При гарантийном ремонте планшета заменили оригинальные детали

Как обманывают в сервисных центрах

При гарантийном ремонте планшета заменили оригинальные детали

Обман в сервисных центрах стал привычным явлением в современной сфере обслуживания и этим, собственно, уже никого не удивишь. Именно по причине обмана большинство пользователей предпочитает ремонту старого устройства покупку нового.

На самом деле, в большинстве случаев, целесообразнее отремонтировать сломанный девайс, ведь тогда Вы так или иначе потратите меньше денег, а после ремонта устройство будет работать как и прежде. Главное – выбрать правильный сервисный центр.

Как избежать обмана и в случае чего суметь распознать его? Об этом в инете уже написано много, например на пикабу, но добавим и мы свои 5 копеек.

Оригинальные запасные части VS копия

Стоимость оригинальных запасных частей всегда удивляет и оставляет не очень приятный осадок, но не забывайте, что при установке оригинальных комплектующих функциональность устройства не изменится в худшую сторону, а качество выполненных работ будет соответствовать заводской сборке. На тему «как отличить оригинальную запчасть от копии» у нас есть целый ряд статей, изучив которые, многие вопросы отпадут, настоятельно рекомендуем их изучить:

Большинство сервисных центров предпочитает работать с аналогами, т.е. копиями запасных частей, при этом выдавая их за оригинал. В основном это связано с отсутствием выхода на официальных поставщиков и недостаточным оборотом денежных средств.

Непросвещенного клиента в такой организации привлечет цена, ведь она будет ниже от 30-60% от средней по рынку. Обратившись в сервисный центр, не стесняйтесь попросить продемонстрировать деталь, которую будут устанавливать на Ваш телефон или планшет, только так Вы можете быть уверены, что Вас не обманут.

Перед обращением обязательно подробнее изучите вопросы, касаемые ремонта Вашей модели.

Установка деталей Б/У

Так же регулярно встречаемый случай. Для сервиса это выгодно, а для клиента? Как узнать, что запчасть не была ранее использована в другом устройстве? Опять же – попросите показать. Новая деталь не может иметь никаких следов эксплуатации, следов скотча, замятий, повреждений и т.п.

Некомпетентные сотрудники сервисных центров, работающих с аналогами, часто прибегают к грубому приему – дезинформация клиентов.

Клиента, обратившегося в такой СЦ, уверяют, что оригинальных запасных частей не существует, тем самым автоматически лишая его выбора между копией и подлинной деталью.

Естественно, на выходе получается ужасное качество сборки и некорректная работа устройства, но деньги уже заплачены, а о неоригинальности детали Вас предупредили заранее – вопросов к сервису быть не может.

– Чем отличается оригинальная запчасть от копии?

Довольно распространенный диалог между недобросовестным центром и клиентом, который так же вводит в заблуждение. В зависимости от конкретной запасной части отличий может быть множество:

  • качество;
  • сборка;
  • срок службы;
  • и даже безопасность.

Это лишь малая часть… Самый идеальный вариант, если Вам продемонстрируют копию детали и оригинал, чтоб Вы самостоятельно смогли сравнить их хотя бы визуально.

А вот придуманные ремонты это отдельная история – ниже фото акта выполненных работ одного Московского СЦ. В действительности заменили, только разъем USB.

Да и то не особо качественно, человек спустя непродолжительное время пришел к нам с той же проблемой. Обратите внимание, сколько было заплачено. В нашем СЦ на момент написания статьи этот ремонт стоил бы клиенту 1600 руб за все (запчасть +работа).

То что “горе умельцы” понаписали – у нас вызвало улыбку, а у клиента финансовые потери.

Едем дальше, читаем условия договора, а там… что бы ребята не делали, Вы все равно должны им денег. Взяли аппарат в руки покрутили, первичная диагностика ничего не показала – плати 550р.

Хм, у Вас не типичный случай – нужно дольше смотреть, диагностировать, кофе пить, ничего не делать (кому что ближе), как итог аппаратная диагностика прошла у Вас пол телефона на замену 7000руб приготовьте.

Дорого !? забераете без ремонта? ну тогда аппаратная диагностика – платите от 1250-2500 руб. Как видите Вы платите в любом случае.

Зачастую Вы его не заметите, пока качество выполненных работ не даст о себе знать. Особенно часто это касается работ, осуществляемых паяльной станцией.

Нередкий случай, когда элементарная замена системного разъема выполнена настолько ужасно и некачественно, что в дальнейшем привести устройство в порядок не предоставляется возможным, складывается впечатление, что “мастер” держал паяльник второй-третий раз.

Любимый термин “рыночных сервисов”- контроллер питания. Каждый второй не включающийся аппарат приговаривается под замену контроллера питания, но все ли так просто? Дело в том, что “Контроллер питания” обобщенный термин и является целой группой микросхем и конденсаторов, а те, в свою очередь, имеют свою маркировку.

Если Ваше устройство приговорили под замену КП, уточните его маркировку и тогда многое, возможно, встанет на свои места. Частый случай, когда по незнанию неграмотные специалисты пытаются паять все подряд, что прямо и косвенно связано с проблемой, но результата это не приносит.

И не удивительно, ведь мобильное устройство представляется собой сложный набор элементов и компонентов, требующих профессионализма.

Самая актуальная проблема, когда среднестатистический клиент не понимает, “разводят” его или же действительно все не радужно с его устройством. Тут опять же большую часть играет профессиональная подготовка мастера, который проводит диагностику устройства.

К примеру, сдав телефон просто со сломанным разъемом зарядки, по результату диагностики Вам могут приписать неисправную системную плату, лишь потому что сервисный инженер не в состоянии произвести замену разъема. То же самое касается микрофонов, микросхем и других разъемов. А иногда ситуация выглядит и вовсе абсурдно – диагностика проводится без разбора устройства.

