Сколько раз в год работодатель имеет право отправлять тайных покупателей к своим продавцам?

Методика «Таинственный покупатель»

Сколько раз в год работодатель имеет право отправлять тайных покупателей к своим продавцам?
Методика «Таинственный покупатель», или «Mystery Shopping», является достаточно результативной из всех современных методов проверки качества обслуживания клиентов, а следовательно, выявления резервов развития компании.

  • При этом не стоит «зацикливаться» только на проверке работы торгового персонала. Ведь для компании осуществляющей данный вид маркетингового исследования, нет принципиальной разницы с какого функционала «снять» информацию. Есть только разница в сроках и цене.

Ведь не менее важным для различных компаний является реализация, а следовательно и проверка качества выполнения таких функциональных обязанностей персонала как:

• Скорость прохождения коммерческой информации внутри компании.• Достоверность передачи получаемой информации.• Выполнение внутрифирменных стандартов обслуживания.• Компетентность сотрудника, отвечающего за свой участок работ.

• И многое другое…

Для примера опишем, как это делается для проверки торгового персонала, по причине того, что данный вид услуги является наиболее востребованным на рынке.

Технология мониторинга рынка “таинственный покупатель” (“mystery shopping”)

Под видом обычных покупателей в компанию или ее торговый зал обращаются несколько человек, специально обученных и подготовленных «таинственных покупателей».

Каждый «таинственный покупатель» (другое название – «тайный покупатель», «контрольный покупатель», «Mystery Shopping») соответствует характеристикам среднестатистического покупателя и ведет себя обычным для этого покупателя образом, вступает в диалог с одним или несколькими работниками торгового зала, совершает покупку или уходит, якобы не приняв пока окончательное решение о покупке.

«Таинственный покупатель» по индивидуально разработанной для данного Заказчика схеме, заполняет отчет о визите. Отчет создается и в виде текстового описания визита, с постановкой оценок в виде баллов, выставленных по определенной системе. Лист, который заполняет «Таинственный покупатель» в качестве образца прилагается в конце раздела данной статьи.

Далее куратор проекта анализирует результаты всех визитов «таинственных покупателей» и создает обобщенный отчет о результатах проверки качества обслуживания клиентов.

Отчет содержит балльные оценки работы сотрудников компании-заказчика, графики сравнения качества обслуживания в разных торговых точках или офисах продаж компании, динамику качества обслуживания (если это длительное мониторинг).

Отчет может содержать и конкретные рекомендации по повышению качества обслуживания клиентов, если такую задачу поставили при заключении договора.

Какие выгоды приобретает Заказчик от анализа и мониторинга методом “таинственный покупатель”.

Прежде всего, производится ревизия выполнения функциональных обязанностей.

По ее итогам происходит усовершенствование клиентского сервиса компании, а значит и конкурентоспособности компании.

Повышение эффективности обучения, проводимого в компании или постановка соответствующей задачи перед компаниями занимающимися обучением персонала.

Возможность введения и/или корректировки бонусной системы мотивации для персонала, основанную на оценках непредвзятых «таинственных покупателей», работа которых контролируется также куратором проекта «Таинственный покупатель». Данная бонусная система может распространяться как на персонал, непосредственно работающий с клиентами, так и на их руководителей и тренеров.

Оценка различных аспектов деятельности персонала, в том числе его честности и лояльности.

Какие аспекты деятельности персонала обычно подлежат оценке по методике “таинственный покупатель” (“тайный покупатель”)?

  • Как встречают Клиента?
  • Как работают продавцы, секретари, другие сотрудники, контактирующие с Клиентами?
  • Выполняют ли сотрудники стандарты обслуживания Клиентов?
  • Применяют ли продавцы технику продаж?
  • Как происходит передача Клиента от одного сотрудника другому?
  • Как общаются сотрудники между собой в присутствии Клиента?
  • Как сотрудники выходят из стрессовых, критических, опасных ситуаций?
  • Честны ли сотрудники компании по отношению к Клиентам и администрации компании?
  • Знают ли они свой товар?
  • Прилагают ли они реальные усилия для того, чтобы сделка состоялась?
  • Как воспринимается с точки зрения Клиента помещение и компания в целом?

Постановка задачи для мониторинга.

Заказчик может самостоятельно определить основную цель мониторинга или воспользоваться предложением компании, которая будет проводить данную работу.
Например:

  • Оценка качества обслуживания клиентов.
  • Соответствие корпоративным стандартам.
  • Честность и лояльность персонала сравнение с конкурентами.И так далее.

