Проблема с домофонной компанией

Руководитель домофонной компании ответил на критику юриста по поводу ввода нового тарифа – Газета «Новый Вестник»

Проблема с домофонной компанией

На прошлой неделе в газету «Новый Вестник» пожаловалась клиентка домофонной компании  «InnoTech Караганда». Девушка сообщила, что фирма разослала уведомление, в котором предлагает альтернативный тариф в 120 тенге, тем жителям, у которых не установлена трубка.

По словам руководителя компании Жаннура Рахметова, к ним регулярно поступают жалобы от абонентов, которых вынуждены открывать дверь тем, жильцам, у которых нет устройств. Люди устали от этого и требуют, чтобы компания приняла меры. Поэтому фирма предлагает своим абонентам бесплатную установку домофонной трубки или альтернативны тариф.

Также руководитель фирмы хочет ответить на критику юриста и защитника прав потребителей Жаслана Айтмаганбетова.

— Давайте раз и навсегда разберемся с обвинениями в том, что домофонные компании берут деньги, за воздух, — говорит Жаннур Рахметов, директор «InnoTech Караганда».

— Что такое домофон? Это целая система, в которую входит: металлическая дверь, блок вызова, блок управления домофона, блок коммутаций, блок питания, кнопка выхода, электромагнитный замок, доводчик двери, электрическая и слаботочная проводка системы и домофонная трубка.

Когда в доме устанавливается домофонная система, жители не получают все оборудование в собственность, как утверждает в вашей статье господин Айтмаганбетов. Собственностью жильцов становится металлическая дверь, доводчик двери, электромагнитный замок, кнопка выхода, вся проводка системы и домофонная трубка.

А «мозги» системы – блок вызова и блок управления домофоном – собственность компании, жильцам она сдается в аренду и требует периодического обновления. Это электроника — самая важная  составляющая системы.   Все домофонное оборудование находится в активной среде (в подъезде) и имеет повышенный износ.

Также систему выводят из строя вандальные действия людей, неблагоприятные погодные условия, перепады напряжения, пожары в щитовых и кражи оборудования. Пользователи вносят абонентскую плату, и ремонт любой из комплектующих домофонной системы проводится бесплатно. То есть ни за вызов мастера, ни за замену оборудования наши клиенты ничего не платят.

«Предложение юриста не платить абонентскую плату и вызывать мастеров только тогда, когда случается поломка, возможно. Но несколько лет назад у нас уже был такой опыт работы с домами, и он не прижился.

Иногда, при единовременном ремонте, приходится менять блок вызова или блок управления домофоном на новое оборудование, только его цена, без учета стоимости самой работы, составляет 18-20 тысяч тенге.

 Мы работаем с российской компанией Visit, все цены на комплектующие можно посмотреть на их сайте, это открытая информация. Жильцы, которые сталкивались с подобными ситуациями, знают, что собрать такую сумму за ремонт с соседей нереально.

Благодаря тому, что у нас есть банк оборудования, жильцам ремонт не стоит ничего: некоторые детали мы меняем на новые, некоторые ремонтируем. Так что пример с холодильником и Матроскиным — неудачный.

Каждая домофонная компания в городе работает с оборудованием отдельной торговой марки: Visit, Строй Мастер Домофоны, Цифрал, Метаком. У аппаратов каждой марки свои особенности, тот, кто умеет чинить апараты Цифрал,  не знает продукцию Visit.

Поэтому есть риск при разовом ремонте, что если мастер будет неквалифицированным, придется вызывать его не один раз. Можно наткнуться на мошенников: ремонт окажется незначительным, а оплату возьмут как за капитальный, у жильцов же нет компетентности это проверить.

Может, мастер попадется настолько недобросовестный, что специально будет повреждать систему, чтобы его вызвали снова. Когда ремонтом занимается компания, у которой вы находитесь на обслуживании, все проблемы, связанные с исправлением неполадок, ложатся на ее плечи, жильцам не приходится делать ничего.

Вспомните ситуацию: вы утром выходите из подъезда, замок не держит дверь, система неисправна. Вечером возвращаетесь – все уже работает.

В штате нашей компании 23 человека, только пятеро из команды – это сотрудники офиса. Остальные занимаются ремонтом систем. В среднем  выполняется  от 80 до 130 заявок в день, включая сварочные работы. Если бы поломки происходили раз в полгода, как утверждает юрист, нам не имело бы смысла держать такой штат мастеров.

Сколько существует наша компания, столько мы получаем жалобы от тех, у кого в квартирах есть домофонные трубки. Это общая проблема всех домофонных компаний, не только нашей.

Соседи забывают о деликатности, сами или их гости звонят и просят открыть дверь.

 Почему бабушка, у которой есть эта трубка, должна бегать на звонки таких людей? Почему молодая семья с маленькими детьми должна страдать от того, что им в дверь звонят незнакомцы?  Согласитесь, это несправедливо.

Получается, что абонентскую плату за обслуживание домофонной системы вносят только те, у кого в квартире подключено переговорное устройство, а пользу от домофонной системы получают все жители дома: в подъезде чисто, нет неприятных запахов, не заходит кто попало.

