При возврате некачественного матраса, кто должен оплачивать транспортные расходы?

Транспортные расходы в стоимости возвращаемого товара

При возврате некачественного матраса, кто должен оплачивать транспортные расходы?

На какую сумму составить накладную и счет-фактуру, возвращая поставщику некачественный товар. Что нужно знать про договор перевозки и учет транспортных расходов.

Вопрос : При возврате товара вправе ли организация включать в стоимость свои транспортные расходы? Покупатель возвращает товар и свои транспортные расходы включает в стоимость возвращаемого товара стоимость товара покупатель увеличил на свои затраты на доставку, доставляли они себе сами через стороннюю организацию.

Ответ : Нет, не вправе. При возврате товара покупатель должен исходить из цены, которую при отгрузке указал поставщик (п.2 ст.475 ГК РФ). В данной ситуации покупатель вправе компенсировать транспортные расходы по посредническому договору.

 По нему покупатель организует перевозку товаров, выступая от своего имени, но за счет поставщика. Это позволит контрагенту перевыставлять документы на транспортные расходы. Также, контрагент может выставить претензию.

Претензия оформляется в произвольном виде.

Обоснование

Как покупателю учесть возврат товаров по закону: проводки, налоги, документы

На какую сумму составить накладную и счет-фактуру, возвращая поставщику некачественный товар. Товар уже был принят на учет. Цена договора указана в у. е., документы поставщика – в рублях

Документы составьте исходя из той цены товара, которую при отгрузке указал поставщик.*

В накладной по форме № ТОРГ-12 и счете-фактуре на возврат поставщику принятого на учет некачественного товара стоимость товара укажите в рублях по тому курсу, который поставщик применил на момент отгрузки товара. То есть стоимость товара в накладной, счете-фактуре на возврат товара и в аналогичных документах от поставщика будет одинаковой.

Это следует из положений пункта 2 статьи 317 пункта 1 статьи 408 пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса РФ.

Главное, что нужно знать про договор перевозки и учет транспортных расходов

Как продавец организует доставку товаров с помощью стороннего перевозчика

Покупатель возмещает продавцу стоимость доставки по посредническому договору

Продавцу не всегда удается включить расходы на доставку в стоимость товаров. В таком случае лучше заключить с покупателем посреднический договор.

 По нему поставщик организует перевозку товаров, выступая от своего имени, но за счет покупателя. Такая схема позволит продавцу перевыставлять документы на транспортные расходы покупателю.

Как такое условие можно прописать в договоре поставки, мы показали ниже.

Ваша компания — покупатель

Вы заключили с поставщиком посреднический договор на организацию перевозки. То есть стоимость перевозки груза вы ему возместите. Особых сложностей с налогами у вас не будет. Главное получить все необходимые документы и проверить, правильно ли они оформлены.

Бухгалтерский учет. Тут у вас возникнет два вида расходов: транспортные затраты и оплата услуг посредника.

Получив на руки транспортную накладную от перевозчика, расходы на доставку купленных товаров включите в стоимость таких запасов. Либо если ваша компания занимается торговлей, то можно учесть стоимость перевозки в составе расходов на продажу по счету 44.

Поставщик же оформит отчет и акт на сумму посреднического вознаграждения. Ее вы также сможете учесть в расходах, включив в стоимость товаров, материалов*. Проверьте, чтобы документы содержали все обязательные реквизиты первички (ст. 9 Федерального закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ).

Налог на прибыль. В налоговом учете, если вы занимаетесь производством, расходы включите в стоимость запасов. Она является прямым или косвенным расходом.

А вот если вы занимаетесь торговлей, то включите стоимость доставки в стоимость товаров или учтите как отдельный прямой расход*. Такие затраты придется распределить между проданными товарами и остатками на складе (ст.

320 Налогового кодекса РФ). Расходы признавайте на основании той же транспортной накладной.

Компании, которые оказывают услуги или выполняют работы, также включают транспортные расходы в стоимость купленных запасов. То есть действуют точно так же, как и производственные предприятия. В то же время компании, оказывающие услуги, вправе признавать даже прямые расходы единовременно, то есть не относить их на незавершенное производство.