Используемые форматы мониторинга рынка методом “таинственный покупатель”.

Личные визиты «таинственных покупателей» в торговые точки, офисы продаж или любые другие места обычных встреч ваших сотрудников с клиентами. (Например, в торговый зал автосалона, или на строительные площадки, где идет показ квартир.)

«Контрольная закупка» – это визиты «таинственных покупателей» в торговые точки или офисы продаж с обязательной покупкой или без, с оценкой: внешнего вида и дисциплины, работы с клиентом, порядка и чистоты, соблюдения правил мерчендайзинга, корпоративных стандартов и т.п.

Телефонные звонки «тайных покупателей» вашим сотрудникам.

Наблюдение «таинственных покупателей» под видом ожидающего своего друга-покупателя за всем происходящим в клиентской зоне Вашей компании.

Этапы проведения мониторинга “тайный покупатель”

  • Определение цели и формата мониторинга.
  • Получение требований к «таинственным покупателям».
  • Изучение (при необходимости, создание и внедрение) корпоративных стандартов для компании Заказчика.
  • Согласование и утверждение сценария визитов, звонков или наблюдения.
  • Разработка и утверждение «легенд», с которыми приходят «таинственные покупатели».
  • Разработка и утверждение анкет, которые заполняют «тайные покупатели».
  • Подробный инструктаж подобранных Исполнителем «таинственных покупателей», (возможно совместно с Заказчиком).
  • Проведение мониторинга с заполнением «тайными покупателями» анкет после каждого визита или звонка.
  • Проверка куратором проекта точности отражения в отчетах «тайных покупателей» оценок и описания визитов в соответствии с аудиозаписью (при необходимости), корректировка (по необходимости) действий «тайных покупателей».
  • Анализ проверенной полученной информации, подготовка сводного отчета и рекомендаций.
  • Передача заказчику сводного отчета и рекомендаций, а также всей первичной информации: анкет и аудиозаписей.

На каждом из этапов работы Заказчик имеет право запрашивать и получать всю необходимую ему промежуточную информацию.

Анкета «таинственного покупателя»
Автор шаблона – Колесников Дмитрий (research.rbc.ru). Использованы шаблоны MICROSOFT Corp.
Скачать >>>

Лист контрольного посещения магазина и Памятка для сотрудника, осуществляющего проверку
Автор шаблона – Сальманов Марат (research.rbc.ru). Использованы шаблоны MICROSOFT Corp.
Скачать >>>

Ошибки Тайных Покупателей

Дальнейший материал рассчитан на непосредственных исполнителей функции компании/агентства, заключившего договор на маркетинговое исследование методом «тайный покупатель».

Не секрет, что в любой работе бывают ошибки. Как их избежать, или хотя бы свести к минимуму. Вот «три кита», на которых держится репутация успешного сотрудника, выполняющего функции «Тайного Покупателя»:

1. Выполнение задания вовремя – означает, что «покупатель» выполнил покупку в оговоренное время или период времени, приготовил и отправил отчет до окончания установленного срока.
2. Выполнение задания точно и аккуратно

Источник: https://marketproject.ru/articles/43-tainstvennyi-pokupatel

Тайный покупатель – как заработать, где можно искать вакансии – Ваш дополнительный заработок

Сколько раз в год работодатель имеет право отправлять тайных покупателей к своим продавцам?

  • Описание: необходимо прийти в определенный магазин под видом обычного покупателя и провести проверку качества обслуживания.
  • Оплата — от 100 рублей и выше, зависит от сложности задания.
  • Требования: коммуникабельность, внимательность, хорошая память, наличие диктофона и фотоаппарата (можно в телефоне).

Я бы сказала, что тайный покупатель – подработка, а не полноценная работа. Сложно найти компанию, которая сможет обеспечить постоянный приток высокооплачиваемых заданий.

Но получить в месяц 1000-3000 рублей вполне реально, особенно если сразу работать с несколькими фирмами.

Смысл работы: вам нужно оценить качество обслуживания организации, т.е. насколько быстро и вежливо работают консультанты, опрятно ли выглядят, насколько чисто в помещении и другие важные моменты. Результаты передаются руководству, и все недостатки будут исправлены. Поэтому ваше мнение должно быть честным и непредвзятым, чтобы улучшить уровень обслуживания в вашем городе.