По нашей статистике, 80% поломок приходится на оборудование и проводку системы, которые находятся в подъезде. То есть то, чем пользуются все жильцы. Домофонные трубки в квартирах ломаются редко. Хочу подчеркнуть еще раз: домофон – это не то, что установлено в квартире. Это система на входной двери в подъезде.

То есть вы пользуетесь домофоном, даже если у вас в квартире нет трубки.

Поэтому со своей стороны мы пытаемся решить проблему, и предлагаем альтернативную абонентскую плату по программе «Домофон в каждый дом». Если вы не хотите ставить трубку – платите по 120 тенге.

Домофонные трубки мы устанавливаем бесплатно, хотя себестоимость устройства обходится нам в 2 тысячи тенге, не учитывая работы мастера. Эти меры позволили нам впервые снизить тарифы для социально незащищенных слоев населения.

За январь 2017 года уже 247 абонентов – инвалиды, многодетные семьи, одинокие пенсионеры – получили новую абон плату – 200 тенге. Также благодаря альтернативному тарифу мы сможем весь этот год сдерживать абонентскую плату в размере 300 тенге.

В то время  как многие домофонные компании подняли тариф до 350 тенге, кто-то выставляет дополнительный  счет за вызов мастера, или собирает отдельно деньги при серьезных поломках. У нас никогда никакие суммы отдельно не собираются, все делается бесплатно.

Простое поднятие тарифов не решило бы проблему. Этой программой мы пытаемся призвать людей к сознательности, напомнить, что безопасность и чистота в подъезде – это такое же общее дело, как крыша и подвал.

Помните, как сложно было поддерживать порядок в подъездах лет 10-15 назад? Сейчас наличие домофона уже не является чем-то сверхъестественным, это здоровое отношение к собственности. Знаете, кто чаще всего инициирует поломки системы в подъезде? Те, у кого нет в квартирах трубок.

В законе о жилищных отношениях действительно говорится, что собственники квартир обязаны содействовать сохранности и безопасной эксплуатации общего имущества и помещений, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества.

В таких ситуациях, как у Галии Саденовой, когда в квартире никто не живет, мы, естественно, не будем выставлять счет. Но чтобы мы о таких ситуациях знали, нужно обращаться к нам с письменным обращением, как в любую организацию. Такие вопросы не решаются на словах.

Наша компания работает с 2008 года. С этого времени тариф повысился всего на 100 тенге».

Источник: https://nv.kz/2017/01/30/145283/

Произвол домофонных компаний возмущает потребителей

Проблема с домофонной компанией

16:59, 1 июля 2019

Домофонные компании в счетах указывают чужие долги, отсутствующие договоры, посторонние реквизиты для оплаты: как от этого защититься.

Проблемы с домофонными системами возникают уже на стадии установки аппарата на общую дверь в подъезде. Ведь не все жильцы дома довольны.

Они полагают, что домофон может препятствовать доступу служб экстренной помощи в квартиру, а также родственникам и знакомым; также им не нравятся “шутники”, которые могут развлекаться, вызывая жильца к трубке среди ночи. К тому же часто в подъезде и так стоят бронированные входные двери с кодом.

В домофонных компаниях считают: чтобы установить домофон на подъезд, достаточно согласия 51% совладельцев дома. Однако есть и противоположное мнение, потому учитывать необходимо желание всех 100% собственников.

Всеми правдами и неправдами домофон наконец устанавливается, часто с нарушением принципов, заложенных в Законе «О защите прав потребителей», с принуждением жильцов приобретать ненужные им товары и услуги.

Несправедливыми считаются условия, если, вопреки принципу добросовестности, возникает существенный баланс договорных прав и обязанностей во вред потребителю. Такие условия признаются недействительными (статья 18 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Если пришел счет за домофон

Потребителей возмущают в первую очередь квитанции домофонных компаний, в которых появляются непонятные суммы по оплате за пользование услугой.

Эти квитанции могут не содержать фамилий, назначение платежа, названия поставщика услуг, зато всегда содержат суммы, разобраться в появлении которых не представляется возможным.

Поэтому при получении счета от домофонной компании необходимо обращать внимание:

на реквизиты квитанции, на имя, фамилию, отчество должника, к которому предъявлено требование об оплате (обусловлено тем, что квитанцию часто предъявляют другому лицу или присылают вообще безымянный счет, в лучшем случае выписанный на квартиру. Последнее не дает возможности определить, кто является собственником квартиры);

на периоды возникновения задолженности (как правило, в квитанции содержится только общая сумма),

на ссылку на заключенный договор (бывает, что его просто нет или он не подписан сторонами, или не заполнены реквизиты);

на наименование компании — поставщика услуг (зачастую счет предъявляет не та компания, которая обслуживает дом);

на соответствие суммы задолженности сумме, указанной в квитанции;

на наличие подписей и печатей на документах.