Что касается оплаты услуг посредника, то компании, которые занимаются производством, выполняют работы или оказывают услуги, включают вознаграждение в стоимость материалов. А вот для торговых компаний, если они не включили расход в стоимость товаров, это косвенный расход. Его признают единовременно.

Налог на добавленную стоимость. Продавец, как посредник, перевыставит вам счет-фактуру перевозчика. На основании этого документа вы примете к вычету входной НДС со стоимости перевозки*. Не забудьте еще и про второй счет-фактуру — на сумму посреднического вознаграждения.

Покупатель компенсирует продавцу расходы на доставку без посреднического договора

Иногда бывает и так. Стороны просто включают в договор поставки условие, что продавец организует доставку, а покупатель возмещает расходы сверх цены (см. фрагмент договора ниже). И не задумываются, что без посреднического договора могут возникнуть проблемы с учетом расходов и НДС. Но обо всем по порядку.

Ваша компания — покупатель

Ситуация, когда вы возмещаете продавцу его расходы на доставку товаров без всякого посреднического договора, пожалуй, самая неблагоприятная для вашей компании. Расскажем почему.

Бухгалтерский учет. Вы не заключали договор с перевозчиком. Однако получите от перевозчика один экземпляр транспортной накладной, так как являетесь грузополучателем. А значит, сможете включить стоимость доставки в расходы.

Налог на прибыль. Суммы, перечисленные продавцу за перевозку сверх цены товара, можно включить в расходы. При условии, что в договоре с продавцом предусмотрена ваша обязанность возмещать ему транспортные расходы*.

Налог на добавленную стоимость. Принять НДС к вычету, к сожалению, у вас не получится. Дело в том, что продавец не сможет перевыставить счет-фактуру, выданный перевозчиком. Ведь продавец не является посредником*.

Отвечает Александр Сорокин,

заместитель начальника Управления оперативного контроля ФНС России

«ККТ нужно применять только в случаях, если продавец предоставляет покупателю, в том числе своим сотрудникам, отсрочку или рассрочку по оплате своих товаров, работ, услуг.

Именно эти случаи, по мнению ФНС, относятся к предоставлению и погашению займа для оплаты товаров, работ, услуг.

Если организация выдает денежный заем, получает возврат такого займа или сама получает и возвращает заем, кассу не применяйте. Когда именно нужно пробивать чек, смотрите в рекомендации».

Из рекомендации Нужно ли применять ККТ при выдаче, получении и возврате займа

Задайте свой вопрос экспертам «Системы Главбух»

Источник: //www.glavbukh.ru/hl/231506-transportnye-rashody-v-stoimosti-vozvrashchaemogo-tovara

Возвращаем материалы с недостатками, обнаруженными после приемки

При возврате некачественного матраса, кто должен оплачивать транспортные расходы?

Как производственному предприятию отразить в учете приобретение материалов, их возврат продавцу в связи с тем, что после приемки в них обнаружены недостатки, а также предъявление ему к возмещению расходов по транспортировке?

Производственное предприятие (покупатель) по договору купли-продажи с условием последующей оплаты приобрело материалы на сумму 2400 руб., в том числе НДС (20%) 400 руб. Согласно договору транспортные расходы несет покупатель. Для транспортировки материалов предприятие заключило договор с транспортной организацией с условием последующей оплаты на сумму 60 руб., в том числе НДС (20%) 10 руб.

Обнаружив после приемки материалов недостатки, предприятие в соответствии с договором вернуло материалы продавцу, для чего воспользовалось услугами транспортной организации. Стоимость транспортировки возвращаемых материалов — 55 руб., в том числе НДС (20%) 9,17 руб.

Предприятие предъявило претензию продавцу на возмещение убытков (транспортных расходов по доставке и возврату некачественных материалов) в размере 115 руб. В том же месяце на расчетный счет предприятия поступили денежные средства в качестве возмещения транспортных расходов.

На момент возврата материалы предприятием оплачены не были. Согласно учетной политике счета 15 и 16 предприятие не использует. Возврат продавцу (поставщику) в соответствии с договором некачественных материалов в бухучете отражается сторнировочными записями.