Для работы нужно:

  • фотоаппарат (чтобы делать фотографии фасада здания, иногда внутри помещения);
  • диктофон (иногда нужно сделать запись разговора с продавцом);
  • Android- смартфон или  iPhone (если работаете через приложение).

Работа подойдет для коммуникабельных людей, которые имеют минимальные актерские способности. Важно не рассмеяться во время проверки, вести себя естественно и никак не отличаться от обычных покупателей.

После выполнения работы необходимо заполнить анкету, в которой нужно честно ответить на вопросы о проверке. Ее необходимо изучить до выхода на «дело», чтобы знать, на что обратить внимание. Запомните основные моменты, потому что подглядывать в листок на месте проверки нельзя.

Пример анкеты тайного покупателя:

Стоимость работы тайный покупатель узнает сразу: либо видит в приложении, либо ее озвучивает координатор тайных покупателей, либо видно в объявлении.

Цена зависит от сложности задания, но обычно не ниже 100-150 рублей.

Вы можете получить больше, если по заданию нужно будет сделать четкие фотографии помещения, записать весь разговор, ответить на вопросы в анкете, сделать заказ/покупку (после проверки можно отказаться от покупки или вернуть товар, а иногда компания оплачивает расходы). Иногда бывают другие задания, в зависимости от организации.

Где найти вакансии работы тайным покупателем?

Самый простой и доступный способ воспользоваться доской объявлений или газетой. Как правило, там всегда найдется 1-2 объявления о поиске сотрудников. В поиске введите «Тайный покупатель», и получите полный список вакансий.

  1. Но можно сделать еще проще: вбейте в поисковую строку «Ваш_город тайный покупатель» и посмотрите выдачу.
  2. Обращайте внимание на дату размещения объявления, ведь оно может давно устареть.

Приложения для работы тайным покупателем

Помимо этого можно использовать приложения для работы тайным покупателем (к примеру, можете скачать millionagents). Но нужен Android- смартфон или iPhone, иначе вы не сможете загрузить приложение.

Работать через приложение, которое позволяет получать новые задания прямо на свой телефон, намного удобней стандартных вариантов (на мой взгляд). Вся информация под рукой, не нужно вылавливать задания в газетах или посещать собеседование перед каждым заданием.

Для ознакомления с программой дается «тестовое задание». Оно не проверяется (на сколько я знаю) и не оплачивается. Просто знакомит вас с системой работы: как сфотографировать, как заполнить графы, как удалять или добавлять фотографии, указывать адрес и др.

Через такие приложения, как правило, не нужно предоставлять запись разговора (и разговаривать с продавцами) или заполнять длинные отчеты, упор делается на фотографии. Поэтому в вашем телефоне должна быть нормальная камера.

Обязательно вступайте в официальные группы этих приложений, чтобы своевременно получать информацию о заданиях (некоторые вакансии раздают только в группе, а не через приложение).

Агентство тайных покупателей 4service

Отзывы об этой компании совсем не радужные, в основном из-за задержек в зарплате – от одного месяца до четырех. Но это прописано в правилах, и на самом деле задержки связаны с проверкой выполненной работы и отчетностью. Так что компания платит, хотя и приходится долго ждать.

Сайт 4 сервис привлекает тайных покупателей количеством заданий. Большой выбор возможностей, особенно если город большой.

Тайный покупатель: отзывы

  • О приложении millionagents отзывы:
  • Про сайт 4service отзывы противоречивые:

Я работала несколько раз тайным покупателем: мой взгляд

Первый раз была проверка диванного салона: несколько фотографий, запись на диктофоне, опросить по вопросам анкеты.  Проверка прошла хорошо, получила около 200 рублей.

Работала по объявлению из газеты. Потом поняла, что за такое объем работы оплата очень маленькая. Так что сразу сравнивайте оплату с количеством работы.

Второй раз был проще: нужно было сделать несколько фотографий с выкладкой в аптеке. Прислали инструкцию, как это должно выглядеть, так что проблем не было.

Скрываться не нужно было (обсуждалось с координатором), поэтому все прошло отлично

Источник: https://ivczn.ru/prochee/tajnyj-pokupatel-kak-zarabotat-gde-mozhno-iskat-vakansii.html

Тайный покупатель: как заработать на

Сколько раз в год работодатель имеет право отправлять тайных покупателей к своим продавцам?