Если в квитанции указан чужой долг

Нередко случается, что задолженность не имеет никакого отношения к собственнику помещения. Например, владелец купил квартиру, а предыдущий хозяин накопил долги, которые компания — поставщик услуг (исполнитель) предъявляет уже новому собственнику. Фирме так проще, потому что не надо гоняться за настоящим должником, особенно если суммы небольшие.

Но погашать чужой долг торопиться не стоит. Исполнитель, в этом случае, нарушает закон. Согласно ст. 511 ГК обязательство не создает обязанности для третьего лица. Должник же должен лично исполнить обязательство.

Для оплаты за другое лицо должна быть произведена замена должника. Однако замена должника в обязательстве может производиться только с согласия кредитора.

Поскольку это требует соблюдения определенной процедуры и занимает время, то этим никто не занимается.

Принуждение потребителя оплатить чужие долги является нечестной предпринимательской практикой и противоречит законодательству.

На отсутствие обязанности покупателя квартиры оплачивать долги предыдущих владельцев (нанимателей) квартиры за полученные ими ранее жилищно-коммунальные услуги неоднократно указывали суды (например, по делу №210/5695/17, делу №210/6295/18).

Из квитанций не всегда понятно, кому принадлежит та или иная часть задолженности, поскольку компании — поставщики услуг зачастую не утруждают себя необходимостью делать расшифровку долга по периодам, датам, суммам. Особенно затруднительно это понять, когда квартира несколько раз меняла владельца.

Но у потребителя всегда есть право потребовать эту информацию от исполнителя, чтобы иметь понимание, за что и за кого он платит.

Если задолженность образовалась за очень большой период

Отбиться от части долга помогут сроки исковой давности. Законодательство определяет, что лицо может защищать свое право на протяжении установленных сроков, в пределах которых оно может обратиться в суд.

Общая исковая давность составляет три года, специальная исковая давность имеет сокращенный срок. Например, о взыскании неустойки она составляет один год.

В налоговом законодательстве задолженность, по которой истек срок исковой давности, считается безнадежной ( п. 14.1.11 Налогового кодекса Украины).

Точно так же считается безнадежной просроченная свыше 180 дней задолженность физических лиц, которая не превышает 25 % минимальной заработной платы (в расчете на один год), установленной на 01 января отчетного налогового года (в случае отсутствия законодательно утвержденной процедуры банкротства физических лиц).

Сроки исковой давности применяются в случае судебного спора, и в суде можно заявить об их применении. Тогда можно избежать бессмысленной потери денег, так как истекли сроки взыскания.

Если договор не заключался

Головной болью для жильцов является требование об оплате при отсутствии заключенного договора.

Отсутствие подписанного договора означает, что стороны не согласовали условия и сроки его действия, стоимость и состав услуг, размер оплаты, в конце концов, не давали согласия на его заключение.

Некоторые фирмы, которые устанавливают домофоны, ссылаются на то, что договор заключается на квартиру. Это утверждение не соответствует действительности, поскольку договор заключают с людьми, а не с недвижимостью.

Отсутствие заключенного договора не порождает обязанности для компании обслуживать домофон, а для владельца помещения оплачивать счета, выставленные на основании несуществующего договора.

Если же договор заключал предыдущий владелец и не расторг его при продаже квартиры, то договор для него остается в силе, до тех пока не истечет срок его действия.

Если получатель денег не совпадает с поставщиком услуг

Известны случаи, когда домофон обслуживает одно юридическое лицо, а счет на оплату приходит от другого.

Такая история вводит потребителя в заблуждение, поскольку он не договаривался платить этому другому лицу. Он вообще не договаривался платить (вспомним, что договора он не заключал).

Следует помнить, что, во-первых, кредитор должен принять исполнение по договору лично, если иное не предусмотрено договором (еще раз напоминаем, что договор отсутствует).

Если договор все-таки есть, но в нем отсутствует обязательство платежа третьему лицу, то такая оплата выглядит абсурдно.

В этом случае у принявшего платеж лица не возникает права на получение денег, а поступившие средства приобретены необоснованно.

Во-вторых, не исключено, что была проведена замена кредитора в обязательстве. Однако, если при этом должник не был письменно предупрежден о такой замене, новый кредитор несет риск наступления неприятных последствий. Поэтому если должник оплатит долг первоначальному кредитору, это будет считаться надлежащим исполнением.

Кроме того, несправедливым считается условие договора, которое дает право продавцу (исполнителю, производителю) передавать свои права и обязанности по договору третьему лицу, если это ухудшит положение потребителя, без его согласия (п. 17 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Из сказанного следует сделать вывод, что не стоит торопиться оплачивать счет, поступивший от неизвестной фирмы, особенно если потребителя никто не уведомлял о новом кредиторе и не спрашивал, готов ли он оплачивать счета неизвестно кого.

Начислили долг за отключенный домофон

Отдельные поставщики, ограничив предоставление услуг и отключив трубку домофона, например, при наличии задолженности, продолжают начислять абонентскую плату в полном объеме. Мотивируется это тем, что отключение произошло по вине абонента.

Отключение домофона и отсутствие услуги следует зафиксировать, для чего составляется соответствующий акт с подписями свидетелей.