Казалось бы, а в чем состоит развод? Изучив договор на обслуживание, Вы увидите пункт, где прописана стоимость диагностики, в случае отказа или невозможности ремонта. Стоимость зависит от наглости обслуживающей организации и может спокойно достигать 800 рублей, что позволяет взять с Вас денег лишь за то что специалист “подержал телефон в руках”.

В нашем сервисном центре диагностика Sony Xperia абсолютно бесплатная, ведь мы ориентируемся на качественное и честное обслуживание.

И еще один распространенный способ развода – мнимый ремонт.

Пример: Вы сдали устройство на диагностику с проблемой “не заряжается” или “не включается”, а специалисты сервисного центра просто поставили устройство на зарядку, после чего все заработало.

Следует вывод, что проблема связана с Вашим зарядным устройством, но жажда наживы берет свое и Вам объявляют цену за вымышленный ремонт. Увы, такой обман распознать практически невозможно, поэтому остается надеяться на честность компании.

Обратите внимание, что для развода Вам необязательно напрямую обращаться в сервисный центр. Подробнее: Услуга “Вызов мастера” – плюсы и минусы.

Бесплатный курьер

Данная услуга приобретает сейчас элемент “развода” людей на деньги. Как это работает – Вам под любым предлогом НАВЯЗЫВАЮТ “бесплатного” курьера (в СЦ много клиентов, очереди, ремонт офиса и тд). Цель следующая:

-чтоб Вы не поехали к ним в офис, тк там “шаражкина” контора

-договор от курьера на 1 Юр лицо, чинит другое Юр. лицо

-никто не хочет Вас видеть в офисе, тк там толпа скандалит, и спугнет Вас своими воплями.

Итог, цена ремонта вырастит в разы тк при отказе от ремонта будет … читай выше, – или плати за диагностику, “бесплатного” курьера и тд иначе свою технику назад не получите…

Все дешего и бесплатно

Задумайтесь сами. Реклама в инете, зарплаты сотрудников, аренда, налоги, и тд при этом:

-Бесплатная диагностика (мелким шрифтом приписки, почему она не бесплатная)

-100 руб за высококачественную работу инженера

-200 руб за “оригинальную” запчасть

-работа круглые сутки без выходных

-Вам не могут под разными предлогами назвать конечную стоимость ремонта (хотя все очевидно, что менять). При выдачи Вашего устройства, стоимость ремонта Вас Неприятно удивит

Не сервис, а просто чудо!!! Работают ребята за идею, чтоб у Вас все хорошо работало. Истиная цель “идеи” забрать аппарат, придумать неисправность в 3 раза дороже, или читай выше, как получить назад свою технику.

Теперь обратите внимание, как показала практика и кризис в стране, одним из таких недобросовестных СЦ является сервис находящийся на Комсомольском проспекте Rus… Expe…. За год работы, эти ребята сменили несколько раз Юр. лицо и домен сайта. Выводы делайте сами….

Гарантия

-6 месяцев, 1 год, 3 года – кто больше?

Цель – никто не собирается исполнять гарантийные обязательства! Почему? Да потому, что через пол года сменят Юр. лицо и ищите ветра в поле. ИП – оформлен на инвалида из деревни “рога и копыта” у которого кроме валенок ничего нет. ООО – имеет уставной капитал 10000 руб, признает себя банкротом и вы опять в пролете.

-Ваш случай не гарантийный. Вот видите царапину, вмятину и тд – скажут Вам.

Как наказать недобросовестного мастера?

Ругаться можно сколько угодно, но результата этим не добиться. Если Вы столкнулись с обманом, первым делом обратитесь в СЦ с претензией, которую они будут обязаны принять, рассмотреть и дать Вам официальный ответ. Если ситуацию не удастся решить без конфликта, Вы всегда можете доказать свою правоту, проведя независимую экспертизу, что можно сделать в нашем сервисном центре.

Запомните – добросовестный центр, отвечающий за компетентность и профессионализм своих сотрудников, всегда предоставляет гарантию на оказанные услуги, тем самым подтвердив качество оказанных работ и не станет утаивать какую-либо информацию, разумеется, если она не является коммерческой тайной.

Источник: https://sonyk-smart-service.ru/kak_obmanyvayut_v_servisnyh_centrah/

Мифы и реальность ремонта в сервисных центрах

При гарантийном ремонте планшета заменили оригинальные детали

Рост цен на технику Apple сделал вдвойне актуальным вопрос её ремонта. А где сервисный центр – там масса мифов и предубеждений, связанных как с процессом, так и с его организацией. Читайте далее несколько популярных мифов, предубеждений и городских легенд на тему ремонта, на которые ответили наши друзья из ModMac.

✅ Поменяй экран iPhone и батарею здесь. Работают 24/7 ✅

Эта история знакома каждому. Поверили вывеске, поспешили и отдали свой девайс некомпетентным ремонтникам и «туманным» конторам.

Обратно получили устройство то ли с дефектом, то ли вообще не отремонтированное – да ещё и денег отдали кучу непонятно за что.

Чтобы правильно выбрать сервис и не нарваться на обман, предлагаем познакомиться с 7 самыми распространёнными мифами о сервисных центрах и «ремонтных» киосках.

1. Самые низкие цены

Зато экономно…

Миф: Низкие цены – это хорошо! Нет смысла переплачивать за работу. Разницы в мастере и запчастях нет, а значит, где дешевле, туда и надо идти.

Реальность: Никогда низкие цены не были хорошим показателем работы сервисного центра. Если цены ниже средних, то можно предположить, что мастерская на чём-то экономит. На аренде? Скорее всего нет.