Вы когда-нибудь задумывались над тем, кто проверяет уровень сервиса в магазинах, банках, кофейнях или на автозаправках? А ведь в городе работает целая армия “разведчиков”, следящих за качеством обслуживания. Как стать одним из них, сколько можно на этом заработать и чему научиться — в материале портала Москва 24.

depositphotos/nicoletaionescu

Кто и зачем нанимает тайных покупателей?

Сегодня почти каждая фирма, будь то небольшая торговая точка или крупная сеть, использует маркетинговые инструменты для развития бизнеса. В условиях серьезной конкуренции многие компании хотят понять, чем именно доволен или недоволен их клиент.

И тут на помощь приходят тайные покупатели, которые позволяют оценить опыт обычного потребителя при получении услуги или товара.

По результатам их работы фирмы могут лучше понять клиента, повысить его лояльность к бренду, а также проверить уровень профессионализма сотрудников.

Как устроиться на работу?

Устроиться на работу тайным покупателем просто. Опыт обычно не требуется, особые навыки тоже. Главное — желание. На сайтах для поиска работы эта вакансия может быть завуалирована под разными названиями: аудитор торговых точек, супервайзер, специалист по мониторингу и прочие “торговые менеджеры”.

Оплата за проверки в основном разовая и может варьироваться от 200 рублей за мелкую торговую точку до 1500 рублей за визит в дорогой автосалон. При разной загруженности можно заработать от 7 до 30-40 тысяч рублей. Также работодатель иногда компенсирует проезд и мобильную связь.

Если проверки проходят в салонах красоты или магазинах косметики, то заказчик может оплатить посещение подарочным сертификатом.

Алексей

тайный покупатель, 30 лет

“В среднем я зарабатываю около 10 тысяч рублей в месяц — это дополнительный доход. Поначалу ходить на проверки было страшно, волновался, потом это прошло.

Стал брать долгосрочные проекты и находить бонусы в этой работе, теперь я постоянно бесплатно заправляю автомобиль, ем в хороших ресторанах и стригусь в лучших салонах. Для меня это как квест, развлечение.

Я получаю удовольствие от самого процесса”.

Подготовка к проверке.

depositphotos/coolfonk

Перед визитом необходимо обязательно прочитать легенду и ознакомиться с вопросами анкеты. Из легенды вы узнаете общую информацию о компании или о продукте, который необходимо приобрести. Также инструкция поможет понять, в каком ключе вести беседу с продавцом и на чем акцентировать внимание.

Часто есть список вопросов, которые в обязательном порядке нужно задать. Например, увидев ценник на кожаной сумке в 30 тысяч рублей, сделать удивленное лицо и воскликнуть: “Как дорого!”.

А потом внимательно отследить реакцию продавца: сумел ли он аргументированно объяснить ценность предмета или ретировался, сочувственно качнув головой вам в ответ.

Анкеты бывают разные, иногда довольно длинные, количество вопросов в них может доходить до ста, а то и больше.

Тайный покупатель должен запомнить множество деталей, как, например, число людей в зале, имя продавца, сколько раз он улыбнулся, чем занимался в момент вашего входа в магазин.

Анкету лучше заполнять сразу после визита, иначе половина информации может быстро улетучиться из вашей головы. Потом будет проблематично вспомнить, какая модель обуви находилась на второй полке слева, насколько были заполнены витрины со свежими булочками.

Владимир

тайный покупатель, 24 года

“Со мной как-то случилась такая смешная ситуация: нужно было проверить пивной магазин, а я пиво категорически не пью. Но задание надо выполнить. Захожу и спрашиваю: какое пиво можете посоветовать? А продавец отвечает: “Я сам пиво не пью, но могу порекомендовать берлинское или чешское”. Вот так непьющий человек посоветовал другому непьющему, что лучше пить”.

Важно остаться незаметным.

Основная задача тайного покупателя — сделать фото и качественную запись разговора с продавцом на диктофон, при этом незаметно. Обычно используется сотовый телефон: мужчины кладут его в нагрудный карман, а женщины — в карман платья или сумочку из тонкой ткани, через которую проходит звук.

В первые визиты “шпионы” зачастую волнуются и иногда могут выдать себя по внешнему напряжению.

depositphotos/VitalikRadko

Тут важно настроиться и напомнить себе о том, что это вы проверяете продавца, а не он — вас. Но и с уверенностью не стоит перебарщивать. Если вы будете вести себя чересчур активно, задавать миллион вопросов и не обращать внимания на ответы продавца, то выбьетесь из образа среднестатистического посетителя, продавец вас сразу раскусит.