Лучше всего, если свидетелями будут представители ЖЭК, ОСББ, представители органов местного самоуправления. Нефиксация факта отсутствия услуги влечет негативные последствия.

По делу №644/1260/15-ц суд отметил: истец не смог доказать, что именно домофонная компания  отключила квартиру от домофона.

По общему правилу, оплата за отсутствующие услуги не осуществляется. Кроме того, любые дополнительные работы (услуги), предоставленные исполнителем без согласия потребителя, не создают для потребителя каких-либо обязательств по их оплате (п. 11 статьи 10 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Условие договора, которое устанавливает обязанность потребителя исполнить все обязательства, даже если продавец (исполнитель, производитель) не выполняет своих, считается несправедливым.

Самостоятельное отключение домофона должного эффекта не даст, поскольку домофонная компания об этом не знает и не приостанавливает услугу, поэтому будет совершенно искренне считать, что услуга предоставляется, и продолжать делать начисления за пользование домофоном.

Если принуждают оплатить долг

Обслуживающие компании находят способы принудить потребителя оплатить спорную задолженность, проявляя в этом деле редкую изобретательность.

Например, потребитель хочет приобрести магнитный ключ, поскольку не может попасть в квартиру. По сложившейся практике ему просто отказываются его продавать до тех пор, пока он не оплатит весьма сомнительный долг.

Такие действия представляют собой запрещенные агрессивные формы предпринимательской деятельности (например, создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты; требование оплатить продукцию, на получение которой потребитель не давал прямого и однозначного согласия).

Одновременно такие действия ограничивают право собственника на пользование принадлежащим ему помещением, в результате чего появляются иски об устранении препятствий в праве пользования (статья 9 Жилищного кодекса Украины).

Похожая история произошла по делу №522/11197/17, когда был заблокирован индивидуальный чип в магнитном ключе. Разблокировали его только после оплаты за коммунальные услуги.

Как отказаться от услуги по обслуживанию домофона

Не всем и не всегда нужен домофон, поэтому жители домов зачастую его просто не используют.

Это не мешает компаниям требовать оплату за давно отключенный домофон и продолжать начислять абонентскую плату после заявления абонента об отказе от услуги.

Следует напомнить, что запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненужного ему ассортимента (ч. 2 статьи 17 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Если потребитель решил отказаться от договора, то он должен предупредить исполнителя услуг о таких намерениях в порядке и в сроки, предусмотренные договором.

Отсутствие такого уведомления суды могут расценить как продолжение пользования услугой, что приводит впоследствии к взысканию задолженности.

Незаключенный договор не влечет за собой никаких правовых последствий.

Если дело попало в суд

Поставщик услуг может обратиться в суд за взысканием с потребителя суммы задолженности. Причем потребитель может об этом узнать уже на стадии исполнения судебного решения.

Исполнитель услуг может обратиться в суд за выдачей судебного приказа.

По этой процедуре приказ выдается, если заявлено требование о взыскании задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг, телекоммуникационных услуг, услуг телевидения и радиовещания с учетом индекса инфляции и 3 процентов годовых, начисленных заявителем на сумму задолженности.

В случае с предпринимательскими структурами обязательно наличие договора, заключенного в письменной или электронной форме, если сумма не превышает 100 размеров прожиточного минимума для трудоспособных лиц.

Выдача приказа проводится без судебного заседания и вызова сторон. Копия приказа отсылается должнику. Должник имеет право подать заявление о его отмене.

Если же должник считает, что компания-поставщик услуг нарушила его права, он также имеет право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Заявление в суд оформляется в виде искового заявления. В исковом заявлении необходимо изложить требования к ответчику и их обоснование.

К исковому заявлению приобщаются документы, которые подтверждают Ваши требования.

Иск к юридическому лицу предъявляется по его местонахождению. Но если возник спор о защите прав потребителей, то иск может быть предъявлен по зарегистрированному месту жительства потребителя или нахождения потребителя, или по месту причинения вреда или исполнения договора.

Лица с инвалидностью I или II группы, законные представители детей с инвалидностью и недееспособных лиц с инвалидностью; граждане, отнесенные к 1 и 2 категориям пострадавших вследствие Чернобыльской катастрофы, а также потребители по искам, которые связаны с нарушением их прав, освобождены от уплаты судебного сбора.

Кроме того, в Украине работают центры бесплатной правовой помощи.

Ранее мы рассказывали как туристу защитить свои права.

Источник: https://sud.ua/ru/news/publication/144935-zavyshennyy-schet-za-domofon-i-drugie-zloupotrebleniya-domofonnykh-kompaniy

Обслуживание домофонов

Проблема с домофонной компанией

Чтобы домофонное оборудование работало надежно и долго, оно нуждается в сервисном обслуживании и при возникновении необходимости, своевременном ремонте. В этой статье мы расскажем, почему нужно обратиться к нам за услугой технического обслуживания подъездного домофона.

Преимущества работы с нами по обслуживанию домофонов

Компания «Спутник-ОЗ» специализируется на установке и обслуживании домофонов.

Заключаем официальный договор на техническое обслуживание установленного домофона.