Общие положения

По договору купли-продажи продавец обязуется передать имущество (вещь, товар) в собственность, хозяйственное ведение, оперативное управление покупателю, а покупатель — принять это имущество и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) .

Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора купли-продажи. Так, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого отвечает требованиям, прописанным в договоре купли-продажи.

Если таковые не установлены, продавец должен передать покупателю товар, пригодный для целей, в которых товар такого рода обычно используется.

В случае когда требования к качеству продаваемого товара закреплены законодательно, продавец должен передать товар, отвечающий этим требованиям .

Проверка качества товара, а также порядок ее проведения может предусматриваться законодательством или договором купли-продажи. Если ни тем ни другим такой порядок не определен, руководствуются обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи .

Покупатель может обнаружить несоответствие качества товара после его приемки. В этом случае составляется акт о скрытых недостатках, который предъявляется продавцу в сроки, отведенные законодательством или договором на выявление покупателем скрытых недостатков товара .

Покупатель, которому продали товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать, чтобы ему в том числе возместили в полном объеме причиненные убытки, если законодательством или соответствующим законодательству договором не предусмотрено иное . А продавец обязан возместить покупателю убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением договорных обязательств .

В рассматриваемой ситуации продавец возмещает покупателю убытки, связанные с поставкой и возвратом некачественных материалов, а именно стоимость расходов по доставке и возврату некачественных материалов.

Бухгалтерский учет

Материалы по мере их получения принимаются к бухучету в качестве запасов по фактической себестоимости, которая представляет собой сумму фактических затрат организации на их приобретение и включает в том числе транспортные расходы по доставке .

Фактически поступившие материалы приходуются по дебету счета 10 и кредиту счета 60 .

Основанием для приемки и оприходования материалов выступают сопроводительные документы (ТТН, ТН и др.) (п. 26 Инструкции N 133).

В рассматриваемой ситуации согласно учетной политике поступление материалов отражается без использования счетов 15 и (или) 16. Значит, транспортно-заготовительные затраты принимаются к бухучету путем непосредственного (прямого) их включения в фактическую себестоимость материала (присоединение к цене приобретения материала) с отражением по дебету счета 10 .

При возврате покупателем материалов ненадлежащего качества договор купли-продажи расторгается. Возврат материалов с использованием транспорта оформляется ТТН. Продавец отражает хозоперацию по возврату материалов на счетах бухучета на дату ее совершения, а именно на дату возврата .

Покупатель, по мнению автора, может показать возврат согласно договору некачественных материалов в бухучете сторнировочными записями, закрепив такой порядок в учетной политике .

Расчеты по претензиям, предъявленным продавцам, учитываются на счете 76-3 «Расчеты по претензиям». Покупатель на сумму транспортных расходов по доставке и возврату материалов, подлежащих возмещению, составляет проводку по дебету счета 76-3 и кредиту счета 60 .

Разница между суммой, подлежащей возмещению продавцом, и расходами по доставке без учета НДС, по мнению автора, относится к прочим доходам по текущей деятельности в том отчетном периоде, в котором продавец признал претензию. В бухучете предприятия она отражается по дебету счета 76-3 в корреспонденции с кредитом счета 90 90-7 .

Поступление денежных средств покупателю от продавца в качестве возмещения убытков показывается по дебету счета 51 и кредиту счета 76-3 .

Погашение обязательств перед транспортной организацией отражается по дебету счета 60 и кредиту счета 51 .

НДС

Суммы НДС, предъявленные продавцом и транспортной организацией по приобретенным материалам и транспортным услугам, являются для организации налоговыми вычетами. Они подлежат вычету после отражения в бухучете и книге покупок (в случае ее ведения) на основании ЭСЧФ, полученных соответственно от продавца и транспортной организации и подписанных электронной цифровой подписью предприятия .

Предъявленный НДС отражается в учете по дебету счета 18 и кредиту счета 60. Подлежащий вычету НДС показывается по дебету счета 68-2 и кредиту счета 18 .