Иван

тайный покупатель, 27 лет

“Когда продавец по каким-то признакам понимает, что перед ним — тайный покупатель, то сразу начинает работать “по инструкции”.

На его лице мгновенно появляется доброжелательная улыбка, и вы слышите про исключительную уникальность приобретаемой вещи. Чтобы не проколоться на задании, нужно хорошо подготовиться.

Я как-то проверял сотрудников банка и не придумал легенду, куда я собираюсь инвестировать внезапно свалившееся от бабули наследство. Пришлось выкручиваться на ходу”.

Кстати, заказчики обычно очень требовательны и могут не засчитать вашу проверку, а следовательно, и не оплатить. Одной из наиболее частых причин является плохая аудиозапись, отклонение от сценария задания или поздно сданная анкета (обычно ее просят заполнять в течение 24 часов с момента проверки).

Лайфхак: Присоединитесь к группам тайных покупателей в соцсетях. Там всегда можно найти срочные предложения с повышенной оплатой. Например, кто-то взял на себя проверку торгового центра за МКАДом, в последний момент не смог поехать. В этом случае координатор повышает стоимость визита в 1,5, а то и в 2 раза за срочность.

Координаторам, осуществляющим контроль за действиями тайных покупателей, тоже приходится нелегко. Зачастую они страдают от недобросовестности исполнителей проверок и могут “получить по голове” от заказчика. Своим опытом поделилась координатор Анна.

Анна

координатор тайных покупателей:

“Конечно, бывают форс-мажоры, когда нужно уже завтра предоставить заказчику все анкеты, а сегодня сотрудник сообщает, что не сделал проверку.

В таких случаях мы, координаторы, теряем свои деньги, ведь приходится срочно искать замену и повышать оплату за счет своего процента от заказа, т.к. финальная ответственность лежит на нас.

Если такой случай дважды повторяется с одним человеком, мы стараемся с ним больше не работать. Со временем на каждом проекте формируется команда надежных людей, которые выполняют проверки качественно, на них можно положиться”.

Бывает и наоборот: заказчик платит мало или координатор забирает себе больший процент, тогда тайному агенту достаются гроши. В таких случаях под объявлением о проверке в соцсетях сразу появляются саркастические комментарии.

Как реагируют те, кого проверяют?

Если вы находитесь в роли тайного покупателя, не стоит забывать, что те, кого вы проверяете, – тоже люди.

Не нужно быть слишком резкими критиками по отношению к официантам, сотрудникам банков, продавцам и другим представителям обслуживающего персонала.

Им тоже приходится нелегко, после проверок их зачастую могут лишить части заработной платы или премии. Одной из таких историй поделился с нами официант Максим:

“Пришли как-то к нам в кафе 2 девушки. Ничего необычного, но какие-то они нервные были, резким голосом попросили подсказать детали меню. Ощущение было, что они за кем-то следить пришли и делают заказ только для вида. Я бы так и подумал, но они были единственными посетительницами.

Тогда я решил разрядить обстановку, улыбнулся пошире и отпустил пару шуток на тему названий блюд в меню. Девушки расслабились, посмеялись и сделали заказ.

А в конце месяца меня оштрафовали на оплату всей смены за отчет этих двух тайных покупательниц, которые отметили в анкете “излишнее панибратство официанта”.

Богатые тоже… подрабатывают

Тайными покупателями становятся не только студенты или люди, которым банально нужна подработка. В премиум-сегменте тоже есть свои проверяющие.

Критерием для визитов точек лакшери-уровня обычно служит высокий доход проверяющего, наличие счета в престижном банке или дорогой автомобиль.

Например, если вы хотите проверить салон иномарок представительского класса, то обязаны приехать туда на своем личном авто не старше 10 лет, а не на автобусе, весело махая проездным.

В общем, если в вас горит огонек авантюризма, хочется попробовать себя в новой роли и немножко подзаработать – добро пожаловать в ряды тайных покупателей. Главное – правильно выбрать, с какими компаниями вы хотите сотрудничать. Тогда можно и в лучших ресторанах бесплатно обедать, и в салон красоты на Рублевке задаром сходить.

Наталья Лоскутникова

Источник: https://www.m24.ru/articles/obshchestvo/28062018/153153

Как работает тайный покупатель — Офтоп на vc.ru

Сколько раз в год работодатель имеет право отправлять тайных покупателей к своим продавцам?