Выезжаем на ремонт в кратчайшие сроки: наш мастер приедет по вашей заявке на следующий день или в день обращения. Даже при плотной загруженности специалистов, срок ожидания не превысит 3 дней.

Ремонтируем бесплатно: неисправности общей домофонной части системы мы ремонтируем бесплатно в подъездах, которые стоят у нас на техническом обслуживании.

Проводим регулярный профилактический осмотр (не менее двух раз в год: осенью и весной). Наш принцип: лучше предупредить проблему, чем устранять последствия, которых можно было избежать. Мы фиксируем все выезды наших мастеров, поэтому вы можете быть уверены в том, что ваш домофон регулярно проходит сервисное обслуживание.

Работают профессиональные мастера, имеющие опыт работы более 7 лет.

Сервисное обслуживание по низким ценам. Стоимость сервисного обслуживания в нашей компании не бьет по карману и составляет от 25 рублей в месяц. В эту стоимость входят ремонтные работы по заявкам жителей, а также профилактический осмотр и сервисное обслуживание 2 раза в год.

Соблюдаем строительные нормы и технические стандарты при работе с слаботочными системами, меры противопожарной безопасности, действующие в Российской Федерации.

Мы всегда на связи. Наши клиенты всегда могут обратиться к нам по телефону, электронной почте или через сайт и заявить о проблеме, которую решит наш мастер.

Предоставляем домофонное оборудование бесплатно: меняем старый или неисправный домофон за свой счет. Для этого достаточно заключить с нами договор на техническое обслуживание домофона.

Предоставляем жильцам ключи и трубки по минимальным ценам. В случае, если вам нужно приобрести дополнительные ключи или заменить трубку, мы предоставляем их по низкой цене.

Предоставляем скидки организаторам/старшим по подъезду или дому.

Подать заявку на обслуживание домофона

Как работают недобросовестные организации, предоставляющие услуги по обслуживанию домофонов

Нередко компания, якобы обслуживающая домофонную систему, просто ежемесячно получает деньги. При этом не оказывает услугу должным образом или в полном объеме. О чем идет речь:

  • При возникновении поломки вы не можете дозвониться в обслуживающую организацию и заявить о поломке.
  • Вам говорят, что выезд мастера будет платным. Хотя порядочные организации, чьи дома обслуживает компания, должны предоставлять эту услугу бесплатно, поскольку жильцы ежемесячно оплачивают техобслуживание.
  • Длительное ожидание мастера. При неисправности, жильцам приходиться ждать выезд мастера длительное время – неделю и более. В это время домофон остается неисправным, а подъезд незащищенным от вандалов.
  • Дорогое обслуживание. Нередко дома в Подмосковье обслуживаются московскими организациями по, разумеется, столичным тарифам. А это, в свою очередь, значительно увеличивает общую стоимость за квартплату. Скидку на то, что в Московской области зарплаты и пенсии значительно ниже, такие компании не делают.
  • Выполняется неквалифицированный ремонт. Мастер не может решить проблему из-за недостаточной квалификации или проблема повторяется вновь.
  • Не проводят профилактический осмотр системы, хотя это также является обязательным пунктом в техническом обслуживании.

Мы не хотим обвинять коллег, просто делимся отзывами наших клиентов, которые были недовольны работой прежней организации и вследствие чего заключили договор с нашей компанией.

Мы открыто заявляем, что выполняем все виды работ по техническому обслуживанию домофонных систем. Все наши обязанности перед жильцами дома детально закреплены и прописаны в договоре, который заключается при постановке на обслуживание домофонной системы.

Какие проблемы могут возникать в процессе эксплуатации домофона

  • Не работает кнопка вызова – звонок не поступает на трубку в квартире.
  • Дверь не закрывается на замок.
  • Дверь не открывается при нажатии на кнопку на трубке или видеомониторе.
  • Плохо работает доводчик: дверь громко «хлопает» или напротив закрывается слишком медленно, не закрывается до конца.
  • Перестают срабатывать ключи.
  • Идет несколько параллельных вызовов (звонок проходит одновременно в несколько квартир).
  • Проблемы со связью: плохо слышно посетителя или владельца квартиры.
  • Обрыв проводов.
  • Сбой программных настроек.

И другие проблемы, которые решают наши мастера в оперативные сроки.

Если домофон в подъезде еще не стоит на обслуживании или вы хотите сменить компанию-подрядчика, обращайтесь к нам!

Будем рады сделать ваш дом безопасным!

Заказать услугу

В каких случаях сегодня может понадобиться услуга установки и технического обслуживания домофонов:

  • Если установлено старое или вышедшее из строя домофонное оборудование.
  • Если в подъезде установлен домофон, но он не стоит не техническом обслуживании. В этом случае жителям приходится каждый раз собирать деньги на ремонт оборудования в случае неисправности. В то время как если оборудование находится на обслуживании в нашей организации, ремонт осуществляется бесплатно.
  • Если вы хотите установить более современный вид домофонной системы. Например, сменить аудиодомофон на видеодомофон с возможностью просмотра происходящего перед дверью на цветном мониторе.
  • В новостройках. Часто застройщик просто сдает новый дом с металлической дверью, на которой не установлен домофон. Этими заботами занимается обслуживающая организация или старший по дому/подъезду и в этом случае он обращается к нам.
  • В новых закрытых жилых комплексах с малоэтажными жилыми домами.