При полном возврате материалов продавец направляет покупателю дополнительный ЭСЧФ со ссылкой на исходный .

Корректировку налоговых вычетов в сторону уменьшения покупатель выполняет независимо от факта подписания либо неподписания им дополнительного ЭСЧФ в том отчетном периоде, на который приходится возврат товаров, в разделе II и в строке 1 раздела IV декларации по НДС .

В бухучете сумма предъявленного к вычету НДС сторнируется. Корректировка счета 18 осуществляется на основании ТТН, которой оформлен возврат товара продавцу.

Сумма возмещения транспортных расходов продавцом не является объектом обложения НДС у покупателя, так как в рассматриваемой ситуации отсутствует факт реализации данных услуг .

Ситуации, когда суммы «входного» налога не подлежат вычету, указаны в п. 24 ст. 133 НК.

К ним не относится возмещение транспортных расходов продавцом покупателю в связи с возвратом некачественных материалов.

Таким образом, предприятие вправе принять к вычету предъявленную транспортной организацией сумму НДС в общеустановленном порядке с учетом условий, определенных подп. 5.1 п. 5 ст. 132 НК.

Налог на прибыль

Возмещение транспортных расходов продавцом как сумма, перечисляемая в счет возмещения убытков, отражается у покупателя в составе внердоходов на дату поступления от продавца .

В пределах этого возмещения учитываются убытки от списания транспортных расходов в составе внеррасходов. Такие расходы отражаются на дату поступления возмещения, но не ранее их фактического осуществления .

Таблица бухгалтерских записей

К счету 60 открыты субсчета:

— 60-1 «Расчеты с продавцом»,

— 60-2 «Расчеты с транспортной организацией».

операцииДебетКредитСумма,руб.Первичныйдокумент
При приобретении материалов
Отражено оприходование материалов(2400 — 400)1060-12000ТТН,карточка складского учета,приходный ордер,договор купли-продажи
Отражен НДС по приобретенным материалам1860-1400ТТН
Принят к вычету НДС по приобретенным материалам68-218400ЭСЧФ,ТТН,книга покупок (в случае ее ведения),бухгалтерская справка-расчет
Транспортные услуги по доставке приобретенных материалов отнесены на увеличение их стоимости(60 — 10)1060-250Акт о выполненных работах (оказанных услугах),бухгалтерская справка-расчет
Отражен НДС по транспортным расходам на доставку приобретенных материалов1860-210Акт о выполненных работах (оказанных услугах),бухгалтерская справка-расчет
Принят к вычету НДС по транспортным расходам на доставку приобретенных материалов68-21810ЭСЧФ,акт о выполненных работах (оказанных услугах),книга покупок (в случае ее ведения),бухгалтерская справка-расчет
Перечислена оплата транспортной организации за доставку60-25160Платежное поручение,выписка банка по расчетному счету
При возврате материалов
СТОРНООприходование материалов (возврат материалов)1060-12000Акт о скрытых недостатках,ТТН,карточка складского учета,бухгалтерская справка-расчет,договор купли-продажи
СТОРНОНДС по приобретенным материалам1860-1400ТТН,бухгалтерская справка-расчет
СТОРНОПринятый к вычету НДС по приобретенным материалам68-218400ЭСЧФ,ТТН,книга покупок (в случае ее ведения),бухгалтерская справка-расчет
СТОРНОТранспортные услуги по доставке приобретенных материалов1060-250Акт о выполненных работах (оказанных услугах),бухгалтерская справка-расчет
Отражена стоимость транспортных услуг по доставке некачественных материалов, подлежащая возмещению, без учета НДС76-360-250Претензия,бухгалтерская справка-расчет
Отражена стоимость транспортных услуг по возврату некачественных материалов, подлежащая возмещению, без учета НДС(55 — 9,17)76-360-245,83Претензия,бухгалтерская справка-расчет
Отражен НДС по транспортным расходам на возврат приобретенных материалов1860-29,17Акт о выполненных работах (оказанных услугах),бухгалтерская справка-расчет
Принят к вычету НДС по транспортным расходам на возврат приобретенных материалов68-2189,17ЭСЧФ,акт о выполненных работах (оказанных услугах),книга покупок (в случае ее ведения),бухгалтерская справка-расчет
Отражена разница между суммой, подлежащей возмещению продавцом, и расходами по доставке без учета НДС в составе прочих доходов по текущей деятельности при признании претензии продавцом(115 — 50 — 45,83)76-390-719,17Бухгалтерская справка-расчет,претензия,письмо о признании претензии
Поступили денежные средства от продавца в качестве возмещения убытков5176-3115Платежное поручение,выписка банка по расчетному счету
Перечислена оплата транспортной организации за доставку60-25155Платежное поручение,выписка банка по расчетному счету
———————————Сумма возмещения транспортных расходов в размере 115 руб. учитывается при налогообложении прибыли в составе внердоходов на дату ее поступления от продавца .В составе внеррасходов при налогообложении прибыли учитываются убытки от списания транспортных расходов (без НДС) в размере 95,83 руб. (50 + 45,83) на дату поступления возмещения, но не ранее их фактического осуществления .