Материал Натальи Куляшовой для «Тинькофф-журнала».

500 рублей за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.

Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.

Зачем платить, если есть отзывы

В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.

Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов.

Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман.

Любая фантазия за ваши деньги.

Как стать тайным покупателем

Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.

Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять.

Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше.

Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

Сеть аптек ищет тайного покупателя. Вроде условия нормальные

В объявлении агентства только общие требования к кандидату, нет сценариев визита, не указано, какие именно компании нужно проверять. Выглядит не очень

Что обсудить с работодателем

Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.

Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

У моего работодателя семь магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.

Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 рублей за каждую покупку. Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 рублей. Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

300 рублей

мне компенсировал работодатель за каждую покупку

Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.

Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

Есть ли ограничение по времени визита.

Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей.

Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

Законно ли вести запись

Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.

Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

Отчет и оплата

После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными.

Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету.

Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.

500 рублей

я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.

К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

Оформление и налоги

Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.

Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера (ГПХ).

Особенности договора ГПХ

Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС. Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).

Удалось ли заработать

Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость.

Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа.

Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

-2398 рублей

мой результат работы тайным покупателем

Запомнить

  1. Рассчитайте цену своего часа с учетом дороги и сдачи отчета. Может оказаться, что «500 рублей за 15 минут» превратятся в «500 рублей за 4,5 часа».
  2. Выясните, сколько чистых денег вы получите — с учетом налога и компенсации покупок. Если в ваш гонорар за анкету уже входит компенсация за покупки, то анкета за 500 рублей может оказаться вдвое дешевле.
  3. Не влезайте в тайные покупки в не интересных вам областях. Под конец я уже не знала, куда пристроить весь этот чай.
  4. Учтите расходы на транспорт.
  5. Укладывайтесь в определенный лимит. Не заходите в соседние магазины, чтобы не купить лишнего.
  6. Удостоверьтесь, что у вас есть телефон или диктофон, который позволяет записывать видео и аудио в хорошем качестве.

Статьи по теме

Источник: https://vc.ru/flood/37841-kak-rabotaet-taynyy-pokupatel

Работа тайным покупателем в Москве — где найти вакансию? Отзывы и условия труда

Сколько раз в год работодатель имеет право отправлять тайных покупателей к своим продавцам?

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Для тех, кто находится в поиске работы, любая вакансия — это возможность немного поправить свое финансовое положение. Конечно, если вы обладаете высокими знаниями в конкретной области, то можете претендовать на солидные должности в той сфере.

Однако, для людей, ищущих временную или первую работу, нужны вакансии с наименьшими требованиями и специальными навыками. Одной из частых вакансий для неполной занятости является работа тайным покупателем.

Многие задаются вопросом: что это за должность и можно ли там реально заработать? Дочитайте до конца и вы узнаете ответы на все ваши вопросы.

В сфере маркетинга есть такой вид деятельности, как осуществление контрольных закупок.

Этот метод применяется для проверки торговых сетей на предмет соблюдения правил ведения торговли и основ коммуникации с потенциальными покупателями.

Все мы понимаем, чем лучше работает персонал, чем ухоженнее торговый зал, чем лучше предложения получает покупатель, тем выше вероятность, что он совершит покупку.

Если для проверки ухоженности и чистоты зала достаточно появится управляющему или директору без предупреждения, и он сможет увидеть реальную обстановку в магазине.

То для проверки качества обслуживания клиентов нанятыми сотрудниками этот метод не подойдет.

В таких случаях привлекаются сторонние третьи лица, которые получают полный набор инструментов и руководство к действию по проверке выбранного объекта. Их то и называют тайными покупателями.

Тайный покупатель — это человек, который целенаправленно отправляется в магазин, торговую сеть, кафе, кинотеатр или любое другое заведение и под видом обычного покупателя изучает обстановку в месте проверки, качество обслуживания персоналом, и если есть необходимость, совершает контрольную закупку, проверяя действия и честность кассира.

Для проведения проверки чаще всего выдаются инструкции:

  • что проверить?
  • на что обратить внимание?
  • какую консультацию попросить у продавца (некоторые хозяева просят проверить стрессоустойчивость и терпение продавца, попросив его несколько раз объяснить возможности, особенности или функции приобретаемого товара);
  • проверить чистоту помещения;
  • сделать покупку товара и проверить качество обслуживания;
  • некоторые заказчики могут проверить на честность кассира и просят покупателя забыть товар или деньги на кассе;
  • в некоторых случаях нужно сделать возврат купленного товара.