Также мы можем предложить установку аудио- и видеодомофонов в частных домах и коммерческих организациях.

Источник: https://sputnik-oz.ru/about/blog/obsluzhivanie-domofonov

Обязаны ли жильцы дома платить за домофон?

Проблема с домофонной компанией

Руководитель Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Общественной палаты Кировской области Сергей Улитин поможет разобраться в этом вопросе.

— В интернете видела много роликов о том, как домофонные компании наживаются на ежемесячных платежах за обслуживание. При этом вроде как есть письмо правительства, в котором написано, что включение абонентской платы за домофон в квитанции за коммуналку незаконно. Получается, что мы не должны платить за обслуживание домофона?

За последние несколько лет проблема «домофонных» платежей стала всё чаще подниматься в обществе. При этом возникают вопросы не только о том, как расторгнуть договор с обслуживающей компанией, но и законна ли вообще ежемесячная абонентская плата.

Согласно письму Министерства регионального развития от 23.08.

2010 №30665-ИБ/14 «О порядке установления домофона», домофон является общим имуществом в многоквартирном доме, а его обслуживание входит в перечень и стоимость работ по содержанию общего имущества и является обязанностью управляющей организации. В этом же письме говорится, что предъявление собственникам к оплате услуги «обслуживание домофона» является необоснованным и незаконным.

Однако, как отмечает руководитель Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Общественной палаты Кировской области Сергей Улитин, решение об установке домофона и оплате за него должно приниматься на общем собрании собственников многоквартирного дома (ст.

44 Жилищного кодекса РФ), и если было решено включить эту плату в общий коммунальный счёт, то это вполне законно. А вот если УК самостоятельно установила домофоны и впоследствии предъявила собственникам плату за них, то такие действия являются неправомерными.

Аналогичный ответ дали и в управлении Роспотребнадзора по Кировской области: решение о том, каким образом оплачивать обслуживание домофона, принимается исключительно на собрании собственников жилья.

Кроме того, есть ещё два варианта начисления платы за домофон: включение её в строку за содержание общего имущества (с соответствующим увеличением суммы) или отдельная квитанция за обслуживание домофона.

За что взимается абонентская плата?

Все услуги, которые обязана выполнять обслуживающая организация, должны быть подробно прописаны в договоре. Если компания ненадлежащим образом исполняет прописанные обязанности, это может послужить причиной для отказа от её услуг.

Если иное не предусмотрено договором, то обычно в абонентскую плату за обслуживание домофона входит:

  • технический осмотр оборудования (при этом сроки его проведения должны быть указаны в договоре);
  • ремонт домофонной трубки;
  • ремонт домофонной установки на входной двери в подъезд;
  • выезд для устранения поломки;
  • восстановление линий связи.

И здесь возникает вполне логичный вопрос: имеет ли право обслуживающая организация взимать плату за ремонт оборудования в случае его поломки, если жильцы ежемесячно вносят абонентскую плату?

По словам Сергея Улитина, если случилась поломка домофонной установки на входной двери в подъезд, то есть общедомового имущества, то дополнительная плата взиматься не должна, так как собственники уже платят за содержание общего имущества дома. Что касается ремонта домофонной трубки в квартире, то тут всё зависит от условий договора: если такие работы прописаны в этом документе, то дополнительно платить за ремонт не нужно.

При этом, как уточняют в управлении Роспотребнадзора, обслуживающая компания может и не предоставлять каждый раз специальные акты о выполнении техобслуживания: порядок отчёта определяется исключительно условиями договора. То есть это могут быть как периодические акты о предоставлении обслуживания (раз в месяц, в квартал или в год, например), так и записи в книге учёта обслуживающих компаний или же любой другой вид отчётности.

– Купил квартиру, приходит квитанция за некое обслуживание домофона, хотя домофон является общедомовой собственностью, и лично я никаких договоров не заключал. Ну это ладно… Звоню, чтобы расторгли договор (не приходили квитанции), мне отвечают, что это нереально, что это подъезд заключил договор и лично со мной его расторгнуть не могут. Как расторгнуть с ними договор?

Как подчёркивает Сергей Улитин, за домофон как за общедомовое имущество платить необходимо, если есть решение общего собрания собственников.

То есть даже если лично вы не заключали договор с обслуживающей компанией или были против, но такое решение было принято на собрании большинством , то платить всё равно придётся.

Однако, если речь идёт о домофонной трубке в квартире, то от этой услуги можно отказаться в одностороннем порядке, и тогда сумма абонентской платы будет уменьшена. На сколько — зависит от условий договора с обслуживающей организацией. Для этого нужно уведомить организацию-исполнителя.

При этом компания не вправе забрать у вас ключ от домофона, поскольку он обеспечивает вход в подъезд, а значит, и доступ к жилью, и это право не может быть ограничено. Но стоит особо выделить, что за пользование общим имуществом, то есть входной дверью и домофонной установкой на ней, платить всё равно придётся.