Читайте этот материал в ilex >>*

* по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex

Источник: //ilex.by/vozvrashhaem-materialy-s-nedostatkami-obnaruzhennymi-posle-priemki/

Вернуть матрас качественный и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

При возврате некачественного матраса, кто должен оплачивать транспортные расходы?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат матраса обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм матрас является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка матраса осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу матрас в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата матраса может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат матраса ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого матрас не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть матрас в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если матрас будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена матраса, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат матраса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: //vsevozvraty.ru/vozvrat-matrasa/

Гарантии и условия возврата

При возврате некачественного матраса, кто должен оплачивать транспортные расходы?

Обращаем ваше внимание на то, что матрасы относятся ряду товаров «Мебель для лежания и сидения» по ГОСТ 19917-93, и, в соответствии п.

8 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, так же на них не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Иными словами нельзя обменять или вернуть деньги за матрас, если он не подошел вам по размеру, цвету, форме и так далее, и в случае гарантийного ремонта подмена на время ремонта не предоставляется.

Гарантия на матрасы распространяется только при условии правильной его эксплуатации: матрас должен все время находиться в горизонтальном положении, температура эксплуатации от +10 до +40 C, матрас должен лежать на основании(решетке), причем при ширине матраса более 119 см у основания должна быть установлена 5 усиливающая жесткость ножка посередине, матрас предназначен для сидения и лежания, старайтесь не позволять детям прыгать на нем.

Срок службы матраса — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Срок службы матрасов Айрин составляет 10 лет.

На другие товары: наматрасники — 2 года, подушки и основания — 1,5 года с даты, указанной в накладной.

Гарантия (качества) — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.

Гарантия не распространяется на:

  • дефекты, возникшие в результате несоблюдения общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в инструкции по эксплуатации;
  • повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
  • ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет;
  • структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см);
  • несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
  • на случаи провисания используемых поверхностей меньше, чем на 30 мм, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса человеческого тела;
  • матрас в антисанитарном состоянии, который был изменен или поврежден в результате использования не по назначению;
  • металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке;
  • ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.

Рисуноки цвет чехла может отличаться, а также небольшие складки на матрасе,возникающие после снятия нагрузки, допускаются и дефектами не являются.Согласно ГОСТу допускаются отклонения в размерах матрасов до 20 мм.

Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:

В случае обнаружения недостатков вы можете позвонить по телефону 8 (351) 247-38-78 или написать вашу претензию на почту dir@chel-matras.ru. На основании вашего заявления оформляется рекламация.

В течение 10-ти рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы. В случае если принимается решение о проведении экспертизы, товар у вас заберут и в трехдневный срок сообщат вам результат проведенной экспертизы.

Если случай признан гарантийным, то производитель обязуется устранить все недостатки в течение 5 рабочих дней.

Если случай признан не гарантийным,  потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель по результатам экспертизы предлагает возможные варианты устранения недостатков, возникшие не по вине производителя с указанием полной стоимости работ (услуг).