На инженере? В таком случае есть подозрение некачественно выполненного ремонта. На оборудовании? Может быть, так как некачественное оборудование встречается довольно часто, и клиенту трудно понять, что от него зависит многое. На запчастях? Тут уже судите сами.

Дешевые запчасти не всегда качественные. 

Совет: Красивый сайт и офис – это заслуга программистов и руководства, но никак не показатель навыков инженеров и качества комплектующих.

Дорогостоящее оборудование, квалифицированный штат сотрудников и проверенные временем поставщики запчастей – настоящий показатель.

Но для большинства клиентов это остаётся на втором плане, так как они не видит и не знают всего процесса ремонта.

Чтобы не ошибиться, читайте отзывы о наиболее обсуждаемых сервисных центрах (и не у них на сайте, а в других местах), прислушивайтесь к совету друзей, побывавших в той или иной мастерской, и общайтесь с инженерами – они никогда не откажут вам в разъяснении сути проблемы.

Перед тем, как направиться в незнакомый сервисный центр, уточните по телефону полную стоимость ремонта вашего девайса.

Маркетинговые ходы — на сайте описана стоимость только лишь ремонта, а цену запчасти вам огласят уже после произведенных работ — могут быть показателем не только недобросовестности центра, но низкого качества ремонта.

2. У нас только оригинальные комплектующие

Миф: Оригинальные запчасти…– …просто необходимы! Надо ставить только их.

– …существуют только в новом iPhone! В сервисных центрах ставят только «китай».

Реальность: Нет спору, что необходимо ставить только «оригинал»! Только попробуйте для начала его найти. Оригинальные комплектующие Apple обычно есть в наличии у мастерских, но в ограниченном количестве.

Они делятся на две группы: «заводской оригинал» и «оригинал из устройства». Заводские запчасти поставляются лишь проверенными поставщиками, а их стоимость высока в отличии от «китайских» деталей любой градации качества – A, A+, AAA и т.д.

В основном заводские детали используют при замене дисплея, задней крышки, корпуса, аккумулятора и модуля камеры.

Второй миф верен отчасти. Ведь практически всё, чем мы пользуемся, произведено в Китае. И комплектующие для Apple – не исключение. Тут важно знать, что «Китай» бывает разный.

Помимо «отбросов», есть хорошие предприятия, производящие шлейфы, микрофоны, динамики, разъемы питания. Их продукция ничуть не хуже той, что установлена в вашем девайсе.

Хороший сервисный центр может установить контакт с самыми лучшими из доступных поставщиков. И тогда клиенты не будут в обиде.

Совет: Оригинальные запчасти устанавливают только в тех сервисных центрах, где дорожат своей репутацией. Верить на слово довольно трудно, поэтому читайте форумы и публикации, в том числе и на iPhones.ru.

Мы же в свою очередь, если клиент не готов оплатить оригинальные запчасти, стараемся устанавливать максимально проверенные комплектующие и даем сравнить запчасти разного качества, дабы клиент мог убедиться в том, за что он платит деньги.

3. Обманчивая диагностика. Мы обнаружили новый дефект…

Миф: в сервисном центре разводят в ходе диагностики.

Реальность: Может и разведут 🙂 Смотря в какой сервисный центр вы обратитесь. Но на самом процессе это не должно отражаться. И тем более отпугивать.

Диагностика – неотъемлемая часть процесса, необходимая для достижения положительного результата при ремонте.

Чтобы профессионально устранить проблему, для начала необходимо выяснить, что послужило её причиной: узнать предысторию, проверить устройство на различном оборудовании.

Если клиент не готов ждать и хочет быстрее забрать устройство, он сам рискует получить некачественный ремонт. Начитавших различных советов в Интернете, человек может не представлять, что его проблема может заключаться в чём-то другом.

Чтобы такая ситуация была исключена, и проводится диагностика.

Другое дело, что маленькие сервисные центры с целью заработка могут «наплести» дополнительных проблем с устройством или просто-напросто произвести дорогостоящую процедуру и уверить вас в том, что она необходима. 

Совет: Работа по диагностике устройства строится на доверии клиента сервисному центру, в который он обратился. Мы стараемся доступно и грамотно объяснить человеку суть проблемы, поставить ориентировочные сроки проведения работ и огласить стоимость. Если у вас серьезна проблема с телефоном, мы настоятельно не рекомендуем вам обращаться в малоизвестную мастерскую.

4. Кража оригинальных запчастей из телефона

Миф: В сервисе с телефонов снимают оригинальные запчасти и ставят поддельные.

Реальность: К сожалению, данная процедура действительно практикуется.

К счастью, происходит это только в тех мастерских, где совсем туго с покупкой качественной продукции и существует необходимость пополнения запасов оригинальных комплектующих.

Крупный и квалифицированный сервисный центр не пойдет на такое преступление, так как эта процедура в их масштабе лишена выгоды. Уважающий себя сервис имеет в наличии все необходимые запчасти различного качества – как оригинальные, так и хорошие копии.

Совет: В данном случае все опять же зависит от репутации сервисного центра. Мы, например, принимая в ремонт побывавший в другом сервисе девайс, сразу оповещаем клиента о видимых заменах комплектующих и отсутствующих деталях, дабы на корню пресечь некачественную работу прошлых мастеров.

5. Делаем быстрее всех*

Миф: Чем быстрее, тем лучше! Я и сам стекло за полчаса поменяю, следуя ролику на . Мастер должен делать это намного быстрее!

Реальность: Помните пословицу? «Поспешишь – людей насмешишь». Ремонт электроники имеет немало общего с бытом ювелира. Это тонкая работа, требующая профессионального подхода и сосредоточенности. Время выполнения работ зависит от аккуратности мастера, чистоты, опыта, проведения тщательной проверки после сборки и так далее.