Обязанности тайного покупателя

Как правило, на выполнение заказа тайному покупателю дается срок от нескольких дней до недели. Человек получает инструкции от заказчика и должен их внимательно изучить. Среди предписаний по заказу может быть предложен диалог, обязательный к проведению во время осуществления проверки. Это необходимо для проверки реакции продавца или кассира.

В 50% случаев, тайный покупатель помимо получения консультации должен приобрести заранее оговоренный заказчиком товар. В половине случаев заказчик заранее выделяет деньги на покупку этого товара. Но могут быть случаи и обратные, когда плата за купленный товар происходит вместе с оплатой по выполненному заданию.

Обратите внимание! На такую схему оплаты работы можно соглашаться только в случае, если вы давно работаете с организацией и с ней нет нареканий по поводу неоплаченных визитов.

Помимо проведения диалога и покупки товара, тайный покупатель должен выполнить следующую работу:

  1. Составить подробный отчет по осуществленной проверке. Старайтесь изучить анкету заранее, ведь заказчик может хотеть знать все, вплоть до того как в сами поздоровались и попрощались. В некоторых анкетах может содержаться графа, куда нужно вписать имя обслуживающего кассира или продавца, времени, проведенного в ожидании обслуживания, количества других клиентов. Будьте внимательны, чтобы потом не пришлось придумывать о чем вы разговаривали с продавцом. Отчет сдается в виде таблицы, чаще всего Excel или другом варианте, предложенном заказчиком.
  2. Предоставить звуковую запись вашей проверки. Это можно сделать как с помощью диктофона на вашем телефоне. В некоторых случаях, для получения более качественного звука, стоит воспользоваться гарнитурой. Она передаст более чисто ваш диалог.
  3. Сделать фото фасада посещенного магазина или заведения, чека о покупке, торгового зала, и других нюансов, запрошенных заказчиком.

В целом это все. Но будьте внимательны, ведь помимо основных требований есть дополнительные:

  • грамотность составления отчета;
  • если вы делаете много заказов — они должны быть совершенно разными, чтобы не показалось, что вы переписываете одно и то же, ведь вам могут отказать в оплате;
  • качественные фото, сделанные с высоким разрешением и другое.

Где найти вакансию?

Одним из самых распространенных способов найти работу тайным покупателем — посетить специализированные площадки с предложенными вакансиями по различным отраслям занятости.

Вакансия может быть размещена как непосредственным заказчиком проверки, так и агентством, занимающимся сразу несколькими предприятиями. В первом случае — это вероятность получить более высокую оплату труда, за меньший временной промежуток.

То есть, вероятность что вам не заплатят или будут морочить голову с выплатой больше месяца гораздо ниже. С агентствами ситуация довольно разная:

  • половина выплачивает гонорар в период до 40 дней с момента принятия, полученного от вас отчета;
  • примерно 4 часть осуществляет выплату за проделанную работу не позднее чем через 5-7 дней;
  • часть агентств выплачивают ставку, указанную за выполнение работы, но занимать это может вплоть до полугода;
  • а примерно треть от общего числа заказчиков — это чистой воды «кидалово», выражаясь современным языком.

И вот последних заказчиков действительно много, чаще всего они работают по схеме смены номеров телефона и названия агентства после нескольких месяцев работы. Они не заключают договора на осуществление проверок и вообще ведут исключительно удаленную работу, предлагая скинуть задания на почту, а выплату на кошелек.

Какой доход позволяет взять ипотеку в банке?

Более честной будет работа, полученная по знакомству, от проверенных людей или по совету работающего там. Ведь по факту — это уже проверенный заказчик, с которым не страшно начинать сотрудничать.

Требования к кандидату и на что обратить внимание при общении с работодателем?

Если вы нашли объявление в сети, то, скорее всего, в требованиях к кандидату на роль тайного покупателя вы увидите следующее:

  • наличие опыта приветствуется, но необязательно;
  • умение грамотно общаться, быть наблюдательным, объективным, настойчивым, добросовестным;
  • владеть азами работы на ПК;
  • иметь возможность сделать фото и звуковую запись диалога с персоналом проверяемого объекта.