Обращаем ваше внимание, что в случае, когда товар забирают на экспертизу, на основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на мебель (и матрасы в частности) не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

На основании того же Постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

Условия возврата товара и денежных средств

  1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки, за исключением Товаров, указанных в п. 4.
  2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в т. ч. одноразовая заводская упаковка, не имеющая повреждений и следов вскрытия), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  3. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Возврат суммы осуществляется наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца, или путем перечисления на банковский счет Покупателя с которого была осуществлена оплата товара или иной счет, сообщенный Покупателем.
  4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т. ч. нестандартные размеры товара (по желанию Покупателя). Индивидуально-определенные свойства товара – отличие размеров заказанного товара от размеров, указанных на сайте интернет-магазина и т. п.
  5. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающиеся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. В случае пропуска указанного срока претензии касающиеся количества, качества, ассортимента, комплектности, тары и (или) упаковки товара не принимаются к рассмотрению продавцом.
  6. Возврат Товара ненадлежащего качества:
  7. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
  8. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные ст. 20, 21, 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”. 
  9. Требование потребителя о замене ненадлежащего товара выполняются продавцов в течение 7 дней со дня предъявления такого требования. Если у продавца в момент предъявления Покупателем требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. 

Источник: //chel-matras.ru/garantii-i-uslovija-vozvrata

Условия возврата и замены товара

При возврате некачественного матраса, кто должен оплачивать транспортные расходы?

Уважаемый покупатель, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи Вам.

Ваши действия после получения товара:

  • в течение 7 (семи) дней при покупке в интерне-магазине Nuvola; 
  • в течение 14 (четырнадцати) дней при покупке в розничных салонах Nuvola;

в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии: 

  1. товар не был в упортреблении, не стирался, не загрязнён;
  2. сохранён его товарный вид, потребительские свойства и упаковка (п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей);
  3. имеется кассовый или товарный чек.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки 

товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления, подписанного покупателем.

Заявление может быть составлено в салоне, где была совершена покупка, либо составлено самостоятельно и направлено на e-mail: klient@nuvola-rus.ru

Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путём перечисления на расчётный счёт, указанный Вами в заявлении.

При оплате картой возврат денежных средств может быть осуществлён только на ту карту, с которой была произведена оплата.

Продавец вправе удержать транспортные расходы с Покупателя за возврат товара надлежащего качества, 

при осуществлении вывоза/обмена товара надлежащего качества силами Производителя, Покупатель обязан оплатить вывоз товара надлежащего качества 

и доставку нового изделия. 

В случае, если Покупатель возвращает товар своими силами на склад Производителя, транспортные расходы не взимаются. 

ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ ИЛИ ВОЗВРАТУ

  • обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия, размеры которых отличаются от размеров, указанных в описании на карточке товара.
  • указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (мебель и матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы вправе отказаться от обмена и потребовать возврат денежных средств.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа, проверяются получателем в момент доставки заказа.

В момент доставки, после проверки внешнего вида и комплектности, получатель ставит свою подпись на накладной, чем подтверждает факт передачи товара надлежащего качества. 

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, 

Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества 

и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой, выбранный Вами.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения формы претензии, подписанной покупателем.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней c момента возврата товара. (требуется заполнить заявление на возврат денежной суммы – прикрепить)

ЧТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ БРАКОМ  

в матрасах: 

  • впадины* в матрасе менее 3 см с каждой стороны матраса;
  • деформации, возникшие из-за использования некачественного основания;
  • оттенок материалов, представленных на сайте;
  • предпочтения по жесткости/комфорту;
  • допустимое отклонение по длине/ширине матраса в пределах +/- 2 см (согласно ГОСТ);

в кроватях: 

  • оттенок материалов, представленных на сайте (цветопередача зависит от настроек монитора/экрана устройства)

*незначительные углубления менее 3 см по форме тела не являются дефектом — приработка матраса к анатомическим особенностям спящего.

Файлы для скачивания:

Источник: //nuvola-rus.ru/content/9-usloviya-vozvrata-i-zameny-tovara

Ветка права
Добавить комментарий