Провести ремонт iPhone быстро всегда возможно, но нежелательно. Существует человеческий фактор, ведь мы – не роботы на заводе Foxconn. Если дело касается сложных работ, наподобие пайки микроэлементов, то такая работа делается с умом и требует не только терпения и усидчивости.

Отчасти поэтому многие СЦ отказываются проводить серьёзные работы. Время, затраченное на них, идет против философии быстрого заработка и «скорой замены дисплеев».

А когда им поступает устройство, где без пайки не обойтись, такие центры втихую перенаправляют девайс в руки более квалифицированных мастеров и мастерских. А это занимает кучу времени.

Совет: Терпеливо дождитесь окончания работ сервисного центра. Чем лучше вам установят ту или иную запчасть, тем меньше вы потратите нервов и денег на исправление помарок. Если устройство сдают с поломкой, его владельцу сообщают адекватные сроки ремонта из опыта тысяч других подобных операций. Но не забывайте и про загруженность мастеров, такое действительно бывает.

6. Заказ запчастей

Миф: Если сказали, что запчасть надо ждать две недели – врут, просто затягивают сроки и хотят больше денег. Пойду к другим.

Реальность: Время от времени любому сервисному центру необходимо заказывать редкие или дорогостоящие запчасти. Нет никакого смысла, чтобы складировать в запасе несколько запасных материнских плат от каждой существующей модели Mac.

В отличие от шлейфов и прочих «мелочей», материнские платы – наверное, единственная запчасть в технике Apple, которую китайцы пока не могут «повторять» на другом оборудовании. Соответственно, все материнские платы на замену «сняты» с устройств-доноров.

Купить новую плату довольно непросто. Все поставки из Китая проходят пограничный контроль, причём довольно сильный. Часто скорость от поставки до получения задерживается именно таможней, а не поставщиком или сервисом.

Если вам кажется, что вас всё равно пытаются обмануть или просто ленятся, можете набрать в другой СЦ и поинтересоваться, есть ли у них необходимая запчасть в наличии.

Это лучше, чем отказываться после диагностики и объявления срока: мало того, что вы подставляете СЦ, который мог уже заказать необходимую запчасть для вас, так ещё и рискуете прождать ровно столько же времени в другом месте.

Совет: Перед походом в сервисный центр, мы рекомендуем по телефону уточнить, есть ли необходимая запчасть в наличии, выяснить качество комплектующих, сроки и полную стоимость работ и только после этого принимать решение о том, отдавать ли девайс именно в этот сервис.

7. Экономия на аксессуарах

Миф: Нет никакого смысла переплачивать за оригинальный кабель Lightning и другие аксессуары от Apple. Купил в переходе шнурок за 300 рублей – ноль отличий от настоящего.

Реальность: Чем дешевле кабель, чем меньше вам прослужит ваш девайс. Дешевые зарядные устройства и шнуры – одна из главных причин преждевременных поломок iPhone, iPad и мобильных гаджетов в целом.

Многие считают, что переплачивать за аксессуары – дело неблагодарное, но при этом пользуются смартфоном с премиальной наценкой. Смешно и грустно одновременно.

Купили iPhone за 1000 долларов – возьмите и качественный USB-кабель, а также оригинальный блок питания.

«Переплата» за оригинальные аксессуары включает в себя многократное снижение риска однажды достать из кармана мёртвое устройство. Замена сгоревшей микросхемы питания – непростая процедура, иногда требующая покупки цельной материнской платы за огромные деньги. Мораль – не жалейте копейки, чтобы не платить десяток тысяч.

Совет: Обязательно проверьте на кассе качество и работоспособность зарядного устройства, это намного важнее его стоимости. А ещё знайте, что по закону РФ вы можете вернуть в магазин плохой или нестабильно работающий аксессуар.

✅ Поменяй экран iPhone и батарею. Работают 24/7 ✅

поста:

(3.33 из 5, оценили: 6)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/iphone-repair-service-7-myths-and-lies

Вся правда о запчастях для ремонта сотовых телефонов

При гарантийном ремонте планшета заменили оригинальные детали

Не лишним будет заметить, что основные поставщики электронных компонентов для ремонта сотовых телефонов являются посредниками между производителем и ремонтными организациями. Эти поставщики ведут между собой жесткую конкуренцию, вследствие чего вынуждены постоянно снижать цены.

Делается это, конечно же, не за счет собственного достатка, а за счет закупки деталей более низкого качества, что позволяет постоянно снижать цены. Именно из-за этого порой очень сложно подобрать качественную копию оригинальной детали.

И опять же этот момент желательно доверить специалисту нашего сервиса по ремонту мобильной техники.

Почему специалисты нашего сервисного центра в одних случаях советуют поставить оригинальную деталь, а в других китайскую копию?

Каждая деталь телефона или другого мобильного устройства имеет свою функцию, свой ресурс и свою специфику использования. Например, шлейф мобильного телефона это деталь, которая является гибкой и её работой является передача сигнала с одной части аппарата на другую при постоянной деформации.

Очевидно, что эта деталь является самой уязвимой, однозначно имеет конечный ресурс использования и должна быть самого хорошего качества.

Конечно, ни один нормальный специалист не предложит поменять шлейф на неоригинальный для удешевления ремонта, по причине того, что срок службы неоригинального шлейфа обычно в разы меньше оригинального, и по факту в конечном итоге получится не удешевление, а только удорожание ремонта.

С другой стороны, если взять, например, дисплей мобильного телефона, то понятно, что эта деталь является неподвижной. Поэтому нет никаких объективных причин, чтобы он вышел из строя раньше оригинального.

Разницей в этом случае может быть только качество изображения, и, если клиент согласен немного проиграв в качестве изображения, значительно выиграть в деньгах, то это будет вполне рациональным решением.