В объявлении обычно пишут, что вы должны обладать достаточным количеством свободного времени, чтобы провести его с пользой для себя и заказчика и помочь повысить качество обслуживания торговых и развлекательных сетей.

Обратите внимание! Вам действительно понадобится много времени, чтобы сделать проверку. В объявлении часто пишут:»Оплата — 200-400 рублей за 30 минут вашего времени».

Но, это только то время, которое вы проведете в магазине (кафе или любом другом заведении)!!!! В реальности вам нужно туда добраться (нередко место проверки находиться в другом конце города от вашего места жительства), вернуться домой, а потом еще потратить примерно 1-2 часа на составление отчета и отправки его заказчику. А это уже явно не 30 минут вашего времени.

Следовательно, объективно оценивайте свои временные и трудовые затраты на выполнение полученного заказа и соотносите с полученным гонораром.

Если у вас есть возможность лично пообщаться с заказчиком, тогда задайте ему пару вопросов:

  • Оплачивается ли ваш проезд до места проверки? От этого будет зависеть выбранный вами транспорт для передвижения. Но как показывает практика, практически никто не оплачивает эти издержки проверяющему покупателю;
  • Когда и сколько заказчик выделяет на совершение закупки? Это нужно для того, чтобы эта работа не стала для вас убыточной и вам самим не пришлось делать покупки во благо кому-то;
  • Необходимо ли совершать возврат купленного товара? Ведь при расчете картой вы не сразу получите деньги на свой баланс;
  • Какие сроки на осуществление проверки и подачу отчета? Ведь могут быть случаи, когда проверку нужно сделать в ближайшее время, а вы не располагаете такой возможностью в ближайшие дни.
  • Что именно должно быть в аудио и фото-отчете? Это очень важно, ведь вам могут не оплатить работу, сославшись, что вы не то спросили, или не то купили, все должно быть зафиксировано.

Как осуществляется оплата за работу?

Если заказчик надежный, то в большинстве случаев переживать за оплату труда не придется. Как правило, деньги, за выполненный заказ, переводят на карту, на электронные деньги или даже выдают лично.

В среднем оплата одного визита составит от 200 до 500 рублей, в зависимости от сложности осуществляемой проверки.

Опытные тайные покупатели могут совершить в день 2-3 проверки, тем самым заработав до 1000 рублей за день.

Перед тем как соглашаться на осуществление покупки, уточните, кто оплачивает товар, ведь некоторые заказчики идут на уловку, считая, что купленный вами товар (он вполне может быть вам совершенно ненужным) и есть платой за проделанную работу. Соглашаться на такие условия или нет — ваше личное дело, но будьте готовы и к таким предложениям.

Так, работа это или нет?

Если брать глобально, да, это действительно работа, кропотливая, а иной раз и изматывающая.

Те, кто выбирает это своей постоянной занятостью посещают по несколько магазинов за раз, примерно как торговые агенты и потом пишут обо всем отчет, а для этого нужно иметь хорошую память и быстро работать на компьютере для максимально быстрого составления отчета. Если вы найдете добросовестную кампанию, с которой можно работать на постоянной основе, то, скорее всего, можете сделать эту занятость своим основным доходом.

Если вы студент, мама в декрете или тот, кто хочет, сходив в магазин, еще и немного заработать, то этот вид занятости вполне можно выбрать средством подработки. Обойдя за месяц 5-10 магазинов, вы вполне заработает на пополнение счета, и на проезд в транспорте.

Есть категория людей, которым важны эмоции, они с удовольствием проверят кафе, клубы, кинотеатры. Вроде бы и время провели культурно не потратив на это денег, но вроде и поработали, такой вариант особенно интересен студентам, у которых каждая копейка на счету.

Ну и не забудем о тех компаниях, которые за чужой счет получают выгоду.

Читайте отзывы о выбранной вами компании, ведь вы можете попасть на подставное агентство, которое никогда не выплатит обещанных вам даже 200 рублей.

Именно из-за них, у большинства складывается негативное отношение к такой работе. Но она имеет право на существование, и это только ваше решение работать в этой сфере или нет.

И ещё:

Так что читайте отзывы, и выбирайте действительно проверенных работодателей и тогда вы сможете подрабатывать и даже работать в этой сфере, решая свои мелкие или даже крупные финансовые проблемы.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/tajnyj-pokupatel-normalnaya-rabota-vremennaya-podrabotka-ili-bessmyslennaya-trata-vremeni

Ветка права
Добавить комментарий