– В доме ужасно работает домофон, точнее, он совсем не работает в холода: чуть ниже 13 — 15 градусов мороза — двери не открывает.

Дети жильцов, приходя домой из школы, не могут попасть домой, взрослые в это время обычно отсутствуют. Оставляли много заявок организации, обслуживающей домофон, но максимум, что они сделали — заменили накладку.

Подскажите, пожалуйста, как грамотно закрыть договор абонентского обслуживания и перейти на ремонт по факту.

В случае, если домофон не работает, а плата всё равно начисляется, жильцы могут потребовать у обслуживающей организации провести перерасчёт.

По словам Сергея Улитина, для этого нужно подать соответствующее заявление в письменной форме о поломке домофона и о непринятии мер по её устранению в установленные договором сроки. Если же организация отказывается производить перерасчёт, собственники вправе оспорить её действия в судебном порядке. Для этого можно обратиться в Госжилинспекцию Кировской области, прокуратуру или суд.

Если же вы хотите изменить условия договора или вовсе отказаться от услуг этой обслуживающей компании и выбрать другую, то такое решение должно приниматься на общем собрании жильцов большинством .

К слову, во многих городах России уже неоднократно проходили судебные процессы по «домофонным» вопросам, и, как показывает практика, суд зачастую встаёт на сторону жильцов. Так, например, положительные решения были приняты в Москве, Воронеже, Красноярске и других городах.

– Есть ведь гарантия на любое оборудование, в том числе и домофонное, и в течение её срока все неисправности должны устраняться бесплатно. То есть в это время можно не платить абонентскую плату?

Гарантийный срок — это время, в течение которого фирма обязуется за свой счёт заменить или отремонтировать оборудование, если в нём будет выявлен заводской брак. Обычно он равен одному году.

Как уточняют в Роспотребнадзоре, по закону «О защите прав потребителей» организация отвечает за недостатки оборудования только в том случае, если не будет доказано их появление вследствие нарушений правил эксплуатации, действий третьих лиц или иных обстоятельств непреодолимой силы.

Другими словами, не все поломки могут попадать под гарантийный случай, и если ваш домофон периодически подвергается, например, нападкам вандалов, то вины обслуживающей компании в этом нет.

Однако, как отмечает Сергей Улитин, существует и более широкое понятие — гарантийное обслуживание. Помимо ремонта или замены товара оно подразумевает оказание услуг по дополнительной настройке, регулировке, техническому сопровождению установленной системы.

В зависимости от условий договора срок гарантийного обслуживания может составлять от трёх месяцев до трёх лет. И плату за обслуживание домофона начинают взимать сразу после завершения работ по установке домофонной системы и подписания акта сдачи-приёмки.

Если в договоре предусмотрена ежемесячная оплата, первый платёж осуществляется через месяц после начала использования оборудования.

Таким образом, взимание ежемесячной платы за обслуживание домофона сразу после его установки не противоречит законодательству, а собранные средства идут на обслуживание системы и проведение иных работ, то есть гарантийные обязательства являются только частью абонентского обслуживания.

Источник: http://gkhkontrol.ru/2018/02/43855

Мы против домофонной компании цифрал-сервис!

Проблема с домофонной компанией
Немного на ручнике, ленивые и грубые! А вы когда звоните им с матюками и прочем, как выглядите в их глазах? Сами не будьте животными и к вам будут относится по человечески! У нас как поставили хрен знает когда домофон, так он и стоит, ни чего не меняли и не делали не предупредив! Точнее вообще ни чего не делали и не появлялись! Единственное 2 раза им звонил из за того что автодоводчик двери сначала сломался, а потом кто то криворуки и очень спешащий прикрутил его на один болт к корпусу рамы двери.На второй звонок и постановки в известность, отреагировали моментально , через неделю пришли и сделали на совесть! Не давно хотел обратиться к ним что бы установили видеодомофон на подъезд, но понял что это только мне надо, а жаль!

Удачи в развитии и жирении!

Купила квартиру был установлен домофон, счетов не приходило, трубки в квартире не было. недавно стали приходить “письма-счастья” о том, что я им должна и они подают в суд.

Психически неустойчивые граждане осознав свою незащищенность перед беспредельщиками из “цифрала” начинают вершить самосуд.

Пока правоохренительная система бездействует и позволяет негодяям творить что они хотят, захватывая имущество без должным образом оформленных документов, оставляя граждан один на один с паразитами наживающимися и чинящими препятствия в пользовании имуществом. Даже “психи” уже всё прекрасно понимают и только роспотребнадзор МВД, УФАС, налоговая и прокуратура дружно бездействуют!

Здравствуйте всем! В прошлом году отказались от этой компании, но так как была переплата, приехали написали заявление на возврат. Через 3 недели перезвонила девушка, сказала, что реквизиты карты указали не правильно и сказала, что нужно заново приехать, либо написать им на почту cyfral-service@ngs.ru. посмотрела копию заявления, сравнила реквизиты, оказалось, что все правильно я заполнила, написала им на почту 2 недели назад, не ответа, не привета. Может кто-то может подсказать еще их адреса эл.почты?