Особенно, если учесть, что оригинальные дисплеи на современные телефоны зачастую стоят порядка 70%-80% от самого аппарата, в отличие от копий, которые могут быть дешевле оригинала в 2-3 раза.

Процент брака среди неоригинальных запчастей значительно больше, чем среди оригинальных, но конечных клиентов это, как правило, никак не затрагивает, потому, что в случае брака деталь обычно не работает сразу при установке и эта проблема целиком лежит на ремонтной мастерской.

Изначально исправный неоригинальный дисплей в большинстве случаев по сроку службы не уступает оригинальному. В некоторых случаях оригинальная деталь (обычно это модуль дисплея) стоит и вовсе дороже самого аппарата. Например, такая ситуация была с сотовыми телефонами ZTE V970.

Естественно вариантов восстановления таких аппаратов кроме как установки неоригинальной детали нет.

Таких нюансов существует очень много, и специалисты нашей мастерской по ремонту мобильных устройств, всегда готовы помочь вам с выбором деталей для ремонта вашей техники.

Чем же может обернуться самостоятельная покупка детали в интернете, и какие риски берет на себя ремонтная организация при ремонте вашей техники?

Итак, вы нашли нужный вам дисплей для сотового телефона на международном аукционе eBay, заказали его, оплатили, подождали около месяца, когда его, наконец, доставят вам почтой, отпросились с работы, отстояли очередь на почте и вот деталь в ваших руках. Вы идете в ближайшую мастерскую и предлагаете мастеру установить вашу деталь.

Предположим, вы все сделали правильно и выбрали действительно деталь именно ту, которая сломалась в вашем телефоне, именно той ревизии и эту деталь действительно представляется возможным поменять отдельно без затрат дополнительных уникальных расходных материалов.

Подумайте, а знаете ли вы все необходимые нюансы для правильного выбора? Хорошо, если вы угадали! Вы платите мастеру за работу, он меняет деталь и отдает вам ваш аппарат. По многолетнему опыту ремонта, могу сказать, что детали, купленные в интернете без достаточных знаний, примерно в половине случаев оказываются либо неисправными, либо неприменимыми при конкретном ремонте.

Обмен такой детали процедура не из приятных, а в некоторых случаях вообще не предусмотренная. Деньги и время, потраченные на ожидание этой детали, уже не вернуть. И мастеру вы за работу тоже уже заплатили.

Конечно, это пессимистичный прогноз, на самом деле все может пройти успешно, только вот гарантии на такой ремонт вам не даст никто. Это естественно, потому что деталь ваша. И, если отремонтированный таким образом телефон опять выйдет из строя, то все придется повторять заново.

В обычных условиях все эти риски берет на себя ремонтная организация. Это и риски неточной или неполной диагностики (после замены детали на новую, дефект не устраняется). Это и вероятность закупки неисправной детали, и вероятность выхода её из строя во время гарантийного срока.

Именно поэтому лучше всего доверить выбор детали для ремонта специалистом нашего сервиса, а не заниматься этим самостоятельно.

Источник: https://remontsot.ru/o-nas/stati/vsya-pravda-o-zapchastyakh

Записки маковода: что поставят в ваш iPhone или iPad во время ремонта

При гарантийном ремонте планшета заменили оригинальные детали

Был у нас на работе такой вот случай. Звонит клиент — женщина — и спрашивает, в какую сумму ей обойдется диагностика и что она из себя представляет. Я рассказал об этой услуге. Но часть разговора, которая последовала за этим, просто таки разрушила мне мозг.

Клиентка настаивала на том, что хотела находиться в ремонтной зоне во время диагностики. Я сказал, что это не возможно. Однако она продолжала настаивать на своем и я поинтересовался, с чем связана такая настойчивость.

Она ответила, что кто-то из ее друзей сказал, что во время диагностики из ее iPhone могут вытащить оригинальные запчасти и подменить их китайскими.

Сошлись мы на таком варианте: после того, как аппарат откроют, мы покажем ей то, что находилось внутри телефона и по окончании диагностики, перед закрытием, снова покажем внутренности iPhone, чтобы она могла быть спокойна за сохранность своих оригинальных запчастей.

Также, ежедневно мы получаем множество звонков с вопросами относительно качества деталей, которые предлагаем к замене. А еще клиенты спрашивают, возможен ли ремонт по гарантии. Это все подвигло меня написать небольшой ликбез на тему того, что обычно ставится в ваши iPhone и iPad во время ремонта, что такое оригинальная и не оригинальная запчасть и как обстоят дела с авторизованными сервисныйми центрами в нашей стране.

А у меня официальный Apple?

Apple с каждым проданным устройством предоставляет один год так называемой ограниченной гарантии. Она подразумевает следующее: если вы столкнулись с поломкой, вызванной производственным браком, то авторизованный сервисный центр Apple устранит ее бесплатно.

Однако, следует знать, что по спецификации Apple iPad, iPhone и iPod Touch — неразборные устройства и в гарантийном случае подлежат замене. То есть чинить их не должны. В авторизированом сервисном центре Вам просто выдадут новое устройство, а не работающее — заберут. Далее.

Эта ограниченная гарантия работает в тех странах, в которых продукт продается официально.

  • iPhone. Официально не продается в Украине и не обслуживается. Точка. Если вы с таким аппаратом придете в авторизованый СЦ в Украине вообще и в Киеве в частности, перед вами извинятся и откажут в гарантийном ремонте.
  • iPad 2. Этот гаджет официально продается в нашей стане, однако гарантию от производителя и право на гарантийный ремонт в авторизованом СЦ вы получите только в том случае, если купите его в магазине из этого перечня. Все остальное — неофициально ввезенные устройства и гарантийному ремонту не подлежат. Есть еще такой вариант получения права на гарантийное обслуживание: вы покупаете iPad 2, к примеру, в США, в случае поломки такого устройства вам достаточно в любом СЦ из этого списка, предъявить сам iPad 2 и чек, подтверждающий его покупку. Разумеется в США он также должен покупаться либо же в Apple Store или у авторизованного реселлера.
  • iPod Touch. Все то же, что и про iPad 2.

