный вечер, организованный его фирмой и завели кучу полезных и интересных знакомств.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону.

    Источник: https://152-zakon.ru/srok-otveta-na-pretenziju-o-nekachestvennoj-medpomoschi-12444/

    Ветка права
    Добавить комментарий