Напишите еще заявление на возврат средств наличными, придете в офис с паспортом и получите. Это Ваше право, Ваш выбор – нал или безнал.

Интересный и полезный сайт про домофоны (Беларусь)«Целью данного проекта является раскрыть правду о домофонных компаниях и сформировать правильную правовую позицию граждан. На страницах сайта особенно подчеркивается, что основой существование домофонных компаний в том виде, в котором они существуют сейчас, является бездействие властей, не способных или не желающих полноценно защищать права своих граждан и раз и навсегда прекратить домофонный произвол. Второй по важности причиной процветания незаконной деятельности домофонных компаний является правовая безграмотность, исправить которую в значительной степени поможет этот сайт. Помимо этого на сайте описаны обширные методы психологической обработки, к которым прибегают домофонные компании, о которых должен знать каждый, чтобы научиться им противостоять…»

https://antidomofon.by

Где можно сделать дубликат ключа, ребенок потерял.

в любой мастерской по изготовлению ключа

Нижний Новгород. 19 ноября 2019 года, спешно, против воли жильцов нашего подъезда, компанией «Цифрал-Сервис» был установлен новый домофон с видеокамерой (логотип, размещенный на домофоне,
относится к компании «Дом.ru»). Позвонили в Цифрал, выразили свой протест, в Роспотребнадзор, в ДУК, на 112, и, конечно же, написали заявление в Прокуратуру.
Показать полностью… 20 и 21 ноября приходил “курьер” и под 3 подписи (!) выдавал 1 бесплатный ключ, остальные – по 150 р. Мы ключи у него не взяли. 2 декабря перестал работать временный код на домофоне, и мы не смогли попасть внутрь, позвонили на 112, к нам подошел участковый, который записал нашу претензию. На следующий день написали еще заявление в Прокуратуру об этом происшествии. 4 декабря были на личном приеме в Прокуратуре. На сегодняшний день от Прокуратуры получено 2 ответа: 1 о перенаправлении нашего заявления в ЖКИ, Роскомнадзор и в Роспотребнадзор, и 1 в МВД. Домофон пока на месте. Интересные сведения: 1) Получателем денег за техническое обслуживание домофона, установленного в нашем подъезде, является ООО «Сервис-Центр-Цифрал» согласно данным квитанции. Эта компания имеет 2 учредителей (участников): 1. АО «ЭР-Телеком Холдинг», размер доли – 25% 2. Тиханович А.Ю., размер доли – 75%, которая находится в залоге у АО «ЭР-Телеком Холдинг». В свою очередь, АО «ЭР-Телеком Холдинг» имеет 2 учредителей (участников). Оба зарегистрированы на Кипре. Данные в свободном доступе здесь

https://egrul.nalog.ru/index.html

2) Компания ООО «Дом.ru» («Дом.ру») ликвидирована согласно поисковым запросам и выписке из ЕГРЮЛ. С ней соотносится только АО «ДОМ.РФ» (учредитель – Министерство имущественных отношений РФ, ген. директор Александр Альбертович Плутник, ставленник Игоря Ивановича Шувалова) 3) Журналист Олег Лурье «Зачистка информационного поля, исчезнувшие миллиарды и полная безнаказанность. Знакомьтесь, Плутник» (анализ деятельности)

https://zen.yandex.ru/media/oleglurie/zachistka-infor..

4) «Правительство продает «партнерам» такую стратегическую организацию как ГЛОНАСС или Дом.РФ, контролирующий домофоны в мегаполисах. Впрочем, экономические соображения тут не главные.
Главное—в том, что и ГЛОНАСС и Дом.РФ — это инструмент тотального контроля за населением России. Дом.РФ скупает по всей страны домофонные компании, оборудуя их т.н. IP телефонией. Если отбросить рекламные агитки про удобство дистанционного управления домофоном, констатируем, что все эти программы «Безопасный дом» и «Безопасный город» суть элементы строящейся системы тотального контроля. Недалек тот час, когда «большой брат» будет не просто собирать всю информацию о вас через мобильник, как сейчас, а сможет заблокировать вход в собственную квартиру всем лицам, которых система сочтет как нелояльных. И вот эту систему гражданин Силуанов с подельниками намерен сдать стратегическому противнику! Если эта затея удастся, нам придется спрашивать у ЦРУ согласия на то, чтобы попасть к себе домой или поехать на дачу!» Полностью статья «Тихая продажа Родины: правительство планирует тотальную приватизацию по заветам МВФ» от 16.12.2019 здесь

http://katyusha.org/view?id=13320

Образец заявления в Прокуратуру прилагаю. Сделан на основе образца юриста из Общественного уполномоченного по делам семьи

https://.com/detipeterburg?w=wall-91280223_54274

Хотелось узнать,что ответила прокуратура.мы тоже против цифрала дом ру. Ул.Верхнепечёрская.

Мария Добролюбова

Источник: https://vk.com/club48420520

Ветка права
Добавить комментарий