Что делать, если у меня не гарантийный случай?

Здесь два варианта. Обратиться в авторизованный СЦ и обменять с доплатой поврежденный iPad или iPod Touch. Причем, в случае с iPad 2, размер доплаты сопоставим чуть ли не с ценой нового устройства.

А если у вас разбился iPod Touch, то доплата будет в районе 200 у. е. Или если вы не хотите менять, обращаться в авторизованный СЦ или у вас iPhone, то вам придется воспользоваться услугами неавторизированного СЦ.

И вот здесь я хотел бы затронуть вопрос качества запчастей, которые они предлагают вашему вниманию.

Скажите, а это оригинал?

Как я уже говорил выше, iPhone, iPad и iPod Touch по документации Apple — не разборные устройства. Как следствие, ремкомплекты на них попросту отсутствуют. Именно поэтому оригинальных запчастей нет.

Однако, в практике работы нашего сервисного центра встречались случаи, когда требовалось купить новое устройство для того, чтобы снятые с него детали можно было использовать в каких-то неординарных ремонтах. Только в этом случае можно говорить об установке действительно оригинальных комплектующих.

Все остальное — это копии, которые производятся в Китае, предприимчивыми коммерсантами местного разлива. И качество этих деталей зависит напрямую от того, какое оборудование эти китайские предприниматели используют и какое сырье закупают для производства.

Как на самом деле обстоят дела

Не так все плохо, как вам кажется. Бывают настолько качественные детали, что их трудно отличить от тех, которые установлены на заводе в iPhone или iPad. Это удается сделать только по маркировке, которая наносится на внутреннюю поверхность корпусных деталей.

В основном, качество детали определяется точностью ее изготовления и ценой материала, из которого она сделана. Допустим, если речь идет о замене какого-то шлейфа в iPhone или iPad, то вообще не рекомендую заморачиваться этим вопросом.

Качество шлейфов отражается только на их механических характеристиках. А поскольку в iOS-устройствах нет подвижных шарнирных соединений (например, как в телефонах «раскладушках»), то и механический износ отсутствует по определению.

Гораздо больше стоит уделять внимания вопросу качества корпусных деталей и об этом подробнее.

    • Сетка дигитайзера. Она есть на всех без исключения сенсорных панелях, которые используются в iPhone, iPad и iPod Touch. Сама сетка является неотъемлемой частью сенсорной подложки multitouch тачскрина. На заводских запчастях она действительно менее заметна. Но ее заметность не оказывает влияния на качество срабатываний сенсора и точность позиционирования пальцев.
    • Цвет. Лучше всего разница в цвете хорошо видна на белых аппаратах. Чем дешевле деталь тем более «жидкий» белый окрас она имеет. Особенно хорошо контрастируют оттенки белого на некачественной лицевой панели iPhone, iPad и iPod Touch с родной кнопкой Home. На качественных деталях эта разница или отсутствует или практически незаметна.

Справа — оригинальная деталь. Слева — копия. Очень хорошо видно разницу в белом цвете оригинальной кнопки Home и дешевой лицевой панели.

    • Цветопередача дисплеев. Практически у всех копий для iPhone 4/4S цветопередача смещена в теплую сторону спектра. У заводских экранов цвет более «холодный». У копий дисплеев для iPhone 3G/3GS более блеклая подсветка и цвета менее насыщены. Но это единственное различие заводских деталей с копиями. Разрешение, надежность и долговечность ничем не отличаются.
    • Точность изготовления. Это, пожалуй, самый верный признак, который позволяет определить качество деталей, которые были заменены на оригинальном устройстве. Не старайтесь экономить на задних крышках для iPhone 3G/3GS. Дело в том, что в этой модели iPhone корпус является основным связующим звеном между всеми элементами аппарата. И установка некачественной задней крышки может вылиться в пропадание связи, периодические выключения телефона, то, что он перестанет заряжаться, болтающиеся кнопки регулировки громкости и переключения режима и т. д. Если речь идет об iPhone 4/4S, то задние крышки и лицевые панели плохого качества могут не плотно прилегать к металлической рамке, образовывая тем самым щели, в которые со временем будет попадать пыль.

Сверху видна довольно большая щель между пластиковой рамкой и защитным стеклом дисплея. На качественной детали зазор по периметру должен быть равномерным.

  • Работа датчиков. Нами неоднократно было замечено, что на лицевых панелях для iPhone 4/4S, из-за не высокого качества используемых материалов и, по видимому, не соблюдения технологического процесса производства детали не срабатывал или очень плохо работал датчик приближения, который отключает экран, когда вы подносите телефон к уху во время разговора. Также, на деталях такого качества в iPhone 4S не работает Siri. Ее датчик, как и датчик приближения, очень чувствителен к материалам, из которых изготовлена деталь.

Это основные моменты, о которых вам стоит знать. Вооруженные этой информацией, вы сможете легко ориентироваться в сфере гарантийного обслуживания и выполнить гарантийный или не гарантийный ремонт быстро и безболезненно для себя.

В заключение хотелось бы добавить, что главное здесь — это квалификация инженеров, которые выполняют ремонтные работы. Именно от их опыта, умения, профессиональных навыков и способностей зависит конечный результат.

Автор — маковод со стажем, руководитель сервисного центра computersart.com.ua

Сергей Макаренко на

Источник: https://gagadget.com/apple-ipad-wi-fi/7293-zapiski-makovoda-chto-postavyat-v-vash-iphone-ili-ipad-vo-vremya-remonta/

Как работает гарантия Apple в России

При гарантийном ремонте планшета заменили оригинальные детали

В моем твиттере недавно зашел разговор о гарантийном обслуживании техники Apple в России. В виду специфики моей занятости, а работаю я с техникой Apple в розничном магазине, такая тема — не редкость.

Вы удивитесь, но не все пользователи знают о том, что если с айфоном что-то не так, Apple может поменять его на новый. Люфтит дисплей, съехала фронтальная камера, нет фокуса на iPhone 6 Plus, нет сети в iPhone 5s R — это самые частые причины обмена смартфонов Apple по гарантии.

Но тут есть нюанс: телефон или планшет должны иметь официальную сертификацию в России.

Существует распространенное заблуждение о том, что техника Apple не ломается. Ломается. Довольно часто причина этих поломок — производственный брак. Замечу отдельно, и это мое личное наблюдение, число этих поломок постоянно растет. Связано это, вероятно, с растущими объемами производства.

Как показывает моя практика, ломаются чаще всего айфоны. При этом стоить понимать, что продаются они больше остальных продуктов Apple.

Если ваш смартфон или планшет находится в пользовании меньше года, вы его не ремонтировали и в общем использовали аккуратно, то существующая проблема может быть основанием для обмена на новый.

Ростест

Для начала стоит уяснить. Под гарантийное обслуживание на территории России попадают смартфоны и техника, имеющая сертификацию РСТ. Купленному в США устройству на территории России в гарантийном обслуживании будет отказано.

Если ваш iPhone покупался в России, то вы находитесь под защитой Apple и можете рассчитывать на решение возникнувших проблем. Есть еще одна категория — «европейцы» или евротест. Устройства, купленные в Европе, в России под гарантийное обслуживание по условиям Apple не попадают.

Решение о гарантийном обслуживании принимает сервисный центр, в который обращается пользователь. Здесь нет универсального решения. Если ваш iPhone — евротест и с ним обнаружилась проблема, обратитесь, по возможности, в несколько сертифицированных сервисных центров.

Есть вероятность, что какие-то из них примут ваше устройство на обслуживание.

Узнать актуальность гарантии вашего гаджета очень просто. У каждого отдельного устройства имеется свой персональный серийный номер. Для iPhone или iPad зайдите в «Настройки», затем пункт «Основные», «Об этом устройстве».

Для Mac меню «Apple», «Об этом Mac», вкладка «Обзор».

Замечу, что серийный номер устройства и его коробки должны быть одинаковыми. Если символы в устройстве и на его коробке различаются, рекомендую как можно скорее вернуть его продавцу. Вам продали либо ворованную, либо отремонтированную технику.

Для начала нужно убедиться, что ваш девайс имеет поддержку на территории России. Сделать это можно на специальной странице сайта Apple. Здесь необходимо указать серийный номер устройства.

Если оно попадает под гарантию, то система сообщит продолжительность текущего гарантийного срока.

Если этот срок истек, то устранять поломку вам придется своими силами — гарантия на него больше не действует.

Если ваше устройство приобреталось за пределами России, система уведомит об этом:

Если же айфон, айпэд или другой гаджет Apple все еще находится на гарантии, покупался в России или Европе и с ним существует какая-то проблема, то смело несите его в ближайший сервисный центр.

Вся техника Apple, купленная в России, на территории нашей страны попадает под действие ограниченной гарантии Apple в течение 12 месяцев.

Ограниченной она называется потому, что сдать по гарантии устройство не получится, если в него попадала влага, оно ремонтировалось или подвергалось сильному физическому воздействию. Множественные вмятины, погнутый корпус или треснутое стекло — отказ в гарантии.

Засвеченные влагой датчики внутри устройства — отказ в гарантии. Установленное не лицензионное ПО — отказ в гарантии. Использование не сертифицированных аксессуаров — отказ в гарантии.

Есть еще один миф, связанный с техникой Apple. Некоторые пользователи убеждены в том, что «американские» айфоны лучше «российских».

Якобы для российского рынка Apple использует некачественные комплектующие, что в итоге выливается в частые проблемы и брак. Конечно же это не так. Производственная линия всех смартфонов и другой техники Apple одинакова для всех стран.

Отличаются они только комплектным зарядным устройством и набором документации. Для разных стран она может отличаться. 

Чеки

Особенность техники Apple еще и в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны. Apple для этого использует персональные серийные номера устройств. Особенность розничной торговли в России такова, что чек при покупке iPhone или другого гаджета Apple все же нужен. Во-первых, для подтверждения покупки в конкретном магазине. Не каждый реселлер возмется обслуживать ваше устройство, без предъявленного чека о покупке. Во-вторых, бывают случаи, когда даже Apple может потребовать у вас чек, подтверждающий покупку устройства. Предположим, вы забыли ваши Apple ID, пароль, ответы на секретные вопросы, или, как часто бывает, не отдавали себе отчет в действиях, когда регистрировали учетную запись в iCloud. Отвязать ваш iPhone от заблокированного Apple ID может только верхний уровень службы безопасности Apple. Для оформления заявки вас попросят прислать на указанную почту фотографии устройства и оригинального чека о покупке. Этот чек — доказательство принадлежности этого устройства именно вам.

Apple разделяет свои устройства на два типа гарантии: с момента активации и по чеку. Гарантия по чеку действует на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантия с момента активации работает только для iPhone.

И открою секрет: по закону о защите прав потребителей все комплектующие, идущие в комплекте с устройством, так же имеют гарантию наравне с устройством.

Это значит, что если наушники стали барахлить до истечения срока гарантии iPhone — вам дорога к продавцу, он будет решать проблему.

Платная замена

Несмотря на то, что Apple все еще медлит с открытием полноценного Apple Store в России, компания продолжает идти навстречу российским пользователям. Один из таких шагов — платная гарантийная замена.

Платная замена — возможность получить новое устройство взамен вашего разбитого, утопленного и с любой другой проблемой.

Если вы переехали свой айфон на танке или запустили с шестнадцатого этажа, Apple поменяет его на новый за дополнительную плату.

Часто бывает так, что ремонтировать устройство не целесообразно: оригинальные запчасти Apple не производит, а пользоваться услугами сомнительных сервисов — решение не из лучших. Исправление серьезного повреждения устройства может обойтись дороже платной замены.

В таком случае платная замена — наиболее подходящий вариант. Но есть одно условие: ваш смартфон, планшет или другое устройство Apple до передачи в сервисный центр на платную замену не должны были подвергаться ремонту.

В противном случае сервисный центр просто откажется менять ваше устройство на новое, сделав соответствующую пометку в гарантийном талоне.

Еще одна распространенная проблема — кабели. Оригинальный кабель Lightning стоит дорого, но он — гарантия стабильной работы вашего устройства. Помимо Apple существует много других производителей, чьи зарядные устройства допускаются к использованию с техникой Apple. Среди них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie.

Как правило, качественный кабель Lightning стоит не менее 1000 рублей. Но в любом случае прежде, чем покупать Lightning-кабель, стоит определиться с производителем и уточнить на его сайте примерную стоимость зарядного устройства.

Напомню, что покупая поддельный кабель Lightning вы рискуете лишиться гарантии на свой iPhone, iPad или iPod.

Покупка

Чтобы избежать возможного возникновения проблем с техникой Apple, в первую очередь рекомендую вам определиться с местом покупки. Почитайте отзывы пользователей о разных магазинах, изучите ассортимент, сравните цены. Не все знают, что сама компания Apple ведет в России торговую деятельность только посредством своего онлайн-магазина.

Розничных магазинов Apple ни в Москве, ни в любом другом городе нашей страны нет. Apple Shop, недавно открытый в московском ЦУМе отличается от Apple Store — полноценного розничного магазина Apple. Apple Shop — магазины формата shop-in-shop, они функционируют на территории крупных торговых центров по всему миру.

Мы уже писали ранее об Apple Shop.

Поскольку я сам работаю в магазине со статусом Authorized Reseller, рекомендую выбирать продавца, о котором знает Apple. Такой магазин должен быть либо Authorized, либо Premium Reseller.

Купленное в одном из таких магазинов устройство будет иметь официальную гарантию Apple в течение года и сертификацию на территории России. Эти магазины получают технику от официальных дистрибьюторов Apple, компаний DiHouse, Marvel, Merlion и OCS Distribution.

Некоторые реселлеры, например Связной или М, получают технику от Apple в обход дистрибьюторов. Но это уже внутренняя кухня. Найти один из таких магазинов в вашем городе просто.

На сайте Apple есть страница, помогающая отыскать ближайшего официального продавца или сертифицированный сервисный центр. Вся техника Apple, продаваемая в таких магазинах, имеет российскую сертификацию, а вместе с ней официальную гарантию в течение года. 

Международная гарантия

Разберемся с еще одним распространенным понятием — международная гарантия. Когда мы говорим о гарантии, предусматривающей полную замену устройства, понятие «мировая гарантия» перестает действовать для любого устройства Apple.

Авторизованные сервисные центры проблемную технику не ремонтируют: ваши iPhone или iPad всегда меняются на новые. Исключением являются лишь специальные программы по ремонту.

Так было с аккумуляторами iPhone 5, с iPhone 6, у которого съезжала фронтальная камера, то же произошло с iPhone 6 Plus — его основной модуль камеры переставал фокусироваться. Такое решение Apple обусловлено количеством проблемных устройств.

Раз уж компания запускает программу по замене компонентов, значит число проблемных устройств велико настолько, что Apple не в состоянии менять их на новые. В этом случае и вступает в силу мировая гарантия.

Если ваше устройство попадает под одну из таких программ, то вы сможете починить ваше устройство бесплатно в авторизованном сервисном центре. И при этом не важно, в какой стране оно приобреталось. Для уточнения модели и действия программы по ремонту для вашего устройства, необходимо снова обратиться к сайту Apple или в поддержку компании. Русскоговорящие специалисты ответят на все вопросы.

Пользователь, чье устройство приобреталось не в России в большей степени зависит от сервисного центра, в который обращается. Здесь решение по гарантийному обслуживанию вашего не РСТ устройства принимают специалисты СЦ.

Но если с «европейцами» еще есть надежда, так как некоторые СЦ работают и с ними, то остальные устройства принять на гарантию сервисный центр вряд ли сможет.

Авторизованные СЦ по всей стране имеют возможность отправки не РСТ техники в США, где с ними будут проделаны все гарантийные процедуры. Но об этом нужно интересоваться у специалистов сервисного центра. 

Основные тезисы:

1. Приобретайте технику Apple в России и у официальных реселлеров. Айфоны ломаются часто. Приятно получать взамен бракованного совершенно новый гаджет без нервотрепки.

2. Пользуйтесь качественными аксессуарами. Китайские кабели сведут ваш девайс в могилу и ему не поможет даже официальная сертификация.

3. Всегда можно поменять поломанный телефон на новый с доплатой. Платная замена — самый удобный способ решения проблем с техникой Apple.

4. Мировая гарантия — распространенный миф.

5. Для ответов на большинство вопросов есть русскоговорящая поддержка Apple — 88003335173.

Источник: https://www.iguides.ru/main/gadgets/apple/russian_warranty/

Ветка права
Добавить комментарий